138 280 отзывов о банке «Сбербанк»

29 мая 2019 г. я пришла в [url=https://bankohelp.ru/78/sankt-peterburg/offices/20452/]Отделение Сбербанка на ул. Прибрежная, 8, 1[/url] для открытия аккредитива для покупки недвижимости. Денежные средства переводились со счета открытого в этом же отделении Сбербанка. Сотрудница Сбербанка внесла данные в заявление на открытие аккредитива и распечатала его, чтобы я могла проверить данные. Пока я проверяла заявление, сотрудница Сбербанка сообщила мне, что мои денежные средства со счета  куда-то списались, денег на счету больше нет.. На мои вопросы пояснить ситуацию, куда делись мои деньги, был один ответ - мы сейчас все исправим. После 3-х часов проведенных в банке, ситуация не была исправлена, денег на счету так и не было. Мне обещали отзвониться в течение 2-х дней и пригласить для открытия аккредитива. Застройщик пошел навстречу после объяснений об ошибке Сбербанка и согласовал оплату в течению двух дней. Однако, в течение двух дней мне так и не отзвонились. 3 июня я пришла в сбербанк к 9 часам, чтобы открыть аккредитив. Мне сказали, что "нужный" сотрудник придет только в 11..Когда сотрудница пришла в 11, она сообщила, что деньги так и не вернулись и мне нужно написать некое заявление в другом окне (№5). Сотрудница сбербанка в окне №5 рассказала мне, что мои денежные средства находятся на неких неопознанных счетах сбербанка, и никто из сотрудников сбербанка не может их от туда вернуть на мой счет. Мне сказали, что ждать еще 5 рабочих дней, пока сотрудники банка будут разбираться с ситуацией. Кто будет возмещаться убытки и ущерб по сорванной сделке, когда вернуться мои деньги, почему они неким странным образом списались с моего счета - вопросы открытые. А когда уровень оказания услуг в банке будет вызывать доверие непонятно.

Обратилась за получением потребительского кредита. Отправляла онлайн заявку на кредит, но получила отказ, хотя являюсь давним клиентом и имею очень хорошую кредитную историю. В других отделения банка отказались рассматривать мою просьбу проверить причину отказа. Сотрудник кредитного отдела банка на Комендантском (Тимофей Г-х) разобрался в причинах отказа, уделил время моей проблеме. очень приятный и интеллигентный молодой человек.

Добрый день.26.04.2019 я оплатил интернет-заказ с карты Visa Сбербанка.Заказ был оплачен частично бонусами магазина, частично деньгами с карты, частично бонусами спасибо (1200+ бонусов). Деньги списали, но платеж в интернет-магазин не пришел. Как выяснилось через колл-центр Сбербанка была какая-то техническая проблема на стороне банка.В итоге платеж все-таки пришел в магазин только 01.05.2019, когда интернет-магазин уже снял резерв по моему заказу. Магазин сделал возврат, но баллы Спасибо до сих пор (03.06.2019) не вернулись.Сначала, я просто ждал баллы (майские праздники), потом - 13.05 сделал отдельную заявку в Сбербанк для разбора ситуации. Была сформирована заявка 514087, срок рассмотрения 15 дней. До сих пор судьба баллов неизвестна.Сегодня позвонил в колл-центр, сказали, что банк перенес сроки рассмотрения заявки на 14.06.2019 г и, цитирую, "если будет надо перенесет и еще раз".Таким образом, по вине Сбербанка я:1) Потерял заказ в интернет-магазине с товарами по выгодным ценам.2) Потерял 1200+ бонусов "Спасибо" и кучу своего времени для разбора ситуации с колл-центром.И Сбербанк все это время НИЧЕГО не предпринял для решения проблемы.Это совершенно несерьезно для банка такого уровня.

Являюсь клиентом сбербанка как юридическое лицо. На прошлой неделе в интернет банке увидела списание со счёта на некую фирму ооо"Синеко" 300 руб. Я позвонила в контактный центр, 20 минут общения и переключения меня к разным специалистам - выяснили что платёж странный. Платёж на фирму вот данные: ООО «Синеко — информационные системы» ИНН/КПП 7715962930/771501001 ОГРН 1137746399581. 127018, г. Москва, ул. Полковая, д.3 info@seeneco.ru +7 (499) 703-40-28. Обоснование - информационные услуги бизнес аналитика., причём написано что это ежемесячное обслуживание. Пообещали разобраться в ближайшее время, ну уже на протяжении недели ни каких действий со стороны банка не предпринято. Прошу помочь разобраться в данной ситуации.

Добрый день. Являюсь пользователем пакета услуг "Сбербанк премьер" . В последнее время Сбербанк радует своими услугами и сервисом. Но знакомство с "Дом Клик" началось с непонятного момента. Я разместил на сайте объявление о продаже квартиры. Нашел покупателя за один день (не с помощью данного сервиса). У моего покупателя одобрена ипотека в Сбербанке, и я конечно же предложил оформить все через "Дом Клик". Квартира в данный момент находится на согласовании. Сегодня звонит барышня из Сбербанк и говорит- "Скидки для покупателя не будет, так как объявление не провисело месяц!!!" А почему не пол года?Скажите для чего тогда нужен Ваш сервис, если нам нужно ждать месяц непонятно чего? У меня также  встречная покупка в ипотеку одобренную Сбербанком. В чем тогда преимущества онлайн сервиса "Дом Клик"? Данные моей квартиры, так же не проверенны на сайте, хотя написано в течении суток придет ответ из Россреестра. Неужели автоматическая сверка такая долгая? Прошу Вас решить данный вопрос. Так как нам хотелось бы завершить сделку в ближайшее время.

На протяжении всего срока обслуживания (примерно 14 лет) в Сбербанке все время возникают какие-то проблемы. Вот и сейчас проблема следующего характера: с 30.05.2019 не могу получить зарплату на карту, а именно при операции перевода работодателем денег на мой зарплатный счет операция возвращается с ошибкой и деньги не поступают.При разбирательстве выяснилось, что при непонятных обстоятельствах и неизвестным специалистом банка были изменены мои персональные данные и внесены неправильно, а именно было исправлено мое правильное отчество на неправильное. Кому это понадобилось и почему без моего согласие кто-то что-то корректировал? Все мои данные, копии паспорта и т.д. есть в банке. Когда проблема появилась я сообщил это устно по телефону в поддержку банка и оформил заявку №1*************0 и попросил сделать высокий приоритет, обещали сделают. По текущий момент 03.06.2019 проблема не решена, сижу без денег. Мне избанка не звонят поэтому каждый день звоню сам в поддержку банка и прошу решить проблемы мне отвечают, что возьмут на контроль и скоро решат. Неужели так сложно все вернуть как было. Считаю, что своих обязательств и обещаний сотрудники банка не выполняют. У меня появилось очень большое желание оформить зарплатный счет в другом банке т.к. отвратительное отношение к клиентам и отсутствие профессионализма.

После одобрения ипотеки были поданы документы на одобрение недвижимости. Документы были приняты менеджером 24.05.19, банк принял документы 27.05.19 на рассмотрение, сегодня (03.06.19) поступил звонок только о начале рассмотрения одобрения объекта, сроки огласили 3-4 дня. При этом, сроки стояли 3-5 дней с отправки документов (т.е. от официального дня принятия это должно было быть 31.05.19, от фактического - 30.05.19). Все дни менеджер Александр О-в не отвечал на сообщения, дозвониться просто невозможно. Звонки на горячую линию тоже не помогли. Руководитель центра ипотечного кредитования Виктория М-а также не отвечала, звонок до нее не доходит. Все номера недоступны. Пришлось приехать в другой город, т.к. недвижимость покупается в другом городе. Ориентировались на одни сроки, в итоге, все сроки сдвигаются, никто не занимается сделкой и не дает ответа. Кто будет компенсировать потраченное время и деньги?!

Доброе утро. 16.05.19  зайдя в Сбербанк-Онлайн, я обнаружил неопознанный вклад  на 400 рублей, открытый на мое имя в 2008 году.  Предполагая возможную ошибку, я обратился в контактный центр, где мне сказали, что сейчас проводится объединение баз данных, и подобные вопросы к ним приходят регулярно. В ходе общения с сотрудником контактного центра было сделано предположение, что вклад мог открыть кто-то из моих родственников, но к сожалению уточнить эту информацию я не смог. Сотрудником было составлено обращение (№1******************0) и обозначен срок его решения 27.05.19. На время решения моего вопроса, сотрудником был заблокирован доступ в сервис Сбербанк-онлайн, с чем я был категорически не согласен, так как регулярно пользуюсь этим инструментом. Меня заверили, что проблема будет решена в срок, а возможно и раньше. На утро 28.05.19 Сбербанк-онлайн все еще заблокирован. Сотрудник контакт центра сообщил, что решение по моему обращению отложено на 02.06.19 и что оно находится в статусе "принятие решения", и до 02.06.19 вопрос точно будет решен. На утро 03.06.19 Сбербанк-онлайн все еще заблокирован. Сотрудник контакт центра  Анна сообщила, что решение моего вопроса снова отложено и отказалась сообщать id сотрудника, занимающегося моим вопросом.  Я уже третью неделю (с 16.05.19) не могу пользоваться удобным мне сервисом из-за переноса решения вопроса, сложность которого мне не представляется существенной. Из-за вклада в смешную сумму 400 рублей я полностью лишен доступа с Сбербанк-Онлайн. Считаю такой подход кране не клиентоориентированным. Надеюсь на скорейшее решение.

10 мая в 23:30 мне на 900 пришло сообщение о пароле для входа в сбербанк онлайн. Так как я эту операцию не совершала, я сразу позвонила в службу поддержки. Описала ситуацию, на что оператор колл-центра сказала, что такое бывает, если человек придумал такой же логин для входа в сбербанк-онлайн, и в принципе в этом нет ничего страшного. Я переспросила, насколько это опасная ситуация, на что оператор ответила мне, что все в порядке. Настоятельных рекомендаций по смене пароля не было. Но я все равно запланировала поход в отделение сбербанка на следующий день, чтобы максимально обезопаситься и перепроверить ситуацию. Утром на следующий день в 8:42 была попытка оплаты покупки с сайта size.co.uk на сумму 129.99 gbr. Такой сумму у меня на карте не было, поэтому через 2 минуты была совершена покупка на 79.99 gbr. На этот раз все удачно (не для меня). Я спустя 2 часа увидела это сообщение, сразу позвонила в службу поддержки, рассказала о ситуации и карта была заблокирована. Съездила в отделение сбербанка, написала заявление 190511-0550-075200 от 11.05 (сотрудники сбербанка обсуждали небезопасность и факты мошенничества с номеров 900 в виде смс и звонков), что не добавляет уверенности при хранении денег в этом банке. Мое заявление обещали рассмотреть до 29 мая. 28 написали что до 2 июня. 2 июня, что до 1 июля. Я конечно позвонила и оставила заявлении о несогласии сдвига сроков рассмотрения заявления. Мне сообщили, что оно теперь в приоритете, НО где гарантии и до какого момента это все будет дальше сдвигаться, до 6 месяцев? Каким образом можно повлиять на результаты рассмотрения?

Клиент Сбербанка около двадцати лет. Последние годы - Сбербанка Премьер. Хорошее сочетание предоставляемых услуг и уровня обслуживания. Лицо банка - клиентский менеджер. Мой актуальный - В. М. К-ва , несомненно профессионал, достойно представляющий свой банк. Хорошо знает особенности банковских продуктов и подобрала  то, что было нужно именно мне.  В этом проявились её профессиональная компетентность и  индивидуальный подход к клиенту. В. М. К-ва всегда готова ответить на любой вопрос,  помочь найти решение, дать совет.  Так, она посоветовала, как лучше  разместить сумму, полученную от продажи недвижимости: часть оставить на счёте, часть  передать в Доверительное Управление Активами . По её совету я приобрела пакет страхования недвижимости, а также получила доступ к пакету услуг,  дающих мне ряд преимуществ. Несмотря на мою финансовую некомпетентность,  В. М. смогла очень доступно всё объяснить, а во время последующих встреч не жалела времени и сил, чтобы ответить на возникшие у меня вопросы.  Спасибо ей, спасибо её коллегам (руководителям и помощникам).

Клиент Сбербанка около двадцати лет. Последние годы - Сбербанка Премьер. Хорошее сочетание предоставляемых услуг и уровня обслуживания. Лицо банка - клиентский менеджер. Мой актуальный - В. М. К-ва , несомненно профессионал, достойно представляющий свой банк. Хорошо знает особенности банковских продуктов и подобрала  то, что было нужно именно мне.  В этом проявились её профессиональная компетентность и  индивидуальный подход к клиенту. В. М. К-ва всегда готова ответить на любой вопрос,  помочь найти решение, дать совет.  Так, она посоветовала, как лучше  разместить сумму, полученную от продажи недвижимости: часть оставить на счёте, часть  передать в Доверительное Управление Активами . По её совету я приобрела пакет страхования недвижимости, а также получила доступ к пакету услуг,  дающих мне ряд преимуществ. Несмотря на мою финансовую некомпетентность,  В. М. смогла очень доступно всё объяснить, а во время последующих встреч не жалела времени и сил, чтобы ответить на возникшие у меня вопросы.  Спасибо ей, спасибо её коллегам (руководителям и помощникам).

Клиент Сбербанка около двадцати лет. Последние годы - Сбербанка Премьер. Хорошее сочетание предоставляемых услуг и уровня обслуживания. Лицо банка - клиентский менеджер. Мой актуальный - В. М. К-ва , несомненно профессионал, достойно представляющий свой банк. Хорошо знает особенности банковских продуктов и подобрала  то, что было нужно именно мне.  В этом проявились её профессиональная компетентность и  индивидуальный подход к клиенту. В. М. К-ва всегда готова ответить на любой вопрос,  помочь найти решение, дать совет.  Так, она посоветовала, как лучше  разместить сумму, полученную от продажи недвижимости: часть оставить на счёте, часть  передать в Доверительное Управление Активами . По её совету я приобрела пакет страхования недвижимости, а также получила доступ к пакету услуг,  дающих мне ряд преимуществ. Несмотря на мою финансовую некомпетентность,  В. М. смогла очень доступно всё объяснить, а во время последующих встреч не жалела времени и сил, чтобы ответить на возникшие у меня вопросы.  Спасибо ей, спасибо её коллегам (руководителям и помощникам).

Клиент Сбербанка около двадцати лет. Последние годы - Сбербанка Премьер. Хорошее сочетание предоставляемых услуг и уровня обслуживания. Лицо банка - клиентский менеджер. Мой актуальный - В. М. К-ва , несомненно профессионал, достойно представляющий свой банк. Хорошо знает особенности банковских продуктов и подобрала  то, что было нужно именно мне.  В этом проявились её профессиональная компетентность и  индивидуальный подход к клиенту. В. М. К-ва всегда готова ответить на любой вопрос,  помочь найти решение, дать совет.  Так, она посоветовала, как лучше  разместить сумму, полученную от продажи недвижимости: часть оставить на счёте, часть  передать в Доверительное Управление Активами . По её совету я приобрела пакет страхования недвижимости, а также получила доступ к пакету услуг,  дающих мне ряд преимуществ. Несмотря на мою финансовую некомпетентность,  В. М. смогла очень доступно всё объяснить, а во время последующих встреч не жалела времени и сил, чтобы ответить на возникшие у меня вопросы.  Спасибо ей, спасибо её коллегам (руководителям и помощникам).

Хочу выразить огромную благодарность Елене Т, за  понимание и желание помочь в решении вопроса клиента (не "отфуболила"), за оперативность, лояльность, клиентоориентированность! Таких бы сотрудников да по больше в Сбербанке! Приятно с вами работать, чувствуется забота о клиенте, рекомендую всем! Желаю Сбербанку развития и больше клиентов

Добрый день!Являюсь клиентом Вашего банка, пакет услуг Сбербанк - Премьер, последние 4 цифры номера карты 7700, № счета 408178104****0930426 (данные кредитной карты).  Столкнулся со следующей некорректной консультацией сотрудника call-центра и персонального менеджера (консультировала не Жанна, а другой сотрудник, звонил 22.05.2019 в 9 ч. 28 мин. , потом 23.05.2019 в 10:39).  Суть в том, что оставил заявку на получение дебетовой карты. Хотел изначально получить в Москве, но сотрудники Сбербанка порекомендовали следующим образом:  сделать заявку через мобильное приложение, я выбрал место офиса: г. Йошкар-Ола, ул. Пролетарская, 44, доп. офис 8614/014. Далее предложили карту заблокировать, сделать перевыпуск и адрес доставки выбрать в Москву. Каково было удивление, когда я позвонил персональному менеджеру и персональный менеджер (не Жанна была) сообщила: "Что ничем помощь не может. Как вариант можно подойти в Москве в отделении, где Сбербанк Премьер обслуживают., чтобы закрепиться в Москве". ТО есть заблокировать карту она не может + перевыпуск тоже не может. Я также сообщил, чтобы она(персональный менеджер) зафиксировала претензию на сотрудника call-центра, т.к. сотрудник call-центра не так зафиксировала претензию. Как итог: ответ пришел стандартный, отписка. Персональному менеджеру, пришлось еще раз пересказывать претензию, но и она не зафиксировала претензию. Итог всей басни таков: оставил еще одну заявку, платежная система Мастер кард. Выпустили карту. Пришел получить в отделении, г. Москва, ул. Валовая 8/18. Менеджер сообщила, что Вам выпустили карту, я получил. После сказала, что нужно 750 р. внести за ГО (годовое обслуживание). Я спросил почему, отделение Москва напечатано на карте, а не 8614. Она сказала, такие параметры заявки. В рамках лояльности прошу отменить годовое обслуживание в рамках 750 р. по карте, которую получу 03.06.2019. Причина: некорректная консультация сотрудников.

Добрый  день ! В недавнем времени столкнулась с абсолютно удивительной ситуацией для 21 века . Я сделала покупку в магазине одежды, оплатив её картой ВТБ. Магазин Спорт плюс мода в кунцево плаза . Операция прошла через POS терминал Сбербанка . Через несколько дней  приобретённый товар был сдан и мне дали чек на возврат средств . Ранее при подобных случаях деньги приходили максимум в течении 3 дней-5 . До настоящего времени деньги не вернулись По информации от магазина   Сбербанк держит деньги месяц и только потом возвращает .. корректность возврата в магазине проверили ,все верно.   Почему одни банки лаяльны к своим клиентам , а другие заставляют закрывать счёта у них и невозможно ни о чем узнать и договориться . В банке ВТБ поступившей и заблокированной сумм нет , т.е. Деньги в Сбербанке . всегда возврат осуществлялся в течение недели, При сдаче товара при наличной оплате , деньги возвращаются  в момент . Получается необходимо избегать пос-терминалов сбера ? Или переходить на наличную оплату ? Просьба разобраться в случившейся ситуации и посодействовать в решении вопроса возврата средств

Добрый  день ! В недавнем времени столкнулась с абсолютно удивительной ситуацией для 21 века . Я сделала покупку в магазине одежды, оплатив её картой ВТБ. Магазин Спорт плюс мода в кунцево плаза . Операция прошла через POS терминал Сбербанка . Через несколько дней  приобретённый товар был сдан и мне дали чек на возврат средств . Ранее при подобных случаях деньги приходили максимум в течении 3 дней-5 . До настоящего времени деньги не вернулись По информации от магазина   Сбербанк держит деньги месяц и только потом возвращает .. корректность возврата в магазине проверили ,все верно.   Почему одни банки лаяльны к своим клиентам , а другие заставляют закрывать счёта у них и невозможно ни о чем узнать и договориться . В банке ВТБ поступившей и заблокированной сумм нет , т.е. Деньги в Сбербанке . всегда возврат осуществлялся в течение недели, При сдаче товара при наличной оплате , деньги возвращаются  в момент . Получается необходимо избегать пос-терминалов сбера ? Или переходить на наличную оплату ? Просьба разобраться в случившейся ситуации и посодействовать в решении вопроса возврата средств

Хочу выразить благодарность коллективу и отдельно руководителю отделения Сбербанк в г. Отрадное,  расположенном по адресу : ул. Гагарина.  30.05.19 обратилась за консультацией по своей карте,  мне ответили и помогли решить все возникшие вопросы, и даже больше😀. Очень дружелюбные сотрудники,  знатоки своего дела,  которые готовы всегда помочь.

Я обратилась в отделение Сбербанка по адресу г. Ивантеевка ул. Толмачева д. 2 16 мая для того, чтобы забрать свою перевыпущенную карту. Ранее у меня поменялся паспорт, но при этом ФИО не менялось. Итак, я приехала с отделение и сотрудник Марина сразу же отказала мне в выдаче карты, так как я взяла с собой только новый паспорт, а по её мнению мне нужно было привезти с собой ещё и предыдущий, чтобы можно было получить карту. Итак, мне пришлось уехать ни с чем. В этот же день я позвонила в контактный центр Сбербанка, где мне сообщили, что отказывается сотрудник все же должна была выдать мне карту, так как ФИО у меня не менялось. То есть причины отказать мне у неё на самом деле не было. Далее через несколько дней у меня появилось время, чтобы вновь поехать в отделение. Я приехала 23 мая так же со своим новым паспортом и на этот раз меня обслуживал Роман. Он изменил мои данные в системе, внёс новые и после пошёл за моей картой, попросил подождать. После он вернулся с картой, вставил её в терминал и сказал, что карта заблокирована по утере, якобы я ранее обращалась в банк, чтобы заблокировать эту карту. Конечно, мне было очень интересно, как у меня получилось заблокировать ещё не активированную карту, короткая лежала в отделении, но так или иначе мне сказали, что необходимо оформить перевыпуск и приехать на следующей неделе за следующей картой.Самое интересное, что когда я после этого посещения отделения позвонила в контактный центр, мне сказали, что карта была заблокирована через отделение. Почему мою карту заблокировали без каких-либо моих указаний и вообще без моего ведома, мне до сих пор непонятно. После я приехала в отделение снова и уже знакомая мне сотрудник Марина выдала мне карту. Объяснить, почему была заблокирована предыдущая, мне так и не смогли. Как итог, время и деньги, потраченные на дорогу туда и обратно и три посещения вместо одного. Работа отделения просто разочаровала.

Работники банка уверяют, что Федеральный закон №59-ФЗ (О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации) не распространяется на банк. В 2012 и 2013 Конституционный суд внес дополнения в Федеральный закон №59-ФЗ и в закон об административных правонарушений. В 2015 году к административной ответственности привлекли руководителя отделения банка в Нефтеюганске за не исполнение закона №59-ФЗ как должностное лицо. Работники банка отвечают, что банк не был стороной рассмотрения дела в суде.  На вопрос, а чьи интересы вообще представляют работники горячей линии банка, руководители отделений и т.д., в ответ гробовая тишина. Может на сайте banki.ru отвечает на вопросы связанные со с Сбербанком не представитель банка, а представитель общества глухонемых?