134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

05.02.19 хотел осуществить платеж с кредитной карты Сбербанка, но sms от банка сообщила, что по техническим причинам в данный момент невозможно. Деньги не списались с карты и не зачислены получателю. Так было два дня. Однако, 07.02.19 сумма с моего карточного счета списана, лимит по карте превышен, цифры "горят" красным цветом и ускоренное начисление задолженности! Сюрприз!  В этот же день направил обращение №190207-0325-497700. Ответы банка - "рассмотрим" до 20.02.19, потом до 26.02.19;  07.03.19; 06.04.19! Спросил №190313-0646-141300 у СБ максимальный срок рассмотрения обращений. Получил sms ответ- от 5 до 30 календарных дней. На 15.03.19 деньги не вернули. Есть ли еще у кого-то нарушение максимальных сроков рассмотрения обращений?Прошу оценку творчества, а это явно не работа, у представителя сотрудников Сбербанка.

История с путаницей данных продолжается уже  лет восемь.  Именно тогда впервые  мой номер телефона "привязали" к моей тезке, проживающей в Твери. Мне регулярно приходили смс-сообщения оплатить очередной взнос по кредиту, который я не оформляла, или получить карту в офисе в Твери. Я неоднократно обращалась и по телефону 900, и лично с заявлениями решить эту проблему. Последний раз - весной прошлого года.Но ситуация, которая произошло вчера, уже из ряда - вон. Цензурных слов  не хватает.Я планировала в мобильном банке перевести деньги со своего сберегательного счета на карту Мир. Однако, мне это не удалось. В личном кабинете я увидела свои счета (все деньги на месте), но вместо моих карт были карты чужие - карты моей тезки из Твери. Позвонила 900. Заявку приняли. Сказали, что можно снять деньги со счета в офисе. Обратилась в отделение, где лично открывала один из счетов. Оказалось, что и этот счет привязали к паспортным данным моей тезки, поэтому снять свои собственные деньги по своему паспорту я уже не могу.  А моя тезка МОЖЕТ!!! Деньги мне были нужны еще вчера.  А срок рассмотрения моей заявки 02.04.19.   То есть я не смогу получить не только те средства, которые на счетах были, но и пенсию, и зарплату.  Карты заблокированы. Как жить прикажете? Святым духом питаться?

История с путаницей данных продолжается уже  лет восемь.  Именно тогда впервые  мой номер телефона "привязали" к моей тезке, проживающей в Твери. Мне регулярно приходили смс-сообщения оплатить очередной взнос по кредиту, который я не оформляла, или получить карту в офисе в Твери. Я неоднократно обращалась и по телефону 900, и лично с заявлениями решить эту проблему. Последний раз - весной прошлого года.Но ситуация, которая произошло вчера, уже из ряда - вон. Цензурных слов  не хватает.Я планировала в мобильном банке перевести деньги со своего сберегательного счета на карту Мир. Однако, мне это не удалось. В личном кабинете я увидела свои счета (все деньги на месте), но вместо моих карт были карты чужие - карты моей тезки из Твери. Позвонила 900. Заявку приняли. Сказали, что можно снять деньги со счета в офисе. Обратилась в отделение, где лично открывала один из счетов. Оказалось, что и этот счет привязали к паспортным данным моей тезки, поэтому снять свои собственные деньги по своему паспорту я уже не могу.  А моя тезка МОЖЕТ!!! Деньги мне были нужны еще вчера.  А срок рассмотрения моей заявки 02.04.19.   То есть я не смогу получить не только те средства, которые на счетах были, но и пенсию, и зарплату.  Карты заблокированы. Как жить прикажете? Святым духом питаться?

8 марта 2019 г. пытался перевести деньги с карты "Маэстро" Сбербанка на свою карту "Мир" Почта-банка. И не смог этого сделать ни через Сбербанк-Онлайн, ни через терминал в отделении банка. На Визу и Мастеркард - без проблем, на "Мир" - нельзя: "неправильно указан номер карты" (хотя логотип "Мира" рядом с введённым номером появляется).Написал жалобу на сайте банка.14 марта 2019 г. в 11:25 пришёл ответ (почему-то в СМС, хотя я на сайте указал, что ответ нужно прислать на электронную почту): "Данный сервис находится в разработке".Замечательно!Национальная российская платёжная система скоро 4 года как существует, а для Сбербанка, значит, она до сих пор действует исключительно внутри банка. Остальное - "в разработке", так что перевести деньги "возможно только по полным банковским реквизитам" (чрезвычайно "удобно", да).Судя по темпам, "разработка" закончится как раз тогда, когда, по предсказанию г-на Грефа, банковские карты исчезнут как атавизм.Есть такое слово - "саботаж", вот оно здесь очень даже напрашивается.

8 марта 2019 г. пытался перевести деньги с карты "Маэстро" Сбербанка на свою карту "Мир" Почта-банка. И не смог этого сделать ни через Сбербанк-Онлайн, ни через терминал в отделении банка. На Визу и Мастеркард - без проблем, на "Мир" - нельзя: "неправильно указан номер карты" (хотя логотип "Мира" рядом с введённым номером появляется).Написал жалобу на сайте банка.14 марта 2019 г. в 11:25 пришёл ответ (почему-то в СМС, хотя я на сайте указал, что ответ нужно прислать на электронную почту): "Данный сервис находится в разработке".Замечательно!Национальная российская платёжная система скоро 4 года как существует, а для Сбербанка, значит, она до сих пор действует исключительно внутри банка. Остальное - "в разработке", так что перевести деньги "возможно только по полным банковским реквизитам" (чрезвычайно "удобно", да).Судя по темпам, "разработка" закончится как раз тогда, когда, по предсказанию г-на Грефа, банковские карты исчезнут как атавизм.Есть такое слово - "саботаж", вот оно здесь очень даже напрашивается.

Обращалась в Сбербанк в г. САРАТОВЕ по ул. Проспект строителей 20, 8622/0254. Очень давольна персоналом, помогли решить мою проблему, с изменением данных в нпф. Пришлось обойти полгорода, чтобы помогли с возникшейся проблемой, т.к. другие отделения банка просто не справлялись или не понимали мой ВОПРОС. Персонал очень вежливый! СПАСИБО ОГРОМНОЕ ЗА ПОМОЩЬ. Очень Вам благодарна. И ещё один огромный плюс - это ЧИСТОТА В ПОМЕЩЕНИИ!!!!Плохо что таких отделений Сбербанка мало в городе.

Я долгое время сотрудничал со Сбербанком. С 2013 года в этом банке у меня был открыт счет ИП. Позже я решил открыть счёт ООО так же в Сбербанке. Все шло хорошо до августа 2018 года. Позже сотрудников банка стало интересовать, откуда и за что мне на счет поступают денежные средства. Вследствии этого интереса было внесено ограничение по счету ИП и направлен запрос на предоставление документов о поступлении денег на счет. Я незамедлительно отреагировал на все требования сотрудника по имени "Никита", работающего под добавочным номером 51778. 30 августа 2018 года сотруднику были отправлены документы на 641 листе 79 файлами. Документальный отчёт о поступлении денег был представлен самым подробным образом, вплоть до ТТН. Через несколько дней я решил сам связаться с сотрудником и уточнить, почему так и не сняты ограничения по моему счету. На что мне ответили, что все документы, которые я готовил несколько дней,были якобы утерены. Меня попросили сделать ещё раз ту же самую работу. Я так же незамедлительно отреагировал и на второй запрос... После этого мне заблокировали счет ИП без всяких объяснений и предложили расторгнуть сотрудничество по ИП.  А в дальнейшем я обнаружил, что моё ООО внесли в группу финансовых рисков только потому, что я являюсь генеральным директором... Из-за этих действий сотрудников, так и оставшихся без объяснений,я потерпел значительные финансовые убытки... Вот до чего доводит сотрудничество с нашим "любимым" Сбербанком!

Оформила кредит в онлайн-банке 13.03.2019. 14.03.2019 дважды звонила в банк, т.к. денежные средства были заказаны в отделении банка на выдачу, сказали ждите зачисления. В итоге средства не пришли. 14.03.19 16:24 пришло смс, "оформленный вами кредит не зачислен по техническим причинам. Просим вас обратиться с паспортом в офис банка. Приносим извинения за доставленные неудобства. Сбербанк". Приехала, в отделении погоняли меня по окошкам, сказали звонить на горячую линию. Звонила снова не уходя из банка, в итоге обещали перезвонить в течении 24 часов. И правда перезвонили сегодня 15.03 уже дважды, но проблема не решена. И что за развлечение такое, сначала пишут что нужно приехать в банк, а в отделении говорят звонить на горячую линию. Будто мне заняться больше нечем. Позвонить я могла и не приезжая в банк и не тратя свое время и ваше в том числе.Деньги не переведены, когда поправят ситуацию никто не в курсе, ждать до понедельника не вариант, 3-й раз перезаказывать деньги на выдачу? а если и в понедельник ничего не решиться? Сколько ждать? Кредит был под оформление сделки, сделка 3-й день переносится. Залог по сделке мне в итоге кто вернет? Сбербанк?Почему хоть в одном из крупнейших банков такой бардак. 3 дня не могут решить проблему. Насколько я понимаю это не первый случай, и что, за это время никто не смог исправить технические проблемы? Лучше платить повышенные проценты, но тем банкам которые не подводят своих постоянных клиентов.

Хотелось поблагодарить сотрудников сбербанка отделение в г Бронницы Московской области  номер 9040/01911 за умение находить решение вопроса даже в нестандартной ситуации. Желание помочь, умение ускорить решение проблемы в зависимости от ситуации с клиентом. Да и просто за отзывчивость, улыбку и умение обучить как мне самой казалось необучаемого (это я о себе). Неоднократно сталкивалась с сотрудниками по различным вопросам, но 15.03.2019 по моему мнению -ЭТО ВЫСШИЙ ПИЛОТАЖ РАБОТЫ С КЛИЕНТОМ!!! Спасибо Вам огромное ,поверьте для нас с детьми Вы очень многое сделали на этот момент!!

Сегодня по ошибке был совершен перевод с карты на счёт другого банка.Специалисты этого банка в случае отказа от кредита,обещали деньги перевести обратно в течении 5 минут.Почему специалисты сбербанка не могут помочь в возврате денежных средств?Помогите отозвать деньги обратно.

Была в отделении банка 9040/00917 Очень довольна отделением, а особенно хотела бы поблагодарить сотрудника К-ву Л.А. побольше бы таких грамотных и умных сотрудников!

Хочу сказать огромное спасибо Т-вой О.А., зам рук отделения Сбера в Некрасовке. У нас ипотечная сделка . Продавец в Москве , Покупатель и объект в Курске .  Курирующий нас менеджер не посчитал нужным взять на себя вопрос о том, чтобы договориться со своим коллегой в Москве о подписании договора купли - продажи . Этот вопрос упал на нас.  Нам очень повезло , что нам удалось договориться с зам . рук. отделения Т-овой Ольгой, которая сопровождала нашу сделку. За что ей огромное спасибо ! Приятно иметь дело с такими людьми .

История с путаницей данных продолжается уже  лет восемь.  Именно тогда впервые  мой номер телефона "привязали" к моей тезке, проживающей в Твери. Мне регулярно приходили смс-сообщения оплатить очередной взнос по кредиту, который я не оформляла, или получить карту в офисе в Твери. Я неоднократно обращалась и по телефону 900, и лично с заявлениями решить эту проблему. Последний раз - весной прошлого года. Но ситуация, которая произошло вчера, уже из ряда - вон. Цензурных слов  не хватает. Я планировала в мобильном банке перевести деньги со своего сберегательного счета на карту Мир. Однако, мне это не удалось. В личном кабинете я увидела свои счета (все деньги на месте), но вместо моих карт были карты чужие - карты моей тезки из Твери.  Позвонила 900. Заявку приняли. Сказали, что можно снять деньги со счета в офисе. Обратилась в отделение, где лично открывала один из счетов. Оказалось, что и этот счет привязали к паспортным данным моей тезки, поэтому снять свои собственные деньги по своему паспорту я уже не могу.  А моя тезка МОЖЕТ!!! Деньги мне были нужны еще вчера.  А срок рассмотрения моей заявки 02.04.19.   То есть я не смогу получить не только те средства, которые на счетах были, но и пенсию, и зарплату.  Карты заблокированы. Как жить прикажете? Святым духом питаться?

07.03.2019 в отделении ПАО Сбербанк через специалиста (окно 5) Ирину В. я произвела оплату своей кредитной карты.Во-первых, данный сотрудник очень грубо разговаривала, взяла для оплаты только мой паспорт (хотя я предложила ей предыдущую квитанцию об оплате для корректности проведения операции), на что Ирина сказала "не надо (грубо), я и так все сделаю". В процессе оформления перевода она долго искала информацию нужную, мешкалась, хотя могла воспользоваться готовыми данными, которые я ей предложила. Во-вторых, сегодня 15.03.2019 деньги до сих пор не поступили на мой счёт. Получается, сотрудник допустил ошибку, хотя этого можно было избежать. Сейчас мне звонят из службы по просроченной задолженности. Этот сотрудник некомпетентен, сталкиваюсь с ней неоднократно, каждый раз хамски со мной разговаривала, да ещё и деньги, которые я положила на карту не известно где сейчас, куда данный сотрудник перевёл мои деньги, я тоже не знаю. Я в отчаянии, так как идёт просрок, данный сотрудник остаётся безнаказанным, мне нужно в прокуратуру обратиться, я полагаю...

Выражаю благодарность своему менеджеру Г-ной Ю.Ю. Считаю что она очень исполнительный и обязательный работник, высокой квалификации, знает своё дело на высшем уровне, очень вежлива с посетителями, таких менеджеров очень мало, я ей не просто довольна, а восхищена. Ставлю оценку 20. Я бы на месте администрации повысила такого менеджера. С уважением, клиент Сбербанка Ц-ри Л.К.

Добрый день! НИКОГДА НЕ БЕРИТЕ НИКАКИЕ ПРОДУКТЫ У СБЕРБАНКА! НЕСЛАЖЕННАЯ РАБОТА СОТРУДНИКОВ, РЕГУЛЯРНАЯ ПОТЕРЯ ДОКУМЕНТОВ И ДРУГИЕ СЛОЖНОСТИ!12 декабря 2018 года погасила ипотеку в вашем банке! В тот же день написала заявление на снятие обременения! Сказали ждать месяц. Ок. В конце января  звоню в банк, говорят, пока нет информации, позвоните через неделю. Звоню в начале февраля -  через круги АДА выясняю, что моя ипотека почему-то «автоматически не закрылась в декабре. И только сейчас они составили запрос заново».В конце февраля звоню – нет ответа. Единственное, чем занимается СБЕРБАНК  - это регистрируем мои обращения и обещает вернуться с ответом! Этих обращений уже наверно штук 8…  Да сколько можно? 5 марта очередной сотрудник отправляем очередной запрос в Росреестр… должны снять 14 марта!! Сегодня 15 марта… давайте угадаем? Абсолютно ничего не произошло! Обременение как было, так и есть! Сбербанк Санкт-Петербург? Вы там оборзели все что ли? Почему я 4-ый месяц не могу получить свои документы?

Здравствуйте. Своим отзывом выражаю благодарность Анне Ш-вой и другим сотрудникам (менеджеру Евгении в частности) дополнительного офиса №9055/0663, находящегося в Санкт-Петербурге по адресу проспект Ветеранов, дом 141. Упомянутые специалисты помогали мне в оформлении банковской услуги и общение с ними оставило приятные и позитивные впечатления.Как мне максимально доступно и вежливо объяснил сотрудник этого же отделения (сожалею, но не уточнил имени, отдельная благодарность молодому человеку) существует разница в утвержденных алгоритмах обработки информации в офисах банка и в дистанционных сервисах, различия эти заключены в уровнях доступа к конкретным данным клиента. Подтверждение его слов я нашёл и в материалах в интернете, и после некоторых уточнений в чате мобильного приложения Сбербанка. В моём случае это отразилось вот на чём: ряд документов содержал в себе незначительные для отказа в их принятии отделением банка моменты, однако в дальнейшем, на этапе обработки, это повлекло за собой затягивание итогового результата. Служба поддержки Сбербанка периодически связывалась со мной и отправляла для промежуточного урегулирования обратно в отделение. Разумеется, несколько повторных визитов в офис для одного и того же вопроса не радовали ни меня, ни сотрудников, но адекватное отношение, доброжелательность и понимание девушек позволили решить часть возникавших приостановок, решение которых не требовало личного присутствия, дистанционно. Иными словами, служба поддержки не видела у себя подробностей и каждый раз отправляла в офис, объясняя это тем, что подобные нюансы решаются на уровне отделения, по факту же, уточнений требовали буквально пара слов.В описанной ситуации есть и мои упущения — в процессе сбора необходимого пакета документов стоило внимательнее проверять вносимые данные, но это не отменяет факта располагающего и отзывчивого отношения персонала. По моему мнению, таких сотрудников ценят.Вместе с тем я был проинформирован о проекте Единой биометрической системы, о которой не знал ранее, остался искренне заинтересован и передал требуемые параметры. Нововведение кажется мне перспективным, надеюсь, оно значительно упростит взаимодействие с банком и повысит безопасность. Спасибо!

Здравствуйте. Своим отзывом выражаю благодарность Анне Ш-вой и другим сотрудникам (менеджеру Евгении в частности) дополнительного офиса №9055/0663, находящегося в Санкт-Петербурге по адресу проспект Ветеранов, дом 141. Упомянутые специалисты помогали мне в оформлении банковской услуги и общение с ними оставило приятные и позитивные впечатления.Как мне максимально доступно и вежливо объяснил сотрудник этого же отделения (сожалею, но не уточнил имени, отдельная благодарность молодому человеку) существует разница в утвержденных алгоритмах обработки информации в офисах банка и в дистанционных сервисах, различия эти заключены в уровнях доступа к конкретным данным клиента. Подтверждение его слов я нашёл и в материалах в интернете, и после некоторых уточнений в чате мобильного приложения Сбербанка. В моём случае это отразилось вот на чём: ряд документов содержал в себе незначительные для отказа в их принятии отделением банка моменты, однако в дальнейшем, на этапе обработки, это повлекло за собой затягивание итогового результата. Служба поддержки Сбербанка периодически связывалась со мной и отправляла для промежуточного урегулирования обратно в отделение. Разумеется, несколько повторных визитов в офис для одного и того же вопроса не радовали ни меня, ни сотрудников, но адекватное отношение, доброжелательность и понимание девушек позволили решить часть возникавших приостановок, решение которых не требовало личного присутствия, дистанционно. Иными словами, служба поддержки не видела у себя подробностей и каждый раз отправляла в офис, объясняя это тем, что подобные нюансы решаются на уровне отделения, по факту же, уточнений требовали буквально пара слов.В описанной ситуации есть и мои упущения — в процессе сбора необходимого пакета документов стоило внимательнее проверять вносимые данные, но это не отменяет факта располагающего и отзывчивого отношения персонала. По моему мнению, таких сотрудников ценят.Вместе с тем я был проинформирован о проекте Единой биометрической системы, о которой не знал ранее, остался искренне заинтересован и передал требуемые параметры. Нововведение кажется мне перспективным, надеюсь, оно значительно упростит взаимодействие с банком и повысит безопасность. Спасибо!

Я являюсь, клиентом ПАО Сбербанк (далее - Банк). У меня оформлена самая простая бесплатная карта для пользования ей в удобное для меня время (не зарплатная). Так получилось, что в РФ у меня есть двойник с ФИО и датой рождения, который взял кредит в Банке в г. Волгоград и не возвращает его. По данному вопросу заведено исполнительное производство в январе 2018 года. Судебным приставам я уже доказывал, что долг это не мой, и требовать с меня возврата денежных средств они не могут. Но 14.03.2019 года был заблокирован/арестован мой счет и были списаны денежные средства с моего счет. Сотрудники Банка, действуя в соответствии с законом, не убедились в корректности предоставленных данных, не убедившись в совпадении персональных данных заемщика и моих, предоставили судебному приставу данные об открытом счете в Банке, после чего пристав, не сверив персональные данные владельца счета и заемщика наложил арест на данный счет. В следствие чего на основании постановления пристава был арестован мой счет. Средства пошли в уплату кредита 3-ьему лицу. На лицо халатность и некомпетентность обеих сторон при исполнении ими служебных обязанностей. Банк обязан удостовериться в совпадении персональных данных заемщика и владельца счета прежде, чем совершать какие либо операции с данным счетом.Мной уже был совершен звонок в ПАО Сбербанк я надеюсь, что сотрудники Банка разберутся с сотрудниками допустившими преступную халатность. Проверить данные заемщика и владельца счета занимает меньше минуты, но этого сделано не было. Даже тот факт, что кредит был взят в г. Волгоград, а владелец карты с регистрацией в Московской области никого не смутил.Прошу принять меры административного воздействия к сотрудникам допустивших данную ошибку.

Хочу оставить жалобу на поведение инкассаторов Сбербанка. 14.03.2019г по адресу г. Санкт-Петербург, Пискаревский пр д.1, инкассаторская машина с регистрационным номером В*** 1** и логотипом Сбербанка, встала ровно напротив въезда на подземную парковку. На просьбу отъехать для заезда на парковку не отреагировал ни инкассатор, ни водитель (никто из них не представился). Инкассатор жестами показал нам самим отъехать, а водитель не реагировал на звуковые сигналы. Нам пришлось ждать их отъезда, когда они чуть не наехали на нас. Поведение инкассаторов возмутительно, абсолютно не соответствует корпоративным ценностям Сбербанка. Имеется видео и фото. Прошу разобраться в данной ситуации