140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Летом 2019 года брала ипотеку в Сбербанке и очень сильно пожалели об этом. Настолько отвратительное обслуживание клиентов, что от покупки недвижимости остались одни негативные воспоминания. В день сделки предоставили кредитный договор с неверной суммой (взятой не понятно откуда), из-за этого просидели очень долго в банке. Сотрудники банка на столько не приветливые и некомпетентные люди, что было отвратительно общаться с ними во время сделки. При оформлении сделки основываются не на правовые документы, а на звонки с клиентом. Выгораживают своих сотрудников, наплевав на своих клиентов, которые им платят огромные деньги. Остались очень недовольные!

Добрый день! Пользуюсь Кредитной картой Сбербанка с 2013 года, по ней не разу не было просрочки, и вот в конце июля просрочил платеж на 7 дней, в итоге после оплаты, в мобильном приложении Сбер онлайн отображается что карта Активна, так же они предоставляют справку с доступным остатком за подписью Управляющего Директора Дивизиона "Забота о клиентах" Л-на Е. В. Но карта заблокирована на расходные операции, связывался по горячей линии на номер 900, сотрудник сообщает карта заблокирована автоматически на 10 дней, и мы не можем её разблокировать, я уточняю почему такие сроки ведь я оплатил просрочку, на что сотрудник удаляется, но не может сослаться не на что, ни на какой пункт условия обслуживания. Зарегестрировал претензию №190807-0368-826-200 от 07.08.2019 , но ответа так и нет, хотя указали что до 9.08 он будет предоставлен. Все документы при необходимости могу предоставить, подтверждающее что Сбербанк, вводит в заблуждение предоставляя документы которые противоречат действительности.

10.07.2019г. Пришла в отделение Сбербанка в г. Урюпинске для оформлении кредита. Стали оформлять, сотрудница отделения Х-ва Е.В. обязала оформить страховку, на мои возражения стала ставить ультиматумы, что без страховки не дадут кредит. Ставя меня в безвыходное положение я согласилась на оформление страховки. В 1 окошке дали заявление, в 12 оформили 3 страховых продукта. После консультации юриста я узнала, что я имею право отказаться от страховки в течении 30 дней с момента заключения договора. Для достоверности информации я позвонила в страховую компанию Сбербанк страхование жизни, где мне подтвердили данную информацию. До истечении 30 дней с момента заключения договора я пошла в отдаление Сбербанка, в котором оформила кредит, для того, чтобы расторгнуть договор на страховку. На что мне Х-ва Е.В. сначала не давала даже заявление о расторжении, объясняя это тем, что нельзя отказаться от страховки, а в итоге проконсультировавшись со своими коллегами стала говорить мне, что в договоре прописано было 14 дней и сейчас уже поздно отказываться от страховки!  Получается из-за наглого обмана и давления сотрудника я была вынуждена согласится на страховку. Как вы можете комментировать данное поведение сотрудницы Сбербанка?!Прошу расторгнуть договор о страховании кредита и вернуть средства, так как он был оформлен обманным путём!

28.06.19 банк приступил к снятию обременения по погашенной мной ипотеке.Срок снятия обременения - 30 дней. Сегодня идет 41 день, документов нет. Дважды заказывала звонок, оператор оба раза только просит извинить за задержку, результата нет. 06.08.19 оператор написал от моего имени обращение 22162 от 06.08.19. Обещал, что в течение двух дней мне перезвонят с информацией о сроках снятия обременения и выдачи закладной. Прошло три дня, никто не звонил, вопрос не решен.

Обращаюсь к службе безопасности Сбербанка и главе Сбербанка Герману Грефу! В который раз звоню в отдел по реализации проблемной недвижимости узнать срок рассмотрения моего заявления на покупку объекта недвижимости, принадлежащего Сбербанку. Конкретного контактного лица не назначают. Разные сотрудники каждый раз сообщают разную информацию. Без конкретной конечной даты, до которой стоит и имеет смысл ждать. Ощущение, что вся система работы обманная. Иначе какой смысл скрывать дату, до которой мне имеет смысл ждать решения?!

Доброго времени суток. Договор 9915. Вчера сделал полное погашение ипотеки через сбербанк онлайн. Рассчиталась сумма, которая была оплачена (182 483,96 руб.) При обращении за справкой о полной выплате по телефону сообщили, что есть долг (70,86 руб). При просмотре графика платежей, на вчерашний день (08.08 ) сумма платежа отображается 182 413,10. Разница между оплаченной суммой и суммой платежа по графику различается на 70 рублей 86 копеек. Именно эта сумма разбита в графике платежей на следующие 2 периода. Специалист сопровождения кредитных договоров сообщил, что раз сумма снялась корректно, то это "технический сбой" и сумму спишут. Посоветовала написать в обратную связь. В обратную связь написал ещё вчера (обращение 190808-0430-721400). Срок рассмотрения до 17.08.2019. Так же специалист Ольга сообщила, что могу попробовать ещё заплатить сверху этот остаток и есть сумма уйдёт в ноль, то тогда справку о полной оплате смогут предоставить, а так же уйдёт заявление на снятие обременения. В случае, если оплачивать не буду, то надо дождаться "специально обученных" людей с расширенными правами, которые спишут остаток, но это надо  ждать до 17.08.2019. Большой банк, а обслуживание никакое. Надо постоянно кого-то ждать. Уверен, что большинство этот остаток пойдёт и заплатит. Мнение о банке негативное.

Не думал, что такой солидный банк может кинуть на проценты.В июне-июле лежала не одна сотня тысяч на сберегательном счёте (под 1% годовых), 9 июля начислили аж 1,52 руб процентов на остаток, 9 августа начислили 0,81 руб!прошу пояснить , как считали вы, по моим расчётам в десятки раз больше должна быть сумма процентов!номер обращения 1908090496183200, прошу оперативно рассмотреть.

Давно использую данный банк для приема переводов. Срочно понадобились деньги, да и небольшой запас не повредит и решил оставить заявку на кредитную карту. после выбора карту начал оформление и Указал желаемый лимит 15 000 рублей. Приложение отправило заявку на рассмотрение в размере 300 000 рублей. И теперь я ближайший месяц не могу оставлять заявки.

Благодарю В-ву Анастасию Дмитриевну сотрудницу отделения Сбербанка на 3-м митинском переулке города Москвы (запись к окну 1  Б167  07.08.2019  время 17:14) за работу: оперативно внимательно, чуткое отношение к пенсионеру. Сегодня  (09:17) сумма 125.95 ₽ восстановлена на карте. А так же хочу поблагодарить К-ва Романа Эдуардовича за помощь. Спасибо Сбербанк!

Нужно было решить быстро проблему с переводом валютного вклада в рублевый и перевести на счёт другому человеку. Заехали в банк почти перед закрытием. Помогли решить все, очень вежливый персонал. Спасибо большое Вадиму З-ву, несмотря на то, что приехали почти под закрытие потратил уже свое время на нас. Осталось очень хорошее впечатление от посещения вашего отделения.

Дату не запомнил, ориентировочно в период с 03.08.2019 по 07.08.2019, консультант З-юк Олеся. Безупречный подход в общении с клиентом.  Абсолютно доступно и крайне квалифицировано сотрудник Банка доносит информацию до клиента. Очень живое общение на доступном для клиента языке.Благодаря таким сотрудникам нет ни малейшего желания менять Банк. Очень прошу поощрить данного работника.

Хочу выразить благодарность сотруднице Сбербанка (отделение 8586/095, г. Иркутск) К-ой Вере Ивановне за очень доброжелательное и внимательное отношение. Дотянула с оплатой по налогам до последнего дня, а тут, как назло, у налоговой сменились реквизиты, а времени и возможности оперативно найти новые не было. Если бы не отличная память и желание помочь Веры Ивановны, то пришлось бы помимо налогов платить еще и пени за просрочку. Итог: мне  - наука, а Вам, Вера Ивановна, огромная благодарность и пожелания здоровья и успехов. Спасибо ВАМ большое!

Взяли ипотеку в сбербанке,  теперь жалею. в счет погашения перевели мат капитал и банк автоматически пересчитал нам  ежемесячный платеж. При обращении в банк сказали что только так можно "автоматом", а сократить срок кредита,  при сохранении текущего размера платежа нельзя... а все потому что  сбер не  хочет терять проценты...   Имея на руках двух детей один из которых инвалид, грустно осознавать, что  даже если  тебе поможет государство, благодаря условиям банка эта помощь уйдет в никуда ....  (по новому  графику платежей переплата по кредиту уменьшилась на на 50 т.р.)

Хотел бы выразить благодарность сотруднику отделения Сбербанка операционисту Антону к сожалению не знаю его фамилии, который постоянно, и в частности, 8 августа помог оперативно осуществить важнейший для меня перевод в Испанию, банк также проинформировал о зачислении средств уже на счёт в Испании. В отсутствии у меня времени, он это делает, оперативно, качественно и без ошибок.

Хотел бы выразить благодарность сотруднице Сбербанка сервис-менеджеру Анастасии Т-ой за детальную, постоянную помощь в операциях по кредитным картам Сбербанка (отчётам, платежам , комиссиям, переводам. Постоянно,обращаясь к ней, знаю, что всегда получу квалифицированную, заинтересованную в клиенте помощь.

Навязала страховку, сказали что без страховки кредит не дают.А страховкой не воспользоваться т. К. Она в случае смерти или баз работы, много рассказывала, но оказалось вранье.

1 августа в доп. офисе №6984/0181 (г.Пермь, ул. Ленина, 72А) посредством менеджера банка В-ой Снежанны мы продали квартиру в кредит Сбербанка. 7 августа пришло сообщение из Росреестра, что сделка зарегистрирована. 8 августа позвонили из Сбербанка не представились, но сообщили, что деньги за квартиру приведены, не будут по причине, что сделку не зарегистрировали в Росреестре. Мы позвонили в Росреестр и нам подтвердили, что сделку зарегистрировали. Мы стали звонить в Сбербанк и нам ответили, что деньги не переводят, так как счёт для перевода указан не верно. Мы проверили номер счёта в договоре – номер указан верно. Я хочу понять почему Сбербанк не переводит нам деньги за квартиру и почему нам врут. И кто ответственен за эту ситуацию.

1 августа в доп. офисе №6984/0181 (г.Пермь, ул. Ленина, 72А) посредством менеджера банка В-ой Снежанны мы продали квартиру в кредит Сбербанка.7 августа пришло сообщение из Росреестра, что сделка зарегистрирована. 8 августа позвонили из Сбербанка не представились, но сообщили, что деньги за квартиру приведены, не будут по причине, что сделку не зарегистрировали в Росреестре.Мы позвонили в Росреестр и нам подтвердили, что сделку зарегистрировали. Мы стали звонить в Сбербанк и нам ответили, что деньги не переводят, так как счёт для перевода указан не верно. Мы проверили номер счёта в договоре – номер указан верно. Я хочу понять почему Сбербанк не переводит нам деньги за квартиру и почемунам врут. И кто ответственен за эту ситуацию.

Сделал покупки в интернете,товар не доставили (кинули). Оплатил картой через пароль. 26.06.2019 Пошёл писать заявление на Чарджбек в местный сбербанк по адресу Коминтерна, 160. Сотруднице банка я ясно дал знать что я собираюсь делать именно Чарджбек а не что то либо другое.Она стала заполнять на компьютере анкету но почему то она сама заполняла с моих слов на компьютере текст (я даже подсказал ей код операции). Пришла смс что нужно предоставить документы,я предоставил лично в сам отдел сбербанка и на сайте обратной связи.Номер обращения 190626-0593-956000В общем обещали в течении 10 дней ответить,прождал месяц как мне приходит смс что нужно обратится в банк и что моё обращение закрыто.Пришел в банк и меня попросили предоставить ещё дополнительные документы подтверждающие покупку до 08.08. Документы собрал,и отправил уже на сайте 31.07. Т.к документов было много,то пришлось отправить в нескольких обращениях.Последний который 190731-0897-16840008.08 Приходит смс " Спорные операции были совершены в сети интернет с использованием одноразового пароля,ПАО сбербанк не усматривает оснований для возмещение денежных средств за счёт банка". Я хоть и оформлял Чарджбек впервые,но ознакомился со всеми нюансами в интернете. И я как понимаю они заявку оформляли не как чарджбек. Позвонил в службу поддержки банка,там что то невнятное промямлена сотрудница,я спросил а вы знаете что такое Чарджбек ? Она ответила что не знает,вот на этом весь разговор и закончился.Очень обидно прождать полтора месяца впустую и получить невнятный ответ не относящиеся к чарджбеку. Если банк и вправду делал Чарджбек то буду апелировать свою ситуацию уже через саму платежную систему VISA,ибо сотрудники сбербанка не квалифицированные и кроме как отвечать по инструкции и писать ответу по бумажке не умеют. Шёл 2019 а в России сотрудники крупного банка до сих пор не знают что такое Чарджбек и как с ним работать.

Сделал покупки в интернете,товар не доставили (кинули). Оплатил картой через пароль. 26.06.2019 Пошёл писать заявление на Чарджбек в местный сбербанк по адресу Коминтерна, 160. Сотруднице банка я ясно дал знать что я собираюсь делать именно Чарджбек а не что то либо другое.Она стала заполнять на компьютере анкету но почему то она сама заполняла с моих слов на компьютере текст (я даже подсказал ей код операции). Пришла смс что нужно предоставить документы,я предоставил лично в сам отдел сбербанка и на сайте обратной связи.Номер обращения 190626-0593-956000В общем обещали в течении 10 дней ответить,прождал месяц как мне приходит смс что нужно обратится в банк и что моё обращение закрыто.Пришел в банк и меня попросили предоставить ещё дополнительные документы подтверждающие покупку до 08.08. Документы собрал,и отправил уже на сайте 31.07. Т.к документов было много,то пришлось отправить в нескольких обращениях.Последний который 190731-0897-16840008.08 Приходит смс " Спорные операции были совершены в сети интернет с использованием одноразового пароля,ПАО сбербанк не усматривает оснований для возмещение денежных средств за счёт банка". Я хоть и оформлял Чарджбек впервые,но ознакомился со всеми нюансами в интернете. И я как понимаю они заявку оформляли не как чарджбек. Позвонил в службу поддержки банка,там что то невнятное промямлена сотрудница,я спросил а вы знаете что такое Чарджбек ? Она ответила что не знает,вот на этом весь разговор и закончился.Очень обидно прождать полтора месяца впустую и получить невнятный ответ не относящиеся к чарджбеку. Если банк и вправду делал Чарджбек то буду апелировать свою ситуацию уже через саму платежную систему VISA,ибо сотрудники сбербанка не квалифицированные и кроме как отвечать по инструкции и писать ответу по бумажке не умеют. Шёл 2019 а в России сотрудники крупного банка до сих пор не знают что такое Чарджбек и как с ним работать.