134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день.5.03.2019 я снимала деньги по адресу нарвский проспект 24, банкомат 60004226. Я оставила деньги в банкомате.мне поступило сообщение, что деньги будут зачислены на мою карту в течении 12 часов, но 8.03.19 мне нечего так и не поступила и я позвонила на горячую линию, где мне составили обращение , что «Елена А., ваше обращение № 190308-0346-106300 от 08.03.2019 принято в работу. Срок рассмотрения до 14.03.2019 включительно, способ предоставления ответа − по SMS. Проверить статус обращения вы можете на сайте банка в разделе «Обратная связь». Сбербанк». Тут же мне поступает сообщение, ЕЛЕНА А., ваше обращение 190308-0346-106300 от 08.03.2019 рассмотрено. Денежные средства будут зачислены на счет вашей карты  в течение 24 часов. Сбербанк. Прошло уже больше 24 часов. Я позвонила на горячую линии выяснить почему деньги так и не поступили, на что мне сказали , что сделали ещё одно обращение, и банк будет опять рассматривать. ВОПРОС к чему было первое сообщение что деньги поступают в течени 12 часов? если бы я не позвонила сама спустя 3 дня вы бы вообще забыли? К чему 2 и 3 обращение? Что  банк рассматривает?почему никто не может дать четкого ответа, почему деньги не поступили? Для чего тогда пишите Сообщения?

Никогда не работал в Сбербанке, однако обнаружил в личном кабинете на сайте ФНС справку о доходах за 2018 год, согласно которой у меня имеется налогооблагаемая база 13415.42 рублей. Исчисленный, но не удержанный налоговым агентом ПАО Сбербанк, налог составляет 1744 рубля.При общении с брокером Сбербанка выяснил, что за 2018 год у меня налогооблагаемая база отсутствует. Получается, я должен самостоятельно уплатить налог с доходов, которые не получал?Ранее уже обращался по этому вопросу на горячую линию банка, обещали прислать номер моего обращения в СМС и разобраться до 3 марта.Номера обращения я не получил, вопрос до сих пор не решён.Убедительно прошу разобраться.

Возникла необходимость перевыпустить карту, но так как постоянно проживаю за границей, а в январе была в Новороссийске и зашла в отделение по поводу перевыпуска карты, но так как у меня было ограничено время, дождаться карту лично я не могла. Спросила у работника Сбербанка возможно ли получить карту по генеральной доверенности моим представителем, на что сотрудник ответила положительно. Когда карта была перевыпущена, моему представителю, которого была генеральная доверенность, отказали. Никакие доводы, что это было согласовано не принимаются. Фамилию сотрудника не запомнила, т.к. представить не могла, что такое случится.Теперь я не могу пользоваться Сбербанк Онлайн, т.к. старая карта заблокирована, а новая не активирована. Ближайшие 2 года в Россию приезжать не планирую, но ожидаю поступление денег на счёт.Как мне получить карту удалённо, чтоб была возможность пользоваться своим счётом онлайн, т.к. из-за некомпетентности ваших сотрудников, пользоваться счетом не могу. Служба тех. поддержки онлайн не работает. В нормальных банках есть чаты поддержки онлайн и такие вопросы решаются быстро.

Здравствуйте! Возможно, не совсем по адресу обращение, но тех поддержка другой фирмы очень медлительна. Дело в том, что я некоторое время назад пользовался услугами Каршеринговой компании Lifcar и оплачивал поездки картой Сбербанка, которую привязал в личном кабинете их приложения. По определённым причинам я отказался от услуг данной компании и удалил приложение с телефона. Однако 7 марта в 19-05 кто-то без моего ведома забронировал автомобиль. При этом смс с подтверждением не приходило, а приходили смс с оплатой услуг. Я написал сообщение в их тех поддержку, однако они не ответили мне вплоть до 9 утра следующего дня, при этом деньги продолжали сниматься. Во время звонка в горячую линию в 9-36 я узнал, что якобы забронировал автомобиль в 19-05, и что он до сих пор в аренде. Прямо во время разговора оператор завершил аренду и посоветовал написать в тех поддержку. В 18-35 они, наконец, соизволили ответить, что «автомобили сами собой не бронируются» и посоветовали проверить номер регистрации. На дальнейшие мои сообщения они так мне ответили. Судя по всему деньги, а они успели содрать с меня порядка 2000 рублей, они возвращать не собираются. Но хотелось бы узнать у Вас, Сбербанк, есть ли способ доказать данной фирме, что лично я никаких операций не совершал? Возможно, мошенники воспользовались моей картой?

Установил отцу мобильное приложение сбер банк, обнаружил, что у него открыт вклад под 0.01%, решили в приложении данный вклад закрыть и открыть новый, при проведении операции закрытия вклада на его же карту, сбер банк заблокировал транзакцию и приложение в целом, при звонке в кол.центр пояснили, что банк счел данную операцию машенеческой и попросили для разблакировки мобильного приложения подать лично заявление в любом отделении сбер банка.Съездили в сбер банк подали заявление, при возвращении домой заехали в магазин, и обнаружили, что пенсионная карта тоже заблакированна, позвонили в кол.центр там сказали что разблакировать невозможно только перевыпуск. Когда были в банке об этом нам не сказали, что карта тоже заблокированна.Зачем вы издеваитесь над людми, для чего нужно было блакировать карту, почему не даете совершать переводы в пределах своих счетов ? Вы оставили человека без денег, как жить ???, придется идти заказывать новую карту, почему нельзя разблокировать существующую, терять время на ожидание новой, почему банк распоряжается чужими деньгами как ему хочется, зачем вы издеваитесь над пожилыми людьми ??? Вы принесли моральное переживание своими неадекватными действиями !

Установил отцу мобильное приложение сбер банк, обнаружил, что у него открыт вклад под 0.01%, решили в приложении данный вклад закрыть и открыть новый, при проведении операции закрытия вклада на его же карту, сбер банк заблокировал транзакцию и приложение в целом, при звонке в кол.центр пояснили, что банк счел данную операцию машенеческой и попросили для разблакировки мобильного приложения подать лично заявление в любом отделении сбер банка.Съездили в сбер банк подали заявление, при возвращении домой заехали в магазин, и обнаружили, что пенсионная карта тоже заблакированна, позвонили в кол.центр там сказали что разблакировать невозможно только перевыпуск. Когда были в банке об этом нам не сказали, что карта тоже заблокированна.Зачем вы издеваитесь над людми, для чего нужно было блакировать карту, почему не даете совершать переводы в пределах своих счетов ? Вы оставили человека без денег, как жить ???, придется идти заказывать новую карту, почему нельзя разблокировать существующую, терять время на ожидание новой, почему банк распоряжается чужими деньгами как ему хочется, зачем вы издеваитесь над пожилыми людьми ??? Вы принесли моральное переживание своими неадекватными действиями !

Пришла смс от банка про кредит на персональных условиях и только по паспорту( постоянные клиент+ ки хорошая) я так подумал условия хорошие указаны были. сумма  631 000 р. под 13.9% годовых. ставка очень привлекательная, решил дойти до отделения узнать подробнее все ли так как написано. В итоге 631000 кредит, 530000 на руки. финансовая защита около 100000, после моего удивления защита снизилась до 65000. сплошной обман ставка низкая, зато страховка бешеная. хорошее персональное предложение...

Пополнял счёт карты на 19000р, 14 купюр тысячными и одна пятитысячная купюра в одной пачке.Банкомат же зачислил только 14т!Сразу же позвонил на горячую линию и мне составили обращение 190308-0357-910500 от 08.03.2019, пришёл ответ что сбоев в работе банкомата не зарегистрировано.Оставил повторное обращение со сроком рассмотрения 22.03.Хоть сумма и не критичная, но терять 5т очень обидно.

07.03.2019 Столкнулся с ситуацией, когда сотрудник данного отделения Сбербанка Новоясеневский пр-т 7, в тц "Калита", в дерзкой и наглой форме встречает на входе, перебирая визитки, как "игральные карты", навалившись на стойку, не особом желанием помочь решить мой вопрос с очередью в единственно рабочий банкомат, куда стоит 20 человек. Выйдя, оценив временные затраты на ожидание, решил вернуться во внутрь отделения и воспользоваться терминалом, для внесения средств по одной купюре. Где тот же сотрудник , с презрением и усмешкой решил вставить комментарий, что я решил снова вернуться всё таки. На моё замечание, на этот счет, дальше последовали вспышки ярости в мой адрес, присуще национальным чертам характера данного гражданина. Во всех красках описывающих как, где и что бы он со мной сделал, если бы не был сейчас на работе, предлагая мне выйти с ним и решить вопрос по мужски.Я считаю, что данного работника нужно исключить от работы с клиентом и не допустить подобных ситуаций ни в одном из отделений. Я пришел получить услугу, а мне угрожают физической расправой! Спасибо!

Пытался внести 26 000₽ на свою карту. Банкомат зачислил только 2 000₽. Деньги вносил не просто так, чтобы лежали, а на конкретные цели. Деньги нужны сейчас, но Сбербанку на это пофиг (вас обязательно обслужат). Мало того, после сбоя банкомат продолжает работать, они его даже не заблокировали, и мне не совсем ясно как мне придётся доказывать, сколько я вносил. В любой момент этот банкомат может выдать мои деньги кому нибудь.P.S. Дорогой представитель банка, не трудись чтобы написать стандартную отписку, лучше помоги решить вопрос. Обращение 190309-0411-342000.

Ну начну с самой сути:Вчера 08.03.2019 я делал покупку в Takoyaki в Саратове.Сделал платеж картой на 537 рублей, но произошла ошибка(на экране терминала вроде было написано - ошибка SSL), мне пришло две смс - оплата и отмена платежа - ну бывает такое знаю. Делаю платеж повторно, все проходит нормально.Самое интересное наступает сегодня(09.03.2019). У меня с карты списываются деньги, в размере 537 рублей. Захожу в сберонлайн - там за сегодня ничего. Листаю вчерашний день и вижу что платеж 537 рублей у меня проведен дважды. Прям как в рекламе 2 по цене одного, но у меня вышло одно по цене двух. Разумеется звоню в банк, говорят да, Takoyaki отправил платежное поручение и банк обязан был списать деньги с вашего баланса. Я мол - как так то? То есть если бы я не роллы покупал, а скажем - машину, то сегодня бы я был бы в глубоком минусе? Мне ответили ну да. Жесть просто. Завели заявку 190309-0408-249000 от 09.03.2019 и говорят ждите неделю, а если потребуется - больше, то есть моими деньгами можно пользоваться как долго заходят и без процентов и т.д.Помнится у меня была ипотека в сбербанке и когда я делал досрочные платежи были сбои, когда неверно зачислялись деньги или рассчитывался график платежей, к сожалению заведенную заявку решали неделями и только после повторной жалобы она решалась в течении часа.

В данном отделении (8622/0289), расположенном по адресу г.Саратов ул. Тархова С.Ф., 29Ф, намеренно вводят в заблуждение клиентов.Бабушке сказали, что если она выберет тариф смс-уведомлений "экономный", то каждый вход в вэб-версию сбербанка онлайн будет платным, заставляя подключить тариф "полный" с ежемесячной оплатой.  Данное утверждение сотрудника банка является намеренным вводом в заблуждение, так как не является правдой. Я специально уточнила у оператора по горячей линии, так ли это, на что ответили, что в любом случае, вне зависимости от того, какой тариф смс-уведомлений подключен и что бабушке дали неверную информацию.Прошу провести проверку по данному факту  и оповестить меня о результатах проверки.

Я совершал операции в Сбербанк онлайн хотел закрыть свой счет и перевести остаток на карту но не получилось, мне заблокировали личный кабинет и заблокировали карту, карту я получил новую а вот доступ заблокирован для входа, пошел в банк мне говорят звоните в контактный центр они вам разблокируют, иду домой звоню в контактный центр мне говорят идите пишите заявление, прихожу говорю им, сотрудник посмотрел и сказал звоните на номер 900 вам все разблокируют, звоню опять мне и в колл центре не помогают что делать не знаю.Я больной человек ходить очень трудно банк долеко от дома куда жаловатся не знаю, может тут кто подскажет что делать, я с личного кабинета оплачиваю жкх и прочее услуги, мне очень нужен интернет банк мой номер 89054058*** Валерий.

Подали заявку на ипотеку, рассмотрели и одобрили достаточно быстро. Далее, несколько раз пришлось отправлять личному менеджеру С-ной В. копию снилс, вопрос зачем нужна еще копия снилс после того как одобрили заявку, неужели она у нее не сохранилась. Подали документы на жилье, начали ждать пока юристы рассмотрят. Менеджер начала настойчиво уговаривать оформить сделку так, чтобы подавец сразу получил деньги, но надо было заплатить за это сразу 14 тысяч рублей, естественно мы отказались, продавец их и так получит но в течении 7 дней. Прошло еще несколько дней... Менеджер отправила запрос на выписку ЕГРН, прошло еще 4 дня а выписка не все приходит. Решили сами разобраться в чем дело, ввожу на сайте кадастровый номер, оказывается была в рег. центре ошибка,  выписка бы и не пришла, пока сами не поехали в офис банка и подробно не расспросили и не выяснили в чем дело у менеджера, а затем позвонили в рег. центр. Исправили ошибку быстро, на все ушло часа два, но не 4 дня запросов. Собрались ехать с продавцом в офис банка, позвонили в офис банка, а сегодня у нашего менеджера выходной, позвонили ей попросили что бы она пришла, осталось договор подписать, но она отказалась. Так как подходил конец года, продавец хотел получить сумму до нового года, а не после новогодних праздников, и потеряли еще 4 дня то на выписку, то на снилс, а был еще рабочий день, мы обратились к начальнику офиса для замены менеджера. Буквально в течении часа новый менеджер нам перезвонила, опять попросила копию снилс, КУДА МЕНЕДЖЕР С-НА В.  ОПЯТЬ ИХ ДЕЛА? договорились о встрече часа через два, приехали и все подписали в течении часа. Хочу выразить благодарность К-вой Татьяне Владимировне за оформление документов и сопровождение сделки. Ипотеку одобрили очень быстро, но работа менеджера оставляет желать лучшего, в итоге продавец деньги получил только после новогодних праздников.

07.03.2019 наша соцзащита постаралась максимально быстро сделать выплаты к женскому дню. В этот же день через три часа банк без смс списал половину суммы 4 700 . Узнала , только в приложении ,что нет денег. С представителями банка неоднократно общалась в чате  по поводу безопасности хранения детских пособий. Все в один голос твердили о неприкосновенности . Оставила обращение о возврате ,на следующий день пришло смс об отказе. При обращении с сотрудниками мне выдали ,что якобы те ,кто зачислял ,не тот код зачисления указали . Я вообще откуда должна знать коды? Это работа банка . И мне не понятно на основании чего арест счета? У меня нет кредитов! Короче украли деньги у детей.

Добрый день!История началась месяца два назад когда я решил оформить кредит через Сбербанк - онлайн. Я подал заявку и тут же получил предварительно одобренное решение с запросом дополнительных документов. Взвесив все "За" и "Против" решил не подавать документы на рассмотрение и отправился в другой банк, где в итоге и взял кредит (ВТБ). Прошло больше месяца и я получаю от Вашего банка отказ С чего это ? Ваши специалисты через такое время все же решили рассмотреть мое заявление на кредит без дополнительных документов ? Считаю, что отказ носит весьма сомнительный характер, у меня великолепная кредитная история и другие банки одобряют суммы куда больше ! К примеру, ВТБ я взял кредит на 100 тр больше (!), а АльфаБанк предлагает почти в два раза больше ...Прошу :- удалить мою заявку в Вашей системе так как она не актуальна- изменить решение на другое которое не будет портить мне кредитную историю, основание для этого я вижу в отсутствии рассмотрения моей заявки по существу (отсутствие с моей стороны дополнительных документов) из-за чего Ваш банк не мог вынести логичного решения P.S. Если клиент передумал, это не основание ставить ему ОТКАЗ!

Я решила погасить задолженность по кредиту своего бывшего супруга , т. к. он остался без средств существования после дтп и перенесенной травмы. Для данной цели ,бывший супруг Е-в А.И. взял справку у сотрудника банка о задолженности заемщика за 06.02.2019г. , предоставив свой паспорт в ВСП №0139 Московского банка ПАО Сбербанк .Сотрудница данного филиала, не проверив паспортные данные заемщика выдала справку на его однофомильца (т.е. ошибочную). После чего, не зная,что справка ошибочная,я Е-ва Светлана Алексеевна произвела платеж по реквизитам указанным в данной справке, оплатив обязательства по кредиту за однофомильца Е-ва А.И.После чего 08.02.2019 г. я подала заявление в данное отделение ОСБ c просьбой вернуть на мою банковскую карту.ошибочно перечисленную сумму ,т.к. ошибка произошла по вине сотрудника банка. Прошел месяц а мое обращение № 190208-0387-448800 от 08.02.2019 откладывается до 07.04.2019 г. Хотя срок рассмотрения банком обращений составляет 30 дней по закону РФ.

01.03.19. вносил денежные средства через банкомат. После пересчёта купюр нажал "внести", банкомат задумался и через некоторое время выдал - операция не может быть завершена или что-то в этом роде. И появилась начальная заставка на экране. После звонка в конт. центр была принята заявка №190301-0952-378600 от 01.03.2019  сроком ответа до 08.03.19., оператор уведел мою операцию и сам назвал номер банкомата и сказал что будет быстрее. Сегодня пришла смс о продлении срока без даты. Я позвонил в конт.центр, где мне сказали, что рассмотрение продлено до 4 или 7 апреля 2019г. Нормально, не ужели месяц нужен для инкассации и пересчёта денежных средств в банкомате? Была такая же история с терминалом элекснет, но там решили вопрос в течение 2 дней...

Я долгое время считал Сбер одним из лучших банков по уровню сервиса, среди десятка банков с которыми я встречался за последние пару лет, но сейчас мое мнение изменилось на диаметрально противоположное. Однажды 14го февраля я пошел в банкомат и попробовал снять 50 т.р., на что банкомат сказал что "операция не может быть выполнена" и отдал карту, ну ок, идем в другой банкомат. В другом банкомате я обнаружил что баланс уменьшился на 50 т.р., почитав интернет понял что так бывает и это не страшно, поэтому подал заявку через КЦ, где то через неделю пришел ответ что "у нас никаких проблем нет, спасибо за обращение". Поговорив с специалистами в отделении узнал что заявки по телефону это не то, и подал еще одну заявку физически в отделении, и неожиданно получил тот же ответ что банкомат работает исправно, денег не дадим, вы сами их забрали. Еще почитав интернет понял что теперь только в суд, и там скорее всего вернут. Я вот только до сих пор не пойму зачем вам Сберу. На камерах банкомата точно видно что деньги не выдавались, остаток в банкомате тоже не может сойтись, 2 заявки и они всё равно настаивают на своем. Я думаю понятно что после такого я больше никогда не буду клиентом сбера, и по возможности уведу оттуда всех друзей и родственников.Пока еще изучаю вопрос о том что можно потребовать у сбера в суде кроме 50 т.р, точно можно % за пользование деньгами, может что то еще найду.

Выражаю благодарность специалистам Сбербанка Анастасии Д-ной и Валерию В-ву за оперативность в решении вопроса и высокий уровень профессионализма - решили проблему практически за секунду, которую не смог решить Сбербанк г. Москвы на Дмитровском шоссе,98! Спасибо, больше бы таких специалистов! Банк посетил 7 марта 2019г.С уважением, клиент К-ко А.М.