140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хотела бы выразить благодарность за профессиональную работу и клиентоориентированность сотрудника банка - К. Юлии И-не, за оперативную и высококвалифицированную помощь (в кратчайшие сроки вышли на сделку по ипотеке). Очень рекомендую данного специалиста, всегда поможет в решении широкого спектра вопросов и проблем!

Обратилась в офис Сбербанка 9055/0699 с очень сложной ситуацией по счетам. В течение часа Б.Татьяна А-на и С. Дмитрий С-ич решали мои проблемы, что порадовало, с ангельским терпением и профессионализмом. Отношение к клиенту очень теплое и видно, что им не безразличны люди, которые к ним обращаются!!! Решили проблемы с положительным исходом для меня, как клиента Сбербанка, чем сохранили мои вклады все таки в Сбербанке!!! Таких сотрудников надо беречь и поощрять!!! С уважением! Т. Анна Е-на.

Обратилась в офис Сбербанка 9055/0699 с очень сложной ситуацией по счетам. В течение часа Б.Татьяна А-на и С. Дмитрий С-ич решали мои проблемы, что порадовало, с ангельским терпением и профессионализмом. Отношение к клиенту очень теплое и видно, что им не безразличны люди, которые к ним обращаются!!! Решили проблемы с положительным исходом для меня, как клиента Сбербанка, чем сохранили мои вклады все таки в Сбербанке!!! Таких сотрудников надо беречь и поощрять!!! С уважением! Т. Анна Е-на.

Сбербанк, карта VISA CLASSIC с номером *1881, срок окончания 31.07.2019. В приложении СБОЛ за месяц (примерно) до окончания срока действия карты появилось уведомление о предстоящем окончании срока действия карты.  Позвонил в банк, уточнил что нужно сделать чтобы карта была перевыпущена, Ответ - "ничего, ожидайте смс с приглашением в банк для получения перевыпущенной карты". В конце июля два-три раза связался с банком, уточнил все ли в порядке. Ответ - "все в порядке". Сегодня 05.08.2019 года мне сообщают, что карта не перевыпущена в связи с технической ошибкой. В процессе общения со специалистом банка по телефону 900, мне сообщено что карта ПЛАНОВО НЕ ПЕРЕВЫПУЩЕНА. Что это значит (банк намеренно не перевыпустил карту или ошибочно не перевыпустил в пределах срока) специалист затруднился ответить. Вопрос Сбербанку: что с картой, когда она будет перевыпущена? Интересует получение именно этой карты, а не перевыпуск на другую, с изменением номера, CVV и т.п.

Прежде всего по доверенности они ничего не делают. Надо ждать 3-4. При этом в одном отделении по доверенности все сделали, а в другом велели ждать 4 дня. Где последовательность? Ладно, подождал. Пришел закрывать вклад по доверенности - жди 3-4 дня. Будем проверять вклад или еще что-то в этом роде. Удивительно просто. К негативу после походов в банк также отнесу, что навязывают дополнительные услуги, но не говорят, сколько придется платить за них. Дают заведомо неверную информацию по лимитам снятия денег на дебетовой карте. Говорят одну сумму лимита, хотя 2 месяца назад я снимал в три раза больше. Это как? Также в офисе на ул. Чистова постоянно не работает то один, то другой банкомат. И банкоматы постоянно не берут хорошие купюру. В общем, только негативные эмоции.

Довелось совершить грубую ошибку и открыть расчетный счёт для ИП.  Через неделю после открытия счёта, уже начались проблемы. Постоянные вопросы от банков, просьба предоставление документов и т.д. В итоге счёт заблокировали, без объяснения причины. Юр. отдел спихивает на физ, а физ отдел спихивает на юр.

Уважаемый Сбербанк ,хоть я и являюсь условно вашим клиентом ,но не нравятся ваши рекламные звонки с предложением ваших продуктов.В принципе они у вас всегда ниже рынка,единственное чем аргументирует ваш звонящий сотрудник-это мы же самый крупный ,надежный банк. Всвязи с тем что ваши предложения не интересуют,уберите мой номер из обзвона .Номер телефона тот что в информации для проверки отзыва.

Обслуживаюсь постоянно в отделении в городе Самара, ул. Зубчаниновское шоссе 159, 6991/0272 у менеджера по продажам З. Анны С-ны и руководителя Ф. Марьям Р-ны. Хочу выразить благодарность за высокую компетентность и хорошее отношение с клиентами. Всегда, когда обращаюсь в это отделение, вижу, насколько трудолюбива и аккуратна с клиентами Марьям Р-на, она всегда поможет в каких-либо тупиковых ситуациях. Всегда подскажет в выборе того или иного банковского продукта и никогда не оставит клиента с вопросами. Также, менеджер по продажам Анна, мне и ей хочется выразить большую благодарность, за её чуткость и внимательность. Недавно, в оформлении мне кредита, она настолько понятно разъяснила все условия, что в дальнейшем, я бы хотела обращаться именно к ней. Спасибо банку, что в его отделениях работают такие искренние и честные сотрудники.

Обслуживаюсь постоянно в отделении в городе Самара, ул. Зубчаниновское шоссе 159, 6991/0272 у менеджера по продажам З. Анны С-ны и руководителя Ф. Марьям Р-ны. Хочу выразить благодарность за высокую компетентность и хорошее отношение с клиентами. Всегда, когда обращаюсь в это отделение, вижу, насколько трудолюбива и аккуратна с клиентами Марьям Р-на, она всегда поможет в каких-либо тупиковых ситуациях. Всегда подскажет в выборе того или иного банковского продукта и никогда не оставит клиента с вопросами. Также, менеджер по продажам Анна, мне и ей хочется выразить большую благодарность, за её чуткость и внимательность. Недавно, в оформлении мне кредита, она настолько понятно разъяснила все условия, что в дальнейшем, я бы хотела обращаться именно к ней. Спасибо банку, что в его отделениях работают такие искренние и честные сотрудники.

Спасибо Дмитрию, моему персональному менеджеру с города Иркутска, филиала на дзержинского! Хотел выразить слово благодарности лично, но не успел пришли люди по записи. Так вот, спасибо за консультацию по пифам и брокерскому счету, обычно почему-то прошлые мои менеджеры мне оказывали из-за возраста и что мне положено только вклад, а тут в июле пришел переоформлять вклад. Дмитрий показал на своем телефоне приложения и как с ними работать. Мораль всей басни такова кто грешит на низкие ставки по вкладам, есть альтернатива научиться под старость лет новому!

Я, директор ООО *** Риелторских Услуг, хотела отметить отличную работу всего коллектива отдела ипотечного кредитования города Михайловска 5230/0160. За быструю, качественную обработку заявок. Отдельное спасибо хочу выразить Ф. Екатерине Н-не, за помощь в решении достаточно сложной сделки по ипотеке. При каждом моем обращении, всегда получаю грамотный ответ. Спасибо, за отличную работу!

Я В. Инна Л-на и П. Евгений Д-ич, являемся клиентами сбербанка. 01.08.2019 обратились в отделение 1806/0184 за получением кредита. Хотим выразить благодарность сотруднику К. Ларисе -сотрудник тактичен, сдержанный, грамотный, быстро решила наш вопрос. Мы очень довольны. Хочется к таким клиентам обращаться постоянно!

Здравствуйте, люди добрые . Пишу вам из города Таганрога.Время идет жизнь течет и вот пришла пора мне выходить на пенсию . Решил получать пенсию на карту сбербанка . Благо ближайшее отделение через дорогу перейти . Но вот незадача случился там в это время ремонт . Ну вот и отмени бы я выход на пенсию пока ремонт не закончат , приходи оформляй карту . ( Как оказалось самый простой вариант ! )Но я оформил карту в другом отделении , в центре города возле пенсионного фонда . Время в старости все быстрее вот и подходит пора карту мне заменить . Читаю в интернете "если клиент письменно не уведомил банк за 60 календарных дней до истечения срока действия карты об отказе от пользования картой, либо о намерении получить перевыпущенную карту не по месту ведения счета карты .  " Стал спрашивать в отделении как все оформить ? Мне отвечали вы у нас вы платите три года комуналку и прочее и новая карта скорее всего и так придет сюда . ( Видимо их так учили отвечать ) . Первого августа ( август 31 день сентябрь 30 дней срок карты 09/19 для банкиров 30+31=61 ) Иду в отделение Калинина 113 слушаю стандартный ответ . Звоню в поддержку и мне отвечают уже  поздно . Вчера нужно было звонить. Видимо их так учили отвечать ) . Теперь нужно уничтожить карту . И заказать другую там где хочется. Просто варварство какое то ! Если учесть что некоторые банки приносят карты на дом .  Ну не хочу я уходить в другой банк мне самое главное отделение рядом . Так вот у меня вопрос . Получу я эту карту там где удобно банку . Что нужно такое предпринять чтобы в следующий раз через три года или пять лет  , получить другую карту там где удобно мне . Напоминаю речь идет о пенсионной карте не о молодежной , не о зарплатной . Раньше стариков принято было уважать .

29 Июля пополнял дебетовую карту на 80000Р, банкомат забрал деньги и выдал чек на котором написано зачислено 16000 ошибка 64000 обратитесь в поддержку. Я в ту же минуту позвонил в банк и обозначил свою проблему, мне выдали номер обращения и сказали ждать.  Срок ответа на обращение стоял на 5 августа, сегодня 5 августа и дату передвинули на три дня вперед. В поддержке никто толком ничего не говорит, только ждите. Сижу без денег уже вторую неделю и ничего неясно.

Благодарю З. Ларису В-ну за внимательность к клиенту, тактичность, доброжелательность, отзывчивость. Лариса В-на готова помочь каждому клиенту. Образцовое  отношение к людям. Такие работники очень ценны. Достойна самой высокой похвалы и премии. Благодаря её помощи мне одобрили потребительский кредит.

1 августа я оставил на сайте банка заявку на пакет услуг "Сбербанк Премьер". 2 августа в 13:56 мне позвонили и назначили встречу в отделении банка в Великом Новгороде на пр. Мира. Встречу назначили на 5 августа, с 9 до 11 часов.5 августа в 9 часов я пришёл в отделение, и выяснилось следующее:- во-первых, сотрудники "Сбербанк Премьер" принимают клиентов с 10 часов;- во-вторых, о встрече со мной их никто не предупредил. Тем не менее, на рабочем месте уже были два сотрудника зоны "Премьер", и одна из них - Татьяна - взялась за оформление мне пакета услуг. Памятуя, как в другом банке мне однажды отказали в оформлении премиального пакета из-за того, что у сотрудницы рабочее время заканчивалось через 15 минут, я даже не надеялся на то, что в "Сбербанке" меня примут. Однако приняли, чем я приятно удивлён. Спасибо.В процессе заполнения анкеты мы споткнулись о такой пункт: "Являетесь ли Вы налоговым резидентом только РФ?- Да, я являюсь налоговым резидентом только РФ.- Нет, я также являюсь налоговым резидентом иного государства."Я не являюсь налоговым резидентом ни РФ, ни какого-либо иного государства, поэтому ни один из вариантов ответа мне не подходил. Мне кажется, что на месте Татьяны многие просто отказались бы от заполнения заявки, т.к. без ответа на этот вопрос продолжить её заполнение было бы невозможно. Татьяна же - в неприёмное время! - взялась искать выход из нестандартной ситуации. Она пригласила своего руководителя, задала вопрос в рабочем чате, и в итоге нашла способ оставить незаполненным некорректно составленный пункт анкеты, а её руководитель - Герман - дал добро на отправку анкеты без ответа на этот вопрос. Браво! Молодцы! Потрясающе!"Сбербанк", держитесь за таких сотрудников! Такие как они - редкость. У меня были премиальные пакеты в нескольких банках, и ни разу не было такого, чтобы сотрудники, задействованные в премиальном обслуживании, взялись бы решать нестандартную проблему в неприёмное время. Обычно в сложных ситуациях только обращение на "Банки.Ру" помогало.P.S. Теперь об оценке. Оценку поставить не могу по двум причинам. Во-первых, "Банки.Ру" не разрешают ставить оценки чаще, чем раз в три месяца, а у меня в июне был негативный отзыв о работе "Сбербанка". Во-вторых, Татьяна и Герман, конечно же, выше всяких похвал, но вот то, как организована их работа, вызывает претензии. Почему сотрудник телемаркетинга назначает им встречу с клиентом в их неприёмное время? Почему об этой встрече он им не сообщает? Зачем, наконец, усложнять заполнение анкеты клиента "Сбербанк Премьер" этим ненужным пунктом? (Я понимаю, что премиальным клиентам банк предлагает инвестиционные продукты и что такие продукты могут быть рассчитаны только на налоговых резидентов России. Но ведь можно же запрашивать подтверждение российского налогового резидентства именно при оформлении инвестиционного продукта, а не заранее! Для оформления самого пакета "Сбербанк Премьер" должно быть достаточно подтверждения отсутствия у клиента статуса налогового резидента за рубежом. Требование наличия статуса российского налогового резидента - это явно лишнее.)

После смерти отца оформила наследство у нотариуса, после того как прошло полгода, получила необходимые документы у нотариуса на вклад в Сбербанке. Обратилась в ближайшее отделение Сбербанка  со всеми оригиналами документов, подтвердила, что хочу перевести деньги на свой счет в Сбербанке. Однако при переводе система не дала провести операцию, мне сказали, что документы требуют дополнительной проверки, и сотрудник банка зарегистрировал обращение со словами, что решение будет принято в течение 5 дней, а ответ я получу по смс. Прошло 5 дней и я получаю новое смс, что для рассмотрения моего обращения Сбербанку требуется еще 5 дней. На каком основании Сбербанк держит средства и не выдает их, почему им требуются дополнительные проверки, и сколько времени это еще может занять непонятно. Я читала, конечно, отзывы о том, что Сбербанк задерживает выдачу денег по наследственным делам, но надеялась, что ситуация улучшилась. Но нет. В 2019 году в Москве, по счету, открытому в Москве, по наследственному делу, открытому в Москве, Сбербанку требуется 10 дней на проверку документов, честное слово, как в каменном веке.

После смерти отца оформила наследство у нотариуса, после того как прошло полгода, получила необходимые документы у нотариуса на вклад в Сбербанке. Обратилась в ближайшее отделение Сбербанка  со всеми оригиналами документов, подтвердила, что хочу перевести деньги на свой счет в Сбербанке. Однако при переводе система не дала провести операцию, мне сказали, что документы требуют дополнительной проверки, и сотрудник банка зарегистрировал обращение со словами, что решение будет принято в течение 5 дней, а ответ я получу по смс. Прошло 5 дней и я получаю новое смс, что для рассмотрения моего обращения Сбербанку требуется еще 5 дней. На каком основании Сбербанк держит средства и не выдает их, почему им требуются дополнительные проверки, и сколько времени это еще может занять непонятно. Я читала, конечно, отзывы о том, что Сбербанк задерживает выдачу денег по наследственным делам, но надеялась, что ситуация улучшилась. Но нет. В 2019 году в Москве, по счету, открытому в Москве, по наследственному делу, открытому в Москве, Сбербанку требуется 10 дней на проверку документов, честное слово, как в каменном веке.

Владельцам данной карты обещают 10 % бонусов за покупки на азс и 1,5 % за покупки в супермаркетах.В реальности бонусов начисляется значительно меньше.  Для подтверждения прикладываю скриншот с приложения Спасибо.Обратился в Сбербанк по телефону горячей линии, подтвердили, что имеет место некорректное начисление бонусов и обещали в течение недели решить проблему. Прошла неделя...другая, третья, решения все нет, как и ответа от банка.Второй раз обратился через форму обратной связи в приложении. Попросили уточнить подробности проблемы и все, больше ответов не было.Теперь больше конкретики:Покупка в супермаркете Лента на 869 - 8 бонусов (0,9% вместо 1,5%), АЗС ТНК за 278 - 19 бонусов (6,8% вместо 10%). И так абсолютно по каждой покупке!Кроме того бонусы начисляют не за все покупки по карте, только за самые мелкие. Были совершены две покупки на 35480 и 44422, за которые бонусов так и не дали.В общем, будьте готовы к некорректному начислению бонусов (или неначислению вовсе) и нежеланию банка к разрешению проблемы. http://ipic.su/img/img7/fs/Screenshot_2019-08-05-10-58-48-921_ru.1564989063.jpg

Общаясь со Сбербанком ещё с 1986 года никогда не думал, что скажу эти слова: "Сбербанк - это самый клиентоориентированный банк России". Списали комиссию, по условиям договора Банковского обслуживания банк был прав, но на обращение по возврату комиссии ответил положительно и зачислил её на р.счет в тот же день.  Учитывая, что: 1. личный кабинет очень удобный, 2. срок рассмотрения обращений всего 1 день, банк идёт навстречу даже когда клиент совершил ошибочные действия по своей невнимательности,  3. инвестиции в ценные бумаги организованы понятно и удобно для квалифицированных инвесторов,    можно сказать что Сбербанк сильно и приятно удивил свои отношением к небольшим клиентам, скоростью ответов на обращения, удобством работы.  СПАСИБО!!!!