140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

…эх, не так я хотел подать информацию об открытии своего избирательного счёта. Но, похоже, что требуется огласка, и поэтому открытое письмо, много хэш-тэгов и всё такое… Герман Греф! Меньше всего в жизни мне хотелось бы написать именно Вам. Но я пишу. Спустя две недели, как меня зарегистрировали в качестве кандидата в депутаты, я решил сделать пробный перевод средств. ( Для этого кандидатов нашего округа №15 СПб в процессе регистрации гнали в особое отделение Сбербанка на пр-кте Художников, чтобы в документах было всё ровно и красиво). Я даже сподобился установить для этого случая приложение «Сбербанк Бизнес Онлайн», хотя даже обычным для простых смертных не пользуюсь, как впрочем, и самим банком. Логин мне выдали в отделении Сбера, а пароль пришел эсэмэской. Захожу в свой личный кабинет и бровки домиком – счет заблокирован, будто я Дерипаска какой на ихнем западе, а в реквизитах вместо ИНН забиты цифры моего паспорта. И помчался я в Сбер – давайте исправим это недоразумение! Давайте, говорят мне с энтузиазмом, вот вам номер горячей линии! Мчусь эти 350 метров (я рядом живу) обратно, звоню по этому заветному номеру и включаю ПК, чтобы наблюдать в прямом эфире, как мой счёт принимает дружелюбный вид. Будь я искушённым прихожанином этого финансово-кабального учреждения, то уже был бы готов к иезуитскому ответу – идите в отделение банка, где случился сей косяк! Но я ж не такой - не теряю надежд, напираю на то, что этот текст я уже слышал в отделении банка в отношении горячей линии!... Лишь гудки в трубке вернули меня к реальности. Не буду пересказывать подробности моих метаний меж банком и горячей линией, но неделю спустя лёд тронулся – 27.07.2019 удалось зарегистрировать мою заявку (№ 1-97375920262) , которая согласно смс должна быть отработана в течение суток! Прошла ещё одна неделя – счёт разблокирован, однако ИНН в реквизитах до сей поры не соответствует настоящему, и я не могу полноценно пользоваться счетом – пополнить его, перечислить средства на печать агитационных материалов, объявить фандрайзинг. Даже обслуживание на Вашей горячей линии начинается со слов «назовите свой ИНН», а он, как мы помним, – неправильный! В течение этих двух недель я четыре раза побывал в отделении банка. Не знаю, сколько часов слушал музычку по не слишком горячей линии после всяких переключений и слов «информация уточняется». В данной ситуации «Сбербанк» позиционирует себя не просто неповоротливой, забюрократизированной, далёкой от граждан махиной (мы к этому уже привыкли), а как соавтор (неважно - умышленно или неумышленно) этого позорного всероссийского зрелища - всякими мелкими и не очень мелкими пакостями помешать множеству кандидатов провести предвыборную кампанию. Я уж не говорю, что тем самым Сбер усугубляет свой собственный имидж. Это искусственное затягивание исправления ИНН я расцениваю, как антиконституционное воспрепятствование моим избирательным правам (ст.141 УК РФ) и требую немедленного решения вопроса. Герман О-ич, примите на себя ручное управление – исправьте эти 12 цифр! Спасибо.

…эх, не так я хотел подать информацию об открытии своего избирательного счёта. Но, похоже, что требуется огласка, и поэтому открытое письмо, много хэш-тэгов и всё такое… Герман Греф! Меньше всего в жизни мне хотелось бы написать именно Вам. Но я пишу. Спустя две недели, как меня зарегистрировали в качестве кандидата в депутаты, я решил сделать пробный перевод средств. ( Для этого кандидатов нашего округа №15 СПб в процессе регистрации гнали в особое отделение Сбербанка на пр-кте Художников, чтобы в документах было всё ровно и красиво). Я даже сподобился установить для этого случая приложение «Сбербанк Бизнес Онлайн», хотя даже обычным для простых смертных не пользуюсь, как впрочем, и самим банком. Логин мне выдали в отделении Сбера, а пароль пришел эсэмэской. Захожу в свой личный кабинет и бровки домиком – счет заблокирован, будто я Дерипаска какой на ихнем западе, а в реквизитах вместо ИНН забиты цифры моего паспорта. И помчался я в Сбер – давайте исправим это недоразумение! Давайте, говорят мне с энтузиазмом, вот вам номер горячей линии! Мчусь эти 350 метров (я рядом живу) обратно, звоню по этому заветному номеру и включаю ПК, чтобы наблюдать в прямом эфире, как мой счёт принимает дружелюбный вид. Будь я искушённым прихожанином этого финансово-кабального учреждения, то уже был бы готов к иезуитскому ответу – идите в отделение банка, где случился сей косяк! Но я ж не такой - не теряю надежд, напираю на то, что этот текст я уже слышал в отделении банка в отношении горячей линии!... Лишь гудки в трубке вернули меня к реальности. Не буду пересказывать подробности моих метаний меж банком и горячей линией, но неделю спустя лёд тронулся – 27.07.2019 удалось зарегистрировать мою заявку (№ 1-97375920262) , которая согласно смс должна быть отработана в течение суток! Прошла ещё одна неделя – счёт разблокирован, однако ИНН в реквизитах до сей поры не соответствует настоящему, и я не могу полноценно пользоваться счетом – пополнить его, перечислить средства на печать агитационных материалов, объявить фандрайзинг. Даже обслуживание на Вашей горячей линии начинается со слов «назовите свой ИНН», а он, как мы помним, – неправильный! В течение этих двух недель я четыре раза побывал в отделении банка. Не знаю, сколько часов слушал музычку по не слишком горячей линии после всяких переключений и слов «информация уточняется». В данной ситуации «Сбербанк» позиционирует себя не просто неповоротливой, забюрократизированной, далёкой от граждан махиной (мы к этому уже привыкли), а как соавтор (неважно - умышленно или неумышленно) этого позорного всероссийского зрелища - всякими мелкими и не очень мелкими пакостями помешать множеству кандидатов провести предвыборную кампанию. Я уж не говорю, что тем самым Сбер усугубляет свой собственный имидж. Это искусственное затягивание исправления ИНН я расцениваю, как антиконституционное воспрепятствование моим избирательным правам (ст.141 УК РФ) и требую немедленного решения вопроса. Герман О-ич, примите на себя ручное управление – исправьте эти 12 цифр! Спасибо.

14.03.2019 открывал р/с в сбербанке (ЧЕЛЯБИНСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ N8597 ПАО СБЕРБАНК), при подписании документов сотруднику не раз сказал - что смс уведомления ни по карте ни по счету не нужны так как активно пользуюсь мобильным приложением,  при подписании заявления на открытие счета сотрудник впечатал мой номер в пункт смс уведомления, на мой вопрос зачем он это сделал - ведь я попросил не подключать -  сотрудник ответил, - что это не смс уведомления по операциям - а "для того чтоб подтверждать операции" и что это бесплатно! НО спустя месяц начались списания за услугу смс уведомлений! хоть счетом мы не начали пользоваться, и ни одной операции не было по счету!  писали 3 раза претензии через интернет-кабинет, на что получали отговорки, что сами подписали, хотя ранее на претензию о смс по бизнес карте отменили списание, признав ошибку сотрудника! И вопрос так и не решается! Просто "футболится" вопрос! есть все письма в и от сбербанка! Вывод: сотрудники сбербанка подключают смс сервисы платные и нагло врут в глаза, когда спрашиваешь их по пунктам заявления на открытие р/с! при мне с таким же вопросом обратились несколько юр. лиц - с таким же вопросом, что списывается по 200р (цитирую слова) а счетом даже не пользовались! Очень возмущает - что просто нагло врут, когда спрашиваешь! Будьте все внимательны!

…эх, не так я хотел подать информацию об открытии своего избирательного счёта. Но, похоже, что требуется огласка, и поэтому открытое письмо, много хэш-тэгов и всё такое…  Герман Греф! Меньше всего в жизни мне хотелось бы написать именно Вам. Но я пишу.  Спустя две недели, как меня зарегистрировали в качестве кандидата в депутаты, я решил сделать пробный перевод средств. ( Для этого кандидатов нашего округа №15 СПб в процессе регистрации гнали в особое отделение Сбербанка на пр-кте Художников, чтобы в документах было всё ровно и красиво). Я даже сподобился установить для этого случая приложение «Сбербанк Бизнес Онлайн», хотя даже обычным для простых смертных не пользуюсь, как впрочем, и самим банком.  Логин мне выдали в отделении Сбера, а пароль пришел эсэмэской. Захожу в свой личный кабинет и бровки домиком – счет заблокирован, будто я Дерипаска какой на ихнем западе, а в реквизитах вместо ИНН забиты цифры моего паспорта. И помчался я в Сбер – давайте исправим это недоразумение! Давайте, говорят мне с энтузиазмом, вот вам номер горячей линии! Мчусь эти 350 метров (я рядом живу) обратно, звоню по этому заветному номеру и включаю ПК, чтобы наблюдать в прямом эфире, как мой счёт принимает дружелюбный вид.  Будь я искушённым прихожанином этого финансово-кабального учреждения, то уже был бы готов к иезуитскому ответу – идите в отделение банка, где случился сей косяк! Но я ж не такой - не теряю надежд, напираю на то, что этот текст я уже слышал в отделении банка в отношении горячей линии!... Лишь гудки в трубке вернули меня к реальности.  Не буду пересказывать подробности моих метаний меж банком и горячей линией, но неделю спустя лёд тронулся – 27.07.2019 удалось зарегистрировать мою заявку (№ 1-97375920262) , которая согласно смс должна быть отработана в течение суток! Прошла ещё одна неделя – счёт разблокирован, однако ИНН в реквизитах до сей поры не соответствует настоящему, и я не могу полноценно пользоваться счетом – пополнить его, перечислить средства на печать агитационных материалов, объявить фандрайзинг. Даже обслуживание на Вашей горячей линии начинается со слов «назовите свой ИНН», а он, как мы помним, – неправильный! В течение этих двух недель я четыре раза побывал в отделении банка. Не знаю, сколько часов слушал музычку по не слишком горячей линии после всяких переключений и слов «информация уточняется».  В данной ситуации «Сбербанк» позиционирует себя не просто неповоротливой, забюрократизированной, далёкой от граждан махиной (мы к этому уже привыкли), а как соавтор (неважно - умышленно или неумышленно) этого позорного всероссийского зрелища - всякими мелкими и не очень мелкими пакостями помешать множеству кандидатов провести предвыборную кампанию. Я уж не говорю, что тем самым Сбер усугубляет свой собственный имидж.  Это искусственное затягивание исправления ИНН я расцениваю, как антиконституционное воспрепятствование моим избирательным правам (ст.141 УК РФ) и требую немедленного решения вопроса.  Герман О-ич, примите на себя ручное управление – исправьте эти 12 цифр! Спасибо.

Сегодня я столкнулась с самым невероятным дистанционным обслуживанием, за которое даже мне стало стыдно. Уже не первый раз я у меня возникла следующая проблема: моя карта по непонятным причинам не работает. Часто в магазинах я не могу ей расплатиться, а после трех попыток карта блокируется (несмотря на то, что я не ввожу пинкод). Почему-то раньше я мирилась с этим, потому что была запасная карта, но переодичность, с которой эта ситуация повторяется, начала меня уже раздражать и я решила обратиться в дистанционную поддержку, так как живу в другой стране и не имею возможности прийти в отделение банка. Со мной общалась девушка по имени Виктория. Я обрисовала ей ситуацию и сказала, что не могу оплатить свой товар, хотя терминал работает и у людей, которые были до и после меня не возникало никаких проблем с оплатой. На что Виктория сообщила меня, что с моей картой все в порядке и мне надо попробовать оплатить еще раз. Я ей напомнила, что эта проблема возникает постоянно и карта блокируется, Виктория ответила, что это невозможно и опять же, что все в порядке. Я продолжила этот диалог, напоминая, что это происходит постоянно. На все свои жалобы я постоянно получала ответ, что "все в порядке". Надеюсь, у Виктории и правда все в порядке, но, полагаю, что в подобной, повторяющейся ситуации с моей картой НЕ все в порядке. А вместо каких-то решений, мне постоянно твердили, что все в порядке. Ну в порядке, так в порядке. Не понимаю, зачем в таком случае нужно дистанционное обслуживание, если у банка всегда все в порядке? Я уже давно думала о смене банка, но после этой ситуации поняла, что займусь этим однозначно и в кратчайшие сроки.

Хочу выразить искреннюю признательность и огромную благодарность сотруднику банка -К-ой Олесе за высокий профессионализм и внимательное отношение к клиентам.  Со свойственной ей доброжелательностью и тактом,   быстро и доброжелательно, без ошибок и проволочек провела очень сложную сделку!  Все понятно объяснила, в одном месте получили кредит, застраховались и даже зарегистрировали все документы! Спасибо огромное!  Профессионал своего дела!

Здравствуйте!18-го июня оплачивала заграницей апартаменты кредитной картой через терминал. На первой оплате произошел сбой, высветилась Отмена операции. Вторая оплата прошла успешно, распечатался чек. В итоге с моей карты 2 раза списалась достаточно большая сумма. 20-го июня я обратилась в банк, зарегистрировали заявку №190620-0229-475100. Сначала мне обещали решить проблему за неделю, затем сроки всё сдвигались. Сейчас в смс не пишут даже примерные сроки. Мне пришлось положить на карту собственные деньги, чтобы с меня еще и проценты не списались за эту сумму.Когда банк вернет деньги на счет? С момента списания прошло уже более 45 дней!

Добрый день! В начале июня подал заявку на ипотеку через сайт ДомКлик. Через некоторое время  мне в ней отказали. При этом я являюсь в Сбербанке участником Зарплатного проекта, неоднократно брал до этого кредиты, которые гасились досрочно, оформил золотую карту.Звонил в Колл-центр и личному менеджеру по этому поводу, но ответ был один - причины не озвучиваются,  повторно подать заявку можно через 2 месяца, а такого времени у меня не было... Хочу добавить, что за полгода до этого также подавал заявку на ипотеку на меньшую сумму, которую мне одобрили, но в силу обстоятельств, ею воспользоваться не удалось. От друзей узнал, что у многих Сбербанк отказывал при повторном обращении за ипотекой, если в первом случае одобренная ипотека не использовалась клиентом.В общем, ипотеку я оформил в другом банке без лишней нервотрёпки и теперь являюсь владельцем квартиры в новостройке. А от отношения Сбербанка к своим клиентам остался осадочек...

Не так давно потребовался небольшой кредит. Будучи "премиум"-клиентом Сбербанка (бессмысленная маркетинговая уловка, чтобы выжать больше денег), отправил заявку из личного кабинета Сбербанк Онлайн.  Очень удивился, что моя заявка была перенаправлена в их дочерний мусорный банк "Сетелем" и теперь в моей кредитной истории указано, что я подавал заявку напрямую в Ситилем.  Оказывается, что где-то в середине положений, с которыми я соглашаюсь в условиях и положениях в личном кабинете Сбербанка, сказано, что "Сбербанк вправе передать вашу заявку в Сетелем."Сетелем - это банк, у которого один офис на Санкт-Петербург (как и в других городах), расположенный а-ля "пройдите во двор через дальний коридор бизнес-центра, а потом сверните налево и далее десять метров от мертвого голубя", дозвониться до него нельзя, чтобы удалить эту заявку, а своим клиентам он портит кредитную историю штрафами по своей вине (и потому что некоторыми андеррайтерами он воспринимается чуть ли не как микрофинансовая организация) и не дает погасить кредит досрочно, судя по отзывам. Но дело даже не в этом, а в том, что "высокоинновационный" Сбербанк пользуется методами вроде приписок мелким шрифтом, потому что знает, что когда в личном кабинете подаешь заявку на кредит, никто не будет выискивать, кому он ее подает, потому что в принципе не может поверить, что такой банк будет так поступать. Введение в заблуждение, тут и в суд, в принципе, можно подать. Крайне разочарован, и требую, чтобы моя заявка в Сетелем была просто удалена из кредитной истории без решения.

Здравствуйте, хотела бы поделиться своей историей.  Осенью этого года были украдены все деньги со счета моей родственницы. Она женщина в возрасте и заботиться о своей старой матери. Ее кошелёк украли в маршрутке вместе с карточкой и телефоном. Злоумышленники воспользовались сбербанком онлайн и восстановили пароль просканировав карту. ( Сбербанк предупреждает при подписании договора, не хранить карту и телефон вместе, тем самым снимая с себя всю ответственность). В нашем случае кошелёк  и телефон были украдены из сумки незаметно. Моя родственница не сразу обнаружила пропажу, поскольку ей нужно было спешить к пожилой матери. Тем временем злоумышленники уже успели перекинуть деньги на карту альфы банка, переводами в размере не более 20 тысяч рублей. Они спокойно закрыли через онлайн банк один из вкладов и перебросили деньги на основной вклад! НИКТО из банка даже не задался вопросом зачем вдруг человек, который копил деньги несколько лет их так быстро снимает и перенаправляет на странные счета Альфа банка, а затем перенаправляли их на киви кошельки. В полиций моей родственнице сказали- деньги не вернут.  Создаётся вопрос  почему восстановить пароль онлайн банка, где очень очень очень легко распоряжаться ВСЕМИ вкладами и незамеченно отправлять подозрительные платежи на подозрительные счета ТАК ПРОСТО?!?! Почему нет ограничения по переводам в день?! Почему не могут найти людей которые создали счётах другом банке, неужели так просто создать счёт в наших банках?

Разместить объявления о продаже на 8 ресурсах удалось за 1 час. Передать сканы документов через  Domclick не удалось за день. Двенадцать звонков в техподдержку, поход в отделение и никакого результата. Единственный предложенный вариант - это передать сканы покупателю, но это чужие люди и не факт что они не бросят это мутное дело, а сканы уйдут в сеть. Почему в случае отказов системы Сбер. для исправления своих косяков не переходит к ручному приему документов.

Пишу данный отзыв в надежде что банк все таки образумится, и его заинтересованные сотрудники, каковых там по пальцам пересчитать увидят этот отзыв, наконец то поймут что в 2019 году наплевательское отношение к клиенту и безразличие к проблеме не лучший выход строить сильную компанию.Буду писать по делу, и в точности как все было даже все копейки укажу.В общем прекрасным летним днем обнаруживаю насчёте своей карты около -16 700 руб, в списаниях вижу очень знакомую сумму 17 500 руб., как будто оплачивал что-то на эту сумму. Не долго думая звоню в СБЕРБАНК и узнаю что же это за такое списание на минус 17 тысяч рубликов. Оказывается данное списание выполнил WESTERUNION, да вот я и вспомнил что переводил деньги своему товарищу на Украину через этот сервис. Только вот было это сделано за 25 дней до днясписания средств, и что самое интересно, ВЕСТЕРН ЮНИОН не позволяет переводит свыше 20 тысяч единоразово.Что это значит для меня? Это значитчто сумму которую необходимо было перевести – это 30 000 рублей я разделил на ДВА перевода! 17 500 руб. и 13 500 руб. Таким образом, чтобы убедиться чтоденьги ушли, каждый перевод сопровождался проверкой лично мной через заход в приложение Сбербанка, оба перевода на 17 500 руб. и 13 500 руб. списывались СРАЗУ же как только я их отправил, это было отражено в ПРИЛОЖЕНИИ.Конечно же после списания оператору ясообщил, что перевода я не совершал, на что оператор посоветовал обратиться в офис СБЕРБАНКА и написать заявление. Тут можно почитать продолжение моего отзыва - [Отмодерировано. - прим. адм.] Надеюсь так можно, если нельзя то наплевать, СБЕРБАНКУ хуже

г. Уфа.  ул. 50 лет СССР,д. 47,   02.08.2019, в 9 ч. 10 мин.( окно № 2) хотел оплатить картой ВТБ мед. услуги, но работник банка отказала в оплате, причину не  пояснила, просила оплату наличными, чем нарушила ФЗ О банковской деятельности ?

Добрый день! Прошу помочь разобраться в следующей, возможно, не стандартной ситуации. Через Домклик подала заявку на рефинансирование ипотеки. В другом банке (из  топ-100) 5 лет назад брала кредит на покупку  доли в квартире, которая в результате  переходила  полностью в мою собственность. Первые 2 года в залоге у банка была эта квартира. Затем я ее продала, сделала частично досрочное погашение действующего ипотечного кредита, а на оставшиеся средства купила дом с земельным участком. Банк, естественно оформил в залог покупаемый дом и земельный участок. Сделка прошла  с соблюдением всех требований законодательства, документы (кредитный договор, доп. соглашение к нему о замене предмета залога, договор ипотеки) зарегистрированы в Росреестре. Но, ставка по кредиту высокая, платежи тоже,  и мне очень хотелось рефинансировать данный кредит. Подала документы на рефинансирование в Сбербанк. И получила отказ на том основании, что "у Вас в собственности нет объекта недвижимости, который Вы покупали с привлечением кредитных средств...." Мне кажется, что в данном случае, сотрудники не до конца разобрались в сути моей ситуации и подошли абсолютно формально. По действующему доп.  соглашению, которое является частью кредитного договора, объектом покупки и, следовательно, предметом залога является дом с землей., которые находятся в моей единоличной собственности. Прошу моих коллег из Сбербанка, возможно, юристов, которые проверяют документы и готовят ипотечные сделки, разобраться в данной ситуации, а не подходить формально. Рассчитываю на квалифицированную помощь! Номер моей заявки в Домклик 8214206.

31 июля пришла в банкомат снять 25 тыс. руб. Банкомат выдал 2 купюры по 5 тыс. и 15 купюр по 500. И все. Получается, что выдал 17500, а смс пришла о снятии всех 25000. Я пересчитала деньги, поняла, что недостача 7500. Позвонила в Сбербанк, продиктовала номер банкомата, объяснила ситуацию. Мне сказали, что обращение принято, чтобы я не волновалась и в течение недели ситуация будет улажена. И уже на следующий день прислали смс, что сбоя у них в работе банкомата обнаружено не было, и оснований вернуть мне 7500 у них нет.  Честно сказать, я в шоке от этой ситуации. Конечно я слышала, что иногда банкоматы не срабатывают и у них бывают сбои, но всегда все деньги в итоге возвращаются и банки улаживают такие ситуации. Оказалось, что в Сбербанке - нет. Присылают просто смс и все, а деньги свои берите, где хотите.

Первого числа около 18:00 получил кредитную карту с лимитом в 20000, рассчитывал что она послужит помощником в ситуациях когда до зарплаты ещё неделя, а финансы все прогулял. По итогу спустя сутки (по всем вариантам измерения, от "по московскому времени" до "до конца рабочего московского дня") лимит так и не появился. На все мои вопросы в чате и по телефону по поводу "когда ждать этого лимита" получал только отписки а-ля "ожидайте сутки, сами проверяйте появился ли лимит и если не появится - будем составлять обращение, которое будет рассматриваться 10 дней... Подскажите к кому нужно обратиться, чтобы мне внятный ответ дали что не так и когда ждать лимита? (Поставил 3 только из-за любезности девушки, выдававшей карту). Вообще основной вопрос: если вот так тянуть время - зачем вообще было карту одобрять эту? Сразу бы послали меня куда подальше и проще бы было...

Недавно со мной произошла крайне неприятная ситуация, собираясь в отпуск я снимала деньги с карты в банкомате Тинькофф банка с Карты Сбербанка. Банкомат заглючил и ни денег, ни чека не выдал. На экране высветилось сообщение «технический сбой», я немного подождала ещё у банкомата, но денег так и не было и далее высветилась начальная страница. Естественно, я сразу позвонила в оба банка и объяснила ситуацию. Тинькофф претензию на свой счёт не принял и советовал обратиться в Сбербанк, Сбербанк по телефону претензию зарегистрировал. На текущий момент Сбербанк решает проблему уже 2 недели без каких либо продвижений, никакой конкретики от банка я не получаю, одни лишь соболезнования о произошедшем и просьбы подождать... а сколько ждать то? Когда я верну свои деньги уже ? Или я их подарила? Продлили срок до 22.08.2019. По моей информации срок рассмотрения максимум 30 дней, а это заведомо уже больше установленного срока. И самое интересное, мне даже не могут сказать последний ли это перенос срока решения моего обращения. Сплошное безразличие и стандартные ответы, что в чате, что по телефону.  якобы поставили приоритет к моей заявке, но оператор каждый раз предлагает поставить приоритетный статус. Интересный способ успокоить клиента, но только не словами можно быть довольным, а нормальным обслуживанием! Обращение №190719-0180-076800 от 09.07.2019. Я просто хочу конкретики и понимания Когда мне вернут мои деньги , более ничего . Я же не претендую на чужое, я хочу просто разрешить ситуацию.

31.07 обратилась в офис Сбербанка в г.Подольск для перевыпуска карты. Старую банк заблокировал, так как было подозрение, что данные карты стали известны мошенникам. В отделении банка сказали, что заявку на перевыпуск такого типа карт принимают только по телефону. В тот же вечер позвонила, заявку приняли. Сегодня, 03.08, пришло смс, что карта уже готова и ожидает в офисе.Из +, которые приятно порадовали:- в отделении банка не было очереди, приняли сразу- при звонке в контакт-центр также быстро ответили, ждала меньше минуты- сотрудники и в офисе, и по телефону очень подробно и вежливо отвечали на все вопросы- карта готова уже через 3 дня, хотя по телефону говорили про 5 дней.

Довольно странная ситуация) 02.08.19 получил в масмаркете электронини из трех букв возврат по товару на карту, деньги из ВТБ вернулись моментально, однако на следующий день, 03.08.19, получаю уведомление о списании этой же суммы, в службе поддержки отреагировали быстро, но ничего не сделали, сказали что "возможное" время рассмотрения вплоть до 09.08.19 и, в случае чего оно будет продлено. Довольно странная ситуация,  в первый раз с таким сталкиваюсь, хотя обслуживался не в одном банке.

Заблокировали счёт карты.  Девушка по телефону сказала,  что заблокировали по причине несвоевременной уплаты обязательного платежа, который был мною погашен в середине июля!    Вечно какие то проблемы только создаёте!  То несвоевременно списывайте в счёт кредита и ипотеки,  то блокируется счёт при отсутствии просрочки обязательного платежа! Устала уже обращения писать.  Отвратительно банк  стал работать! Смс о том,  что нужно внести средства приходит начинают задолго до списания,  деньги есть-списания нет.. +просрочка не по вине клиента.  Видать как муж уже сделаю скоро)   - пока не напишешь самому Г-фу,  проблемы не решаться.