140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Являюсь клиентом Сбербанка. Открыт счет на ИП "лёгкий старт".  В 2018 году взял кассу эвотор в аренду у Сбербанка с эквайрингом (дог.38УТЕ/19682РБ-ЭВ). Ежемесячное списание 1400руб. Банк регулярно списывал. 01.07.2019г. Банк списал (по не существующему договору) комиссию за весь период обслуживания 19600руб. без предупреждения и выяснения обстоятельств. 02.07.2019 позвонил в банк приняли заявку. И тишина....На мои звонки ничего конкретного не отвечали. 05.07.2019 отнёс претензию в отделение банка. Вместо 3 дней ответ перенесли до 3 недель. Звонили девушки из кол-центра банка, которые несли всякую ерунду. Поехал 15.07.2019 в отделение на Оружейный переулок, отдал менеджеру, который оформлял договор на подключение услуги "уведомление" о расторжении договора с 01.08.2019 с просьбой забрать кассу и терминал, а так же разобраться  о списании денег. Итог: - денежные средства вернули 19.07.19г., в качестве компенсации предложили переводы до 100млн.руб. в течении месяца без комиссии - они так издеваются! - 25.07.19г. кассу снял с регистрации. - 01.08.19г. банк отключил эквайринг. Оборудование не забрали! Приехал человек какой-то от компании Сбербанк-Сервис (наборная печать), без доверенности, паспортные данные предоставить отказался, с документом, не установленной договором формой, и хотел забрать оборудование на 40000руб., за которое я несу ответственность. Оборудование не отдал - потребовал доверенность Банка. -После чего начались звонки от якобы сотрудников банка с угрозами и шантажом, что если не отдам оборудование будут начислять арендную плату.  Видимо Сбербанк это другая страна, и законы на них не распространяются! Доверенность предоставьте! - Обратиться в Сбербанке не к кому. Все менеджеры только предлагают услуги банка, а как- что случиться не достучаться, ни кто не за что не в ответе! -Купил новую кассу! Аренда не выгодна! Не соглашайтесь на аренду, читайте договор. Потеряете в деньгах. Лучше купить, а потом если что продать). - Эквайринг от другого банка. комиссия меньше! И шантажа нет. Не рекомендую Сбербанк. Спасибо, С-рову В.А., он помог в ситуации по возврату денежных средств. P.S. Оценка "2" из-за его помощи,  а так - "минус-5"

Являюсь клиентом с 99 года. В целом все хорошо для такого большого банка. Но нашла коса на камень.  Примерно 1.5 месяца назад обратился в отделение банка с заявкой на выпуск карты петербуржца. Заявка на выпуск была отклонена с неявной причиной отказа.  Обратился снова.... и снова.... и .........На текущий момент было примерно 15 визитов в отделение,  4 попытки перевыпустить карту (неуспешные),  звонок оператору, 3 письменных обращения в банк с просьбой пояснить причину отказа заявок...   Никаких конкретных ответов так и не удалось получить. Сейчас в работе очередное обращение  №190726-0601-875400 от 26.07.2019   ЗЫ: в банке работает прекрасный вежливый персонал, но они ничего не могут сделать.

Являюсь клиентом с 99 года. В целом все хорошо для такого большого банка. Но нашла коса на камень.  Примерно 1.5 месяца назад обратился в отделение банка с заявкой на выпуск карты петербуржца. Заявка на выпуск была отклонена с неявной причиной отказа.  Обратился снова.... и снова.... и .........На текущий момент было примерно 15 визитов в отделение,  4 попытки перевыпустить карту (неуспешные),  звонок оператору, 3 письменных обращения в банк с просьбой пояснить причину отказа заявок...   Никаких конкретных ответов так и не удалось получить. Сейчас в работе очередное обращение  №190726-0601-875400 от 26.07.2019  ЗЫ: в банке работает прекрасный вежливый персонал, но они ничего не могут сделать.

Являюсь клиентом с 99 года. В целом все хорошо для такого большого банка. Но нашла коса на камень.  Примерно 1.5 месяца назад обратился в отделение банка с заявкой на выпуск карты петербуржца. Заявка на выпуск была отклонена с неявной причиной отказа.  Обратился снова.... и снова.... и .........На текущий момент было примерно 15 визитов в отделение,  4 попытки перевыпустить карту (неуспешные),  звонок оператору, 3 письменных обращения в банк с просьбой пояснить причину отказа заявок...   Никаких конкретных ответов так и не удалось получить. Сейчас в работе очередное обращение  №190726-0601-875400 от 26.07.2019  ЗЫ: в банке работает прекрасный вежливый персонал, но они ничего не могут сделать.

Являюсь клиентом с 99 года. В целом все хорошо для такого большого банка. Но нашла коса на камень.  Примерно 1.5 месяца назад обратился в отделение банка с заявкой на выпуск карты петербуржца. Заявка на выпуск была отклонена с неявной причиной отказа.  Обратился снова.... и снова.... и .........На текущий момент было примерно 15 визитов в отделение,  4 попытки перевыпустить карту (неуспешные),  звонок оператору, 3 письменных обращения в банк с просьбой пояснить причину отказа заявок...   Никаких конкретных ответов так и не удалось получить. Сейчас в работе очередное обращение  №190726-0601-875400 от 26.07.2019  ЗЫ: в банке работает прекрасный вежливый персонал, но они ничего не могут сделать.

Однажды  27/07/2019  в 12:38 МСК на номер 8 900 *** 88 , НЕ зарегистрированный в системах ПАО Сбербанк ( здесь и далее "Банк" )  позвонил сотрудник Регионального центра сопровождения дистанционного взыскания г. Екатеринбург – Уш-ва Оксана Се-на. По итогам взаимодействия с сотрудником Банка, я выявил следующие недоработки в обслуживании : [list][*]1 ) нарушения стандартов обслуживание сотрудников Банка с клиентами Банка при осуществлении, телефонного взаимодействия[/*][*]2 ) не умение и не желание слышать клиента[/*][*]3 ) отсутствие способности справляться со сложными ситуациями [/*][*]4 ) не умение работать в условиях многозадачности[/*][*]5 ) не предоставление информации клиенту о датах  последних платежей по счёту кредитной карты[/*][*]6 ) выдумки специалиста ( вольная интерпретация)  на тему какие суммы и когда приходят на дебетовую карту клиента[/*][*]7 ) выдумки специалиста ( вольная интерпретация)  на тему  как лучше переводить средства на счёт кредитной карты, а также о сроках зачисления денежных средств[/*][*]8 ) выдумки специалиста ( вольная интерпретация)  на тему адреса места жительства и работы клиента[/*][*]9 ) ни чем необоснованные  угрозы касательно передачи дела в суд (!)[/*][*]10 ) повышение голоса, и недопустимая для сотрудника Банка манера речи[/*][*]11 ) отказ сотрудника Банк с 1го раза перевести вызов на руководителя подразделения Банка ( здесь и далее "Руководитель")[/*][/list][b]По данному кейсу создано обращение №190727-0668-892900 от 27.07.2019 [/b] В рамках данного кейса - мною были заданы вопросы: Почему с даты образовавшейся задолженности по кредитной карте Банк не уведомлял меня звонком на зарегистрированный в системах банка номер +799*****77? Откуда в системах банка номер телефона 8 900 *** 88?  Почему у сотрудника Банка  полное отсутствие компетенций и низкая клиентоориентированность? И другие вопросы.  Отмечу работу Руководителя , - Гр-ва Де-са Сер-ча, который приложил максимум внимания к данному кейсу, и ряд вопросов удалось решить, по телефону - в частности номер 8 900 *** 88  , удалён из данных в системах Банка, а также были принесены извинения от лица Банка, за доставленные неудобства. [i]Благодаря его действиям банку выставлена оценка "3" в Народном Рейтинге [/i]   Ожидаю, ответ по обращению №190802-0046-462500 от 02.08.19  Бонусы предложенные Банком, в качестве компенсации за доставленные неудобства от партнёра ООО "ЭДЕНРЕД РУС" оставляю без комментариев )) [b]В заключении :[/b] У Банка , как и у любой другой организации приоритетом в работе должны быть прежде всего клиенты:  - Вся Ваша деятельность построена вокруг и ради интересов клиентов. - Вы должны удивлять и радовать клиентов качеством своих услуг и нашим отношением. - Вы должны  превосходить ожидания клиентов. Отмечу, что если у Банка есть такие Руководители, как Гр-ьев Денис - то все ошибки можно исправить и стать на ступеньку выше в своём развитии.

Хочу выразить благодарность менеджерам астраханского филиала Сбербанка 8625/192 Т-ой Руфине, М-ой Сание, Л-ой Диане за высокий профессионализм в работе, за идеальную культуру обслуживания, за внимание, понимание и доброту души.Прошу отметить их отличную работу занесением благодарности в их трудовые книжки.Спасибо Вам за таких сотрудников!От Л-вой Сании Михайловны

Хотел пополнить баланс карты в банкомате сбербанка но вспоминая как банкомат как то не выдал карту решил воспользоваться новой услугой NFS , банкомат принял деньги и тут сбой 🤦‍♂️но это еще не все , тут банкомат завис на минутку и выдал чек что сбой и деньги будут зачислены в пределах 6 часов ,смотрю в чек и опять сюрприз в чеке прописана не МОЯ карта я стал звонить оператору где оставил заявление № 190802 0046 418600 от 2.08.2019 мне предложили подождать в пределах 7 дней и сказали Если ваш вопрос окажется сложнее или потребует дополнительного расследования, мы направим оповещение с новой датой. Вообщем в моих глазах сбербанк упал снова . Надеюсь что все наладят

Добрый день! Являюсь клиентом банка (статус Сбербанк Премьер) по объективным обстоятельствам пришлось через звонок в контактный центр Сбербанка заблокировать дебетовую карту. Блокировка произошла в режиме он-лайн, и на телефон пришла смс о том, что карта будет изготавливаться 2-3 рабочих дня. Все это произошло 29.07.2019 года. По истечении 3-х рабочих дней (02.08.2019) повторного смс оповещения о готовности карты не пришло (вопрос, но не самый главный), однако по поданным личного кабинете карта уже была готова к выдаче. В связи с чем 02.08.2019 обратилась в отделение банка (г. Пермь, ул. Ленина, 49) за получением карты. Карта действительно была готова, но личный менеджер, а также ассистент менеджера пояснили, что выдать карту мне не могут, т.к. у меня при себе ТОЛЬКО паспорт гражданина РФ, т.е. признанный на уровне Российской Федерации официальный документ, удостоверяющий личность гражданина, которого по "правилам Сбербанка" недостаточно, чтобы выдать мне перевыпущенную карту. Кроме паспорта я обязана иметь при себе другую активную дебетовую карту Сбербанка, т.к. только при ее наличии сотрудники банка технически могут провести свои внутренние операции по моей идентификации. Имевшаяся при мне кредитная карта Сбербанка также не подошла. Во всей этой истории умиляет не только прямое нарушение моих прав как гражданина РФ, но и те варианты, которые мне были предложены со стороны сотрудников Сбербанка:1. "Обнулить" мне статус клиента Сбербанк Премьер, т.к. клиентам без этого статуса выдать карту по паспорту могут. 2. "Заблокировать" все мои дебетовые карты, и когда не будет ни одной активной дебетовой карты, тогда они могут выдать перевыпущенную карту по паспорту. Оба предложенных варианта, на мой взгляд, представляются абсурдными, как впрочем и сама ситуация...

Я являюсь дистанционным работником ярославской организации. проживаю в Костроме. мне был осуществлен перевыпуск зарплатной карты (срок истекает в августе). почему нет возможности переправить выпущенную карту из ярославского отделения в костромское? мне теперь специально придется тащиться в Ярославль за картой.

Поставил недавно себе это приложение. Когда обнаружил ошибку (неверно отображалась ставка по вкладу), написал в техподдержку. Ответ: "У нас все в порядке. Обращайтесь в отделение". Я так понимаю, это робот рассылает.И столкнулся с другой проблемой. Это приложение требует разрешение на совершение звонков (без него не запускается), а затем само отправляет платные смс. Например, на номер +7911*****65

Погасила ипотеку в Сбербанке в 2016 году. Обременение объекта не снято. Обратилась 01.08.2019 в ипотечный центр на ул Байкальская. Спросили про закладную, которую на руки клиентам не выдают, но клиенты должны об этом документе, по мнению Сбербанка, знать все подробно. Обещали перезвонить, не перезвонили. Учитывая, что вопрос снятия обременения на данный момент срочный, решила не проверять как надолго банк обо мне забудет. Уважаемый Сбербанк, поясните нужно ли мне было подавать заявление о снятии обременения в письменном виде и, в этом случае, почему сотрудник банка не предоставил мне такой возможности, если достаточно устного обращения, сколько мне ждать реакции банка?

В очередной раз хочется сказать: "Сберкасса, учитесь работать у ****-Банка". С ним у меня уже более 5 лет сотрудничества без единого косяка, но вам я только успеваю писать претензии. Но проблемы все те же.Сегодня, 02.08.2019 года мне позвонил ваш сотрудник с номера 8-800-707-00-70 с просьбой прийти и получить карту МИР, которую открыл работодатель. Пришел, но получить ее не смог. Конвертик с ПИН кодом не пришел. Так зачем же было звонить?Дорогие в прямом смысле слова "товарищи"! Скажите пожалуйста, а как мне получить финансовую компенсацию за все ваши косяки, которые со мной связаны, а также за потраченное время, что мне приходится ходить к вам, а потом заниматься написанием претензий?

Сегодня 02.08.2019  в 13:18:45 я, Варельджан Л.В., положила на свою карту денежную сумму в размере 133 000 рублей.Положила через банкомат, расположенный по адресу г.Сочи, ул. Ленина 219а/1.Купюры были разного номинала. На карту мне в итоге зачислили 127 600 рублей.Я тут же связалась с банком и описала сложившуюся ситуацию.Оператор банка внимательно выслушал и предложил составить претензию (обращение).Я указала, что деньги были зачислены для погашения кредита и нужны мне сегодня.В итоге мне пришло смс о том, что моё обращение принято в работу.Срок рассмотрения до  09.08.2019.Объясните мне, пожалуйста, почему я должна занимать деньги, переживать, что не успею закрыть кредит?И как дальше пользоваться Вашими банкоматами?Прошу в срочном порядке рассмотреть данную претензию!В ином случае я буду вынуждена обращаться с жалобами на работу Ваших банкоматов и банка в целом.

Получал ипотеку на строительство дома, кредит выдавали в два транша. При получении каждого транша банк оформил страхование жизни (от 08.05.18 и от 27.07.18). 1 апреля мне пришло СМС сообщение что 16.04.19 у меня кончается полис страхования жизни и что могут повысить ставку, от куда была взята эта дата совершенно не известно. Я обратился в офис сбербанка, где мне было сказано, что до 26.07.18 у меня все в порядке и я могу спать спокойно (в отделении банка я предоставлял все документы и показывал СМС). После этого мне еще несколько раз приходило СМС с предупреждением, а так же звонили из контактного центра. Им я пояснял, что был в отделение банка и что мне сказали что у меня все хорошо до 26.07.19. 13.06.19 мне пришло уведомление о том что банк повышает ставку. В этот же день я оставил заявление в колл центре №190613-0703-092700. Пояснил всю ситуацию. Спросил как долго будет проходить рассмотрение. В итоге срок рассмотрения неоднократно продляли мотивируя это СЛОЖНОСТЬЮ ситуации. 18.07.19 я оформил новый полис страхования и предоставил его в банк. Как итог ставку по кредиту до сих пор не снизил хотя в кредитном договоре в пункте 2.3.2.3 указано "При возобновлении страхования жизни и здоровья процентная ставка за пользование кредитом устанавливается в размере, предусмотренном п. 2.3.2 Договора (т.е 10%)". При обращении в банк мне пояснили что ставка снизится с нового расчетного периода, однако где именно указана информация по порядку пересчета ставки так и не смогли пояснить. В смс мне приходил ответ, что этот порядок предусмотрен п. 4 кредитного договора, однако в кредитном договоре НЕТ п. 4 есть Статья 4 и в ней нет никаких упоминаний порядка снижении ставки при возобновлении страхования. Так же в ответе банка утверждается что страховка должна быть одна на всю сумму кредита, однако страховку оформляли в банке сами сотрудники, два страховых полиса это не моя инициатива. Банк утверждает что второй страховой полис является дополнением к первому, однако где в страховом полисе указано что это дополнение к первому так и не пояснили. Теперь вопросы: 1. Почему сотрудники банка ввели меня в заблуждение о том что все будет хорошо до 26.07.19 (к слову сказать из местного отделения банка звонили и говорили что у меня заканчивается страховка 26.07.19 и что бы я не забыл оформить страховой полис в то время как процентная ставка за его отсутствие была уже увеличена полтора месяца как). 2. Почему я должен платить за тот период пока банк рассматривал мое обращение, ведь если бы банк дал ответ оперативно у меня была бы возможность оформить страховой полис раньше, и повышение ставки затронуло бы только один месяц, а не два как сейчас. 3. Почему банк игнорирует положения кредитного договора и не снижает ставку при возобновлении страхования в порядке предусмотренном пунктом 2.3.2.3 4. Почему в очередной раз из за не компетентности сотрудников банка оформлявших страхование жизни первый раз и заносивших информацию в систему банка платить должен я. К слому сказать мною были предприняты все необходимые меры по предотвращению этой ситуации.

Хотел выразить свою благодарность сотруднице Сбербанка из отдела московского эквайринга - Анне Л-юк. Благодаря этому человеку у меня очень позитивное отношение к компании Сбербанк. Мы уже работаем с ней не один год. Начиналось с того, что Анну отрекомендовал один из моих друзей, и рекомендация всецело оправдала себя. Она по собственной инициативе приехала в офис и помогла заполнить все необходимые документы. Прошло несколько лет, а она все такая же активная, подскажет, поможет, все вопросы решает быстро.  Анна, СПАСИБО за работу!

Хочу выразить огромную благодарность девочкам отделения 8625/009 по ул.Космонавта Комарова 65г г.Астрахань, в котором неоднократно обсуживаюсь. Девочки приветливые, всегда рады помочь, решают любой вопрос оперативно и качественно. Очень нравится обслуживание и иду всегда с уверенностью, что мне помогут в решении любого вопроса. Отдельную благодарность хочу выразить Г-ой Виктории Валерьевне как очень грамотному, отзывчивому и компетентному специалисту.

Неоднократно брала кредит в Сбербанк России г. Кирово-Чепецк отд 8612 офис 0500, сделки сопровождала Б-ва Александра Сергеевна. Менеджер проявляет внимание к клиенту, подробно и доступно поясняет информацию. В дальнейшем буду обращаться к этому менеджеру. Одобрение кредита происходит в кратчайшие сроки, а оформление менеджер производит на работе клиента - это очень удобно для клиента.

Неоднократно брала кредит в Сбербанк России г. Кирово-Чепецк отд 8612 офис 0500, сделки сопровождала Б-ва Александра Сергеевна. Менеджер проявляет внимание к клиенту, подробно и доступно поясняет информацию. В дальнейшем буду обращаться к этому менеджеру. Одобрение кредита происходит в кратчайшие сроки, а оформление менеджер производит на работе клиента - это очень удобно для клиента.

02 августа 2019 г. вносила 20 000 руб. на счет своей дебетовой карты через банкомат Сбербанка в дополнительном офисе  банка № 38/5281/01145. Из 20 000 тысяч рублей, внесенных мной в банкомат зачислены только 10 000 рублей. 10 000 пропали в недрах банкомата. Банкомат не спрашивал подтверждения операции, не выдал чек об операции, выдав лишь карту, написав, что внесение денежных средств невозможно. Сотрудник банка подтвердил мне устно факт неисправности банкомата. По данному случаю в банке оставлено обращение (заявление).  В результате ухожу в отпуск без части моих денежных средств((