140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Доброго времени суток. Не мало людей уже знают, что с банкоматов дениз банка DenizBank наличные без комиссии с карт сбера уже не снять. В пришедшей смс от Банка указано, что взимается она с 1 августа. Но сбербанк решил по всей видимости состричь деньги раньше и наложил комиссию на две операции по снятию нала ещё 26 июля. В чате пудрят мозги мол это комиссия Дениза (ага, в рублях турецкий банк будет устанавливать на каждую операцию по 100 ₽ согласно их тарифам, это не смешно уже). Я понимаю денег хочется Банку и всё такое, но раз с 1 августа пишете, так с 1 и списывайте, а не из-под тишка втихую да ещё с глупой отговоркой, что иностранный банк будет в рублях списывать комиссию.

В течении многих лет в результате общения менеджер проявляет высокий пофессионализм, душевное тепло и очень приятное общение. Внимание клиенту. Очень подробно разъясняет и все понятно. Быстрое реагирование на любое обращение. Спасибо моему персональному клиентскому менеджеру К-на В. г. Москва офис 505

В течении многих лет в результате общения менеджер проявляет высокий пофессионализм, душевное тепло и очень приятное общение. Внимание клиенту. Очень подробно разъясняет и все понятно. Быстрое реагирование на любое обращение. Спасибо моему персональному клиентскому менеджеру К-на В. г. Москва офис 505

Добрый день, 4 апреля 2019 г. в жалобной книге я оставляла следующий отзыв о работе менеджера и всего отделения Сбербанка № 875: "2 апреля 2019 г. обратившись  в подразделение банка № 875 находящегося по адресу г. Москва, Каширское шоссе, дом 26, корп.2 в связи со сменой фамилии. Менеджер Б-ва Любовь Владимировна приняла мое заявление указав, что теперь у меня будет карта Visa Classic вместо Visa Electron, c годовым обслуживанием 450 руб. Когда я пришла за новой картой, у меня она была не только выпущена на старую фамилию, но и оказывается годовое обслуживание теперь 750 руб. Б-ва в следствии своей некомпетентности дезинформировала меня и потратила еще мое на новый перевыпуск карты. Прошу разобраться в моей ситуации и дать развернутый ответ, почему в банке работает такой не компетентный сотрудник, почему сотрудники не знают продукты, которые продает их банк, почему сотрудники данного банка относятся не внимательно к данным своих клиентов"Вся ситуация описана выше, но прошло уже очень много времени, а номер данной жалобе так и не присвоен, мне не позвонили не сказали был ли обработан мой запрос. Прошу разобраться в ситуации, почему ущемляются права клиента, почему до сих пор нет ответа на мое обращение?  С Уважением, Ольга

31.08.2019 обратилась в Сбербанк за консультацией по ипотеке. Меня обслуживала менеджер по продажам Ф-а Р. Э.. Я получила полную информацию о данной услуге, менеджер ненавязчиво и с улыбкой рассказала о всех необходимых документах, я оставила заявку на получение ипотеки и буду рада, если ее одобрят. Приятно, что в Сбербанке еще работают такие доброжелательные люди!

Люди, будьте бдительны! С ведома Сбербанка, используя инструменты и сервис банка, орудует шайка мошенников. С вами связываются по телефону + 7 902 933 91 45, выманивают под любым предлогом код доступа в лк и крадут средства, переводя их на счёт клиента Сбербанка - Раисы Владимировны М. (последние цифры карты ... 0321). Рая является кошельком шайки. Сколько жертв на их счету не знаю, но судя по волчьему аппетиту до чужих денег, выказанному мне в процессе контакта, думаю, немало. К сожалению, на личном примере убедился, что обращаться в Сбербанк в данном случае бесполезно. С 26.07.2019 прождал до 31.07.2019. Лично посещал офис. Слушал ежедневные мантры Валерии (43491), Алины (28742), Полины (32502) о том, что служба безопасности в курсе, идёт расследование, ждите. Номер обращения: 190726-0634-659600 от 26.07.2019. Ответ пришёл от специалиста банка Оксаны Г. Это нечто. Оказывается, по мнению Оксаны Г., Раиса и её друзья защищены законом о банковской тайне, а также ГК РФ. Любые действия, способные повредить им или даже смутить покой, "незаконны". Таким образом, получается, что банк проигнорировал мою информацию о преступниках, о том, что у преступления есть имя, фамилия и номер карты Сбербанка. У меня отняли время, которое я потратил в ожидании письменного ответа и которое мог бы употребить с большей пользой. Возникает вопрос, а не благодаря ли таким вот сотрудникам, позиции и ответам благоденствуют Раиса Владимировна М. и ей прочие, множа риски для нас - клиентов Сбербанка?

При попытке оплаты товара в торговой точке, неожиданно для себя , обнаружила отрицательный баланс по Дебетовой карте, проверив информацию в интернет банке ( мобильном приложении). Накануне вечером проверяла баланс и он был положителен. При попытке сформировать выписку никаких списаний ни за вчерашний , ни за сегодняшний день не обнаружила, но баланс карты по факту оставался отрицательным. Пытаясь дозвониться на горячую линию Сбербанка , обнаружила , что их 2х, указанных как контактные, номеров один - платный , а по второму отвечает автоинформатор, который далеко не с первого раза понимает, что нужно связаться со специалистом. Вы, конечно , мне будете говорить про бесплатный звонок через мобильное приложение , но там, конечно же, опять же, свои нюансы, а именно: обязательно подключение к сети Wi-fi. А такая возможность есть не всегда у клиентов . Далее: я все же дозвонилось по номеру 900 и удалось добиться разговора с сотрудником,  с человеком, а не с автоинформатором и тут, внимание , вопрос номер 1: почему мне предоставили информацию в телефонном режиме по счету моей Карты без идентификации меня , как владельца Карты? Да, перед разговором с оператором автоинформатор сообщает , что, мол, информация по карте предоставляется только ее владельцу , но как происходит процедура идентификации в этом случае ? Да, я звоню с номера, привязанного к карте, но не факт, что звоню Я-владелец Карты. Получается , что если с моего номера прозвонит любой другой человек, ну, в данном случае женского пола, вы автоматически будете обращаться к нему по моему имени  отчеству и предоставите ему информацию по счёту МОЕЙ Карты? А если у меня украли телефон ? Вопрос номер 2: почему в интернет банке в выписке по счёту не отражается списание платы за обслуживание Карты ?Специалист сообщила мне, что отрицательный баланс возник по причине списания платы за обслуживание.

Добрый день.Вышла такая ситуация. Ночью с 29.07.2019 на 30.07.2019 с дебетовой карты Сбера произошло мошенническое списание денег в адрес iTunes, на сумму 699 рублей, 00 коп. Списание произошло без всякого моего подтверждения по СМС. Просто пришло уведомление, что деньги списаны. После обнаружения мошенничества я сразу же позвонил в банк по номеру 900. Оператор просто заблокировал карту и все.Уважаемые представители Сбербанка, хотелось бы прояснить ситуацию, как такое возможно?Различные вирусы исключены, так как я приложение не использую. Никаких СМС-подтверждений указанному списанию я не отправлял и своего согласие на эту транзакцию я не давал.Ответьте, пожалуйста, как можно вернуть деньги (сумма 699 рублей, 00 коп.). Спасибо. С уважением, Владимир.

Обслуживалась неоднократно в отделении Сбербанка, ЛО. п. Им. Морозова, ул Мира10, офис 0984. Осталась очень довольна обслуживанием Консультантом; А-й А.М.. Девочка чудо, быстро, чётко, внимательно, приветливо обслужила. Неоднократно Объяснила, так как я в возрасте. Огромное спасибо!!!@

Обслуживалась неоднократно в отделении Сбербанка, ЛО. п. Им. Морозова, ул Мира10, офис 0984. Осталась очень довольна обслуживанием Консультантом; А-й А.М.. Девочка чудо, быстро, чётко, внимательно, приветливо обслужила. Неоднократно Объяснила, так как я в возрасте. Огромное спасибо!!!@

Мне позвонил мошенник от лица службы безопасности банка. Я сначала поверил и продиктовал номер карты. Ничего более. Потом до меня дошло и я позвонил на горячую линию, сообщить о номере с которого мне звонили.  Не знаю, предприняли ли они какие-либо действия, но карту заблокировали. Сейчас, посредством приложения, завел виртуальную карту, которой мне достаточно, но средства не вернулись. Обратился в службу поддержки, мне сообщили что нужно идти в офис с паспортом.Разве не привязываются карты к счету? Если я завел новую карту, она должна привязаться к счету и остаток перейти на новую карту. Даже если это новый счет, почему я не могу со своего счета перевести на свой счет остаток средств?Я отказываюсь идти в офис с паспортом. Почему возможно виртуальное общение, зачем банк-клиент с кучей заморочек безопасности, если я не могу перевести со своего счета на свой счет?

Добрый день. Вот видит Бог, я долго терпел. Обратился в Сбер взять ипотеку на новостройку по переуступке. Все общение происходит через сайт Домклик. Ну во первых по поводу сайта. На сайте можно подобрать недвижимость. Это очень хорошо. НО! Понимая, что это сайт такого уважаемого банка, думаешь, что ну хоть тут то недвижимость будет реальной, а не полное вранье от различных агенств по типу как на Авито, где среди фейков не отыскать реальных объектов. Не тут то было. Сайт по подбору недвижимости никто не контролирует и объявления там такие же фейковые, как и на всех остальных сайтах по подбору недвижимости. Просто загоняют в риелторские конторы. Банк никак не контролирует реальность объявлений. Ну это ладно. Одобрили ипотеку, подобрал я объект. на одобрение объекта недвижимости по информации от банка дается 5 дней. Через 5 дней ничего не произошло, через 10 тоже. Еле дозвонился к своему менеджеру чтобы узнать информацию. Оказалось, что информация о том, что выбранный мной на сайте Сбербанка ЖК аккредитован (информация была указана на сайте ДОМКЛИК) - не актуальна. ЖК не аккредитован. (опять же - сайт никто не ведет толком) Хорошо. Но вместо того, чтобы дать отказ ( а в этом случае я могу расторгнуть предварительный договор, получить обратно задаток и искать другой объект) почти 40! дней ждали пока ЖК заново пройдет аккредитацию. Но! За это время закончился срок предварительного одобрения. Закрыли чат, подал документы заново, открыли заново предварительное одобрение. И выяснилось, что банк пошел еще дальше, чтобы отпугнуть клиентов даже тех, кто еще терпел все это. Теперь у меня мало того, что нет возможности прийти в банк, пообщаться с менеджером который ЗАНИМАЕТСЯ моим кредитом. Теперь клиентом вообще никто не занимается. Менеджер не назначается, а поднимает трубку и отвечает в чат тот менеджер, который первый попался свободный. В результате поданные документы пролежали 4 дня, их никто не смотрел. Я сам позвонил через 4 дня и только после звонка на мою заявку обратили внимание и оказалось, что нужна еще одна справка, которой ни в одном перечне нет на сайте. То есть если бы я не позвонил, то никто об этом мне и не сказал бы. Сегодня пятый день (последний если верить регламенту банка на одобрение объекта) и только сегодня кто то все же решил заглянуть в мои документы и ...Опа! "... а у Вас не все документы поданы..." и все это тянется дальше. ИТОГО: в первый раз подал пакет документов 16 мая. одобрения нет, процесс затягивается, никто ни за что не отвечает. При этом еще до нового года все работало как и в остальных банках. Моя знакомая пошла в отделение банка, подала документы, получила ипотеку по нормальной ставке и на нормальных условиях и все хорошо. Зачем намутили этот сайт и придумали все это - не понятно. Я тоже пошел в отделение банка, чтобы подать документы через банк. Но мне ответили, что мы конечно можем у вас принять документы. Но мы их точно так же выложим на сайт домклик и дальнейший процесс будет точно такой же, как и в онлайне. УЖАС!

Заключила сделку с использованием жилищного сертификата. я - продавец. Мой покупатель открыл счет в Сбере, туда поступили уже бюджетные средства, со счета покупателя они уже ушли. Покупатель составил поручение о перечислении 24 июля 2019 года. Банк сказал что на мой счет деньги поступят через 10 РАБОЧИХ дней!!! То есть, деньги со счета на счет будут идти полмесяца фактически! На все вопросы отвечают "внутренний регламент". Считаю что в действиях банка содержатся нарушения моих прав! До сих пор денег по сделке я не получила...

У меня 3 ипотеки , все в Сбербанке! Все 3 оформлены за последние 3 года , и с каждым разом оформление становилось всё проще и доступнее.  В май 2019 года всю ипотеку я оформила за одно посещение банка в течение 1 го часа !!! Спасибо моим менеджерам - Н-й М. и Б-а Т.))) всё прошло отлично!!! При чем недвижимость я покупала совсем в другом регионе, за 3000 км . Мой продавец по электронке предоставил нужный пакет документов для оформления, банк соглосовал и пригласил нас на подписание в удобный для нас офис , в удобное для нас время . Мы подписали и всё!!! Не какой ходьбы в другие инстанции для регистрации,  никаких риэлторов,  нотариусов.  Сделку зарегистрировали,  деньги перевели продавцу. Документы пришли мне на почту.  Сбербанк порадовал !

Доброго времени суток. Поддалась на уговоры персонального менеджера (работали в тандеме и руководителем отдела) и оформила Страхование жизни смарт. Завели личный кабинет, все хорошо!! Первая контрольная дата 1.08.2019 г. Но о чудо- именно сегодня при заходе в личный кабинет я обнаружила что оказывается нет такой страницы!! А вчера была!! В отзывах много читала , что именно так и происходит! Люди не имеют возможности наблюдать, проверять свои инвестиции. Но все же  думала что это просто слова, а поверила в "Порядочность" и "Авторитет " Сбербанка. Почему государство разрешает такое узаконенный обман!

Являлась постоянным клиентом Сбербанка. Зарплата, пенсия, все карты, в том числе и золотая, Сбербанковские. Брала неоднократно кредиты на большие суммы и досрочно их погашала. Кредитная история безупречная, ни дня просрочки. Давали кредиты под 14, 15%. Но видимо у Сбербанка совсем дела плохи потому, что обратившись за очередным кредитом, мне озвучили ставку - 17,9%! Исходя из каких критериев Сбербанк установил ее мне - не понятно! Обратилась в Райфайзен банк. Результат: 11%, обслуживание клиентов такое, какое я никогда не видела в Сбербанке! Постараюсь никогда не иметь дело со Сбербанком! Жаль не могу перевести зарплату на другой банк!

Добрый день. АН ******* *******(г. Иркутск) выражает огромную благодарность сотрудникам Сбербанка: региональному менеджеру управления по работе с партнерами и ипотечного кредитования Т-й С., заместителю руководителя отдела ипотечного кредитования на Дзержинского 1 Щ-й В. за постоянную и неоценимую помощь при проведении сложнейших сделок. Светлана может решать рабочие вопросы практически круглосуточно) Высокий профессионализм и редкое отношение к работе, как личной жизни, вызывает огромное уважение. Мы вместе сделали очень много полезного для клиентов, и благодаря постоянному рабочему общению с прекрасным специалистом, повышаем качество  и своих услуг.

Вчера пополнял карту через банкомат, не зачислились средства в полном объеме, банкомат выдал чек с ошибкой. После при мне прошла инкассация банкомата. Неоднократные обращения к специалисту в банке, хотя он подтвердил что действительно в системе уже виден излишек, но ему не хватает полномочий провести операцию зачисления из-за суммы, ни через контактный центр, ни через горячую линию на данном сайте, результата не дают.  Здесь нужно понимать, когда человек пополняет карту, насколько ему важно чтобы средства оказались на карте именно сейчас, в это время, а не через неделю, как формально заявляют сотрудники Контактного центра.  Также, непонятно, что означают реплики вроде: "ваше обращение находится в приоритете, вами занимается прямо сейчас специалист в режиме 24/7 и т.д. Если бы это действительно было так, то решение заняло бы несколько минут. Формализм, одним словом

Добрый день.Хочу поделиться отзывом по работе ПРЕМИУМ отдела Сбербанка Премьер г. Владимира, пр-т Ленина 44. Я являюсь клиентом Сбер Премьер уже более 3х лет. И с каждым годом обслуживание все хуже и хуже. Летом этого года они достигли дна.Клиенту Премьера выдается пакет дебетовых карт, которые у меня заканчивались 07.19 года, о чем за 2 месяца меня заранее предупредили смской, что карты готовы. В начале июля я пришел в главный офис банка в г. Владимире, пр-т Ленина 44.Сев к специалисту, я узнал, что оказывается без старых карт мне новые не отдадут. Ок, без проблем. Только я не работают в Сбербанке и не знаю условий обмена. ПОЧЕМУ ТО СОТРУДНИКИ НЕ СОИЗВОЛИЛИ ПРЕДУПРЕДИТЬ, ЧТОБЫ КЛИЕНТ ВЗЯЛ СТАРЫЕ КАРТЫ. А живу я в Москве.Хорошо. Съездив в Москву, приехав в середине июля уже подготовленный. С паспортом, картами, в новой рубашке и гладко выбритый, мало ли какие еще могут быть условия.Я опять попал к специалисту Яне. Она ушла за картами, отсутствовала 10 минут. После того, как она вернулась, оказалось: НЕТ ПИН КОНВЕРТА ! И МНЕ ОПЯТЬ НЕ ВЫДАЛИ КАРТЫ ! И это при том, что уведомление было за 2 месяца.С руководителем мы обговорили этот вопрос и договорились, что карты приедут в Москву, т.к. я больше ездить во Владимир не был готов. Согласовали адрес сбера на Щелковском шоссе.После выхода из филиала, я позвонил на горячую линию, чтобы ускорить этот вопрос и зафиксировать обращение. Оператор мне сказал - рассмотрение до 23.07.19. Ок. 23.07 мне пришла смс, о том, что срок переносится. Вчера мне пришла 2 смс, что срок перенесен до 17 АВГУСТА !Как вы понимаете - КАРТ ДО СИХ ПОР НЕТ. СРОК ДЕЙСТВИЯ ЗАКОНЧИЛСЯ И Я НЕ МОГУ НИЧЕГО ОПЛАТИТЬ!Премиум обслуживание сбербанка выходит на новый уровень дна. Звонок утром Яне во Владимирский сбербанк ОПЯТЬ ничего не дал. Опять обещания перезвонить и тишинааа.Сбербанк - я вам аплодирую стоя. Вы уже почти на уровне Почты России. Буду разрывать договор.Благо предложения о сотрудничестве поступают из всех банков. Спасибо за внимание!

По кредитной карте банк списал деньги, при обращении с данным вопросом в банк, сотрудники не могут объяснить куда списались деньги, причем сумма не маленькая около 47000,00р. Данная сумма списана, задолженность увеличена, беспредел просто. На какие цели непонятно, расходных операций 31.07.19 не было совершено. Данная операция по выписки нигде не проходит, если смотреть через личный кабинет, но остаток уменьшен на данную сумму. Везде написала заявки на пояснение и возврат, реакции ноль.