134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Обратилась 20.02.2019 в 10:50 (талон электронной очереди Б047), в подразделение №9042/00059 ПАО «Сбербанк России», г Н. Новгород, ш. Казанское, д. 5, для  получения выписки о состоянии вклада, информации об арестах и взысканиях,реквизитов счета на карту №639002429005501493 (счет № 40817810842053006088), данные справки были мне предоставлены. При этом каких-либо заявлений, документов мною не подавалось и не подписывалось. Данные реквизиты счета и справки 20.02.2019 года были направлены в Управление ФССП по Ниж. обл. для возврата излишне удержанных средств в рамках исполнительного производства. В ответе из УФССП от 28.02.2019 года сообщалось, что средства возвращены на счет по указанным реквизитам.     При повторном посещении вышеуказанного подразделения Сбербанка 01.03.2019 года в 15:59 (талон электронной очереди С021) контролером Б-рь О. В. было заявлено, что данный счет закрыт 20.02.2019 года (в день предыдущего посещения), якобы по моему заявлению. В Предоставлении какого-либо документального подтверждения этого мне было отказано, с формулировкой: «Раз закрыт – значит вы и закрыли».   Прошу: 1.      Сообщить кто и по какому основанию, без ведома держателя, закрыл счет карты.2.      Отменить закрытие счета карты.

25.02.2019г. при снятии с дебетовой Карты суммы в размере 24 600 ₽ банкомат не выдал наличные, снятие с карты произошло. Сразу позвонила в банк и обращение 190225-0577-466800 от 25.02.2019 было принято в обработку. Срок рассмотрения изначально был до 04.03.19. Сегодня получила смс от банка и срок рассмотрения продлили на целый месяц до 03.04.19г. Сумма для меня не маленькая и ждать месяцами я ее не могу. Позвонив в банк чтобы уточнить в чем проблема и на какой стадии находится мое обращение, вразумительного ответа от оператора я не получила. Оператор сказал, что переведёт мое обращение в обращение с пометкой «ПРИОРИТЕТНОЕ» ))) и мне прийдет смс (смс кстати так и не пришла ). Читая отзывы на этом сайте вижу что вопросы по обращениям решаются не вхронологическом порядке (а видимо по «Приориететности» ). Прошу как можно быстрее рассмотреть мое обращение и вернуть деньги обратно на карту. Так же хотелось бы получить информацию на каком этапе находится рассмотрение моего обращения и занимается ли кто-нибудь им вообще, а так же хотелось бы узнать про максимально возможные сроки рассмотрения подобных обращений.

28 февраля 2019 года, открыв приложение Сбербанк Онлайн, обнаружила, что с моей зарплатной карты МИР списались средства; причём баланс карты стал отрицательным. В истории платежей никакие новые расходные операции указаны не были. В этот же день обратилась в отделение Сбербанка по месту жительства с просьбой объяснить мне причину списания средств. Как всегда - ничего внятного мне объяснить не смогли. Предположили, что это оплата обслуживания карты - но, простите, какое обслуживание если карта зарплатная?В итоге - сотрудники банка распечатали мне все операции по карте за последний месяц и попросили вручную проветрить все приходы и расходы. Отметить, если что-то не сходится. То есть я должна была вспомнить каждую свою покупку, каждую комиссию за перевод на другие карты - всё.. а лучше завести бухгалтера..А ещё предложили подключить платную услугу Мобильный банк (который дублирует историю операций в приложении, которым я уже пользуюсь), и позвонить в контактный центр - что я и сделала. Но сначала, я обнаружила в выписке с карты платёж, где "дата операции" была 29.12.2018, а "дата обработки" этой операции 26.02.2019. Тут же был указан получатель средств - магазин, находящийся в соседнем городе. Я действительно совершала в нем покупки 29 декабря 2018 года, и сумма двух совершенных покупок как раз сходилась с суммой, списанной на днях с карты. Но я точно знаю, что в декабре операция также была успешно выполнена. Оплата прошла через терминал, была одобрена банком, мне был выдан чек, а деньги были благополучно списаны. Звоню в банк. Три раза объясняю ситуацию трём разным сотрудникам, перенаправляющим меня друг от друга.   В итоге, мне утверждают, что в декабре средства не были списаны, а списание прошло 26 и 27 февраля (две покупки). Не понимаю, почему сотрудник банка сразу не смогла посмотреть выписку по моей карте за декабрь и убедиться, что деньги и в декабре были списаны, но мне пришлось прекратить разговор, самой запросить выписку за 29 декабря и убедиться, что обе суммы за покупки всё же были списаны. Тут же я пишу в магазин с просьбой проверить, приходили ли им на днях зачисления с моей карты. Сотрудники магазина отвечают, что да, такие неожиданные зачисления были, и они уже обратились в банк с просьбой разобраться. Звоню на горячую линию снова. Снова объясняю ситуацию, говорю что деньги с моей карты за покупку в прошлом году спустя два месяца были списаны повторно. Мне предлагают оформить возврат средств. Конечно, соглашаюсь. Обещают дать ответ до 13 марта. Теперь жду. В чем претензия: Терминал продавца дал сбой. Он запомнил мою карту, снова решил снять с неё деньги.. тут банк не виноват. Но! Почему служба безопасности банка провела такую операцию? Без паролей, без подтверждений, невзирая на то, что на карте даже недостаточно средств! Просто увели баланс в отрицательный и даже глазом не моргнули. А если бы это был банкомат, который выдал мне деньги по моему запросу, а через два месяца выдал бы их любому прохожему, просто решив вспомнить мою карту? Как тогда возвращать свои кровные?П.С. Все эти разборки были 28 февраля. 01 марта банк заблокировал отправку мне смс паролей для входа в приложение  Сбербанк онлайн. Снова звонила на 900. Разблокировали. Захожу в свой личный кабинет, а карты МИР как не бывало! Где она теперь вообще? Что с балансом?Звоню  на 900 снова.. Мне говорят - карта заблокирована без возможности разблокировки. А что про возврат средств? Куда он будет? Что со счётом? Почему никто не предупредил меня о блокировке? Хотя бы СМС..В общем, снова собираюсь в банк. Это бесконечный  ужас какой-то

Добрый день! 26 февраля 2019 года в отделении Сбербанка по адресу город Москва, улица Дмитриевского, дом 21 вносили через банкомат с мужем (на момент внесения я находилась рядом с отделением -в машине) на одну из моих карт (являюсь постоянный клиентом аж в двух городах) сумму в размере 35 700 рублей. Банкомат "сьел" деньги, а в ответ выпустил "бумажку" с информацией о техническом сбое. В итоге- денег нет ни на карте, ни на руках. Написали обращение в банк сразу же на месте, сотрудник (мужчина славянской внешности, высокого роста, с повышенной растительностью на лице в виде "бороды" и бейджем "старший специалист") уверил, "успокоил", фразой о том, что мы сегодня такие не первые, с уверенностью пообещал деньги на карте "сегодня, завтра"..  В итоге на календаре 4 марта, два раза звонила лично в колл-центр с просьбой уточнить, когда же все таки я увижу свои деньги на своей карте, один раз также лично заезжала в отделение, общалась опять же с тем же сотрудником, в ответ поступила информация , что "как раз именно этот банкомат прямо сейчас инкассируют"  и опять же деньги обещали зачислить "сегодня, завтра".. До сих пор результата нет, точного ответа- когда же все такие зачислят внесенную сумму не известно, кормят завтраками.. Отвратительное отношение к клиентам и не компетентные сотрудники, как колл-центра, так и отделения на Дмитриевского 21. Замечу, что карта дебетовая, не кредитная.. Свои же деньги хочешь внести, но увы и ах.. Еще и приходится доказывать, что ты не осел и мой муж тоже, что именно он вносил деньги, описывать одежду... Я же не кредит у Вас попросила, товарищи, а ощущение именно такое.. Сколько еще ждать? Кто ответит на мой вопрос? Куда писать, куда идти?

Здравствуйте! 06 июля 2018г в Ужурском отделении ПАО Сбербанка № 8646/0621 было осуществлено пополнение карты VISA6746 на имя Валерия Юрьевича К. В сумме 499 000,00 руб. Специалисты ПАО Сбербанка №8646/0621 утверждают, что перевод успешно выполнен, но владелец карты VISA6746 К-ков Валерий Юрьевич заявляет, что оплата не пришла, предоставляя подтверждающую выписку по счету дебетовой карты.В отделение ПАО Сбербанка № 8646/0621 было дважды отправлено обращение для подтверждения оплаты. Платежное поручение банк предоставить не может, но предоставляет письмо, в котором зафиксировано проведение оплаты. НО Владелец карты не получил средства, что делать? Настоятельно прошу руководство Сбербанка помочь мне в этом вопросе.

Здравствуйте! 06 июля 2018г в Ужурском отделении ПАО Сбербанка № 8646/0621 было осуществлено пополнение карты VISA6746 на имя Валерия Юрьевича К. В сумме 499 000,00 руб. Специалисты ПАО Сбербанка №8646/0621 утверждают, что перевод успешно выполнен, но владелец карты VISA6746 К-ков Валерий Юрьевич заявляет, что оплата не пришла, предоставляя подтверждающую выписку по счету дебетовой карты.В отделение ПАО Сбербанка № 8646/0621 было дважды отправлено обращение для подтверждения оплаты. Платежное поручение банк предоставить не может, но предоставляет письмо, в котором зафиксировано проведение оплаты. НО Владелец карты не получил средства, что делать? Настоятельно прошу руководство Сбербанка помочь мне в этом вопросе.

Хочу выразить огромную благодарность коллективу отделения на Карла Фаберже 8 за отличную работу, внимательное обслуживание, грамотно проведение сделок. Отдельная благодарность руководителю отделения Ш-ной Алене Андреевне, замечательный специалист, отзывчивый человек и просто прекрасный руководитель. Спасибо вам за вашу работу и отличные сделки.

Здравствуйте! Пишу этот отзыв не от хороших впечатлений. 16 февраля 2019г. оформили с супругой ипотечную сделку по приобретению квартиры в отделении г. Химки, Юбилейный пр-т 73к1. Наш ипотечный менеджер С-ва Анастасия. Все звонки менеджеру были через сервис ДомКлик, поэтому записаны. Дабы ускорить процесс оформления выбрали электронную регистрацию через Сбербанк. Подписали необходимые документы, оплатили гос.пошлину и все взносы. Тут же пришло смс уведомление о том, что гос.пошлина оплачена и плановая дата регистрации документов 26 февраля 2019г., но как всем известно это происходит быстрее: 3-4 дня. 23 февраля 2019г., не получив регистрацию, сделал первый звонок нашему ипотечному менеджеру. Скажу, что дозвонился не сразу. Я поинтересовался все ли хорошо, может необходимо что-то добавить или перепроверить, потому что бывает всякое. На что меня заверили, что нет, все в порядке ожидайте регистрацию по плановой дате. Но и 26 февраля регистрации не было. Дозвониться до менеджера мне не удалось, поэтому пришлось решать вопрос через руководителя. Мне ответили, что наш менеджер в отпуске, а у Росреестра были какие-то проблемы с приемом гос.пошлины и поэтому произошли массовые приостановки до решения проблемы. 27 февраля февраля с номера 9000 получили смс оповещение, в котором указывалось, что сроки регистрации продлеваются еще на пять дней. Нас такой расклад абсолютно не порадовал, потому что мы заплатили деньги за эту услугу. Потом начали писать письма во все службы поддержки Сбербанка, вследствие чего нам выдали номер заявления на переход права, в котором указано, что документы поступили в Росреестр только 27 февраля 2019г.Сегодня 4 марта 2019г., а регистрации по прежнему нет. Теперь внимание вопрос: Когда были отправлены документы? За что были уплачены деньги? И кто понесет ответственность за это? Я лояльно относился к Сбербанку, но теперь не уверен буду ли рекомендовать их услуги... Прошу руководство Сбербанка разобраться в данной ситуации, если они читают отзывы о своей компании. Теперь мы планируем написать официальную жалобу при помощи юриста.

Сотрудники банка запросили документы и мы предоставили их в указанное время. Отправили СМС сообщение на мой телефон, что в течение 6 дней рассмотрят и отправят СМС сообщение о принятом решение. Больше никаких уведомлений не было. Я хотели отправить денежные средства с нашего  расчетного счета нашим контрагентам 28.02.2019 года, но расчетный счет уже заблокирован. Позвонили в банк и нам сказали, что надо закрывать расчетный счет. 01.03.2019 года написали заявление о закрытие счета. Сегодня уже 04.03.2019 год, но наши денежные средства(остатки на р.с.) так и не переведены

Худший банк по отношению к клиентам. Легко блокирует карту если переводите с зарплатной карты сбера на свою же карту другого банка. При звонке оператору для разблокировки перевода необходимо назвать "кодовое слово" даётся три попытки.( Идентификация по голосу - нее не слышали , данные паспорта - нее не слышали, а то что это кодовое слово фиксируется только у работников банка и лет через десять с первой попытки вспомнить сложно никого не волнует, тем более банк. И все ваши счета и все деньги блокируются. Для разблокировки нужен банкомат. Вот тут вам может не повезти если оказались в одном из многих небольших населённых пунктов нашей необьятной. Отделение банка может располагаться в таких непредсказуемых местах с выходом только в лес или болото (как пример пос. Сосновка ХМАО). А банкомат исключительно в помещении отделения банка, который закрыт (выходные, праздники, болеет сотрудник, сотрудника нет физически вообще или просто... закрыт) и тогда ближайший банкомат на расстоянии 200 км и это только в одну сторону. И отсюда вопрос, что мешает установить банкомат в легкодоступном, даже не круглосуточно открытом месте? Что мешает делать идентификацию по голосу, номеру документа, отпечатку пальца, сетчатке глаза и прочей "лабутени" на разработку которых банк тратит не маленькие деньги и о внедрении которых информирует не первый год?

Худший банк по отношению к клиентам. Легко блокирует карту если переводите с зарплатной карты сбера на свою же карту другого банка. При звонке оператору для разблокировки перевода необходимо назвать "кодовое слово" даётся три попытки.( Идентификация по голосу - нее не слышали , данные паспорта - нее не слышали, а то что это кодовое слово фиксируется только у работников банка и лет через десять с первой попытки вспомнить сложно никого не волнует, тем более банк. И все ваши счета и все деньги блокируются. Для разблокировки нужен банкомат. Вот тут вам может не повезти если оказались в одном из многих небольших населённых пунктов нашей необьятной. Отделение банка может располагаться в таких непредсказуемых местах с выходом только в лес или болото (как пример пос. Сосновка ХМАО). А банкомат исключительно в помещении отделения банка, который закрыт (выходные, праздники, болеет сотрудник, сотрудника нет физически вообще или просто... закрыт) и тогда ближайший банкомат на расстоянии 200 км и это только в одну сторону. И отсюда вопрос, что мешает установить банкомат в легкодоступном, даже не круглосуточно открытом месте? Что мешает делать идентификацию по голосу, номеру документа, отпечатку пальца, сетчатке глаза и прочей "лабутени" на разработку которых банк тратит не маленькие деньги и о внедрении которых информирует не первый год?

В соответствии с условиями платеж по ипотеке списывается с текущего счёта. Мною заблаговременно были внесены средства на счёт, в мобильном приложении видно, что достаточная сумма поступила на счёт. Дата списания сегодня 04.03.2019, несколько раз пришли смс с напоминанием. Меня это удивило, обратился в КЦ. Оказалось, Сбербанк не может списать со счета платеж по техническим причинам, тк истек срок действия карты, которая привязана к счету.Я свои обязательства перед Банком исполнил - внес платеж на счёт (переводом, без использования реквизитов карты!!!), может быть Банк исполнит свои обязательства и спишет платеж по ипотеке, также как это всегда делал ранее. Надеюсь, что один из моих любимейших Банков способен решить такой просто вопрос и я не выйду на просрочку. Жалоба как подарок, надеюсь кейс будет использован для того, чтобы подобных проблем не было, а не для юридической защиты в последующих условиях обслуживания.

Мало того, что всех граждан по закону обязали платить "за воздух" - за капремонт, так еще "любимый" Сбер стал взимать 1% с этих платежей. С какой стати? Это разве не коммунальные платежи? Решили нажиться на общем горе? Я крайне раздражен этим новшеством. Банк показал свою жадность всем и без того раздраженным пользователям. Мое уважение к СБ приблизилось к нулю и даже вошло в отрицательное поле.

Год назад сунулся заказать кредитку, ответа от банка не получил вообще, уже и забыл про нее, на днях пошел брать ипотеку, и поступил отказ в сзяви с тем что у меня висит заявка на кредитную карту, позвонил в сбербанк, сказали что проблему решат, прошло 2 недели поступило сообщение что технически ее не могут удалить, и опять кинули заявку на рассмотрение, просто ахринеть мало того что карта на мне висит целый год, так еще и в ипотеке отказали из за этого и никак не хотят решать данную проблему, хотя карта должна была отозваться в течение 30 дней, а заявка висит уже ЦЕЛЫЙ ГОД!

Спустя 3 года после блокировки карт с нулевым балансом начались звонки о том что я должен 300 рублей и 17usd за обслуживание. Карты заблокированы в 2016 году. Из-за того что я якобы не закрыл договор. Сейчас 2019 год, где вы были с вашим требованием закрыть договор все эти 3 года? Как сказал оператор колцентра "у нас сейчас внутреннее распоряжение прозванивать бывших владельцев карт". Номер телефона с которого поступает звонок +7495 249 28 09.Считаю данное требование вымогательством и навязыванием услуг. Услугами банка не пользуюсь с 2016 года и не собираюсь пользоваться, с чего я должен спустя 3 года оплачивать услуги которыми не пользовался? Предлагаю обратиться с данным требованием в суд и доказывайте там что я обязан оплатить навязаваемые услуги которыми не пользовался и не пользуюсь, и рассказывайте судье о ваших внутренних документах, которые ну никак не соответствуют текущему законодательству РФ.

Уважаемый менеджмент ПАО Себербанк!Являюсь постоянным клиентом вашего банка в силу того, что мой работодатель является "зарплатным" клиентом. В прошлом году мне присвоили статус "Премьер клиента". КРУТО!!! Сейчас имею кредитную карту VISA Gold. НО, второй год пытаюсь увеличить лимит по карте - ГЛУХО как в танке. На днях принес в офис справку 2-НДФЛ, размер подтвержденного дохода позволяет увеличить лимит в 3-4 раза. Кредитная история положительная. Да, почти картой не пользуюсь (банк требует увеличение оборотов), но сейчас появилась острая необходимость (аренда авто) - в итоге ОТКАЗ (пришло смс). Как итог оформил кредитку в другом банке. Без проблем! Господа, использую такую негибкую клиентскую политику вы со временем растеряете всю свою клиентуру, несмотря на их Премьер-статус(((Ни в коем случае не предъявляю претензию персоналу офиса - они помогали и сделали все, что могли (быстро помогли оформить обращение и дали необходимые консультации).

Я Семенов О.А.Хочу выразить благодарность менеджеру ипотечного отдела СПБ Коломяжский 15/2 П-вой Ксении С. 06.12.2018 года мы проводили сделку по покупке комнаты. Хочется отметить высокий профессионализм, компетентность во всех вопросах и внимательное отношение к клиентам. Остались довольны. Спасибо Сбербанку за таких сотрудников.

Отвратительное отношение к клиентам, не считают нужным банк ставить в известность в мобильном приложении о проведении технических работ!!! Не найдя информацию об отсутствии некоторых операций в мобильном приложении пришлось звонить на горячую линию и... вуаля, банк не знает и не выставляет информацию в мобильном приложении о проведении тех. работ и не считает эту информацию нужной!!!

До каких пор банк будет нарушать законодательство? На данный момент прохожу процедуру банкротства физ. лица. 0.02.2019 г. в рамках Закона о банкротстве были прекращены взыскания по исполнительным листам, о чем я узнала из сообщения по номеру 900. Но другая картина меня ждала в Сбербанк Онлайн, накопительный арест в размере 41 888 888,00 руб., сумма долга, как все понимают, не соответствует Решению Арбитражного суда. ПАО "Сбербанк", перед которым у меня никаких задолженностей и который не является Кредитором в моей процедуре ссылается на то, что: "Решение подлежит немедленному исполнению и может быть обжаловано в порядке апелляционного производства во Второй арбитражный апелляционного производства во Второй арбитражный суд в месячный срок со дня его принятия (изготовления его в полном объёме)". При чем тут Сбер? Напомню, малограмотным сотрудникам банка, согласно статьи 213,25 основанием для снятия ареста на имущество должника является решение суда о признании должника банкротом. Наложение новых арестов на имущество должника и иных ограничений распоряжения имуществом должника не допускается! Также согласно Решения АС в соответствии со ст. 213,4 был утвержден Финансовый управляющий, ФИО прописано чётко, а также его действия в рамках закона "О несостоятельности (банкротстве)" п. 5,6,7 ст. 213,25, который распоряжается всем имуществом должника и, в том числе , денежными средствами. Как бы не хотелось Сберу, не ПАО "Сбербанк", о нём в Решение АС ни слово, ни полслова и даже намёка нет. Следующее нарушения закона 127-ФЗ, в котором чётко прописано: "Размер выплат определяется в соответствии с решением судебной инстанции, также им устанавливается очередность проплат, требования сверх того СЧИТАЮТСЯ НЕЗАКОННЫМИ!" Это я про долг в 41 888 888 руб. и поэтому в действиях банка просматривается мошенничество и незаконное обогащение, а также нарушение закона по следующим пунктам: -ФЗ от 26.10.2002 №127-ФЗ (ред. от 27.12.201 О несостоятельности (банкротстве) ст. 213,25; В соответствии с п. 1 ст. 446 ГПК РФ (внимательно почитайте). Накладывать арест на единственный источник дохода банк не вправе; - ФЗ от 02.10.2017 №229-ФЗ Об исполнительном производстве ст. 101 п. 7 Виды доходов, на которые не может быть обращено взыскание (хоть раз ознакомьтесь). Новые нормы закона не дают банку право блокировать счета граждан-должников. А также пенять на то, что вы не знаете, какие идут поступления на Сберегательный счёт - это как-то не профессионально! Более того, 21.02.2019 г. я вам написала Претензию и уже получила довольно глупые отписки "специалиста" ПАО "Сбербанк" Ковригиной Марины. На данный счет поступают алименты и пособие по безработице, а судя ответу Марины (замечу "специалиста") НАРУШЕНИЯ СО СТОРОНЫ БАНКА НЕ УСТАНОВЛЕНЫ. Не знание закона не освобождает от ответственности, а вы вон на сколько статей не знаете закон. На 03.03.2019 г. арест на счёт так и не снят. ПАО "Сбербанк своими незаконными действиями грубо нарушил мои права и права моей несовершеннолетней дочери по получению алиментов. Требую незамедлительно снять аресты.

В результате магических манипуляций службы онлайн поддержки стал обладателем столь экзотического продукта. Что меня очень радует, так это то упорство, с которым сторона банка продолжает утверждать что, условия договора, подписанные в момент выпуска карты не нарушены. 1) Просрочки платежа по кредитному лимиту не было ни раза (я нормальный человек - только грейс период).2) Карта использовалась активно, и в основном за счёт кредитных средств, а не собственных.3) Банк за 5 дней не оповестил меня о снижении кредитного лимита по карте. Сначала он его поднял в два раза относительно указанного в договоре (типа "айс" сделал), а после обращения в поддержу с просьбой вернуть "как было" уменьшил до 1 000 рэ!!!4) Из-за этой фигни не проморгал классное предложение (к сожалению не могу это документально подтвердить), держали до пятницы горящую путёвку.Что самое крутое в договоре это то, что четко прописана моя ответственность за нарушение сроков и условий договора, а вот санкции с моей стороны в отношении банка, если банк нарушает договорные отношения (не предоставляет доступ к кредитному лимиту, оговорённому в договоре) мне не ясны.  Юристы и знатоки, неужели я один такой счастливый, неужели не было выявления фактов нарушения банком условий договора .  Хочу крови попортить эти расп%;№ям или, на худой конец, денег отжать за этот секс.