140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день. 30 мая 2019 г. я обратилась в Отделение банка с 2 мя заявлениями о снижении процентной ставки по действующему кредиту, выданному на ИП. Клиентский менеджер Екатерина Т-на приняла у меня заявления со словами, что она впервые сталкивается с подобными заявлениями,но отправит их на рассмотрение.Прошло 3 недели, ответа из банка не было и я решила сама  узнать о статусе моих заявлений. Как только подошла моя очередь, я спросила Екатерину есть ли решение банка.Она пожала плечами,что ничего нет и вряд ли пойдут мне навстречу. Я тогда попросила её ,чтобы мне дали письменный ответ на мои заявления.Она сказала,что не может дать письменный ответ. Тогда я ей напомнила,что на одном из них она поставила свою подпись и дату принятия . После этого она начала звонить другим сотрудникам, что-то выяснять. В итоге она дала мне телефон другого менеджера,чтобы я сама связалась с ним и выяснила свой вопрос. Другой менеджер(имя не помню) выслушала меня, сказав, что Екатерина не туда отправила мои заявления,надо было отправить по другому адресу.В итоге мои заявления видимо были отправлены по адресу, потому что 26 июня пришло смс с номера 900 что моё обращение №190626-0187-238300 зарегистрировано и ответ придёт до 3 июля. Ответа не было и я опять позвонила Екатерине есть ли ответ от банка. Она сказала,что ответ ей не приходил. 10 июля опять приходит смс, что моё обращение зарегистрировано(уже под другим номером) и решение будет до 16 июля. 24 июля приходит смс,что никаких оформленных кредитов на моё имя не найдено.....я вообще в уже в шоке.  Пишу в банк через Сбербанк Онлайн что кредит был выдан на ИП. Опять смс о принятии обращения в работу и срок ответа до 3 августа. 25 июля получила смс,что обращение рассмотрено и ответ направлен в Отделение. Сегодня после нескольких звонков Екатерине наконец-то получила ответы из банка. Ответ отрицательный.Ответ банка был адресован ИП, хотя я им не являюсь с осени прошлого года, вынужденно была закрыть дело, о чём и написала во втором письме. В ответе представитель банка пишет,что "Банк не нашёл оснований для удовлетворения заявления" и вот вопрос, а 2- е заявление было ли предоставлено на рассмотрение? Итог:  2 месяца пустого ожидания в надежде,что банк рассмотрит мои заявления более подробно.Никаких уточняющих вопросов по сложившейся ситуации и попыток проанализировать ситуацию у банка не было.Было 2 пропущенных вызова 25 июля в 17.47. Перезвонила,автоответчик сообщил,что со мной пытались связаться из Сбербанка и перезвонят. Но никаких звонков больше не поступало.Возможно ли повторно обратиться в банк для рассмотрения вопроса о реструктуризации кредита,снижения ежемесячного платежа? Платёж 38 000 руб. Только сейчас основной долг и проценты сравнялись, если продолжать платить по графику, в итоге переплата бешенная, с 2 000 000 руб. переплачу в итоге 1 300 000 руб.

Ничего хорошего не могу сказать об данной организации. Сначала сорвали мне сделку с квартирой из за блокировки счета при покупке квартиры. Теперь не дают перевод сделать клиенту . Персонал вообще не компетентный на всех уровнях. Куда не обратишься никто ничего не знает. Ссылаются друг на друга и бегаешь без конца по кругу а результат нулевой.

Сбербанк - отличный Банк! В плане Клиентоориентированности и качества услуг! За 10 лет пользования вашими услугами (даже более 10 лет) у меня было всего одно замечание, которое быстро уладили! Так держать! А ваш Сберкот вообще дорогого стоит :-) У вас есть чему поучиться другим Банкам, к примеру: альфа-банку...

Добрый день. Решил недавно подать документы на ипотеку в Сбербанке. Строящийся ЖК, аккредитован. Приехал в офис, менеджер быстро приняла документы. Первоначальный взнос больше 30% от суммы квартиры, срок 12 лет, необходимый минимальный доход почти в 5 раз меньше моего фактического дохода. Через день позвонили из банка и задали ряд стандартных вопросов по заявке. На следующий день почему-то поступил повторный звонок. Снова те же самые вопросы. И через несколько часов смс - вам отказано. Я был в небольшом шоке. Это первый отказ за 7 лет в предоставлении кредита. До этого брал ипотеку, которую погасил досрочно, и пару-тройку потреб кредитов, которые также были закрыты досрочно. Просрочек не имел. На всякий случай запросил кредитную историю в ОКБ - все чисто. Рейтинг 994 из 1250 максимальных. В письме Сбербанк предоставляет список возможных причин, по которым мне могут отказать, ни под одну из этих причин я не попадаю. Естественно банк не даёт никаких объяснений по причине отказа. Для себя принял решение, что это было мое последнее обращение в банк по такому вопросу. Достаточно качественная работа офиса полностью нивелируется странной работой служб проверки кредитования.

Очень давно со Сбербанком, восхищаюсь их достижениями за последние годы. Качество сервиса, спектр услуг и подход давно стал привычным и не вызывает столь бурных эмоций. Сегодня же Сбербанк вновь смог меня приятно удивить. В частности Б-в Владислав Геннадьевич. Позвонил предложить услугу, но когда я ему невзначай пожаловался на другую проблему, сразу же вызвался ее решить и помог. Такой подход мне очень нравится, за что спасибо!

Очень давно со Сбербанком, восхищаюсь их достижениями за последние годы. Качество сервиса, спектр услуг и подход давно стал привычным и не вызывает столь бурных эмоций. Сегодня же Сбербанк вновь смог меня приятно удивить. В частности Б-в Владислав Геннадьевич. Позвонил предложить услугу, но когда я ему невзначай пожаловался на другую проблему, сразу же вызвался ее решить и помог. Такой подход мне очень нравится, за что спасибо!

Очень давно со Сбербанком, восхищаюсь их достижениями за последние годы. Качество сервиса, спектр услуг и подход давно стал привычным и не вызывает столь бурных эмоций. Сегодня же Сбербанк вновь смог меня приятно удивить. В частности Б-в Владислав Геннадьевич. Позвонил предложить услугу, но когда я ему невзначай пожаловался на другую проблему, сразу же вызвался ее решить и помог. Такой подход мне очень нравится, за что спасибо!

Очень давно со Сбербанком, восхищаюсь их достижениями за последние годы. Качество сервиса, спектр услуг и подход давно стал привычным и не вызывает столь бурных эмоций. Сегодня же Сбербанк вновь смог меня приятно удивить. В частности Б-в Владислав Геннадьевич. Позвонил предложить услугу, но когда я ему невзначай пожаловался на другую проблему, сразу же вызвался ее решить и помог. Такой подход мне очень нравится, за что спасибо!

Одним осенним днем решил обзавестись недвижимостью в Санкт-Петербурге. Подобрал объект, обошел банки. Более условно гуманные условия в 2015 были у Сбербанка. Оформили кредитный договор в 31.12 под номером 1220*.    Кредит был выплачен полностью в июне 2018г. первая попытка снять обременение увенчалась полных крахом. В сентябре 2018г. по адресу: [url=https://2gis.ru/spb/geo/5348660212846592]Прибрежная, 8 к1[/url], было написано заявление на снятие обременение до сих пор молчание полное.  Хорошо, пойдем дальше. 16.11.2018 в отделение 9055/01915 было написано заявление. В конце декабря сообщили, что Россрестр нечего снять не может так как ничего нет. Ну отлично,  в одном из отделений Сбербанка попутно захватил справку, что ничего не должен банку. Все документы предоставил Росреестру. Получив документы в начале января от Росреестра и увидев, что квартира находится в обременение при погашено кредите и не выполненных своих обязательствах Сбербанком.  Придя в отделение 9055/01915. Сотрудники ничего не хотели видеть и понимать. Отправив решать все проблемы с помощью домклика. И гордо были себя в грудь, что они сотрудники Санкт-Петербурга, а кредиты взятые в других регионах страны их не касаются, и решайте вопросы там. Очень хорошее отношение сотрудников банка. Хлопаем их отношению к клиентам. Создав обращение в домклик 11045 от 02.06.2019 пришло сообщение 3.07.2019  что обременение снято. Думал, вот отлично и хорошо.  К сожаление Росреестр меня вернул в реальность. Запросив справку ЕГРН от 16.07.2019. Росреестр сообщил, что обременённые не снято. Вопрос к сотрудникам Сбербанка, так сложно снять обременение, и выполнить свои обязательства по договору. Свои обязательства выполнил, выплатив все средства с процентами, которые брал. Прошу решить данный вопрос, сотрудниками которые компетенты в данном вопросе.

Необходимая помощь была оказана в считанные минуты менеджером дополнительного офиса Романом. Я оценила профессионализм Романа, наработанные им  навыки коммуникации , доброжелательность, сознательный подход к выполнению своих трудовых функций. Являюсь постоянным клиентом дополнительного офиса по адресу: 3-ий Митинский переулок , д.6, к.1. Спасибо!

Предложили кредитную карту через сбербанк онлайн. Решил посмотреть- посмотрел, пишут в кредитной карте отказано, карта выдается только гражданам РФ. К слову, последний раз менял гражданство при развале СССР, как в 90 г-х стал гр РФ так и остаюсь.Но сбербанку виднее..

Заканчивается дебетовая карта. Приходит СМС - карта перевыпущена, получить ее можно по адресу... И указан адрес отделения, где я изначально получал дебетовую карту. В это отделение ехать специально за картой неудобно - я в том районе уже не работаю.Задал вопрос через Интернет-банк, можно ли отправить карточку в другое отделение. Ответ - в другом отделении можно получить карточку *только через досрочный перевыпуск карты, с уплатой комиссии за перевыпуск*.Гибкость, удобство и забота о клиенте? Нет, это не про Сбербанк.

Хочу поблагодарить менеджера Ю-ву Дарью за активную помощь в подаче документов на оформление ипотеки и консультации на всех этапах заключения сделки. Когда впервые сталкиваешься с таким важным делом, как покупка квартиры, возникает масса вопросов и очень приятно иметь дело с компетентным и грамотным специалистом, который готов всегда помочь клиенту.

Пользуюсь услугами банка с 2007 года. В этом году открыл ИП дабы заниматься самостоятельной деятельностью, к тому же уже были заказы. Расчетный счет открыл в Сбербанке, т.к. был полностью доволен качеством услуг банка. Практически сразу по р/с начались движения денежных средств. Спустя месяц "работы на себя" банк присылает мне смс о том, что счета физ.лица и доступ в Сбербанк Онлайн заблокированы по 115 ФЗ и нужно в банк предоставить пакет документов. Документы были предоставлены и рассмотрены банком за максимальный срок их рассмотрения, после чего от банка приходит запрос на дополнительный пакет документов. Второй комплект был предоставлен банку в тот же день. На последний день их рассмотрения от банка приходит (о, чудо!) смс о том, что все карты и доступ в Сбербанк Онлайн разблокированы. Зайдя в личный кабинет, обнаружил, что дебетовая карта куда-то пропала, с ней же и все денежные средства, которые находились на карте. Позвонив по номеру 900 и пообщавшись с оператором, выясняю, что нужно подойти с паспортом в офис банка, что и делаю тем же днем. В офисе, спустя 30 минут непрерывных звонков, оператор говорит, что на карте до сих пор "висит" блок по "подозрению в совершении сомнительных операций" и сделать она с этим ничего не может, необходимо снова звонить в службу тех.поддержки либо отправлять запрос на снятие статуса через Сбербанк Онлайн.  Напрашивается логичный вопрос: Зачем присылать смс, сообщая о том, что карта разблокирована, если на самом деле это не так? Почему после предоставления всех документов, запрошенных банком, и получения статуса "Разблокирован" остаётся такая неоднозначная ситуация с картой? Неужели пора прекратить пользоваться услугами банка, которому доверял столько лет?

Уважаемые банки. Ру убедительная просьба научить сотрудников Сбера а непосредственно Сергея из Сбербанка г. Клин ул. Левонабережная, работать и изучать законы. Данный человек без звонка пришёл домой, довёл мою маму. На каком основании данный сотрудник шастает по квартирам? Закон о коллекторах для кого написан?! Если Вы не примите меры, то заявление напишем в прокуратуру.

Благодарю менеджера Б-ну Татьяну Павловну за высокий профессионализм и очень внимательное отношение к клиентам.Татьяна Павловна подробно и понятно объяснила процедуру;доброжелательно и терпеливо общалась со мной как с клиентом. В результате я смогла получить необходимый мне кредит. Обслуживанием очень довольна.

Возможности позвонит в банк со стационарного номера просто нет ! Если вы хотите узнать что то у оператора это можно сделать только с мобильного телефона со всеми вытекающими последствиями, банк собирает биометрические параметры (ваш голос), но не предупреждает об этом перед звонком.  Приложение сбербанк онлайн полностью контролирует ваш телефон (камеры, микрофон, геоданные) даже в спящем режиме.

Банкомат принял деньги и не зачислил их на счёт (15 000 рублей). Деньги разумеется остались в банкомате. В колл центре сказали ждать ответа 7 дней, а если деньги требуются срочно? Что тогда? Ужас. Постоянный клиент данного банка. Разочарованию нет предела. При том,что в городе только проездом. Надеюсь, что всё-таки оперативно разберутся в ситуации.

Банкомат принял деньги и не зачислил их на счёт (15 000 рублей). Деньги разумеется остались в банкомате. В колл центре сказали ждать ответа 7 дней, а если деньги требуются срочно? Что тогда? Ужас. Постоянный клиент данного банка. Разочарованию нет предела. При том,что в городе только проездом. Надеюсь, что всё-таки оперативно разберутся в ситуации.

Зарегистрировался как самозанятый. Получал деньги от компании. Все подтверждено и отражено в приложении-Мой налог, квитанции о приходе имеются, налог с поступления оплачен. Карту и личный кабинет заблокировали по 115 ФЗ. Документы все предоставил. Закон не нарушал. Зачем придумали Самозанятость? По федеральному телеканалу говорят, что в случае блокировок- нужно предоставить запрашиваемые документы и все разблокируют. Сегодня пришел ответ спустя 3 недели, что карту не разблокируют. Все предоставил, не помогло, не разблокировали. Логику банка понять не смог.