140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте! Меня зовут Михаил. Я являюсь постоянным клиентом Сбербанка России с 2013 года... Брал пару потреб.кредитов и успешно и без заддержек их погасил, также пару лет назад оформил ипотечный кредит(под 9.9%) и практически закрыл его к этому моменту. Появление в семье ребёнка, стало поводом для расширения жил.площади и я начал подбор вариантов. Выбрал вариант в долевом строительстве(двухкомнатную квартиру). оформил заявку через домклик, попутно подгрузив все необходимые документы. Спустя пару дней, пришло положительное решение - одобрение под 9,2 % и точная сумма 2.811.000. Спустя несколько дней, банк автоматически меняет мне процентную ставку с 9.2 до 10.7 мотивируя это особенностью застройщика жилья. Я пытался попросить связать меня с лицом принимающим решение по одобряемой процентной ставке, но увы, мне сказали,что ввсё считается в автоматическом режиме. По итогу,я принял решение брать ипотеку под 10.7% и настроился на заключение сделки. И о чудо, сегодня мне заявили,что решили продлить и срок действия кредита с 10 до 11 лет,а это сразу же + 190 тысяч рублей к общей переплате)))))) Вот как здорово работает мой любимый банк. Сначала он пересмотрел ставку с 9.2 до 10.7, = что составляет +254.000 к переплате! А потом, перед заключение сделки , в одностороннем порядке увеличил срок кредита на 1 год,что составляет +190 тысяч к сумме общей переплаты. Получается,что пока мы шли к заключению договора(4 дня) , сумма моей переплаты за владение ипотекой возросла на 444 тысячи рублей))))))) Браво Сбербанк!!!

08.07.2019г банк запросил предоставить документы, естественно ссылаясь на 115-ФЗ, подтверждающие переводы по р/с и снятие наличных. В течение указанного срока все документы, а именно: договоры и акты вып. работ с подрядчиками, договор с заказчиком, приказы о приеме сотрудников, дипломы, удостоверения их же, авансовые отчеты, расходно-кассовые ордера, осв и карточки по счетам, договор процентного займа между учредителем и организацией, документы, подтверждающие покупку строительного оборудования учредителем компании  и др. и пояснение к ним, были предоставлены. Все операции абсолютно легитимные и "белые". Фирма несколько лет на рынке и активно развивается. Но... после предоставления документов Сбер заблокировал Бизнес-Онлайн, зарплатный проект и корпоративную карту, объясняя тем, что не установили экономический смысл операций. Каким образом еще мы можем подтвердить этот ЭКОНОМИЧЕСКИЙ СМЫСЛ? Можно попросить сотрудников банка съездить  на наши строительные объекты, где трудятся наши сотрудники и наши же подрядчики, раз документы, подтверждающие трудовые отношения и отношения с подрядными ИП, их не убедили, и документов больше не запросили.При общении, все специалисты ссылаются на ФЗ-115, но объяснить, какие полученные нами средства являются нелегально полученными или способствующими терроризму, не могут. Из банка получили формальную отписку. Считаю действия Сбербанка абсолютным беспределом, банковским произволом.

Ну не всегда же писать только негативные отзывы, хочется и что то хорошее отметить. А именно Юлю Ем-нко (фамилия может не правильная), девушка работает с картами (отд. 01165, ул.Героев Панфиловцев, д. 16,к.1). Шла в отделение с "боевым" настроением с тоской думая, что сейчас при просьбе сделать новую карту Моментум  (3 й раз) опять мне начнут рассказывать, что нельзя, что это рекламный был выпуск, что надо брать платные карты и т.д. Второй раз Моментум в другом отделении получала только после жалобы в СБ.  На удивление, милая девушка Юля просто взяла и сделала! Дружелюбная, компетентная, умеет слышать клиента и по моей просьбе все переключила и перенастроила. Была приятно удивлена! Общение с таким сотрудником оставляет очень приятное впечатление о всей организации. Вообщем, спасибо, Юля!

Через сервис на сайте сбербанка "Дистанционная регистрация бизнеса и открытие счёта" открыл свой ИП и открыл Расчетный счет в Сбербанке. По факту делается ЭЦП для физлица через портал "Деловая среда" и приложение IDpoint на телефоне с посещением отделения Сбербанка для идентификации, и подается электронно заявление на открытие ИП. Потом после получения документов от ФНС делается ЭЦП на ИП и подается заявление в Сбербанк на открытие расчетного счета и сбербанк бизнес онлайн. После всего этого у меня есть расчетный счет Сбербанка и Дистанционное обслуживание через Сбербанк бизнес онлайн. На словах звучит удобно, но одно большое НО полностью перечеркивает все преимущества. Вы не сможете открыть бизнес карту. Никакую. Вообще. Никогда. В начале июля открыл расчетный счет, потом через несколько дней появился доступ к бизнес онлайн пытался оформить выпуск бизнес карты. Сделал 5 попыток но каждый раз в ответ приходил отказ. 22 июля позвонил в Контакт-центр Сбербанка для юридических лиц в котором целый час (минут 40 из них было ожидание на линии) пытался узнать причину отказа. В течение этого часа мне перенаправляли в контакт центр для физических лиц, потом обратно. В конце часового разговора мне выдали электронную почту на которую мне необходимо отправить скриншот ошибки, а там было написано "Причина: В операции отказано". После отправки скриншотов мне 23 июля пришло письмо со сбербанка о том что ошибка не техническая и причину отказа я узнаю в отделении банка. Отправился в отделения банка 30 июля. Где мне сказали что все нормально и сказали что необходимо оформить карточку образцов подписей что я и сделал за 800 рублей. 31 июля с 9 часов утра пришел в отделение для оформления бизнес карты. В начале девушка консультант не смогла найти где заполнять заявление и позвала вторую сотрудницу и они вместе позвали третью сотрудницу и все смотря в один монитор пытались распечатать мне заявление на выдачу. Все это длилось 30 минут потом заявление распечатали подписали и меня направили к другому специалисту для дальнейшего оформления. Она в свою очередь не видела заявление и так они футболили меня друг другу несколько раз (одна говорила что заявление в системе не видно, другая говорила что заявление она отправила). Через 30 минут мимо первой сотрудницы проходил молодой человек (видимо старший специалист), она позвала его и он две минуты посидел перед компьютером и спросил меня "как вы открывали расчетный счет? через IDpoint?" На мой утвердительный ответ он сказал следующее "Мы не можем выдать вам бизнес карту. Любую. Причину мы не обязаны вам говорить. До свидания". Как говорится "хотели как лучше, получилось как всегда"

Сегодня столкнулся с такой ситуацией: до 12 часов нужно внести задаток для участия в аукционе по аренде земли. В 8-00 открываю сбербанк онлайн, заполняю платежку, отправляю. Приходит СМС. Ввожу, банк говорит, что неправильно. Приходит вторая СМС, ввожу очень внимательно, проверяю несколько раз, опять неправильно. И ВАША КАРТА БЛОКИРОВАНА, звоните 900. Звоню . Там требуют кодовое слово. Называю - неверно. Пока вспоминал и звонил, время идет. Операторы говорят, чтоб ехал в офис банка для изменения информации. В этот момент на ум только нехорошие слова приходили в адрес Сбербанка. Ехать в офис- это не много ни мало - в областной центр. Пока собирался, заехал на работу, нашел где записал. Звоню в банк, сейчас сообщу и разблокируют, а оператор мне: " Сообщите последние четыре цифры карты!!!" Пока собирался на работу, карту забыл дома у компа. Причем операторы знают, что звоню именно я, обращаются по имени отчеству. Объясняю, что карта осталась дома, а кодовое нашел.....Ответ просто офигительный: Вы использовали все попытки по телефону разблокировать карту, езжайте в офис. Еду в офис, дожидаюсь своей очереди к оператору. Меняю кодовое слово. Оператор говорит, что разблокировать можно только позвонив по 900 и назвав новое кодовое слово. Звоню, сообщаю новое кодовое слово, на что поступает ответ: "Ваша карта будет разблокирована завтра!!!"  И ехидно так звучат следующие слова: "Могу ли я Вам еще чем то помочь?" Да блин, помогли уже! Занавес! Бурные апплодисменты!Итог: Подать заявку на аукцион не смог, участок проворонил по вине банка. Естественно, карту блокирую, кроме этого, моя супруга закрывает все свои счета и Бизнесонлайн в этом банке.Вывод: это они так предохраняются от мошенников, но мошенники со своими счетами себя и так очень комфортно чувствуют в этом банке, так же проверено на личном опыте.

31.07.19 Пришел в офис в 13 окно за получением одобренного на персональных условиях предложения от Сбербанка с суммой 416 000 р. Менеджер поговорив по телефону с кем то из членов семьи принялась расспрашивать что да как, на что беру и все такое. Я любезно все рассказал. После мне стали навязывать страховку "от Жизни" на пол слове оборвав ее я пояснил что жизнь моя и здоровье застрахована и более мне не надо. Поняв что навязать услугу мне не получится менеджер пошла за помощью а именно за начальником отдела Кристина Александровна Ц. Начальник в свою очередь повторив слова менеджера о том что мне необходимо застраховать свою жизнь,добавила что без страховки мне будет отказ! И вообще они не бутут отправлять заявку. На этом я пожелал удачи им, ушел в другой банк. Где на более выгодных условиях получил нужную мне сумму.

25.07.2019 г. я подал заявление со всеми необходимыми приложениями на опротестование ряда платежей, совершенных мною в пользу мошеннической компании с помощью кредитной карты Сбербанка национальной платежной системы МИР (заявление было зарегистрировано под № 190725-0523-256200 от 25.07.2019). Эти деньги сейчас находятся на моем счету в той мошеннической компании, но я не могу их вернуть, поскольку мне их попросту отказываются выводить.Согласно правилам НПС МИР,  при таких условиях я могу опротестовать ранее совершенные платежи (срок платежей не превышает 120 д., я пытался вести переписку с этой компанией, но мне никто не ответил, деньги есть на счету и не были потеряны в результате каких-либо торговых операций).Однако, 30.07.2019 я получил ответ за подписью специалиста ПАО Сбербанк Б-вой Светланы, которая мотивировала свой отказ по трем из 9 поданных на опротестование платежей, ссылкой на то, что право на опротестование операций по карте, связанных с осуществлением инвестиционной деятельности, процедурами международной платёжной системы MasterCard WorldWide для эмитентов карт не предусмотрено. Но карта, по которой я совершал все операции поддерживается не МПС MasterCard WorldWide, а национальной платежной системой МИР!Более того, в письме с отказом были указаны лишь три транзакции, а опротестовывал я, как уже написал выше, 9! Пичем все совершены с помощью ОДНОЙ карты! И мне не понятно, что с остальными платежами.Таким образом считаю, что мое заявление было отклонено по формальному признаку, а специалист либо не удосужился изучить документацию, либо грубо ошибся.

Понадобились деньги, зашёл на сайт Сбербанка, изучил предложение о потребительских кредитах, всё устроило - и процентная ставка, и способ выдачи/погашения, и документы. Попросил супругу обратиться в банк за потрб. кредитом. Супруга сходила (это было 10 июля), вечером возвращаюсь с работы, спрашиваю - ну как, сходила, оформила? Ответ изумил - "да, провела там почти 2 часа, сотрудница долго оформляла что-то в компьютере, там всё время что-то блокировалось, короче, сказали идти домой и они позвонят и сообщат решение". Как-то странно, но ок. На следующий день перезвонили, сказали что блокировалось из-за того, что супруга при подаче заявления сфотографировалась без очков, а в их "личной карточке" она с очками. Нужно прийти и перефотографироваться. Окей, перефотографировались 11 июля. Через несколько часов позвонили и сообщили, что потреб. кредит одобрен. Сумму запросили 300 т.р. - в притирку от того, что нужно было. Оформили на 5 лет. Второе моё удивление было, когда назвали процент - около 17%. Это совсем не то, что заявлено было на сайте, хотя на сайте 11-12, и мы по всем критериям проходим (прописка в собственной квартире, зарплатный клиент, чистая кредитная история…). Ладно, немного расстроился, да и отошёл. Ну больше процент, ладно, отдам быстрее, и больше не будем доверять сайту этого банка. Третье моё удивление было позже, когда супруга сообщила, что с карты СПИСАЛИ 25 т.р. за страховку за ВСЁ время пользования кредитом, и нам теперь не хватает на то, что нужно было. Со слов супруги - это такое обязательное требование от сбера, иначе бы процент был еще больше. Ладно, говорю давай откажемся от этой страховки, нам она не нужна, лучше процент больше, все равно с таким процентом вернем намного быстрее и не будем тянуть 5 лет, переплачивая с "три короба". Обращаемся в банк через мобильное приложение, в чат, описываем ситуацию, просим отказаться от страховки и согласны на увеличение процента. Это было 23 июля. Нас мурыжат, 24 числа сообщают, что нужно позвонить в Сбер и отказаться там. Окей, звоним в Сбер, нас направляют в страховую Сбера. Звоним в страховую Сбера, нас ориентируют на отделение, чтобы мы там написали заявление, весь день проходит в периодических звонках то туда, то сюда, то новые подробности. А под самый вечер сообщают - а мол всё, ваше время отказаться от страховки истекло - 14 дней закончились. Я в шоке. Во первых, 14 дней с момента предоставления кредита не закончились (по их технической ошибке заявление и предоставление кредита были оформлены разными днями, и в страховую сбера пришла неверная информация - день заявления, а не день предоставления), во-вторых, мы же однократно и письменно и устно изъявляли желание отказаться от страховки в установленный законом срок, нас специально мурыжили чтобы потянуть время якобы до 14-дневного периода отказа? Это уже вообще ни в какие ворота не лезет. Думаю, ну ладно, пусть возьмут себе какую-то часть страховки, за месяц там, или за два, а от остального мы откажемся - на 5 лет то вперед это где ж это видано страховаться? Ещё раз обращаемся в страховую сбера, нас там отговаривают и потом сообщают, что ВОЗВРАТ СТРАХОВОЙ ПРЕМИИ НЕ ПРЕДУСМОТРЕН НИ В КАКОМ ОБЪЕМЕ ПРИ ОТКАЗЕ ОТ СТРАХОВКИ. Это как же так-то? Кабальный договор на услугу, от которой не могу отказаться целых 5 лет? Да и сумма не маленькая - 25 тысяч рублей в качестве страховки с потреб. кредита 300 т.р. - это ПОЧТИ 10% СВЕРХУ ОТ ЗАЯВЛЕННОЙ ПРОЦЕНТНОЙ СТАВКИ.

Я всегда радуюсь инновациям и оцифровке процессов, но сегодня Сбербанк меня расстроил. Утром пришло смс, что мне увеличен кредитный лимит по карте в два раза. В прошлые разы предлагалось отказаться посредством смс, а в этот раз просто увеличили. Звоню на горячую линию, иии... начинаю разговаривать с роботом:- Ирина Валентиновна, мы вам увеличили кредитный лимит (да знаю, знаю, поэтому и звоню😳) - Какой вопрос вы нам хотите задать? - Хочу уменьшить кредитный лимит.- Не понимаю ваш вопрос. Задайте вопрос снова- Как вернуть прошлый лимит по карте?- Не поняла ваш вопрос, задайте свой вопрос еще раз 🙈🤦‍♀️Три раза переформулировала запрос, но электронный мозг сбербанк так и не заработал.Хорошо сообразила и зашла в приложение Сбербанк он-лайн и там (о счастье) девушка в чате за минуту уменьшила лимит. Пожаловалась ей, что не смогла "договориться" с роботом-телефонистом. Оказывается, надо было назвать кодовое слово ОПЕРАТОР и в разговор включился бы "живой" человек (странно, что не было предложено вариантов переключения). Представляю в каком шоке находилась бы моя мама после такого общения, даже я собиралась бежать в офис Сбербанка. UPD После публикации поста на Фейсбуке Сбербанк принес свои извинения: "Ирина, наш голосовой помощник еще учится, пожалуйста, не судите его строго 🙂 Извините за неудобства."

Как всегда ужасно. Приставы наложили арест, через госуслуги ИП оплатила, при этом параллельно все списалось со счета, то есть оплата прошла дважды. При попытке решить вопрос через мобильное приложение робот отправил в контакт центр, при разговоре с контакт центр (Специалист Оксана, личный номер 44735) выясняется, что без кодового слова я не могу получить информацию, попытка перевести диалог в мобильное приложение или представить другие данные для решения вопроса также остались без удовлетворения (кодовое слово я забыла). Я попросила решить вопрос путем фиксации отзыва со своей стороны как просто клиента банка - физ. лица. Однако мне сказали что и отзыв без кодового слова я оставить не могу((( Вот оставляю здесь отзыв без кодового слова. Решайте.P/S/ цена вопроса, из-за которого я потеряла час времени - 200 рублей.

Выражаю благодарность сотруднику доп.офиса 9038/01772 на Шоссе Энтузиастов - А-ву Евгению Михайловичу.Профессионально и квалифицированно проконсультировал по получению потребительского кредита. Помог оформить кредит, подробно рассказал о всех моментах связанных с погашением кредит, оплатой страховки.Очень приятный молодой человек.

Всегда считала Сбербанк приличным банком, поэтому выбрала его для выпуска Карты петербуржца, которую так упорно рекламируют по всему Петербургу. Пообещали выпуск карты через 8 дней (обратилась 08.07). В интернет-банке можно отслеживать статус выпуска карты. а также сотрудница банка пообещала мне, что как только карта будет выпущена, мне придет СМС.25.07 я снова обратилась в офис, т.к. в интернет-банке статус карты изменился (карта готова к выдаче). Но в офисе сказали, что по причине тех.сбоя моя карта пришла нерабочей, соответственно выдать мне ее не могут, и обещали перезвонить 29.07. Ни звонка, ни СМС так и не было. Что в итоге с картой, я не знаю. Просто супер. Зато при каждом посещении мне предлагают какие-то доп. услуги, в которых я совершенно не нуждаюсь.

Утерял карту, через Сбербанк онлайн перевыпустил. Обратил в отделение банка снять 150 тысяч рублей с карты, чтобы пополнить сберегательный счет пока карта перевыпускается.  Заранее по горячей линии 3 раза проконсультировался по возможной сумме снятия. Пришел в отделение сотрудник сказала, что только 50 можно снять с карты и больше выдавать мои собственные средства отказалась!Может вообще сменить зарплатный банк, если даже со счета невозможно снять деньги.

Второй раз приобретаю подарочный сертификат за бонусы "спасибо", и второй раз сталкиваюсь с одной и той же проблемой.Первый случай описан тут:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/1021981Сегодня все аналогично: "спасибо" списались + часть суммы оплачена собственным средствами с карты.На электронную почту пришло письмо, но сертификат оттуда не печатается (пишет, что не найден). Аналогично в личном кабинете - кнопки "скачать" и "распечатать" есть, но за ними пустота. Номер заказа 2649025.По прошлому опыту знаю, что ждать у моря погоды нет смысла, само ничего уже не заработает.Отсюда вывод, что, решив в прошлый раз проблему "вручную", глобально банк её не устранил. Протолкните мне уже этот сертификат на почту, а то толку от этих "спасибо", если я ими нормально пользоваться не могу.  Давайте пока без оценки. Если оперативно вопрос не решится - тогда уж оценю от души.

Второй раз приобретаю подарочный сертификат за бонусы "спасибо", и второй раз сталкиваюсь с одной и той же проблемой.Первый случай описан тут:https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/1021981Сегодня все аналогично: "спасибо" списались + часть суммы оплачена собственным средствами с карты.На электронную почту пришло письмо, но сертификат оттуда не печатается (пишет, что не найден). Аналогично в личном кабинете - кнопки "скачать" и "распечатать" есть, но за ними пустота. Номер заказа 2649025.По прошлому опыту знаю, что ждать у моря погоды нет смысла, само ничего уже не заработает.Отсюда вывод, что, решив в прошлый раз проблему "вручную", глобально банк её не устранил. Протолкните мне уже этот сертификат на почту, а то толку от этих "спасибо", если я ими нормально пользоваться не могу.  Давайте пока без оценки. Если оперативно вопрос не решится - тогда уж оценю от души.

В ПАО "Сбербанк" у меня открыты три карты, две дебетовые и кредитная. 27.07.2019 года в полном объеме погасил задолженность по кредитной карте. В связи с тем, что вносил деньги через банкомат на карте образовалась переплата в сумме чуть более 200 рублей. 30.07.2019 года решил перекинуть личные деньги, не кредитные с кредитной карты на дебетовую. Обе карты в ПАО "Сбербанк".Даже не ждал того, что за совершение операции внутри банка с личными деньгами с меня спишут комиссию да еще в размере в два раза превышающем сумму операции, а именно в сумме 390 рублей. Иначе как грабежом назвать это не могу, так как деньги даже не покидали счет банка, перераспределились лишь мои остатки на картах, но на кредитке в связи с изъятием комиссии образовалась задолженность в сумме 390 рублей.Таким образом государство с одной стороны заставляет нас размещать деньги в банке, принуждает работодателей перечислять зарплату на банковские карты. Ну это я понять могу. Надо поддерживать финансовые институты страны. Но с другой стороны никак не защищает граждан, деньги которых наполняют эти банки, от беспредела банков. Не ожидал от одного из крупнейших банков такого отношения к клиенту. Отзыв о ПАО "Сбербанк" крайне негативный.

Выражаю благодарность, своему персональному менеджеру, М-вой Раксане , за профессионализм, эффективность и хорошее выполнение своей работы. При обращениях по различным вопросам, возникшие проблемы решает быстро и своевременно, всегда вежлива и приятна в общении.  Желаю успехов в карьере, а коллективу Банка больше таких сотрудников как Раксана!

27 июля 2019 года, находясь в автосалоне по адресу г. Москва, Алтуфьевское шоссе 31 корпус 1, пытался пополнить счет карты через банкомат, установленный в этом же здании. Сумма пополнения 180 000 рублей, деньги предназначались для совершения сделки купли-продажи автомобиля. Примерно в 14:30 положил 36 купюр номиналом 5 000р в купюроприемник банкомата (банкомат принимает за один раз до 40 купюр). После чего купюроприемник закрылся и практически сразу открылся, на экране банкомат вывел сообщение: "Заберите не принятые купюры". Однако все купюры находились глубоко внутри купюроприемника и были зажаты каким то механизмом, вытащить ни одну из них я не смог. Спустя примерно минуту, купюроприемник закрылся, был слышен звук пересчета денег внутри банкомата. После чего банкомат просто вернул карту, не выдав чек и не отобразив на экране никакой информации, деньги на счет карты не поступили.Сразу же позвонил на горячую линию банка, оставил обращение #190727-0667-160700, после чего обратился в офис банка, зарегистрировали обращение #190727-0672-195700.На данный момент (31 июля 2019г) деньги на счет так и не зачислены, специалисты банка по телефону ничего конкретного сказать не могут.Сам я из г. Томска, каждый лишний день в Москве вынужден оплачивать проживание. Сделка купли-продажи автомобиля сорвалась, интересующий меня автомобиль уже продан другому клиенту. Поскольку банк лишил меня достаточно крупной суммы денег, в данный момент не могу приобрести интересующий меня автомобиль и уехать домой.Обо всем этом неоднократно сообщал сотрудникам банка по телефону и в офисе, однако никаких результатов это не дало.

На протяжении долгого времени являюсь клиентом Сбербанка.29 июля была свидетелем одной скандальной ситуации и пишу, чтобы защитить бедных девочек (сотрудниц данного отделения Сбербанка). В тот день в офисе был парень на вид ему лет так 25-39, был в отделении, грубил ВСЕМ сотрудникам и угрожал расправой. Он обслуживался в закрытой кассе, но вечно выбегал и снимал всех на телефон крича как ненормальный.Хочу отметить, что этот молодой человек вел себя неадекватно! Мне в этот момент было страшно и неприятно находится там!!! А девочек даже никакая Охрана не защищала.Пока я оплачивала в окошке платежки он  выбегал из кассы раза три с дикими воплями!!! Сотрудницы ,конечно, в этом офисе стойкие и вели себя корректно, ведь они не могут ему ничего ответить. Жаль их...Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам этого отделения самые лучшие в городе Ростове-на-Дону, всегда все оперативно, быстро и качественно обслужат и подскажут! Сил им, терпения и молока за вредность!

Сегодня моя мама (постоянный клиент Сбербанка) получила повестку в суд! В качестве предполагаемого наследника по делу об умершем мужчине, который ей был знаком. К повестке прилагается документ от Сбербанка, в котором данный банк просит взыскать с мамы сумму задолженности по кредитной карте умершего человека. Внимание вопросы,  уважаемый государственный Банк. На каком основании вы обращаетесь в суд с ТРЕБОВАНИЕМ, если это всего лишь ваши предположения что моя мама является наследником??? Запрос к нотариусу делали? Или ваш вывод как указано в требовании "согласно скриншота с сайта notariat ru???"  Так там вообще-то ни слова о моей маме не сказано... На минуточку, мама не является наследником ни первой ни второй,  ни даже десятой очереди! На каком основании вы сразу идёте в суд и просите ещё взыскать с ответчика госпошлину, если моя мама ваш клиент и вы могли бы хоть раз позвонить ей и уточнить знаком ли ей данный человек и не желает ли она оплатить долг??? Почему вы считаете что человек должен идти в суд и тратить свое время и нервы, если Вы уважаемый банк даже не попытались НИ РАЗУ сами выйти на связь и пригласить маму  в ближайшее отделение для составления разговора с ПРЕДПОЛАГАЕМЫМ вами наследником.  НАПОМИНАЮ, мама ваш давний клиент и все контакты у вас есть!!!! На каком основании вы копите проценты по невыплаченному долгу 1,5 года!???!!! И только потом пытаетесь через суд взыскать эти деньги!!!! Видимо срок исковых требований подходит к концу и юристы решили заняться своей работой.  Сумма в 3.000 руб очень небольшая. А вот разочарование вы доставили ОЧЕНЬ БОЛЬШОЕ! Я готова была бы хоть 30.000 хоть 300.000 заплатить за спокойствие своей семьи. Но тут уж извините, теперь дело принципа. Увидимся в суде.  Была вашим зарплатным клиентом ровно год, ушла пять лет назад и ни раз не было мысли вернуться! Теперь и маму в качестве клиента вы тоже потеряли! Можете ссылаться на все 100500 статей ГК, но факт остаётся фактом - клиентоориентированность уровень 0.