140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Не так давно обратилась в отделение банка на Алтуфьевском шоссе 64, и осталась крайне довольная.  Отделение чистое, народу немного, специалистов досточно. Взяла талон, и сразу же меня вызвали в окошко, какие милисекунды прошли, обслуживал меня Дмитрий, фамилию не знаю.Дмитрий - как сотрудник мне очень понравился, был  приветлив, вежлив и компетентен, короче попросту воду не лил, не грузил меня лишней чепухой. На все мои нелепые вопросы (некоторые я задавала по 2-3 раза) отвечал четко, по делу, разложив мне все "по полочкам", т.к я еще сомневалась в выборе банка изначально, получив подробную и доступную для меня информацию по карте, я железобетонно остановила свой выбор на Сбербанке.Планирую так же открыть вклад там же, т.к сейчас в такое нестабильное финансовое время доверять можно только банку со столетней историей репутации. Однозначно буду рекомендовать!

Начал пользоваться пару месяцев назад  услугами сбербанк брокера. Выбор пал на него т к долго использую зарплатаную карту.  Зарегистрировался быстро и удобно через личный кабинет. Первое впечатление- всё хорошо и лояльные цены(точнее- вполне рыночные +/- как у бкс и финам).Тарифный план изначально сайт при регистрации предложил "инвестор" я согласился т к в описании был доступ к аналитическому порталу сбера. Потом выяснилось что это для квалифицированных инвесторов только доступ (рассылку получил  с рекомендациями я только апрельскую, хотя было дело в июне). Ладно. поменял тариф. Вначале покупал ценные бумаги, первые недели устраивало. Дальше решил попробовать игру на понижение.  Хотел зашортить etf -это сбербанк не позволяет.   Хотя например открытие говорит что у них это возможно.   и  судя по всему мосбиржа это позволяет- сбер же вводить ограничения разрешая шорт только на  некоторые акции.Хотел воспользоваться фьючерсном на американские акции us500xxx. На мос бирже есть.  Но опять же -  на сбербанке недоступно.  Техподдержка говорит- каждый брокер может вводить свои ограничение.И последняя капля: сбербанк предлагает еврооблигацию (в долларах). У меня есть доллары на счету банка.  И менять их на рубли желания нет.  Считаю что надо девирсифицировать сбережения в т ч по валютам.  НО-  сбербанк мне не позволяет покупать даже свои ценные бумаги за валюту. Для этого я должен обратится к другому брокеру.  С евро аналогично- есть например облигации вэба.  Консервативный и надёжный инструмент. Но купить их сбер не позволяет- даже в списке "сбербанк инвестора" их не показывает.  При этом и склад в евро в сбербанке сейчас доступен только с 0.01% доходности. Круто, да? Спб биржи нет. Найс и насдак тоже (даже для тех у кого статус квалифицированного брокера.Короче- если хотите мало- вроде покупки ОФЗ на ИИС-вполне можно и обойтись сбером.  Но если  хотите что то более серьёзное- нафиг-нафиг.  Рад бы продолжить работать через них, но при такому количестве ограничений- УВЫ.

24 июля 2019 года я возвращаюсь домой из очередной поездки: для этого мне необходимо купить билет на междугородный автобус. Поскольку касс рядом нет, думал положить деньги на свою карту «Сбербанка» в банкомате №040101 в соседнем населенном пункте и купить билеты онлайн. Но «Сбербанк» так не думал — банкомат забрал мои деньги, а затем выдал прекрасную надпись об ошибке, предложил ввести сумму претензии и выдал чек с надписью «Оставшаяся сумма претензии поступит в течении 6 часов». На данный момент прошло 6 суток, а денег я до сих пор не получил. Я предчувствовал такой исход, поэтому написал в чат с техподдержкой Сбербанка. Моему обращению дали номер №1907250534955600 и поставили дату рассмотрения 1/8/2019. Но так как я уже не в первый раз сталкиваюсь с халатностью «Сбербанка» , уже сейчас могу уверенно сказать, что деньги я не получу еще очень долго. А из-за этого, я, собственно, не могу и уехать домой. Благодарю Сбербанк за прекрасные очереди в отделениях, за хамское отношение сотрудников, за постоянные накладки и неполадки, за медленные и неудобные банкоматы, за низкие проценты по вкладам и ужасный сервис, из-за которого я, как клиент, страдаю по их вине — по вине огромной компании с государственной поддержкой, которые не могут своевременно реагировать на проблемы клиентов. Почему я должен ждать столько времени, чтобы получить мои деньги? Почему у другого банка никогда нет таких проблем? Зато мы самые технологичные — заменили 70% сотрудников на роботов :)

По моему обращению от 23.07.2019 г. (забыла вынуть деньги из отсека банкомата 60001339 и ушла, сзади меня стояла очередь) был получен ответ "средства были изъяты на 16 секунде, видеоматериалы отсутствуют по техническим причинам. у банка нет оснований для зачисления 4900р." Ок, я могу допустить свою невнимательность, но банкомат это же повышенная опасность, как это не записывается видео, а если бы меня зарезали, что тогда? Как теперь не бояться совершать денежные операции средь бела дня если такое отношение? А если позвонить тому кто снимал деньги после меня? А может этот человек автоматически забрал и хотел бы вернуть. Будьте внимательны и осторожны. Уведомили меня только по смс о том, что оснований нет... все...

Недавно оформился через Сбербанк как самозанятый - я занимаюсь деревообработкой, изготавливаю авторские предметы интерьера. Клиентов много уже, иногда крупные заказчики обращаются - как-то надо регистрировать себя. А в Москве с этого года экспериментальная программа по налогу на профессиональный доход. Налог всего 4%, бухгалтерии никакой, плюс налог высчитывается каждый месяц от прибыли, то есть нет дохода в каком-то месяце - нет налога. Ещё и все через приложение можно делать. Сплошные плюсы, на самом деле.

Хочу выразить благодарность за оперативную помощь в нестандартной ситуации. Я обратился в дополнительный офис Рязанского отделения Сбербанка в городе Рыбное Рязанской области на ул. Почтовой, д. 13, с целью получения документа, подтверждающего совершенный мной более года назад платеж. Так как прошло более года, получить указанный документ обычным путем было невозможно (вследствие отсутствия у меня доступа к интернету я не мог сделать это самостоятельно), однако благодаря помощи руководителя доп. офиса К-ной Оксаны Ю., я смог в короткий срок получить необходимый мне документ. Выражаю большую благодарность за оперативность и человеческое отношение.

Решили брать ипотеку. Ранее пользовалась картами Альфа банка, ВТБ и Сбера. Подали заявку в родной Сбербанк. Одобрено в начале июня (13-06-2019 - 18-06-2019) Выбрали объект, сделали оценку (это кстати платная услуга ага), все загрузили в дом клик. А дальше цирк в духе Сбербанка. 27-07-2019 Мне позвонил менеджер Альфия и сообщила что все ок, все проходит и можно на следующей неделе выйти на сделку, она начала проговаривать условия сделки и сообщила что у них в программе технический сбой и моя заявка что-то не открывается, пообещала позвонить в понедельник. 29-07-2019 мне пришла смс " Наталья Николаевна, вы отказались от заявки на ипотеку...." А я НЕ ОТКАЗЫВАЛАСЬ. Спасибо Сбербанк. Не советую никому, не то что бюрократия(предоставить все документы проблем нет) а все валят на ТЕХНИЧЕСКИЕ проблемы. То есть Сбербанк не в силах решить собственные технические проблемы, поменять статус заявки или что там.  А вы уважаемые клиенты вообще ничего не значите и время ваши и нервы видимо тоже, ну да прошло 1,5 месяца с того времени как заявка одобрена НО мы вдруг передумали, ТЫ уважаемый клиент иди собирай справки заново, заверяй трудовую и дальше вперед по кругу, а потом мы снова обесценим твое время и твои действия. совет: НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ.  Думаю другом банке более адекватны к клиентам( и это из опыта говорю).

В субботу 20 июля 2019 г., находясь в г. Казани я решил пополнить свою карту наличностью через банкомат Сбербанка. Вроде бы самая обычная операция, но увы... Она завершилась сбоем... И на руках у меня остался только чек о сбое.  Конечно, я тут же оформил претензию по горячей линии банка и стал. ждать. Спустя несколько дней мне позвонил сотрудник банка и спросил, согласен ли я на то, чтобы вместо "сожранных" устройством тридцати тысяч рублей банк мне вернул двадцать семь! Мол больше мы в банкомате не нашли... Получив отказ, банк затих....И вот более через чем неделю я решил пообщаться в чате банка с сотрудниками контакт-центра. И за менее чем час, со мной в чате пообщались аж 7 (!!!) сотрудников.  И, конечно, же не один не ответил мне на вопрос, когда решится моя проблема и банк вернет мне деньги. Мне рассказали про просмотр каких-то видео, пересчет кассет (хотя на прошлой неделе они уже искали в банкомате и нашли часть денег).... А вот про даты и сроки решения проблемы - тишина!На вопрос "как же мне быть с платежом по кредиту, который должен быть 7 августа, в случае если проблему не решат?" сотрудники в чате дали очень адекватный ответ - "Вас проконсультирует Александр".Пока понимания что происходит у меня нет, к сожалению... Будем наблюдать, как Сбербанк уже вторую неделю ищет деньги в собственном устройстве самообслуживания...

Добрый день. Огромная благодарность Ф-вой Эльнаре Р. за ее вклад во взаимодействие нашего агентства недвижимости со Сбербанком. Данный сотрудник всегда ответит на наш звонок и решит любой вопрос. В 2019г Эльнара помогла решить вопрос с ДОМКЛИК, выгрузку объектов без проблем. Мы очень рады, что она вернулась в Уфу.

Добрый день!Ипотечный договор со Сбербанком с 2018 года. В этом году начались звонки с неизвестных номеров, люди откуда-то знают, что у меня есть ипотека, что пора делать новый страховой договор и т.д. Сначала представляются "ВСК-Страхование", потом "Ингосстрах" и прочее прочее. Я нигде не публиковал информацию об ипотечном договоре. После первого звонка позвонил в контактный центр Сбербанка - там мне сказали, что обратитесь в "Сбербанк-Страхование", где у вас был заключен первый договор страхования, и переключили. Оператор "Сбербанк-страхования" сказала, что вообще ничего не знает и сказать не может и мне надо общаться с банком, а не с ними. Снова позвонил в банк, снова оператор предложила соединить меня с "Сбербанк-страхование", отказался, попросил соединить со службой безопасности - отказ. После этого написал Сбербанку в твиттере - попросили написать им на почту, написал, уже прошло больше недели - ответа нет. Звонки от непонятных людей продолжаются. У меня вопрос к Сбербанку - раз уж они не хотят нигде дать никаких ответов - откуда сторонние люди (и организации, если верить словам этих людей), знают о моем с Вами договоре ипотеки, знают, что я обязан по условиям договора оформлять страхование, какое именно и дату начала действия этих договоров?

6 июня 2019 года у меня возникла сложная ситуация с авиакомпанией. При покупке билетов онлайн произошла ошибка, в связи с чем деньги были списаны (но не поступили в авикомпанию), но билеты мне не выписаны. В течение 10 минут после произошедшего и уточнения у авиакомпании статуса моих билетов я позвонила в Сбербанк, описала ситуацию, на что они предложили мне составить обращение на возврат средств.Первый раз срок рассмотрения заявления установлен до 21 июня. Наступает 21 июня, от Сбербанка приходит сообщение - рассмотрение Вашего заявления продлено до 03 июля. 03 июля я вновь получаю сообщение - рассмотрение Вашего заявления продлено до 07 августа!Все это время я вела переговоры с авиакомпанией и в итоге получила от них признание в том, что ошибка произошла с их стороны и деньги будут возвращены. В Сбербанк все мои переписки от авиакомпании были так же предоставлены.24 июля позвонив в очередной раз на горячую линию Сбербанка я лишь услышала "над Вашим обращением работают, вероятно у Вас сложная ситуация". Но в чем сложность моей ситуации, если она уже была решена и у меня есть подтверждающие письма от авиакомпании?Сбербанк, Вы действительно работаете над мои обращением или надеетесь, что я просто забуду про эту ситуацию?Какие сроки у Вас установлены на рассмотрение заявлений? Прошу Вас разобраться в моем вопросе в кратчайшие сроки. Номер обращения №190606-0236-255500 от 06.06.2019.Спасибо.

Пользуюсь кредитной картой Сбербанка с 2015. Поначалу все было нормально, не считая того, что договор на карту мне распечатали в банке обрезанным по краям (читабельны только середины предложений). Отделение на Фурштатской в Санкт-ПетербургеВ 2017 срочно понадобилась наличка. Сняла с карты деньги, сняли единоразовый % за обналичивание в районе 1,5 тыс  и жила себе спокойно в последующих месяцах - платила по безналу, пополняла больше минимального платежа, % взимались в последующих периодах как за безнал. Практически закрыла весь долг по карте, но в конце 2018 снова стала ей начала пользоваться.В мае 2019 ни с того ни с сего с меня стали списывать % за обналичивание каждый месяц, хотя наличку я не снимала 2 года. Я обратилась в банк, на что мне припомнили то снятие двухлетней давности и казали, что теперь будут каждый месяц снимать, пока полностью не погашу весь долг по карте. И что вообще у них считает все программа, так что ничем не могут помочь. И несмотря на уменьшение долга % за обналичивание не уменьшается. Теперь я понимаю, почему Сбербанк  -самый ненавистный банк. Мне подруга рассказывала, то два года платила по их кредитной карте исправно, а потом стали беспричинно начислять в 2 раза больше %, она перестала справляться с выплатами, начислили пеней и штрафов столько, что взятые и практически выплаченные кредиты утроились и превратились в полмиллиона долга! В итоге ей пришлось обанкротиться.Я обратилась в отделение на Тушинской в Москве за электронной копией договора нормальной для обращения в суд, мне обещали через неделю позвонить- в итоге тишина. Не удивлюсь, если это обращение даже не зарегистрировали. Банк избегает судебных разбирательств и только по беспределу вымогает деньги.Отправила новое обращение №190729-0719-219800 от 29.07.2019 уж не знаю как зарегистрировали, но я требую от банка расторгнуть договор и общаться отныне только в суде. В свою очередь в этом месяце вместо платежа по кредиту внесу судебную пошлину.

Люблю сбер за то, что он реально есть у всех. перекинуть друг другу деньги - дело пары секунд. Плюс сейчас ещё изменился интерфейс у приложения, сверху теперь все постоянные твои контакты, процесс упростился ещё больше. Недавно на Курском надо было купить на нулевом этаже футболку в поездку, там только нал. Просто перекинул деньги продавцу на сбер. Вообще никаких проблем.

Хочу поделиться своим опытом попадалова со Сбером. Многие мои знакомые остерегали пользоваться услугами этого банка, многие уже отказались от его услуг. Нет почти ни одного знакомого, кто не попадал с этим банком. Если и пользуются еще, то по минимуму. Думаю, я тоже откажусь и всем буду советовать сделать то же самое. И посоветуюсь с юртстом, не подать ли мне в суд на них. Итак, ситуауия. Еду в другой город. Решила онлайн оплатить задолженность по коммуналке на сайте ПГУ.МОС. Захожу на сайт, отмечаю месяц. Вижу там так же задолженности по другим месяцам. Приходит смс-подтверждение за списание за один месяц. Я подтверждаю.И начинают уходить деньги с карты, смс одна за другой без всяких подтверждений. Думаю, ладно, списали за все месяцы, ок. Чуть позже замечаю, что карта почти пустая! Ну не было таких долгов там! В одной смс нахожу сумму списания за месяц 14400! Захожу на сайт, это списание за июль. Тут же висит оплаченный такой же чек за июль на нормальную сумму! Тут надо разбираться и с сайтом тоже, конечно. Тут же звоню в Сбер, прошу отменить платежи все или этот странный платеж. Мне в ответ "мы не отменяем платежи". Но я же подтверждала лишь один платеж в пределах 5000! А мне в ответ, что видимо сайт присоединился к вашей карте и сам стал списывать без подтверждения. Что он стал делать, блин, с моей карты без моего подтверждения? На сумму 30 тыс.! Говорят: "Если вы не подтверждаете, что проводили эти операции, мы блокируем карту. Платежи отменить уже невозможно. Пишите заявление в полицию и обращайтесь к тому, кому перевели". Я кричу в трубку, чтоб не блокировали карту, что там и так уже почти ничего не осталось. Что лучше отмените платежи, деньги же еще 100% на счете, время полночь. Но оператор бросает трубку и тут же приходит смс о блокировке. Снять оставшиеся деньги с карты невозможно, перевести другому человеку тоже. Я не в своем городе. Ситуация супер! Слов не остается. Спасибо "самому надежному банку". Бешенство захлестывает! Ну а че, у них же еще много хомячков, зачем им угождать каждому?

Добрый день!  Выражаю благодарность за качественную консультацию специалиста ,Г-ва Ольга Н.! Специалист объяснил об страховой защите от Сбербанка России. Объяснил что можно сменить пин код в приложении банка, была доброжелательна. Спасибо.  С уважением, Василий.Клиент.

1.  В приложение заходит с третьего или четвертого раза, перед этим говорит что неправильный логин или пароль, но после пары попыток заходит(логин и пароль вбиты те же).2. Невозможно зайти в время в которое не работает биржа.3. На срочном рынке тоже невозможно работать ибо после 18.50 просто отключают доступ.4. Нет возможности просмотра маржинального обеспечения.5. Клиентская поддержка игнорирует впринципе, на фото обращение в мае, скрин сделал сегодня.В одного из конкурентов у которого я тоже обслуживаюсь это все реализовано, очень многие новички просто уходят даже после столкновения с первым пунктом. https://pp.userapi.com/c852024/v852024582/17fce7/wp7XrZqCAsQ.jpg

Являюсь клиентом Сбербанка уже довольно продолжительноевремя. Т.к. сам являюсь сотрудником банковской сферы, то был наслышан многочисленных историй про качество сервиса, вот пришло время написать и о моем опыте...Первая ситуация случилась в Чехии, когда с меня местный Сберсписал астрономическую сумму в рублях за снятие в местных кронах. На мое неоднократное обращение в российский непробиваемый саппорт, с просьбой уточнить почему по такому грабительскому курсу прошло списание, пришли только отписки: банк эквайрер списал по своему курсу. Т.е. чешский Сбер не имеет никакого отношения к российскому и получить от эквайера курс конвертации не представляется возможным. И списывает он как хочет. Ладно. Проглотили. Полагаю, что банк-эквайер использовал разрешенную технологию DCC международных платежных систем, чтобы навертеть свой курс конвертации в АТМ, без должного информирования держателя. Ладно, допускаю, что просмотрел где-то в чешком банкоматном сценарии - сам виноват. Теперь снятие по карте Сбера за рубежом в их же сети - табу. Ситуация два. Кредит без ведома заемщика. В субботу 27.07.2019 приходит смска о приостановлениипредоставления сервиса SMS-информирования в связи с неоплатой сервиса на текущий месяц. Ну, думаю, ладно: нет операций - нет информирования. Но, не тут-то было... В воскресенье захожу в ДБО и вижу отрицательный остаток по счету карты! Как так-то?! Пишу в чат саппорту. Далее начинается какой-то сюр... Вся переписка прикреплена.Отмечу 4 вопроса к банку:1. КАК была списана комиссия, если на счете нет средств?2. КАК списана комиссия и на следующий день приостановленопредоставление сервиса??? Вы либо списывайте комиссию, либо отключайте сервис!!!3. КАК предоставлен Кредит в форме овердрафта, для списаниякомиссии за отключенную услугу и согласованы с заемщиком существенные условиякредита: сумма, сроки, ставка, ПСК???4. КАК был получен акцепт от заемщика на получения Кредита вформе овердрафта??? Т.е. я заметил образование технического овердрафта к моемусчету дебетовой карты, а другой держатель искренне бы полагал, что нет операций- нет информирования - нет списаний и постоянно бы уходил в бесконечный минус,за счет "добряка" Сбера, предоставляющего ему очередной кредит длясписания очередной комиссии...Дальше что??? Суд, исполнительной производство, взыскание.А тут - вернем Вам 60 рублей, в стиле: "Сорян, непрокатило..."Жду ответа от саппорта банка в озвученные сроки.Послушаем, что у них так в скриптах записано, хотя полагаю,что ответ будет в фирменном стиле – «клиент сам дурак».Теперь не то, что снятие с карт за рубежом - теперь все,никаких контактов с таким клиентоориентированным...Скриншоты переписки выложены в гуглфото: Переписка со Сбербанком

Добрый день! Уже второй раз пытаюсь получить ипотеку на машино-место в Сбербанке. И второй раз неудачно!1. В прошлом году мне было отказано в ипотеке на парковку, так как такие "кредиты не предоставляем", хотя на сайте Сбербанка было написано, что Сбер дает кредит на машино-место. Написала претензию в банк, написала жалобу в УФАС на дезинформирующую рекламу, УФАС переадресовала наСбер. Ответ я так и не получила. Я пошла и купила парковку за свои деньги.2. В этом году понадобилась второе парковочное место. Вроде все шло, как по маслу. Пока Сбер не запросил документы по оформляемой недвижимости. И продавец предоставил тех.паспорт, оформленный в частной компании, заверенной кадастровым инженером.Эта компания (БТИ ПРО) предоставляет технические паспорта, оценки по объектам недвижимости, до этого 4 квартиры оформляла у них для Сбера и всегда все было хорошо. Но для парковки юристы Сбера не приняли технический паспорт, оформленный БТИ ПРО, а потребовали технический паспорт, выданный Федеральным БТИ (компания со 100% участием государства). А теперь проблематика: парковка – машино-место – это нежилое помещение, находящееся на -1 (минус первом) этаже дома, площадью более 1000 кв.метров, для замера парковочного места Федеральное БТИ должна замерить весь этаж и выделить границы участка (парковочного места). Сделать это с нуля (у БТИ ПРО все замерено при сдаче дома). Этот замер «коммерческой» недвижимости всего этажа стоит уже других денег – не как тех.паспорт на 1 объект недвижимости 2400 р. Минимальная сумма, от которой работает Федеральное БТИ – 7000 рублей и выше (в зависимости от площади). Точную стоимость мне так озвучить и не смогли.Как итог: опять продукт «ипотечное кредитование парковочногоместа» от Сбербанка, который должен развиваться все больше и больше на рынке (пояснять почему, думаю, излишне), получился такой, что им даже воспользоваться нельзя. Я не знаю, как у вас в Москве, но у нас в Новосибирске это какой-то мертвый продукт. Даже если хотеть и верить в Сбербанк, что что-то за год изменилось и теперь ты можешь воспользоваться услугой, даже если вновь давать шанс Сбербанку показать, что этот банк может делать новые продукты, получаешь вот такой итог, месяц потерянного времени и незабываемые впечатления от качества услуг Сбербанка.

Первые 2 месяца все было нормально, но в какой то момент банк перестал отправлять исходящие платежи со счета ИП. Писал невразумительные ошибки в банк-клиенте (напр. Недостаточно денег на счете карты - при условии, что у меня счет, нет карты и денег достаточно. Такую ошибку выдает после 3 дней висения платежа в статусе "Принят АБС"). Первым делом обратился в отделение. Там подтвердили, что со счетом все в порядке, деньги на счету есть и сделали выпученные глаза, попросили при них зайти в банк клиент (что я и сделал) и удивленно смотрели на ошибки в исходящих платежах. Сказали долго думав, что не могут мне помочь. Обещали разобраться в проблеме и перезвонить. Один платеж всетаки прошел после моего визита, перезвонили, сказали, что была техническая поблема и сейчас все исправлено. Но 3 дня назад еще раз отправил себе платеж и вижу теже задержки и ошибки. Написал о проблеме в чат поддержки, номер заявления - 1-97420955766. Было 2 дня назад. Проблема до сих пор не решена. Деньги вывести со счета не могу. Самые отвратительные впечатления о банке. Даже в отделении не решается проблема. Поддержка пока не реагирует.

Муж оформляет ипотеку на себя, т.к я устроена не официально и не могу подтвердить доход( брачный договор). Он зарплатный клиент, кредитная история хорошая, просрочек не было, иных негативных факторов нет. и 4 раза!!! ОТКАЗ. Не понятно, что не устраивает банк? З/П вполне соответствует требованиям банка