140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Хочу выразить огромную благодарность Кириллу И-ну за высокий профессионализм. Я пропустила время получения дебитовой карты. Кирилл был очень внимателен к моей проблеме и помог мне перевыпустить и быстро получить карту МИР. Очень хочется,чтобы таких профессионалов было больше! Еще раз огромное спасибо!

21.07.2019 в СТЦ Мега, г. Новосибирск я возползовалась услугой внесение наличных суммой 13 700 рублей на карту с помощью банкомата Сбербанк. Вложила пачку денег в купюроприемник, за этип последовал белый экран и странный звук, после чего терминал показал мне короткое сообщение об ошибке и выплунул мне два несчастных чека, в которых было сказано о том, что внесено на карту 1 200 рублей и предложение обратиться с чеком и паспортом в офис или позвонить по номеру 900 если я вносила другую сумму. Я сразу же обратилась к специалисту по номеру 900, т.к. было позднее время и офисы уже не обслуживали. Девушка милым голосом спросила у меня какую сумму 'съел' банкомат, после чего сказала ожидать ответ в виде СМС на телефон в течение 7 дней, а именно 28.07.2019 мне должен бфл придти ответ по моему обращению и ВСЕ! Я понимаю, что должна пройти инкассация и выявление полной суммы, но такой расклад никого не устраивает. Это мои деньги, не по моей причине их 'съела' ваша техника, поэтому, я считаю, что такие вопросы должны решаться оперативнее!!!!! 26.07.2019 я решила узнать статус решения моей проблемы. По номеру 900 мне не смогли ответить ни на один вопрос!ЗАЧЕМ НАМ ТАКОЙ СЕРВИС, ЕСЛИ ВЫ НЕ МОЖЕТЕ ОТВЕТИТЬ НА ВОПРОСЫ, ОТВЕТ НА КОТОРЫЕ Я ХОЧУ ЗНАТЬ, ПОЧЕМУ ВЫ НЕ СВЯЗЫВАЕТЕ С ЛЮДЬМИ, КОТОРЫЕ ЗАНИМАЮТСЯ ЭТОЙ ПРОБЛЕМОЙ?!. Девушка ответила , что ответ мне придет 28.07. В любом случае, будь это смс о том, что деньги начислены или же, что решили продлить срок решения моей проблемы. Настало заветное 28 число, время 5 часов вечера. Я звоню специалисту и мне вновь говорят, что мое обращение в обработке и что ответ приходит на следующий или через два дня после крайнего срока. ОТЛИЧНО! ЗАЧЕМ ТОГДА ВЫ ГОВОРИТЕ О КАКОМ-ТО 7-МИ ДНЕВНОМ СРОКЕ РАССМОТРЕНИЯ, ЕСЛИ ЭТО НЕ ТАК!!!! Даже 28.07 мне не смогли ответить на какой стадии рассмотрение моей проблемы. К слову об этом, в тот денб я пыталась положить на карту ВЕСЬ свой аванс. На что мне жить пока решится эта проблема???? На 1 200 рублей??? Я готова была ждать 7 дней, но когда я не дождалась ответа по моему обращению я была в полном шоке. Я не ожидала такого от Сбербанка. Это просто кража моих денег!!!!! По истечению срока я могу пойти и написать заявление в полицию. Это не 500 и не 5000, это 12 500 рублей!!!!! С суммой в больше 10 000, я считаю, должны решаться такие проблемы оперативнее!!!  После получения денег я прекращаю пользование услугами вашего банка! ПОЧЕМУ ИЗ ЗА НЕИСПРАВНОСТИ ВАШЕЙ ТЕХНИКИ Я ДОЛЖНА ЖДАТЬ СВОИ ДЕНЬГИ НЕИЗВЕСТНО СКОЛЬКО И ЖИТЬ НА ВОДЕ С СОЛЬЮ ПОКА ВАШИ СОТРУДНИКИ СОИЗВОЛЯТ РЕШИТЬ МОЮ ПРОБЛЕМУ ДАЖЕ НЕ В УСТАНОВЛЕННЫЙ СРОК?!!

Доброго времени суток! Я бы очень хотела отблагодарить Викторию П-ну, за чуткое отношение к клиентам агентства недвижимости "А-с", за высокий профессионализм и помощь в сложных ситуациях, связанных с проведением сделки ипотечного кредитования. Еще раз огромное спасибо от агентов и клиентов ООО "А-с"С уважением, Д-на Елена.

Добрый день! Уважаемые руководители ПАО Сбербанка, убедительно Вас прошу принять меры к своим "коллекторам", которые каждый день звонят мне и угрожаю с телефонов 8958***42, 9***68, 89***51. Последний звонок был с телефона 89***51 28.07.2019 в 13.10. Агрессивная женщина требует позвать гражданку Григорян, я пытаюсь объяснить, что не знаю такую, но звонки продолжаются каждый день. Идти в полицию для написания заявления у меня сейчас нет времени, я нахожусь на отдыхе в деревне, но если звонки так и не прекратятся, буду вынуждена обратиться во все возможные инстанции для выявления и наказания Ваших "вышибал".

Добрый день. Вот уже много лет получаю зарплату в вашем банке, так же пользовалась разными продуктами банка, такие как потребительский кредит и кредитная карта. Первый случай списания денег произошел 24 июля, с карты списали  незначительную сумму для проверки моего баланса, скажу сразу,что я это не заметила, так как сумма данного  списания не превышала 200 рублей.  И историю передвижения денежных средств я не заметила, так как покупала продукты. 25 июля мне на дебетовую карту пришла зарплата и некоторую сумму я лично внесла в банкомате с целью приобретения  бытовой техники. Итого на карте было 21000. в приложение все отражалось, но утром 26 июля мне нужно было перевести деньги своей дочери, на приобретения техники,оказалось,что деньги с моей карты были сняты без моего ведома,это я узнала уже зайдя в приложения сбербанк-онлайн, в графу моя история. В общей сумме я потеряла 17773,14. Эти деньги я зарабатывала честным путем, трудом и потом, копя на холодильник. Прошу отметить то,что смс о списание денежных средств мне не поступали, и списывали в 7 этапов, проверяя есть ли деньги на карте. Push-уведомления отключены. Так же сбербанк без моего ведома и уведомления позволил сторонней организации списывать суммы от 1000 рублей без подтверждения смс-кодом, что является грубым нарушением со стороны банка. Номер карты, сvv код, пароль я никому не предоставляла. После обнаружения пропажи, моя дочь являясь бывшим сотрудником данного банка, сразу же позвонила на горячую линию за выяснением обстоятельств. Сотрудник горячей линии перевел ее на другую линию, где ей сухим текстом сказали обращаться в полицию, как так как не имеет право отменять транзакции и уж тем более брать средства со счета клиента или организации, в которую были направлены деньги обманным путем.  В связи с этим,  я прошу Вас решить мою ситуацию о возврате денежных средств в отведенные сроки, ведь банк не имеет право без подтверждения клиента совершать данные операции. Нервы потрачены, настроение сотрудничать в дальнейшем с вашим "чудесным" банком нет. Данный вопрос для меня является принципиальным и я не намерена просто так оставлять его без внимания. Не хотелось бы обращаться в суд, из-за вашей халатности.  Жду комментарии банка по данному вопросу, спасибо.

11 июня 2019 г. менеджер Ирина по телефону подробно проконсультировала меня по условиям ипотеки. Все цифры я записала,и была приятно удивлена,когда при подписании документов все они совпали,а ежемесячный платёж оказался даже меньше,чем мне говорили по телефону! Понравилась оперативность в оформлении документов - менее 10 дней!20 июня в помещении Сбербанка мы с продавцом квартиры подписали все итоговые документы,и произвели расчёты. Спасибо менеджеру Екатерине! При подготовке документов я оплатила 12000 за правовую экспертизу документов. Конечно,жаль было таких денег,но,благодаря рекомендациям этого документа,в Договор купли-продажи я внесла очень важный пункт,который значительно укрепил мою позицию,как покупателя,и продавец был вынужден согласиться с добавленным пунктом в Договоре. В итоге я довольна,что оформила ипотеку в Сбербанке! Всем спасибо!      

Забыли деньги в банкомате. Оставили обращение в офисе сбербанка. Приходили несколько раз, никто ничего не знает, как помочь не знают, единственное что они знали так это то что лишняя сумма в банкомате оказалась. Но возвращать никто ничего не хочет. С развития данной ситуации прошло уже больше месяца. Как долго это продлится не понятно. Обращение № 190504-0125-175300 от 04.05.19

Добрый день.Хочу показать руководителям банка и отделений безразличное, халатное отношение к вашим клиентам.16 июля я приехал в отделение 8616 в г. Томск для подачи заявки по ипотеке. Стоимость объекта 7.209.000, первый взнос 1.082.000. Год назад я уже закрыл ипотеку в вашем банке и снова отправился к вам за второй. Все документы подал сразу, сотрудник банка заполняла все через планшет, задавала мне стандартные вопросы о моих данных, работе и объекте, на который я и хотел оформить ипотеку. После заполнения анкеты мне озвучили очень привлекательную ставку 8,9%, озвучили платеж, меня все устроило, я дал добро на обработку моих данных. Во время расчетов  неоднократно спрашивал про страхование, на что специалист отвечал, что со страховкой выгоднее, что если от нее отказаться, то ставка увеличивается на 1%, при этом я просил назвать платеж вместе со страховкой. Ну в итоге подал я заявку, примерно через час мне позвонила девушка, спрашивала кто я, для каких целей беру, какая сумма нужна, вообщем все стандартно. Еще примерно через 30 минут пришла смс о том, что ипотека одобрена и чтобы ждал звона специалиста. На следующий день мне позвонила девушка из банка, поздравила с одобрением, только вот ставка стала уже 9,2%, на вопрос почему ставка еще вчера был на 0,3% меньше я ответа не услышал. Ну думаю и такая ставка меня устроит. И вот началась подготовка документов со стороны застройщика, я ждал примерно неделю, торопиться мне некуда и 27.07 мне снова звонит сотрудник банка и сообщает не очень приятные вещи, что оказывается застройщик не подходит под какое-то субсидирование и что ставка становится уже 10,8%, но если оформить все электронно, то будет 10,7%. Для меня это честно говоря был шок, ставка выросла, платеж естественно тоже, причем прилично и еще, что для меня оказалось новостью, страховка выплачивается с личных средств и составляет 26 т.р. и это каждый год, понятно что сумма страховки будет меняться, но маленькой она не станет, да через год сумма долга немного сократится, коэф. страховки увеличится.В тот момент я находился полной растерянности и расстройстве, так как рассчитывал совершенно на другие платежи и условия. Девушка еще раз предложила сделать заявку на новых условиях, я согласился, мне опять позвонили видимо с СБ, задали вопросы и через пять минут перезвонила ваш специалист, сказала что все одобрили.Добравшись домой, стал уже спокойно все взвешивать, и посчитал, что переплата за 10 лет увеличилась примерно на 800 000. У меня просто в голове не укладывалось, почему сотрудник отделения допустил столько грубых нарушений, и уверен в их умышленности. Мне не сообщили, что в отличии от потребительского кредита страховка не входит в стоимость платежа и что нужно ее выплачивать с личных средств, а ведь я неоднократно спрашивал сумму платежа вместе со страховкой, а мне только и отвечали, что с ней выгоднее, меня ввели в заблуждения по ставке, хотя мы заходили на сайт застройщика и сотрудница сказала мне что у вас скидка по ставке, так как застройщик аккредитован в вашем банке ставка составит 8,9%. В итоге  что мы имеем.Ставка с 8,9% выросла до 9,2%, в итоге до 10,7%Платёж с 77000 до 83000+2000 в мес.(страховка)И переплата за 10 лет выросла примерно с 3 до 4 млн. руб.Суммы выше я конечно немного округлил, но большой разницы не будет. Мне очень неприятно и обидно, что самый крупный банк нашего государства, так поступает со своими клиентами, видимо 3000000 переплаты за 10 лет вам оказалось мало. Я буду вынужден отказаться от вашего предложения и обратиться в другие банки. Спасибо.

22.07.2019 примерно в 14:45 зашел в отделение Сбербанка по адресу Байкальская 143, для внесения денег на свою дебетовую карту, с помощью смартфона с бесконтактной технологией залогинился в банкомате, выбрал действие "Внести наличные" положил в банкомат 18 200 рублей, банкомату "не понравились" 2 сотни и он их вернул, после чего на экране появился значек загрузки примерно на пару минут, после чего, без подтверждения внесения остальных денег и завершения обслуживания на банкомате высветился стартовый экран. Деньги на счет не поступили. Я незамедлительно обратился к сотруднику сбербанка, меня отправили в одно из окон, где я описал оператору свою проблему. Оператор подтвердил что была проведена операция с внесением. От моего лица оператор написал обращение №190722-0286-156000, заверил меня что скорее всего деньги поступят на счет сегодня вечером, в крайнем случае 29.07 будет ответ в смс собщении с номера 900, однако на 28.07 деньги не поступили до сих пор. Хорошо если завтра деньги поступят, но данными действиями или бездейсвиями сбербанк доставил мне серьезные проблемы, так как эти 18 тысяч были моими основными средствами к существованию на данный момент.

Хочу поделиться впечатлением о Сбербанке.  Купил квартиру с привлечением ипотеки. Саму ипотеку оформлял на ул. Колонтай (номер отделения не помню). Все прошло без особых проблем. В течение срока выплаты менял работу и потребовалась отсрочка - без проблем. Правда просил на 3 месяца , у банка на тот момент можно было отсрочить минимум на полгода.  Остальные операции (сопровождение) проводил на ул. Думской - ближе к дому.  Операционистка З-на Оксана (приношу извинения, если не точно написал) и другие коллеги очень спокойно и полно сопровождали сделку на всех ее этапах, связанных с залоговой, снятием обременении, получении выписок об остатке задолженности и пр. Ипотеку закрыл досрочно, в том числе благодаря развитому сервису и фин. продуктам, продвигаемые сбером. От ипотеки осталось приятное впечатление. Для сравнения, взял потребкредит в банке Санкт-Петербург для закрытии ипотеки, последний в техподдержке (SMS-информирование, оперативность и гибкость в оплате) несколько уступает сберу. Девчонкам на Думской большое спасибо.

Первый раз подал заявку в Домклик, 12.07.19г, пришёл отказ по причине, не достаточно официально полученных зарплат. 26.07.19г получил третью зарплату и снова подал заявку на ипотеку, снова отказали! Причина не известна, из банка ни кто не звонил. Заказал кредитную историю, там есть три просрочки по кредитной карте в 2016 году на один день( случайно) может ли это повлиять на отказ? Сейчас так же имею кредит в 90000, плачу исправно, есть возможность погасить его досрочно, есть ли смысл?  Что делать?

Всем доброго дня! Хочу в кратце рассказать свою историю общения со Сбербанком! В настоящее время по ряду причин клиентом Сбербанка не являюсь, но когда на протяжении нескольких лет я был клиентом Сбербанка, мне неоднократно, а точнее будет сказать регулярно приходилось обращаться в контактный центр по разным вопросам, либо за консультацией, либо для подтверждения перевода, либо ещё с каким-нибудь вопросом и частенько приходилось составлять претензию на оператора по причине его некомпетентности в моём вопросе. В ответах на мои обращения Сбербанк всегда утверждал, что действия специалиста корректны, мои замечания по обслуживанию в контактном центре учтены, а также, что они рады моему обращению, потому что они (обращения) делают их банк лучше! А закончилось это всё тем, что уважаемый Сбербанк просто внёс мой номер телефона в чёрный список, тем самым лишив меня возможности подключить к своему номеру услугу Сбербанк-онлайн.

Искренне благодарен Анне К-ой, сотруднице отделения Сбербанка на проезде Дежнева, 27, за порцию внимательности, чуткости и доброжелательности. Сегодня пришел получать пластиковую карту дочери по доверенности. А ранее оформлял кредитную карту на свое имя. Хочу отметить, что на все вопросы получил подробные и грамотные ответы. Было получено доступное объяснение по тонкостям этого запутанного, с моей точки зрения, дела. Удивительно приятная, умная и отзывчивая девушка. Еще и красавица)). Ушел с отличным настроением на весь оставшийся день! Спасибо большое!

Искренне благодарен Анне К-ой, сотруднице отделения Сбербанка на проезде Дежнева, 27, за порцию внимательности, чуткости и доброжелательности. Сегодня пришел получать пластиковую карту дочери по доверенности. А ранее оформлял кредитную карту на свое имя. Хочу отметить, что на все вопросы получил подробные и грамотные ответы. Было получено доступное объяснение по тонкостям этого запутанного, с моей точки зрения, дела. Удивительно приятная, умная и отзывчивая девушка. Еще и красавица)). Ушел с отличным настроением на весь оставшийся день! Спасибо большое!

В апреле проводила сделку с недвижимостью через аккредитив в ипотечном отделении Сбербанка Мытищи (Новомытищинский проспект,д.5к1Б), и специалист- менеджер по продуктам Б-ев Виктор быстро и очень гладко провел нам сделку. Приятно, что Виктор заботился о том, чтобы клиент получил свои деньги и правильно оформил договор с банком. Было видно, что он хорошо знает свою работу, и это сподвигло написать этот отзыв, чтобы руководство банка знало о своих сотрудниках, создающих хорошую репутацию  работы отделения банка и для всего банка в целом.

26.07.19, в 18:57 часов, с моей карты VISA6735 не обоснованосписано 3000 рублей. Согласно смс сообщению.26.07.19, в 18:58 часов, с моей карты VISA6735 не обоснованосписано 1000 рублей. Согласно смс сообщению.Итого 4000 рублей.Напоминаю, что согласно исполнительному производству №21584/19/34042-ИП, от 27.02.2019 г. Сумма долга составляет 3 232,20 рублей.Сбербанк взыскал с моих счетов:09.04.2019 г. в 19:16 часов, с карты VISA6735 сумму 2232,20руб. Согласно смс Сбербанка.26.07.2019 г. в 17:52 часа, с карты VISA6735 сумму 1000 руб.Согласно смс Сбербанка.Таким образом долг по ИП 21584/19/34042 полностью взыскан.Требую срочно вернуть мои деньги в размере 4000 рублей, взысканныхсбербанком не обоснованно 18: 57 и 18:58 часов, 26.07.2019 г.В случае не разрешения данной претензии до 30 июля 2019года, оставляю за собой право обратиться в суд за восстановлением моего нарушенного права на собственность и возмещение материального, морального вреда, судебных расходов.В силу статьи 35 Конституции России 1. Право частной собственности охраняется законом.2. Каждый вправе иметь имущество в собственности, владеть,пользоваться и распоряжаться им как единолично, так и совместно с другими лицами.3. Никто не может быть лишен своего имущества иначе как порешению суда. Принудительное отчуждение имущества для государственных нужд может быть произведено только при условии предварительного и равноценного возмещения.4. Право наследования гарантируется.Приложение: Постановление № 21584/19/34042-ИП, от 27.02.2019г.П.С. Исполнительное производство № 21582/19/34042-ИП, от27.02.2019 г. Прекращено 12.04.2019 г. в 12:39 часов, согласно смс сообщению Сбербанка.

Добрый день! 27 июля посетили с дочерью офис 8608/0256. Время точно не помню, но точно перед закрытием, это сразу стало понятно по недовольным лицам сотрудников. Нам надо было открыть счет на определенную сумму, сделать справку для посольства и снять деньги с этого же счета, не закрывая его. Берем талон, нас направляют на второй этаж, там нам объясняют, что т.к. у нас наличка и деньги надо забрать, то обслуживать нас надо на первом этаже, рядом с кассой. Идем на первый этаж объясняем, что нам надо сделать.  Т.к. клиентами являемся, в процессе смены паспорта в программе операционист начинает нам говорить, что забрать деньги не получиться, т.к. надо взять талон на снятие денег. Тут я впала в ступор! А один талон с названием вклады не подрузамевает весь комплекс операций ,которые мы назвали? ОК!!! Прошу дочь, взять талон. Она идет к аппарату и тут операционист мне начинает зачитывать правила о том, что клиенту нельзя покидать место обслуживания во время операции. А теперь на минуточку......... Из клиентов только я, моя  дочь и сотрудники банка, которые по непонятным мне причинам не могут в рамках одного талона открыть счет, выдать справку и снять деньги, а вместо того чтобы выполнить свои обязанности отсылают меня в офисы на пл. Победы или сквер Мира, ну в крайнем случае прийти завтра. Это что было? Очень напоминает Сберкассу ранних времен. Сидит королева- подходишь кланяешься говоришь, что надо. Понравишься- обслужат, нет, пошел вон. Хочу пропросить прощения у сотрудников офиса 8608/0256 за неуместный визит в банк в неудобное для вас время!!!! ну простите ради бога, на неделе работаю, а завтра на дачу хотела поехать , а не по банкам ходить! Ну простите что отвлекла вас от работы какой то чепухой! Итог: счет открыли, справку дали и отфутболили самым неприятным образом. Двойку не ставлю только потому , что девочка со второго этажа( 23 или 32 окно), единственная пыталась нам помочь снять деньги, но по причине блокировки карты это не получилось. Как потом я выяснила по дополнительной карте, все рано не перевели бы, но она единственная из этого офиса было неравнодушна к нашей проблеме, в отличие от руководства, которое там присутствовало.  P.S. Отдельная благодарность сотрудникам доп. офиса 8608/086, на сквере Мира,  в котором мы сняли деньги, но как обычно пришли под закрытие, ну день такой. Операционист созвонилась с кассиром, попросила отсчитать деньги и задержаться обслужить нас. Благодарю самый клиентоориентированный офис Сбербанка в г. Калуга!!!

Добрый день. Хотелось бы получить комментарии представителей банка по какой причине регламент банк работает выборочно. Ранее уже писала отзыв об "отличной работе" банка при реструктуризации, документы готовили месяц при онлайн одобрении и 4 визитах в офис, хотя это решается одним визитом в офис и 2-3 днями для подготовки документов и еще умудрились образовать техническую просрочку в 90 дней, при   чем в июне был ответ, что кредитная история скорректирована, но на 27 июля корректировки так и не внесены. Но продолжим про регламент: о том, что кредитную карту блокируют на расходные операции при реструктуризаци  я узнала по факту блокировки, ни один из сотрудников банка меня об этом не предупреждал. Написав обращение мне предоставили ответ, что это регламент и так и должно быть. Обидно, неприятно, но ладно регламент же  Но сегодня от родственника у которого так же оформлена реструктуризация в сбербанке и она действует, узнаю что 27 июля 2019  при действующей реструктуризации по нескольким кредитным договорам карту кредитную разблокировали на расход , без каких-либо звонков и обращений. Прошу пояснить представителей банка, что за выборочный регламент и по какому принципу он работает.

Моразм зашкпливает! Несколько лет у меня дебетовая карта с индивидуальным дизайном. Теперь он не актуален, и я решила его сменить. На вопрос сотрудникам банка-как я могу это сделать? Мне говорят, что нужно закрыть карту и открыть новую, и само собой-откроется новый счет. Зачем такие сложности? Зачем мне открывать новый счет и карту, если можно просто перевыпустить карту с "другой картинкой"?! Тем более что через пару месяцев вам ее как раз таки придется перевыпускать, т. к. срок заканчивается.

Добрый день! Получала зарплатную карту в отделении г.Стерлитамак, ул. Артема 53 б. При этом выдали сведений с пин-кодом, который оказывается не совпадает и вообще не подходит для Карты мир ( а выдан пин код для Карты виза) При попытке поменять пин-код соответсвенно его поменять не получилось. Мобильный банк не подключён. В связи с чем, мне в другом отделении порекомендовали перевыпустить карту, при этом оплатив эту услугу! Почему я должна нести убытки за ошибки сотрудников банка? Прошу ответить на данную ситуацию.