140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сотрудники из колл-центра Сбербанка предложили предоставлять мне услуги по программе "Премьер"(или тому подобной). Сообщили мне, что в ближайшее время со мной свяжется сотрудник из удобного для меня отделения банка 8594/077 г. Тамбов. По прошествии около 30 дней, сотрудник отделения позвонил и предложил выбрать время и дату моего прихода в банк для оформления данного вида обслуживания. Мне было предложено прийти в банк вбудние дни с 09 до 17 часов. Данное время для меня неприемлемо, т.к. данный промежуток времени - мое рабочее время. После того, как я сказал, что для меня это неудобно сотрудник бросила трубку.Резюме: Сбербанк не заинтересован в улучшении обслуживания своих клиентов. Об этом говорит следующее: 1. Нежелание найти удобное время для клиента. По этой причине во второй-третий раз отказываюсь от "Премьера" и буду искать другой банк обслуживания зарплатной и кредитной карт.2. Отвратительное обслуживание менеджеров кредитных отделов(розница), их невнимательность при заполнении реквизитов паспорта (в итоге не смогли перечислить одобренный кредит), менеджеры разговаривают с клиентами терминами микрофинансовых организаций и пытаются запутать стоимостью кредита и навязываемой страховки за день и час, а также откровенное вранье, что при увеличении процентной ставки кредита при прочих равных условиях, ежемесячный платеж не изменится. Из-за этого год назад не стал брать кредит в Сбербанке, оформив его другом. 3. Неинтересная и невыгодная для клиента программа бонусов"Спасибо".4. Ставки по вкладам - очень грустная НЕвыгодная история. Когда пристают на улицах с предложением оформить вклад в Сбербанке, то единственный аргумент "Нам более 170 лет!" Ха-ха!!!

На кредитной карте было на 50 рублей больше овердрафта. В онлайн-банке перевел эти 50 рублей на собственную карту и банк снял комиссию 390 рублей. Информационного предупреждения о комиссии при переводе в онлайн-банке нигде не было ни мелким шрифтом, ни всплывающим окном. При звонке в колл-центр менеджер мужчина грубым, почти хамским голосом ответил, что у них такие правила и он откатить операцию перевода не может.

Есть значит у меня виртуальная карта "Mas​t​e​r​C​ard" эмитированная Сбербанк. Много лет есть. Пользуюсь ей для покупок в Интернет магазинах напрямую или через PayPal.И все значит было хорошо и замечательно было до тех пор, пока Сбербанк решил не пере выпустить эту карту в связи с окончанием срока действия. Приходит значит мне после этого письмецо от PayPal. Мол обнови дорогой друг реквизиты карты. Обновляю значит, а мне PayPal и говорит "Ваша карта была отклонена банком-эмитентом. " Думаю что за ******* и пишу в службу поддержки.А барышня мне отвечает "По этой карте провести операцию по условиям банка не представляется возможным, воспользуйтесь другой картой". Как говорится "Женщину вынули машину поставили". Стал ругаться... Говорить что плохой отзыв про Вас напишу... Помогло. Подключился к чату человек и зарегистрировал проблему: №190723-0371-183400 от 23.07.2019. А вчерась значит такие радостные пишут. Мол все, проблема решена дорогой друг - обнаружена ошибка при привязке карты. Я на радостях значит кинулся проверять, но нет, опять не работает. Вот теперь сижу и думаю. Скорее бы Илон Маск свою ракету построил, что бы взять значит и отправить всех сотрудников Сбербанка на Марс за то, что не допускают людей к его детищу. Пускай значит там строят свой город будущего... Это на дож так придумать. Выпустить виртуальную карту для Интернета, но запретить ее использовать в PayPal. Одно слово - Инопланетяне.  Mas​t​e​r​C​ardMas​t​e​r​C​

Подключил 5% спасибо на спортивные товары. Заплатил за это (платное подключение). Оформил покупку -  приобрел велосипед в специализированном известном магазине. Баллы не начислены. Оставил два обращения, ни на одно не поступило ответа. С уважением.

При внесении наличных средств во вклад в офисе г.Москва ул.Сретенка 14 сотрудник офиса несколько раз просил ввести пин код для внесения наличных. Без каких-либо иных комментариев. Кроме приходника в кассу ничего лично не подписывала. Впоследствии выяснилось, что он оформил мне согласие на сбор биометрических данных! Тайно! Обманом! Прошу провести служебное расследование в отношении действий сотрудников и руководства данного офиса (дата операции 22.07.19, иную информацию готова предоставить).

Несколько лет назад Сбербанк выпустил мне карту с пакетом "золотой", по которому ежемесячно снимали по 500 р., которые я исправно платил около трех лет. В марте сего года срок действия карты истек и я её благополучно заблокировал через приложение и оформил карту со стандартным пакетом. Сегодня поступил звонок от Сбербанка с требованием оплатить 1500 рублей задолженности за пользование данным пакетом услуг. Ещё раз повторяю, срок действия карты истек, карту я заблокивал, движений денежных средств нет. Вопрос: за что я должен платить 1500?

День, сбербанк не перестает удивлять, сегодня мне подвернулась машина, по быстрому через приложение оформил кредит, минут за 10 одобрили, и все бы было хорошо, но в зачислении на карту отказ, так как у меня на дебетовой зарплатой карте оказался долг в 7058 рублей, ну всякое бывает, только у меня положительный баланс, и овердрафт не подключен.   Общение с тех.поддержкой через приложения и лично, не к чему не привело, сказали ждите в установленный срок вам дадут ответ, недели через 2...Найти как получить кредит, для меня не проблема, проблема в том что, откуда взялся долг по дебетовой карте, есть подозрение что товарищи из сбербанка что то мутят с целью незаконного обогащения последних, проводя операции через овердрафт.В выписке по движению средств по счету за последние пол года не было даже 0 баланса, всегда положительный.

Вчера, 25.07.2019г., я обратилась в отделение Сбербанка,расположенного по адресу: СПб, пр. Просвещения, 32, для получения зарплатной карты.  Когда я подала свой паспорт оператору. То она потребовала, чтобы я сняла прозрачные вкладыши со страниц паспорта. Я с трудом сняла вкладыши со страницы 1-2 и 3-4, однако данное действие сотрудника банка не удовлетворило, и она потребовала, чтобы я сняла все вкладыши со всех страниц паспорта. Я отказалась.Дело в том, что два года назад, когда я получала кредитнуюкарту Сбербанка, меня так же попросили снять все вкладыши со всех страниц.  На это мероприятие у меня ушло не менее 5-10минут.  И каково же было мое удивление,когда сотрудник банка в аппарате проверил только одну страницу. На мой вопрос: зачем я снимала все вкладыши, был ответ: так положено по инструкции. Результатом этой манипуляции был то, что мне понадобилось около 15 минут, чтобы надеть вкладыши обратно (сотрудник банка при этом не работал), так как я занимала место посетителя. А мне в дальнейшем эти вкладыши пришлось выкинуть (они перестали «приклеиваться» к страницам и все время страницы из них выпадали) и купить новые. И все ради того, чтобы сотрудник банка смог посмотреть одну страницу паспорта.  Именно этот факт, а также то, что ни один другой банк (а уменя имеются в наличии карты других банков) , а также госорганы, многофункциональные центы и КАССИРЫ СБЕРБАНКА никогда не требуют снятия вкладышей со станиц паспорта и все необходимые знаки прекрасно просматриваются через эти вкладыши, я отказалась их снимать. Фактически вкладыши имеют такие же функции, как и ламинированная страница паспорта, и позволяют в таком же объеме читать информацию со страниц паспорта, при этом  у сотрудников Сбербанка хватает ума не требовать сорвать ламинирование страницы, так как это требует инструкция банка.Оператор отказалась выдать мне карту (даже не попытавшись проверить, а возможна ли проверка паспорта без снятия вкладышей) при этом язвительно указав, что мне ее заблокируют и я не смогу снимать деньги. На мое замечание, что деньги я снимаю со счета, а не с карты и могу получить их в кассе у оператора  проходила очень долгая, как мне показалось по ее лицу, мыслительная деятельность, видимо о том, что такое счет и какие функции он выполняет. Судя по дальнейшему нашему диалогу оператор так и не поняла в чем разница между счетом и картой и убедила меня в том, что снять СВОИ деньги со счета я не смогу без наличия карты Сбербанка. Карту я так и не получила.Срок действия текущей карты заканчивается 31.07.2019 г.  Что ж, посмотрим выдаст мне банк деньги со счета или нет. Примерно год назад эта же оператор очень долго не хотела оформлять мне потребительский кредит, отсылая меня делать это через личный кабинет на сайте банка, когда я не согласилась, предложила мне кредит под 19,9 % годовых и только после моего звонка в другой банк, где мне в ее присутствии предложили оформить кредит под 14,9 % годовых, она согласилась оформить мне кредит под 13,9 % годовых, при этом никаких манипуляций с паспортом и его вкладышами мы не проводили. Очень жаль, что у вас такие «квалифицированные» сотрудники.

Со счета мобильного телефона периодически пропадали небольшие суммы, не хотел с этим разбираться т.к. суммы маленькие-не более 50 руб в месяц. Все время грешил на сотового оператора...с кем ни разговариваешь все говорят, что деньги со счета присваиваются мобильными операторами, думаю-ну ладно, раз такая картина у всех-придется мириться хоть и не очень хотелось...делал детализацию своих звонков и вроде как все сходится и мои деньги никто не присваивает и я до конца не разобравшись втихаря продолжал материть своего сотового оператора. Время шло и вот сегодня я открыл на своем смартфоне приложение сотового оператора, немного покопался во всяких вкладках и настройках и был просто в шоке, за отправку сообщения на номер 900 с меня содрали 3 руб. это за каждое сообщение они сдирают по 3 рубля! Я помню рекламную кампанию "Сбербанка" о том, что сообщения и звонки на короткий номер 900 абсолютно бесплатные! О том, что смс банк это бесплатно, быстро, современно, круто и т.д и т.п но сегодня я прозрел...оказывается, что уже долгое время отправка сообщений стоит денег, сбербанку недостаточно того, что я плачу проценты по кредиту и ипотеке (или может они считаю, что мало процентов плачу) и они для меня запустили супер акцию-отправь смс на короткий номер 900 и с твоего счета мы спишем всего 3 рубля! Не так часто пользуюсь смс банком в последние месяцы, все больше мобильным приложением, но когда представляю у скольких людей нет смартфонов, что людям в преклонном возрасте сложно перестроится с смс банка на что-то новое и другое, что далеко не все Россияне ходят со смартфонами...что это? многоходовочка или чей-то просчет? Все для людей, все для народа...пойду звонить Маме - она еще не в курсе, впрочем, как и вся деревня где она живет...

Мама на протяжении жизни держала вклад в Сбербанке. Она написала на меня завещательное распоряжение. В январе мне в отделении СБ РФ подтвердили это и предложили снять 100 000 руб. на похороны, но я отказалась. Теперь я не могу получить вообще никакие деньги, информация закрыта, нотариус отправила запрос, ответ звучал примерно так: "Невозможно идентифицировать вклад в связи несоответствия с адресом проживания". Это что? Она прожила по одному адресу 37 лет, в 2014г. с ней заключали договор на валютный счёт, ей что, адрес неверно указали? А я теперь годами буду вести переписку за вклад? Её очень хорошо помнят в банке, такая пожилая бабулька, это что, специально делается? Между прочим, сумма немаленькая, человек годами копила уж точно не для чужих людей!Хочу, чтобы люди знали о таком беспределе и были аккуратны со вкладами в СБ РФ, особенно пожилые. Почему раньше по завещательному распоряжению можно было сразу деньги получить, а теперь вот такие разборки чинить требуется? Это чтобы деньги дольше крутились в банке, Сбербанк уже на всём зарабатывает, даже на смерти!

Сегодня пришла оставить заявку на ипотеку. Потеряла около часа личного времени для того, чтобы менеджер завёл заявку через планшет на домклик, сфотографировав мои документы. Долго не могли подать заявку с корректными данными. Менеджер объясняла это техническим сбоем, якобы часто такое бывает. В итоге была направлена заявка с запросом с пв в размере 750 т.р. (требовалось пв 300 т.р.). После поступил звонок с поздравлением по поводу одобрения 800 т.р. (запрос 1.5 млн), менеджер озвучил, что заявка была подана с совершенно не корректными данными. О сумме в 1.5 млн рублей не было и речи. Пришлось заявку перезаводить ещё раз.

Вчера пополнял карту на довольно крупную сумму, сбой при операции, карта не пополнена, терминал не выдал средства назад. срок рассмотрения заявки до 1 августа. Внесены были все личные средства семьи. Болеет ребёнок. Времени столько ждать у нас нет. Ошибка была у терминала, но никак не у нас. Прошу вернуть средства! Если проблема не решится в кротчайшие сроки, будет написано заявление в прокуратуру! Терминал отделения банка кольцово 20.

Добрый день. Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Сбербанка - Ч-ву Тимуру Петрович, за его профессионализм, клиентоориентированность, личные качества как человека, оперативное решение вопросов. Под его чутким руководством быстро прошла сделка у И-ва Константина Вениаминовича по конструктору, клиенты остались довольны работой сотрудников банка его отдела.    

Мы недавно узнали, что в Сбербанке можно открыть пополняемый вклад на имя ребёнка, который он может снять только после 18 лет. Сразу завели такой для сына, ему 4 сейчас. Сразу спокойнее стало, ну потому что всегда думается - а вдруг что с нами случится… А тут уж есть уверенность, что какая-то финансовая "подушка" у него будет. Да и удобно - сразу автоплатёж на пополнение поставили каждый месяц, не потратим.

06.07.19 в результате мошеннических действий с моей карты были списаны средства в размере 35000 р., карта и мобильное приложение были сразу же заблокированы по контактному номеру (900), данные о переводе, таким образом мне на тот момент были не известны. В контактном центре мне посоветовали обратиться в полицию, что я и сделал. Дознаватель, составил заявление, зарегистрировал. При выходе из отделения мне позвонил бывший коллега по работе и сообщил, что получил от меня перевод. Я сообщил, что действительно стал жертвой мошенничества и мы договорились, что когда я восстановлю карту, он отправит мне эти деньги обратно. Я вернулся в отделение полиции и сообщил об этом дознавателю, на что он сказал, что в таком случае заявление он принять не может, так как ущерб мне нанесен не был.Через несколько дней я восстановил карту, позвонил коллеге с просьбой вернуть деньги, на что он сообщил мне, что его карта заблокирована в связи с подозрением на мошеннические действия и средства были списаны банком в без уведомления.Я вернулся в отделение и написал заявление на возврат средств (кстати, тоже та еще история). Заявление было принято и на следующий день получен ответ, что "у банка нет оснований для возврата денежных средств" и банк советует обратиться в правоохранительные органы для их возврата. После звонка в контактный центр и дополнения заявления информацией о том, что денежные средства были банком списаны по моему обращению с карты получателя, все равно был получен ответ, что у банка нет оснований для возврата (имеется в наличии с подписью сотрудника банка). После этого, я созвонился с коллегой и тот согласился пойти со мной в отделение банка (на красных воротах), чтобы совместно написать заявление на возврат средств. Что и было сделано 15.07.2019 (копия заявления с подписью сотрудника банка есть на руках). Сегодня на мою карту были возвращены деньги и я позвонил коллеге его поблагодарить за помощь в их возврате. На что он ответил, что это были списаны его личные средства с зарплатной карты.В связи со сложившейся ситуацией возникают несколько вопросов:1. Банк имеет возможность списать средства в одностороннем порядке, если они остаются "в системе".2. Когда коллега получил перевод, тут же раздался звонок с просьбой вернуть деньги, так как человек "ошибся в номере карты". Откуда у мошенников привязанный к карте номер телефона?3. Если бы по какой-то случайности этот перевод не был совершен знакомому мне человеку, который оказался порядочным, то для каждого из нас ситуация бы выглядела "нормальной". Я бы считал, что деньги получили мошенники, он бы считал, что ошибочно зачисленные средства возвращены отправителю. И только то, что мы оказались знакомы выявило, что по факту деньги присвоил банк. Эта ситуация насколько вопиюща, что я бы сам в нее никогда не поверил. Тем более с одним из крупнейших банков. Копии заявлений и выписки со счета имеются и я готов их предоставить сотрудникам банка в любом отделении Сбербанка в Москве, если вообще будет от них какая-то реакция.

06.07.19 в результате мошеннических действий с моей карты были списаны средства в размере 35000 р., карта и мобильное приложение были сразу же заблокированы по контактному номеру (900), данные о переводе, таким образом мне на тот момент были не известны. В контактном центре мне посоветовали обратиться в полицию, что я и сделал. Дознаватель, составил заявление, зарегистрировал. При выходе из отделения мне позвонил бывший коллега по работе и сообщил, что получил от меня перевод. Я сообщил, что действительно стал жертвой мошенничества и мы договорились, что когда я восстановлю карту, он отправит мне эти деньги обратно. Я вернулся в отделение полиции и сообщил об этом дознавателю, на что он сказал, что в таком случае заявление он принять не может, так как ущерб мне нанесен не был.Через несколько дней я восстановил карту, позвонил коллеге с просьбой вернуть деньги, на что он сообщил мне, что его карта заблокирована в связи с подозрением на мошеннические действия и средства были списаны банком в без уведомления.Я вернулся в отделение и написал заявление на возврат средств (кстати, тоже та еще история). Заявление было принято и на следующий день получен ответ, что "у банка нет оснований для возврата денежных средств" и банк советует обратиться в правоохранительные органы для их возврата. После звонка в контактный центр и дополнения заявления информацией о том, что денежные средства были банком списаны по моему обращению с карты получателя, все равно был получен ответ, что у банка нет оснований для возврата (имеется в наличии с подписью сотрудника банка). После этого, я созвонился с коллегой и тот согласился пойти со мной в отделение банка (на красных воротах), чтобы совместно написать заявление на возврат средств. Что и было сделано 15.07.2019 (копия заявления с подписью сотрудника банка есть на руках). Сегодня на мою карту были возвращены деньги и я позвонил коллеге его поблагодарить за помощь в их возврате. На что он ответил, что это были списаны его личные средства с зарплатной карты.В связи со сложившейся ситуацией возникают несколько вопросов:1. Банк имеет возможность списать средства в одностороннем порядке, если они остаются "в системе".2. Когда коллега получил перевод, тут же раздался звонок с просьбой вернуть деньги, так как человек "ошибся в номере карты". Откуда у мошенников привязанный к карте номер телефона?3. Если бы по какой-то случайности этот перевод не был совершен знакомому мне человеку, который оказался порядочным, то для каждого из нас ситуация бы выглядела "нормальной". Я бы считал, что деньги получили мошенники, он бы считал, что ошибочно зачисленные средства возвращены отправителю. И только то, что мы оказались знакомы выявило, что по факту деньги присвоил банк. Эта ситуация насколько вопиюща, что я бы сам в нее никогда не поверил. Тем более с одним из крупнейших банков. Копии заявлений и выписки со счета имеются и я готов их предоставить сотрудникам банка в любом отделении Сбербанка в Москве, если вообще будет от них какая-то реакция.

Хочу выразить свою глубокую благодарность руководителю офиса 9055/0633(Гражданский проспект, д.92, к.1) К-ву Сергею Александровичу за добросовестное отношение к своей работе. Это не только высококвалифицированный специалист и знаток своего дела, но и очень чуткий и отзывчивый человек. Мы с мужем уже пожилые люди и не всегда сразу можем понять суть ответов на свои вопросы. Так вот Сергей Александрович, не теряя терпения, объяснял нам всё и отвечал на наши вопросы. Он нам очень, очень помог и мы ему за это благодарны. Очень хочется, чтобы руководство К-ва Сергея Александровича обратило внимание на  его замечательную и грамотную работу  Спасибо большое руководству Сбербанка за безупречный подбор кадров! С уважением - клиенты Сбербанка В-ва Татьяна Арсеньевна и Ч-ов Владимир Семёнович. моб. тел.+7**********27.

Хочу выразить огромную благодарность операционистам И-ой Ксении и Д-га Жанне, за их профессиональную работу,  во время моих визитов они вдвоём,всегда ,помогают клиентам.  Очень улыбчивы и доброжелательны , хотя очереди огромнейшие.  Странно, почему на такой офис, в корпоративном отделе,  только два человека, скапливаются толпы людей, из-за этого приходится долго ждать простейших операций. В общем, девочки молодцы, надеюсь таких сотрудников прибавится, чтобы обслуживание было быстрее.

Здравствуйте!Мою кредитную карту от 2011г. заблокировали по задолженности, задолженность была погашена в срок второго платежа, согласно договору, я имею такую возможность, до этого момента внести полную сумму задолженности до списания процентов с других моих счетов. Но в день моего платежа были списаны проценты с другого моего счёта. После обращения 190711-0620-950100 от 11.07.2019 было принято решение вернуть списанные проценты с моего другого счёта, за что огромное спасибо, а также, что кредитная карта может быть разблокирована после 13.06.2019. Далее в чате Сбербанк онлайн два разных сотрудника уточнили, что разблокировка произойдёт моей кредитной карты, вернее счёта , в течении 10 рабочих дней. А так же по телефону 900 озвучен был этот же срок. 26 июля я снова обратилась с обращением в чат онлайн, там сотрудник ответил, что из за реструктуризации потребительского кредита карта не разблокировалась, никакого объяснения где можно ознакомится с таким порядком действий банка при реструктуризации потребительского кредита не указал. Сотрудник составил обращение 190726-0566-948800 от 26.07.2019 г, как он уточнил на возможность разблокировке счёта. Сегодня пришла отписка от банка, коротенькое сообщение, что кредитная карта не может быть разблокирована. Вот как банк без уведомления, блокирует карту (на данный момент единственный источник существования). Ведь реструктуризация потребительского кредита, происходит по уважительным причинам. У меня двое детей, я в декрете, государство наше не платит пособия с 1,5 лет. А из кредитной карты получается потребительский кредит, что не соответствует договору использования карты.  Прошу вас указать где прописано, что при реструктуризации кредитного договора блокируется счёт кредитной карты. Почему не было уведомления об этом? Оказать содействие в решение сложившейся ситуации. С разблокированной картой платежи будут поступать во время, так как снята нагрузка потребительского кредита. С заблокированной картой это очень сложно, на данный момент сумма платежа по карте, это семейный бюджет на месяц. Очень надеюсь на решение моего вопроса. Ведь банку выгодно когда клиент платит проценты за пользованием карты. Заранее благодарю за помощь!

Всегда считала этот банк самым надежным и удобным для клиентов, но ........разочаровалась (!23.06.2016г. между мной и ПАО Сбербанк заключен кредитный договор на сумму 479 000 руб. (включая плату за подключение к программе страхования). Также 23.06.2016г. мною было подписано заявление на страхование по программе добровольного страхования жизни и здоровья заемщика. Плата за подключение к программе страхования составила 47 660,50 руб. Срок кредитования и, соответственно, страхования, согласно с п.2 заявления, составлял 60 месяцев. В декабре я обратилась в Сбербанк для рефинансирования этого кредита (под 22,746% годовых) - ставка новых кредитных предложений на тот момент составляла 11%. ПАО Сбербанк отказал по моей заявке (это же не выгодно банку!!! - пусть люди платят почти 23% годовых). 27.12.2018г. я полностью исполнила кредитные обязательства перед ПАО Сбербанк, вернув сумму основного долга и установленные договором проценты путем рефинансирования в другом банке. В тот же день 27.12.2018г. я обратилась в ПАО Сбербанк с заявлением на возврат денежных средств, уплаченных за подключение к программе, в связи с досрочным погашением кредита (обращение № 181227 0607 992400) и отсутствием необходимости страхования именно  в ООО СК «Сбербанк страхование жизни». Фактическое пользование кредитом и, соответственно, страховкой составило 30 месяцев. Рассмотрев обращение, банк, сославшись на пункт 4 условий (!!!), отказал в возврате денежных средств, сославшись на то, что договор страхования продолжает действовать (какую сумму он страхует?!?! после досрочного погашения кредита). Я считаю, что ПАО Сбербанк нарушил мое право (ст.958 ГК РФ) на возврат денежных средств в сумме 23 830,25 руб. (двадцать три тысячи восемьсот тридцать руб. 25 коп.) и ввел меня в заблуждение относительно такой возможности. Пункт 4.1 условий участия в программе добровольного страхования жизни и здоровья заемщика предусматривает возможность досрочного прекращения участия в программе страхования, а пункт 4.2 регламентирует, что сумма денежных средств, возвращаемая физическому лицу (после того, как договор был заключен) облагается налогом. Согласно ст. 395 ГК РФ считаю, что ПАО Сбербанк незаконно использует мои денежные средства по настоящий момент.     Прошу рассмотреть мое обращение о прекращении участия в программе страхования при условии возврата денежных средств в сумме 23 830,25 руб. (двадцать три тысячи восемьсот тридцать руб. 25 коп.), в порядке досудебного урегулирования.