134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

26 февраля 2019г. в 18:30 обратилась в Магнитогорский банк ПАО "Сбербанк" по ул. Ленина 74а (доп.офис №8597/0331), для внесения частичного досрочного погашения ипотеки. Специалист отделения спросила у меня какая сумма будет вноситься, после этого вопроса сотрудник предложил внести платёж через онлайн и провела операцию в моём присутствии.Когда я увидела у нее на мониторе уменьшенную сумму платежа, я ей сообщила, что она не задала мне уточняющие вопросы о том, какое погашение я хочу сделать (на уменьшение суммы ежемесячного платежа или на уменьшение срока, поскольку мне необходимо на уменьшение срока). На что специалист предложила взять талон и обратиться к другому сотруднику банка, для написания заявления на уменьшение срока ипотеки.В свою очередь другой сотрудник отказался этого производить, потому что операция уже произведена и возврату не подлежит.Прошу уменьшить срок кредита, произведя отмену предыдущей операции на уменьшении суммы платежа. Фактически, сотрудник провела мне операцию не интересуясь у меня, что необходимо сделать, что является нарушением. Также в процессе беседы, когда я высказала недовольство, сотрудница пыталась переложить на меня вину за то, что я не сообщила ей заранее детали операции. Хорошее отношение к клиентам, спасибо, Сбербанк!

26 февраля 2019г. в 18:30 обратилась в Магнитогорский банк ПАО "Сбербанк" по ул. Ленина 74а (доп.офис №8597/0331), для внесения частичного досрочного погашения ипотеки. Специалист отделения спросила у меня какая сумма будет вноситься, после этого вопроса сотрудник предложил внести платёж через онлайн и провела операцию в моём присутствии.Когда я увидела у нее на мониторе уменьшенную сумму платежа, я ей сообщила, что она не задала мне уточняющие вопросы о том, какое погашение я хочу сделать (на уменьшение суммы ежемесячного платежа или на уменьшение срока, поскольку мне необходимо на уменьшение срока). На что специалист предложила взять талон и обратиться к другому сотруднику банка, для написания заявления на уменьшение срока ипотеки.В свою очередь другой сотрудник отказался этого производить, потому что операция уже произведена и возврату не подлежит.Прошу уменьшить срок кредита, произведя отмену предыдущей операции на уменьшении суммы платежа. Фактически, сотрудник провела мне операцию не интересуясь у меня, что необходимо сделать, что является нарушением. Также в процессе беседы, когда я высказала недовольство, сотрудница пыталась переложить на меня вину за то, что я не сообщила ей заранее детали операции. Хорошее отношение к клиентам, спасибо, Сбербанк!

26 февраля в 17:57 в отделении сбербанка по адресу будапештская 92 через банкомат хотела положить деньги на карту.Банкомат деньги принял но на карту не зачислил.Общая сумма была 80.000 тыс.Банкомат попросил ввести вносимую сумму потом выдал один чек где указано зачислена сумма 55000 тыс сумма претензии 25000 тыс,потом выдал второй чек где указано технический сбой операции средства приняты!номер банкомата 60005154.Клиентом данного банка являюсь давно и данная ситуация в первые.Заявление в банк написала о возврате денежных средств,девушка оператор пообещала что разберутся в ситуации,но срок до 30 дней.Но в чем моя вина что у банкомата технический сбой и это были все деньги,которые должны были пойти на оплату кредита и содержание двух маленьких детей,которые в данный момент болеют и эти деньги также должны были пойти на лекарства,а из за технического сбоя детей элементарного нечем кормить!Денег нет даже на дорогу завтра на работу,вот что делать клиенту банка в этом случае?Ждать месяц???кто даст гарантии в возврате,оплатит лечении,оплатит просроченный платеж по кредиту????

Добрый день!Вчера оставлял заявку на потребительский кредит в личном кабинете Сбербанк онлайн, заявка рассматривалась более суток, на следущий день, после подачи заявки, сотрудники банка пытались со мной связаться, было сделано 4 звонка, со средним интервалом времени в 1 минуту, во время последнего звонка, пришло смс с отрицательным решением.Обращался лично в отделение банка, через несколько часов после подачи заявки, для уточнение решения, сотрудники банка сказали мне ожидать звонка с горячей линии. Вопрос: сотрудники колл центра не думают о том, что люди в рабочее время на работе и не могут ответить на звонок! А с тем интервалом времени, с которым поступали звонки впечатление от банка, скажем невпечатлющие и вывод напрашивается сам. Сбербанку и его сотрудникам не интересны долгосрочные отношения со старыми и новыми клиентами банка. Наплевательское отношение сотрудников!!!!!

Добрый день! Подали заявку на ипотеку, одобрили, начали собирать документы, заказали через программу дом клик оценку, оплатили онлайн, никто с нами не связывался , пока сама не позвонила, сказали -мы на место не выезжаем, присылайте фотографии сами, поехали всё сфотографировали, через вотсап отправили, тишина, отчета нет, никто не звонит, после моих звонков пришло в программе дом клик сообщение -отчёт не может быть принят, стоимость завышена и так далее... Где здесь моя вина?! Я даже оценщика в глаза не видела! Отчёта до сих пор тоже! Считаю это не профессионально со стороны банка!!! Специально заказали оценку через банк , чтобы исключить ошибки с нашей стороны, но...

В декабре 21 числа 2018 купил себе квартиру. Часть денег были на физ. счете, а часть перевел с своего счета ИП на свой физ. счет. И купил. Себе. Оформил тоже на себя. Сумма в договоре вся. Деньги перечислил продавцу через Сбер. И забыл. Я же честный предприниматель(как я считал), в Сбере обслуживаюсь 17 лет, вовремя плачу налоги и все такое. Но! 17 января блокировка физ. счета и физ. карт и запросик по 115 фз. Нет проблем отправил все что просили. И! Блокировка ИП. Дальше мои письма, претензии еще документы(по моей инициативе) Все по барабанчику. Ответы Банка: У вас сомнительные операции! Упс! Какие? Квартиру купил на заработанные? Тишина. У вас нет Материально Технической Базы? Да я же вам посылал документы на личные здания мастерских 1500 кв.м и 26 станков в придачу. Тишина. Подозрительно. Стал изучать проблему. Далее мое мнение. В 2017 году заблокировали 500000 юр лиц и ип, в 2018 точных данных не нашел, но читал , что и того больше. Значит еще 500000. Сбер сам признает что из под блокировки выходят и не сразу не более 10%. А у Сбера 55% финансового рынка. Исходя из этих цифр думаю что 300000 юр. лиц и ИП у Сбера в "кармане" и это не те счета где был 1000000. У нас висит 33 млн. В итоге думаю около 2 триллионов рублей у Сбербанка постоянного беспроцентного кредита. Да он их отдаст и отдает, но попользовавшись. А те кто все таки забрал свои деньги замещаются новыми везунчиками. Благо 115 ФЗ это позволяет. Все как и раньше. Если тебе нужно что-то чужое, ты объявляешь его вором, террористом, мошенником и спокойно грабишь. Благо по 115 ФЗ это не нужно доказывать и отвечать за это не придется(Банку). Банк по своим внутренним соображениям может творить, что хочет. Нужны деньги! Ура! Возьму у клиентов! Пока будем переписываться попользуюсь деньгами. В суд подаст! Хорошо! Верну, но месяцев через 6 и заплачу судебные издержки 6000 рублей. Кто хочет 5000000 р кредит на пол года за 6000р? А уйти в другой банк решит! Так вот тебе заградительный тарифчик % 10-20. Храните деньги в Банке стеклянной.

В декабре 21 числа 2018 купил себе квартиру. Часть денег были на физ. счете, а часть перевел с своего счета ИП на свой физ. счет. И купил. Себе. Оформил тоже на себя. Сумма в договоре вся. Деньги перечислил продавцу через Сбер. И забыл. Я же честный предприниматель(как я считал), в Сбере обслуживаюсь 17 лет, вовремя плачу налоги и все такое. Но! 17 января блокировка физ. счета и физ. карт и запросик по 115 фз. Нет проблем отправил все что просили. И! Блокировка ИП. Дальше мои письма, претензии еще документы(по моей инициативе) Все по барабанчику. Ответы Банка: У вас сомнительные операции! Упс! Какие? Квартиру купил на заработанные? Тишина. У вас нет Материально Технической Базы? Да я же вам посылал документы на личные здания мастерских 1500 кв.м и 26 станков в придачу. Тишина. Подозрительно. Стал изучать проблему. Далее мое мнение. В 2017 году заблокировали 500000 юр лиц и ип, в 2018 точных данных не нашел, но читал , что и того больше. Значит еще 500000. Сбер сам признает что из под блокировки выходят и не сразу не более 10%. А у Сбера 55% финансового рынка. Исходя из этих цифр думаю что 300000 юр. лиц и ИП у Сбера в "кармане" и это не те счета где был 1000000. У нас висит 33 млн. В итоге думаю около 2 триллионов рублей у Сбербанка постоянного беспроцентного кредита. Да он их отдаст и отдает, но попользовавшись. А те кто все таки забрал свои деньги замещаются новыми везунчиками. Благо 115 ФЗ это позволяет. Все как и раньше. Если тебе нужно что-то чужое, ты объявляешь его вором, террористом, мошенником и спокойно грабишь. Благо по 115 ФЗ это не нужно доказывать и отвечать за это не придется(Банку). Банк по своим внутренним соображениям может творить, что хочет. Нужны деньги! Ура! Возьму у клиентов! Пока будем переписываться попользуюсь деньгами. В суд подаст! Хорошо! Верну, но месяцев через 6 и заплачу судебные издержки 6000 рублей. Кто хочет 5000000 р кредит на пол года за 6000р? А уйти в другой банк решит! Так вот тебе заградительный тарифчик % 10-20. Храните деньги в Банке стеклянной.

Здравствуйте.Обращались за услугой по аккредитиву в отделение по ул. Красноармейская, 34 в Краснодаре. Во-первых, очень удивило, что это такой технически сложный процесс, потому что практически никто в городе не знает, как его открывать. Во всем офисе нашелся только один компетентный специалист, который помогал его оформлять специалисту, к которому мы попали (Ивану Б.) Оформляли его более получаса. Но дело не в этом, а в том, что нам по итогу выдали в числе прочего бумажку с описанием условий работы банка с данной услугой, в которой ни одного слова не было про то, что деньги продавцы могут получить отнюдь не сразу, а по истечении 3-5 дней после предъявления документов. Устно мы также не были об этом проинформированы. Я покупатель. Продавцы сильно нервничают и вообще ситуация получилась не очень красивая, так как аккредитив был предложен мной. Эти 3-5 дней довольно много значат при проведении сделок, и у меня вообще нет идей, почему банк может об этом не предупредить. Здесь об этом тоже информации нет https://www.sberbank.ru/ru/person/additional/accreditive В связи с вышеизложенным настоятельно прошу повысить качество обслуживания по аккредитивам. А ведь покупатели могут еще и не получить деньги в связи с неправильным оформлением аккредитива, как тут уже было в одном отзыве... У меня просто сердце начинает болеть уже при одной мысли об этом. Сделайте что-нибудь с этими аккредитивами, пожалуйста, или вообще не предоставляйте такой услуги, раз такие вещи происходят.

19.02.19 пришли закинуть на карту деньги, 65 000 рублей, было менее 40 купюр. Банкомат № 450680 принял купюры, начал считать, далее выдал ошибку на экране "Произошел сбой", укажите сумму претензии. Указали сумму вносимую нами. Выдал чек с претензией и указанной суммой и "Для зачисления средств на карту просим обратиться с чеком и паспортом в офис или по номеру 900". Позвонила в контакт-центр, заявление приняли, присвоили номер, сказали ждать до 26.02.19.  Сегодня 26.02 приходит смс о продлении рассмотрения заявления до 04.03.19. Вопрос, неужели за неделю не будет снят банкомат для пересчета? каждый день проходят операции, кто-то же должен за этим следить. Почитала отзывы, эта проблема не единичная, это неусмотрение работы банка. Почему люди должны страдать от того, что банкоматы, не пересчитав забирают деньги. Люди должны доказывать, что это их средства и переживать. Или так долго рассматривают заявки, потому что банкоматы на каждом углу съедают деньги? Пожалуйста, либо поясните простым гражданам в чем проблема? Мы не виноваты в сбоях работы банкомата.

25.02.2019 я обратилась в филиал 9038/01005 для подключения мобильного банка на свою дебетовую карту. На входе меня встретила девушка-консультант. Талоны выдают здесь консультанты. Я озвучила свою просьбу: "Мне необходимо подключить мобильный банк на дебетовую карту. Также у меня есть кредитная карта с подключённым мобильным банком и, для того чтобы лишние деньги не платить, мне необходимо подключить Дебетовую карту к уже имеющемуся моб. банку по кредитке." Девушка ответила, что сейчас все сделает и повела меня к терминалу. На что я ей сказала, что в прошлый раз мне подключал и эту услугу операциониста в окне и что через терминал эта процедура не делается. Но девушка уверенно подвела меня к терминала и попросила вставить карту. Во время проведения операции я Неоднократно уточняла будет ли данная услуга БЕСПЛАТНОЙ, также сообщая что знаю про первые два месяца бесплатно, а потом 60 руб в месяц. на что мне ответили, что все бесплатно.В итоге придя домой в СБОЛЕ я увидела что услугу мне подключили и она является платной. Неужели сотрудников данного филиала учат обманывать и врать? Прошу дать официальный ответ о возможности подключения данной услуги и причине неправомерных действий сотрудника.

Доброго времени суток.25.02.2019  13:26 я внес наличные деньги 8 000 тыс, но на карту они не поступили, в чеке указано "начислена сумма 0.00 руб. Банкомат 870973 , Шарыпово, детский мир (2мкрн), на дебетовую карту. После пересчета денег, банкомат завис и появилось окно претензии чтобы ввести общую сумму. Затем вышел чек с надписью обратиться на 900 или банк. Я позвонил и оператор составил обращение с номером 190225-0552-948000 и сказал ждать до 04.03.2019. Но это деньги были для того, чтобы погасить кредит. Нужно срочно разобраться в ситуации и решить мою проблему. Иначе буду вынужден обратиться в прокуратуру и суд, так как это не моя вина, а банка, поэтому прошу на числить компенсацию за потраченные нервы.Спасибо за понимание.

Приобретали квартиру с использованием кредитных средств Сбербанка. Подали документы на электронную регистрацию через Сбербанк, заплатив за эту услугу 10 000 руб. Вместо государственной регистрации перехода права собственности по ДКП с ипотекой за 5 дней (как положено в соответствии с законодательством), ждем уже 14 дней и до сих пор не понимаем, когда получим свои документы!!!!! Регистрация в Росреестре прошла (наконец-то мы это узнали на 14-й день), а документы Сбербанк нам не выдает, объясняя это какими то не стыковками в базах. Кроме того, что Покупатели и Продавцы несут дополнительные расходы за аренду сейфа (в Абсолют банке лежит часть денежных средств и вынуждены продлевать аренду), так еще и сорвались сделки по покупке двух встречных вариантов для Покупателей и Продавца!!!! Если Сбербанк оказывает услугу по электронной регистрации, то проблемы в базах, это проблема Банка, так решайте её! Требуем срочной выдачи документов!!!!Номер регистрации 47/999/001/2019-83897

Здравствуйте. Хочу поблагодарить сотрудника Сбербанка П-ву Александру А. за помощь в подборе и оформлении заявления на получение потребительского кредита. Все грамотно рассказала и показала, а так же научила пользоваться приложением на телефоне. Побольше бы таких сотрудников в компанию.

Вчера, в 15:17 я был знатно опечален от использования банкомата ( а в последующем от работы операторов) находящегося на Королева 10/4.Посчитав хорошей идеей довериться сбербанку и зачислить на него н-нную сумму денег, я пачкой вставил деньги в банкомат. Из-за сбоя терминала мне высветилась ошибка, карта вернулась, а вот денежные средства - нет! Я обратился в контактный центр для решения данной ситуации. Проблема была в том, что деньги нужны мне были в этот же день до 17 часов и я даже не предполагал возникновение данной проблемы. В колл-центре мне (после долгих двух часов разборок с операторами) дали номер человека, которому поручили решение именно данной проблемы. Так я познакомился с Еленой (добавочный код 690-31787). Мне пообещали срочно решить вопрос, но что-то пошло не так.Уже второй день денег мне не возвращают, ссылаясь на сложность проводимой операции. За два дня так и не появился отчет, банкомат не был инкассирован, руководитель "на совещании", а девушка уже в открытую сказала, что банк мне не доверяет, поэтому не спешит переводить деньги мне на карту, а будет проводить полную проверку. Только вот полная проверка все тянется и тянется. В итоге, что мы имеем:- мои деньги, которые должны были вчера появиться на моей карте до сих пор где-то в другом месте- кучу потраченных нервов- мне в открытую говорят, что банк не доверяет клиенту, и вообще не интересно пойти на встречу- упущенную выгоду от сделки, на которую должны были пойти эти деньги- осознание того, что Елена не разбирается в структуре банка, вечно спрашивая меня что же ей делать.

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса 9038/1691 на Сокольнической пл.9 А-тян Ани и А-вой Камиле за внимательное и профессиональное отношение при решении проблемы, возникшей ещё в 2015 г. при получении средств со вклада по свидетельству о праве на на наследство.  Приятно приходить в офис,  где всегда можешь получить финансовую помощь и консультацию!

Хочу сказать огромное спасибо Анне С-сян. Анна курирует организацию в которой я работаю и уже не раз оказывала мне консультацию, выезжая на рабочее место. Все вопросы всегда решаются профессионально и оперативно. Хотелось бы отметить профессионализм и доброжелательность Анны в решении любым обращений.

Хочу отметить работу отдельно взятого сотрудника Сбербанка выдавшего мне кредитную карту по договору 0268-Р-12580569880 М.П. А-ва (к сожалению его имя в договоре неразборчиво написано от руки, но думаю я хорошо разобрала его почерк. Впечатление от данного работника более чем положительные. Я не шучу. Мало того, что он там практически один больше всех загружен работой, как мне бросилось в глаза. все окна свободны, а у него очередь. Так он ещё умудрялся одновременно объяснить мне все плюсы и минусы моей кредитки, а я дама привередливая после случая тяжбы за страховку с ВТБ. Так он ещё и взял на себя дело истеричной старушки, у которой в этот момент каким-то образом зажевало карту в банкомате банка совсем рядом с офисом. Но конкретнее. На мой отказ от дополнительной (как оказалось страховки карты) к нам вышла дама, служащий этого филиала и стала наго мне навязывать эту страховку с циничным выражением лица. Молодой человек, оформлявший продукт, не стал вмешиваться, но когда я от неё отбилась выражая свою личную волю, он мне всё подробно объяснил и рассказал, что оказывается карта застрахована. После истечения льготного периода страховка взимается автоматически. Боже, как я ему благодарна. Честные работники сферы кредитования большая редкость, но именно в этом уважаемом мною банке мне везёт именно на них. Поэтому можно простить Сбербанку его некоторую неповоротливость. Он держится на таких Людях как этот молодой клерк, ещё раз прошу выразить ему мою благодарность. Он лицо компании. Столько эмоций, верно. Просто я рада, что есть ещё такие люди. У меня на договоре пошагово расписано его почерком каждая копеечка и сроки, чтобы я могла с удобством пользоваться картой и не попадать под штрафы и комиссии.

Здравствуйте!Решил я значит 25.02.19 пойти и положить кровные 2 700р на карту в банкомат #60002691,находящийся по адресу ст.Пластуновская, Ул.Мира,26/1. Пришел, значит, кладу деньги, разъем закрывается, начинается обычное жужжание, после этого выдает два чека с ошибками на одном из которых написано: "Средства приняты. Обратитесь в подразделение банка, обслуживающее терминал,спасибо". Я сначала подождал пару минут, но ничего так и не пришло, пришла женщина, видимо, тоже положить деньги на карту, но при ее действиях банкомат вовсе перестал работать и завис. Я стал звонить на номер 900, оператор выслушал мою проблему, составил обращение №190225-0597-389700 и сказал ждать до 04.03.19 включительно, потом мне вынесут вердикт. Я, конечно же, расстроился и потопал домой, в надежде, что деньги все таки придут. Но до сих пор ничего не пришло. Надеюсь мой отзыв ускорит решение данного конфуза и банк вернет мне мои денежки(

Добрый день! 10 февраля я заключила договор аренды об обслуживании экваринга и установки терминала. После заключения договора я предупредила, что сейчас у меня этот ремонт и сама свяжусь и подтвержу свои намерения установить терминал. О желании установки я изъявила 22.02 специалистам контактного центра тех. поддержки. Все это время специалисты молчали. С утра девушка позвонила и сказала, что заявку приняли. Дату и время установки она сообщит мне позже. Когда? Прошел весь день, телефон молчит, я 6 раз звонила на горячую линию и сотрудники не знают, что мне ответить. То договора они не видят, то езжайте в отделение, то еще какая нибудь причина. Со своим менеджером я также не могу связаться. На вопрос перевести звонок мне поступает отказ! Отвечают , что зарегистрировали обращение и специалист свяжется в течении двух дней (!!!) Вы серьезно? Очень удобный банк ((( 28.02 у нас состоится открытие магазина, и установку терминала я ожидала сегодня. Как теперь с вами работать?

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения 9040/02117 К-вой Л. и П-ной Т. за помощь в оформлении документов и грамотное разъяснение по страховке. Почтой России был отправлен пакет документов для расторжения договора с сберегательного страхования в ноябре 2018. В контактном центре разными операторами была сказана разная информация информация о получении. То получено и зарегистрировано, то не получено и договор действующий. Поэтому обратилась в отделение по месту жительства, где мне предложили оформить заявление и отправить документы. Что и было сделано. Рассказали все о сроках исполнения и о процедуре выплаты.