140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Всегда считала этот банк самым надежным и удобным для клиентов, но ........разочаровалась (!23.06.2016г. между мной и ПАО Сбербанк заключен кредитный договор на сумму 479 000 руб. (включая плату за подключение к программе страхования). Также 23.06.2016г. мною было подписано заявление на страхование по программе добровольного страхования жизни и здоровья заемщика. Плата за подключение к программе страхования составила 47 660,50 руб. Срок кредитования и, соответственно, страхования, согласно с п.2 заявления, составлял 60 месяцев. В декабре я обратилась в Сбербанк для рефинансирования этого кредита (под 22,746% годовых) - ставка новых кредитных предложений на тот момент составляла 11%. ПАО Сбербанк отказал по моей заявке (это же не выгодно банку!!! - пусть люди платят почти 23% годовых). 27.12.2018г. я полностью исполнила кредитные обязательства перед ПАО Сбербанк, вернув сумму основного долга и установленные договором проценты путем рефинансирования в другом банке. В тот же день 27.12.2018г. я обратилась в ПАО Сбербанк с заявлением на возврат денежных средств, уплаченных за подключение к программе, в связи с досрочным погашением кредита (обращение № 181227 0607 992400) и отсутствием необходимости страхования именно  в ООО СК «Сбербанк страхование жизни». Фактическое пользование кредитом и, соответственно, страховкой составило 30 месяцев. Рассмотрев обращение, банк, сославшись на пункт 4 условий (!!!), отказал в возврате денежных средств, сославшись на то, что договор страхования продолжает действовать (какую сумму он страхует?!?! после досрочного погашения кредита). Я считаю, что ПАО Сбербанк нарушил мое право (ст.958 ГК РФ) на возврат денежных средств в сумме 23 830,25 руб. (двадцать три тысячи восемьсот тридцать руб. 25 коп.) и ввел меня в заблуждение относительно такой возможности. Пункт 4.1 условий участия в программе добровольного страхования жизни и здоровья заемщика предусматривает возможность досрочного прекращения участия в программе страхования, а пункт 4.2 регламентирует, что сумма денежных средств, возвращаемая физическому лицу (после того, как договор был заключен) облагается налогом. Согласно ст. 395 ГК РФ считаю, что ПАО Сбербанк незаконно использует мои денежные средства по настоящий момент.     Прошу рассмотреть мое обращение о прекращении участия в программе страхования при условии возврата денежных средств в сумме 23 830,25 руб. (двадцать три тысячи восемьсот тридцать руб. 25 коп.), в порядке досудебного урегулирования.

25 июля. Собирался ехать погулять, хотел со вечера положить 1 000 себе на карту. Банкомат выдал ошибку и запросил претензию, ну я ввел 1 000. Теперь цитирую "ОСТАВШАЯСЯ СУММА ПРЕТЕНЗИИ ПОСТУПИТ В ТЕЧЕНИЕ 6 ЧАСОВ", так было написано на чеке и экране. Я знал что ехать завтра, поэтому не парился. В итоге проснулся, прошло уже более 12 часов, денег нет. Звоню в центр, там говорят что рассмотрят мою претензию до второго августа. Спасибо за такое "быстрое" обслуживание и обрушение планов.

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру Сбербанка г. Красноярска, расположенного по адресу: Телевизорная,1 строение 15. И-ОЙ АЛЕКСАНДРЕ ЮРЬЕВНЕ. Не смотря на все трудности по снятию обременения, Александра большая умничка, сделала все в кратчайшие сроки. Александар Юрьевна, спасибо Вам за ответственный подход, профессионализм, человечность и понимание. Профессиональных Вам побед, благополучия!

Благодарю Наталью К-ву, специалиста кредитного отдела города Нефтеюганск, за успешную завершение сделки, Наталья, грамотно подходит к своему делу, по полочкам все объяснила, разложила, что вопросов больше не возникает. Чутко, спокойно, всегда с улыбкой на лице, очень приятно работать с такими специалистами, профессионалом своего дела!И спасибо банку Сбербанк России за быстро рассмотренную заявку на ипотеку, приятно работать с банком, который идет на встречу клиентам, и старается выполнить все их условия, для комфортного пользования кредитом (ипотекой). Желаю успехов в работе и на дальнейшее сотрудничество)15:53

В прошлом году взял ипотеку в Сбербанке на 3 созаемщика. Затем пришлось одного созаемщика выводить. Сотрудник банка оказал всю необходимую помощь в решении этого вопроса, банк так же согласился на эту процедуру. Досрочные погашения банк принимает без проблем. Очень удобно проводить их онлайн. Хочу выразить благодарность менеджеру по ипотечному кредитованию отделения 6991/0726 Полине Т-ой в городе Тольятти за высокое качество работы и оказанную помощь в решении вопросов сопровождения ипотеки.

Здравствуйте! Решили оставить отзыв о Сбербанке. Являюсь индивидуальным предпринимателем с 2015 года. 08.07.2019 г. был открыт расчетный счет в Сбербанке с одновременным открытием зарплатного проекта. Провела 10 платежей по счету, исключительно связанных с хозяйственной деятельностью ИП. А 24.07 уже получила запрос по 115 ФЗ, в котором помимо требования предоставить документы, касающиеся контрагентов, ещё и практически полный отчет по сдаваемой отчетности, наличие имущества и т.п. Т.е. помимо того, что всё и так сдается в контролирующие органы, теперь я так понимаю, появился ещё один контролирующий орган в лице Сбербанка.Решила ничего не предоставлять, т.к. считаю это уже перебор. Почему нужно тратить кучу времени, на сканирование всех документов, которые не факт что понравятся службе безопасности?  Счет заблокирован, зарплату перечислить нельзя. Средства удерживаются на счете.  Очень часто слышим от чиновников, чтобы бизнес не "кошмарили". Для кого это всё?  На деле просто перекрывают кислород. Это двойные стандарты. С банком расстаёмся.

Я ИП, более полугода пользуюсь услугой эквайринга в Сбербанке, это уже не первая проблема, но сейчас банк переходит всякие границы. С 19.07.19 перестали поступать деньги на счет по эквайрингу, все, что отвечает техподдержка по телефону - ваша заявка принята, ожидайте специалиста до 6 августа (3 недели!!!) Сотрудники в отделении, в котором заключался договор, вообще не знают ничего, не могут дозвониться до технического отдела и разводят руками. Никто ничего не знает и ни за что не отвечает. Проблема просто не решается, а я, как клиент, в безвыходном положении. Деньги за 6 дней зависли неизвестно где, эквайрингом я фактически пользоваться не могу, из-за зависших средств я вынуждена нарушать собственные обязательства перед партнерами.

Я, С-ва О.Ю. заключила кредитный договор № tel:4546565 от 15.12.2016 по которому я получила кредит на приобретение земельного участка и садового домика с мансардой (назначение: жилое), расположенных в черте города Подольск Московской области.Сейчас я являюсь матерью-одиночкой, я понимаю, что не смогу выплатить кредит, поэтому я решила продать указанные объекты недвижимости. Я нашла покупателя – Б-ну Н.В., которая хочет приобрести недвижимое имущество, с частичным использованием личных денежных средств и с привлечением кредита также в ПАО Сбербанк России и обратилась с заявлением в центральный офис Сбербанка на ул. Вавилова с просьбой письменно сообщить, какой существует порядок осуществления погашения кредита для снятия залога при продаже земельного участка и садового домика, за счет кредитных средств покупателя. ПАО Сбербанк России в письме от 27.02.2019 № tel:190227%200757 227000 (275НН-01) сообщил мне решение банка: «… Если покупатель оформит в ПАО Сбербанк ипотечный кредит, залоговый объект недвижимости будет принят банком в качестве обеспечения по новому договору …».Все условия были выполнены. Предоставив все необходимые документы, в том числе оценку объектов, я 27.07.2019 получила решение юристов Подольского ипотечного центра: Предоставленный объект на рассмотрение, подходит под условия-загородной недвижимости, банк сможет прокредитовать данный объект, только после полного погашения кредита первоначального заемщика и снятия обременения. Покупатель уволился с работы и сообщил арендодателям о переезде в покупаемый объект, Продавец с младенцем на руках не имеет возможности выплатить сумму кредита, в размере 2,65 млн. Решение юриста Подольского ипотечного центра приводит к невозможности совершить сделку, и противоречит письму центрального офиса Сбербанка, объясняющего порядок проведения именно этой сделки.Мне не понятно, почему суммой кредита, выдаваемого Покупателю для приобретения той же недвижимости нельзя в одном и том же банке, погасить сумму задолженности по кредиту Продавца. Тем более решение центрального офиса банка на ул. Вавилова подтвердило возможность совершения такой сделки. Срыв сделки приведет к недополучению банком денежных средств по кредиту Продавца из-за тяжелого материального положения Продавца, которое продлится несколько лет.Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации и помочь принять положительное решение позволяющее осуществить сделку с возможностью погашения кредита Продавца, предоставляемым кредитными средствами Покупателя. При необходимости готова предоставить все документы, в том числе подтверждающие решение центрального офиса ПАО Сбербанк.

Мы с супругой являемся клиентами банка на протяжении ряда лет. Посещали несколько отделений в разных районах г. Москвы и практически ни разу не встречали специалистов, которые могли бы одновременно сочетать в себе такие важнейшие черты работника фронт офиса как приветливость, участие, высокий профессионализм, глубокое знание различных банковских продуктов и программного обеспечения, которое используется банком.В течение июля мы с супругой с оказией два раза посетили отделение банка на ул. Большая Якиманка 18. Обслуживаемся мы в другом отделении и на другом конце города.  Не думали, что наши проблемы будут решены существенно быстрее, оперативнее и профессиональнее в офисе №9038/01755 , чем в том отделении, где моей супруге выделен персональный менеджер.Столь благоприятному нашему впечатлению отделение банка  на Большой Якиманке 18 обязано Ч-ной Татьяне, ассистенту клиентского менеджера. Хотели бы обратить внимание руководства отделения, что несмотря на юность Татьяны Васильевны, ее навыки,  компетенции, знания, ответственное отношение к работе, черты характера, искренние приветливость и доброжелательность, желание помочь,  оперативность в решении вопросов - все это свидетельствует о достаточно высоком потенциале Ч-ной Т.  и ее подготовленности к дальнейшему профессиональному росту.

25.07.2019 Обратилась в офис Сбербанка с целью частичного погашения своей ипотеки. Попросила ведущего специалиста В-ову Е. С. снизить срок ипотеки. За разговором, при моей просьбе, сотрудник позволил себе резко высказаться в мой адрес, мол "я все поняла, вы и так у меня уже заняли много времени,  там у меня уже очередь скопилась".В итоге, придя домой и посмотрев новый пересчитанный график, обнаружила что ведущий специалист снизила не срок, а сумму. Через личный кабинет я попросила специалистов аннулировать операцию, либо пересчитать график как необходимо мне, на что мне было сказано что операцию день в день нельзя аннулировать и пересчитать график заново.  Хочу отметить безответственность и невнимательность сотрудников этого отделения, в это отделение обращаться я больше не буду. Начальникам этого офиса передаю свое пожелание все таки пересчитать мой график как нужно мне, с уменьшением срока моей ипотеки.

Доброе время суток! На днях погасили часть ипотеки средствами материнского капитала, при этом по усмотрению банка произошло сокращение суммы ежемесячного платежа (с 16 000 до 2 500) ещё и увеличив срок. Почему банк произвел данные действия без предварительного ознакомления и согласования? Для чего выделяется такая «помощь» молодым семьям от государства, для получения выгоды банку? Такой же вопрос я непременно задам на сайте правительства РФ.

Добрый день! Сегодня обратился в банк за получением кредитной карты, заказанной через мобильное приложение. Выдачу мне сделали не уведомив, что со счета кредитной карты спишут страховую премию. Вообще про страхование никто ничего не сообщил, а следовательно это незаконная пропажа моих денежных средств, сказали поставить подписи за выдачу карты и быстро убрали документы в файл, что я не успел и прочитать, что подписал! Нарушение прав потребителя!Обслуживался в офисе города Майкопа по ул. Чкалова, сотрудница Кристина (окно 10)

24.07.2019 я, с использованием мобильного приложения Сбербанка хотела осуществить перевод денежных средств, со своего счета, в пользу СНТ "***нки" по соответствующим реквизитам.  Войдя в мобильный банк Сбербанка, с использованием своих учетных данных, в разделе платежей по ключевому слову "***нки" был предложен единственный вариант перевода получателю "СНТ "***нки". В процессе создания перевода была указана необходимая сумма и другие запрошенные детали платежа ЗА ИСКЛЮЧЕНИЕМ реквизитов счета получателя. При подтверждении платежа, в интерфейсе системы были представлены все введенные данные, за исключением реквизитов счета получателя. Указанные данные были подтверждены. Реквизиты счета получателя не подтверждались так как отсутствовали на странице подтверждения перевода в явном виде доступном для просмотра без дополнительных действий.  Перед подтверждением перевода, ни каких уведомлений или дополнительных сообщений, о необходимости дополнительного поиска и проверки реквизитов счета  СНТ "***нки", приложением выведено не было. После подтверждения перевода без реквизитов в явном виде, при печати квитанции, мной было обнаружено, что реквизиты счета получателя системой сбербанка, указаны ошибочно и принадлежат другому СНТ. В течении часа с момента оформления перевода, я обратилась в службу поддержки по телефону с сообщением о неверном переводе с просьбой его отозвать. Не смотря на то, что перевод не относится к категории онлайн платежей, был инициирован в нерабочее время и с большой долей вероятности не был отправлен на счет получателя, сотрудники колл центра банка категорически отказались помогать с остановкой ошибочного перевода и категорически не хотели разбираться в деталях проблемы, мотивируя это моей ошибкой, по их неподтвержденному суждению. В связи с вышеизложенным, по факту оформления банком ошибочного перевода средств на счет СНТ "***нки" осталось не ясным: 1) (по телефону внятно пояснить не смогли), требуется ли мне подать настоящий запрос-претензию в письменном виде в банк, для получения ответа в разумные сроки(до двух недель) 2)может ли банк отменить или приостановить перевод средств? 3) В случае если перевод не может быть отменен, может ли банк, оказать помощь в установлении контакта с получателем и инициации возврата средств от него. Обращаю ваше внимание, что именно банк предложил перевод в адрес этого получателя и только банк владеет полной контактной информацией этого получателя платежа. 4) Требуется доработать мобильное приложение и исправить ошибки интерфейса вводящие в заблуждение клиентов. Должны быть явно и полностью продемонстрированы клиенту и проверены им перед переводом.  Данные(в данном случае реквизиты счета получателя),намеренно или случайно, скрытые за дополнительными ссылками, написанные мелким шрифтом и подлежащие дополнительному квалифицированному поиску (о необходимости поиска которых, клиент не предупрежден ) не могут считаться подтвержденными и проверенными клиентом. 5) Суть вопроса: была ли теоретическая возможность остановить платеж так как обращение было оперативным, банковский перевод не поступивший на счет получателя иногда может быть "отозван" (обрабатывается до 3х дней).  Сотрудник поддержки категорически отказался помогать и сообщил, что я самостоятельно должна решить свою проблему. Обращаю ваше внимание, что данные получателя денег предложил банк и только у банка есть его данные. Таким образом, для самостоятельного возврата средств, чтобы получить ответ от банка, мне необходимо обращаться в суд и/или банковские надзорные органы.

Дорогой Банк, этого ли я заслужила после многих лет работы с вами, доверия и приверженности вам, и уже одной выплаченной ипотеки?!Беру ипотеку, вторичка. В расширенной выписке ЕГРН одним из документов основания гос.регистрации перехода (прекращения) права указано "Заявление от дд.мм.гггг, № ХХХ". По номеру и по логике понятно, что это "Заявление о государственной регистрации права на недвижимое имущество...." от владельца в Росреестр, которое пишется при оформлении права собственности. Такое заявление сдаётся в Росреестр раз и навсегда, у владельца недвижимости на руках его нет, и копии не выдают, есть только Свидетельство о праве собственности. Так вот, юрист требует, чтобы мы добыли (?!) именно это заявление из Росреестра, без него - отказ по ипотеке. Свидетельство о праве собственности на данную долю юриста не устраивает, по словам менеджера: "В выписке ЕГРН же указано "заявление", вот мы и просим с вас заявление". Несколькими строками ниже указано в виде основания другое заявление, с иной формулировкой, которая включает в себя напечатанные в документе слова "...о гос.регистрации права". И это заявление почему-то не требуют, потому что очевидно, что это документ Росреестра, а не физ.лица! В первом случае после слова "заявление" не было расшифровки, неужели это причина отправлять нас в Росреестр за документом, который заочно не дадут?Уважаемые сотрудники банка, юрист знает, что такие заявления не хранятся на руках? Сотрудники Росреестра над нами посмеялись и сказали: "Нууу Вы конечно попробуйте у нас запросить копию заявления через МФЦ, но скорее всего заявление вам никто не поднимет из архива, если вообще оно хранилось".  Как мне сказали сотрудники ипотечного отдела - нет "заявления" - ничем не можем помочь, юристы не пропустят. Занавес. Если это итог моей заявки на ипотеку - я буду удивлена и расстроена. Это ли мой Сбербанк, который я пиарю, который для меня самый digital, в профессионализм которого я верю? Жаль, если я ошиблась. И да, Продавец меня, конечно, еще ждет, но только что снова выставил квартиру на продажу. Это определённо прибавляет мне бодрости и веры в лучшее.

04.07.2019 г. 2 часа ночи у меня были похищена сумка с банковской картой и мобильным телефоном и, вероятно, при совершении ранее мною покупок в магазине вором был подсмотрен мой ПИН код. В результате чего в 2 часа 31 минут ночи. вор получил доступ к личному кабинету Сбербанк онлайн, оформил кредит на сумму 320 000 руб, в 2 ч.46 мин кредит был зачислен на мою пенсионную карту, а в 2 часа 49 мин денежные средства были полностью сняты. Прошу отметить, что на данную карту поступает только моя пенсия в размере 14 тыс. рублей в месяц.Кредит был одобрен на основании хорошей кредитной истории, положительность этой истории в том, что в 2010 г. мною был взят кредит и погашен в 2013 г. За этот период я стала пенсионером с вышеуказанной пенсией. Согласно условиям договора мой ежемесячный платеж составляет 12 тыс. рублей. Каким образом был одобрен подобный кредит, учитывая, что сумма ежемесячной выплаты по кредиту не должна превышать 30% от моего ежемесячного дохода, считаю что банк не имел права на одобрение данного кредита. После обращения в сбербанк по данной ситуации мне был дан отрицательный ответ об отмене кредита в связи с кражей. 04.07.2019 мною было подано заявление в полицию о краже. 13.07.2019 было возбуждено уголовное дело, в рамках которого были получены записи видеокамер из отделения банка, подтверждающие, что вышеописанные действия были совершено не мною. Не смотря на это я получила повторный отказ с формулировкой "нет основания для возврата средств". Я не прошу возвращать мне не принадлежащие мне денежные средства, я прошу аннулировать данный кредитный договор. Прошу считать данное обращение до судебной претензией.

Не первый раз обращаемся за услугами именно в этот офис. Хочется отметить слаженную работу под руководством Ш-ой Елены. Сегодня с мужем оформляли заявку на ипотеку. Ольга А-ва, оформляющая нам документы, профессиональна, организована, доброжелательна, собрана.Ответит на любой вопрос. Оформление прошло быстро, через час уже знали результат по смс, Ольга перезвонила. Хочется обращаться не раз к таким специалистам. Хочется пожелать творческих успехов. Так держать!

Выражаю огромную благодарность сотрудникуСбербанка (доп.офис 5221/366 г.Ростов-на-Дону) М-ян Анне за проявленный профессионализм в решении вопросов по банкротству, за грамотное оперативное обслуживание и доброжелательное отношение. М-ян Анна самый грамотный специалист в работе с арбитражными управляющими из всех сотрудников Сбербанка. Спасибо Вам большое!

19 июня в данном отделении было подано заявление на закрытие счетов по неактивным картам. Сотрудник предупредил, что счёт закрывается в течение месяца, т. е. примерно 30 календарных дней. 25 июля пришла в отделение. И узнала, что за 30 дней счета не были закрыты, поскольку карты выдавались в других отделениях сбербанка. И заявление о закрытии было проигнорированы. Было написано повторное заявление и снова отправлено в отделения. Будем ждать

Всем доброго вечера!Итак наша история по открытию р/с продолжается.  С мной связался менеджер по работе с резонансными обращениями Сбербанка и предложил предоставить документы указанные в Приложении (пересмотр решения об отказе).Мы конечно документы отправили! Но .... Только после обращения  в ЦБ и оставив отзыв на Банки.Ру мы получили хоть какую-то обратную связь. До этого  в течении 2-х месяцев мы писали и обращались во все отделения  г. Домодедово, отделение  г. Видное-центральный аппарат, но проблема так и не была решена.Отказ в открытии расчетного счета по новой компании  был получен  в соответствии с п.5.2 ст.7 Федерального закона от 07.08.2001  №115-ФЗ «О противодействии легализации доходов, полученных преступным путем". При  этом  наша  новая компания создана тем же составом учредителей, что и все наши компании, которые обслуживаются в Сбербанке более 10 лет. У нас группа компаний и мы пользуемся всеми продуктами Сбербанка (в том числе зарплатный проект, договора по овердрафт). К сожалению данная ситуация по новой компании, а именно отказ по 115-ФЗ  парализовало работу по другим нашим компаниям, а именно сложности  по действующим договорам овердрафт.Очень надеемся на скорейшее решение данной проблемы.

После смерти отца нотариус сообщила,что мне непосредственно в Сбербанке завещан вклад. Обратившись в отделение я узнал, что мне причитается третья часть, на кого расписано остальное, сообщить не смогли, т.к. в системе они не видят. Нотариус затребовала копию карточки из Сбербанка, где рукой отца весь вклад завещался мне. В отделении Сбербанка сняли копию карточки, копию сберкнижки отца, моего паспорта и заверили, что это ошибка при заполнении компьютерной базы и будет устранена за 2-3 дня. Мне пришла СМС, что обращение принято к исполнению и будет решено в течении месяца. Вопрос: почему 1. За ошибку Сбербанка должен отвечать я ? 2. По прошествии недели вопрос не решен ? 2. Имея на руках подтверждающие ошибку документы, надо тянуть целый месяц ?