140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Являюсь зарплат. клиентом Сбербанка, подал заявку на потребительский кредит, через личный кабинет. Я постоянный клиент банка уже много лет. Не имея кредита в Сбербанке, пришёл отказ. Это понятно, что решение банка может быть любым по разным причинам. Вспомнил, что мне Сбербанк недавно звонил несколько раз и предлагал придти получить кредитную карту, которая на моё имя, якобы, уже выпущена. Обратился в отделение банка 25.07.19 по адресу: гор. Челябинск, ул. Свердловский проспект, 88. Сотрудник банка мне ответила так: Карту мы вам выдать не можем. Незачем было подавать заявку на кредит. И что мне из-за этого ОТКАЗАНО! Что одновременно 2 заявки на клиента быть не может. Я не сотрудник банка и знать таких тонкостей не могу. Заранее знаю ответ, что такова политика банка. Вопрос: где лояльное отношение к клиенту? Прошу заметить Зарплатному клиенту! Не смотря на то, что ставки высокие, а у зарплатников они должны быть ниже, обращаешься в банк, как постоянный клиент и вот такое отношение. Сказали придти через месяц! Зачем она мне Нужна будет через месяц? Приходится идти в другие банки и больше к вам не обращаться! Осталось только негативное впечатление!

Здравствуйте!С карты сбербанка постоянно пытаются снять деньги! Приходит СМС с номера 900 о покупках в интернет магазине списание средств на разные суммы, с кодом подтверждения для оплаты(который я не ввожу) !!! и в конце смс (sovest). После получения подобного смс с номера 900, обратилась в банк. Там мою карту заблокировали и выпустили новую с другими реквизитами!! Но однако смс как я описала выше с номера 900 приходят и на данный момент. То есть перевыпуск  карты не помог. Это очень нервирует и заставляет постоянно волноваться.  Так же я оставила заявление в службе безопасности банка, по данной проблеме которую уже не могут решить больше месяца!!!!  Данная карта является заплатой и мне туда приходит зарплата.  А поскольку я не уверена в сохранности, моих средств на карте и волнуюсь, что их могут украсть до того как я их сниму с карты. У меня есть карты других банков, но почему то там таких проблем НЕТ!  Итог такой: проблему мою с смс о списании средств не решена, на мое заявление не ответили из службы безопасности банка!!!!

Странная ситуация, нам каждый день звонят мошенники, а Сбербанк вообще не реагирует. Я считаю, требуется создать единый кол центр для приема жалоб. Наладить связь с сотовыми операторами и полицией. Оперативно реагировать на звонки мошенников, блокируя их каналы связи и выезжая на места откуда действуют колл центры мошенников.Это проблема не только Сбера, у Совкомбанка также утекла база, и по их карте мне точно так-же звонили мошенники, только это были единичные случаи. А от от липовых сотрудников Сбера звонят почти каждый день.Короче, господа, раз уж допустили большую утечку, наведите мосты с полицией, создайте штаб, вводите горячую линию и реагируйте на каждое обращение и освещайте эту работу.  Иначе кажется, что вы вообще ничего не предпринимаете, ежедневные звонки раздражают, а терпение клиентов не вечно.

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Сбербанка ( доп.офис 9040/01700 Московская область, г.Орехово-Зуево) и куратору зарплатного проекта нашей организации П-ой Кристине. Спасибо Вам за неоднократную помощь в возникающих вопросах нашей организации, а так же за грамотное оперативное обслуживание и доброжелательное отношение!

8 июля 2019 года с моей карты была совершена покупка в размере 200 фунтов на S STAFFS WATER PBN, которую я не совершала. Далее также попытались совершить покупку на 200 фунтов, но оказалось недостаточно средств. Далее пришло СМС-оповещение об отказе покупки на 100 фунтов на ENERGY SOLUTIC. Затем пришло вновь СМС об отказе покупки 1N2D UNICEF NEW ZEALAND. Естественно, ничего из этого я не пыталась купить. И это, как и подтвердили сотрудники банка, на 99% выглядит как мошеннический спам. Одноразовые пароли для подтверждения покупки не приходили, сразу пришли СМС-оповещения о снятии средств. Я за рубеж не выезжала, картой никогда не пользовалась на сомнительных сайтах и уж точно не перед кем не светила ее кодом и паролем. Сначала банк сказал, что будет рассматривать мое заявление до 14 июля, затем до 25, сегодня сообщили, что продлевают расследование до 31 июля. 18 числа каждого месяца мне нужно платить кредит Сбербанка как раз с этой карты. Я много раз обращала внимание, что списанные с меня деньги предназначались как раз для оплаты кредита и что мне нечем его платить, если мне не вернут деньги, украденные мошенниками, но в этой ситуации мне помочь ничем не могли сотрудники банка. То есть в этом месяце мне пришлось занимать у знакомых деньги, так как никаких отсрочек по кредиту в такой ситуации банк не предоставляет. Кроме того, на все мои вопросы относительно того, сколько будет рассматриваться мое заявление, никто не дает четкого ответа. Только: "Как проведут расследование - сразу ответят". Сотрудники банка постоянно говорят разную информацию. Девушка, которая принимала заявление, уверяла, что абсолютно точно деньги вернут, так как здесь очевидно мошенники списали деньги. Парень на горячей линии долго пытался мне донести, что это я сама виновата, так как скорее всего пользовалась картой на сомнительных сайтах. Доказать обратного я никак не могу. Я говорю, посмотрите мои платежи, я пользуюсь картой только на проверенных сайта. На что ответ - ждите решения банка. Я в шоке, как можно так относится к своим клиентам. Получается, что у человека могут украсть сколько угодно денег, а банк на это всегда сможет сказать, мол, сам виноват, засветил где-то свои данные. И доказать обратное ты никак не можешь! Не знаю, сколько еще нужно ждать и имеет ли это смысл, так как Сбербанк, судя по всему, не собирается возвращать никаких денег

8 июля 2019 года с моей карты была совершена покупка в размере 200 фунтов на S STAFFS WATER PBN, которую я не совершала. Далее также попытались совершить покупку на 200 фунтов, но оказалось недостаточно средств. Далее пришло СМС-оповещение об отказе покупки на 100 фунтов на ENERGY SOLUTIC. Затем пришло вновь СМС об отказе покупки 1N2D UNICEF NEW ZEALAND. Естественно, ничего из этого я не пыталась купить. И это, как и подтвердили сотрудники банка, на 99% выглядит как мошеннический спам. Одноразовые пароли для подтверждения покупки не приходили, сразу пришли СМС-оповещения о снятии средств. Я за рубеж не выезжала, картой никогда не пользовалась на сомнительных сайтах и уж точно не перед кем не светила ее кодом и паролем.Сначала банк сказал, что будет рассматривать мое заявление до 14 июля, затем до 25, сегодня сообщили, что продлевают расследование до 31 июля. 18 числа каждого месяца мне нужно платить кредит Сбербанка как раз с этой карты. Я много раз обращала внимание, что списанные с меня деньги предназначались как раз для оплаты кредита и что мне нечем его платить, если мне не вернут деньги, украденные мошенниками, но в этой ситуации мне помочь ничем не могли сотрудники банка. То есть в этом месяце мне пришлось занимать у знакомых деньги, так как никаких отсрочек по кредиту в такой ситуации банк не предоставляет. Кроме того, на все мои вопросы относительно того, сколько будет рассматриваться мое заявление, никто не дает четкого ответа. Только: "Как проведут расследование - сразу ответят". Сотрудники банка постоянно говорят разную информацию. Девушка, которая принимала заявление, уверяла, что абсолютно точно деньги вернут, так как здесь очевидно мошенники списали деньги. Парень на горячей линии долго пытался мне донести, что это я сама виновата, так как скорее всего пользовалась картой на сомнительных сайтах. Доказать обратного я никак не могу. Я говорю, посмотрите мои платежи, я пользуюсь картой только на проверенных сайта. На что ответ - ждите решения банка. Я в шоке, как можно так относится к своим клиентам. Получается, что у человека могут украсть сколько угодно денег, а банк на это всегда сможет сказать, мол, сам виноват, засветил где-то свои данные. И доказать обратное ты никак не можешь! Не знаю, сколько еще нужно ждать и имеет ли это смысл, так как Сбербанк, судя по всему, не собирается возвращать никаких денег

16.07.19 был полностью досрочно погашен ипотечный кредит.  В отделении выдали справки о полном погашении, дали инфо по личному кабинету на ДомКлик. Где отображено. что 18.07.19 сделан запрос в архив на закладную. Обратилась на ДомКлик с ускорением процесса, т.к. у нас планируется сделка по продаже данной недвижимости и покупке другой, сделка с цепочкой, участвуют Органы Опеки и Попечительства, после чего мне сообщили, что переведена на приоритетную позицию и указали срок на поиски закладной 14 дней.Потом я так понимаю ее подадут в Росреестр. Итого выйдет 30 дней, как говорили в отделении при погашении кредита. Возникает вопрос о столь длительном сроке. Все обязательства перед Банком с моей стороны исполнены, следовательно закладная мне должна быть передана незамедлительно. (ст 17 Федеральный закон от 16.07.1998 N 102-ФЗ (ред. от 06.06.2019) "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.)

Доброго дня, обращаюсь в banki.ru с жалобой на работу Сбербанка и искренне надеюсь на содействие в решении этого вопроса, так как Сбербанк не способствует решению проблемы, которую сами создали мне! В следствие чего у меня образовалась задолженность по кредитной карте и сейчас идут %%. Ситуация следующая: 01.06.2019 я совершила покупку, произвела оплату на сайте soundcloud в размере 16usd. Мне пришла СМС о том что совершено списание в размере 16usd, при этом общий баланс уменьшился на 5332 рублей. Я нахожусь в другой стране, и возможности обратится лично в офис нет.  Поэтому в этот же день я описала ситуацию в Сбербанке онлайн и получила подтверждение о регистрации моего заявления, где сообщается о сроках рассмотрения до 17.06.2019. МНЕ ЗАБЛОКИРОВАЛИ КАРТУ в связи с моим обращением. Ответ не был получен, 23.06.2019 я получила письмо уведомление, о том что срок рассмотрения отодвинули до 22.07.2019. 22.07.2019 пришло третье уведомление, снова с новым сроком рассмотрения до 20.08.2019. Тем  временем у меня имеется дебетовая карта, и на тот момент я воспользовалась кредитным займом и намеревалась воспользоваться льготным периодом, которым пользовалась периодически ранее. 20.06.2019 истек срок моего льготного периода, карта с 01.06.2019 не отображается в Сбербанке онлайн, и я физически не могу положить (перевести) на нее средства для погашения задолженности. Все документы и скриншоты у меня сохранены и по запросу могу предоставить.

Доброго дня, обращаюсь в banki.ru с жалобой на работу Сбербанка и искренне надеюсь на содействие в решении этого вопроса, так как Сбербанк не способствует решению проблемы, которую сами создали мне! В следствие чего у меня образовалась задолженность по кредитной карте и сейчас идут %%.Ситуация следующая:01.06.2019 я совершила покупку, произвела оплату на сайте soundcloud в размере 16usd. Мне пришла СМС о том что совершено списание в размере 16usd, при этом общий баланс уменьшился на 5332 рублей.Я нахожусь в другой стране, и возможности обратится лично в офис нет.  Поэтому в этот же день я описала ситуацию в Сбербанке онлайн и получила подтверждение о регистрации моего заявления, где сообщается о сроках рассмотрения до 17.06.2019. МНЕ ЗАБЛОКИРОВАЛИ КАРТУ в связи с моим обращением. Ответ не был получен, 23.06.2019 я получила письмо уведомление, о том что срок рассмотрения отодвинули до 22.07.2019.22.07.2019 пришло третье уведомление, снова с новым сроком рассмотрения до 20.08.2019. Тем  временем у меня имеется дебетовая карта, и на тот момент я воспользовалась кредитным займом и намеревалась воспользоваться льготным периодом, которым пользовалась периодически ранее.20.06.2019 истек срок моего льготного периода, карта с 01.06.2019 не отображается в Сбербанке онлайн, и я физически не могу положить (перевести) на нее средства для погашения задолженности. Все документы и скриншоты у меня сохранены и по запросу могу предоставить.

Доброго дня, обращаюсь в banki.ru с жалобой на работу Сбербанка и искренне надеюсь на содействие в решении этого вопроса, так как Сбербанк не способствует решению проблемы, которую сами создали мне! В следствие чего у меня образовалась задолженность по кредитной карте и сейчас идут %%.Ситуация следующая:01.06.2019 я совершила покупку, произвела оплату на сайте soundcloud в размере 16usd. Мне пришла СМС о том что совершено списание в размере 16usd, при этом общий баланс уменьшился на 5332 рублей.Я нахожусь в другой стране, и возможности обратится лично в офис нет.  Поэтому в этот же день я описала ситуацию в Сбербанке онлайн и получила подтверждение о регистрации моего заявления, где сообщается о сроках рассмотрения до 17.06.2019. МНЕ ЗАБЛОКИРОВАЛИ КАРТУ в связи с моим обращением. Ответ не был получен, 23.06.2019 я получила письмо уведомление, о том что срок рассмотрения отодвинули до 22.07.2019.22.07.2019 пришло третье уведомление, снова с новым сроком рассмотрения до 20.08.2019. Тем  временем у меня имеется дебетовая карта, и на тот момент я воспользовалась кредитным займом и намеревалась воспользоваться льготным периодом, которым пользовалась периодически ранее.20.06.2019 истек срок моего льготного периода, карта с 01.06.2019 не отображается в Сбербанке онлайн, и я физически не могу положить (перевести) на нее средства для погашения задолженности. Все документы и скриншоты у меня сохранены и по запросу могу предоставить.

Отделение пишет отписку обращайтесь в полицию. Онлайн сервисы молчат больше суток. Что за бардак у вас происходит? Каждый раз запуская приложение мне пишут что мои средства надежно защищены. 21.07.19 в 4 утра моей жене пришло сообщение о входе в онлайн, мы срочно стали звонить по номеру 900. Пока общались с девушкой у нас с карты перевели 13000 р. Девушка сообщила что операцию отменить не возможно, отключили онлайн банкинг, и заблокировали карту, посоветовали обратится в ближайшее отделение. На мой вопрос как стал возможен вход, сообщили что к карте привязан второй номер(нами он не используется несколько месяцев).Обратились в отделение об отмене операции - нам отказали, на основании того что мы не обеспечили безопасность своих данных? Вопрос - какие данные мы не обезопасили? Карта хранится у жены, даже если мошенники смогли получить сим карту, каким образом они узнали номер карты сбербанка привязанной к данной симкарте. Эту информацию могли предоставить только сотрудники сбербанка. Понял что со сбером работать бесполезно, сегодня будем писать заявление в полицию, прокуратуру, в центральный банк, Ну и в планах отказаться от услуг сбера. Надеюсь пресс служба увидит данное сообщение и свяжется с нами для решения конфликта.

Здравствуйте! В июне 2019 года я направил по электронной почте в Сбербанк запрос. Запросу был присвоен номер обращения №190629-0814-538100 от 29.06.2019Я уже делала схожие запросы и ответ, как правило, получала в достаточно долгийсрок, иногда ожидая до двух недель. Я понимаю, что у Банка есть определенные механизмы работы и в тоже время, мне достоверно известно, что профильный отдел имеет возможность уточнитьинтересующую меня информацию буквально за «пять минут».Я прошу ускорить рассмотрение моего запроса и предоставить информацию как можнобыстрее.

Здравствуйте! В июне 2019 года я направил по электронной почте в Сбербанк запрос. Запросу был присвоен номер обращения №190629-0814-538100 от 29.06.2019Я уже делала схожие запросы и ответ, как правило, получала в достаточно долгийсрок, иногда ожидая до двух недель. Я понимаю, что у Банка есть определенные механизмы работы и в тоже время, мне достоверно известно, что профильный отдел имеет возможность уточнитьинтересующую меня информацию буквально за «пять минут».Я прошу ускорить рассмотрение моего запроса и предоставить информацию как можнобыстрее.

Здравствуйте! В июне 2019 года я направил по электронной почте в Сбербанк запрос. Запросу был присвоен номер обращения №190629-0814-538100 от 29.06.2019Я уже делала схожие запросы и ответ, как правило, получала в достаточно долгийсрок, иногда ожидая до двух недель. Я понимаю, что у Банка есть определенные механизмы работы и в тоже время, мне достоверно известно, что профильный отдел имеет возможность уточнитьинтересующую меня информацию буквально за «пять минут».Я прошу ускорить рассмотрение моего запроса и предоставить информацию как можнобыстрее.

Моя компания занимается оптовой торговлей с 2011 года, с 2017 г поставляю продукты оптом в Крым в 4 компании. СберБанк уговорили меня открыть у них счет, открыл, получил деньги за фуру консервов, и через несколько дней получил блокировку по 115 ФЗ. Запросили ряд документов, предоставил. Блокировку не сняли, мотивируя тем что "банк не видит экономического смысла в сделке". Я 5-8% с поставки имею, извините что не 30-100% как торговые сети. такая же неприятная ситуация была с банком Тинькофф с тем же Крымом с той же торговой сетью в 2017 году. И оба банка не признают что блокируют за работу с Крымом, просто дают надуманные ответы. В чате мои обращения пропадают, банк их просто игнорирует. Теперь я могу со своего счета только налоги платить.

Моя компания занимается оптовой торговлей с 2011 года, с 2017 г поставляю продукты оптом в Крым в 4 компании. СберБанк уговорили меня открыть у них счет, открыл, получил деньги за фуру консервов, и через несколько дней получил блокировку по 115 ФЗ. Запросили ряд документов, предоставил. Блокировку не сняли, мотивируя тем что "банк не видит экономического смысла в сделке". Я 5-8% с поставки имею, извините что не 30-100% как торговые сети. такая же неприятная ситуация была с банком Тинькофф с тем же Крымом с той же торговой сетью в 2017 году. И оба банка не признают что блокируют за работу с Крымом, просто дают надуманные ответы. В чате мои обращения пропадают, банк их просто игнорирует. Теперь я могу со своего счета только налоги платить.

Являюсь клиентом сбербанк премьер. Возник вопрос по обслуживанию.Позвонил на линию сбер-банк премьер.Попал на робота, ну думаю ладно, переключусь на оператора.Переключился на оператора, прошел идентификацию.ОЙ, а я вам ничем помочь не могу, вам нужен оператор премьера.Переключился на оператора премьера оставил запросы:1. Точно ли никак не обойтись без робота, который кроме баланса карты ничего не расскажет2. Точно ли нужно переключать с линии сбербанк-премьер на оператора обычной линии3. Как теперь тарифицируются посещения бизнес-залов, которые сбер или приорити-пасс потеряли в своей выгрузке.На следующий день получил ответ на первый вопрос:1. Робота не выключить, звонить нужно только с той симки, к которой привязан сбербанк. Добавить дополнительную симку можно в офисе сбербанка, и тогда, возможно, идентификация будет проходить нормально сразу. Не хотите звонить с симки-премьера, например, в роуминге - утритесь, и не умничайте, а то понабрали симкарт, звонят тут, понимаешь. Получил номер сбербанк премьер смс-кой, а то вдруг клиент тупой и звонит не на тот номер, и морочит всем голову.На следующие 2 вопроса ответов пока не получил. Продолжаю наблюдения.

Приветствую! хочу рассказать о проблеме.В самом начале года Сбербанк заблокировал мои карты, счета и Онлайн кабинет по подозрению в мошенничестве по 115ой статье. В отделении меня попросили обосновать все переводы по картам, на что я принес им все необходимые документы. Получив отказ в отделении на разблок и перевыпуск карт, я составил обращение по телефону, на что мне дали адрес эл. почты сбербанка 115ФЗ. 3 месяца и кучу свободного времени у меня ушло на то чтобы собрать для них все запрашиваемые документы, 3ндфл, выписки с других банков и тд. И-О чудо!-мне приходит письмо что все ограничения сняты, приходите, мол, в отделение через 10 дней. На радостях я бегу туда, но в отделении говорят "Нет, выдать карты мы вам не можем, стоит ограничение, пользуйтесь старыми до истечения срока действия" . И я бы рад, если бы при первом обращении по этой блокировке МНЕ ИХ НЕ ПОРЕЗАЛИ ПРЯМО В ОТДЕЛЕНИИ. У меня осталась одна карта, но она так же заблокировнана. Множество повторных обращений не дало эффекта, смог только забрать свои 100тр, которые все это время были заморожены на счете. И все бы ничего, если бы спустя пару месяцев я вновь, на шару, не набрал в сбер по этой проблеме. Где мне сказали что сразу после снятия блокировке по 115ой статье на мои счета наложили новую блокировку, уже внутребанковскую, и ничего с ней поделать нельзя. Т.е. они могли спокойно заблокировать меня по своим причинам,и отдать деньги. Но нет, они мурыжили меня до последнего чтобы не отдавать деньги как можно дольше.или я в чем то ошибаюсь, Сбербанк?

Доброго времени суток! Как индивидуальный предприниматель, имея расчетный счет в другом банке, и получив в нем отказ в кредите спустя месяц рассмотрения заявки ( хотя заявленный срок рассмотрения 2-5 дней) , в этот же день 22.07.2019 направилась в Сбербанк чтоб поменять дебетовую кару, так как заканчивался срок действия. Заодно взяла талон на консультацию по рефинансированию кредитов. поданному вопросу специалист меня проконсультировала и напомнила , что для меня действует специальное предложение на 520 т р под 13,9 процентов. Да действительно было оповещение, но не имея ничего общего со Сбербанком кроме дебетовой карты, и плюс наличие кредитов сторонних банков, с ежемесячной выплатой не менее, чем на 70 т р (просрочек и задолжностей никогда не было), данное предложение мной рассматривалось просто как реклама банка.... Девушка , работник банка, что меня обслуживала, предложила подать заявку, улыбнуло, ну давай! Оформила быстро, под 13.9 % со страховкой 93 т р, сказала либо деньги поступят на карту в течении 2-х дней , либо прийдет отказ в смс. ИТОГ: заявка подана 22.07.19, деньги поступили на карту 23.07.19, тут же списали страховку. 24.07.2019 мной было подано заявление на возврат страховки, 25.07.19 всю стаховку полностью вернули на карту! О как бывает! Огомное отдельное спасибо коллективу Сбербанка Петропавловск-Камчатский Океанская 121, быстро, вежливо, грамотно. На все действия по кредиту я потратила не более 45 минут. Удачи всем! ​

Хотели бы выразить благодарность Б-ой Ольге за проявленный профессионализм в решении вопроса о возврате комиссии, которая была ошибочно списана с личного счета. Ольга оперативно и грамотно провела все необходимые мероприятия и проблема была решена в кратчайшие сроки. С уверенностью можно утверждать, что Ольга является грамотным специалистом и ценным сотрудником.