134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

25.02.2019 обратилась в отделение Сбербанка, чтобы восстановить доступ к мобильному банку, также полностью закрыть долг по кредитной карте (4000 тыс) и по кредитному договору (18600). На что сотрудники нашли достаточно сложным закрыть вначале кредитную карту, затем они не смогли найти каких-либо данных о моем кредитном договоре и обосновали это тем, что кредит взят в другом регионе. Посоветовали закрыть остаток по кредиту в мобильном банке. Попробовав у меня ничего не вышло, сотрудники все же решили помочь и перевели деньги на кредитный счёт, но сказали, что не уверены куда ушли деньги и закроется ли этот счёт после погашения задолженности (а кто собственно должен знать?!). Тем же вечером попыталась перевести в личных целях 17000 тыс рублей, Сбербанк замораживает мою операцию и просит позвонить по номеру 900. Набрав этот номер, продиктовав все личные данные, мне говорят, что кодовое слово не правильно, хотя я уверенна на 100% , что оно верно, так как было изначально записано в телефоне, чтобы не забыть его. В итоге деньги я перевести так и не смогла и девушка в службе поддержки также не могла мне ничем помочь. На каком вообще основании банк считает, что он в праве распоряжаться моими средствами и приостанавливать какие либо операции?! Из всего этого могу лишь сделать выводы, о некомпетентности сотрудников данного банка, о неполной базе данных и видимо ненадобности клиентов, готовых платить им деньги и готовых досрочно погашать кредитные счета. В моем случае, я отказываюсь от всех услуг Сбербанка в дальнейшем и надеюсь больше никогда с ними не связываться.

2 декабря 2016 года я взял кредит в Сбербанке. Вместе с кредитом мне была навязана услуга страхование жизни. На минуточку за 38 тыс. руб. Полис на руки я не получил, договор конечно же тоже, единственное, что мне дали это заявление на подключение меня к программе добровольного страхования жизни,здоровья и в связи с недобровольной потерей работы заемщика. Добровольного страхования жизни как же! В Сбербанке этот принцип скорее добровольно принудительный! В связи с тем, что кредит я погасил в сентябре 2018 года досрочно и в страховании больше не нуждаюсь, хотел написать обращение о прекращении участия в программе страхования при условии возврата денежных средств в соответствии с п. 5.2. «Условий добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потери работы заемщика» от 28 сентября 2015 г. , но заявление у меня не приняли в отделении Сбербанка №8607/0195 сказали звонить на 900. Вот тут-то впервые я услышал, что если бы подал заявление в течении 14 дней после заключения договора, то бы мне вернули денежные средства за страховку. ( хотя при оформлении кредита спрашивал у девушки, можно ли вернуть страховую сумму, она ответила, что нет. и ни про какие 14 дней нам не сказала!) Однако в п. 5.2. «Условий добровольного страхования жизни, здоровья и в связи с недобровольной потери работы заемщика » от 28 сентября 2015 г. чётко прописано " п. 5.2. Если Застрахованное физическое лицо подало заявление на отключение от Программы страхования после того, как в отношении данного Застрахованного  лица был заключен Договор страхования, сумма денежных средств, возвращаемая Застрахованному лицу, облагается налогом на доходы физических лиц по ставке 13% - для налоговых резидентов, который удерживается налоговым агентом – ПАО Сбербанк в момент их возврата." Про 14 дней в этом пункте 5.2. нет не единого слова! (Invalid img)После этого я пишу электронное обращение в Сбербанк. И прописыв аю всё про пункт 5.2. На что мне отвечают, естественно, отказом.Уважаемая С-на Анна специалист ПАО Сбербанк пишет, что "Пункт 5.2. условий применим в отношении ситуации, когда заявление на расторжение подано в течении 14 календарных дней с даты подачи заявления. Длительные переписки с банком так ни к чему и не привели. Кредитпогашен досрочно, в страховке мы больше не нуждаемся. Но и расторгнуть договор с условием возврата части страховой премии мы тоже не имеем право! Вот в этом весь Сбербанк! Нет желания больше связываться с этим Сбербанком!

Я брал ипотеку в 2016 году в Сбербанке России, мне одобряли 2400000, жена не работала. Ипотеку закрыл за 3 года,без просрочек и всяких задолжностей. В этом году хотел расшириться и подал заявку на ипотеку в Сбербанке России.Но сегодня мне позвонили собрали информацию и через 10 минут отказали.Сославшись на какие то просрочки которых у меня никогда не было,потому что я добросовестный платильщик.Я одного не пойму если человек все выплатил и хочет взять в этом же банке кредит почему ему отказывают.Кстати и первоначальный взнос у меня был,а через время бы еще,денег прибавилось бы.Но у вы Сбербанку теперь что ли не нужны добросовестные кредитоспособные люди.Этот банк теперь меня не устраивает не в каких смыслах,они скоро потеряют своих клиентов.Также приходила смс что вам предодобрен кредит,на 300000тыс,тоже отказали.А почему когда давали,мне ипотеку,не сказали что следующую и последующие кредиты не дадим.Дорогие господа спасибо вам огромное и досвидание.

Каждый выпуск/перевыпуск карты в этом банке проходит с приключениями. О том, как мне удалось получить кредитку только со второго или третьего перевыпуска я даже вспоминать не хочу (ее присылали то не в тот город, то без пин-кода и т.д.). Настало время перевыпуска дебетовой Mastercard. Вначале были странности в кабинете СБ-Онлайн, когда статус сообщал «Карта выдана», в техподдержке заявили, что карта никому не выдана, это техническая ошибка, за готовой картой можно будет подойти в последнюю неделю месяца, до которого она действует (01/19), статус сменился на «изготавливает». К 1 февраля статус так и не поменялся, горячая линяя не смогла помочь, пришлось идти в отделение, где карту, естественно, не нашли, и посоветовали написать заявление на перевыпуск, заверив, что карта будет готова через 10 дней. Прошло 25 дней(!!!), карту я не получила, статус по-прежнему «изготавливается», смс о готовности карты не было. P.S.: в сентябре 2018 я перевыпускала эту же карту в связи с утерей, тогда сотрудник меня заверила, чтоновая карта будет уже с новым сроком действия (т.к. этой карте оставалось месяца 4), но конечно же, я получила карту, действующую только до января.  На лицо полнейшая некомпететность сотрудников, которые порой дают прямо противоположные сведения,сбои и ошибки в ПО, нарушение всех сроков.

22.02.2019 я обратился в доп. офис СбербанкаРоссии № 008 с обращением № 1902220378175200 о рефинансировании долгового обязательства по кредитной карте выданной на основании заключённого 15.07.2013 договора № 1088-Р-1242283790. В приложении № 1 к заявлению мной было указано, что по причине моего нахождения на пенсии по возрасту, а также отсутствием работы и её поиске, у меня сложилось очень тяжелое материальное положение, в связи с чем, я просил банк рефинансировать указанное долговое обязательство, либо предоставить альтернативное решение данной проблемы не доводя дело до суда. 23.02.2019 я получил НЕДООТВЕТ согласно которому, банк с пониманием относится к клиентам столкнувшимся с финансовыми затруднениями и отмечает, что наличие у меня временных материальных трудностей не является основанием для неисполнения мною моих обязательств по своевременному возврату денежных средств. В РЕШЕНИИ банк указал, что условиями договорапо кредитной карте, реструктуризация ссудной задолженности, в том числе изменение суммы обязательства платежа или изменение даты платежа по отчету, по кредитным картам не предусмотрена. Приостановка начисления процентов и неустоек также не представляется возможным в соответствии с правилами, действующими в банке. На основании чего, у банка отсутствуют основания для удовлетворения моего требования. В РЕКОМЕНДАЦИЯХ банк указал, что рекомендует мне проводить погашение задолженности по кредитной карте в соответствии с отчётами. Хотелось бы отметить, что у меня отсутствуеткакая-либо задолженность и все платежи я производил своевременно и вустановленные сроки, кроме того, мой кредитный скоринг составляет 912 баллов. Полагаю, что банк, или исполнитель, не с пониманием отнеслись к моему положению. Я ОБРАЩАЛСЯ В БАНК С ЗАЯВЛЕНИЕМ О РЕФИНАНСИРОВАНИИ ИЛИ ПРЕДОСТАВЛЕНИИ АЛЬТЕРНАТИВНОГО РЕШЕНИЯ МОЕЙ ПРОБЛЕМЫ, однако ответа на свое обращение так и не получил, то есть банк не рассмотрел моё обращение как в части рефинансирования, так и относительно альтернативных вариантов, и ограничился тупой отпиской. Также, считаю, если банк ссылается в своих ответах на какие-либо правила, то пусть и прикладывает их к своим ответам, чтобы клиент мог с ними ознакомиться.  Получив такой НЕДООТВЕТ, понимаю, что смысла идти в другие отделения банка нет, поскольку в филиалах не имеется квалифицированных сотрудников, которые бы знали свои должностные обязанности и оказывали бы качественные услуги. Кроме того, сообщаю, что от долговых обязательств по указанному кредитному договору я не отказываюсь, при этом, в настоящее время не имею возможности оплачивать его в соответствующем размере и в указанные сроки. На основании изложенного, прошу в кратчайшие сроки рассмотреть моё обращение, предоставить рефинансирование долговых обязательств, либо альтернативное решение данной проблемы.

25.02.2019 обратилась в отделение Сбербанка, чтобы восстановить доступ к мобильному банку, также полностью закрыть долг по кредитной карте (4000 тыс) и по кредитному договору (18600). На что сотрудники нашли достаточно сложным закрыть вначале кредитную карту, затем они не смогли найти каких-либо данных о моем кредитном договоре и обосновали это тем, что кредит взят в другом регионе. ( Тюменская обл) Посоветовали закрыть остаток по кредиту в мобильном банке. Попробовав у меня ничего не вышло, совет - таки не сработал, спасибо команде Сбербанка(!) сотрудники все же решили помочь и перевели деньги на кредитный счёт, номер которого я вижу в мобильном банке, а они не видят в программе у себя (странно, не правда ли?) но сказали, что не уверены куда ушли деньги и закроется ли этот счёт после погашения задолженности (а кто собственно должен знать?!). Тем же вечером попыталась перевести в личных целях 17000 тыс рублей, Сбербанк замораживает мою операцию и просит позвонить по номеру 900. Набрав этот номер, продиктовав все личные данные, мне говорят, что кодовое слово не правильно, хотя я уверенна на 100% , что оно верно, так как было изначально записано в телефоне, чтобы не забыть его. В итоге деньги я перевести так и не смогла, и девушка в службе поддержки также не могла мне ничем помочь. На каком вообще основании банк считает, что он в праве распоряжаться моими средствами и приостанавливать какие либо операции?! Из всего этого могу лишь сделать выводы, о некомпетентности сотрудников данного банка, о неполной базе данных и видимо ненадобности клиентов, готовых платить им деньги и готовых досрочно погашать кредитные счета. В моем случае, я отказываюсь от всех услуг Сбербанка в дальнейшем и надеюсь больше никогда с ними не связываться.

Добрый день! В середине июня 2018 г. мне пришло сообщение о том, что обслуживание моей дебетовой карты приостановлено и заблокирован доступ в систему Сбербанк Онлайн, а также запрос о предоставлении документов по счету, с разъяснениями от кого поступают денежные средства на мой счет и кому переводятся. На указанный в запросе электронный адрес все сведения и выписки были направлены. Ответ рассматривали дольше указанного в ответном письме сроке. Сами звонили на номер 900. где мне сообщили, что доступ в Сбербанк Онлайн невозможен, а картой, пожалуйста, можете пользоваться. Проходит месяц и оказывается, для Сбербанка я террорист и карту мою вообще заблокировали (ответ на обращение №180828 0036 040400 от 28.08.201. Развернутых аргументов об отказе НЕТ, только отсылка к ФЗ №115-ФЗ от 07.08.2001. В конце сентября 2018 г. я закрыла карту и счет в Сбербанке. В середине февраля 2019 г. обратилась в отделение Сбербанка по месту жительства с целью открыть дебетовую карту, но как выяснилось, я до сих пор в черном списке! На каком основании вы обвиняете честного и добропорядочного гражданина РФ? Прошу не очернять мое имя, разобраться в сложившейся ситуации и восстановить возможность пользоваться услугами Сбербанка!

19.02.2018 года обратилась в офис данного банка в городе Казани по адресу Чистопольская 5 для получения дебетовой карты. Предложили моментальную карту, сказав, что нужно оплатить 990 рублей для ее получения и далее можно пользоваться бесплатно. Карту я получила.19.02.2019 приходит смс о какой-то страховой программе и о том, что нужно внести за нее оплату. О ней, я ествественно, не была уведомлена. На горячей линии ничего сказать не смогли, сообщили, что карта моя вообще выдается бесплатно, отправили на номер страховой или в офис. Это вообще законно, путем обмана подключать клиентам неизвестные услуги и потом требовать оплату? Я прошу вернуть то, что я оплатила незаконно при получении, как оказалось, БЕСПЛАТНОЙ карты и наказать сотрудников данного отделения. Остальным же рекомендую не связываться с данным банком.

Здравствуй Сбербанк!Зачем же вы блокируете карты без причины навечно?Срочно разблокируйте мою карту MIR-2746, разъясните причины ее блокировки и выключите блокировки роботом для всех моих карт.В настоящее время нахожусь за границей, прохожу восстановление после двух инсультов. Этой блокировкой видимо хотите довести до третьего... На эту карту приходит моя пенсия, пытался отправить перевод на имя жены,  т.к. мир за границей не работает. Фактически в настоящее время оставили меня без средств к существованию и не оставили никакой возможности даже перевести на свой же счёт второй карты в вашем же банке. P.S.: возможности прийти лично в отделение ввиду физического состояния и удаленности нет и не будет в ближайшие несколько лет.Спасибо.

Добрый день,24.01.2019 в 8-40 утра по коду самоидентификации мой отец был намерен положить через банкомат г.Иванова № 110170 по ул. Шошина д.15 на свой счет 235 тыс рублей (47 купюр по 5 тыс), деньги банкомат принял, купюроприемник закрылся и после этого на мониторе отобразилась информация о том, что операция прервана, чек о зачислении средств на счет выдан не был.  Дозвонившись в течение 30 минут до контакт центра, он зафиксировал заявление о происшествии, а сотрудники банка на ул.Шошина д.15 направили его в другое отделение, где изначально был открыт счет и уверили в том, что раз купюроприемник закрыт, то деньги уже не будут выданы.После этого он обратился в отделение № 8639, номер обращения 190121-0147563200 от 24.01.19, изначально было обещано решить данный вопрос до 29.01.19, но 28.01.19 пришло сообщение о том, что рассмотрение продлевается до 14.02.19. 6.02.19 на его счет было перечислено 215 тыс руб. вместо 235 тыс., то есть на 20 тыс меньше, чем он изначально клал на свой счет! Конечно же, он сразу обратился в отделение №8639 и ему было предоставлено уведомление о том, что в банкомате излишек денежных средств не обнаружено.К сожалению, это конец истории и он лишился 20 тыс рублей на пустом месте, это деньги, на которые можно месяц прожить, кто-то имеет такую зарплату и ничего больше, а мы уверены, что сотрудники при проверке просто изьяли эти 20т в свою пользу, никак иначе.я уверена, что это не единичный случай и сотрудники сбербанка решили для себя, что  20т для того, кто кладет 235т на счет ничего не значат, так они ошибаются! Лучше эти деньги перевести в благотворительный фонд, чем кормить мелких воришек на местах.Убедительно прошу разобраться в данной ситуации, более подробные данные готовы предоставить при личном запросе от банка и наказать тех, кто таким вопиющим способом портит репутацию одного из лидирующих банков страны, где топ менеджмент делает все для положительного образа, а кадры все портят.Надеюсь на обратную связь

После оформления ипотеки прошло 2 недели, до сих пор сделка не зарегистрирована и деньги не переведены продавцу. Неужели не понятно что при таких сроках регистрации срываются сделки, рушатся цепочки. Так работать в сфере недвижимости нельзя. Сбербанк вину сваливает на Росреестр, но тем не менее деньги берет. Почему берут деньги за электронную регистрацию, обещая ускоренное оформление? Меня не волнуют ваши проблемы, решайте или возвращайте деньги.

Доброе утро! Практически никогда не пишу отзывы,но в данной ситуации очеь хотелось бы отметить слаженную работу банка и конкретно работу инспектора Е-вой Элины Игоревны.Покупала квартиру в ипотеку, причем квартира уже была заложена в банке (предыдущим собственником куплена в ипотеку сбербанка). Все знакомые пугали. что сделка затянется на 3-6 месяцев.Элина Игоревна пошагово рассказала все этапы сделки, понятным мне языком. Сопровождала меня и дистанционно в том числе, подсказывала что лучше и как проще сделать. В итоге-менее, чем за две недели я стала обладателем квартиры, о которой мечтала. Эта важная для меня покупка прошла очень гладко и сам процесс оставил приятные впечатления оформления квартиры.Моя мечта сбылась! Я живу в Сочи!Спасибо большое Элине Игоревне за такую поддержку и сопровождение (и конечно сбербанк в целом)!

Процентная ставка по кредитной карте Visa Gold составляет 25,9%, кредитный лимит 95 000 руб. В случае не погашения суммы задолженности по истечении льготного периода процент за пользование кредитом начисляется на сумму задолженности. По моим расчётам процент за каждый день пользования кредитом составляет 25,9/365=0,07%. Проценты начисляются за каждый период в 30 дней, то есть 0,07%*30 = 2,1% за отчётный период.За период с 26.10.2018-25.11.2018 г. задолженность по кредитной карте составила 92 845,16 руб., проценты за пользования кредитом были списаны в сумме 3012,14 руб. Однако по моим расчётам процент должен составлять 92 845,16 * 2,1% = 1949,74 руб. Таким образом, переплата с моей стороны составила 1062,74 руб.За период с 26.12.2018-25.01.2019 г. задолженность по кредитной карте составила 83 133,12 руб. проценты за пользования кредитом были списаны в сумме 2086,25 руб. Однако по моим расчётам процент должен составлять 83 133,12 * 2,1% = 1 745,79 руб. Таким образом, переплата с моей стороны составила 340,46 руб.Информацию о сумме списания средств можно узнать только из отчётов за каждый месяц, который можно заказать через Сбербанк-Онлайн. Единый отчёт за несколько месяцев получить невозможно. Информация о списанных процентах не отображается в операциях по карте, не приходит СМС о списании - это очень неудобно, так как это списание сложно отследить.На моё обращение № 190222-0400-623600 от 22.02.2019 специалисты банка утверждают, что расчёт произведён корректно, однако мои расчёт не совпадают с расчётами банка.Прошу дать более развёрнутый ответ на мой запрос с указанием на то, в чём я ошибся в своих расчётах, если я не прав. А также прошу пояснить, почему информация о списании процентов не отражается в операциях по карте в личном кабинете и не приходит смс-уведомление об этом.

Выражаю благодарность клиентскому менеджеру П-вой Веронике и Г-ной Алёне за оперативную, профессиональную поддержку в оформлении потребительского кредита. Доброжелательную форму общения, заинтересованность в информировании об условиях кредитования. Использование современных технологий предоставления персональных данных. Большое спасибо!

Покупатель квартиры доверил ипотеку Сбербанку (это он зря, конечно). Так как мы не просто продаем, а вообще переезжаем, то я по десятку раз уточняла у менеджера сроки оформления, передачи, так как наш покупатель не давал нам ни копейки денег на руки и все должен перечислить банк. А мы покупаем квартиру и тоже в ипотеку, но нам нужно выдать продавцу наличку. Да-да, все хорошо, в течении трёх дней пройдет регистрация в Росреестре и вы получите деньги заливала мне в уши менеджер банка. Мы сразу после сделки продажи оформили сделку покупки и ждём деньги... Через неделю я звоню в банк с желанием разобраться в ситуации, мне отвечают "я написала в Росреестр, вы у них в приоритете, максимум 2 дня и сделка закроется". Звоню ещё через день "вы не отображаетесь в базе, я не знаю кто вы вообще". Это жесть. Прошло 12 дней. А у нас до сих пор не прошла сделка в Росреестре. У меня срывается сделка по покупке, потому что выходит срок по передачи денег. Большое желание позвонить в Росреестр, отменить сделку и этим нагадить банку (а покупатель уже платит им деньги, по его словам, но в квартиру мы его пустить не можем, потому что нас не пускают в новую). Вот и думайте стоит ли оно того, связываться с сбербанком?

Почему не получается перевести свои средства с карты Сбербанка на свой счет ИП в Альфа банке? почему так происходит. с карт других банков это получается. а с вашей нет(((пишет, вы указали недопустимый счет получателя перевод на который запрещен, пожал-та укажите корректный счет получателя. Что делать вообще в таких случаях?

Ситуация тянется с прошлого года. Один интернет-магазин ошибочно списал с моей карты оплату отменённого заказа. Заявление на возврат средств в магазин отправил. Магазин через время отписался, что деньги возвращены в банк, общайтесь с ним, зачисление будет в течение 30ти календарных дней. Это было 28 ноября 2018го. Через 3 недели позвонил в контактный центр - сказали ждите положенные 30дней. Т.к. дело шло к новому году, понял, что никто ничего делать не будет. Звоню в январе,ответ тот же -ждите и напишите в онлайн о своей проблеме. С 25 января моё заявление 190125-1020-288000 три раза продлевали, уже до 4го марта,надеясь на моё понимание. А вчера получаю от интернет-магазина просьбу ещё раз прислать заявление на возврат. Т.е я правильно понимаю, моё заявление с прошлого года никто не рассматривал?А как дошла до меня очередь, а заявление оказалось от ПРОШЛОГО ГОДА? Вот 4го марта снова рассмотрение отложите?

Здравствуйте!24 февраля примерно в 19.00 банкомат (номер 591030) не зачислил 65 000 рублей на мою банковскую карту.Произошел технический сбой при пополнении карты. Данная ситуация с неисправным оборудованием возникает со мной уже не первый раз. Данные средства сейчас мне очень нужны для погашения ипотеки. Прошу принять меры к скорейшему разрешению данной ситуации. Спасибо.

Сегодня оформлял карту моментум. Специалист сказал мне, что карта бесплатная, но придется оформить страховку. На что я ему ответил, что на сайте данного условия нет и мне страховка не нужна. От навязывания данной услуги еле отказался, но тут же мне под предлогом того, что карту нужно проверить, активировать и подключить мне Сбербанк онлайн оформили не спросив меня сим карту СберМобайл. Не стал закатывать скандалов пришел домой думал хоть потрачу минуты и гигабайты, но сим карта отказалась работать и специалист из кол центра мне не смог помочь. Так что связи нет и нет моих двухсот рублей которые я на них потратил. В добавок увидел что к моей карте подключено смс информирование сразу на 2 номера то есть 60 рублей на каждый в месяц. Очень недоволен обслуживанием в данном офисе.

Здравствуйте!Я брала кредитную карту на 50 тысяч при определённых жизненных обстоятельствах.Полностью сняв всю сумму, потом я исправно платила проценты и производила платежи по карте.23.02.2019 г для полного погашения кредита мне требовалось внести 11956,96 руб.Я полностью внесла эту сумму. Перечисляла через Сбербанк онлайн.Чек у меня сохранён. Потом проверяя Сбербанк онлайн, я вижу на моём счету полную сумму,равную 50 тыс.рублей. Далее нажимаю в задолжности,где обозначен долг за пользование кредитом в 153,4 руб. Откуда этот долг, почему он не был внесен в основной долг?Получается если б я не зашла и не увидела для меня непонятно откуда взявшуюся сумму,то он бы так и был на мне,увеличиваясь?Я человек, несвядущий в банковских делах, но я прекрасно понимаю, что клиент может не заходить в этот пункт, оплатив всю обозначенную для полного погашения сумму.Я просто хочу понять почему такое отношение, для чего это сделано, чтоб потом эти 153,4 превратились в хороший долг, который естественно придётся отдавать?! Отвратительно от того, что у нас такое отношение к своим клиентам, тем более постоянным,исправным, с хорошей кредитной историей. Я крайне разачарована, и это притом,что мы платим за все услуги немаленкие проценты.И такое происходит в ведущем банке страны