140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Писала в чат, просила зафиксировать обращение на возврат средств, который банк незаконно списал после того, как я просила отменить платные услуги со всех карт и вернуть мне списанные вперед деньги за эти услуги, от которых я отказалась. Через 30 дней я обратила повторно выяснить почему деньги не вернули, обращение не зафиксировали и что они сделали: они зафиксировали мое обращение на обращение! А деньги так и не вернули, услугу платную не отключили! Сколько раз нужно просить это сделать или в какие инстанции мне нужно обратиться, чтоб банку помогли это сделать и вернули мне деньги, ведь по идее они уже больше месяца нарушают зпп... Новый прикол банка, фиксируют обращение, что я злюсь и требую разобраться Ответ: сотрудник все сделал правильно. Я вопрос повторно: когда деньги вернете и услугу отмените? деньги вернете, потому что я не получила услугу и требую ее отменить вообще! Ответ: хотите зафиксировать повторное обращение на работу сотрудника? Деньги где мои???? Верните мне с % тогда, раз вы их крутите без моего разрешения! Далее, почитав другие отзывы, пишу: Меня как-то обманул ваш сотрудник, выдав мне кредитную карту. Я ее закрыла, хочу получить копии документов с подтверждением, что я ничего банку не должна. В ответ: такого не бывает, мы такое не выдаем.  ВСМЫСЛЕ?????? Вопрос от них: вы писали заявление в отделении банка? Я: да. Но судя по всему, вы могли его не принять, а я и не в курсе. Пришлите мне подтверждение на эл почту, что я ничего не должна банку и вы приняли это заявление! (это было год назад) Ответ: мы зафиксировали обращение. ток не скажем что именно зафиксировали. Мой вывод: опять будут проверять своих сотрудников, а я так и не получу ответы на свои вопросы.

Писала в чат, просила зафиксировать обращение на возврат средств, который банк незаконно списал после того, как я просила отменить платные услуги со всех карт и вернуть мне списанные вперед деньги за эти услуги, от которых я отказалась. Через 30 дней я обратила повторно выяснить почему деньги не вернули, обращение не зафиксировали и что они сделали: они зафиксировали мое обращение на обращение! А деньги так и не вернули, услугу платную не отключили! Сколько раз нужно просить это сделать или в какие инстанции мне нужно обратиться, чтоб банку помогли это сделать и вернули мне деньги, ведь по идее они уже больше месяца нарушают зпп...Новый прикол банка, фиксируют обращение, что я злюсь и требую разобраться Ответ: сотрудник все сделал правильно. Я вопрос повторно: когда деньги вернете и услугу отмените? деньги вернете, потому что я не получила услугу и требую ее отменить вообще! Ответ: хотите зафиксировать повторное обращение на работу сотрудника? Деньги где мои???? Верните мне с % тогда, раз вы их крутите без моего разрешения!Далее, почитав другие отзывы, пишу:Меня как-то обманул ваш сотрудник, выдав мне кредитную карту. Я ее закрыла, хочу получить копии документов с подтверждением, что я ничего банку не должна. В ответ: такого не бывает, мы такое не выдаем.  ВСМЫСЛЕ?????? Вопрос от них: вы писали заявление в отделении банка? Я: да. Но судя по всему, вы могли его не принять, а я и не в курсе. Пришлите мне подтверждение на эл почту, что я ничего не должна банку и вы приняли это заявление! (это было год назад) Ответ: мы зафиксировали обращение. ток не скажем что именно зафиксировали.Мой вывод: опять будут проверять своих сотрудников, а я так и не получу ответы на свои вопросы.

Писала в чат, просила зафиксировать обращение на возврат средств, который банк незаконно списал после того, как я просила отменить платные услуги со всех карт и вернуть мне списанные вперед деньги за эти услуги, от которых я отказалась. Через 30 дней я обратила повторно выяснить почему деньги не вернули, обращение не зафиксировали и что они сделали: они зафиксировали мое обращение на обращение! А деньги так и не вернули, услугу платную не отключили! Сколько раз нужно просить это сделать или в какие инстанции мне нужно обратиться, чтоб банку помогли это сделать и вернули мне деньги, ведь по идее они уже больше месяца нарушают зпп...Новый прикол банка, фиксируют обращение, что я злюсь и требую разобраться Ответ: сотрудник все сделал правильно. Я вопрос повторно: когда деньги вернете и услугу отмените? деньги вернете, потому что я не получила услугу и требую ее отменить вообще! Ответ: хотите зафиксировать повторное обращение на работу сотрудника? Деньги где мои???? Верните мне с % тогда, раз вы их крутите без моего разрешения!Далее, почитав другие отзывы, пишу:Меня как-то обманул ваш сотрудник, выдав мне кредитную карту. Я ее закрыла, хочу получить копии документов с подтверждением, что я ничего банку не должна. В ответ: такого не бывает, мы такое не выдаем.  ВСМЫСЛЕ?????? Вопрос от них: вы писали заявление в отделении банка? Я: да. Но судя по всему, вы могли его не принять, а я и не в курсе. Пришлите мне подтверждение на эл почту, что я ничего не должна банку и вы приняли это заявление! (это было год назад) Ответ: мы зафиксировали обращение. ток не скажем что именно зафиксировали.Мой вывод: опять будут проверять своих сотрудников, а я так и не получу ответы на свои вопросы.

И вот опять! Закрывал счет и прекращал договор обслуживания, в большой надежде больше не обслуживаться в Сбербанке! Писал заявление 24 июня. Это мой второй счет. Первый тоже закрыли только после жалобы. Сегодня 31 день. Я звоню в банк. Ваш счет не закрыт! Почему?! У вас денежные средства на счете. Я в недоумении, счет я обнулил и все организации проинформировал.  Как положено. У вас 47 рублей на счете. Необходимо получить в отделении банка! Решил уточнить кто же перевел мне средства! Вы не поверите! Сбербанк сам и перевел, на счет который я хочу закрыть! Вы издеваетесь! Это проценты за квартал. Я на дорогу до банка денег больше потрачу на автобус! Я дал реквизиты банка Тинькофф. Обещали рассмотреть возможность перевода до 3 августа. Хотя это еще не факт что что то получиться и не придется ехать, откровенно достали. Информируйте о таких возможных проблемах, при закрытии счета. Я со своей стороны все что нужно сделал. У нас в семье закрываем уже 3 счет и не один не закрыли нормально!

Добрый день! 24 июня 2019 я и мой супруг в отделении ВСП 9055/0525 написали заявления на закрытие счетов наших кредитных карт, о чем нами были получены расписки. По истечении 30 дней счета должны были быть закрыты. По истечении 30 дней, сегодня 25 июля, счета карт и у меня и супруга не закрыты. Карта также "видна" в сбербанк онлайн. На горячей линии консультанты не могут дать ответа почему счета не закрыты, когда они закроются. И вообще, прозвучало, что оказывается срок закрытия кредитного счет 35 дней. На горячей линии закрыть счет прямо сейчас не могут. Нами были оставлены обращения на закрытие счетов карт. Но срок ответа по ним 29 июля 2019. Такой срок не устраивает, мы ожидали положенные 30 дней. Если произошла техническая ошибка со стороны банка, почему банк не идет навстречу и опять заставляет клиентов ждать. Мне не нужно знать какова причина ошибки, кто виноват и тому подобное. Мне нужно срочно закрыть счета. Прошу разобраться и ускорить процесс!Мне жаль, что у столько крупного банка по сути нет поддержки по телефону, еще ни одна спорная или проблемная ситуация не была решена по телефону или через он-лайн чат. Сотрудники поддержки ограничены в своих возможностях, в доступе и операциях, не знают, что им делать, с кем соединить. И при этом, каждый раз разные сотрудники, еще и разную информацию говорят. (вчера и мне и супругу сказали, что сегодня счета будут закрыты, однако это не произошло). Создается впечатление, что их задача просто отвадить клиентов от звонков, говоря заученными бестолковыми фразами. Огромный минус службе поддержке. И это при том, что сбербанк остается чуть ли не единственным банком, с платным мобильным банком, с комиссиями за переводы и с платным годовым обслуживанием. У меня есть также карты других банков (обойдемся без имен в данном посте), не таких крупных, не таких популярных, однако они могут себе позволить не брать деньги за каждый шаг и знать, что такое клиентоориентированность.Обращения:№ 190725-0508-426500 от 25.07.2019№ 190725-0504-127000 от 25.07.2019

В сбербанке в апреле проходила акция: «5% спасибо за покупку смартфона Samsung Galaxy». Оплату покупки произвела, согласно условиям акции, картой Сбербанка 04.04.2019г. Но боусы «Спаибо» в размере 5% от стоимости смартфона не начислины по сей день! В первый раз обращалась в программу спасибо от сбербанка ещё в МАЕ, мне сказали, что всё хорошо, видят транзакцию, ждите 40 дней если не придут обращайтесь снова. И вот конец ИЮЛЯ бонусы не начислены, оператор не отвечает на мои письма уже месяц!! Просто динамят!! Написала всё что о них думают, они соизволили ответить, что теперь я не зарегистрирована в программе, что не могут найти ни меня, ни моей покупки, снова скинула им все данные, все чеки в тысячный раз и снова тишина!!Сервис ужасный!!!Никогда больше не свяжусь с этой г...о - компанией!!

Добрый день. Я уже много лет являюсь держателем дебетовой карты «Сбербанка», активно пользуюсь ей и получаю на нее зарплату. Меня все устраивало, до недавнего времени, а именно, когда мне понадобилось перевести 20 000 рублей с карты Сбербанк на мою же карту другого банка. Я сделал перевод 07/07/19 через он-лайн банк и сумма была списана, но практически сразу пришло сообщение, что операция была отменена. После моего звонка в банк мне было сказано, что деньги ушли и пусть их ищет принимающий банк. Но там о моем переводе не слышали и пояснили, что отменил операцию именно Сбербанк. После МНОГОКРАТНЫХ звонков и обращений в Сбербанк, наконец признали, что деньги отправлены не были, но вернуть их быстро нельзя. 09.07.19 было зарегистрировано обращение № 190709-0457-536700 по которому срок рассмотрения сначала озвучивался — 19/07, потом 23/07, а вчера пришло сообщение, что срок рассмотрения продлен до 10/08.То есть СБЕРБАНК по своей вине не осуществил необходимый мне перевод и потом заморозил деньги на месяц!!! И нет гарантии, что 10  августа деньги вернутся, потому что по телефону консультанты говорят, что до 60 дней могут доходить сроки возврата. Я очень возмущен сложившейся ситуацией. Надо менять банк.

Добрый день! Я работаю в РАНХиГС. Хочу поблагодарить сотрудника Сбербанка П-ву Александру за очень профессиональную помощь в оформлении потребительского кредита, страховании и возможностей моей зарплатной карты Мир. Очень благодарна за встречу с таким доброжелательным человеком и буду поддерживать с ней в дальнейшем рабочие отношения по вопросам банковских продуктов Сбербанка. Спасибо!

Добрый день! Я работаю в РАНХиГС. Хочу поблагодарить сотрудника Сбербанка П-ву Александру за очень профессиональную помощь в оформлении потребительского кредита, страховании и возможностей моей зарплатной карты Мир. Очень благодарна за встречу с таким доброжелательным человеком и буду поддерживать с ней в дальнейшем рабочие отношения по вопросам банковских продуктов Сбербанка. Спасибо!

Доброго дня. 03.07.19 г находясь в отделении банка я узнала что у меня украли деньги с карты. В размере 25,50 $ с рублевого счета. Менеджер сказал, что можно оформить обращение по телефону, как выяснилось это была ложь, просто лень заморачиваться видимо. В другом отделении на красных партизан, девушка приняла обращение, зарегистрировала, предупредив, что срок рассмотрения 2 недели. Сегодня пришло сообщение, что срок увеличен до 23.08.19. При звонке в тех поддержку менеджер, сказала что в банке нет ограничения по сроку рассмотрения. Мне кажется это не законно. Требую рассмотрения обращения в срок не позднее 30 дней как по закону, раз в ваших нормативных документах срока нет. Номер обращения Для рассмотрения вашего обращения №190703-0049-481900 от 03.07.2019.

Добрый день! Хотел бы поделиться тем, что сбербанк вводит людей в заблуждение на своем сайте и по телефону. Сегодня 25.07.2019 в 9:20 утра позвонил по контактному номеру 900 для того, чтобы уточнить наличие карт в отделениях моего города (моментальных). К сожалению как всегда по телефону ничем помочь не смогли, хотя и не сказали, что в Калужской области ИХ НЕ БЫВАЕТ. Ладно... Собрался, пошел в отделение нашего города (Калуга), расположенного по адресу Кирова, 21а.Взял талон, поднялся на второй этаж, подошел к рабочему месту сотрудника (номер 27). Девушка, которая там сидела, сказала, что "в Калужской области моментальных карт нет". На вопрос о том, что по этому поводу на горячей линии мне ничего не сказали она ответила: "ну там они обслуживают в основном Москву".... Ладно.... Проглотил.... После спросил "куда я могу позвонить, чтобы подтвердить то, что вы сказали?", на что мне ответили "никуда!!!". Вот и все, уважаемые форумчане...после этого я попрощался, развернулся и ушел с негативным впечатлением не профессионализма и наплевательского отношения сотрудников сбербанка к своим клиентам.P.S. Уже много лет являюсь их клиентом (есть дебетовая именная на которую получаю зарплату).

Уже не первый раз попадаю к сотруднице Алине П-ой и довольна ее профессионализмом. Сегодня по нотариальной доверенности от клиента запрашивала выписки по счету. Счёт был открыт в другом отделении. Первоначально по номерку в очереди меня вызвали к операционисту, но она не смогла решить мою проблему и переадресовала мой номер к Алёне П-ой. Она в течение 15 минут проверила мой полномочия и распечатала все выписки, заверила и выдала на руки. Очень быстрая и профессиональная работа, корректное и вежливое обращение. Это теперь моя любимая сотрудница Сбербанка. Приятные впечатления на весь день.

Уже не первый раз попадаю к сотруднице Алине П-ой и довольна ее профессионализмом. Сегодня по нотариальной доверенности от клиента запрашивала выписки по счету. Счёт был открыт в другом отделении. Первоначально по номерку в очереди меня вызвали к операционисту, но она не смогла решить мою проблему и переадресовала мой номер к Алёне П-ой.Она в течение 15 минут проверила мой полномочия и распечатала все выписки, заверила и выдала на руки.Очень быстрая и профессиональная работа, корректное и вежливое обращение. Это теперь моя любимая сотрудница Сбербанка. Приятные впечатления на весь день.

Писал ранее отзыв. К нему хочу написать более развернутый.Оформил платиновую "Карту с большими бонусами" в долларах. Принимал решение о выборе данного продукта исходя из информации на сайте Банка, которая в итоге ввела в заблуждение, а именно:- нет не единой строчки что ваши банкоматы не работают с валютой на прием и выдачу;- в информации про карту и в тарифном плане Вы пишите про суточный лимит на снятие в банкоматах вашего Банка, что подразумевается о том, что Ваши банкоматы работают с валютой;- в мобильном приложении лимит пишет, что на снятие в офисах (я так понимаю это речь идёт про кассу, так как есть отдельная строчка про банкоматы) Банка 12500$, а в тарифном согласно пункту 6.2.1 - 500 000 руб. или эквивалент в иностранной валюте. 500000 ₽ примерно 7922 $. Так все таки какой лимит на снятие в кассах Банка?

Я, С-а Н.В., прошу дать официальный ответ, на действие ваших сотрудников из юридического отдела, отдела просроченной задолженности.Я бывший работник вашей организации-менеджер ипотечного кредитования. В 2017 году мне пришлось уволиться по соглашению сторон (просьба банка), т. к. сотрудники банка подали на меня заявление по факту мошенничества. В ходе расследования, которое длилось год, сотрудники полиции не обнаружили факта мошенничества с моей стороны, уголовное преследование прекратили. Но сотрудники не унимаются.Мало того, что мне поставили пометку и я не могу устроиться ни в один из банков, хотя некоторые банки хотели бы меня видеть в своих рядах (тем самым я теряю доход), еще и хотят отмести ипотечную квартиру, и до сих пор идет преследование со стороны банка. Теперь по порядку.В 2017 я уволилась, 30.07.2018г мне на телефон пришло сообщение от сотрудника банка о том, что, дословно, «риски хотят инициировать банкротство, в связи с вашим уголовным делом». Хотя в банк было направлено постановление о прекращении уголовного преследования от 20.07.2018г. В связи с невозможностью устроиться на работу по роду своей деятельности, т. к. безопасность поставила «черную метку», я теряю доход, как следствие, начались просрочки по ипотеке. Просрочки прерывались, при этом ежемесячно вносилось на счет от 25 до 30 тысяч рублей, но они уходили только в проценты, основной долг в размере 3 000 не гасился, при этом было внесено 125 000 руб. за пол года. 29.03.2019г. в онлайне я увидела, что банк выставил всю сумму к оплате. Мне не предлагали ни мировое ни реструктуризацию. Пыталась выяснить через знакомых в банке в чем дело и сколько нужно заплатить, чтоб восстановиться в графике. Сотрудник даже выставлял служебную записку, что я готова восстановиться в графике и хочу подписать мировое соглашение. На с/з ответили отказом и сумму мне не сообщили. 04.04.2019г. Я пришла на Пискунова 122 в отдел просроченной задолженности, на что мне ответили, что дело направлено в суд и обратного хода нет. Хотя это можно решить на любом этапе. Как выяснилось позже, письмо в суд было отправлено 04.04.19 в спешке после моего ухода из банка. Суд это заявление не принял, т. к. меня даже не уведомили официально. У банка не было оснований обратиться в суд, т. к. на момент обращения я не уклонялась от оплаты, хотя на тот момент не работала, есть подтверждающие документы (сотрудники тв этом не удостоверились), задолженность тбыла в размере 75 000-это всего 2 платежа и это менее 5% от суммы долга, и третье - я приходила сама для заключения мирового соглашения.Теперь дело тянется в суде, и банк хочет на меня навешать еще 35 000 за гос пошлину, ребята эта ваша инициатива, я готова платить, вы мне не даете это сделать. Юристка банка чётко сказала в суде «мы собирали совещание, с этим клиентом мы не намерены заключатьмировое соглашение». Какие основания??? При этом выплачено уже почти 2 млн и выставили сумму чуть меньше, чем я брала в 2014г. Я уже сама не хочу быть вашим клиентом. Я буду бороться за свои права и за своё имя. Но это еще не всё. Я регулярно хожу в отдел полиции, даю пояснения по вновь поданным заявлениям о возбуждении уголовного дела на заемщиков и меня. Я так поняла, заемщиков даже не вызывают в полицию. У вас есть заемщики, которые взяли на себя обязательства, даже если не платят, банк все равно через суд взыскивает с них. Есть вероятность, что кредиты вообще закрыты. Заявления поступают за подписью Б-а Е. О. Прошу ответ направить на эл. почту и по почте России с печатью организации и подписью должностного лица.

Сбербанк списал лишние деньги в польщу судебных приставов, списал 9300, вернулось через несколько дней около 320 руб, когда вы возьмете и вернете то что вы списали по своей некомпетентности или невнимательности, банк обязан списать по ип дс, но банк не должен списывать лишние в счет судебных приставов. Хватит заботиться только о продажах... лучше обучите сотрудников хотя бы основам бухгалтерии! Ваши сотрудники в онлайн чате, доказывают мне, что если документы имеют разные номера, это разные ИП, когда в ФССП сказали объяснили что ИП было одно, а сбербанк не разобравшись исполнил их все!! а они просто задвоились!

Всего 3 месяца прошло, как восстановили мои счета после того, как перемешали их со счетами моей полной тезки из Твери. Из-за этого я не могла использовать  свои собственные средства больше месяца - доступ к ним был заблокирован. Тех.службы банка уже несколько раз пытались "отвязать" мой телефон от данных моей тезки, но как всегда - безрезультатно.  И вот сегодня мне опять позвонили из банка и предложили получить новую карту в городе Тверь - значит мой телефон так и остался привязан к данным моей тезки из Твери. Счета опять заблокируют?

Здравствуйте Меня зовут Сергей К-в, я артист. В жизни каждого человека бывают непредвиденные ситуации. Во время провидения чемпионата мира по футболу среди артистов (на котором сборная России стал чемпионом мира), возникла необходимость в финансовой поддержке. Хочу сказать что рекламный слоган «сбербанк всегда рядом» оказался приятной реальностью. Огромное спасибо руководителю отделения К-вой Екатерине, её заместителю Г-вой Наталии а так же менеджеру по продажам Г-вой Оксане.Спасибо за высокий уровень профессианализма и заинтересованное участие в положительном решение вопроса. Желаю хорошего настроения дружному коллективу отделения сбербанк по адресу Челябинская 15.

Здравствуйте Меня зовут Сергей К-в, я артист. В жизни каждого человека бывают непредвиденные ситуации. Во время провидения чемпионата мира по футболу среди артистов (на котором сборная России стал чемпионом мира), возникла необходимость в финансовой поддержке. Хочу сказать что рекламный слоган «сбербанк всегда рядом» оказался приятной реальностью. Огромное спасибо руководителю отделения К-вой Екатерине, её заместителю Г-вой Наталии а так же менеджеру по продажам Г-вой Оксане.Спасибо за высокий уровень профессианализма и заинтересованное участие в положительном решение вопроса. Желаю хорошего настроения дружному коллективу отделения сбербанк по адресу Челябинская 15.

Добрый вечер! 23.07.2019 в 14:04 я вносил деньги в банкомат 118539 по адресу г. Тула, Крестовоздвиженская площадь, дом 1 в сумме 22 000 ( двадцать две тысячи) рублей, банкнотами достоинством 2 000 (две тысячи) рублей в количестве 9 (девять) штук и 1 000 (одна тысяча) рублей в количестве 4 (четыре) штуки. На что банкомат пересчитал деньги и отобразил на экране сумму в 20 000 (двадцать тысяч) рублей, после чего я продолжил операцию по зачислению, с расчётом на возврат неучётных средств в размере 2 000 (две тысячи) рублей. Банкомат выдал чек на зачисление 20 000 (двадцать тысяч) рублей, неучтеные деньги в сумме 2 000 (две тысячи) рублей не вернул.  Не отходя от банкомата совершил звонок на горячую линию, сообщив о сложившейся ситуации, на что сотрудник предложил оставить обращение №190723-0382-957500 от 23.07.2019 будет рассматриваться до 30.07.2019. 24.07.2019 в 10:09 я получил ответ в виде смс сообщения с номера 900 о том что моё обращение рассмотрено и вынесено решение: "АЛЕКСАНДР ВАЛЕРЬЕВИЧ, ваше обращение №190723-0382-957500 от 23.07.2019 рассмотрено. При совершении операции сбоев в работе банкомата не зафиксировано. Основания для зачисления 2 000р отсутствуют. Сбербанк"