140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте.С не давних пор мне на номер +79211...386 стали названивать с разных номеров ища моего бывшего мужа (Юрия Николаевича К.).Неоднократно звонившим объяснялось что связь я с ним не поддерживаю и передавать ни чего не собираюсь.Вроде все культурно объяснила,но звонки продолжаются по сей день,последний звонок с номера +79096485003 в 12:27 24.07.19.Уважаемые сотрудники банка прекратите мне названивать!!!ПОВТОРЮ ЧТО СВЯЗЬ С БЫВШЕМ МУЖЕМ НЕ ПОДДЕРЖИВАЮ!!!!ТРЕБУЮ использовать мой номер только для общения по моим отношениям с банком!!!Надеюсь больше от вас звонков не поступит.Всего хорошего

Обратился в Сбербанк за ипотекой. Первоначальный взнос более 50%. Получил одобрение. Нашел квартиру (вторичка). Процентная ставка 10,8. И далее началось самое интересное. Система ДомКлик до ужаса сырая. До менеджеров невозможно дозвониться, особенно в период 12:00-15:00. Постоянно приходилось ездить в отделение Сбербанка (Самарская 207) и просить сотрудников , чтоб те связались о своим каналам связи. Просил неоднократно и по телефону и по чат Дом клика перевести меня на персонального менеджера на Самарскую 207. Ответа не поступило по сей день. Все документы были предоставлены. Когда все подгруалось - сотрудники ни слова нам не говорили о каких либо претензиях. После 1,5 недели - начали просить пересканировать документы, где якобы что то не читалось. Постоянные отписки в чат , что вам скоро перезвонят. Пишут например в четверг. А перезванивают в понедельник следующей недели. При этом самому дозвониться до них нереально (особенно пятница - вообще вероятность низкая). Очень сложная система. Любой продавец начинет психовать, так как конца и края там не видно.Вообщем руководству Сбербанка за это отдельное спасибо, думаю из за этого сырого и недоработанного сервиса они потеряют много клиентов. Никому не советую - заработаете себе как минимум нервный срыв на месяц. Брать ипотеку в Сбере я точно уже не буду через этот сервис

Добрый день.22.07.2019 в 17:53 я пошел к банкомату №60000228 (Санкт-Петербург, ул.Карбышева, д.9) чтобы, положить денежные средства на свою дебетовую карту. После выбора необходимых операций в банкомате открылся купюроприемник, в который я положил 1шт купюру 5 000 руб и 2 шт. купюр 2 000 руб (итого общая сумма 9 000 руб). После чего купюроприемник закрылся и начался процесс пересчета банкоматом. Далее на экране отобразилось, что сумма зачисления 2 000 руб. Открылся купюроприемник, в котором лежала непринятая только 1шт 5 000 руб. А должно было лежать 1шт 5 000 руб и 1 шт 2 000 руб. То есть банкомат не вернул мне 2 000 руб. Далее в надежде, что банкомат все таки вернет мне 2шт купюр 2 000 руб я решил не зачислять вторую купюру 2 000 руб и отменил оперцию зачисления. Однако нет, вернул только 1шт 2 000 руб. В итоге: я подошел к банкомату с 9 000 руб для зачисления, а ушел с 7 000 руб и 0 руб зачисленным на карту. Поимимо этого сразу не отходя от банкомата я позвонил по указанном телефону. Составили обращение. Сегодня по этому обращению пришел вот такой ответ: "Игорь Олегович, ваше обращение №190722-0326-956200 от 22.07.2019 рассмотрено. Основания для зачисления 2 000р отсутствуют. 22.07.2019 в результате проверки зафиксировано, что денежные средства возвращены банкоматом в 17:54:50, так как вы отказались от совершения операции. Сбербанк".Как это вообще понимать Сбербанк? Вы вообще проводили проверку? У вас масса видеокамер в банкомате, хотя бы посмотрели записи. Да и лишнюю в банкомате мою купюру точно возможно пересчитать. Всегда пользовался вашими услугами, но с таким наглым ответом столкнулся впервые. То есть банкомат может забрать любую сумму (а если это будет 300 тыс руб?), не зачесть ее и потом сказать что ничего не было? Как теперь доверять вам?

Являюсь зарплатным клиентом банка уже более года. У меня 2 кредита в сторонних банках под высокий % . Решил подать заявку на рефинансирование в г. Челябинск Толбухина , 5. Пришел 22.07. Днем и мы подали со специалистом заявку. Срок рассмотрения ее 2 дня. Ответа не было более 48 часов. Решил сам позвонить в колл центр на номер 900 . Ответили, что мне отказали. Обещали позвонить или уведомить о решении. Но этого не произошло. Всем кто хочет обратиться за кредитом в этот банк могу смело сказать, что это обман и пустая трата времени. У меня никогда не было просрочек и других проблем!  Единственное, что допускаю это не правильное оформление заявки специалистом , ибо по всем условиям программы я подхожу.   нахожусь в шоке от отказа)) будучи взявшим кредит , МНЕ ЗАРПЛАТНЫЙ БАНК ОТКАЗЫВАЕТ В РЕФИНАНСИРОВАНИИ И ПЛЮЕТ МНЕ В ГЛАЗА, ДАЖЕ НЕ УВЕДОМИВ О СВОЕМ РЕШЕНИИ . Чтоб я еще к вам обратился!!!

Решил закрыть кредитку. Позвонил, узнал баланс карты. Оплатил задолженность. Отсидел в отделении 20 минут. Написал заявление на закрытие. Никто не стал сверять, хватит ли переведенной суммы для закрытия. Просто приняли заявление. Через две недели радостная смс: у вас задолженность 200 рублей. Карта, естественно, нигде не видна, погасить онлайн не могу. Звоню в колл-центр, в обращении указываю вопрос: как оплатить дистанционно, без посещения банка. Ответ: для оплаты задолженности посетите банк.Во времена цифровизации зачем мне идти в банк? Почему я должен снова тратить свое время, хотя это недосмотр сотрудников банка, закрывших мне карту? Почему нельзя ответить на поставленный в обращении вопрос? Итого: невнимательность, неклиентоориентированность, ужасная работа с обращениями (не вникают в суть вопроса). Именно поэтому я (и мое окружение) гораздо активнее пользуются услугами других более компетентных и удобных банков.Вопрос остается: как погасить задолженность удаленно? Или сбербанк живет в прошлом веке, где все так плохо с онлайн переводами?

В отделении № 9038/01702 необоснованно отказывают в открытии специального счета для тендеров по 44-ФЗ и 223-ФЗ при наличии действующего расчетного счета. Мотивируют наличием ограничений и отсутствием должного цифрового обмена (отсутствие дополнительного уведомления от ИФНС на каналам связи) с налоговым органом. Однако на официальном публичном ресурсе (Система информирования банков о состоянии обработки электронных документов https://service.nalog.ru/bi.do) эти ограничения отсутствуют.Налицо нарушение материальных прав (ограничение в пользовании денежными средствами) и прав участия в конкурентных процедурах клиента банка. Указанная система информирования банков призвана устранить возникающие конфликты в информационном взаимодействии банков и налоговых органов, однако работники банка избыточно применяют внутренние регламенты и не исходят из реального положения дел, нанося имущественный вред клиенту!

В отделении № 9038/01702 необоснованно отказывают в открытии специального счета для тендеров по 44-ФЗ и 223-ФЗ при наличии действующего расчетного счета. Мотивируют наличием ограничений и отсутствием должного цифрового обмена (отсутствие дополнительного уведомления от ИФНС на каналам связи) с налоговым органом. Однако на официальном публичном ресурсе (Система информирования банков о состоянии обработки электронных документов https://service.nalog.ru/bi.do) эти ограничения отсутствуют.Налицо нарушение материальных прав (ограничение в пользовании денежными средствами) и прав участия в конкурентных процедурах клиента банка. Указанная система информирования банков призвана устранить возникающие конфликты в информационном взаимодействии банков и налоговых органов, однако работники банка избыточно применяют внутренние регламенты и не исходят из реального положения дел, нанося имущественный вред клиенту!

Добрый день! Продавала ипотечную недвижимость в данном отделении, столкнулась с такой проблемой: закладную в отделение банка доставили только через 31 день после запроса. За такое количество времени покупатель мог отказаться и успеть приобрести другую недвижимость, никакие доводы и просьбы ускорить процесс не влияли на менеджера банка. Дозвониться/дописаться до менеджера было не возможно. Был только общий телефон, по которому не переключали на менеджера, с которой я работала, мобильный телефон не предоставлялся. В итоге недвижимость продала, переоформили. 25 мая пришло смс-сообщение, что сбербанк приступил к подготовке документов для снятия обременения по моей ипотеке и сообщил, что в течение 30 календарных дней обременение будет снято. Сегодня 24 июля и обременение не снято по непонятной мне причине.  Почему новый владелец должен сначала ждать 30 дней, пока сбербанк предоставит закладную, что бы он мог вступить в право собственности, а теперь живет в недвижимости с обременением такое время? С кого спрашивать я тоже не знаю, так как контактов менеджера у меня нет, по общему номеру регистрируют мои обращения и ничего не происходит. Хочется, чтобы за клиентом был закреплен менеджер, с которым он может связаться и задать ему необходимые вопросы, а не искать ответы по общему телефону, где отвечает голосовой помощник, который говорит: "Извините, я вас не понимаю" и кладет трубку. Обращение № 9501 от 23.05.2019.

1. Хотел заплатить за учебу через моб. Приложение . Но платеж не проходил из за непонятных причин. Несколько раз вводил все данные но платеж не проходил из за недостатка денег на карте. Хотя денег на карте было ровно столько сколько указанно в запросе на платеж. Написал в поддержку почему так происходит - ответили что надо оплатить комиссию. Но о комиссии не было сказано нигде. На просьбу указывать комиссию в интерфейсе приложения был ответ - мы это сделаем, только если это будет в интересах банка. Вывод: банк не для частных лиц а скорее для клиентов - корпораций. У которых есть возможности и поддержка на том уровне, на котором банк не сможет себе позволить потребительского отношения.2. Получал я пособие по безработице. Кстати кто не знает, его почему то нельзя получать наличными - совсем. И в чем тут подвох? В том что после отправки денег в банк, они еще 3 дня не приходят на карту. На вопрос сотруднику банка, где мои деньги, был невнятный ответ про транзакцию, а более подробно, почему она такая долгая - ответили что так все устроено. Создается впечатление что сотрудники банка не знают ничего о его устройстве. Вывод: банк на столько далек от понятия "человечность", что не стесняется брать в свое пользование, на три дня, деньги у людей которые получают ПОСОБИЕ ПО БЕЗРАБОТИЦЕ, карл!!!

Являюсь клиентом Сбербанк-Премьер. Офис обслуживания Москва, ул. Селезнёвская дом 30 В конце июня понадобились наличные евро в банкнотах номиналом 20 евро ( хотел снять со счёта) Это оказалось большой проблемой, т к практически во всех отделения Сбербанка в Москве банкнот номиналом 20 евро не было, а при заказе присылали номинал 10 евро! И только  благодаря настойчивым действиям руководителя подразделения Сбербанк-Премьер (отделение Селезнёвская 30) Александры Викторовны , её многократным обращениям к руководству Сбербанка, желанием сделать всё чтобы выполнить просьбу клиента, я получил необходимую сумму евро в банкнотах по 20 евро! Огромное  спасибо!!! С уважением,  Александр П-кий

Уже тысячу раз, при каждом обращении в Сбер меня задалбливали клятой биометрией, но на 1001 раз Сбер решил получить мое согласие обманным путем. Как было дело: приехал я за справкой о номере счета, привязанный к карте, нужно для работы. Отдал документы, распечатали, отдают, говорят теперь идите к консультанту у банкоматов и оформите согласие. Какое согласие? На что? Это ведь не важно уточнять, правда? Справедливо решив, что это необходимо для дальнейшего оформления справки, я пошел, консультант сказал вставляйте карту, я ввел пин, дальше он ввел свой ИД и протыкал далее. Когда все закончилось, я пришел обратно к оператору, спросил дальше что, она говорит я же вам уже все оформила, а согласие для БИОМЕТРИИ. И дальше шло убеждение, типа "введут его еще не скоро", "сможете в сбербанк без паспорта приходить", "а деньги у вас уведут вы не докажете" и т.д. Почему никто из двух операторов не удосужился задать вопрос "Согласен ли я на хранение своих биомтерических данных", в банке у которого лишь месяц назад закрыли дыру в безопасности по банкоматам? Уверены ли вы что их не получат третьи лица? А что если получат, я получу дежурное "извините, мы все поправим"? В итоге, банк нарушил не только мое конституционное право на выражение согласия\несогласия по вопросам лично касающихся меня, он так же нарушил Закон о защите прав потребителей, введя меня в заблуждение и конечно:Статья 11, ФЗ О персональных данных. Биометрические персональные данные... могут обрабатываться только при наличии согласия в письменной форме субъекта персональных данных...

Сбер опять зажигает!!!... Оставила заявку на потребительский кредит в отделении Сбербанка, через 2 дня звонит сотрудник Сетелема и говорит о том, что моя заявка одобрена....на мое недоумение - а при чем здесь Сетелем? я оставляла заявку в Сбербанк...мне отвечают, что я (?!) сама лично подписала согласие на передачу моего кредита в Сетелем....ПРЕДСТАВЛЯЕТЕ? оказывается согласие на обработку пермональных данных, стандартно подписываемое при кредитовании - было ничем иным как согласием на передачу моей заявки на кредит в Сетелем... Господа- ЭТО УЖ СЛИШКОМ....вы вообще берега путаете? Простите...на каком основании такие действия менеджера?? У меня может проблемы со слухом внезапные- но слово Сетелем менеджером НИ РАЗУ НЕ БЫЛО ПРОИЗНЕСЕНО! на вас в суд подавать что-ли? Уважаемый руководитель данного офиса - Вы в курсе, что ваши менеджеры себе позволяют??? Я бывший (слава богу) сотрудник Сбера, сейчас работаю в другом банке, но никогда раньше такого беспредела не было... все хуже и хуже!

Не зачислились 19 000р. 21.07.19. Сразу позвонил, там сказали ждите до 28 числа будем рассматривать. Я говорю что рассматривать, вы говорю деньги верните и рассматривайте что хотите. По итогу 3 обращения на горячую линю. Там отговорки. Сегодня 24.07. Написал претензию и отдал в баке. Указал срок возврата денег 6 дней. Деньги верните!

Посетил 24.07.2019 г. офис Северо-Восточного Отделения Сбербанка Доп.офис №8645/038 пгт. Синегорье, ул.Комсомольская, 5 с целью получения новой дебетовой карты взамен старой с заменой по сроку. Предъявил паспорт, сотрудник банка дополнительно требует предоставить другую карту Сбербанка которой у меня с собой нет, и категорически отказывает в выдаче по этой причине. Еду домой за картой Сбербанка, возвращаюсь в офис с картой, карту вставляют в терминал, ввожу пин-код, без этой процедуры новую карту карту не выдают. Только после этого получаю карту.Почему не выдают карту как положено по предъявлению паспорта?

Когда же Сбер перестанет заниматься подобной ерундой??? Ну нигде больше нет таких условий! Уехала из Московской области в другой регион, и за все операции со своей дебетовой карты плачу комиссии!!! Перевод на карту клиенту Сбербанка-комиссия, только за то, что карта зарегистрирована в другом регионе, ладно, это проглотили, но когда с меня взяли комиссию за снятие наличных в банкомате Сбера (!), С ДЕБЕТОВОЙ КАРТЫ, не с кредитки!, назрело желание написать отзыв. Я сама сотрудник банка, разумеется не сбера, и конечно предполагаю, какой воды мне в ответ нальет представитель Сбера, что это все прописано в Условиях и бла-бла-бла, и что «Вы своей подписью подтвердили согласие с условиями», но все же хочется задать вопрос: Какой политики придерживается ваше руководство? Другие банки наоборот увеличивают число банков-партнеров, где клиент может снять и внести деньги без комиссии, увеличивают количество своих банкоматов, в общем все для удобства клиента, а вы в СВОИХ ЖЕ банкоматах берет комиссию за снятие, только лишь за то, что банкомат находится в другом регионе, отличном от того, где открыли карту! А так же сколько клиентов жалуется, что не могут к примеру закрыть карту в любом отделении, а только в  том, где открывали карту. Ну что за прошлый век?! Когда уже закончится эта привязка к отделениям и все отделения по стране станут равноценны, как во всех остальных банках?! Люди и так от вас бегут, а вы еще усугубляете особенно подобными комиссиями за снятие в родном банкомате! Получается мне надо из отпуска в родной город вернуться, чтобы снять деньги без потерь? Ну не бред ли, как считаете??? В чем логика? Кроме того, что это прописано в Условиях по моей карте? Понятно, когда банки берут комиссии за снятие в ЧУЖИХ банкоматах, тем самым мотивируя клиентов НЕ пользоваться чужими банками, но вы-то на что мотивируете??? Не уезжать из дома?? 🤣

Решением Арбитражного суда гор. Москвы в отношении гражданина введена процедура реализации имущества.19.03.2019 год письмом исх. №06 в адрес ПАО Сбербанкнаправлено уведомление о введении в отношении гражданина Д-ва А.З. процедуры реализации имущества, требование о блокировке и закрытии счетов, котороеполучено адресатом 27.03.2019г. 08.04.2019г. ПАО Сбербанк в безакцептном порядке списал со счета должника 60,00 рублей оплаты мобильного банка, 25.05.2019г. -  42 667, 06 рублей задолженности по кредитной карте, 05.06.2019г. – 60,00 рублей. Указанные действия банка являются неправомерными, не соответствующими п.1ст. 213.25 Закона о банкротстве.  Требование о возврате направлено в банк 26.06.2019 года, до настоящего момента денежные средства в конкурсную массу должника не поступили, банком не устранено нарушение закона! 

Здравствуйте. 24.07.2019 я обратилась по номеру 900 за информацией - мне нужен номер договора и дата выдачи от кредитной карты. там имеется просроченная задолженность. я хотела бы написать отказ от взаимодействия с банком, так как прошло уже 120 дней. Оператор Наталья №32664 сказала , что у них такой информации нет. очень интересно, карта есть , а договора нет? Прошу предоставить информацию, так же уточните - отказ от взаимодействия с банком обязан принять любой оператор (или если не обязан - должен ли проставить об этом отметку)

19.07.2019 г. я воспользовалась услугой по зачислению наличных денежных средств на счет кредитной карты через банкомат, расположенный в отделении ОАО «Сбербанк России»  по адресу: г. Тольятти, ул. Коммунистическая, 45Б. В банкомат была внесена купюра в сумме 5 тысяч рублей, затем произошел технический сбой в его работе, в результате чего денежные средства не были зачислены на счет карты.Карта была мною извлеченаиз банкомата, кроме того банкомат выдал чек с информацией "технический сбой операции", "сумма 0,00 руб".Сразу после этого мнойв данном в отделении Сбербанка (г.Тольятти. ул.Коммунистическая,45Б) было подано обращение, которое было зарегистрировано под номером 190719-0138-637400 от 19.07.2019 г. После регистрации сообщения мне поступило СМС о том, что срок рассмотрения моего обращения до 27.07.2019 г. включительно. Руководствуясь ст. 4 ФЗ«О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст. 29, 30 вышеуказанного Закона, потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Помимо этого у Банка возникло неосновательное обогащение вследствие неправомерного удержания денежных средств. Статья 395 «Ответственность за неисполнение денежного обязательства» ГК РФ предусматривает начисление процентов за пользование чужими денежными средствами. На основании вышеизложенного, прошу: в двухдневный срок, (считаю его разумным, поскольку за истекшее время возможно провести инкассацию банкомата)  вернуть/зачислить мне мои денежные средства в размере 5 000 рублей. В противном случае, я буду вынуждена обратиться в ваш офис с досудебной претензией. Дополнительно, сообщаю,что имею претензии по организации работы по обслуживанию клиентов в отделении Сбербанка, расположенном по адресу: г. Тольятти,  ул.Коммунистическая,45Б. При подаче обращения,сотрудники отделения Сбербанка пояснили, что  подобный сбой  в течение дня не первый. В связи с этим возникает вопрос – почему осуществлялась эксплуатация неисправного банкомата?  Почему отсутствовали объявления, о том, что банкомат не работает на прием денежных средств? Отдельно отмечаю, что после моего обращения, консультанту было дано задание оповещать клиентов о том, что банкомат работает только на выдачу денежных средств, а  их прием не осуществляет. После подачи обращения,меня перенаправили в 6 окно. Я посчитала, что продолжается процедура, связанная с оформлением возврата денежных средств, проследовала туда. Специалист,  работающая в 6 окне, попросила мой паспорт,  затем стала совершать какие-то действия на экране монитора. На мой вопрос, что она делает, специалист пояснила: у нас поменялся формат обслуживания, для вашего удобства надо произвести действия. Я спросила, обязательно ли это делать, ответ был: да, обязательно. Далее она попросила у меня карту, я протянула кредитную карту. Специалист сказала, что нужна дебетовая карта, я ответила – что такой карты у меня с собой. Далее специалист  закрыла окна, отрытые на мониторе, вернула мне карту, вежливо распрощалась со мной. Прошу дать разъяснения по следующим вопросам: на каком основании, меня направили в 6 окно без каких-либо пояснений? Что делала специалист? О какой изменении формата обслуживания шла речь? Почему у меня спросили документы, удостоверяющие личность, мою карту, но перед совершением этих действий не потрудились пояснить, для чего это делается? Почему не задали вопрос, даю ли я согласие на совершение каких либо действий?

1. Хотел заплатить за учебу через моб. Приложение . Но платеж не проходил из за непонятных причин. Несколько раз вводил все данные но платеж не проходил из за недостатка денег на карте. Хотя денег на карте было ровно столько сколько указанно в запросе на платеж. Написал в поддержку почему так происходит - ответили что надо оплатить комиссию. Но о комиссии не было сказано ни где. На просьбу указывать комиссию в интерфейсе приложения был ответ - мы это сделаем, только если это будет в интересах банка. Вывод: банк не для частных лиц а скорее для клиентов - корпораций. У которых есть возможности и поддержка на том уровне, на котором банк не сможет себе позволить потребительского отношения. 2. Получал я пособие по безработице. Кстати кто не знает, его почему то нельзя получать наличными - совсем. И в чем тут подвох? В том что после отправки денег в банк, они еще 3 дня не приходят на карту. На вопрос сотруднику банка, где мои деньги, был невнятный ответ про транзакцию, а более подробно, почему она такая долгая - ответили что так все устроено. Создается впечатление что сотрудрики банка простые болванчики, которые не знают ничего о его устройстве. Вывод: банк на столько далек от понятия "человечность", что не стесняется брать в свое пользование, на три дня, деньги у людей которые получают ПОСОБИЕ ПО БЕЗРАБОТИЦЕ, карл!!!

Обратилась в банк 01.07.2019г по вопросу денег, положить на расчетный счет и перевести по счетам контрагентов. Деньги ушли быстро, сама разобралась в интернет-клиент банке для бизнеса. Не смогла сначала найти вкладку, обратилась к девушкам в отделении, быстро и вежливо все объяснили. Молодцы, правда. Работают достойно, буду советовать друзьям. Единственное за что сминусую оценку, было грязно у банкоматов бумажки.