140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

24 июня 2019г. в адрес банка мной был направлен исполнительный лист серии ВС № 084958321 о взыскании денежных средств с Должника З-ва А.О., так как у него открыты счета в ПАО Сбербанк. Согласно уведомлению о вручении и информации с сайта Почты России исполнительный лист был получен банком 01.07.2019г. Никакой информации мне не поступало об аресте счетов Должника и соответственно на мой счет денежные средства не поступали. Прошу банк предоставить подробную информацию о результатах ареста банковских счетов Должника на основании отправленного в банк исполнительного документа.

Мною был оформлен заказ в зарубежном интернет магазине. Деньги были заморожены Сбербанком. Интернет магазин заказ начал отгружать частично и при этом списывать повторно суммы-стоимость за товар. Я обратилась в магазин,чтоб разъяснить,получила ответ,что общая сумма изначально замороженная к ним не поступала,на нее они не претендуют и что она вернётся, что мне нужно обратиться в свой банк для разморозки. Что я и сделала и тут начался цирк,мало того,что я одно и тоже рассказывала трем сотрудникам,объясняя,что магазин списывает по факту отправки,а эта сумма заморожена только Сбербанком и магазин ее не запрашивает даже...Мне предложили составить обращение,чтоб выяснить,меня не устраивают сроки,я не вижу препятствия,чтобы это было сделано сразу же... Я много заказываю из зарубежа и не раз уже сталкивалась с этим,постоянно приходится ждать,месяц и больше Свои же деньги... Хочу уйти с этого банка и всем желаю..

Уже более 8 месяцев я пытаюсь решить вопрос через Ваших сотрудников в приложении, чате, контактном центре. А воз и ныне там!!! Поясните мне в чем «сакральный» смысл невозможности погасить досрочно кредит через мобильное приложение? Это клиентоориентированность?! Банку какая разница, погашу я кредит через отделение или онлайн?! Вы постоянно обновляете приложение, пытаясь стать лучше? Так в чем проблема?! Почему я получаю ответы следующего содержания:  «В системе Сбербанк Онлайн отсутствует техническая возможность оформлять частичное досрочное погашение по реструктурированным кредитам. Банком прорабатывается вопрос о доработке программного обеспечения, но точные сроки добавления функционала не установлены. Провести частичное досрочное погашение возможно в офисе банка. Приносим извинения за неудобства. Сбербанк» И такое уже 8 месяцев!!!😡

Здравствуйте, я клиент банка как физ. лицо, получаю з/п на карту сбера. В общем банком доволен. Но.В интернет-банке постоянно то появляются, то потом пропадают предложение оформить либо кредит, либо кредитную карту. Ну появляются и пусть, не  обращаю особого внимания, так как не нуждаюсь в кредитных продуктах. Но периодически начинают звонить сотрудники сбербанка с такими же предложениями, что очень раздражает. Мне персональные предложения по кредитным продуктам не интересны, но интересны были бы такие персональные предложения как льготный курс обмена валют( не такой, какой установлен обычно в 3 рубля разница между покупкой и продажей), и льготный курс покупки драгметаллов.Когда банк поймет, что нужно клиенту - вот тогда и пусть предлагает персональные предложения. А пока только негатив нагнетает на клиента. Естественно, получив з/п я ее перевожу в другой банк с более выгодными курсами конвертации валюты и драгметаллов.Ответ представителя банка не требуется.

Уже более 8 месяцев я пытаюсь решить вопрос через Ваших сотрудников в приложении, чате, контактном центре. А воз и ныне там!!! Поясните мне в чем «сакральный» смысл невозможности погасить досрочно кредит через мобильное приложение? Это клиентоориентированность?! Банку какая разница, погашу я кредит через отделение или онлайн?! Вы постоянно обновляете приложение, пытаясь стать лучше? Так в чем проблема?! Почему я получаю ответы следующего содержания:  «В системе Сбербанк Онлайн отсутствует техническая возможность оформлять частичное досрочное погашение по реструктурированным кредитам. Банком прорабатывается вопрос о доработке программного обеспечения, но точные сроки добавления функционала не установлены. Провести частичное досрочное погашение возможно в офисе банка. Приносим извинения за неудобства. Сбербанк» И такое уже 8 месяцев!!!😡

Добрый день!Хочу выразить благодарность менеджеру К-ко Ксении Александровне за помощь в получении ипотеки. С ее помощью была подана заявка, которую банк рассмотрел и одобрил за несколько часов! Ксения своевременно консультировала по всем возникшим вопросам. Общение со специалистом было приятным, благодаря ее доброжелательности, терпению и профессиональным навыкам.Советую всем обращаться к менеджеру Ксении, не пожалеете!

У меня 31 июля 2019 года заканчивается срок действия карты. примерно числа 15 июля мне пришло сообщение, что выпущена новая карта и я ее могу забрать по адресу: г. Москва, ул. Хачатуряна, д. 16. Я в онлайн чате попросила доставить карту по адресу: Московская область, г. Реутов, Юбилейный проспект, д. 33. На что мне ответили, что карту доставить не могут, но ее можно перевыпустить и я заберу ее по новому адресу в г. Реутов. Я попросила перевыпустить, указав, что не могу приехать на Хачатуряна, 16.  Весь диалог начался в 10 час. 05 мин. 23 июля 2019г. Сначала был консультант И., получив от меня вышеуказанное сообщение, он сменился на консультанта Валентину, которая задала вопрос: "Нужно оформить перевыпуск в другой город?" я ответила да, мне удобнее забрать новую карту в г. Реутов по адресу Юбилейный проспект, д. 33. Тут Валентина сменилась на консультанта Юлию, которая попросила уточнить вопрос, я опять все заново написала, что у меня заканчивается срок действия карты, карта перевыпущена, но находится по адресу Хачатуряна, 16, я же могу получить только по адресу г. Реутов, Юбилейный проспект д. 33. На что Юлия ответила - уточните область. Я уточнила область: Московская область. На что Юлия сообщила, что да, по этому адресу есть офис банка. ))) Я написала, что у меня не стоял вопрос о наличие офиса банка по этому адресу, а вопрос о перевыпуске карты, чтобы я ее могла по этому адресу забрать. Тут Юлия сменилась на Татьяну, которая написала, что можем сейчас перевыпустить карту. Для того, чтобы я ее получила по адресу в г. Реутов, нужно карту перевыпустить, я ответила - да, давайте перевыпустим. И тут Татьяна спрашивает - по какой причине хотите перевыпустить карту? "рукалицо" - это мои эмоции в этот момент. Я заново пишу, что закончился срок действия карты, новая карта выпущена и находится по адресу Хачатуряна, 16, но я не могу туда приехать и забрать, а забрать могу по адресу г. Реутов, Юбилейный проспект, д. 33. И тут Татьяна меняется на Надежду, которая пишет, да, сейчас оформим перевыпуск карты. Я указываю номер телефона, последние четыре цифры карты, адрес, где хочу ее получить. И БИНГО!! Мне приходит сообщение, что карта перевыпущена и я могу ее получить по адресу: Г. МОСКВА, УЛ. ХАЧАТУРЯНА, Д. 16! браво сотрудникам банка! На мой вопрос, почему я написала вам пять раз адрес по которому хочу получить карту, а она опять перевыпущена по адресу ул. Хачатуряна д. 16, Надежда меняется на Владимира, Владимир незамедлительно меняется на Ирину, которая пишет, что приносит извинения, но такое иногда случается. Что такое? что сотрудник не может запомнить адрес, который был написан мною пять раз? Ирина пишет, ожидайте, я проверю возможность перевыпуска карты по адресу г. Реутов, Юбилейный проскет, но тут же меняется на Виталия ))) Работа сотрудников банка - единица с миллионом минусов. Переписку могу прислать )

Сегодня 23.07. Я попытался зачислить деньги в банкоматов Сбербанка по номеру: 60018099, на сумму 1 000 рублей .Банкомат деньги принял, но на счёт деньги не поступили,вышел чек,где указано ,что произошёл сбой внесения наличных, банкомпт после этого не работал.Я позвонил по номеру 900,сообщил о проблеме, оператор сказала,что деньги поступят до следующего дня.Пишу для того чтобы быстрее решить проблему.Разочарован в Сбербанка!

Выражаю благодарность отделению Сбербанка на Оружейный 41. В прошлом году брал в этом отделении кредит. Сотрудники все очень быстро и качественно сделали, я получил кредит буквально за пол часа времени. И под очень хорошую процентную ставку. И выдали мне ещё бонусом дебетовую карту с бесплатным обслуживанием. И потом когда я обращался в это отделение по другим вопросам, все решались буквально за пять минут. Хочу выразить особенно благодарность Т-вой Надежде Юрьевне, за то, что воспитала и обучила такую классную команду специалистов. Мне очень нравится обслужмватся в этом отделении, сотрудники всегда очень быстро работают, практически нет очередей. А сам офис очень камфортабельный и уютный.

17.06.19г. внесен платеж по полному погашению ипотечного кредита. По состоянию на 23.07.19г. ни кто из сотрудников банка не могут сказать на кокой стадии этот процесс. Обещали 30 дней со дня погашения кредита погасить обременение автоматически. 16.07.19 г зарегистрировала вопрос в Дом Клик, обещали еще 30 дней. Срывается сделка по продаже квартиры. Сбербанк не выполняет условия письма ЦБ № ИН-06-59/21 от 01.03.19г. препятствуя мне как собственнику распоряжаться моим имуществом. Направила жалобу в ЦБ и в Сбербанк, но на рассмотрение уйдет не менее 20 дней. Когда Сбербанк соизволит снять обременение с моей квартиры?? Я каждый день звоню на горячую линию, но Сбербанк не слышит своих Клиентов!!!

Оформила ипотеку с электронной регистрацией права (что стоит на много дороже, чем через мфц). Мне сказали так будет быстрее. Срок прошел, документы где-то потерялись, технические сбои у банка, у росреестра. Итог, деньги продавцу не переводят,я переехать не могу, все сроки нарушены, мне конечно же деньги за не оказанную услугу никто не возвращает. Постоянно звоню в банк все возможным руководителям, но проблема никак не решается! Уже и с руководством росреестра общалась, они сказали что от банка документы не подгружаются. Не пользуйтесь услугами сбера. Уже миллион раз пожалела что обратилась к ним! Хотя и обратилась, только потому что зарплатная карту у сбербанка. Буду подавать в суд!

21 июля 2019 года оплачивал штраф ГИБДД, при оплате по какой-то причине денежные средства списались дважды (в Сбербанк.Онлайн видны два платежа на одинаковую сумму, оба с разницей в пару минут), сразу же позвонил в контакт-центр и объяснил ситуацию, там зарегистрировали от моего имени обращение (№190721-0246-611900), а платеж оказался в статусе "Ожидает подтверждения". Сегодня, 23 июля 2019 года, с "радостью" узнаю, что оба платежа были исполнены. В контакт-центре подтвердили, что деньги переведены получателю, а мое обращение было проигнорировано (и что я могу, видимо, подождать официальной отписки до 3 августа 2019 года, это срок рассмотрения обращения, о котором мне сообщили устно). Напоминаю банку, что никаких СМС-кодов в отношении второй операции я не вводил, никак эту операцию не подтверждал. Пока что пишу сюда. Если ничего не выйдет, подожду до 3 августа 2019 года, а потом буду через суд требовать возврата мне этих 290 рублей на основании части 15 статьи 9 ФЗ "О национальной платежной системе".

21 июля 2019 года оплачивал штраф ГИБДД, при оплате по какой-то причине денежные средства списались дважды (в Сбербанк.Онлайн видны два платежа на одинаковую сумму, оба с разницей в пару минут), сразу же позвонил в контакт-центр и объяснил ситуацию, там зарегистрировали от моего имени обращение (№190721-0246-611900), а платеж оказался в статусе "Ожидает подтверждения".Сегодня, 23 июля 2019 года, с "радостью" узнаю, что оба платежа были исполнены. В контакт-центре подтвердили, что деньги переведены получателю, а мое обращение было проигнорировано (и что я могу, видимо, подождать официальной отписки до 3 августа 2019 года, это срок рассмотрения обращения, о котором мне сообщили устно).Напоминаю банку, что никаких СМС-кодов в отношении второй операции я не вводил, никак эту операцию не подтверждал.Пока что пишу сюда. Если ничего не выйдет, подожду до 3 августа 2019 года, а потом буду через суд требовать возврата мне этих 290 рублей на основании части 15 статьи 9 ФЗ "О национальной платежной системе".

Добрый день! Хочу оставить жалобу на сотрудников ДомКлик. Вот уже полтора месяца идут эти разбирательства. Оставил заявку на ипотеку в личном кабинете, в скором времени меня поздравили с одобрением. Зайдя на саму заявку обнаружил что большую часть, приложенных мною, документов удалили, и ни одобренная сумма ни ставка по ипотеки не изменилась ни на одну сотую. Связался со специалистами в первый, после инцидента, раз. Сказали у вас всё хорошо. [Пропускаю длинную главу моих созвонов/переписок с вашими сотрудниками и тщетными попытками объяснить, что с заявкой очевидно что-то не так]. В итоге нашёлся специалист, который подтвердил, что в одной из своих двух служебных программ он видит заявку, а во второй нет, пообещал перезвонить-не перезвонил. И такой алгоритм был с несколькими сотрудниками, за редким исключением, когда меня продолжали поздравлять с успешной заявкой. При очередном звонке в поддержку меня попросили создать новую заявку. Я создал. Её отклонили (внимание) так как 2-ндфл составлена на некорректные паспортные данные, хотя предыдущая заявка (якобы корректная, с которой меня поздравляли) было оформлена с тем же пакетом документов. Связался в очередной раз с сотрудниками.Меня попросили внести в первую заявку недостающие документы и передать. 19.07.2019 Позвонил ещё раз попал само собой на другого специалиста Ольгу (прошу заметить ответственного). Которая в режиме звонка подтвердила, что действительно произошёл тех. Сбой и личный кабинет задвоился при привязке к одному номеру. Завела тех заявку и попросила меня продублировать на сайте домклика, что я и сделал (номер заявки 771681). Сегодня 23.07 мне позвонили с домклика и сказали, что в заявке отказано, можете подать повторную через 60 дней, причины отказа естественно объяснять не обязаны. Спустя пару часов оправившись от шока, заказал звонок специалиста домклик. В 11:28 по мск поступил звонок, трубка специалиста, судя по всему, лежала около клавиатуры и слышно было как он что-то печатает, разговаривать со мной он не стал. Большое спасибо вам за качественный сервис, постараюсь донести этот инцидент до большего числа людей.

При оформлении перекредитования в отделении Сбербанка по спецпредложению СБ мне было отказано по причине "висячей" кредитной заявки от моего имени. Позже я выяснил через заказ кредитной истории, что было еще одно обращение в этот же день и также от моего имени, но на другую сумму.Я обратился с письменным обращением в Сбербанк-онлайн, но пока СБ молчит как рыба об лед.Более подробно см.https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=61&TID=365693&MID=7359205#message7359205

При оформлении перекредитования в отделении Сбербанка по спецпредложению СБ мне было отказано по причине "висячей" кредитной заявки от моего имени. Позже я выяснил через заказ кредитной истории, что было еще одно обращение в этот же день и также от моего имени, но на другую сумму.Я обратился с письменным обращением в Сбербанк-онлайн, но пока СБ молчит как рыба об лед.Более подробно см.https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=61&TID=365693&MID=7359205#message7359205

При оформлении перекредитования в отделении Сбербанка по спецпредложению СБ мне было отказано по причине "висячей" кредитной заявки от моего имени. Позже я выяснил через заказ кредитной истории, что было еще одно обращение в этот же день и также от моего имени, но на другую сумму.Я обратился с письменным обращением в Сбербанк-онлайн, но пока СБ молчит как рыба об лед.Более подробно см.https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=61&TID=365693&MID=7359205#message7359205

Добрый день! Хотела выразить благодарность моему клиентскому менеджеру Г-вой Ирине Павловне и ее руководителю Ш-вой Лине Валерьевне за высокий профессионализм и индивидуальный подход к каждому клиенту. Оперативное и ненавязчивое обслуживание со стороны сотрудников не может не радовать.  Всегда только положительные эмоции остаются после посещения этого отдаления благодаря таким сотрудникам. Спасибо!

Являюсь клиентом банка уже много лет (больше 10-ти точно). За это время НИ РАЗУ не меняла ни паспорт, ни фамилию... Последние около 3-х лет получала зарплату на карту Сбербанка. Но тут вдруг аванс не прошел, деньги вернулись обратно в организацию, где я работаю. Начали выяснять, пришел ответ от Сбербанка (цитирую дословно, только свои данные убрала и сумму): [b][i]"В.А., ваше обращение №190723-0346-229100 от 23.07.2019 рассмотрено. (Сумма) р по переводу от 19.07.2019 были возвращены по платежному поручению №362 от 22.07.2019, по причине: По указанным реквизитам зачисление невозможно (указано - Г..ь..н В.А., необходимо - Г...н В.А.).Поручение о возврате средств вы можете получить в любом офисе банка, предоставив номер данного обращения и паспорт.В компетенции банка не входит право признавать факт причинения морального/материального вреда и определять размер его компенсации, в связи с чем банк не может удовлетворить требования в части возмещения компенсации.Сбербанк"[/i][/b]. [b][url=https://cloud.mail.ru/public/eGEb/iXUSpVJBo]Здесь скриншот ответа банка[/url].[/b] То есть, Сбербанк просто берет и [b][u]в одностороннем порядке меняет мою фамилию[/u][/b] (убирает из нее мягкий знак). И поэтому больше не принимает никакие переводы. И я не могу получить свою зарплату. Звоню снова по номеру 900, меня переводят с одного специалиста на другого. Теряю достаточно много времени. В итоге мне говорят: "Придите в банк со своим паспортом...". Я вообще в шоке... То есть я, после многих лет обслуживания в этом банке, должна прийти и подтвердить свою личность? И с какой стати я вообще должна бегать что-то подтверждать? Что-то мне стало страшно за мои денежные средства, находящиеся в этом банке. В прошлом году Сбербанк вдруг заблокировал деньги, которые я просто переводила с счета на счет (в этом же банке, сама себе, т.к. нужны были деньги на одном счету), а тут теперь просто взяли и фамилию мне поменяли... и я осталась без своего аванса (зарплаты), когда он мне нужен был. Что там за бардак творится в этом банке? Срочно ищу теперь другой вариант (банк), чтоб завести там счет. [b]Нужно СРОЧНО выводить деньги из этого банка.[/b] P.S. При этом заметьте, банк сразу открещивается от каких-либо компенсаций... то есть от ответственности. То есть, банк может все что угодно натворить с вашими деньгами и даже с вашей фамилией. Ответственности он ни за что не несет.

Являюсь клиентом банка уже много лет (больше 10-ти точно). За это время НИ РАЗУ не меняла ни паспорт, ни фамилию...Последние около 3-х лет получала зарплату на карту Сбербанка. Но тут вдруг аванс не прошел, деньги вернулись обратно в организацию, где я работаю. Начали выяснять, пришел ответ от Сбербанка (цитирую дословно, только свои данные убрала и сумму): "В.А., ваше обращение №190723-0346-229100 от 23.07.2019 рассмотрено. (Сумма) р по переводу от 19.07.2019 были возвращены по платежному поручению №362 от 22.07.2019, по причине: По указанным реквизитам зачисление невозможно (указано - Г..ь..н В.А., необходимо - Г...н В.А.).Поручение о возврате средств вы можете получить в любом офисе банка, предоставив номер данного обращения и паспорт.В компетенции банка не входит право признавать факт причинения морального/материального вреда и определять размер его компенсации, в связи с чем банк не может удовлетворить требования в части возмещения компенсации.Сбербанк".Здесь скриншот ответа банка.То есть, Сбербанк просто берет и в одностороннем порядке меняет мою фамилию (убирает из нее мягкий знак). И поэтому больше не принимает никакие переводы. И я не могу получить свою зарплату. Звоню снова по номеру 900, меня переводят с одного специалиста на другого. Теряю достаточно много времени. В итоге мне говорят: "Придите в банк со своим паспортом...".Я вообще в шоке... То есть я, после многих лет обслуживания в этом банке, должна прийти и подтвердить свою личность? И с какой стати я вообще должна бегать что-то подтверждать? Что-то мне стало страшно за мои денежные средства, находящиеся в этом банке. В прошлом году Сбербанк вдруг заблокировал деньги, которые я просто переводила с счета на счет (в этом же банке, сама себе, т.к. нужны были деньги на одном счету), а тут теперь просто взяли и фамилию мне поменяли... и я осталась без своего аванса (зарплаты), когда он мне нужен был. Что там за бардак творится в этом банке? Срочно ищу теперь другой вариант (банк), чтоб завести там счет. Нужно СРОЧНО выводить деньги из этого банка.P.S. При этом заметьте, банк сразу открещивается от каких-либо компенсаций... то есть от ответственности. То есть, банк может все что угодно натворить с вашими деньгами и даже с вашей фамилией. Ответственности он ни за что не несет.