134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый вечер , прошло 5 дней после получения письма от ЦНС сбербанк электронная регистрация недвижимости,  деньги зачислены на счет и будут переведены на счет продавца после регистрации сделки, все бы ничего но менеджер банка и риэлтор уверили нас , что все произойдет в течении 3 дней и вам не стоит переживать,  прошло 5 дней и ничего не поменялось

У моей карты Сбербанка истек срок действия, и её автоматически перевыпустили в том офисе, который ближе к дому, в который постоянно обращалась. Но вот забрать её я никак не могла, так как офис работает только по будням с 9-18, при этом я уезжаю из Щёлково в 7.30, приезжаю к 22м часам.  Решила позвонить на линию и узнать, что мне можно сделать, чтобы получить карту. Приветливая девушка по телефону мне сообщила, что эту именно карту я могу забрать только в том филиале. При этом я могу обратиться в отделение,  график которого мне подходит,  и оформить перевыпуск и соответственно там забрать.  Я счастливая пришла в нужный офис, отсидела очередь в 40 минут и только тогда от сотрудницы я узнаю, что, оказывается, так не делается, что выпуск карты делается не в отделении, а по телефону, по звонку на линию. Это было очень любопытно слышать. Девушка-сотрудница не удосужила даже взглядом, и только когда я спросила, послала в другое окно, мол там делают перевыпуск.  Предложила взять талон и подождать, хотя, насколько помню по филиалу возле дома, у сотрудников есть возможность перевести клиента с тем же талоном, сократив время ожидания.  Пришлось брать талон и снова ждать, благо всего 10 минут. Но с таким отношением я давно не сталкивалась, отвыкла, поэтому вместо перевыпуска закрыла карту и решила распрощаться со Сбербанком, совсем, закрыла  все продукты, ибо была возможность оценить работу нескольких банков, и сложилось ощущение,  что только Сбарбанк не знает, что такое клиентоориентированность и отличный сервис. И в подтверждению этого тезиса послесловие: написала я отзыв на сайте Сбера по этой ситуации, обещали позвонить, и таки позвонили. Девушка говорит, можем сейчас оформить перевыпуск карты, на мое "спасибо, но опоздали, всё закрыла",  она говорит хорошо и кладет трубку...  Замечательно, я правда не для этого отзыв оставляла. Я была недовольна сервисом и хотела услышать, что ребята исправятся, что консультировать корректно - это важно. Но мне сказали по сути "ок,  иди на все четыре стороны"

Хочу выразить благодарность сотруднику отделения Юлии С-ской. Я пришла в отделение , сопровождая своего отца 96-летнего ветерана Великой Отечественной войны для переоформления договоров. В зале отделения было много народа и достаточно душно. Было несколько вопросов, не относящихся непосредственно в данный момент к основной проблеме.Тем не менее С-нская Ю. не только профессионально выполнила свои обязанности, но и помогла быстро разобраться с остальными.Спасибо большое за внимательное, тактичное и душевное отношение к клиентам

Сотрудники 3-х (трех) отделений Сбербанка не знают как закрыть ИИС у которого прошел 3-х летний срок. Сегодня было 7 посещение.С декабря 2018г. Не закрывают ИИС, нет возможности оставить письменное заявление, сотрудники онлайн чата некомпетентны.Сделал большую ошибку что обратился в инвестиционный блок Сбербанка.

Всегда были постоянными клиентами сбербанка, стал разочаровывать, в декабре списали денежные средства из-за ошибочно наложенного ареста, в связи с «двойником», без уведомления, информацию предоставляют расплывчато, информационной помощи от работников никакой, деньги ушли безвозвратно, после такого не хочется хранить свои сбережения на картах данного банка.

Хотелось бы посредствам данного сообщения достучаться до службы безопасности банка.06 февраля я связывался с отделом, занимающимся реализацией непрофильных активов для покупки квартиры, находящейся в собственности сбербанка. Со слов специалиста отвечающего по телефону заявок на покупку данной квартиры не было, мной была отправлена заявка с суммой ПРЕВЫШАЮЩЕЙ текущую стоимость объекта, указанную на площадках реализации.Не дождавшись ответа о результате рассмотрения моей заявки, 19-го февраля я снова связался со специалистами отдела реализации, которые сказали мне что у данного объекта появился некий покупатель, однако в Московском офисе ДКП на данного покупателя нет. Настоящим сообщаю что я готов приобрести недвижимость по цене выше реализуемой стоимости объекта, однако сотрудники сбербанка этому явно не способствуют и вполне возможно продадут ее по цене ниже, чем я готов заплатить за нее, тем самым нанеся ущерб ПАО Сбербанк.

Здравствуйте. Я, Ф-на Екатерина Юрьевна. Являюсь генеральным директором ООО «НОВЫЙ ***». Четыре месяца назад Сбербанк заблокировал мой счёт по 115ФЗ, до сегодняшнего дня было очень много всего негативного связанного со сбербанком! Сначала не понятные аресты приставов, потом смены директора в нашей компании! Благодаря Сбербанку наша компания попала во все возможные блоки ЦБ! Выход из Сбербанка был только один: свой счёт в другом банке. Нам звонили из центрального аппарата Сбербанка и уверяли, что это единственный выход из ситуации и что деньги переведут в течение дня! С большим трудом нам удалось открыть счёт, и вот 15 февраля было написано заявление о переводе средств на свой счёт в другой банк! Мы выполнили рекомендации банка! Мы не сами это придумали! И что вы думаете? 19 февраля был вынесен отказ! С формулировкой того, что Сбербанку не нравятся наши реквизиты и они не подходят!!! Почему Сбербанк решает, какие реквизиты подходят для НАШЕЙ компании, а какие нет? Это в голове не укладывается! Это сборище мошенников!!! Эмоции через край! Банк нагло и открыто не отпускает наши деньги! Четыре месяца это длится! Что делать? Куда бежать? Мы просто беззащитны в данной ситуации! Творят, что хотят! Это как? Так нельзя! Люди! Бегите с этого банка! Иначе вы навсегда можете лишится своих средств!

Имею ипотечный кредит в Сбербанке. В октябре-ноябре 2018 мне приходили уведомления о необходимости продления страховки по кредиту. Я пошел в стороннюю компанию, которая сделала полис. Я не знал, что в этот полис не включены все необходимые детали для продления, сдал его сначала через офис Сбербанка, они их не получили. Узнав об этом, я созвонился с техподдержкой и отправил полис через их сервис Домклик. Мне пришло уведомление, что полис успешно принят банком. Я спокойно жил дальше, а в это время мне с декабря 2018 начислялась неустойка за несвоевременное предоставление полиса. Прошло три месяца, набежала приличная сумма, и я совершенно случайно узнал о ней благодаря уведомлению о необходимости внести следующий платеж по кредиту.Позвонил в техподдержку, поругался что знать ничего не знал, через день оформил недостающий полис. Пришло уведомление, что неустойка начислена правомерно. Окей, пошел к своему менеджеру Сбербанк-премьер, объяснил ситуацию, написал заявление на двух страницах, в котором подробно изложил ситуацию:- Уведомление об успешно принятых документах ввело меня в заблуждение;- Я не получал уведомление о неустойках;- Банк НЕ СНИМАЛ неустойку автоматически, хотя грозился. Если бы сняли в декабре, я бы сразу понял и устранил свое нарушение. - В конце концов я лояльный клиент и за 3 кредита ни разу не просрочил ничего хотя бы на день.Также я попросил принять во внимание, что подобная ситуация бросает в моих глазах тень на деятельность банка, и я соответственно никаких дел с ним иметь больше не желаю. Если бы я сознательно просрочил полис, то я бы признал свою вину, но я был попросту не уведомлен. Очевидно, что Сбербанку выгодно не тратиться на уведомления по поводу сторонних начислений, пусть сумма неустойки увеличивается, и если клиент узнает о ней через год то пусть платит 100 тысяч и выше. В то время как разной рекламой и предложениями кредитных карт заваливают по 2 раза на дню. Заявление эффекта не возымело, банк не видит оснований даже для снижения суммы неустойки, не то что для её отмены. Ну хорошо, я всё выплачу, но буду ли я дальше клиентом Сбербанка? Конечно нет. Сделаю рефинансирование, переведу зарплату на другой банк, открою счет ИП в другом банке (а хотел в этом), и банк потеряет перспективного клиента, на котором мог бы заработать в разы больше. Но раз им выгодно скрывать неустойки от клиента, пусть зарабатывают на мелочи, их право.

Добрый день!Честно говоря насытилась данным Банком, но приходится обслуживаться там так как имеется ипотека. Сбербанк снял проценты с  кредитной карты за снятие собственных средств которые были сверх лимита!!!Объясните мне, с какого фига я должна кормить банк за снятие своих денег! Перевели 120 тыс руб.на кредитную карту чтобы оплатить покупку (кладовую) так как собственных средств не хватало. Позвонили в контакт центр, там подтвердили что так сделать можно. В итоге покупку с кредитки оплатить не удалось, пришлось снимать свои деньги (комиссия за снятие 6тыс рублей) и плюс кредитные(комиссия за снятие примерно 4 тыс рублей).Нормально вообще?! я понимаю когда кредитные деньги снимаешь,но за свои собственные платить ..... Безобразие! Хоть в суд иди подавай!

Добрый день ! Моя мама пенсионер в возрасте всю жизнь пользовалась услугами сбербанка и являлась вкладчиком. В 14.05. 2018 года мама открыла очередной вклад на сумму порядка 145 972 р. В силу возраста мама перепутала месяца и пришла переоткрыть вклад на месяц раньше ( вклад был до 14.11.2018 года, а мама пришла 14.10.2018 года). Так вот сотрудник из 8 окна , по всей видимости не компетентен на все 100%, ни слова не сказал и закрыл вклад пенсионерке , тем самым лишив её процентов !!! Объясните , как так ?? Я понимаю что сотрудник гнался за показателями для выхода в бонус , но предупредить о том что до окончания вклада ещё месяц был обязан!! После этого я пришла в Сбербанке с мамой для выяснения ситуации . Обсалютно неприветливая сотрудница приняла у нас заявление с претензией на возврат суммы потерянных процентов . И что вы думаете ?))) Маме компенсировали сумму в размере 6 рублей и написали смс что не видят ошибку сотрудника !!! Я напишу ещё в ЦБ жалобу и в прокуратуру на этот банк!! Не ходите туда ! Есть отличные другие банки, но не сбербанк!!! Я проживаю в этом районе и расскажу всем знакомым и родственникам про эту ситуацию !

Мне заблокировали карту по ФЗ. Уже третий день я не могу снять с нее деньги и закрыть ее. На запросы на выдачу, которые я пишу в отделении, мне отказывают. Получается я не могу снять собственные средства с банка и отказаться от этой карты. Предлагают написать заявление на закрытие счета и ждать около 45 дней, которые я не смогу пользоваться собственными деньгами

Добрый день. Считаю, нужно здесь об этом написать. Был у меня год назад вот такой отзыв - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10149481/ Прошу заметить, это были даже не кредитные деньги, а средства мои собственные (остаток был дебетовый). И вот за снятие своих же собственных средств в размере 200 р. я заплатила банку 390р!!! И вот случился судебный прецедент.Суд посчитал незаконной комиссию даже с кредитных средств!! не говоря уже о собственных. Так вот, прошу банк вернуть мне мою комиссию,  в противном случае я не поленюсь, и пойду в суд.

Добрый день. Считаю, нужно здесь об этом написать. Был у меня год назад вот такой отзыв - https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10149481/ Прошу заметить, это были даже не кредитные деньги, а средства мои собственные (остаток был дебетовый). И вот за снятие своих же собственных средств в размере 200 р. я заплатила банку 390р!!! И вот случился судебный прецедент.Суд посчитал незаконной комиссию даже с кредитных средств!! не говоря уже о собственных. Так вот, прошу банк вернуть мне мою комиссию,  в противном случае я не поленюсь, и пойду в суд.

Обслуживаюсь в данном отделении уже на протяжении двух лет, когда работник отделения Ф-нян Галина предложила оформить пакет услуг Сбербанк-Премьер.С тех пор и пользуюсь услугами Сбербанк-Премьер. Стоимость обслуживания карты с повышенным cash back вполне себя оправдывает и карта полностью окупается. Также оформил страхование жизни к которому дается карта Priority Pass, позволяющая посещать бизнес-залы в 1000 аэропортах мира бесплатно, для часто летающих это идеально.На работу отделения нареканий нет, все всегда очень удобно, быстро, без очереди в соответствии с назначенным временем.

Уже обращалась в банк по ситуации, когда экваринг был по ошибке привязан к моему закрытому в Тинькофф расчетном счету. Решили. Быстро. Звонок из Сбербанк Розонанс решил всё очень быстро. Деньги вернули на расчетный счёт в  Сбербанке. Столкнулась с новой ситуацией...Заявки на ошибки обрабатывают медленно- от 2 дней, поэтому пишу сюда. Сумма от 13.02 не зачислена (сегодня 20.02). Когда мне изменили расчетный счёт, мне сказали, что я могу пользоваться экварингом. И если не проводить сверку итогов, то терминал сохраняет платежи. Именно так я и сделала... Пока было непонятно с расчётными счетами не делала сверку, когда всё разрешилось сделала сверку, на чеке есть эта сумма, но она не зачислена на расчетный счёт)...

03.01.2019 с моей карты было незаконно списана сумма около 5 000 руб. интернет-магазином Амазон. Я обратилась в Амазон с просьбой отменить незаконную транзакцию и заказ, которые я не делала. Они прислали уведомление о том, что заказ отменен и денежные средства к ним поступают не сразу, а только после прохождения 30-дневной авторизации в Сбербанке. Но поскольку заказ отменен, денежные средства не поступят. Я обращалась в Сбербанк трижды с письменным заявлением о возврате денежных средств и приложением письма из Амазон. Операторы банка видели денежные средства в процессе авторизации. Однако до сих пор денежные средства мне на счет не вернулись, а мои обращения уже дважды отправлялись на пересмотр. Прошу посодействовать в наискорейшем возврате денежных средств.

Претензия к работе СбербанкаЯвляюсь клиентом Сбербанка. В 2015 году  заключила договор ипотечного кредитования в Сбербанке. Являясь добросовестными заемщиком, производящим оплату в четко регламентированный срок (без единой просрочки) в 2017 году, в связи с изменением работы и платежеспособной ситуации, узнав о программе «Кредитные каникулы», обратилась в отделение Сбербанка по адресу г.Новосибирск Красный проспект 46 с заявлением о предоставлении данной услуги на 6 месяцев.  Сотрудники Сбербанка оформили услугу «Реструктуризация кредита» без каких – либо  пояснений и уточнений. Сотрудник Сбербанка сообщил, «что это не будет являться просрочкой, просто заморозится данный платёж и будет составлен для вас новый график платежей с увеличением ежемесячного платежа, и это никак не отразится на положительной кредитной истории». Но данный факт повлиял на кредитную историю. Обратившись в Сбербанк с заявлением о рефинансировании данного  ипотечного кредита под более низкий процент в связи с понижением процентной ставки Центробанком и предоставлении другими банками более низкой процентной ставки и изменением личной платежеспособной ситуации, мной был получен отказ дважды без пояснения причины. После отказа я обратилась за рефинансированием в сторонние Банки и получила отказ, по причине того, что была сделана реструктуризация Сбербанком. Сделав запрос в НБКИ, я обнаружила, что реструктуризацией является  просрочка для скоринговой программы Банков и поэтому рефинансирование не одобрит теперь ни один банк. Но мной исправно были внесены все платежи, без единой просрочки согласно графику. Я намерена обратиться в регулирующие органы по данному факту и прошу руководство Сбербанка ещё раз более внимательно изучить мою кредитную историю и предоставить мне письменный  ответ от официального представителя на почту ***********@mail.ru на каком основании Сбербанк отказывает работнику государственного образовательного учреждения в рефинансировании кредита.

17 января 2019 года с кредитной карты Сбербанка оплачивала авиабилеты, произошло двойное списаниеденег без ввода смс-пароля. Первая сумма ушла в яндекс.деньги (и осталась там), вторая сумму ушла продавцу, который предоставил билеты. В этот же день, то есть17 января 2019, обратилась в Сбербанк с заявлением о блокировке платежа и возврате денежных средств как незаконно списанных.Трижды Сбербанк откладывал ответ по моему вопросу (до 05.02., до 14.02, до 23.02), прошло уже большемесяца, ответа нет. Несмотря на то, что операцию по двойному списанию я не проводила, данные карты двукратно не вводила, смс-пароль не вводила, но списание произошло с кредитной карты, я сейчас вынуждена оплачивать обязательные платежи с учетом процентов со всей списанной суммы. На вопрос к сотрудникам Сбербанка о сроке рассмотрения обращения (законом предусмотрено 30 дней), мне отвечают, что сроки все индивидуальны. Со стороны компании яндекс.деньги идет ссылка на действия Сбербанка, которые запустили процедуру чарджбэк. В итоге я вынуждена нести убытки, тратить нервы и жить в состоянии неизвестности и ожидания.

17.11.18 подписание договора рефинансирования ипотеки. Перевод денежных средств в ВТБ. Реквизиты ВТБ 100% правильные до сих пор в Домклике висят. 21.11.18 проверяю личный кабинет, деньги не ушли. Звоню менеджеру, она выясняет не ошибся ли я в реквизитах, я бросаюсь в ВТБ, но реквизиты правильные, менеджер Сбера в 3-й раз просит прислать реквизиты. Говорит кто-то ошибся в сбере, советует пешком дойти до офиса сбера и перевести через кассу, если это исправлять через неё, нужно проводить служебное расследование 6 дней и лучше не терять время. Вечером иду в ближ Сбер,говорю рефинансирую ипотеку и что в том офисе не могут почему-то деньги перевести. Деньги улетают и с меня дерут комиссию 1 500 руб.  26.11.18 получаю справку от ВТБ загружаю в домклик. 27.11.18 лично несу эту справку в Сбер в руки менеджеру. Менеджер говорит ждите звонка регистраторов от сбербанка большая очередь около месяца. 12.12.18 Снимаю обременение в Росреестре. Продолжаю ждать звонка от регистраторов Сбера. 24.12.18 не могу больше ждать, звоню и пишу по всем каналам в Сбер 25.12.18 получаю ответ в домклике от тех.поддержки,что получили обратную связь от моего менеджера и подписанный договор передан сотрудникам для регистрации, продолжайте ждать звонка  9.01.2019 после новогодних начинаю будить Сбербанк, тут ШОК. В договоре ипотеки ошибки, после проверки неправильно была указана площадь квартиры, что-то там с балконом без балкона перепутали. почему? почему? с 17 ноября 2018 никто никому не предал договор в сбербанке если там нашли ошибку?  11.01.19 идём опять с женой переподписывать договор. 14.01.19 идем с регистраторами сбербанка в МФЦ  25.01.19 получаю на руки зарегистрированный договор ипотеки. 26.01.19 иду опять ногами в Сбербанк сижу 2 часа в очереди всё сканят, спрашиваю, когда ждать снижения ставки отвечает через 3-4 р.д.  31.01.19 пешком в сбер делаю через кассира распечатку, ничего не изменилось. 01.02.19 пешком в сбер делаю через кассира распечатку, ничего не изменилось. Мне говрят, ждите.  20.02.19 ставка и платёж не поменялись, Пешком в сбер. Менеджер смотрит по компьютеру, говорит да все документы ОК, но надо разбираться. Просит отравить на почту ей скан договора,зарегистрированного (который я приносил в оригинале ещё 26.01.2019 и дополнительно отправлял в домклик), я уже не удивляюсь отправляю. Пишу письменное заявление что прошу снизить ставку т.к все документы предоставил банку месяц назад. Рассмотрение заявления 2 недели. Ушёл на работу в полном отчаянии. В сухом остатке: 1.      3,5 месяца ацкого ада и ничего не произошло 2.      При последнем посещении сбера выяснил, что первоначальная комиссия за перевод денег в счёт погашения другой ипотеки 1 500 руб. с меня была взята не правомерно это бесплатная услуга при рефинансировании. 4.      Также поскольку 1,5 месяца мой договор не проверяли, а с моей стороны все условия были выполнены, я продолжаю платить повышенный процент исключительно по вине банка. в декабре 2018 я стал повторно звонить в сбер было достаточно времени что бы успеть всё оформить снизив процент по ипотеке ещё 17.01.2019. Требую уже, очень разобраться в ситуации, вернуть мне неправомерно взятую комиссию 1 500 руб., поскольку офис банка г. Москва, Старокачаловская не в состоянии был перечислить деньги в другой банк по корректным реквизитам в рамках рефинансирования, а также пересчитать и вернуть разницу повышенного платежа по кредиту за 2-й месяц порядка 2000 руб., т.к. ошибки и задержки все были только по вине банка. СНИЗИТЬ СТАВКУ ПО ИПОТЕКЕ УЖЕ, которая всё ещё не снижена по непонятной причине!

Случилось в жизни огорчение, был утерян кошелек с картами, 19.02 сделал заявку на перевыпуск, ориентировочная дата когда я смогу получить карту 27.02 Я без карты как без рук, наличными деньгами не пользуюсь, и что мне предлагает сбербанк делать целую неделю? Карту другого банка, который не имеет отделений, мне привезли на дом через 30 часов после заявки!