140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте 17.07.2019 внесла деньги в банкомат произошёл сбой когда клала деньги было написано обратитесь к специалисту где стоят банкоматы была девушка консультант я ее позвола она сказала сейчас может назад деньги вернёт но банкомат закрыт приёмник для денег и написал укажите сумму которую ввели я написала выдел чек на котором написано внесение наличных произошёл сбой. Было составлено обращение но ни кто ни чего сказать ни может на какой стадии рассмотрения мое обращение? Когда мне ждать ответ и сколько ждать мои же деньги?

Эпично и забавно. Но неприятно.Я ИП, в какой-то момент банально забыл пин у своей бизнес-карты. 1. Позвонил в бизнес-поддержку, мне сказали - не вопрос, щас поменяем в мобильном приложении для физ лиц. Заходим - карты нет. Фэйл. Специалист пожимает плечами и вежливо уходит в горизонт, передав задачу специалисту по физикам.2 Окей. Спец по физикам уже на линии, задачу понял. И на минутку завис...  Упс, извините но карту вы увидите только в сбербанк онлайн, не в приложении.  Я -  окей, здорово, как там поменять пинкод? А никак. Пинкод менятся только через мобильное приложение,  а бизнес-карта там не отображается. Задача не выполнена. Специалисты не в курсе банальных вещей пусть (смена пинкода, это вроде не валютная операция с финконтролем, рядовее некуда).Впрочем задача не хэйтить Сбер - на самом деле вы выросли в качестве последние годы. Но давайте все же сначала простейшие вещи сделаем доступными, а биометрии в банкоматах могут и подождать

Хочу поблагодарить сотрудников банка Г-ну Эльвину, Т-ву Кристину и менеджера Людмилу, за огромную клиентоориентированность и профессионализм. Сделка прошла в кратчайшие сроки, без каких либо проволочек и проблем, сама сделка заняла всего час по времени, а через два дня продавец получил свои деньги, а покупатели ключи от квартиры. Спасибо огромное за такую оперативность!

Добрый день! При внесении денег 15. 07. 2019 через банкомат № 60003484 в ТЦ "Новый Мир" часть денег исчезла и банкомат завис, следующий клиент нажал отмену операции, деньги исчезли. Сразу обратилась в отделение СБ 8623, номер обращения 190715-0808-112600 от 15.07.2019, на которое был получен ответ на следующий день что при совершении операции сбоев в работе банкомата не зафиксировано и основания для зачисления средств отсутствуют. Когда я написала жалобу через личный кабинет 16.07.2019 в контактный центр СБ за № 1907161020105300, на которую ответ должны дать до 24.07.2019г. Прошу внимательно рассмотреть данную ситуацию, ведь есть видеопросмотр и конечно же инкассация банкомата.

Здравствуйте. По кредитной карте, у меня имелась задолженность, в этом случае у меня её заблокировали. Это понятно.  Долг я погасила полностью, мне пришло сообщение что мне пришла новая карта, в связи с окончанием срока действия этой. Пришла в банк на получение, выдали мне новую. Я спросила у специалиста, карта активна, ей можно пользоваться, у меня была задолженность и она была заблокировна:конечно, ответили мне, всё в порядке. Записали мой голос, придумали новый пароль, в общем, провели время не плохо.  НО, как оказалось при оплате, ничего не работает... Я поехала в административный корпус, на этот вопрос мне не ответили, сказали, карта активна. Идите в тот банк где получали.. Ну конечно, мне же нечем заняться.. Я позвонила в банк, мне разъяснили, сказали, что заблокирован счёт и кредитной картой я пользоваться не могу, так какого же... тогда, я тратила столько времени...  Блокируют они быстро и без уведомлений, а разъяснить что то, нужно заниматься пытками специалистов...  В который раз убеждаюсь, что нужно менять банковскую карту на карту другого банка. Возможно есть более наилучшие условия и отношение к клиентам.

Никому не посоветую работу со Сбербанком, у кого есть ВЭД. Справку о подтверждающих документах рассматривали 3 дня и в итоге отказали, в результате срок предоставления документа нарушен, а это потенциальный штраф. В отказе отсутствует обоснование. Взаимодействие в Сбере по вопросам ВК только через менеджера, т.е. через посредника. Менеджер также не может дать ответ о причинах. Звучит как "читайте инструкцию...". В итоге суть вопроса в том, что нужен был перевод документа, но банк [b]должен был направить [u]запрос[/u] ( и это прописано в ФЗ, а не инструкции ЦБ)[/b] о необходимости перевода документа, а по факту просто отказал в принятии документа без объяснения причин. У меня есть еще одна компания с ВЭД, которая обслуживается в ВТБ, небо и земля. Теперь любые звонки из Сбера с агитацией работать с ними будут прерываться сразу после озвучивания откуда и кто это.

Проживаю за границей, но приехал на неделю в родной город, чтобы получить перевыпущенную карту моей матери, которая по состоянию здоровья не может сама этого сделать. Заранее через службу поддержки на сайте Сбербанк онлайн узнал необходимый вид нотариальной доверенности, которая должна быть выпущена на мое имя, чтобы я имел право получить карту. Доверенность была организована, переведена и заверена, так что ничего не предвещало беды. По приезду все необходимые документы были переданы на рассмотрение в отделение Сбербанка и началось ожидание ответа от службы безопасности сбербанка. Спустя 4 дня стало известно, что проверка доверенности, заверенной нотариусом иностранного государства, занимает до 10 дней, так что получалось, что ответ придет только после моего отъезда. А так как я в ближайшие месяцы и даже годы не планировал приезжать в свой родной город, то это поставила меня в очень трудное положение. К счастью, руководитель отделения калининградского офиса №8626/01246 - С-а М. П. стала в курсе моей проблемы и сумела в течение 50 минут решить мою проблему. Оказалось, что сотрудник службы безопасности не смог связаться с нотариусом, чтобы проверить подлинность доверенности. Но благодаря огромной отзывчивости, профессионализму и ангажированности С-й М. П. и сотрудника службы безопасности, было найдено краткосрочное решение проблемы. Даже несмотря на окончание рабочего дня, она продолжила работу. Решение проблемы в такой срочной и ангажированной форме я не могу даже представить в той европейской стране, в которой проживаю в данный момент. Был очень приятно удивлен развитию Сбербанка.

Проживаю за границей, но приехал на неделю в родной город, чтобы получить перевыпущенную карту моей матери, которая по состоянию здоровья не может сама этого сделать.Заранее через службу поддержки на сайте Сбербанк онлайн узнал необходимый вид нотариальной доверенности, которая должна быть выпущена на мое имя, чтобы я имел право получить карту. Доверенность была организована, переведена и заверена, так что ничего не предвещало беды.По приезду все необходимые документы были переданы на рассмотрение в отделение Сбербанка и началось ожидание ответа от службы безопасности сбербанка. Спустя 4 дня стало известно, что проверка доверенности, заверенной нотариусом иностранного государства, занимает до 10 дней, так что получалось, что ответ придет только после моего отъезда. А так как я в ближайшие месяцы и даже годы не планировал приезжать в свой родной город, то это поставила меня в очень трудное положение.К счастью, руководитель отделения калининградского офиса №8626/01246 - С-а М. П. стала в курсе моей проблемы и сумела в течение 50 минут решить мою проблему. Оказалось, что сотрудник службы безопасности не смог связаться с нотариусом, чтобы проверить подлинность доверенности. Но благодаря огромной отзывчивости, профессионализму и ангажированности С-й М. П. и сотрудника службы безопасности, было найдено краткосрочное решение проблемы. Даже несмотря на окончание рабочего дня, она продолжила работу.Решение проблемы в такой срочной и ангажированной форме я не могу даже представить в той европейской стране, в которой проживаю в данный момент. Был очень приятно удивлен развитию Сбербанка.

14.06.2019 в доп.офисе №9038/01587 подключил пакет услуг "Сбербанк Премьер".19.06.2019 получил смс, что карта ждёт в офисе.28.06.2019 смс напомнила, что карта всё ещё ждёт в офисе, зашёл вечером, но из-за недопонимания с менеджерами до получения карты не дошёл.01.07.2019 договорился прийти, назначили мне встречу на 18:45, увы, карту выдать сотрудники не смогли: требовали  другую именную карту Сбера, паспорта им недостаточно.Вот такой Премьер-сервис!Никаких возможностей, сплошные ограничения!Сейчас для оплаты пластиковые карты заменяет телефон, банкоматы Сбера работают бесконтактно, обещаете идентификацию по биометрии, а Премьер-сервис катастрофически отстаёт!Для получения карты к пакету кроме паспорта нужны другие (не Премьер) именные карты. Что за бред?!Прошу снять технические ограничения, несоответствующие времени и уровню обслуживания, чтобы я смог по паспорту получить карту к пакету.Жду вашего решения.

Хочу выразить благодарность сотруднику отделения Сбербанка Ш-й Виктории. Я обращался 8 июля в отделение Сбербанка по адресу Думская ул., 1-3 для того что бы забрать деньги со вклада, так как на следующий день в 10 утра у меня была назначена сделка по недвижимости. В банке сказали что данную сумму денег я смогу получить только после часа дня, из за чего у меня срывались все намеченные планы и это было равнозначно катастрофе так как продавец квартиры не мог присутствовать на сделке в другой день. Виктория вызвалась мне помочь и смогла решить мою проблему, так что в итоге я смог забрать деньги с самого утра и успеть на сделку по квартире. Более того хочу отметить что она пошла мне на встречу и оставила свой личный номер, держа меня в курсе, в то время когда я сильно нервничал и буквально сходил с ума) Огромное ей спасибо и всего наилучшего. Сбербанку пожелаю больше таких замечательных сотрудников, ведь на общем фоне из безразличных, равнодушных людей механически выполняющих свою работу такие сотрудники как Виктория Ш-а выгодно отличаются в самую лучшую сторону. Спасибо!

С кредитной карты списали крупную сумму, в тот же день обратился в сервисный центр и в отделение банка с заявлением, а также в полицию, о том, что я не совершал этих действий. Заявление на рассмотрение было принято 01.07.19, обещали рассмотреть до 12.07.19, но отложили в первый раз до 17.07.19, затем до 01.08.19. Средства числятся на мне долгом, на них будут начисляться проценты, а банк молчит.

В конце февраля обращалась в офис для подписания договора по ипотечному кредиту, хочется выразить огромную благодарность и подчеркнуть профессиональные качества и знания К-а Кирилла. Исключительный подход к клиентам, вызывающий только улыбку и слова благодарности! Спасибо Кириллу за внимание к нашей сделке и редкие, в наше время, качества - доброту и стремление помочь! Благодаря Вам, Кирилл, исполняются цели и мечты людей! Хочется, чтобы такие кадры не оставались не замеченными у вышестоящего руководства и двигались по карьерной лестнице только вверх!

Здравствуйте ! У меня есть кредитная карта сбербанка , платил без просрочек . Произошёл несчастный случай , перелом пятки . Находился на лечении 4 месяца. Работал по трудовому договору . Не платил , нечем , выйду на работу начну платить, так думал я. В банк выписку из медицинской карты высылал, заверенную главным врачом, два раза . В итоге карта заблокирована , а мой долг признан банком как безнадёжный, личный менеджер ничего даже посоветовать не может. Вот и что делать ждать суда

Казалось бы, обслуживание в Сбербанк должно быть направлено на простоту и удобство для клиента, по крайней мере мне. Пользуюсь давно,  больших претензий нет. Начал пользоваться пакетом Премьер - удобно, страховка, Карты, приорити пасс. Но! Живу в Азии, пользуюсь редко но пользуюсь картами сбера, в один момент заблокировали рублевую карту, позднее долларовую, после беседы с сотрудником узнал, что по инициативе банка, прекрасно! Менеджер даже не уведомил, хоть как нибудь, 2019 год, ответ на российскую симку не дозвонились! Ладно, казалось бы что может быть ещё хуже, чем без карт за границей, поступают деньги на счёт, нет карт, перевожу на другую карту сбера, просят связаться с банком для подтверждения, тут возникает вопрос, к чему люди придумывают, адаптируют, рекламируют доступы только для вас, отпечаток, пароли, куча идентификаций, в сухом остатке позвони как хочешь, где бы ты не был в банк и подтверди. Вся проблема тут и всплыла, я не помню слово «контрольное». Прошу возобновить обслуживание моих карт, «забавная ситуация, клиент просит банк оказать ему платную услугу! Это РоссСтайл!» не возобновляют, перевести деньги не могу, ни чего не могу 5-ый день добиться, от слова вообще, каждый день передают уполномоченному сотруднику!

Казалось бы, обслуживание в Сбербанк должно быть направлено на простоту и удобство для клиента, по крайней мере мне. Пользуюсь давно,  больших претензий нет. Начал пользоваться пакетом Премьер - удобно, страховка, Карты, приорити пасс. Но! Живу в Азии, пользуюсь редко но пользуюсь картами сбера, в один момент заблокировали рублевую карту, позднее долларовую, после беседы с сотрудником узнал, что по инициативе банка, прекрасно! Менеджер даже не уведомил, хоть как нибудь, 2019 год, ответ на российскую симку не дозвонились! Ладно, казалось бы что может быть ещё хуже, чем без карт за границей, поступают деньги на счёт, нет карт, перевожу на другую карту сбера, просят связаться с банком для подтверждения, тут возникает вопрос, к чему люди придумывают, адаптируют, рекламируют доступы только для вас, отпечаток, пароли, куча идентификаций, в сухом остатке позвони как хочешь, где бы ты не был в банк и подтверди. Вся проблема тут и всплыла, я не помню слово «контрольное». Прошу возобновить обслуживание моих карт, «забавная ситуация, клиент просит банк оказать ему платную услугу! Это РоссСтайл!» не возобновляют, перевести деньги не могу, ни чего не могу 5-ый день добиться, от слова вообще, каждый день передают уполномоченному сотруднику!

Казалось бы, обслуживание в Сбербанк должно быть направлено на простоту и удобство для клиента, по крайней мере мне. Пользуюсь давно,  больших претензий нет. Начал пользоваться пакетом Премьер - удобно, страховка, Карты, приорити пасс. Но! Живу в Азии, пользуюсь редко но пользуюсь картами сбера, в один момент заблокировали рублевую карту, позднее долларовую, после беседы с сотрудником узнал, что по инициативе банка, прекрасно! Менеджер даже не уведомил, хоть как нибудь, 2019 год, ответ на российскую симку не дозвонились! Ладно, казалось бы что может быть ещё хуже, чем без карт за границей, поступают деньги на счёт, нет карт, перевожу на другую карту сбера, просят связаться с банком для подтверждения, тут возникает вопрос, к чему люди придумывают, адаптируют, рекламируют доступы только для вас, отпечаток, пароли, куча идентификаций, в сухом остатке позвони как хочешь, где бы ты не был в банк и подтверди. Вся проблема тут и всплыла, я не помню слово «контрольное». Прошу возобновить обслуживание моих карт, «забавная ситуация, клиент просит банк оказать ему платную услугу! Это РоссСтайл!» не возобновляют, перевести деньги не могу, ни чего не могу 5-ый день добиться, от слова вообще, каждый день передают уполномоченному сотруднику!

Казалось бы, обслуживание в Сбербанк должно быть направлено на простоту и удобство для клиента, по крайней мере мне. Пользуюсь давно,  больших претензий нет. Начал пользоваться пакетом Премьер - удобно, страховка, Карты, приорити пасс. Но! Живу в Азии, пользуюсь редко но пользуюсь картами сбера, в один момент заблокировали рублевую карту, позднее долларовую, после беседы с сотрудником узнал, что по инициативе банка, прекрасно! Менеджер даже не уведомил, хоть как нибудь, 2019 год, ответ на российскую симку не дозвонились! Ладно, казалось бы что может быть ещё хуже, чем без карт за границей, поступают деньги на счёт, нет карт, перевожу на другую карту сбера, просят связаться с банком для подтверждения, тут возникает вопрос, к чему люди придумывают, адаптируют, рекламируют доступы только для вас, отпечаток, пароли, куча идентификаций, в сухом остатке позвони как хочешь, где бы ты не был в банк и подтверди. Вся проблема тут и всплыла, я не помню слово «контрольное». Прошу возобновить обслуживание моих карт, «забавная ситуация, клиент просит банк оказать ему платную услугу! Это РоссСтайл!» не возобновляют, перевести деньги не могу, ни чего не могу 5-ый день добиться, от слова вообще, каждый день передают уполномоченному сотруднику!

Пять лет исправно платил ипотеку, никаких просрочек, все во время. 1 января у меня родился сын, куча расходов, куча покупок, хотел попросить облегчить на время платежи, думал помогут, везде так об этом говорили и я решился. В связи с рождением сына подал в сбербанк просьбу отложить платежи на 9 месяцев, а получил кредит на 9 месяцев под 100%! Оформили как реструктуризацию, меня вполне вроде все устроило даже 9 месяцев не плачу, кредит продляют на 9 месяцев, но то что не платил распределяют на весь срок кредитования, т.е. я плачу +9 месяцев и все равно плачу еще и то, что не заплатил. В добавок заставили подписать еще в МФЦ документы на +84 тыс рублей за действия по залогу имущества.  В итоге сумма ипотеки была в 2014 году 2865000, а после реструктуризации в 2019 году стала 3 миллиона! Вот так Сбербанк поздравил меня с рождением сына!

Предлагая выгодные условия кредита навязывают страховку, объясняя, что без нее банк не одобрит кредит вообще. С этой проблемой разобрались и страховку тысяч в 40 вернули обратно (а точнее себе на карту). При этом сумма кредита осталась неизменной, можно конечно ее было внести как частично досрочный платеж, но решили оставить это дело на потом и... теперь претензия к банку такая, почему при частично досрочном погашении с сокращением срока кредита и низменностью ежемесячных платежей, его срок не изменяется, а сумма положенного платежа уменьшается на сумму внесенных средств. Вот чтобы понимали, кто пишут отзывы, что так и должно быть и т.п. и т.д. есть 2 варианта (сейчас я обговариваю именно мой вариант с внесением частично досрочной суммой = или превышающую ежемесячный платеж): 1-й когда следующий (ежемесячный) платеж не меняется и списывается в одну и туже дату (состоит он из процентов и основного долга их суммы зависят от той суммы, которую вы внесли и даты ее внесения) и 2-ой вариант, про который сбербанк умалчивает, про тот когда следующий процент состоит только из процентов по кредиту, а сумма основного долга высвечивается = 0. Тем самым не меняя практически ни как сумму переплаты в сторону заемщика (меня). Вот именно со вторым вариантом все и сталкиваются, и особенно те, кто вносит сумму меньшую, чем сумма ежемесячного платежа (в договоре прям так и пишут, не стесняясь). Будьте любезны, не вводите людей в заблуждение и сделайте так как я хочу, а не так как вам выгодно. Ведь на это я имею право, согласно договору, а не вынуждайте нас обращаться в суд и тратить свое время, ведь все равно суд в данной ситуации будет на стороне условий договора и тех галочек, которые в нем проставлены.

Сбербанк в своем репертуаре. Все время бомбардирует телефон исключительными "только для меня" условиями выдачи кредита. Процентная ставка сначала всего 14,9, потом 16,9! Сумма прямо 950 000 рублей - как с куста! Подача заявки по одному паспорту! Постоянно в рабочее время названивают какие-то менеджеры с какими-то предложениями, хотя им уже 10 раз было сказано, чтобы не звонили. Не банк, а благодетель.По факту: когда пришел оформлять выдачу кредита, в офисе затребовали те же документы, что и всегда (справка и ТК), процентную ставку компьютер с ходу выдал 17,9 (ну, спасибо! ниже просто некуда!), после подачи документов еще позвонили, все перепроверили, переспросили и, по результату: отказ!Гениально, дорогие друзья! Нам плевать на время потребителей! Мы будем врать по смс, чтобы потом их просто кинуть, когда они потратят время, чтобы посетить офис! В свою очередь обязательно посещу ваш офис еще раз, чтобы закрыть все счета и отозвать все согласия на обработку персональных данных.Удачи в ваших проектах по обману потребителей!