140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Доброго дня, уважаемый Сбербанк! Являюсь вашим клиентом и ни разу не пожалела о сделанном выборе. Предлагаемые продукты для юр. лиц в большинстве случаев удобны и выгодны, взаимодействие с банком комфортное, в своё отделение на Новотушинском проезде езжу с удовольствием (приятный коллектив и располагающая атмосфера).К сожалению, сегодня вынуждена обратиться с проблемой сюда, т к решить ее в связке менеджер-клиент не получается.Предыстория : пользуюсь продуктом банка «Эвотор в аренду» по тарифу «бизнес», где все телодвижения, связанные с необходимыми регистрационными действиями, подписками ОФД, цифровой подписью, фискальными накопителями и прочей атрибутикой берут на себя сотрудники Сбербанка, мне остаётся только оплатить работу. Предложение супер! Крайне удобное!Проблемы начались, когда я в начале июня озадачилась пролонгацией арендных отношений. Мой менеджер с Оружейного вымотал все нервы своей неспособностью решать несущие вопросы и полным отсутствием понимания тематики, объясняя попутно, что его задача только собирать бумажки и не более и только вмешательство его непосредственного руководителя способствовало решению конфликта и сдвига проблемы с мертвой точки. Подписка ОФД была продлена за 3 часа до окончания срока. Дело осталось за малым, заменить Фискальный накопитель. Сотрудники Сбербанка желали произвести замену сильно ранее окончания срока его действия, аргументируя « а чего мы два раза будем ездить?». Я разъяснила, что Фискальный накопитель имеет срок действия 13 месяцев, стоит денег, и менять его через 11 месяцев только потому, что сотрудникам  лениво ехать, смысла я не вижу.20 июля был последний день замены ФН. А никто и не думал его менять.Итог на сегодня: касса заблокирована, с субботы работа торговой точки приостановлена, я несу убытки.от своего менеджера с Оружейного я не могу добиться получения документов, мне их просто не отдают с 6 июня ( ни по почте, ни в отделение не пересылают).я не могу добиться ответа (мой менеджер просто не понимает, о чем я спрашиваю) была ли изготовлена ЭЦП и если да, то почему мне ее не отдают? А если нет, то каким образом вообще исполняется договор?Уважаемый Сбербанк! Прошу разобраться, помочь оперативно решить мою проблему и наказать виновных в данной ситуации, т к я шла в Сбербанк сотрудничать, а не терять своё. Спасибо.

Уже как почти месяц нет ответа от службы безопасности банка пожалуйста помогите! письмо было написано на адрес электронной почты ***@sberbank.ru ушло письмо 27.06.2019 и после того полная тишина написал еще раз не помогает ! Если кто слышат из службы  поддержки помогите пожалуйста разблокировать мои банковскую карту!

В Сбербанке у меня две карты : дебетовая и кредитная. В 2015 году вышла замуж , сменила фамилию, пришла в офис банка , сказала , что есть карты и надо изменить данные. Оператор все оформила. Дебетовую получила с новой фамилией , а кредитную сказали по окончании срока действия пришлют на новую фамилию уже.  В июне 2019 года закончился срок действия карты , в Сбербанк онлайн поступила информация, что моя карта кредитная готова и надо ее забрать из отделения банка (г. Липецк, ул. Желябова,17). Я пришла , долго не могли ее найти, в итоге оказалось , что карта пришла на старую фамилию и выдать мне её не могут. Футболили меня от одного окна к другому. Пытались обвинить ,что это я не подала заявление на смену фамилии ( оказывается, это я должна знать, что для дебетовой и кредитной карт какие-то разные программы и надо разные заявления подавать. Я должна знать, а не сотрудник банка, к которому я пришла ещё в 2015 году после смены фамилии ).  Хорошо, что у меня с собой было свидетельство о заключении брака , заполнили новое заявление, перевыпуск сказали будет платный и, внимание , карта придет минимум через неделю . На мое замечание , что у меня сейчас предстоит ежемесячный платеж по кредитке мне предложили вносить деньги через кассу по номеру расчетного счета . Замечательно, но у меня нет с собой наличных . Сказали , что через Сбербанк онлайн перевести не получится . Номер счёта написали. Я при девушке операторе стала через Сбербанк онлайн вводить данные для перевода на кредитку , нужен был БИК банка , она мне продиктовала 044206604. В итоге было написано, что перевод невозможен, так как номер счёта неверный. Я снова спросила , что мне делать, так как это не моя вина ч наличных у меня нет, а будут завтра (в субботу ) и ехать снова в банк у меня не будет возможности. Мне сказали, что ничем не могут помочь. Стала звонить на горячую линию , потратила около получаса времени , мне снова стали говорить , что только через кассу банка либо через онлайн банк любого другого банка , если у этого банка есть такая возможность. Замечательно, то есть я ещё и должна заморачиваться на этот счёт. Я снова заметила , что это не мой косяк и почему я должна в свой единственный выходной день что-то делать и куда-то снова ехать и тратить время , на что мне оператор сказала - ну вы же хотите решить свою проблему ? Это не моя проблема, ребята , это ваша проблема. У меня приняли претензию на счёт всей этой ситуации, обещали прислать смс , поставили прям какой-то срочный статус ей. Но, сейчас 12.30 21 июля , у меня сегодня платеж по кредитке, но мне никто так и не позвонил и не предложил какого-то решения. Я сама сразу же после звонка оператору стала снова пробовать делать перевод с карты другого банка по номеру счета , было написано, что данный счёт не принадлежит указанному банку (напомню, я вводила те реквизиты , какие мне сказала сотрудник банка в отделении). И знаете что самое интересное, что БИК банка оказался не 044206604, а совершенно другой. Ваши сотрудники когда смотрят в монитор на реквизиты, они там что видят ? Какие-то непонятные значки? Почему я должна сама искать ошибку в реквизитах? Я перевела деньги через приложение другого банка , но деньги все ещё не поступили . Кто будет оплачивать пени ? Куда жаловаться ? Прошу немедленно связаться со мной

НУЖНА ПОМОЩЬ, НЕ ЗНАЮ ЧТО ДЕЛАТЬДобрый день ,у моего отца есть кредитная карта в вашем и других банках,недавно он попал в больницу,является не дееспособным на данный момент,я узнал что у него есть кредиты и начал что то делать обращаться во все банки,звонил в контактный центр там меня не могут проконсультировать даже в кратце без разглашения  личных данных,отдел по работе с проблемной задолженностью тоже не может ответить ,везде нужно его личное обращение ,контактный центр отфутболивает от одного номера к другому,ещё более некомпетентному в данном вопросе,как мне быть,я не хочу чтобы возникли проблемы,и хочу решить этот вопрос ,но не могу ,так как банк на встречу мне не идёт,прошу помощи тут,подскажите мне как быть и что делать в такой ситуации

Пришел я получать дебетовую карту после пепевыпуска. Без очередей, сразу пригласили в окошко. И тут началось. А не хотите оформить кредит, а не хотите страховку, а вклад, а вот у нас есть еще какая-то программа, которая вам не нужна, но нужно ее вам навязать. Я уже сказал девушке, что мне ничего не надо, отдайте карту, я спешу в садик за ребенком. А она смотрит на меня и даже не слышит, что ей говорят, она продолжает мне рассказывать, как прекрасно сделать вклад по "выгодной ставке". Мало того, после моей просьбы, стоявший рядом менеджер начала вместе с ней рассказывать о прелестях вклада. Через 20 минут наконец-то кончились предложения, и девушка ушла за моей картой. Но не тут то было. Видимо пока шла за картой, вспомнила еще парочку предложений. И еще 5 минут рассказывала о каких-то там продуктах. Итог. Опоздал на автобус, затраты на такси, ребенок заждался в саду и потеряные пол часа жизни. Не могу представить, что будет, если прийти за кредитной картой.

Здравствуйте, завел я себе зарплатную карту в сбербанке. Пришел туда аванс 19.07.21019 и ещё перевод от физ лица. Но оказалось что я должен банку 20000 тысяч рублей по кредитной карте и деньги в размере 10000 тысяч рублей списали в счёт погашения долга! Карта действительно была, был перевыпуск карты, но забрать ее не удалось тк банк ее утилизировал, а новую выпускать отказался. Так же на протяжении двух лет не было не одного требования погасить долг и в мобильном приложении эта карта не отражается. Суда тоже не было. Без суда изымают деньги!!!

Подал заявку на кредит, через мобильное приложение. Приняли на рассмотрение. Написано, что рассмотрение занимает 2 дня. Прошло уже более 2-х недель, изменений никаких. Так же подал заявку на проверку кредитного потенциала, тоже тишина 2 недели. Заказал отчет из БКИ. Там отображаются запросы сбера в дни подачи заявок. Отменить заявку нельзя, ответов нет. В поддержке сказали, что в системе у них заявок моих нет, обратитесь в офис с паспортом. Если бы я мог обратиться, я бы сразу обратился, а не подавал заявки онлайн. Что-то мне кажется это какая то замануха. Опять начнут навязывать свои банковские продукты.

Подал заявку на кредит, через мобильное приложение. Приняли на рассмотрение. Написано, что рассмотрение занимает 2 дня. Прошло уже более 2-х недель, изменений никаких. Так же подал заявку на проверку кредитного потенциала, тоже тишина 2 недели. Заказал отчет из БКИ. Там отображаются запросы сбера в дни подачи заявок. Отменить заявку нельзя, ответов нет. В поддержке сказали, что в системе у них заявок моих нет, обратитесь в офис с паспортом. Если бы я мог обратиться, я бы сразу обратился, а не подавал заявки онлайн. Что-то мне кажется это какая то замануха. Опять начнут навязывать свои банковские продукты.

23 мая  2019-го года я явилася в банк, находящийся по адресу: посёлок Энем, улица Чкалова 14, для получения кредитной карты. Вместе с картой мне была навязана услуга страхования, которая по словам специалиста Т-еж З.Б. являлась обязательной, сказав при этом что карта не может быть мне предоставлена без подключения этой обязательной услуги страхования , предотвращающая в случае незаконных действий. Хотя ознакомившись с указанием Банка России стало ясно , что с 1 июня 2016 года позволено гражданам отказываться от навязанной "добровольной" страховки.Данный сотрудник отделения Сбербанка ввёл меня в заблуждение навязал мне эту услугу.  Ссылаясь на часть 2 статьи 16 закона рф от 07.02.1992 «о защите прав потребителей» действия сотрудника Т-еж З.Б. являлись нарушением причиняющим убыток потребителю, в следствии  нарушения его прав на свободный выбор услуг. Помимо того, что сотрудник банка наглым образом обманул меня, он не соизволил мне выдать оригинал документа подтверждающий заключение данного договора и квитанцию об  оплате в размере 1190 руб. Прошу принять меры в отношении данного сотрудника Т-еж З.Б. И впредь обратившись в данное отделение, хочется чтобы людей информировали более компетентные специалисты, а главное честные, не  имеющие лишь одну цель, как бы больше заработать денег, обманув при этом не мало людей! Явившись на следующий день, чтобы разобраться с непонятной ситуацией, данный специалист, начал хамить , переходить на личности, говорить , что изменять эти деньги в вашей жизни, всего то тысяча рублей!  И что она не говорила, что данная страховка обязательна! Но притом, что в тот день, при получении кредитной карты я несколько раз переспросила, как может быть она обязательна , если страховка всегда добровольная услуга, что на это Т-еж З.Б. сказала, что это уже кредитная карта и банк хочет обезопасить свои деньги ! Пожалуйста, примите меры в отношении данного сотрудника ! И во второй день сотрудник явился на час позже, хотя рабочий день начинается у них в 8:00 !

Здравствуйте,  20.06.2019 написала заявление о закрытии счета, мне сказали что счет будет закрыт в течении 30 дней. При этом я получила зарплатную карту вашего банка и бухгалтерия ошибочно отправила деньги на счет который я решила закрыть.Я позвонила на горячую линию, там сказали что деньги я могу получить в отделении банка с паспортом, я пришла в отделение, там мне говорят что деньги я смогу получить только после закрытия счета, но когда я писала заявление мне никто об этом не сказал.Я позвонила снова на горячую линию и мне сказали что в течении 30 дней счет закроют и деньги переведут на мой открытый счет.Сегодня 21.07.2019 деньги не пришли, счет видимо не закрыт, так как никаких уведомлений не было. Я позвонила вновь на горячую линию и там уже девушка сказала что по истечении 30 дней счет закрывают и деньги перечисляют на счет в ближайшее время, при этом "ближайшее время" не регулируется временными рамками. Так вот у меня вопрос, сколько будет длится это ближайшее время и почему я должна сидеть и ждать непонятно когда и откуда мне прилетят мои же деньги??!  Почему все сотрудники говорят по-разному? То в течении 30 дней, то по истечении 30 дней.Жду объяснений от банка.

Увидел на сайте сбера предложение кредитной карты с бесплатным обслуживанием. Начал заказывать. Сайт переключил на приложение сбербанк «онлайн». А там сообщение, что мол кредитка у меня уже есть, мол не положена сне еще одна. Самое интересное, что кредитки у меня в сбере нет, была, но я закрыл ее в ноябре. Такие дела. Цифровизация, блок чейн, биг дата и все остальные слова в тему.  Скриншот сделал.

Итак ситуация:Карта visa сбербанка используется для онлайн платежей на EBAY, соответственно она привязана к paypal. Совершил покупку товар на сумму 264,20$ (конвертировал по курсу банка-эмитента карты, а не paypal), сбербанк снял с меня сумму 17268,11р (дата совершения операции 18.07.2019), в течении 8 часов с момента оплаты продавец отменил покупку и сделал ВОЗВРАТ денежных средств. Сегодня 20.07.2019 мне пришел возврат 264,20$, сбербанк вернул мне сумму 16 449,09р, что является на 819,02р меньше!!!После прихода СМС и обнаружения данного факта позвонил на номер 900, потратив более 15 минут, они сказали что "зафиксировали обращение что необходимо вернуть разницу".Поразмыслив, вспомнил что за последние месяцы было еще несколько возвратов:Покупка 83$ / снято в рублях 5527,80 / дата 21.05.2019Возврат 83$ / получено в руб 5144,34 / дата 22.06.2019сбербанк присвоил: 383,46 рубляПокупка 99,99$ / снято в рублях 6671,33 / дата 14.06.2019Возврат 99,99$/ получено в руб 6325,37 / дата 17.06.2019сбербанк присвоил: 345,96 рубляПосле обнаружения этих двух моментов - позвонил на номер 900 дополнительно. Что имеем на данный момент:* Испорченный вечер!* Убыток от пользования сбербанком (за последние 3 месяца): 1202,48 рубля* Жить в ожидание ответа (до 29.07.2019, так сказал оператор)Сбербанк, вы не обнаглели? Это что новый вид обмана такой, иметь своих клиентов на возвратах?!

Я подавал заявление на возврат средств № 190212-0640-665400 от 12.02.2019. 19.02.2019 я получил запрос от ПАО «Сбербанк России» на дополнительные документы. 22.02.2019 на почту указанную банком было отправлено заявление с дополнительными документами. 11.04.2019 банк прислал ответ, в котором сказано что запрашиваемые документы не были предоставлены. 22.04.2019 на сайте banki.ru была оставлена жалоба, в связи с тем, что банк игнорирует мое заявление с дополнениями. Спустя некоторое время, а именно 18.07.2019, я получил ответ от ПАО «Сбербанк России»: «Дополнительное заявление с необходимыми приложениями Вы можете в срок до 10.06.2019». Обращаю Ваше внимание на то, что ответ от банка я получил 18.07.2019, а дополнительное заявление мне нужно отправить до 10.06.2019. Я считаю, что ПАО «Сбербанк России» намерено не предоставил вовремя ответ, тем самым ПАО «Сбербанк России» нарушил договорные обязательства перед клиентом и не уведомил ни по электронной почте, ни по смс о том, что требуется предоставить необходимые дополнения. Ответ я получил только после того, как самостоятельно обратилась в ПАО «Сбербанк России» с просьбой уточнить на каком этапе рассмотрения находится мое обращение. Так же в отказе сказано, что транзакции от 09.11.17 и 16.11.17 не подходят под процедуру, хотя на момент подачи заявления (12.02.19) я укладывался в срок 540 дней, указанный в правилах МПС. Прошу по-новому запустить процедуру чарджбэк по всем транзакциям, которые я указываю в заявлении.Довожу до вашего сведения, что в случае неудовлетворения настоящего заявления в течение 60 дней с момента его направления к вам, я намерена:1. Написать досудебную претензию на имя Президента, Председателя Правления ПАО «Сбербанк России»;2. Подать жалобу в ЦБ РФ и финансовому омбудсмену, где соответственно последуют штрафы в вашу сторону;3. Подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей;4. Обратиться с жалобой в МПС Visa о вашем не соблюдении правил;5. Обратиться за помощью к юристам Общероссийской общественной организации потребителей "Союз защиты прав потребителей финансовых услуг" (ФинПотребСоюз);6. Обратиться в региональные и федеральные СМИ, в том числе и в сети Интернет, придав моему вопросу общественный характер.

18 июля оформляла ипотеку в отделении сбербанка на Московском 220 и хотела бы выразить благодарность своему ипотечному менеджеру Б-вой Марине. Марина приняла меня раньше оговоренного времени, быстро подготовила необходимые документы, грамотно и доброжелательно ответила на все вопросы. Уходила из банка с сэкономленным временем и  хорошим настроением) Спасибо, Марина

У меня имеется карта сбербанка 4*** **** **** ***1 срок действия которой закончился. 08 июля 2019 года на эту карту БАНК сам перевел(хотя у меня также открыт счет с которого был онлайн открыт вклад) проценты со вклада (около 6500 рублей), однако перевести или снять их оказалось невозможно. На горячей линии мне сообщили что необходимо обратиться в отделение сбербанка и там средства можно снять. 20 июля 2019 года я обратился в отделение сбербанка по адресу г. Люберцы Октябрьский проспект 151/9 там мне отказались выдать наличные перенаправляя к четырем разным специалистам, объясняя что мой счет разблокируется через месяц и там все сложно, система, и т.д. Так я и ушел без денег из отделения. Дома зайдя в приложение сбербанк онлайн я обнаружил отсутствие в личном кабинет своей истекшей карты и соответственно денег. Далее позвонил по номеру 900 и оставил жалобу, которой присвоили №190720-0219-253700 от 20.07.2019.

У меня имеется карта сбербанка 4*** **** **** ***1 срок действия которой закончился. 08 июля 2019 года на эту карту БАНК сам перевел(хотя у меня также открыт счет с которого был онлайн открыт вклад) проценты со вклада (около 6500 рублей), однако перевести или снять их оказалось невозможно. На горячей линии мне сообщили что необходимо обратиться в отделение сбербанка и там средства можно снять. 20 июля 2019 года я обратился в отделение сбербанка по адресу г. Люберцы Октябрьский проспект 151/9 там мне отказались выдать наличные перенаправляя к четырем разным специалистам, объясняя что мой счет разблокируется через месяц и там все сложно, система, и т.д. Так я и ушел без денег из отделения. Дома зайдя в приложение сбербанк онлайн я обнаружил отсутствие в личном кабинет своей истекшей карты и соответственно денег. Далее позвонил по номеру 900 и оставил жалобу, которой присвоили №190720-0219-253700 от 20.07.2019.

Здравствуйте, сегодня, 20.07.19 а 17:32 вносил сумму в 11 тыс. руб. в банкомате 645412. Сначала мной были внесены 2000 рублей (двумя купюрами), затем после нажатия "Добавить купюры" было внесено еще 9000. Однако, "произошел сбой" и зачислено было только 2000. После проишествия сразу обратился в службу поддержки. Читал, что обращение в отделение может ускорить решение проблемы, но оно откроется только 22 июля, когда я буду уже не в этом городе. По этому, возможно, описание проблемы здесь ускорит решение моей проблемы.За все время пользования банком такое случилось впервые, но этого достаточно, чтобы изменить мнение о банке.

Нужно было сделать перевод в Германию и поменять валюту. Девушка по имени Яна Ф-ская меня проконсультировала, была очень вежлива, опрятна и профессиональна. Явно знает своё дело и сервис на высшем уровне.До этого переводил в другом банке, но там была полная противоположность. Консультант совершенно не понимала что делает, лицо кирпичом и смотрела на меня будто я ей что то должен. Жаль не было даже бейджика, что бы можно было написать о ней отзыв.

Я пришел рефинансировать кредит, консультант под предлогом того что это надо делать выпросил покупку кредитного рейтинга который не понятно зачем делать платно в банке перед отправкой к менеджеру (когда банк и так его потом делает, а я его бесплатно запрашивал за 20 дней до этого), запросил через банкомат смену пароля к сбербанк онлайн, без объяснения того что происходит, просто сменился пароль и логин от сбербанк онлайн, зашел туда с планшета и запросил кредитный рейтинг, после чего предложил выкинуть чек с данными для входа в сбербанк онлайн, несмотря на то что все подтверждается по смс, это все равно серьезное нарушение безопасности, почти все без объяснения того что он делает и чего это влечет. Ну и как следствие я не мог зайти в сбербанк онлайн с привычным  логином и паролем. Менеджер в обще по моему первый раз слышал о рефинансировании, бланк который на сайте у сбера предлагается заполнить для рефинансирования, она приняла за справку из банка в котором оформлен кредит и зачем то просила печать банка в котором кредит на этом бланке, совершенно не понятно зачем это все если только что консультант уверял что нужно запросить кредитный рейтинг в котором все отображается. Несмотря на то что кредит мне не одобрили, я ни чего особо против не имею, ИП-шников не любят банки, это и так известно было. Хотя это странно, я плачу без просрочек по 15 т.р. ежемесячно по желаемому рефинансируемому кредиту, и как бы хотел просто сменить кредитную организацию на ту что с меньшим процентом)

Сбербанк зачем-то ввёл правило, что клиенты категории премьер должны приносить с собой свои карты при любой операции (это мне объяснил сотрудник отделения Д-в Иван). Так как у меня с собой ни одной карты сбербанка не было мне светила перспектива второго прихода в неблизкое к дому отделение. Но тут случилось чудо в лице Кр-вой Ольги, которая подойдя к нашему столу как волшебница решила все проблемы, спасибо!Прошу руководство Сбербанка отметить её работу и пересмотреть правила обслуживания клиентов не ограничивая их права идентификации себя по одному документу.