140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

В прошлом году был приятно удивлен, что по кредитке без операций не взяли плату за годовое обслуживание. Как пояснили тогда на горячей линии, плата спишемся при первой операции в отчетном году. И если операций не было, то и списания не будет. Это меня остановило от закрытия карты и она благополучно легла на полку.Как же я удивился сегодня, когда увидел списание годового обслуживания.Кое-как пробился в колл-центр. Там отказались, что-то пояснять и создали заявку.Уважаемый представитель, прошу прокомментировать ситуацию. Для определения пути дальнейших отношений с Вашим банком.

Добрый день. 1. Оформление кредитного договора с ошибками в адресе проживания. 2. Выдача кредитного договора без подтверждающей подписи представителя банка и удостоверяющей подписи. 3. После внесения в полном объеме  первого по графику платежа 17.07.2019 образовались задолженность и просрочка , с указанием погашения на дату , отличающейся от даты указанной в договоре , а именно 19.08.2019. Прим. Начало договора 17.06.2019 - окончание 17.06.2020. О качестве обслуживания судите сами. С уважением, Фаат.

делал перевод 13 июня 2019 года на счет коллегии адвокатов "Улищенко и партнеры" однако денежные средства не пришли на счет коллегии а деньги списали со счета. деньги пропали . Теперь у меня месячная просрочка платежа по взносам из за банка . пронадеялся на него думал что нормальный банк .  а в итоге пропали деньги и выставили еще меня не плательщиком

Выражаю большую благодарность сотрудникам отделения 6991/0277 и особенно Ольге за оказанную мне в трудную минуту помощь и оперативную работу. В дни после смерти мамы они сделали все возможное, чтобы быстро восстановить завещательное распоряжение и я смогла получить  положенные мне денежные выплаты без задержек, своевременно. Наталья.

Выражаю большую благодарность сотрудникам отделения 6991/0277 и особенно Ольге за оказанную мне в трудную минуту помощь и оперативную работу. В дни после смерти мамы они сделали все возможное, чтобы быстро восстановить завещательное распоряжение и я смогла получить  положенные мне денежные выплаты без задержек, своевременно. Наталья.

Здравствуйте, уважаемые друзья, надеюсь, мой отзыв будет полезен вам, а для меня это небольшая отдушина, потому что негодованию нет предела! 16.07.2019 года в 8615/04 ПАО Сбербанк, г. Кемерово, пр-т Молодежный, д. 9 открыл расчетный счет для юр. лица. Удосужилось работать с клиентским менеджером сектора продаж клиентам малого бизнеса: П-й Е.В.! Перед походом в банк через интернет был выбран пакет "Легкий старт", однако у менеджера я вдруг узнал, что в комплекте в пакете не одна бесплатная бизнес карта, но есть и вторая, за 2 500 рублей. На мои возражения менеджер сказала, мало ли что пишут в интернете, показала бумагу с тарифами - "Видите, написано 2 карты в вашем пакете, я же не буду обманывать. Однако если вам принципиально не нужна вторая карта, то можете написать заявление об отказе от выпуска, руководство отделения рассмотрит ее и вынесет решение" - что я и сделал! После того как мы пришли к компромиссу я подписал комплект документов и с небольшим осадком на душе отправился дальше по делам. Вечером в 17:30 Елена позвонила и сказала, что заявление рассмотрено, и карта не будет выпускаться. Сегодня (20.07.2019 г.) мне приходит СМС-уведомление от Сбербанка о том, что вторая бизнес карта выпущена и ее нужно забрать. Сразу же позвонил в поддержку клиентов Сбербанка, где мне разъяснили, что в пакет "Легкий старт" входит только одна бесплатная бизнес карта. Теперь я могу сделать вывод, Елена нагло меня обманула! Я ей несколько раз говорил "Зачем мне две карты, когда хватит одной и бесплатной" а она мне в ответ "Ну что же от меня зависит, это решение сверху включить в пакет две карты".Теперь в понедельник придется ехать в банк, писать заявление о закрытии второй карты. Так что вот так друзья, бывают и такие ненастоящие люди, вместо того чтобы помочь клиенту выбрать лучшие условия, они навязывают дополнительные не нужные для нас услуги и обманывают. Будьте внимательнее, мало ли что говорит менеджер, главное что на официальном сайте, и не ленитесь, в спорных ситуациях лучше позвонить в банк и уточнить, не все к сожалению люди честные! Ну а я теперь в такие моменты буду все записывать на диктофон. При этом важно предупредить всех, кого мы записываем, что наш разговор записывается, и на диктофоне должно быть отмечено, что это звукозаписывающее устройство, потому что скрытые устройства записи использовать запрещено. Всего вам доброго, и только настоящих хороших людей на пути! P.S. Работаю со сбербанком как физическое лицо более пяти лет, несколько раз были проблемы с выпуском кредитных карт без моего согласия, но все решалось через сбербанк онлайн и их закрывали. Ипотеку оформлял в этом же отделении и никаких проблем не было, предлагали дополнительные услуги, но не навязывали и ни в коем случае не обманывали! После регистрации фирмы посыпались звонки от банков с предложениями об открытии счета, но выбор пал на проверенный СБЕРБАНК. Работу банка оцениваю на ПЯТЬ, работу данного менеджера (П-й Е. В.) на ЕДИНИЦУ, ни стыда, ни совести нет у человека!

Добрый день! Если честно, я уже и не знаю куда обращаться по этому вопросу. Может быть тут меня подскажут, что делать в данной ситуации. Год назад от мы оформили кредит в данном банке на сумму 250 000 руб и менеджер банка Роман сказал что 20 000 из них страховка. От страховки мы не отказывались и сказали что Да действительно она нам нужна. Он сказал снять с карты 20 000 и самостоятельно их перевёл на оплату страховки. Кредит мы выплатили досрочно и обратились в страховую Сбербанк для возврата части страховки, Но оказалось, что мы не застрахованы и в страховую компанию даже не обращались. А менеджер перевёл эти деньги на свои карты, или карты друзей. В общем воспользовался деньгами в личных целях. Банк ответственность за своего менеджера брать не хочет, милиция найти его тоже не может. Так вот у меня вопрос. В банке имеется службы безопасности, также большие проценты по кредитам покрывают различные риски банков, Так почему же риски от недобросовестных менеджеров которые действуют от лица банка и совершают неправомерные действия банка не может покрыть клиентам. Ведь для банка к должна быть важно его репутация и добросовестность. Ситуация конечно очень неприятно, потому что этому банку Я доверяла всегда Да, А теперь никому не посоветую!

Здравствуйте, после погашения ипотеки Сбербанк анонсировал о старте процедуры снятия обременения с квартиры, спустя месяц, пришло смс и поступил звонок, сообщающий о том, что обременение снято. При заказе выписки из ЕГРН(спустя месяц после "снятия" обременения), оказывается, что обременение все ещё не снято. Оставил заявку на снятие обременения на сайте домклик, перезвонили очень быстро с номера Сбера рассказали,что Сбербанк все сделал правильно,  порекомендовали выяснять отношения с МФЦ и Росреестром.  В Росреестре при первом обращении (18.07.2019) развели руками, попросили оформить заявку на странице поддержки.По факту,анонсированная услуга "Снятие обраменения" не оказана,  мне, как клиенту, передана информация, несоответствующая действительности. Из-за озвученной проблемы у меня сорвалась сделка по продаже квартиры.

Пишу отзыв от имени своей матери, так как она не имеет аккаунт в банки.ру.«Я пенсионерка, Нурия Г-ва 1958 г.р. являюсь давним клиентом Сбербанка. Сегодня оформила кредит в отделении Сбербанка пгт Балтаси Республики Татарстан. Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам кредитного отдела, в особенности Рание К-цкой (отчество не запомнила) которая непосредственно занималась оформлением, за отзывчивость, терпение и положительное отношение. Я инвалид по слуху, на обеих ушах у меня слуховые аппараты, поэтому многие вопросы задавала по несколько раз, Рания очень доброжелательно ответила на все вопросы, с пониманием отнеслась к моему положению. Все пункты мне подробно объяснила, помогла заполнить необходимые формы документов. Видно, что человек профессионал своего дела и любит свою работу. Да и вообще все сотрудники, включая руководителя очень доброжелательные. Я обращалась в несколько банков и только здесь ко мне отнеслись так вежливо и с пониманием. Огромное спасибо!

В центральный офис я обратилась вторично, после шикарно проведённой месяц назад ипотечной сделки с моим моим клиентом. Я риэлтор и как рыба, которая ищет где глубже, ищу для своих клиентов банки и места проведения сделок по принципу- где лучше, оперативнее, благожелательнее, то есть профессиональнее.Вчера у меня срывалась срочная покупка квартиры, так как продавец очень просил провести расчеты по сделке через депозитарную ячейку СБ. Увы, везде были очереди и надо было резервировать время для сделки за несколько дней. Все осложнялось тем, что забронировать по телефону время невозможно, надо было ножками, по старинке объезжать разные филиалы. Хорошо, что я поехала в центральный офис на Вавилова 19 и обрисовав всю срочность нашла понимание и активное участие в решении моего вопроса. Нам выделили время, проверили все док менты на наличие и даже помогли перезаразить наличные средства из Другова отделения. Я с легко и удобно закрыла сегодня эту сделку и хотела бы поблагодарить всех людей, которые не формально относятся к бедам клиентов своего банка и вызывают желание их поблагодарить и гордиться тому, что в нашем Сбере выросли замечательные, не черствые Сотрудники.Благодарю Л-го Юрия, Казей Елену, Ев-ва Ивана. Именно они оперативно заказали деньги, подобрали удобное нам время, подготовили заранее без ошибок договора, помогли быстро разобраться в тонкостях сберовких условий закладки денег в депозитарии. Мои клиенты ушли в полном восторге! Браво, Сбер!

Здравствуйте, я очень недовольна Сбербанком!Моя Мама была клиентом Сбербанка и имела кредитную карту. ( и получала пенсию на другую сбер карту).Но произошло горе в семье она умерла. И я начала ездить по банкам и узнавать о долгах на картах. Другой банк вошёл в положение и перестал начислять проценты, пени и штрафы.А вот Сбербанк нет, проценты росли с каждым днём! Сегодня я оплатила этот кредит, но они поставили в безумно неудобное положение. Я просто откажусь от этого банка, и перестану им пользоваться . Ни о каких кредитах и ипотеки в будущем и речи не будет. Не хочу что бы они наживались на мне и на моей семье.Люди будьте умнее, думайте прежде чем сотрудничать с этим банком.

Здравствуйте! Хочу рассказать о вопиющем случае неуважительного отношения к клиентам сбербанка со стороны сотрудника. Я как-то на днях зашла в отделение сбербанка пополнить свою карту. Было очень много народу и все жаловались, что не работают банкоматы. Вдруг вышла консультант и начала отвечать в грубой форме что банкоматы работают, просто вы не умеете ими пользоваться и вообще "разуйте свои глаза" и тд в этом духе. Сотрудник была груба и со всеми оговаривалась, на бэйдже были написаны фамилия и имя З-ва Елена. Ладно молодёжь, но меня удивил тот факт, что рядом стояли пожилые люди и не могли разобраться в технике самостоятельно. Просто оскорбительное отношение к людям. Прошу с данным сотрудником разобраться и принять меры!

Честно говоря, я даже уже не знаю, куда обращаться. Возможно, под влиянием общественного мнения и публичности, проблема все-таки начнет как-то решаться. Пост длинный, делю на два.Я являюсь фаундером и директором стартапа, оказывающего финансовые услуги и выступающего посредником в расчетах, защищая интересы обеих сторон сделки (защита сделок). 09 июля через Сервис прошло несколько сделок между физиками с некоторыми общими признаками. Как правило, они не рассматриваются нами как проблемные и не привлекают особого внимания (в отличие, например, от потенциально обнальных схем, где участвуют физик и юрлицо). (Забегая вперед, скажу: они, действительно, показались несколько странными по ряду критериев, однако не выходили за рамки разумного. Какие-то распоряжения мы обрабатываем сразу, какие-то, скажем так, "по верхней границе временного регламента". Суммы до вывода находились на наших счетах больше суток. Никаких "сигналов" ни от службы безопасности банка, клиента, потерпевшего не поступало).10 числа вечером в 22-30 пришло электронное письмо с вложением на бланке МВД с просьбой предоставить информацию по обращению потерпевшей о незаконных действиях: снятии средств с карты. Я позвонил в Сбербанк уточнить, проведены ли транзакции (мы оформили п/п в конце дня) и можно ли их отменить. "Средства уже списаны со счета". Далее связался с НКО "Яндекс-деньги", на чьи реквизиты осуществлялся перевод, объяснил ситуацию и привел основания предполагать кражу средств. Информацию от меня приняли по телефону, заявку перевели в эпистолярную плоскость и уже на электронную почту ответили, что деньги зачислены на кошелек. На мое предложение/предположение хотя бы временно принять меры по ограничению вывода (все-таки уже почти ночь, и злоумышленники тоже люди, хоть и плохие, и не успели вывести) последовал ответ: "обращайтесь в правоохранительные органы".Утром я позвонил лейтенанту полиции, направившей запрос. Девушка вообще не сразу поняла, о чем речь. "Вы мне ответ на запрос-то отправите?" — "Отправлю. Вы дело хотите закрыть или деньги вернуть потерпевшей? — звоните в Яндекс, всю информацию: телефоны, кошельки, суммы — я выслал вам на электронную почту". Самое интересное: деньги от злоумышленников продолжали поступать. Я позвонил бывшему одногруппнику, начальнику регионального ОБЭП . Объяснил ситуацию.— С чего ты решил, что это мошенники? это решает суд. У тебя даже обращений нет.— Давай попробуем хотя бы узнать, теряли ли люди деньги с карт (у меня была фрагментарная информация по отчетам эквайринга). Если да — то я им верну с расчетного счета и все. Я могу, конечно, заблокировать аккаунты, но карты ведь уже скомпрометированы! Пусть лучше деньги попадут сюда. Иначе их выведут другим способом.Он свел меня с начальником безопасности Сбербанка регионального отделения. Я еще раз объяснил ситуацию и отправил список подозрительных операций. Поскольку карты "со всея Руси", проблему потребовалось перевести на центральный уровень.— Позвони своему персональному менеджеру, пусть создаст обращение в СБ. По ней они начнут работу, — при этом со своей стороны пообещав форсировать события. (скрины переписки со Сбербанком по обращению https://dropmefiles.com/foYMq). Со стороны СБ Сбербанка со мной больше никто не связывался. Пятница (12.07) прошла в режиме ожидания. Обманщики тоже ждали денег. И интересовались, как быстро будут проведены платежи...

По неизвестной причине были заблокированы вклады и банковские карты. Сотрудники банка эту причину не объясняют, ссылаясь на вероятный технический сбой. Гоняли меня от одного окна к другому, пока я не потребовала пригласить заведующую. Оставили меня без средств к существованию. Отвратительное обслуживание. Некомпетентные сотрудники.

С большим удовольствием выражаю моё уважение и признательность лично Г-ой Елене Г-не (начальнику сектора отдела обслуживания и продаж сектора массового обслуживания операционного управления)  и её сотрудникам за внимание, умения слушать и понимать проблемы клиента. А главное, оперативно и профессионально решать эти проблемы, чтобы сделать клиента счастливым. Уверен, что “искусственный интеллект” будет не способен конкурировать с этими профи с человеческом лицом и их отношению к клиентам Сбера. Еще раз Спасибо!С уваженим,Л-ин В.

Добрый день! 06.07.19 мной было совершено полное досрочное погашение по ипотечному кредиту. Для снятия обременения переговоры велись со специалистами Домклик. 10.07. Был направлен запрос в архив банка. На квартиру нашёлся покупатель, мое доверенное лицо ( проживаем за 5000 км от объекта недвижимости) вылетела для сбора пакета документов для оформления сделки купли - продажи, о чем я сообщила в Домклик , мне ответили что обращение будет рассмотрено в приоритетном порядке, незамедлительно. Но! Видимо понятие « срочно» для банка не существует. Я звонила и писала в чат ежечасно, дабы узнать судьбу моей закладной!! 18.07. выяснилось, что закладной в банке нет! Специалист Домклик проверила по системе данные РОСРЕЕСТРА ...и.... оказалась, что на моей квартире двойное обременение! Якобы предыдущий продавец не проконтролировала завершение процесса обременения! На мой вопрос: что мне делать? Ответили ищите того продавца! Прошло 5 лет после сделки, я живу в другом регионе и как я должна это делать!?  Что делать в данной ситуации? После многочисленных вопросов в чат Домклик, мне перезвонили и попросили предоставить договор купли - продажи и обещали помочь с 1 обременением. Но то что касается моей закладной даже в приоритетном порядке, если он конечно был, сроки просто тянут! 18.07( четверг) отвечают, что только в понедельник 22.07. сделают запрос в архив Росреестра ( а там неизвестно сколько будут вести поиски моей закладной). Я перед банком свои обязательства выполнила полностью! Почему сейчас по вине банка я должна терпеть неудобства? Мои вопросы о статусе запросов по снятию двух обременений остаются без ответа. Описываются общими фразами. Заказываю звонок- не перезванивают ( специалисты Домклик). Я прошу помочь в решении данного вопроса по снятию двойного обременения в кратчайшие сроки. Сделка купли продажи!

Пытаюсь уже вторую неделю вернуть деньги за билеты, купленные по программе Спасибо от Сбербанка. Путешествия. Две недели. 10 000 с лишним. Пока никак.  А теперь с начала. Решила заказать билеты на автобус по программе. Заказала туда и обратно, оплатила, распечатала билеты, приехала по адресу, указанному на билете. Жду. Автобуса нет. Мне говорят, да у нас и нет такого рейса. Начинаю в панике звонить по телефону, указанному в билете. Мне не отвечают, потом просят написать ,я пишу вопрос ,а где же автобус. Мне отвечают, что я должна была сначала позвонить, потом приезжать, а сейчас человек спит. Приезжаю домой. Звоню в сбербанк, общаюсь с СЕМЬЮ операторами, которые меня бесконечно переключают на автоинформатор. Наконец, один из операторов формирует запрос на возврат денег. Через пару дней, мне приходит сообщение, что мой обратный рейс отменен, мне вернут деньги в течение 5-10 дней.  Т.е. только половину, за рейс который не состоится, а рейс, который не состоялся... ? Пишу в сбербанк, мне отвечают, передадут вопрос поставщику услуг... Сейчас пришел чек на половину суммы, денег пока нет. Т.е. я подарила кому-то неплохую сумму....  С клиентами вот так работают?

Пытаюсь уже вторую неделю вернуть деньги за билеты, купленные по программе Спасибо от Сбербанка. Путешествия. Две недели. 10 000 с лишним. Пока никак. А теперь с начала.Решила заказать билеты на автобус по программе. Заказала туда и обратно, оплатила, распечатала билеты, приехала по адресу, указанному на билете. Жду. Автобуса нет. Мне говорят, да у нас и нет такого рейса. Начинаю в панике звонить по телефону, указанному в билете. Мне не отвечают, потом просят написать ,я пишу вопрос ,а где же автобус. Мне отвечают, что я должна была сначала позвонить, потом приезжать, а сейчас человек спит. Приезжаю домой. Звоню в сбербанк, общаюсь с СЕМЬЮ операторами, которые меня бесконечно переключают на автоинформатор. Наконец, один из операторов формирует запрос на возврат денег. Через пару дней, мне приходит сообщение, что мой обратный рейс отменен, мне вернут деньги в течение 5-10 дней.  Т.е. только половину, за рейс который не состоится, а рейс, который не состоялся... ? Пишу в сбербанк, мне отвечают, передадут вопрос поставщику услуг... Сейчас пришел чек на половину суммы, денег пока нет. Т.е. я подарила кому-то неплохую сумму.... С клиентами вот так работают?

Я, Ф-н Н. Н., 18.07.2019 подал заявку на потребительский кредит через личный кабинет Сбербанк Онлайн на 120000 рублей, предварительно отказавшись от программы страхования жизни. На мой запрос пришёл ответ о том, что мне необходимо обратиться в отделение банка. 19.07.2019 я пришёл в отделение Сбербанка №8637/0207 по адресу г.Ш​е​н​к​у​р​ск, ул.Карла Либ​к​н​е​х​та, 7а. При подписании документов мне подсунули документы на страхование жизни и при этом не предупредили, что оформляется данная программа. После подписания всех документов ( договор по кредиту № 92915810 ) мне сообщили, что сумма кредита не 120000р., а 146000р. в связи с тем, что была оформлена страховка. Я изначально подавал заявку без страховки и тоже самое озвучил менеджеру, когда пришёл на оформление. Тогда я стал настаивать на отмене кредита, на что менеджер позвал руководителя офиса. Руководитель сообщила мне, что без страхования жизни кредит не оформляется. Я знаю, что это не так и начал настаивать на возврате страховки. Однако, руководитель стояла на своём и говорила, что возврат невозможен. Ко всему прочему, я являюсь инвалидом II группы и страховка не покрывает риски. В последствии руководитель сказала, что сегодня никакой возврат оформлять не будет и чтобы я пришёл в другой день. Прошу разобраться в данной ситуации и вернуть мне средства, которые были списаны в счёт оплаты страхования.

Очень разочарована решением банка. Даже в случае смерти клиента не согласились остановить начисление процентов по кредитной карте клиента. Сообщили, что ко времени вступления в наследство насчитают сумму в геометрической прогрессии. Другие банки в добровольном порядке приостановили начисление процентов датой смерти. Но только не Сбербанк. Самое ужасное, что каждый может оказаться в подобной ситуации и просто не знать, что была такая карта у умершего. И оказаться в долгах.. Ну нельзя же на горе людей зарабатывать. Свои отношения со Сбером прекращу принципиально. 100 раз подумайте прежде чем пользоваться услугами данного банка.