140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

03.07.2019 года мною был открыт бизнес счёт "Лёгкий старт" в офисе 9055/0614 пр. Науки д. 14. К счёту можно получить моментальную бесплатную карту, за которой меня отправили в офис 9055/0783, сказав, что получить её можно сразу при посещении офиса!  05.07.2019 г. талон Х024 (время 13:4 в данном офисе с  окна №23  меня перенаправили в окно №1. Я сказала, что пришла получить моментальную карту, работник спросил : Вы писали заявление? Я ответила: Нет, давайте сейчас оформим!  Ответ: Оформлять нужно онлайн! Странно в одном отделении одно говорят, в другом совсем другое.Ну, специалистам виднее- не мне их учить, что нужно делать.Оформила онлайн-названий карт много, все названия на английском, названия моментальная я там не нашла. Через несколько дней получила карту и что вижу- долг в сумме 2500 р за выпущенную карту. 15.07.2019 я обратилась в офис банка 9055/0783 талон Ш008 за разъяснением, почему карта у меня платная и где моя бесплатная моментальная карта? В недоумении пожали плечами: почему я не оформила, когда приходила 5 июля в офис? А потому что меня отправили оформлять онлайн! Оказывается моментальную карту нельзя оформить онлайн, а работник, что не в курсе был и почему не стал оформлять заявление?В окне № 3 работник банка предложила решение вопроса: сдать бизнес карту!, написать заявление на возврат средств и сегодня же получить моментальную карту. Под чутким руководством "специалистов" я сделала всё как они велели! 17.07.2019 года по телефону мне сообщили, что в возврате средств мне отказано, ввиду того что я сама оформила её онлайн.На данный момент: у меня долг за выпуск карты 2500 р, карту ликвидировали., я должна за карту , которой не могу пользоваться! Выброшенные деньги по вине сотрудников банка! Один раз можно списать на случайность, но два раза?!Почему работники отделения злонамеренно  вводят в заблуждение клиентов-  не оформили моментальную карту при посещении банка, велели написать заявление на отказ от бизнес- карты? Я не знаю тонкостей правил, для этого есть компетентные сотрудники, которые должны правильно консультировать по возникшим вопросам! Два раза я следовала инструкциям и результат: потраченное время, нервы и деньги. Отвратительный банк! Компетентность  сотрудников поражает. Прошу рассмотреть возврат средств за выпущенную и потом уничтоженную банком карту! Почему за незнание правил  работниками банка должна отвечать я?!

Выявляю благодарность сотрудникам сбербанка. Обращались с супругой за услугой ипотечного кредитования. Решение банк дал быстро, обо всем информировали через приложение дом клик.  Сделка прошла на высоком уровне, электронная регистрация вообще в течении одного дня.Особенно хочу выделить сотрудников:Ч-нко О.В. - руководителя центра ипотечного кредитования,С-ву И.Е. - руководителя центра ипотечного кредитования,Л-ну М.А. - менеджера которая нас обслуживала.В течении всей сделки оперативно отвечали на все возникшие вопрос.

Наша организация давно пользуется расчетным счетом в Сбербанке, но не давно произошла такая ситуация , которую на мой взгляд Сбербанк решать не собирается. 15 июля 2019 года, я открыла приложение Сбербанк для бизнеса, что бы посмотреть пришли ли денежные средства с эквайринга и вижу исходящий  платеж на сумму 619.47 рублей, реквизиты получателя  Северо-Западный Банк ПАО Сбербанк, назначение платежа : расчеты  по операциям " Возврат покупки" совершенный 08.06.2018 на сумму 88 200 рублей. Не понятно что значит возврат покупки давностью год? И ЭТОТ ВОЗВРАТ Я НЕ ОФОРМЛЯЛА , У МЕНЯ И ПРОДАЖ НА ТАКУЮ СУММУ НЕ БЫЛО. Я несколько раз обратилась  в  Сбербанк с просьбой дать мне ответ что это за возврат, но специалисты Сбербанка не чего ответить мне не могут, дают ответ "Мы разбираемся" , обещали перезвонить , но так и не перезвонили. В данный момент на счете  "ожидают средства" в сумме 87 580  для совершения возврата , который не понятно кто оформил  с МОЕГО расчетно счета!

Мне пришло письмо с предложением золотой кредитной карты от сбербанка с обслуживанием 0 рублей. Отношение к сбербанку было на троечку, из за различных проблем. Но тем не менее решил еще раз попробовать с ними. 11-07-2019 заполнил через сайт форму, бац отказ. Ничего нового)). Через два часа звонок, говорят что сбой у них в банке какой то и типа если Вам нужна карта то ее одобрили. Сказали 2-3 дня делается рабочих. Странно, что у всех нормальных банках на следующий день (но это же сбербанк). Прошло 3 дня, звоню, мне говорят сам сбербанк говорит, что странно что она не готова еще, но деталей никаких сказать не могут) Звоню еще через 2 дня, говорят, что совсем все очень странно и видимо что то не так))) Советуют сходить в офис и спросить. То есть банк говорит клиенту, что ему нужно куда то сходить и узнать что там с картой. Сами они узнать ничего не могут. Где сервис? То что банку насрать на клиентов, это многие давно поняли и вот еще раз тому подтверждение. Это хорошо, что мне карта не шибко нужна, а то другой то клиент и пойдет и его еще в офисе пропесочат.

Добрый день!16.07.2019 мною был оформлен возврат электронного билета на сайте РЖД. Денежные средства не были зачислены на мой счет хотя от РЖД был отправлен возвратный документ на электронную почту.При звонке оператору (они меня перебросили к 10 операторам) мне был дан ответ, что зачисление возврата будет проходить в течении 30 дней. Потребовав ссылку на документ ЦБ, оператор ни чего не ответил. Когда я сказала, что мне необходимо купить билет на другое число и спросила оператора чем мне платить, он ответил, что деньги у меня на карте есть и есть чем заплатить. Это нормальное обращение операторов с клиентами?И все же на каком основании деньги зачисляются на карту 30 дней?

Здравствуйте. Я бы хотела обратиться с жалобой на работу сбербанк в Республике Хакасия г. Абаза. Сегодня 17.07.2019 года я не смогла снять наличные деньги в указанном населенном пункте, т.к. ни один банкомат в г. Абаза НЕ работает. более того, не работает и отделение Сбербанка, находящееся по улице лазо 3, в городе Абаза. Данное отделение закрылось на ремонт помещения и откроется в новом месте 19.07. банкомат по улице лазо 8а выдают деньги купюрами по 5000, мой баланс карты не позволяет мне снять такую сумму!  из-за безалаберного отношения сбербанка к работе я вынуждена находиться сейчас без наличных денег.  Обращалась в поддержку, вопрос по большому счету не решили, отговорки типа «ремонт банкоматов каждые 5 дней» и тд.. совершенно не проясняют ситуацию. получается необходимо сидеть без денег 5 дней, и в кассе снять нельзя, его величество единственное отделение сбера на поселок не успели переехать из одного здания в другое

Офис 9038/1429. Руководитель всп С-нко Л .В. Хочу выразить благодарность сотруднику отделения А-вой А.Е. Обратился с вопросом консультации дебетовой карты и подключению доп опций таких как моб приложение Сбербанк онлайн ,и консультации в целом по вопросу мои счетов в данном отделении ,данный сотрудник высококвалифицированный и компетентен во всех вопрос которые были мною заданны остался очень доволен обслужениванием данного сотрудника и отделения в целом ,прошу объявить благодарность и выписать премию в размере оклада с уважением Р-цев

15 июня 2019г. я обратилась в отделение банка для внесения изменений в счет и перевыпуск карты в связи со сменой фамилии. Были предоставлены все необходимые документы:- свидетельство о браке- старый аннулированный паспорт, на который был открыт счет ранее- новый действующий паспорт19 июня мне пришло уведомление о готовности карты. Тем же числом забрала карту в отделении, сделала выписку со счета о наличии средств, сняла деньги в банкомате. Вечером того же дня не удалось воспользоваться приложением Сбербанк Онлайн. При обращении по номеру 900 было сказано, что мне необходимо написать заявление об объединении данных по моему счету, т.к. данные моего паспорта поменялись, о чем мне ни один из сотрудников Сбербанка в отделении во время личного обращения не сообщил. Сегодня уже 17 июля. После 3 личных визитов Сбербанк Онлайн до сих пор не работает, смс-уведомление не приходило.

Помню, раньше меня всегда страшила оплата коммунальных услугв банках. Как вспомню эти очереди – кошмар. Здорово, что в настоящее время в Сбербанке все по-новому. В каждом отделении стоят несколько терминалов, очереди не накапливаются. Если что непонятно, консультант поможет. А особо продвинутые и вовсе через мобильник платят. Это уж кому как удобно.

Помню, раньше меня всегда страшила оплата коммунальных услугв банках. Как вспомню эти очереди – кошмар. Здорово, что в настоящее время в Сбербанке все по-новому. В каждом отделении стоят несколько терминалов, очереди не накапливаются. Если что непонятно, консультант поможет. А особо продвинутые и вовсе через мобильник платят. Это уж кому как удобно.

14.07.2019 мною были внесены денежные средства через банкомат по адресу Проспект Кирова 43, номер банкомата 60019542 в размере 5000 рублей. Произошел сбой в работе банкомата и неденежные средства не были внесены.  Мною был совершён звонок в контакт центр с целью оставить обращение и узнать о последующих действиях. Мною была обрисована ситуация и пояснено специалисту, что денежные средства мне необходимы для выезда в другой город. Специалист не смогла дать консультацию по данной ситуации и я была вынужденная попросить соединить меня с руководителем. После того как меня переключили на руководителя и я разъяснилась ситуацию я так и не получила ответа о сроках и процедуре решения моей проблемы. Меня вежливо «послали» но пообещали поставить в известность о ходе решения моего вопроса. После пришло смс сообщение с номером обращения 190714-0770-906400. Ни 15 числа, ни 16 числа со мной специалисты так и не связались. Сегодня 17.07 я повторно связалась с специалистами, чтобы уточнить о судьбе моего обращения, но было оказалось что специалист был на выходном и обращение не было взято в работу. После долгого разговора со специалистом я так и не получила разъяснения когда я смогу получить денежные средства обратно. Позже сегодня со мной связался специалист и пояснил, что была произведена инкассация с данного банкомата и найден излишек денежных средств, но помимо моего заявления было ещё одно заявление от другого клиента, которое было закрыто и теперь излишек по банкомату не совпадает с мною указанной суммой. Поэтому им придётся дополнительно запрашивать запись с камер и просматривать запись. И снова о сроках решения проблемы ничего конкретного.... У меня вопрос: Почему процедура принятия и решения вопроса по обращениям клиента разная? Почему одному клиенту вернули денежные средства в полном объеме не просматривая камер, а по другому необходимо запрашивать их? Это все по тому что моя фамилия не принадлежит славянской расе?  Какой ответ я получу дальше? Камеры не показали какую купюру вы внесли! Или что мне ещё ждать?  Я не знаю сколько получают сотрудники банка что для них сумма в 5000 рублей кажется мелочной и можно затягивать решение вопроса, но для меня это значимая сумма.   Я прекрасно понимаю что есть определенные процедуры и правила, но где же человеческое отношение?! Я сейчас в положении и должна тратить свои нервные клетки на решение этого вопроса, потому что эта сумма имеет для меня значение, но ни банку, ни специалистам абсолютно не интересно что происходит с их клиентом...огорчена, очень... планирую закрыть абсолютно все продукты в банке и прекратить в будущем любое взаимодействие.

14.07.2019 мною были внесены денежные средства через банкомат по адресу Проспект Кирова 43, номер банкомата 60019542 в размере 5000 рублей. Произошел сбой в работе банкомата и неденежные средства не были внесены. Мною был совершён звонок в контакт центр с целью оставить обращение и узнать о последующих действиях. Мною была обрисована ситуация и пояснено специалисту, что денежные средства мне необходимы для выезда в другой город. Специалист не смогла дать консультацию по данной ситуации и я была вынужденная попросить соединить меня с руководителем. После того как меня переключили на руководителя и я разъяснилась ситуацию я так и не получила ответа о сроках и процедуре решения моей проблемы. Меня вежливо «послали» но пообещали поставить в известность о ходе решения моего вопроса. После пришло смс сообщение с номером обращения 190714-0770-906400. Ни 15 числа, ни 16 числа со мной специалисты так и не связались. Сегодня 17.07 я повторно связалась с специалистами, чтобы уточнить о судьбе моего обращения, но было оказалось что специалист был на выходном и обращение не было взято в работу. После долгого разговора со специалистом я так и не получила разъяснения когда я смогу получить денежные средства обратно. Позже сегодня со мной связался специалист и пояснил, что была произведена инкассация с данного банкомата и найден излишек денежных средств, но помимо моего заявления было ещё одно заявление от другого клиента, которое было закрыто и теперь излишек по банкомату не совпадает с мною указанной суммой. Поэтому им придётся дополнительно запрашивать запись с камер и просматривать запись. И снова о сроках решения проблемы ничего конкретного....У меня вопрос: Почему процедура принятия и решения вопроса по обращениям клиента разная? Почему одному клиенту вернули денежные средства в полном объеме не просматривая камер, а по другому необходимо запрашивать их? Это все по тому что моя фамилия не принадлежит славянской расе? Какой ответ я получу дальше? Камеры не показали какую купюру вы внесли! Или что мне ещё ждать? Я не знаю сколько получают сотрудники банка что для них сумма в 5000 рублей кажется мелочной и можно затягивать решение вопроса, но для меня это значимая сумма. Я прекрасно понимаю что есть определенные процедуры и правила, но где же человеческое отношение?! Я сейчас в положении и должна тратить свои нервные клетки на решение этого вопроса, потому что эта сумма имеет для меня значение, но ни банку, ни специалистам абсолютно не интересно что происходит с их клиентом...огорчена, очень... планирую закрыть абсолютно все продукты в банке и прекратить в будущем любое взаимодействие.

Мы с мужем являемся добросовестными плательщиками ипотеки вот уже 7 лет, тогда ставка по ипотеке была очень высокая 13,55%, при условии 30 процентов первоначального взноса, вариантов не было пришлось взять . В 2017 году мы попали под госпрограмму реструктуризации кредитов для  лиц, попавших в сложную финансовую ситуацию, т.е государство выделило сумму 390тр, на погашение основного долга, мы по всем критериям прошли, выплату получили и перевели благополучно на счёт банка. Спустя год, Сбербанк запускает программу по снижению ставок по ипотеке, мы подаём дважды документы, но нам приходит отказ, объясняя это тем, что вы от государства получили выплату поэтому вам не положено!!!! Господа, у меня главный Вопрос?! А как связаны деньги государства и ваши процентные ставки, не с ваших же денег гасился основной долг!!!! Такое отношение к клиентам просто вынуждает воспользоваться услугами других банков .

Уважаемый Сбербанк, объясните мне, как у вас так получается - ввожу реквизиты получателя, ИНН, счет, нажимаю кнопку оплатить 34 430 рублей и вуа ля! чек по операции с совершенно ДРУГИМ ПОЛУЧАТЕЛЕМ? Ну как????По порядку: в сбербанк он лайн в графе квартплата вношу инн получателя: 5052007214, Сбербанк предлагает получателя ЖСК Восток и два номера счета: коммунальные платежи и капремонт. Выбираю коммунальные платежи: счет 40703810340480125***. Дальше вношу ФИО плательщика, адрес квартиры, сумму 34 430 рублей, лицевой счет 3900091***. По мере заполнения информации перед кнопкой подтвердить ни счета, ни получателя, ни ИНН больше не высвечивается, так как я уже ранее подтвердила получателя, ИНН и счет. После кнопки подтвердить, выскакивает чек, в котором получателем стоит  СТ *****, ИНН 5050023115! ЭТО КАК?????? Как такое могло получиться?!Звоню на горячую линию, платеж отменить не можете. Пробую еще раз пройти тот же путь, чтобы понять, где я то могла ошибиться?! Оплачиваю 1 рубль, снимаю на видео - тоже самое! Сбербанк, кто мне вернет мои деньги?! Почему у самого крупного банка страны нет денег на системных администраторов?! Почему в программе при оплате денежных средств в ЖСК Восток, ИНН 50520072** деньги уходят совершенно другому юридическому лицу с ИНН 50500231**?! Кто мне вернет мои ДЕНЬГИ?!

Обратилась в Сбербанк в Краснодаре по ул.Сормовской 9/1 за потребительским кредитом. При оформлении приятная девушка не спросивши моего согласия оформила "добровольную" страховку. При чем эта навязанная услуга была сверх суммы кредита и как потом оказалось в общую сумму входило 6 разных страховок плюс пакет "Личный Юрист 24" как сказано было мне это бесплатно!!!!  (оказалось 2900руб.) Далее я оплатила эту страховку и только тогда мне были выданы все полисы, которые были мной изучены уже дома!!  Я поняла что в течении 14 дней могу все вернуть! что эта страховка не обязательна, а добровольна, что часть этой суммы идет на счет того кто мне ее навязал!  Вот так дурят народ!!! Сейчас я подала заявления на возврат всех средств по страховке, а по "Личному Юристу" отдельно лично к ним обратилась в ООО  "ЕЮС", собрала все документы. как возврат средств придет, я отпишусь тут!!!

До сих пор для решения проблемы с дебетовой картой надо ехать в офис, выдавший карту. А именно, чтобы погасить долг за обслуживание карты с завершившимся сроком действия. В Сбербанк-Онлайн карта не видна, в другом отделении сказали, что ничего сделать не могут. Очень неудобно и как-то странно для 2019 года.

До сих пор для решения проблемы с дебетовой картой надо ехать в офис, выдавший карту. А именно, чтобы погасить долг за обслуживание карты с завершившимся сроком действия. В Сбербанк-Онлайн карта не видна, в другом отделении сказали, что ничего сделать не могут. Очень неудобно и как-то странно для 2019 года.

Добрый день! Со мной случилась такая ситуация.В 2010 году я оформил потребительский кредит в Сбербанке, после нескольких лет выплат у меня случились просрочки в платеже, т.к. я являлся владельцем зарплатной карты Сбербанк, и получал туда свою заработную плату, Сбербанк списал остаток суммы по кредиту с моей зарплатной карты около 60 тыс руб. Я с этой ситуацией был согласен, приехал в сбербанк и чтобы удостовериться что кредит полностью выплачен, получил справку об отсутствии задолженности. Но спустя 4 года после закрытия кредита, я получаю на работе расчетный лист где указано что у меня удержана определенная сумма по исполнительскому производству, долгов у меня давно нет и я очень удивился данному факту, полез на сайт ФССП и там действительно висит долг как раз около 60 тыс руб., я созвонился с приставом и он мне объяснил, что это Югорское коллекторское агентство взыскивает, по поставлению суда о взыскании по кредитному договору от Сбербанка, по тому самому кредиту который был выплачен несколько лет назад. Я звоню в Сбербанк в контакт центр, там перекидывая со специалистов на специалиста, мне говорят что кредит у вас погашен и как так получилось, что мой погашенный долг ушёл к коллекторам они не понимают. Я позвонил к коллекторам они вообще не могли найти меня по своей базе, никто ничего не понимает, и не видит, а деньги с меня работодатель в пользу приставов удерживает. Я объясняю приставу что у меня есть справка об отсутствии задолженности от Сбербанка, а они говорят что им нужна справка от Югорского коллекторского агентства, вот такой порочный круг. По итогу получается что Сбербанк списал с меня деньги по кредиту, но постановление они коллекторам передали и за выплаченный кредит 5ти летней давности я плачу повторно. Также хочу сказать что я сейчас нахожусь на работе на Дальнем Востоке, и приеду только в сентябре, и посетить приставов и отделение банка не могу, вот такая ситуация. В контакт центре Сбербанка мне помочь не смогли.

Муж отправил запрос на ипотеку через дом клик. Мы оба зарплатные клиенты! Пришло сообщение с поздравлением, что ипотека одобрена и предварительный расчёт. Но в поздравлении не фигурировало слово, что вам ПРЕДВАРИТЕЛЬНО одобрена ипотека, как это пишет другие банки! И не один менеджер за время сотрудничества об этом не оповестил, что банк может изменить решение!!! Начали собирать документы, подобрали квартиру через дом клик. Как у всех начался развод на страховку от Сбербанк, мы отказались, решили делать в другом банке, что спасло хоть какие то деньги. Внесли залог за квартиру 100000, сделали оценочную стоимость 5000 (при чем по вине менеджеров 2 раза), обещали вернуть, но пока нет !Менеджер стал разводить на правовую проверку, согласились и решили провести, перевели еще 26000. Когда все документы были готовы, менеджер направил их в банк, и вот оно чудо, приходит отказ от банка, естественно без объяснения причины!.При чем он приходит почти моментально накануне, а на следующий день банк зачем то начинает проводить правовую проверку!!! А зачем она нам нужна при отказе? Чтобы вам нам не возвращать деньги??? И для чего надо было на нее разводить, если одобрение не окончательное??? Муж связывался с представителями сбербанка по этому вопросу, обещали перезвонить через несколько минут, но так никто и не перезвонил! Видимо мы им не интересны стали. Информация из дом клика исчезла, хотя мы думаем, что в отказе виноваты менеджеры. Накосячили с документами где то. Всё у них там что то терялись и пропадало. В общем, кто нам вернет все затраты???

Приходит в сбербанк пенсионерка, 80 лет, получить карту после перевыпуска. операционист начинает настойчиво предлагать застраховать карту. На отказы не обращает внимание, продолжает свое. Очень вежливо продолжает уговаривать. Мне мать звонит, я голос еле узнал, говорю, ни какой страховки, что она и передает операционисту. та, видимо понимая, что раз клиенту есть с кем посоветоваться, есть кому поддержать клиента, уговорить не получится, изменяется, супервежливость улетучилась, выдала карту.Вы что, заставляете сотрудников навязывать страховки как прочие банки к кредитам? наказываете за неоформленную страховку? 1300 за страхование карты для пенсионера это не мало.