140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Про плохое напишут всегда, а о хорошем быстро забывают, про это и будет отзыв, пока не забыли)). Периодически на территории нашей страны случаются выборы депутатов различного уровня. В соответствии с законодательством, любые траты на избирательную кампанию возможны только из избирательных фондов кандидатов, которые формируется на специальных избирательных счетах, а открываются и обслуживаются только Сбербанком. Раз в два или три года заржавевшее и пыльное программное обеспечение запускается, сотрудники с интересом, а часто и без него, на пару месяцев погружаются в эти новые процедуры, проводки и сложности государственного процесса. Фактически, это государственные услуги, без коммерческой составляющей и интереса для банка. Истории про 8-ми часовые открытия этих счетов, бредни про приходные ордера «с жетоном» и «без жетона», особые требования к полям «назначение», необновившиеся или нескаченные программные модули, очереди из кандидатов до 10 вечера оставим для других отзывов и расскажем как-нибудь потом.  Но вот тульские девчата из офиса № 81 (Тула, ул. Болдина, 94) своим человеческим отношением, способностью разобраться и желанием профессионально решить проблемы впечатлили. Шапки долой, рукоплещем стоя руководителю офиса — П-ской А.В. и С-вой А.В. Открыть этот спецсчет, зачислить правильно на него денежные средства и провести платежи очень не просто, но они со всем этим не просто справились, а победили заржавевшую систему и ещё всех сотрудников обучили. Наших клиентских вопросов много, поэтому в отделении проводили достаточное количество времени, атмосфера всего коллектива и отношения к любым клиентам выше всяких похвал. Дорогой Сбербанк, мы очень желаем, чтобы тобой управляли Насти П-кие и Саши С-вы, с такими сотрудниками у тебя будет все хорошо, береги их. P.s. Для banki.ru — у вас в разделе выбора услуг не хватает вариантов)

Про плохое напишут всегда, а о хорошем быстро забывают, про это и будет отзыв, пока не забыли)).Периодически на территории нашей страны случаются выборы депутатов различного уровня. В соответствии с законодательством, любые траты на избирательную кампанию возможны только из избирательных фондов кандидатов, которые формируется на специальных избирательных счетах, а открываются и обслуживаются только Сбербанком. Раз в два или три года заржавевшее и пыльное программное обеспечение запускается, сотрудники с интересом, а часто и без него, на пару месяцев погружаются в эти новые процедуры, проводки и сложности государственного процесса. Фактически, это государственные услуги, без коммерческой составляющей и интереса для банка. Истории про 8-ми часовые открытия этих счетов, бредни про приходные ордера «с жетоном» и «без жетона», особые требования к полям «назначение», необновившиеся или нескаченные программные модули, очереди из кандидатов до 10 вечера оставим для других отзывов и расскажем как-нибудь потом.  Но вот тульские девчата из офиса № 81 (Тула, ул. Болдина, 94) своим человеческим отношением, способностью разобраться и желанием профессионально решить проблемы впечатлили. Шапки долой, рукоплещем стоя руководителю офиса — П-ской А.В. и С-вой А.В. Открыть этот спецсчет, зачислить правильно на него денежные средства и провести платежи очень не просто, но они со всем этим не просто справились, а победили заржавевшую систему и ещё всех сотрудников обучили.Наших клиентских вопросов много, поэтому в отделении проводили достаточное количество времени, атмосфера всего коллектива и отношения к любым клиентам выше всяких похвал. Дорогой Сбербанк, мы очень желаем, чтобы тобой управляли Насти П-кие и Саши С-вы, с такими сотрудниками у тебя будет все хорошо, береги их.P.s. Для banki.ru — у вас в разделе выбора услуг не хватает вариантов)

Добрый день, вчера позвонил сотрудник банка и рассказал моей маме о том, что я не забираю выпущенную дебетовую карту и у меня долг 150 !!! рублей!! Дело в том, что офис банка в селе работает с 9 до 16, а у меня рабочий день с 9 до 18 и проживаю я в другом городе и карта мне эта не нужна!!! Мать довели сотрудники до истерики.

30 мая 2019 года обратилась в отделение банка находящиеся по адресу г. Екатеринбург ул. Татищева 63 для закрытая пакета услуг Сбербанк Премьер. Пригласил молодой человек, объяснила ему цель своего визита, на что он мне распечатал заявления на закрытие договора. После подписания заявления уточнила у молодого человека будет ли начислено месячное обслуживание за пакет, ответ был нет, после уточнила что делать мне с картой priority pass, ответ его был я не знаю. Ну я со спокойной душой ушла. 12.07.2019 мне приходит смс о списании 2500 за пакет услуг. Как выяснилось молодой человек не закрыл счёт, а просто заблокировал карту. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, написано два заявления уже, в колл центе и в отделении банка. Если работают такие некомпетентны сотрудники, то считаю их вообще не нужно подпускать к каким либо операционным работам с клиентами, куда смотрит руководитель офиса?

Сбербанк усовершенствовал свой автоответчик, теперь дозвониться не просто. Приходится по 10 раз набирать, потому что автоответчик сбрасывает звонки и ничего не понимает. Все настолько отвратительно, что уже терпения не хватает, орал матом на автоответчик от безысходности. Специалисты чата не знают как пользоваться этим автоответчиком, в кц тоже не знают.Они говорят, что автоответчик соединяет со специалистом, но он тратит время и сбрасывает звонки. Меньше чем с 3-его раза дозвониться нельзя. А специалист по работе с обращениями Скрипченко Яна, которая рассматривала обращение №190702-0942-401100 , вместо того чтобы разобраться в вопросе - учит меня разговаривать, без ее рекомендаций я же не справлюсь. Если бы автоответчик понимал что ему говорят и переводил на специалиста, обращение не попало бы в работу, автоответчик говорит, что ничего не слышит и сбрасывает звонки.  Как всегда одни отписки, никто не в чем не хочет разбираться, все перекладывают обязанности друг на друга, делают свою работу некачественно, чтобы понимать это - не нужно быть экспертом в в банковских продуктах.  Все очень плохо.

Так как я прочитала выше ответ диспетчера, что для push- уведомлений надо подключать мобильный банк. Все ладно, я подключаю мобильный банк и мне приходятся уведомления и смс о списании/зачислении (хотя не знаю зачем мне сразу и то и то). Но мне прислали смс, что сейчас сообщения об операциях присылать не будут, а будет только приходит уведомление в приложении. Вопрос: зачем мне оплачивать 60руб/мес. Если банк не присылает смс, следовательно не тратит деньги на операторов, т.е просто работа БЕСПЛАТНОГО приложения и просто так списание денег за просто так. Я сомневаюсь, что в Сбербанке программисты приходящие-уходящие и из чего-то им надо заплатить за разработку, они штатные сотрудники и сидят на ставке, т.е из оклад от моего м.б. никак не зависит. Так за что снимают 60 рублей, когда push-уведомления должны зависеть только от наличия интернета на моём телефоне?

Наша семья очень благодарна клиентскому менеджеру «Сбербанка премьер» Ирине Е. Ш-вой (отделение ПАО «Сбербанк», г.Мурманск, ул.Ленинградская, д.24) за компетентность работе, высокопрофессиональный подход и быстрый результат по формированию пакета документов, а также за доброжелательность и вежливое обслуживание. Ирина в очень доступной форме умеет объяснить все нюансы страхования и других продуктов «Сбербанка премьер». С уважением и наилучшими пожеланиями, Р-новы.

Сегодня открыл счет в сбербанке, я хотел использовать сбербанк, так как проще совершать операции со своими родственниками и друзьями. Раньше я ни разу не открывал счетов в этом банке. Когда человек приходит в банк, он должен быть уверен, что специалисты помогут ему и в этом не будет каких-то подвохов. Но меня смутил один момент, после получения моментальной карты, мне сказали, что нужно активировать карту сбербанку в терминале, положив 300 руб на счет. Так как я первый раз открываю счет в сбербанке, я не задумывался о нюансах работы банка и доверился специалистам банка. Мне сказали, что карту нужно активировать специально с помощью консультанта и никак иначе. Я подошел к консультанту и терминалу, ввел карту в терминал, она говорила, что мне делать и куда нажимать, но затем в промежутке между моими действиями, быстро ввела код 99999 и выполнила какие-то операции на моей карте. Сначала я подумал, что это процесс активации моей карты, но когда я пришел домой, начал читать статьи и узнал, что для активации карты не требуется помощь специалистов, достаточно просто в банкомате ввести пин-код или выполнить какую-то операцию. Затем девочка консультант попросила меня установить приложение сбербанка и сказала, что это нужно сделать обязательно. Затем она перешла в раздел платежей в мобильном приложении и использовала код 99999, у меня появились какие-то услуги по ЖКХ. То есть все это было сделано не для того, чтобы активировать мою карту, а для активации каких-то скрытых услуг или возможно, это может быть что-то еще хуже. Я очень опасаюсь использовать сбербанк после этих действий, возможно, у меня спишут деньги, когда я начну пополнять баланс своей карты. Я не доволен тем, что консультант не объяснила мне зачем она делает это и для чего это нужно.  Служба поддержки вообще не имеет понятия, что это за действия. Мне сказали в службе поддержки, что их консультанты не делают ничего подобного. Я продолжу разбираться в отделении банка, в котором получал карту. Прошу всех клиентов Сбербанка, быть внимательными. Моим родителям подключили авто-платежи без их согласия. Сейчас и я решил перейти в этот банк и столкнулся с непонятным для меня действиями специалиста.

Добрый день, уважаемые представители сбербанка!Есть ли какая-либо борьба с мошенниками, которые представляются службой безопасности Сбербанка? Если этот вопрос конечно можно отнести вам, а не в внутренние органы. На самом деле, берут они где-то номера телефонов, знают ФИО кому звонят, и задают вопросы о совершении определенных операций с действующей карты, не смотря на то, что карты у меня в сбербанке нету. Номера звонящих, на всякий случай: 8495*****518495*****938495*****918495*****14Звонили в течение дня, 16.07.19, как будто хотели выполнить план по количеству звонков.

Наивная я душа... Поверил рекламе, что теперь это правило "где открывали карту, туда и идите", больше не действует, ан нет.... это не искоренить. Это в генах сбера? Работал в одной компании, где выпустили зарплатную карту и выдали её в офисе. Недавно перешёл в другую компанию, карту прикрепил к новой компании. И вот случилось страшное. Срок действия карты подходит к концу. Банк начинает процесс перевыпуска и предлагает получить карту в офисе банка до которого мне ехать, как до Луны. Живу на северо востоке Московской области, предлагают ехать на метро Южная. Говорю, доставьте в офис на Новослободской. Пожалуйста, но это только через перевыпуск карты, при этом изменится и номер карты и пин и какой-то код клиента. У вас что, в 21 веке нет межофисной доставки? Реально всё так плохо?

Подала заявку онлайн, пришло предварительное одобрение, необходимо было придти с документами и справками в отделение. Обращалась в отделение по пр-кт Сююмбике 67а за оформлением потребительского кредита. К сожалению, не успела подойти в течение действия онлайн заявки. Да и сумма уже нужна была меньше. Кредитная история хорошая, постоянный клиент. Принесла всевозможные справки, документы, обслуживалась у молодого человека, имя, к сожалению не помню. Сама являюсь сотрудником другого банка, четко и внятно объяснила, что мне нужно. В момент заполнения анкеты всё шло хорошо, пока речь не зашла о страховках. Сотрудник ясно сказал, мол вы же сами понимаете, заявку без страховки мы не сможем подать, я сдержанно объяснила, что в данном продукте пока не нуждаюсь, но готова рассмотреть все варианты. На этапе визуальной оценки клиента, сотрудник проставил некорректно код визуальной оценки, соответственно после чего сразу пришел отказ... Сотрудник нервничал и бормотал: хм не понимаю почему мог придти отказ, хм странно, очень странно. Действительно "странно"! Подала заявку онлайн, однако и там моментально пришел отказ. По горячей линии ответили, что бы обращалась непосредственно к руководителю отделения, что и планирую сделать в свой ближайший выходной. Исправлю оценку только по результатам рассмотрения данного обращения.

Подала заявку онлайн, пришло предварительное одобрение, необходимо было придти с документами и справками в отделение. Обращалась в отделение по пр-кт Сююмбике 67а за оформлением потребительского кредита. К сожалению, не успела подойти в течение действия онлайн заявки. Да и сумма уже нужна была меньше. Кредитная история хорошая, постоянный клиент. Принесла всевозможные справки, документы, обслуживалась у молодого человека, имя, к сожалению не помню. Сама являюсь сотрудником другого банка, четко и внятно объяснила, что мне нужно. В момент заполнения анкеты всё шло хорошо, пока речь не зашла о страховках. Сотрудник ясно сказал, мол вы же сами понимаете, заявку без страховки мы не сможем подать, я сдержанно объяснила, что в данном продукте пока не нуждаюсь, но готова рассмотреть все варианты. На этапе визуальной оценки клиента, сотрудник проставил некорректно код визуальной оценки, соответственно после чего сразу пришел отказ... Сотрудник нервничал и бормотал: хм не понимаю почему мог придти отказ, хм странно, очень странно. Действительно "странно"! Подала заявку онлайн, однако и там моментально пришел отказ. По горячей линии ответили, что бы обращалась непосредственно к руководителю отделения, что и планирую сделать в свой ближайший выходной. Исправлю оценку только по результатам рассмотрения данного обращения.

Решила я однажды (не к добру) согласиться на очередное "ненавязчивое" предложение всенароднолюбимого Сбербанка и оформить кредитную карту Visa Gold. Изготовили ее со скоростью ветра морозной зимней ночью в степи. И в предвкушении очередного золотого пластика в кошельке мчусь вприпрыжку как северный олень в отделение в гордом городе-герое Волгограде по адресу ул Генерала Штеменко, 23. Захожу, сердце учащенно бьется в ожидании счастья, чуда... талончик мой Т014 не успевает покинуть нежные объятия терминала, а я уже слышу, что сбербанковская нимфа (по цветовой ассоциации) в окошке 8 ждет меня не дождется. Так быстро меня никогда не..... обслуживали. Далее диалог:Я - Здравствуйте, хочу получить готовую карту! "Специалист" (далее "С") - паспорт, пожалуйста!"С" - у вас тут страничка надорвана, Вы бумажечку с другой стороны наклейте и невидно будет.Я - Кроме вас, никто не жаловался. Паспорт постоянно приходится предъявлять. Значит, в Сбербанк больше не приду паспорт показывать."С" Да пожалуйста! Это же только Вам карта нужна, а не Банку!Я - Я, пожалуй, карту забирать не буду. Прощайте!Абзац. Все мои мечты разбились о клиентоориентированность "специалиста"! На оставленную в эмоциях жалобу мне ответили, что паспорт у меня (им, конечно, виднее) недействительный, весь изорванный и действия специалиста корректны. Очень хочется понять какие действия? Она паспорт проверила, карту готова была выдать, только параллельно объяснила, что таких как я у Сбербанка как грязи и еще без одного клиента они обойдутся. Очень похоже, что последнее действие банк и посчитал корректным поведением. Абзац2.

16.07.2019 в ~18:45 на оживленном пешеходном перекрёстке у ст. м. Новые Черёмушки водитель-инкассатор вышеупомянутого банка (госномер автомобиля А006РР) не давал перейти пешеходам улицу и 'рывком' пытался скорее его проскочить. В последнем случае из-за сильного дождя он рисковал не увидеть человека и совершить серьёзное ДТП. На попытку обратить на себя внимание через лобовое стекло, водитель отреагировал раздражённым сигналом клаксона и, судя по движениям губ, нецензурной бранью.  Прошу провести внутреннее расследование, дать оценку действиями водителя и довести до его сведения недопустимость подобного поведения.

ЖАЛОБА О бездействии работников ПАО "Сбербанк России". Я, С-ко Денис, являюсь наследником С-ко Сергея (отца), умершего 04.10.2018 г. В соответствии с действующим законодательством РФ в установленный законом срок мною принято наследство, открывшееся после смерти моего отца, с оформлением у нотариуса надлежащим образом всех необходимых документов (свидетельство о праве на наследство по закону). Однако регистрация моего права в Росреестре была приостановлена ввиду того, что доли объектов недвижимости, унаследованные мною, были приобретены отцом (титульным созаемщиком) за счет кредитных средств ПАО "Сбербанк России" и, как следствие, находятся у банка в залоге и для завершения регистрации необходимо представить в Росреестр дополнительное соглашение об изменении закладной на вышеуказанные объекты недвижимости.             03.06.2019г. во исполнении уведомления о приостановлении регистрационных действий, выданное Росреестром, мною подано заявление о перемене лиц в вышеуказанных кредитных обязательствах (С-ко Сергея Николаевича - исключить из кредитного договора, закладной, С-ко Дениса - добавить в кредитных договор, закладную) в один из филиалов вышеуказанного банка в г. Новочеркасске Ростовской области с приложением всех необходимых документов.            Спустя 8-11 дней специалисты ПАО"Сбербанк России" потребовали, чтобы и другой созаемщик написал аналогичное заявление о перемене лиц в кредитных обязательствах на вышеуказанные объекты недвижимости. Данное требование было выполнено незамедлительно.            28.06.2019г. в телефонном режиме мне стало известно о принятии ПАО "Сбербанк России" положительного решения в включении меня и в кредитный договор и в закладную. В этот же день специалисты банка направили запрос об истребовании закладной на данные объекты недвижимости и сообщили мне, что весь пакет документов передан в сектор подготовки документов одного из Воронежских филиалов ПАО "Сбербанк России".            По состоянию на 15.07.2019г. ни кредитный договор не изменен ни изменена закладная на вышеуказанные объекты недвижимости. Предпринимаемые мною многочисленные телефонные звонки положительного результата не приносят (в телефонном режиме специалисты банка поясняют - ждите), что в целом негативно сказывается на моем отношении как клиента к банку, а также ведет к росту просроченной задолженности по кредитным платежам.            С учетом вышеизложенного и целях скорейшего добросовестного, безусловного исполнения обязательств наследодателя перед ПАО "Сбербанк России"  прошу оказать содействие в истребовании закладной на вышеуказанные объекты недвижимости, внесении изменения в кредитный договор и закладную.

Документы удовлетворяющие условия выполнения аккредитива были предоставлены в офис банка 12.07.2019 в 09:00. Заканчивается 5-й день, а денежные средства до сих пор не переведены. Специалисты в чате ничем помочь не могут. Специалисты call-центра тоже беспомощны и даже не могут соединить по телефону со специалистом доп. офиса. К сожалению придется тратить личное время и лично ехать в банк. Наблюдается абсолютная некомпетентность всех сотрудников в данном вопросе с кем приходилось общаться.

Уже очень много лет являюсь клиентом данного банка. Накладки случались с завидной периодичностью, но сегодня была просто последняя капля. Для оформления декретных выплат необходимо было оформить карту МИР, разумеется, удобнее всего было это сделать в том банке, где являешься клиентом. Из трех банков, где я являюсь клиентом, выбор пал на Сбербанк. Как оказалось, к сожалению... Ничего не предвещало беды. Ведь казалось бы - что проще, оформить еще одну дебетовую карту? Но сразу после ее получения обратила внимание, что в приложении перестали отображаться все вклады и счета, остались видны только две действующие карты. Разумеется, прям на месте обратилась к девушке, которая выдала мне карту. Оказалось, что в системе идет несовпадение данных, и я все еще числюсь в банке под старой фамилией, которую поменяла больше 5 лет назад! При этом все карты, все совершенные операции последние 5 лет проходили под действующей фамилией. Что могло пойти не так в этот раз, можно только догадываться. Разумеется, в те далекие времена я уже приносила в банк свидетельство о браке, смена фамилии уже была зафиксирована, но теперь сотрудники делали только удивленные лица. Самое обидное, что на пластике я не держу практически денег, все они на вкладах, и сегодня они были мне нужны, но банк дал ответ, что увидеть я свои счета смогу только через 1-3 дня. Считаю совершенно неприемлемыми такие грубые ошибки, и теперь уже точно пересмотрю свои взгляды на то, где хранить свои средства.

Уже очень много лет являюсь клиентом данного банка. Накладки случались с завидной периодичностью, но сегодня была просто последняя капля.Для оформления декретных выплат необходимо было оформить карту МИР, разумеется, удобнее всего было это сделать в том банке, где являешься клиентом. Из трех банков, где я являюсь клиентом, выбор пал на Сбербанк. Как оказалось, к сожалению...Ничего не предвещало беды. Ведь казалось бы - что проще, оформить еще одну дебетовую карту? Но сразу после ее получения обратила внимание, что в приложении перестали отображаться все вклады и счета, остались видны только две действующие карты. Разумеется, прям на месте обратилась к девушке, которая выдала мне карту.Оказалось, что в системе идет несовпадение данных, и я все еще числюсь в банке под старой фамилией, которую поменяла больше 5 лет назад! При этом все карты, все совершенные операции последние 5 лет проходили под действующей фамилией. Что могло пойти не так в этот раз, можно только догадываться. Разумеется, в те далекие времена я уже приносила в банк свидетельство о браке, смена фамилии уже была зафиксирована, но теперь сотрудники делали только удивленные лица.Самое обидное, что на пластике я не держу практически денег, все они на вкладах, и сегодня они были мне нужны, но банк дал ответ, что увидеть я свои счета смогу только через 1-3 дня. Считаю совершенно неприемлемыми такие грубые ошибки, и теперь уже точно пересмотрю свои взгляды на то, где хранить свои средства.

На протяжении многих лет сотрудники офиса 9013/0261 Сбербанка России в г. Воронеже всегда приветливы, вежливы, стремятся к индивидуальному подходу в работе к клиентами. Мне очень приятно приходить именно в это отделение банка, так как приятно общаться с профессионалами, это экономит время, что немаловажно.

Я, Т-а Н.А., клиентка ПАО «Сбербанк России»Уважаемые представители ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ». 9 июля 2019 года я отправила  заявление на спорную операцию по электронной почте в ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ». Карта № **** **** **** 4337.  Банк принял мое обращение в  работу № 190709-0447-205600 от 09.07.2019. В итоге ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» отказал в инициации процедуры возврата платежа, тем самым нарушил мои права как клиента.ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» нарушил:1.  Регламент Системы «Диспут Плюс» ПС МИР, где описаны стадии опротестования операции и где прописано, что я имею право подать заявление Chargeback не позднее 360 дней с момента операции.2. ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» проигнорировал и нарушил ФЗ №161Федеральный законот 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе»:3. А также ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» проигнорировал Письмо от  ЦБ 112Т. ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПИСЬМО от 1 августа 2011 г. N 112-Т О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫ Я стала жертвой компании, прошу учесть, что ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» делал возвратные платежи от компании на основании невыполненных услуг.Я являюсь клиенткой ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» давно и Прошу, что бы банк соблюдал мои права. Считаю действия сотрудников банка ответственных за решение моего вопроса недопустимыми. В связи с вышесказанным прошу Вас, уважаемый ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ», дать указания соответствующим структурам Вашего ведомства рассмотреть мое обращение и принять соответствующие меры.Также прошу инициировать процедуру Чарджбэк и передать мое заявление в банк-эквайер.Довожу до вашего сведения, что в случае неудовлетворения настоящего заявления в течение 60 дней с момента его направления к вам, я намерен:1. Написать досудебную претензию на имя Президента, Председателя Правления ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ»; 2. Подать жалобу в ЦБ РФ и Ассоциацию российских банков и финансовому омбудсмену, где соответственно последуют штрафы в вашу сторону;3. Подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей; 4. Обратиться с жалобой в ПС МИР о вашем не соблюдении правил; 5. Обратиться за помощью к юристам Общероссийской общественной организации потребителей "Союз защиты прав потребителей финансовых услуг" (ФинПотребСоюз); 6. Обратиться в региональные и федеральные СМИ, в том числе и в сети Интернет, придав моему вопросу общественный характер.