134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

С помощью мобильного банка делала перевод себе на счёт мобильного телефона (тот, к которому привязана карта и банк). Мобильный банк заблокировали, но операцию при этом провели (где логика?!). Сегодня нужно было срочно сделать перевод средств, пароль не приходит. При обращении в колл-центр попросили назвать адрес регистрации, когда назвала - сказали что адрес неверен и отправили в отделение. Естественно ничего не разблокировали. Спасибо вам, Сбербанк, теперь придётся тащиться в отделение и торчать в очереди вместо прогулки с ребёнком. P.S. по адресу зарегистрирована 10 лет, в банке есть копия паспорта с актуальным паспортом. Очень хочется, чтобы специалисты при введении данных были более внимательны.

Я являюсь представителем физ.лица, который обслуживается в ПАО СБЕРБАНК. К сожалению ПАО СБЕРБАНК без обьяснения причин заблокировал его счета и приостановил работу сбербанк-онлайн. Самое интересное что предоставили всю документацию которую запросил ПАО СБЕРБАНК, а после чего сотрудники банка заблокировали счет и запрашивают повторно информацию, а когда скинули скриншот отправки письма, написали что предоставлены не все документы.Так же начали запрашивать паспортные данные и письма о деловой репутации с других банков, хотя самих таких писем никогда не предоставляют и даже незнают что в них должно быть написано. В тинькофф банке никогда такого не происходило и они даже помогают если что не так, а тут в Сбербанке начинают просто отписакми заниматься и не обьясняют самое главное ПРИЧИН БЛОКИРОВКИ!!! что уже является нарушением ФЗ 115! Более того кредитная карта не заблокирована,и закрыть задолженность по ней оставили а вот снять наличные деньги нет, хотя в офиц ответе написано чтобы обратились в офис сбербанка чтобы забрать деньги. До сих пор не может человек воспользоваться своими деньгами, и держат его деньги, как можно быть такими монополистами?!! готовим письма во все инстанции, ведь как никак ссылаются на фз 115 который направлен против террористов и экстремистов...Будьте осторожнее со Сбербанком, доказать что вы честный и порядочный человек теперь будет тяжело....На сегодняшний день Сбербанк просто занимается отписками, на все обращения...и не назвает причин блокировки и ограничений...

Не смотря на снег и недавние холода, работа кипит. Очередная квартира с сайта домклик куплена со скидкой 0.3 %. С сервисом безопасных расчётов и электронной регистрацией. Не выходя из банка 😀. И без оценки!  Спасибо #Сбербанку за быструю и качественную работу. Одобрение объекта за 24 часа. Особо благадорю центр ипотеки на Комсомольском проспекте 70в, его руководителя Наталью П. , и конечно же моего любимого менеджера по работе с партнёрами Флюру Д.

Я обслуживаюсь у клиентского менеджера Премьер-Сбербанка отделения 9055/01098 Нины К., чье чуткое и профессиональное отношение к клиентам я хотела бы отметить! Прежде чем заключить договор, она четко и доходчиво объяснит какой процент клиент по нему получит и в какой срок. По моему поручению быстро и четко проводит транзакции с моего вклада. Кроме её деловых качеств хотела бы отметить также её чисто человеческое отношение к клиентам: всегда поинтересуется о здоровье и личных проблемах! С ней приятно иметь дело и от неё всегда выходишь с приподнятым настроением! Хотелось бы рекомендовать её руководству рассмотреть вопрос о повышении её в должности.Побольше бы таких сотрудников в Сбербанке!!!

Добрый день.Хочу обратиться к сотрудникам банка посредством этого канала, т. к. не знаю куда еще можно обратиться.Мы с мужем, зарплатным клиентом сбербанка, подали заявку на ипотеку через домклик. Нам все быстро одобрили и в целом, мне очень понравилась сама идея данного сервиса. Документы посредством фото, в банк ходить и на работу за справками не нужно. Красота.Забронировали квартиру. Вторичку, с собственностью и ключами. Есть оценка и выписки из ЕГРЮЛ. Текст в договоре купли-продади, что квартира не обременена. Собственник квартиры - застройщик. И вот мне пишут через домклик, что объект одобрен, но с критическими замечаниями юристов, выдать кредит не могут. "Застройщик в процессе банкротства".Я нашла информацию самостоятельно на сайте арбитражного суда Санкт-Петербурга. На застройщика последние несколько лет подает в суд одно СМУ. И все время проигрывает. Сейчас подал в суд о признании застройщика банкротом. Суд дает дважды определение, что заявление оставлено без движения за недостаточностью обосновывающих документов. И другие банки: втб, райффайзен, юникредит, открытие и тд выдают ипотеку на эти квартиры. А юристы сбербанка выдают информацию: дело о банкротстве. Но дело не открыто.Я бы очень не хотела идти в другие банки, т.к. мне нравится ставка, предложенная сбербанком, мы уже прошли все этапы сделки и осталось только подписать договоры. Очень надеюсь на решение вопроса и на получение ипотеки в сбербанке.С уважением, Татьяна

Здравствуйте. Негативный опыт по сервису бизнес / Сбербанк, если так можно выразится . Сломался эквайринг, которым пользуемся почти год, пытаюсь составить заявку уже 5 раз! Первые недели звонил в колл центр, обещали что свяжется менеджер до определенного времени, что конечно же не происходило, прошла первая неделя, звоню вторую неделю, оказывается заявка не составлена, кто и как составлял, информацию не предоставили, вторая неделя прошла так же безуспешно, звонил ещё несколько раз. На третью неделю случайно набрали с опросом о оборудовании, объяснил ситуацию, что сломан эквайринг и ща ним полетела Касса Эватор! Замечу что все оборудование взято в Сбербанке, и платится ежемесячная сумма! Обещали перезвонить - тишина! Звонит инженер - постоянно не с теми заявками и адресами, перезваниваю в Сбербанк, говорят заявок таких нет! Толи мошенники мне звонят, то ли что то внутри сервиса банка - пока для меня загадка! Но суть этой истории такова - эквайринг вместе с кассой не работают уже почти 4 неделю! Постоянно звоню, составляю заявки и их никто потом найти не может! Время идёт, аппарат пылится, а деньги платить нужно! Что делать не понятно! Оценку 2 поставил только по тому, что недавно было обращение в поддержку Эватора, все быстро объяснили и поправили. Только поэтому 2. Заочно 1. Делать заявки на одну и туже проблему по 2/3 раза в неделю - это конечно ужасно.

На каком основании сбербанк задерживает перевод средств с некой посред. организации ооо ЦНС на счет указанный  в договоре безопасных расчетов, какие нафиг 5-7 дней для проверки? Документы по зарегистрированной  сделке были предоставлены лично в банк. Для чего их необходимо ожидать еще и из рег.палаты? Почему по номеру указанному в контактах невозможно дозвониться, для каких целей выдаются такие контакты?

Хочу выразить огромную благодарность, старшему менеджеру по обслуживанию Б-дья И.В. (простите, если не правильно просклонял Вашу фамилию). Иван очень компетентный, доброжелательный и приятный человек. Не смотря на его возраст, произвел впечатление довольно опытного сотрудника. В кратчайшие сроки, Иван оформил нам заявку на потреб. кредит. Озвученная им процентная ставка приятно удивила. Условия кредита и сам договор абсолютно понятен, благодаря Ивану. Никаких подводных камней. Выгодное предложение Сбербанка избавило нас от "беготни" по другим банкам, в поисках лучшего предложения. А это наше сэкономленное время. За что отдельное спасибо! В целом визит в офис на Красноармейской оставил положительные впечатление.

Добрый день!Затянулась неприятная ситуация с возвратом денег на карту. В декабре сделала покупку на 127400 рублей, в итоге оформила возврат. Оплачивала картой Тинькофф. Чек об успешном возврате средств Сбербанком выдан 21 декабря 2018 г. Деньги до сих пор не поступили обратно на карту. Менеджеры Тинькофф банка заявляют, что написали претензию в Сбербанк и соответственно нужно ждать теперь результатов до 21 февраля. Помогите разобраться в ситуации, хотелось бы уже получить свои деньги обратно, сумма всё же серьёзная.

В банкомате в ТЦ обнаружила забытые кем-то деньги, вытащила, о чём сильно пожалела. Забывчивого человека поблизости не оказалось. Тут же (ТУТ ЖЕ!) позвонила на горячую линию Сбербанка. 15 минут ожидания и ответ найден - придти в любое отделение и написать заявление (при этом, сотрудник не взял с меня никаких объяснений по телефону, хотя должен был). Пришла....На протяжении 20 минут выслушивала от сотрудниц Сбербанка, что я воровка, и это уголовная статья, и чужое брать нельзя. Удивлена реакции была не только я, но и весь зал. Казалось бы, ну не сориентировался ты сразу, не подождал пока банкомат "засосет" эти 3 тысячи рублей обратно, да и в целом мог об этом не знать. И вот ты, как добропорядочный гражданин, подчеркну ещё раз: ТУТ ЖЕ звонишь на горячую линию, а в последствии от "компетентных" сотрудниц сбербанка получаешь 20 минут порицания и обвинения в краже...И это, замечу, в мире, в котором мы говорим об автономном рунете! Чтобы вернуть деньги человеку, пришлось написать 2 заявления (в Сбербанк и полицию), да ещё и смириться с тем, что ты воровка, которую "мама в детстве не научила, что чужое брать плохо". Моему возмущению нет границ! И да, вдруг этот забывчивый человек читает сайт - Ваши деньги в Сбере. (город Орел, ТЦ Европа, время 16.50)

Прошло 30 дней, как я погасила ипотеку. В личном кабинете дом клик сразу сформировали обращение на снятие обременения. До сих пор обременение не снято! Звонишь в Сбербанк - футболят на сайт дом клик. Звонишь в дом клик - автоответчик говорит, что перезвонят через 5 минут, и тишина. Пишешь обращение - отвечают звоните, и дают телефон автоответчик. Что за отношение к клиентам? Почему из-за безделия Сбербанка и несовершенства системы я не могу распорядиться своей недвижимостью!?

При пополнении карты в банкомате сумма была отражена не верно. В приёмник были помещены 6 купюр достоинством 5т и 10 купюр достоинством 2т., итого 50т. На экране отразилось 48т и предложили зачислить эту сумму на карточный счет или вернуть. Я зачислила.  Позвонив в банк, зарегистрировали претензию 190210-0517-130100 от 10.02.2019г. , попросив 7 дней для рассмотрения. Всё прошло гораздо быстрее и с предсказуемым результатом - "сбоев не зафиксировано,основания отсутствуют...", дело в том, что это уже второй случай за последний год в данном месте. Деньги были приготовлены и пересчитаны неоднократно. Прошу разобраться в данном вопросе, куда пропадают деньги. Насколько я понимаю, следующий мой шаг это жалоба в ЦБ?

В Липецке в отделение № 0022 у меня открыт вклад "Зеленый день", который заканчивается 12.02.19. Ранее я уже имел печальный опыт, когда данный банк в день окончания вклада не выдает деньги, объясняя свои действия тем, что деньги необходимо заблаговременно заказывать. В договоре и на сайте банка в качестве контактного телефона указан только номер контактного центра, по этому номеру (88005555550) я и попытался заказать деньги. Но оператор контактного центра (назвала свой номер 74092) объяснила мне, что заказать деньги я могу только при личном посещении офиса, а у контактного центра банка нет технической возможности выполнить мою просьбу. Такой ответ оператора для меня был очень неожиданным, в других банках подобные вопросы решаются по телефону и проблем не возникает. Я посетил офис отделения № 0022, потратил примерно час личного времени и сделал заказ необходимой мне суммы, но вышеописанная ситуация оставила негативный след в моих отношениях с банком. Думаю, что придется с таким банком распрощаться.

Позавчера ночью (по московскому времени) с карты Сбербанка украли примерно $400. Было успешно проведено 3 операции (в течение 10 минут), но только на 4-й операцию определили, как подозрительную. Были звонки от банка, когда ответа не получили, карту заблокировали. После обращения сотрудники сказали написать заявление в банке и в полиции.Судя по проведенным операциям, они совершались при наличии карты и откуда-то из-за границы. Что интересно, карта не была утеряна, данные о ней, естественно, не разглашались.  Вернут ли деньги или нет - вопрос.

Кардинально поменял мнение о сбербанке. Брал кредиты, досрочно закрывал , есть действующие плачу без единой просрочки, получаю зп на карту выше указанного банка. Вот не могу понять, ежемесячно сотрудники данного банка навязываю по несколько кредитных продуктов, до тошноты доходит, вам одобрено, вам предлагают, вы можете взять. Отлично, можно планировать и в случае не предвиденных обстоятельств можешь положиться на предложения СБЕРБАНКА. И вот пришло то время когда не обойтись без помощи выше указанного банка, не задумываясь об отказе и реально оценивая ситуацию, что оснований в принципе нет для него, в личном кабинете по рекомендации банка рассчитываешь свой кредитный потенциал, приходит предварительное одобрительное решение и 37% использованный потенциал, думаешь ну всё отлично, как только нужно будет подам заявку, получу и дело в шляпе.НЕТ!!! Вам  отказ!!! КАК так, хотелось бы спросить у отдела верификации и у той сотрудницы которая  звонила и задавала наводящие вопросы, если не таким клиентом как Я то кому???!!!Риторический вопрос, не сказал бы, ответ есть, знаю нескольких человек , которым при пользование кредитной картой в сбербанке одобряли кредиты наличными при действующих просрочках в других банках и процентная ставка у них была ниже чем по моим кредитам. Абсурд и только!! ИДИТЕ ЛЕСОМ , А Я В ДРУГОЙ БАНК, ПРИНЦИПИАЛЬНО, ПЕРЕВОД ЗП, РЕФИНАНСИРОВАНИЕ И ВПЕРЕД!!

Вы заводите карту сбербанка? Не надо так..В общем мне надо выписку по счету с деньгами для шенгенской визы. Положил в выхи на карту полкан, пришла СМС что деньги легли, пришел седня в отделение за выпиской, но не тут то было..Да, говорят, на карте деньги есть, но на счет придут только через 3 дня (а как они тогда на карте? это где?). Зато можно открыть другой счет, перекинуть на него деньги с карты и тогда оно чудесным образом сразу на нем окажется (но счет с платным обслуживанием)И даже в выписке (одной и той же, на одном бланке) транзакции на одну сумму, а остаток другая сумма. И не волнует. Думаю если ее приложить к докам на визу у иностранцев моск сломается.. кто их поймет

Очень доволен обслуживанием сбербанка мида 71.а именно Г-вой Анастасией.Упорно с терпением и компетентностью довела сложные операции с закрытие счетов в 2х регионах.Наталья Сергеевна (фамилию незнаю) Очень быстро реагировала на задержку обслуживания и корректно перенаправляла клиентов для сокращения время ожидания.

Хочу написать отзыв за отвратительную работу со своими партнерами (агентствами недвижимости) менеджеров Сбербанка через систему Домклик. Такое чувство, что партнеры нужны для того, чтобы привлекать только новых клиентов. А когда клиент получил одобрение и выбрал объект, менеджер Сбербанка партнера уже не слышит. Постоянно навязывают все свои платные услуги, названивают клиенту, что тот начинает шарахаться и вплоть до того, чтобы уйти из этого банка! Как появился Домклик, так работа со Сбербанком стала каторгой! Раньше все можно было согласовать с персональным менеджером, без нервов. Сейчас напишешь в чат, тебе во-первых не сразу отвечают, а если отвечают, то постоянно новые менеджеры и каждому объясняешь ситуацию. Прошу менеджеров согласовывать все нюансы по сделке со мной, нет они названивают клиенту и отвлекают его от работы. Если человек обратился к риелтору и риелтор направил заявку в банк, значит идет полное доверие и я могу сама решить все вопросы за клиента. Еще менеджеры постоянно тянут с записью на сделку, когда объект одобрен. Руководству Сбербанка надо принять меры, иначе потеряете своих партнеров и клиентов.

Всегда не приятно разочаровываться в людях, которые так мягко стелят! Брала я менее года назад потребительский кредит, впервые в жизни, на ремонт крыши дома, и все бы хорошо, но сотрудник банка Б-ков О.Н.  решил предложить мне рефинансирование по меньшей ставке, в итоге я взяла другой, перекрыла первый. Потом он не навящево намекнул, что сейчас хорошие условия по ипотеке, потом может и не быть. Но первоначального взноса у меня не было и он предложил взять еще один кредит, в самом конце месяца... ну да... план же выполнять нужно! я не хотела, просила время подумать, тк не тянула, но он названивал и в итоге приехал в 23 часа ночи ко мне домой, сонной... и через онлайн банк, выпросив пароли оформил кредит по максимальной ставке и еще страховку на карты.. Ипотеку , естественно не дали, но он остался доволен! План выполнен, зп хорошая. Не красиво так поступать с честными налогоплательщиками в угоду себе!

Я, К-лов Д.А., клиент ПАО«СБЕРБАНК РОССИИ». Уважаемые представители ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ». 21 ноября 2018 года я отправил заявление на спорную операцию в ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ». Карта № **** **** **** 7166. Банк принял мое обращение в работу №181121-0028-298800. В итоге ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» отказал в инициации процедуры Chargeback, тем самым нарушил мои как клиента, а также не уведомил меня об отказе.На мою просьбу выслать мне отказ в письменной форме сотрудник ПАО«СБЕРБАНК РОССИИ» мне ничего предоставить не смог. ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» нарушил:1. Регламент МПСMasterCard http://www.mastercard.com/us/merchant/pdf/TB_CB_Manual.pdf раздел, CardholderDisputes and Chargebacks, где описаны стадии опротестования операции.Где прописано, что я имею право подать заявление Chargeback не позднее 540 дней с момента операции. 2. ПАО«СБЕРБАНК РОССИИ» проигнорировал и нарушил ФЗ №161 Федеральный закон от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе»: Статья 9. «Порядок использования электронных средств платежа» п.8 «Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений… 3. А также ПАО«СБЕРБАНК РОССИИ» проигнорировал Письмо от ЦБ 112Т. ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПИСЬМО от 1 августа 2011 г. N 112-Т О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫ Я стал жертвой компании www.m****kets.ru, ПАО«СБЕРБАНК РОССИИ» сделал возвратный платеж от компании www.m****kets.ru на основании невыполненных услуг. Я являюсь клиентом ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ» давно и Прошу, что бы банк соблюдал мои права.Считаю действия сотрудников банка ответственных за решение моего вопроса недопустимыми. В связи с вышесказанным прошу Вас, уважаемый ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ», дать указания соответствующим структурам Вашего ведомства рассмотреть мое обращение и принять соответствующие меры.Также прошу инициировать процедуру Чарджбэк и передать мое заявление в банк-эквайер. Довожу до вашего сведения, что в случае неудовлетворения настоящего заявления в течение 60 дней с момента его направления к вам, я намерена: 1. Написать досудебную претензию на имя Президента, Председателя Правления ПАО «СБЕРБАНК РОССИИ»; 2. Подать жалобу в ЦБ РФ и Ассоциацию российских банков и финансовому омбудсмену, где соответственно последуют штрафы в вашу сторону; 3. Подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей; 4. Обратиться с жалобой в МПС MasterCard о вашем несоблюдении правил; 5. Обратиться за помощью к юристам Общероссийской общественной организации потребителей "Союз защиты прав потребителей финансовых услуг" (ФинПотребСоюз); 6. Обратиться в региональные и федеральные СМИ, втом числе и в сети Интернет, придав моему вопросу общественный характер.