134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! Я являюсь давним клиентом Сбербанка, пользуюсь кредитной картой на 75 000 рублей, а также имею дебетовую карту для личных нужд. Обратилась в банк в городе Краснодар для подачи заявки на ипотеку 05.02.2019, предоставила все документы, необходимые для заявки. Средне месячный доход по справки 2НДФЛ составил 55 000 рублей.  В офисе банка все прошло прекрасно, сотрудник был очень общительный, внимательный, вопросов и претензий нет! Также сотрудник банка помог установить Домклик, и проконсультировал более чем корректно.Заявку я подала на 10 лет на 2 000 000 р. с первоначальным взносом в 500 000 р. через пару дней мне пришел ответ об одобрении кредита на 700 с чем-то тыс на 10 лет!!! Переподали на 25 лет с теми же условиями! Через час одобрили 811 000 р на 25 лет!!!!! Чтооооооо????!Серьезно! С таким доход, не имея детей, не замужем!!!Имеется КК стороннего банка на 120 000 р, с задолженностью в 2500 р, имея КК Сбербанка на 75 000 с задолженностью в 38 000 р., еще имеется кредит с задолженностью 122 000 р. с ежемесячным платежом в 2600 р!!!! Ладно, думаю, 07.02.2019 КК стороннего банка на 120 000 закрыла полностью (справку отправила в чате домклик 10.02.2019 менеджеру), погасила полнотью задолженность по КК Сбербанка на 75 000! остался только кредит с платежом на 2600! Подала заявку повторно 11.02.2019, ФуА-ЛЯ... Вам одобрили сумму в 811 000 р на 25 лет и 1 мес!!!! Более того, в других банках запрашиваемую сумму одобрили без каких либо нареканий!Крайне недовольная сложившейся ситуацией, т.к. именно на Сбербанк были надежды более всего, в этом банке была на 100 % уверенна в лояльности к клиентам, максимальную отзывчивость и сумму одобренния!!!!! К тому же, квартиру, которую мы подобрали, находится в ипотеке Сбербанка, соответственно перекрыть можно только ипотекой Сбербанка! А также, сделала сама запрос в БКИ, высвечивается ТОЛЬКО 2 КК, которые у меня и были, более нагрузки не видно!Убедительная просьба пересмотреть заявку, все справки о закрытии и имеющихся кредитах готова предоставить!!! Готова сотрудничать и далее при АДЕКВАТНОМ одобрении заявки!

Хочется отметить высокое качество работы работы сотрудника Сбербанка-ипотечного менеджера Б-вой Л.С.! Ведение сделки,сопровождение всех вопросов,оформление сделки -на высшем уровне!Очень приятно работать с такими профессиональными сотрудниками банка,которые заботятся о своих клиентах и решают их проблемы!

Спасибо Н-ков В.И. За проделанную работу. Он помог мне избавиться от назойливой карточки в другом банке(где так и не удавалась закрыть ее). Он доступно все объяснил о рефинансирование,рассчитал мне удобный период погашения. После проделанной работы,он звонил и узнавал поступили ли средства,все ли хорошо??!это очень порадовало,что банк заботится о своих клиентах. В целом само отделение очень приятное,все работники вежливые,улыбаются(не смотря на конец рабочего дня)и все очень доступно объясняют.

Мною 5 числа были предоставлены полюса страхования жизни и имущества необходимые по ипотечному договору срок действия которых начинает действовать с 12.02.2019 по 11.02.2020г. на что сейчас я узнаю, что при внесении полюсов сотрудник банка допустил ошибку и указал сроки страхования по полюсу страхования жизни с 12.11.2019 по 11.11.2020. Завтра должны начать действовать новые полюса страхования иначе ставка будет повышена и начислена пеня, срок обращения в сбербанке как обычно 30 дней для рассмотрения. Никто не торопится внести корректные данные. Хочу отметить что данная ситуация происходит второй год подряд, в прошлом году банк просто потерял договора страхования.  Ситуация уже похожа на системность, а не на случайную ошибку сотрудника

Меня обманули! Открылся новый банкомат по ул. Дружбы Народов. Муж пытался снять 200 руб. Деньги сняли но не выдали! На чеке было написано что произошёл сбой. В течении 24 деньги вернутся на счёт! Если нет обратитесь в банк с чеком и паспортом.. Что я и сделала.. 3 раза подавали заявку но везде мне отказано! И смс от сбербанка противоречат друг другу! Вначале пишут что деньги не были списаны! В другом отказе уже пишут что банкомат выдал деньги! Это как вообще понимать! Дело уже не в 200 сот рублях. А в принцыпе! Попробуй им на ипотеку 200 руб. Не доложить! Так такие праценты начислят! А как нас обваровывать так это в 2 секунды. А как вернуть деньги я должна уже месяц ходить разбираться!

4 февраля 2019 внёс средства (крупную сумму) для частичного досрочного погашения ипотечного кредита. Специалист Сбербанка сказала мне о том, что всю сумму, уплаченную по ипотечным процентам можно вернуть по 3-ндфл. Я ответил, что, насколько я знаю, можно вернуть 13% от суммы уплаченных процентов. Но она подтвердила ещё раз, что вернуть можно всю сумму. Тут либо некомпетентность отдельно взятого сотрудника (слабо верится), либо специальная дезинформация для того, чтобы люди не погашали кредиты досрочно.

Хочу   выразить огромную благодарность   сотруднику  Допофиса  7970/1808  Кристине.  Совершенно  потрясена  ее  умением   спокойно  и  методично  подходить  к решению  возникающих    вопросов.  Начну  с того, что   у  мамы   моей было  частично-досрочное  погашение  кредита,    выданного  в   другом  регионе и  после  этого  пошел  сбой  в  программе  в  части начисления  процентов, сроков  и    суммы  ежемесячного  платежа.   Загвоздка была  в том, что  после   частично -досрочного  погашения долга  на  сумму  в  200000 руб.  размер ежемесячного   взноса  выросл , а  срок не  уменьшился.    Более  того. на последний  месяц  платеж был  вынесен  в  размере  почти  200 000  руб. Кристина  не  только  неоднократно делала  заявки , но  и   лично    в  телефонном  режиме  разыскивала  конкретного  сотрудника, ответственного  за  разрешения  сложившейся  ситуации. Срок  шел  и  проблема не  решалась,  мы  практически  три  месяца  получали  сообщения  от  банка, что  срок  разрешения  вашего  вопроса  продлен.  В  конечном  итоге   Кристина  посоветовала  нам  обратиться  к   омбудсмену и  в итоге  проблема  разрешилась. Из-за  разного  уровня  доступа  к   информации  у  сотрудников   никто  из  ответственных лиц  не  мог  увидеть, что  сбой  прошел  еще  3 года назад и все  это  время   из-за  неверного  расчета  банка  мы  платили неверную сумму  ежемесячного платежа. В  общем  ситуация   разрешилась.    Банку, конечно,  за  это не  спасибо, потому  что   я  была  на  8  месяце беременности, а   увеличение  платежа  вообще  било  финансово  по  моей  семье. Да  и  сам  факт, что  три  месяца никто не  может разобраться - это  беспредел. Ну да  ладно. Еще  Кристина  помогла  разобраться  почему  лично  по  моей  ипотеке неверно  был  начислен процент, хотя  все документы  поступили  в  срок,   в  итоге  мне  вернули  2000  руб.  переплаты,  решила  вопросы  по  закрытию  счета  в  другом  регионе, тогда  как  другие  сотрудники  говорили, что  для   этого  мне  придется  ехать  в  Сочи ((. Она  сама сначала  проконтролировала  блокировку и  отмену  платежа за  обслуживание по  перевыпущенной  в  Сочи  карте, за  получением  которой  я не  являлась,  и потом   вернула мне  на  другую  мою карту  остаток  денежных средств, которые  были  на  сочинской  карте. В  общем  огромное  спасибо Кристине.   Всегда  с  улыбкой, всегда  доброжелательна  и  приветлива  и всегда  понимаешь, что  она    искренне  пытается  тебе  помочь. Это  здорово!   Побольше  бы  таких  сотрудников  в Вашем  банке!

Был в отделении на Мясницкой в пятницу 8 февраля в 19-00.Из 6 банкоматов , которые принимают деньги-3 не работает то есть половина.Со сбербанком ничего нельзя сделать у них всегда так. Предлагаю сотрудников вызвать мастеров, чтобы отремонтировали банкоматы, ноль внимания. Или банкоматы забиты деньгами надо сделать инкассацию, или поломки постоянно. Очередь стоит на улице!Сотрудники сбербанка, вам должно быть стыдно, как и руководству кто курирует отделение. Или руководство редко посещает этот офис, или бывает только днем

Очередной беспредел от сбербанка..... Менял летом дебетовую карту по сроку так сунули на подпись бумажки. Сотрудница говорит это сейчас доп соглашение ничего там нового нет и тд и тп... Как оказалось какое то страхование счёта... Сам виноват конечно что не прочитал, хорошо хоть деньги пока никакие вроде не списывали...  А вот случай на позавчера прям сбесил!!! Пришёл забирать кредитную карту по перевыпуску по сроку действия. При выдачи дали бумажку подписать (что за бумажка никто не сказал). Конечно опять сам виноват что не прочитал, НО думал наверняка что расписываюсь за получение карты ибо нигде же за получение больше  не подписался... А тут случайно заглянул в бумажку и офигел!Оказывается я тут делегировал сбербанку в случае просроченной задолженности по кредитной карте списывать средства с любым моих других счетов в сбербанке....  По большому счёту конечно страшного ничего нет, НО НЕПРИЯТНО ОБИДНО ДОСАДНО!!! Жаль что такой банк поступает как подлые крысы по другому назвать эти ситуации сложно.... Обмануть своего клиента... вот такая теперь политика в банке... ПС Кто скажет как отменить все эти бумажки? Очень противно...

Взял в банке справку о том, что у меня нет задолженности и потребовал чтобы банк рассчитал и вернул излишне уплаченные проценты по кредиту в размере 7475 рублей. На что мне ответили, что банк ничего мне не должен и откуда я взял эти цифры. Я потребовал бланк на оформление возврата излишне уплаченных процентов, но мне сказали, что такого бланка не существует. Сказали, что если меня что-то не устраивает обращаться в суд. Я знаю, что когда плата по кредиту рассчитывается ануитетным расчетом, то сначала платишь больше проценты по кредиту, а не сам долг, то есть я точно переплатил банку за несколько месяцев пользования кредитом.

Уважаемый руководитель отделения!Хотим выразить благодарность менеджеру отделения Алене Ург-вой за внимательное и доброжелательное отношение к нам, постоянным клиентам банка. Хочется отметить высокий профессионализм в решении вопросов и помощи клиентам.С уважением,Шк-ков В.А. и Шк-икова Л.Н.

Хотела перевести деньги. Думала все сделать через приложение. Пробовала раз десять. Не приходит подтверждение. Дозвониться на горячую линию нереально. Музыку у меня времени нет слушать. А перевод нужно было сделать срочно. Пришлось с маленькой дочкой ехать в ближайшее отделение банка (это оказался  другой банк и там тоже не все ок) чтобы сделать перевод. Когда уже все начнет нормально работать? И это просто не первая ситуация такая, когда надеешься на банк, а он тебя подводит.

Люди! Будьте внимательны! Это может случиться с каждым! 07/02/19г. При внесении денег на карту N***1462 через терминал N00431534 в отделении N9038/1658 произошел сбой и вместо 2 тыс руб зачислена 1 тыс.р. Все произошло на глазах у консультанта, написана претензия N 19207 0328806700. 08/02/19г.пришел смс-ответ от банка, что 1 тыс.р.якобы зачислена. Тогда же я еще раз обратилась в банк с тем, что не согласна с решением. Вносилось 2 тыс р., а зачислена 1 тыс.р. Создали еще одно обращерие N 190208 0382740800. На сайте банка я вижу, что оба обращения закрыты! Это мошенничество и незаконное удержание чужих денежных средств! Нужно не отписываться, а проверить сам терминал (купюра могла где то застрять), проверить инкассацию на излишки. Поднимите записи видеокамер! Сотрудник отделения сказала, что такое часто бывает как с терминалами, так и с банкоматами, а там деньги вносятся пасками! и порекомендовала вносить деньги на карту через операционаста! Позорище!!! Возврат в прошлый век. Я требую вернуть мне мои денежные средства в самое ближайшее время!

Выражаем благодарность менеджеру ипотечного отделения Сбербанка Ирине Юрьевне Ор-вой за отличное выполнение своих обязанностей, вежливое и внимательное отношение, профессионализм и компетентность. Ирина Юрьевна в максимально короткие сроки помогла оформить ипотечный кредит для покупки квартиры.С уважением, Олег и Татьяна К-ны.г. Южно-Сахалинск

Обратились за ипотекой 4 декабря,была одобрена и выдан список документов на недвижимость когда были собраны документы и отправлены на одобрение банка, 27 декабря пришла смс что для принятия решения по ипотеке требуется дополнительное время и 23 января пришла смс о том что якобы мы сами отказались хотя добровольно мы не отказывались. После подали заявку на мужа,ее также одобрили и после сдачи документов на имущество снова отказ. Вопрос заключается в том нельзя было отказать сразу, а не мурыжить 2 месяца?

10 числа каждого месяца мне на мобильный телефон приходит сообщение с номера 900 следующего содержания:«Марина Владимировна, напоминаем, что 12.02.19 до 21.00 будет списан ежемесячный платеж покредиту в размере 24540.96 RUR. Сбербанк.» Таккак я не являюсь «Мариной Владимировной» (более того я не знаю кто это), в январе текущего года, получив очередное сообщение, я обратился в службу поддержки Сбербанка, которая сообщила мне что исправила ошибку, а также заверила меня, что я не имею непогашенных кредитов в Сбербанке и не выступаю поручителем по каким-либо кредитам. Я посчитал вопросрешенным.Сегодня,10 февраля, я получил очередное сообщение с напоминанием для «Марины Владимировны». Уважаемый Сбербанк, данные сообщения не приносят мне каких-либо хлопот, но прошу Вас ответить на два вопроса: существует ли гарантия, что кто-либо не получает сообщения из Сбербанка предназначенные мне? Не получает ли «Марина Владимировна» мои пароли для подтверждения платежей или какую-либо другую, конфиденциальную информацию? Таккак техподдержка Сбербанка или не смогла решить проблему или не посчитала это проблемой, я подумал что не будет лишним рассказать о происходящем на данном сайте. Вопрос безопасности личных данных касается всех.

Мне нужно было с моей карты Сбербанка перевести деньги на мою карту АльфаБанка, чтобы погасить кредит. Я ввел все данные по картам в АдьфаКлик, ввел пароль для подтверждения, что пришел по телефону от Сбербанка, но операция не прошла, так как Сбербанк ее отклонил. Позже мне пришла SMS от Сбербанка, где было написано, что он считает мою операцию подозрительной и в течении 30 минут проведет проверку операции. Через 8 минут мне пришла SMS, что моя карта заблокирована во избежании мошенничества и предлагают мне позвонить по номеру 900. Позвонив на этот номер и попросив разблокировать мне карту, у меня спрашивают кодовое слово, которое я уже не помню, так как карту получал довольно давно. Предложил подтвердить мою личность по другим данным (паспорт), звонил с зарегистрированного у них номера, но получил отказ. Предложил им сменить кодовое слово по телефону, но тоже получил отказ. Сказали, что решить данную проблему, то есть получить деньги я смогу только в отделении банка. Таким образом Сбербанк создал мне несколько проблем и никак не захотел их решать. Теперь я вынужден терять время и деньги, на то чтобы съездить в Сбербанк и получить свои же деньги из-за того, что Сбербанк по непонятным для меня причинам решил заблокировать мне карту. Просьба разобраться, принять меры и разблокировать мне карту. Не советую никому держать деньги на Сбербанке, а уж тем более переводить их, лучше наличкой.

Уважаемый инновационный банк, объясните мне, за логику! Ну вот пришел срок менять кредитную карту, вы, (нецензурное слово для связки), каким то сверхъестественным чутьем пронюхали, что я вовсю где-то юзаю один и тот же банкомат, и пусть не со зла, в волнении за клиента пребывая, перенесли выпуск карты из отделения рядом с моим домом в отделение поблизости с тем банкоматом. Ну и пусть это в двух километрах от моего офиса в обратную сторону от метро и транспорт там не ходит, но я могу это объяснить вашей "заботой о клиентах". Ибо какой банк, такая и "забота" НО! Какого же, ( нецензурное слово для связки), (еще одно такое же) оставили перевыпуск дебетовой карты на Энтузиастов на перекрестке с Революции. Я понимаю, вы туда изначально перенесли карту, когда закрыли отделение в Окее (рядом с моим  местом жительства в момент отрытия счета). Опять же, проигнорировав кучу отделений поблизости. Но где логика в ситуации с перевыпуском дебетовой карты, что была при перевыпуске кредитной? Мне и тогда было напряжно на Энтузиастов переться (жена так и не доехала за три года свою карту к моему счету забрать) А теперь я вообще в тот район не заезжаю!! Где логика, еще раз вопию я в пустоту? Я же даже близко не пользуюсь к тому месту картой. А еще я слышал, вы это здание продаете. Теперь, следующая карта будет выпущена на Луне?А еще мне очень понравилось, как вы мне телефон в базе поменяли, а он там остался и я уже два года плачу дважды за смс оповещение.

Уважаемый инновационный банк, объясните мне, за логику! Ну вот пришел срок менять кредитную карту, вы, (нецензурное слово для связки), каким то сверхъестественным чутьем пронюхали, что я вовсю где-то юзаю один и тот же банкомат, и пусть не со зла, в волнении за клиента пребывая, перенесли выпуск карты из отделения рядом с моим домом в отделение поблизости с тем банкоматом. Ну и пусть это в двух километрах от моего офиса в обратную сторону от метро и транспорт там не ходит, но я могу это объяснить вашей "заботой о клиентах". Ибо какой банк, такая и "забота" НО! Какого же, ( нецензурное слово для связки), (еще одно такое же) оставили перевыпуск дебетовой карты на Энтузиастов на перекрестке с Революции. Я понимаю, вы туда изначально перенесли карту, когда закрыли отделение в Окее (рядом с моим  местом жительства в момент отрытия счета). Опять же, проигнорировав кучу отделений поблизости. Но где логика в ситуации с перевыпуском дебетовой карты, что была при перевыпуске кредитной? Мне и тогда было напряжно на Энтузиастов переться (жена так и не доехала за три года свою карту к моему счету забрать) А теперь я вообще в тот район не заезжаю!! Где логика, еще раз вопию я в пустоту? Я же даже близко не пользуюсь к тому месту картой. А еще я слышал, вы это здание продаете. Теперь, следующая карта будет выпущена на Луне?А еще мне очень понравилось, как вы мне телефон в базе поменяли, а он там остался и я уже два года плачу дважды за смс оповещение.

Возмущена работой сотрудников банка и отношением банка к своему клиенту. С моих счетов, открытых в ПАО Сбербанк были неправомерно списаны денежные средства. Пристав, пользуясь своими должностными полномочиями по чужому исполнительному листу (моей полной однофамилицы), наложила арест и взыскала долг, к которому я никакого отношения не имею. Получается просто отняла, а сотрудники сбербанка соучаствовали. В настоящее время мои имущественные права оказались нарушенными, я была лишена денежных средств и не имею возможности пользоваться свой банковской картой. Сотрудники банка действовали формально и автоматически списав денежные средства с моих счетов. В связи с тем, что в постановленииуказан другой регион, сотрудник банка должен был потребовать у судебного пристава дополнительную уточняющую информацию. А они даже глазом не моргнули. В приличных банках имеютсябизнес-процессы на такой случай. Обратившись с претензией в Сбербанк, написали отписку. Вину свою не признали. Цинично "послали". Рекомендовали обратиться в ФССП.  Рекомендация неактуальна, так как я уже на тот момент обратилась с протестом в ФССП и с жалобой на нарушение имущественных прав в Генпрокуратуру.