134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте!   Достаточно давно являюсь клиентом Сбербанка и очень неприятно наблюдать такое наплевательское отношение к клиентам. В банке у меня открыты 2 счета в Новосибирске. Понадобилось снять денег, и из-за того, что нахожусь в другом регионе, деньги пришлось заказывать. 04.02.2019 обратилась в филиал, находящийся по адресу: г. Москва, проспект Мира, 69, стр.1. Оператор не объяснив, не спросив, с какого счета снимать, закрыл мой вклад, оформленный через Сбербанк-онлайн 12.11.2018 со сроком действия до 12.02.2019. Таким образом получается, что банк попользовался моими деньгами, и когда до выплаты % осталось 8 дней, просто кинул меня. Теперь я 100 раз подумаю открывать вклады в этом банке, а лучше попросту перейду в другой банк.

Благодарю за проведение и сопровождение сделки по покупке жилья с использованием ипотечных средств сотрудника Сбербанка Т-ва Евгения. Взаимодействие с банком было оперативным и профессиональным. Получены исчерпывающие ответы на все вопросы по ходу приобретения объекта. Рекомендую Евгения как надежного специалиста!

Недавно получил обслуживание в Сбербанк Примьер на Комендантский пр. 13 к 1, за мной закрепили менеджера С-кий Арсений В. #9055/0800 Помимо того, что сейчас обслуживание стало без очередей, Арсений созванивается со мной по операции, которую мы проделали до этого, для меня это важно! Появилось новое выгодное предложение, обсудим и рассмотрим, даже в СВОЙ ВЫХОДНОЙ приезжает на встречу и всегда предлагает чай и кофе, в то время, когда сидя у другого менеджера подобного не приглагали,  был некий барьер (вы не мой клиент, я конечно помогу но не полностью), это мои личные ощущения и после разговора с менеджером не хотелось брать продукт предлагаемый банком, но как пришел Арсений, мы тут же оформили, что хотели! Так же ЗАДЕРЖИВАЕТСЯ после работы, если определенную операцию мы не доделали. И по нему видно, что он сделать все как надо, а не быстро отпустить клиента и пойти домой. Спасибо, Арсений, и Сбербанку!

Недавно получил обслуживание в Сбербанк Примьер на Комендантский пр. 13 к 1, за мной закрепили менеджера С-кий Арсений В. #9055/0800 Помимо того, что сейчас обслуживание стало без очередей, Арсений созванивается со мной по операции, которую мы проделали до этого, для меня это важно! Появилось новое выгодное предложение, обсудим и рассмотрим, даже в СВОЙ ВЫХОДНОЙ приезжает на встречу и всегда предлагает чай и кофе, в то время, когда сидя у другого менеджера подобного не приглагали,  был некий барьер (вы не мой клиент, я конечно помогу но не полностью), это мои личные ощущения и после разговора с менеджером не хотелось брать продукт предлагаемый банком, но как пришел Арсений, мы тут же оформили, что хотели! Так же ЗАДЕРЖИВАЕТСЯ после работы, если определенную операцию мы не доделали. И по нему видно, что он сделать все как надо, а не быстро отпустить клиента и пойти домой. Спасибо, Арсений, и Сбербанку!

Недавно получил обслуживание в Сбербанк Примьер на Комендантский пр. 13 к 1, за мной закрепили менеджера С-кий Арсений В. #9055/0800 Помимо того, что сейчас обслуживание стало без очередей, Арсений созванивается со мной по операции, которую мы проделали до этого, для меня это важно! Появилось новое выгодное предложение, обсудим и рассмотрим, даже в СВОЙ ВЫХОДНОЙ приезжает на встречу и всегда предлагает чай и кофе, в то время, когда сидя у другого менеджера подобного не приглагали,  был некий барьер (вы не мой клиент, я конечно помогу но не полностью), это мои личные ощущения и после разговора с менеджером не хотелось брать продукт предлагаемый банком, но как пришел Арсений, мы тут же оформили, что хотели! Так же ЗАДЕРЖИВАЕТСЯ после работы, если определенную операцию мы не доделали. И по нему видно, что он сделать все как надо, а не быстро отпустить клиента и пойти домой. Спасибо, Арсений, и Сбербанку!

В этом году попытался взять кредит в этой «замечательной» организации под названием Сбербанк!!! Срочно понадобились деньги, немного подумав, решил взять их в Сбербанке, так как являлся зарплатным клиентом этого банка на протяжении 9 лет.. более того на номер 900 приходили смс с выгодными предложениями оформить кредит. Но оказалось, что эти предложения не более чем «пустышка». После процедуры заполнения анкеты мне пришёл отказ - без объяснения причин. После чего решил оформить заявку на меньшую сумму, но оказалось, что повторно обратиться за кредитом я могу только по истечении 60 дней. На мои вопросы о том как выйти из сложившейся ситуации в онлайн-чате меня «забросали» общими фразами и дали совет оформить заявку на кредит через 60 дней. В итоге обратился в другой банк где мне оформили кредит на нудную мне сумму и под выгодный процент, причём процедура заняла всего 3 дня.В настоящее время перехожу на услуги другого банка, в котором нормально относятся к своим клиентам, берегут их и нет такого наплевательского отношения как в Сбербанке.

Смотря, как развивается банк, ожидаешь от него качественного и профессионального обслуживания клиентов,но, нет.Хотел улучшить жилищные условия и купить новую, отдельную квартиру. Нашел подходящее предложение в своем городе в недавно сдавшейся новостройке, но денег хватало только на половину стоимости из 2 098 000 р. Застройщик предложил обратиться за ипотекой в Сбербанк, так как сам являлся их клиентом. Обещал, что межбанковские переводы займут меньше времени и можно будет получить ключи в кратчайшие сроки.После обращение, банк первично одобрил нужную сумму 1 050 000 рублей, и просил собрать необходимые документы. После проверки документов, сумму немного изменили, понизив до 1 020 000. Ладно, это в пределах допустимого. Уже приглашали на сделку. Но застройщику понадобилось время переоформить договор покупки, так как доплату первоначального взноса через дополнительное соглашение банк не принял.Пока застройщик оформлял новые документы, Сбербанк отменил прошлую сделку, и снова отправил документы на проверку, не объяснив причины, а после чего, растянув до крайнего срока рассмотрения в 5 дней, понизил сумму ипотеки уже до 867 000.Даже если доплатить необходимую сумму, что значительно сложнее и неудобнее для меня, ибо уже ничего не осталось, после прошлых доплат. Гарантии того, что после очередного переоформления документов застройщиком, банк снова не решит поменять сумму нет. А старая квартира уже продана, послезавтра в нее уже должны заезжать покупатели.Менеджеры и операторы ничего не могут сказать, ссылаясь на то что ДомКлик сам считает суммы и условия, и никак не пишет почему меняет решение.Спасибо, Сбербанк, заменил неквалифицированных менеджеров, на неквалифицированных роботов.

Добрый день. 6 декабря 2018 года мною был подписан кредитный договор на покупку квартиры. Регистрация договора ипотеки и дду проходила через эр и спб сбербанка. Все деньги были оплачены и переведены мной за квартиру по системе безопасных расчетов. Так же была оформлена страховка жизни, стоимостью 10 200р. Банк распечатал мне договор от застройщика, для подписания и отправки. Проплатив месяц ипотеки, мне сообщили, что мои договор долевого участия, был расторгнут со стороны застройщика, в связи с тем что документы от банка были оформлены не верно. В сэр загружен договор ипотеки от 06.12.18 года, с неверным датами дду от 03.12.18. В самом дду дата 06.12.18. А в приложении 10.12.18. Все подгруженые документы в связи этим не действительны. В связи с этим застройщик не смог зарегистрировать мои договор своевременно. Дом сдался и дду уже не зарегистрировать. Застройщик пытался согласовать с банком, возможность заключения дополнительного соглашения по ипотеке, что бы я не потеряла квартиру и оплаченные деньги. Через 2 месяца, банк ответил отказом. На данный момент единственный вариант предложенный сбер банком, это добровольное расторжение кредитного договора. При этом я теряю оплаченные мной средства за 2 месяца, оплаченные услуги банка и страхование жизни, и теряю купленную мною квартиру. Ставки по ипотеке выросли на 2%. Квартиры в цене на 500 000р.  Прошу помощи в решении вопроса. И пойти нам навстречу с разрешением на подписание дополнительного соглашения.

Вносил деньги 9 700 рублей, через банкомат на карту и он (зажевав их ,выдал аварийный чек о том, что на счёт поступило только 100 рублей ) Оформил заявление на возврат и пришло следующее сообщение: «Никита А., ваше обращение № 190207-0287-055000 от 07.02.2019 принято в работу. Срок рассмотрения до 14.02.2019 включительно, способ предоставления ответа − по телефону. Проверить статус обращения вы можете на сайте банка в разделе «Обратная связь». Сбербанк»почитат отзывы убедился что банкоматы часто прибегают к такой практике и потому прибегаю к следующему.Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей», услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст. 29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения этих недостатков. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный Потребителем. В соответствии со ст. 856 ГК РФ банк несёт ответственность за ненадлежащее совершение операций по счёту. Помимо этого, у Сбербанка России возникло неосновательное обогащение вследствие неправомерного удержания моих денежных средств. Ст. 395 ГК РФ предусматривает начисление процентов за пользование чужими денежными средствами. Руководствуясь вышеуказанными нормами, прошу в течение 3 (трех) рабочих ддней перевести мне на карту 9 600 рублей.В противном случае я буду вынужден обратиться за защитой своих прав в суд,требованием взыскания моих незаконно удерживаемых Сбербанком денежных средств с учётом начисленных процентов за их пользование по дату их возврата, требованием возмещения морального вреда, возникшего по причине невозможности в этот день купить товары общего пользования.

Добрый день! На мои счета было установлено ограничение/арест на основании исполнительного производства 2678/19/68014-ИП от 31.01.2019, при этом я не имею никаких долгов. В УФССП было направлено обращение и получена информация о том, что ограничение установлено ошибочно ввиду того, что физ. лицо в отношении которого возбуждено исковое производство прописано в Тамбовской обл. обращаю Ваше внимание на тот факт что я прописана в Рязанской обл. Кадомский район, пгт Кадом. Вчера через мобильно приложение Сбербанк-онлайн было направлено обращение на которое даже не было отбивки о номере зарегистрированного обращения не говоря уж об ответе!!!!Прошу разобраться в сложившейся ситуации и снять ограничения/арест с моих счетов!!!

22 ноября 2018 числа производил платёж за услуги яндекс маркет, отправил сумму в 6 000 рублей, деньги поступили на счёт. С утра попробовал произвести оплату других услуг и получил сообщение, что на карте недостаточно средств. Зайдя в приложение сбербанка, обнаружил баланс в минус 6 000 рублей. Позвонил в контактный цент и уточнил, куда делись денежные средства с карты. Как сбербанк смог загнать дебетовую карту в мину? Через полчаса девушка выдала очень интересный ответ: а помните, вы три месяца назад переводили сумму в 6 000 рублей на яндекс маркет, так вот, сбербанк тогда эту сумму отправил, а с вас забыл списать...  Нет слов. Пошёл в отделение сбербанка и написал заявление на пропажу средств и двойное списание. Каждые 10-15 дней мне приходили сообщения, что требуется доп время и наконец 23 января 2019 года мне пришло сообщение, что обращение рассмотрено. Было указано, что 6 000 успешно были зачислены на яндекс маркет и успешно этим же яндекс маркет ом потрачены (об этом я был в курсе с момента платежа), а по поводу второй суммы была отписка, что банк ничего не проводил, ничего не знает и возвращать деньги, которые загнали карту в минус 6 000 не собирается. Написал второе обращение в сбер с просьбой ответить как дебетовая карта могла уйти в минус, рассмотрели на удивление очень быстро, около недели и прислали ответ: основание для возврата денежных средств отсутствует.Получается сбербанк списал у меня с карты деньги и не хочет отдавать, типо у него со всех сторон всё юридически правильно. Сам пользователь не может загнать дебетовую карту в минус! А вот сам банк может и не несёт при этом никакой ответственности. Очень неприятная ситуация и нужно с этим банком закрывать всяческие отношения.Уважаемые граждане, старайтесь держать деньги не в сбербанке. Уважаемые сотрудники сбербанка, когда вы кончите обманывать клиентов?

Огромное спасибо менеджеру Г-нко К. за оказание профессиональной помощи в выборе и оформлении продуктов Сбербанка, отличная консультация по всем видам оказания услуг. Посетил офис с целью рефинансировать кредит полученный в ВТБ и получить дополнительные средства , так как в Сбербанке процентная ставка ниже, при посещении офиса получил отличную консультацию и оформил потребительский кредит на хороших условиях с фиксированной процентной ставкой и без навязывание дополнительных услуг!

Огромное спасибо менеджеру Г-нко К. за оказание профессиональной помощи в выборе и оформлении продуктов Сбербанка, отличная консультация по всем видам оказания услуг. Посетил офис с целью рефинансировать кредит полученный в ВТБ и получить дополнительные средства , так как в Сбербанке процентная ставка ниже, при посещении офиса получил отличную консультацию и оформил потребительский кредит на хороших условиях с фиксированной процентной ставкой и без навязывание дополнительных услуг!

Вчера, 06.02.2019, провёл весь день с 10.00 до 20.00 в отделении № 9038/01761. Ипотечная сделка, деньги со слов персонала заказаны. Как только дошло до закладки денег в ячейку выяснилось, что наличных в кассе не хватает, т.к. привезли утром недостаточно (со слов персонала конечно). С 15.30 кормили завтраками, что машина выехала и скоро прибудет. В итоге инкассация приехала ближе к 20.00. Начальница подразделения ушла домой в примерно в 18.00, рассказав как ей жаль, что так получилось, но ничего иного делать они не будут, сидите и ждите. Чай, кофе или что-то ещё никто даже не пытался предложить, всем просто всё равно. При этом ипотека на счёт упала и проценты начали капать.

Пенсионер/инвалид 2-й группы! Пенсия поступает в сбербанк - на вклад/счет! 06.02.2019 перевела пенсию с вклада на/счета на карту! Далее часть отравила в РСХБ, а часть в МИнБ ! Подобные дейчтвия делаю сама ежемесячно! Далее решила перевести в МИнБ, но на другую свою карту - и тут сбербанк прислал смс-ку о 30-ти минутной проверке! Через полтора часа вторая смс от банка о блокировке карты! звоню со своего мобильного на номер - 900! Оператор сверяет кодовое слово! Спрашивает номер дома по прописке! А далее предлагает сходить в офис банка - и перевыпусть карту! Банк издевается над инвалидом-пенсионером! Конечно придётся идти и разбираться! Заберу через кассу деньги с карты! Но оценка банку = - 1

Пенсионер/инвалид 2-й группы! Пенсия поступает в сбербанк - на вклад/счет! 06.02.2019 перевела пенсию с вклада на/счета на карту! Далее часть отравила в РСХБ, а часть в МИнБ ! Подобные дейчтвия делаю сама ежемесячно! Далее решила перевести в МИнБ, но на другую свою карту - и тут сбербанк прислал смс-ку о 30-ти минутной проверке! Через полтора часа вторая смс от банка о блокировке карты! звоню со своего мобильного на номер - 900! Оператор сверяет кодовое слово! Спрашивает номер дома по прописке! А далее предлагает сходить в офис банка - и перевыпусть карту! Банк издевается над инвалидом-пенсионером! Конечно придётся идти и разбираться! Заберу через кассу деньги с карты! Но оценка банку = - 1

Ситуация такая: Покупал промокод переводом частному лицу на его карту Сбербанк через мобильное приложение Сбербанк Онлайн в полной уверенности, что если меня продавец обманет, то по первому требованию сотрудники Сбербанка заморозят данную операцию до выяснения причин. Продавец оказался мошенником, но так как сумма 100 руб. то я позвонил по номеру 900, где мне сказали что блокировка карты не требуется (и я подтвердил, что карту с которой был сделан перевод блокировать не нужно) и все данные передадут службе безопасности и продублировал звонок, написав обращение 190202-1010-094300 через приложение по факту мошенничества с требованием заморозить операцию и карту 4276*****2705 мошенника до выяснения причин. Получил от Сбербанка ответ, что обратитесь в полицию и блокировка карты не требуется. Соответственно о какой полиции идет речь, если сумма 100 руб. Сотрудники Сбербанка вообще думают на своими ответами!!! Отправил ответ с повторением своих требований. Получил такой же ответ.  Т.е. Сбербанк никак не защищает своих клиентов. Способствует процветанию мошенничества (так как уже все мошенники знают что Сбербанк их прикрывает и ничего не будет делать для обманутого клиента). Заморозить операцию на 30 дней для Сбербанка не составляет никаких проблем (могут без проблем держать ваши деньги 30 дней при возврате из магазина), но и этого банк не делает, поэтому мошенник может без проблем снять ваши деньги. На следующий день я зашел в приложение и обнаружил, что две мои зарплатные карты заблокированы. Никто даже со стороны Сбербанка не уведомлял меня о блокировках карт. Причем вторая зарплатная карта была с балансом 61 коп. и к делу не имела никакого отношения.  Блокировка карт была сделана намеренно, в отместку за жесткие высказывания в переписке!!!! Ни о какой защите операций речи не шло и ничего не угрожало. И как оказалось карты разблокировать невозможно, только перевыпуск! Вместо помощи и борьбы с мошенничеством я получил от Сбербанка блокировку 2х своих карт и соответственно затрату массы времени на их восстановление. А мошенник без проблем дальше принимает платежи на свою карту Сбербанк и продолжает обманывать людей, благодаря Сбербанку! Для себя я сделал вывод и уже написал заявления работодателям на переводы своих зарплат в другие банки.

являюсь клиентом сбербанка лет 6 уже, в основном пользовалась дебетовой картой!И все устраивало,оформила кредитную карту с нормальным лимитом,и по ней претензий никаких,далее перевела ИП в данный банк и в данном случае претензий никаких,осенью 2018 года обратилась в банк по ипотеке и вот тут то начался кошмар...Одобрение "я" получила очень быстро,даже с завышенной суммой,предоставила документы на танхаус и вот тут то и начался кошмар...Оценку переделать,землю разделить,то сделать,это заказать,и все в этом духе,но это требования банка и я терпеливо ждала и делала ЗА СВОЙ СЧЕТ,Е.В-ва менеджер,помогала, подсказывала, консультировала,и вот наконец то настал долгожданный день сделки...В аккурат перед новым годом я счастливая приезжаю в банк идет оформление сделки , и на последней странице проверяю данные паспорта и бац ошибка...срывается сделка ,Евгения в шоке, я в слезах, продавец в недоумении , подаем новую заявку и отказ. И все бы ничего пошла по банкам дальше а там требования другие там не надо разделять участок.Итог: я осталась без потраченных денег на документы и без дома, а служба безопасности проверяя и докапываясь чуть ли не до запятых в оценке, но не удосужилась даже сверить паспорт, сидит там и лениво перибирают документы не задумываясь какого людям после такой халатности.Зато сегодня мне сбербанк предложил стать их вкладчиком ,чем собственно и вызвал мой гнев и этот отзыв.Единственный хороший отзыв это о Евгении, она хороший специалист, достаточно грамонтна и вежлива,а главное она сопереживала и даже пыталась чем то помочь ,таких сотрудников очень мало.

Хочу выразить благодарность за качественную работу, сотруднику по решению проблем М-вой Ольге, которая работает в отделении по адресу г.Смоленск, ул. Нормандии-Неман 23 Коротко о ситуации. В сентябре 2017 года мы через Ольгу подавали документы на участие в программе помощи ипотечным заемщикам (АИЖК) Вся эпопея с АИЖК закончилась только 25 декабря 2018 года. На протяжении всего этого времени (1г.4м.) мы не однократно обращались в офис к М-вой Ольге за разъяснениями по местонахождению документов, по решению вопросов, связанных с длительным ожиданием, с досрочным погашением, доносили не достающие справки и т.д.  Она всегда была отзывчива, доброжелательна и внимательна.  Ольга каждый раз давала ответы на наши вопросы, лично взаимодействовала с другими отделениями, что бы нам помочь. Руководство Сбербанка, ориентируйтесь на таких сотрудников, берегите их. Ольга, еще раз огромное человеческое спасибо!

Хочу выразить благодарность за качественную работу, сотруднику по решению проблем М-вой Ольге, которая работает в отделении по адресу г.Смоленск, ул. Нормандии-Неман 23 Коротко о ситуации. В сентябре 2017 года мы через Ольгу подавали документы на участие в программе помощи ипотечным заемщикам (АИЖК) Вся эпопея с АИЖК закончилась только 25 декабря 2018 года. На протяжении всего этого времени (1г.4м.) мы не однократно обращались в офис к М-вой Ольге за разъяснениями по местонахождению документов, по решению вопросов, связанных с длительным ожиданием, с досрочным погашением, доносили не достающие справки и т.д.  Она всегда была отзывчива, доброжелательна и внимательна.  Ольга каждый раз давала ответы на наши вопросы, лично взаимодействовала с другими отделениями, что бы нам помочь. Руководство Сбербанка, ориентируйтесь на таких сотрудников, берегите их. Ольга, еще раз огромное человеческое спасибо!