140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Я конечно знала что в России плохо с финансовой грамотностью, но не настолько же! Сотрудники банка понятия не знаю ни о финансах, ни о том как разговаривать с клиентами! Хамство сегодняшний сотрудницы стало последней каплей. За 7 лет натерпелась всякого. Ситуаций было навалом.Однажды я звонила на горячую линию что бы уточнить КПП. Делала внешне банковский перевод на счёт в Сбербанке. Поэтому позвонила. Описала ситуацию. А в ответ получила "Вы делаете перевод с карты на карту?" Мммм. Да что ты. В другой раз на вопрос есть ли на моих счетах инкассовое поручение от ФССП, меня спросили обращаюсь я как Юр лицо? Сотрудница вообще не знает что такое инкассовое поручение и кто такие ФССП! Будь я юриком я бы никогда не открыла бы счёт в вашем банке! Сотрудники линии помощи не могут перевод с счета на счёт от с карты на карту отличить! Сегодня меня сотрудница обвинила что я что то сделала в лк и поэтому у меня отображается в личном кабинете что карты заблокированы! Это по вашему клиентское обслуживание? Она ни одного вопроса не задала! Не разобралась в ситуации!  Сразу меня виновной объявила.  А я просто открыла личный кабинет.Отвратительный банк. Хуже некуда. 4 года не могли паспорт в базе поменять пока я не позвонила и не устроила скандал. По другому не понимают. 3 перевыпуск и 5 заявлений на изменение данных мало! Так ещё после изменений пришлось месяц названивать что исправили ошибку с счетами бонусов спасибо. Спасибо сбербанк за такую клиенторенированность! Теперь я знаю худший банк в мире и закрою наконец все ваши карты.

Я конечно знала что в России плохо с финансовой грамотностью, но не настолько же! Сотрудники банка понятия не знаю ни о финансах, ни о том как разговаривать с клиентами! Хамство сегодняшний сотрудницы стало последней каплей. За 7 лет натерпелась всякого. Ситуаций было навалом.Однажды я звонила на горячую линию что бы уточнить КПП. Делала внешне банковский перевод на счёт в Сбербанке. Поэтому позвонила. Описала ситуацию. А в ответ получила "Вы делаете перевод с карты на карту?" Мммм. Да что ты. В другой раз на вопрос есть ли на моих счетах инкассовое поручение от ФССП, меня спросили обращаюсь я как Юр лицо? Сотрудница вообще не знает что такое инкассовое поручение и кто такие ФССП! Будь я юриком я бы никогда не открыла бы счёт в вашем банке! Сотрудники линии помощи не могут перевод с счета на счёт от с карты на карту отличить! Сегодня меня сотрудница обвинила что я что то сделала в лк и поэтому у меня отображается в личном кабинете что карты заблокированы! Это по вашему клиентское обслуживание? Она ни одного вопроса не задала! Не разобралась в ситуации!  Сразу меня виновной объявила.  А я просто открыла личный кабинет.Отвратительный банк. Хуже некуда. 4 года не могли паспорт в базе поменять пока я не позвонила и не устроила скандал. По другому не понимают. 3 перевыпуск и 5 заявлений на изменение данных мало! Так ещё после изменений пришлось месяц названивать что исправили ошибку с счетами бонусов спасибо. Спасибо сбербанк за такую клиенторенированность! Теперь я знаю худший банк в мире и закрою наконец все ваши карты.

Я просто не понимаю почему у сотрудников Сбербанка такое отношение к своим клиентам?!Ситуация была в том,что мне нужно было обновить данные о карте(потому что с алиэкспресс мне пришёл возврат на старую карту, а ее уже не существует, из-за этого невозможно получить деньги на карту, нужно было обратиться в отделение, чтобы они одобрили возврат и на другую карту мне перевели деньги) Я взяв талон в электронной очереди, прождала 15 минут! А что же делали сотрудники тех самых окон куда мне нужно было обратиться(уже не в первый раз обращаюсь,знаю куда нужно идти) Я сижу и смотрю на сотрудницу, а она сидит листики нарезает себе, потом в телефоне полазела, а потом вообще вышла и сидела общалась с консультантами того же отделения. Я понимаю может у неё был перерыв, но когда у меня перерыв на работе, я не нахожусь в рабочей зоне и никому глаза не мазолю, а нахожусь в комнате приема пищи где и положено отдыхать. Только после того как я уже сорвалась и уже в громком тоне начала высказываться руководителю отделения о работе их сотрудников меня решили обслужить. И такие сразу мне «а что же вы не сказали?» «чем вам помочь?» Да почему я должна ещё говорить что я вообще-то тебя жду,пока ты свои листики нарежешь. Но проблема моя так и не была решена. Мне было легче решить эту проблему с администрацией сайта Алиэкспресс, чем с сотрудниками Сбербанка

Добрый вечер! На днях мой счет в Сбербанке, к которому привязана дебетовая карта арестовали, основанием послужило исполнительно производство судебного пристава, по штрафу ГИБДД.  Поскольку штраф был оплачен, то я сразу же приехал на прием к приставу и представив чек об оплате, забрал постановление о прекращении исполнительного производства и требование снять арест с моего счета в Сбербанке. Далее я проехал в отделение Сбербанка, по адресу г.Санкт-Петербург, бульвар Новаторов дом 98 у станции метро Проспект Ветеранов.  У входа консультант помогла выбрать нужного специалиста, мой электронный талон был по номером С-019, далее она же проводила меня к окну №3. За это ей огромной спасибо! Специалист Банка даже не поздоровалась со мной, а сразу спросила, что у меня за вопрос. Я рассказал о ситуации, предоставил все документы от Судебного пристава и паспорт. Узнав, что моя постоянная регистрация в г.Казань Республика Татарстан сотрудница порекомендовала обратиться по месту моей регистрации (хотя счет открыт в СПб) или в отделение Банка, где непосредственно открыт счет, что противоречит нормам права и действующему законодательству РФ. Далее она решила посоветоваться с ведущим специалистом, которая в грубой форме спросила, кто заполнял требование? На что я ответил - это делал судебный пристав. При этом сотрудник Банка сделала акцент на место моего рождения Республику Татарстан, сначала невесело пошутив о том, что "не званный гость - хуже татарина". А затем сравнив регион РФ с другой страной! Задала 3 раза вопрос о причине ареста счета, добавив, что я плохо владею Русским языком, а татарским языком она не владеет и рекомендовала больше не приходить в этот офис Банка! А у нас вроде бы не ЮАР времен апартеида?! Далее сотрудница Банка сообщила, что информацию передадут в Службу Безопасности и арест со счета снимут через 5 дней. Хотя при мне Пристав повторно направляла информацию в Сбербанк по электронной связи с требованием прекратить арест моего счета. Но больше мне ничего так и не ответили сотрудники Банка! Тут как говорится - умному сказано достаточно. Честно говоря в шоке от такого отношения к клиентам Банка. Поскольку разговор удалось записать на диктофон, то сегодня обратился с заявлениями в ЦБ РФ и Прокуратуру. Все понятно объем работы и нервы, все бывает в этой жизни, по переходить на личности не вариант!

Ситуация такова: мне была одобрена кредитная карта, в понедельник 8 июля позвонила девушка из Москвы и сказала что карта поступила в отделение и можно получать. Пришла в отделение, говорят «карты нет», долго искали информацию в компьютере. Сходили поискали во внутренних помещениях, вышли и с казали что всё верно, карта пришла, но её не провели по какой то специальной программе, лучше подойти завтра. Пришла через 2 дня, 10.07, уже другая девушка опять объявила мне что карты в отделении нет. Как же так, говорю, позавчера меня уверяли что она уже у вас. Как оказалось - 8.07 она только выехала из Москвы (если этой очередной информации конечно можно верить). Извинения, уверения что как только будет действительно готова - обязательно перезвонят. Итого имеем: 2 бесполезных похода в отделение, оба раза чуть не опоздала на работу. Абсолютно рознящаяся информация у всех сотрудником данного банка, с коими мне пришлось общаться. спасибо огромное за потраченное время и негативные эмоции.

Добрый день, со мной произошёл вот такой случай. Мне нужно было получить закладную. Я позвонил на номер 900 и спросил куда я могу обратиться и какие документы для этого нужно, сотрудник сказал, что у них нет информации, обычно это означает что нужен только паспорт. Я поверил сотруднику и поехал. В главном офисе среднерусского сбербанка оказалось не так. Итог: я отпросился с работы, потерял кучу времени, получу меньше зарплаты так как эти часы мне никто не доплатит.  Вокруг банка ведутся строительные работы никаких информационных табличек откуда можно пройти, везде огорожено. Требую компенсации, а также чтобы наконец список документов появились у операторов.

Нахожусь в декрете, работаю в Сбербанке с 2014-го года. Однако история такая: сегодня мне зачислили средства по уходу за ребенком, имеется просроченная задолженность по кредитной карте, и вся сумма поступлений была списана. Может быть мне кто-нибудь обьяснит, какое Сбербанк имеет право без всяких предписаний и согласований просто брать и списывать всё. Я, простите, на какие средства ребенка должна кормить? Я оставила обращение на горячей линии, но неделя это слишком долго, что можно сделать? как вернуть списанное?

Страховой полис. 11/07/19 оформил продление страховки через личный кабинет, все прошло хорошо, все оформилось и пришел договор на почту. При проверке договора обнаружилась ошибка в страховой сумме, сумма напечатана с буквами и не соответствует реальной (данные по договору подтягиваются автоматически из личного кабинета и при оплате полностью соответствовали). Обратился в контакт центр, оператор (1054) помочь не смогла, т.к. договор она не видит и сделать ни чего не может, предложили обратиться в банк. Поехал в банк, чтобы не терять еще время, предложил оформить новый полюс через менеджера и потом ожидать решение по оформленному через онлайн - ЦЕНА НА 7000 БОЛЬШЕ. Банально исправить сумму в договоре мне ни кто не смог - оформляйте заявление и потом будет решение. Уважаемые руководители ответственных подразделений! Онлайн оформление подразумевает сохранение времени клиента, а не гонение его по инстанциям и поиска решения! Неужели явную тех ошибку нельзя решать удаленно? Автоматизация на то и автоматизация, чтобы ускорять процессы. Теперь нужно тратить время и нервы на общение и поездки в банк из-за ошибки, которая от нас не зависит.Старый полис заканчивается 14/07/2019, срок ответа по заявке 3-5 дней. Просьба ускорить процесс и решить нашу проблему до 13/07/2019 

Страховой полис. 11/07/19 оформил продление страховки через личный кабинет, все прошло хорошо, все оформилось и пришел договор на почту. При проверке договора обнаружилась ошибка в страховой сумме, сумма напечатана с буквами и не соответствует реальной (данные по договору подтягиваются автоматически из личного кабинета и при оплате полностью соответствовали). Обратился в контакт центр, оператор (1054) помочь не смогла, т.к. договор она не видит и сделать ни чего не может, предложили обратиться в банк. Поехал в банк, чтобы не терять еще время, предложил оформить новый полюс через менеджера и потом ожидать решение по оформленному через онлайн - ЦЕНА НА 7000 БОЛЬШЕ. Банально исправить сумму в договоре мне ни кто не смог - оформляйте заявление и потом будет решение. Уважаемые руководители ответственных подразделений! Онлайн оформление подразумевает сохранение времени клиента, а не гонение его по инстанциям и поиска решения! Неужели явную тех ошибку нельзя решать удаленно? Автоматизация на то и автоматизация, чтобы ускорять процессы. Теперь нужно тратить время и нервы на общение и поездки в банк из-за ошибки, которая от нас не зависит.Старый полис заканчивается 14/07/2019, срок ответа по заявке 3-5 дней. Просьба ускорить процесс и решить нашу проблему до 13/07/2019 

Пытаюсь собраться с мыслями, чтобы написать крик о помощи. Но понимаю, что это больше унижение.ООО «Ф....ко» с 2016 года открыт единственный расчетный счёт в Сбербанке. Деятельность всегда ведётся в 3х направлениях: магазины одежды, туристическое агентство и субаренда. Операции ежемесячные все одинаковые, одни и те же на протяжении 3 лет. Мы имеем сайт, социальные сети, офис на главной пешеходной улице города, который является юридическим адресом, работаем ежедневно, имеем сотрудников, платим полные налоги, не имеем от госорганов никаких претензий, турагентство работает 5 лет, с 2011 года в субаренду сдаём собственное офисное помещение таким крупным юрлицам как официальное представительство самой крупной в России туристической компании. 3 года банк устраивали все наши операции. Но пришёл запрос по 115-ФЗ, все документы собрали, предоставили даже принскрины экранов личных кабинетов туроператоров, ваучеры клиентов. Вся деятельность прозрачная: Заявка-оплата туроператорам. Договора предоставили. Никакие наши доводы, что мы работающая организация приняты не были. Операции признали сомнительными и дистанционное обслуживание ограничили. Три года одни и те же операции, а тут стали сомнительными.Обращались в своё отделение банка, менеджер Екатерина сказала, что помочь ничем не может, что даже звонить не будет никуда. Управляющая выслушала все и сказала, что помочь ничем не может.я понимаю, что мы не крупная организация, что мы не интересны банку.Мне не понятно одно, мы три года делали одинаковые платежи, ничего не менялось, почему именно сейчас операции признаны сомнительными? Почему банк даже диалога вести не хочет?это такое унижение, что ты пишешь на сторонний сайт, чтобы тебя услышали.

Пытаюсь собраться с мыслями, чтобы написать крик о помощи. Но понимаю, что это больше унижение.ООО «Ф....ко» с 2016 года открыт единственный расчетный счёт в Сбербанке. Деятельность всегда ведётся в 3х направлениях: магазины одежды, туристическое агентство и субаренда. Операции ежемесячные все одинаковые, одни и те же на протяжении 3 лет. Мы имеем сайт, социальные сети, офис на главной пешеходной улице города, который является юридическим адресом, работаем ежедневно, имеем сотрудников, платим полные налоги, не имеем от госорганов никаких претензий, турагентство работает 5 лет, с 2011 года в субаренду сдаём собственное офисное помещение таким крупным юрлицам как официальное представительство самой крупной в России туристической компании. 3 года банк устраивали все наши операции. Но пришёл запрос по 115-ФЗ, все документы собрали, предоставили даже принскрины экранов личных кабинетов туроператоров, ваучеры клиентов. Вся деятельность прозрачная: Заявка-оплата туроператорам. Договора предоставили. Никакие наши доводы, что мы работающая организация приняты не были. Операции признали сомнительными и дистанционное обслуживание ограничили. Три года одни и те же операции, а тут стали сомнительными.Обращались в своё отделение банка, менеджер Екатерина сказала, что помочь ничем не может, что даже звонить не будет никуда. Управляющая выслушала все и сказала, что помочь ничем не может.я понимаю, что мы не крупная организация, что мы не интересны банку.Мне не понятно одно, мы три года делали одинаковые платежи, ничего не менялось, почему именно сейчас операции признаны сомнительными? Почему банк даже диалога вести не хочет?это такое унижение, что ты пишешь на сторонний сайт, чтобы тебя услышали.

Хочу поблагодарить Сбербанк за такого прекрасного сотрудника, как В. Сергей (№1731641). На любой вопрос, который касается обслуживания в сбербанке, у Сергея внятный, доступный, ёмкий ответ. Благодаря ему я разобралась с кредитной картой, всеми выписками, с приложением сбербанк онлайн. Каждый раз, когда я иду в сбербанк и вижу Сергея, радуюсь, что сегодня получится разобраться максимально быстро. Еще раз спасибо!

Хочу поблагодарить Сбербанк за такого прекрасного сотрудника, как В. Сергей (№1731641). На любой вопрос, который касается обслуживания в сбербанке, у Сергея внятный, доступный, ёмкий ответ. Благодаря ему я разобралась с кредитной картой, всеми выписками, с приложением сбербанк онлайн. Каждый раз, когда я иду в сбербанк и вижу Сергея, радуюсь, что сегодня получится разобраться максимально быстро. Еще раз спасибо!

Хочу поблагодарить Сбербанк за такого прекрасного сотрудника, как В. Сергей (№1731641). На любой вопрос, который касается обслуживания в сбербанке, у Сергея внятный, доступный, ёмкий ответ. Благодаря ему я разобралась с кредитной картой, всеми выписками, с приложением сбербанк онлайн. Каждый раз, когда я иду в сбербанк и вижу Сергея, радуюсь, что сегодня получится разобраться максимально быстро. Еще раз спасибо!

Хочу выразить огромную благодарность за невероятно редкий профессионализм, терпение и желание удовлетворить клиента сотрудника Сбербанка Т. Александра. Прибыл на адрес проживания, дождался встречи, ибо я опаздывал, всё разъяснил, пальцем для твердолобого всё указал! Спасибо, Александр! Ценный кадр. Побольше бы таких компетентных сотрудников в подобные организации и не только!...

Обратились в отделение сбербанка, находится в г. Железнодорожный по улице Октябрьская 33 с 2 просьбами:1)мне необходимо оформить карту Momentum. 2) У мужа закончился срок действия карты Momentum, нужно поменять. Нам отказали, сославшись на отсутствие карт, когда пришли повторно нам сказали, что их уже вообще не выпускают, склоняли к оформлению платной дебетовой карты. Какой-то кошмар! Кому верить не понятно, такой серьёзный и солидный банк, а творится бардак! Вроде карта есть в предложении потребителю, а получить невозможно, получается надо бегать по всем отделениям сбербанка в поисках этой карты! Надеюсь на помощь в решении проблемы.

И снова здравствуйте! Моему возмущению нет предела. В очередной раз убеждаюсь, что для банка-Сбербанк клиент это ничто. Мало того, что отдают денежные средства ФССП, которые принадлежат детям наминуточку, т.к видят откуда идут перечисления, так и отдают договор третьим лицам (коллекторам), заведомо зная, что по данному договору есть исполнительное производство и более той суммы, что в нем прописанно взыскать не получится. Звонок по номеру 900 головная боль, перенаправят триста раз на разных консультантов и каждому необходимо внятно объяснить что к чему, а потом выясняется, что это вообще не имеет значения, потому что банк решил вдруг ещё денежек получить (мало страховки, которой обеспечен каждый предлагаемый продукт, в том числе и мой; мало судебного решения и исполнительного производства). Скажите пожалуйста, а единственное жильё Вам (Сбербанк) не подарить!?  Наглости и не компетентности нет предела... Думаю в ЦБ мне более подробно разъяснят суть сложившейся ситуации и насколько все это правомерно. Если бы не детское пособие, больше не пошла в данное учреждение за какими либо услугами и продуктами, спасибо.

Здравствуйте! Сегодня, в 09:36:36 по адресу г.Красноярск, ул. 9 мая,77, АТМ №870342 в гипермаркете "Окей" выдал чек "ОПЕРАЦИЯ ВЫПОЛНЯЕТСЯ" при внесении 7 тысячи рублей и до сих пор не зачислил средства на дебетовую банковскую карту. В отделении банка сказали, что в течении сегодняшнего дня в 99% деньги должны поступить на счет, однако этого не произошло. Также сказали, что написать заявление можно только по прошествию суток после случившегося. Что делать? Почитал отзывы других людей, как понял ждать придется долго

Появилась необходимость в ипотеке, знакомые рассказали про сервис ДомКлик, через который и решено было подавать заявку.  Установила приложение, и уже морально готовила себя ко всем кругам ада с загрузкой документов, но на мое удивление сервис просто волшебный, все документы прогрузились без проблем, тут же были приняты банком и уже очень скоро было вынесено положительное решение по моей заявке. Далее со мной связался менеджер подробно все объяснила на мои 100500 вопросов ответила и сказала подбирать Недвижимость. Объект был выбран и нас с продавцом ждал сбор документов, я уже представила что это будет долгая и утомительная процедура, тем более, что с продавцом мы взаимодействуем без риэлторов и как у меня так и у них это первый ипотечный опыт. Но благодаря замечательной работе менеджеров по ипотеке все прошло гладко и быстро. При сборе документов и составлении договора купли продажи возникало просто невероятное количество вопросов (не всегда умных))), и всегда менеджеры отвечали на них доступно, спокойно и вежливо. Все загруженные документы проверялись очень быстро. Вообщем менеджерами просто очарована! И хотелось бы чтобы руководство Сбербанка каким либо образом отметило их замечательную работу. Теперь все документы собраны и отправлены на одобрение недвижимости, жду с нетерпением результата, очень не хочется разочароваться, потому что сейчас сервис оставляет просто великолепное впечатление.

Претензия относительно работы сотрудников Сбербанка в городе Химки Московской области. Организация, в которую я трудоустроилась сотрудничает с ПАО «Сбербанк России». Следовательно ,я написала заявление на выпуск зарплатной карты от данного банка. Через две недели ко мне на работу приехал персональный менеджер Ш-вов М.С. для того , что бы вручить мне зарплатную карту. Но как выяснилось сотрудники данного банка ПОТЕРЯЛИ мой пинконверт, соответсвенно, карту без него мне не выдали! При этом мне настойчиво предлагали приехать в отделение банка для написания заявления на перевыпуск этой карты , ЧТО ПРОСТО ВОЗМУТИТЕЛЬНО! Естественно, моей вины нет , ехать в отделение я отказалась , высказав своё недовольство сложившейся ситуацией !Дальше - ситуация еще интересне! М.С. достал из отдельно лежавшего пакета другую карту и начал мне предлагать, нет не предлагать, а УГОВАРИВАТЬ взять, как оказалась уже оформленную без моего согласия (З-ву Е.А., **.**.1993 года рождения) КРЕДИТНУЮ КАРТУ!! Согласие на выпуск кредитной карты я не давала, анкету-заявление на выпуск кредитной карты я тоже не подписывала! НА КАКОМ ОСНОВАНИИ сотрудники данного банка выпустили на мое имя кредитную карту? Я требую , что бы по отношению к сотрудникам , которые занимались выпуском карт были приняты соответствующие меры наказания и кредитная Карта на моё имя была закрыта!