134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Для оформление ипотечного кредита обратились в отделение Сбербанка России. Хотелось бы отдельное спасибо личному менеджеру. Спасибо большое за оформление ипотеки менеджеру Сбербанка России Т.Г-вой.  Очень вежливый и тактичный работник. Приятно было общаться с грамотным работникам. Прошу поощрить данного работника.

Все банки сейчас во главу угла ставят качество обслуживания, сам являюсь сотрудником другого системообразующего банка, и знаю, о чем говорю. Но Сбер это что-то с чем-то! Столкнувшись с реальной ситуацией, что все инновации и т.п., о чем трубят Греф и Ко где-то в виртуальном мире.По сути. 16.11.18г вернул в магазин покупку, мне выдали чек о возврате денежных средств. Когда спустя месяц денег на счете не появилось, 20.12.18 написал заявление через мобильное приложение. Спустя всего лишь 3 дня (оперативно, молодцы), мне приходит смс, что в рассмотрении отказано, т.к. они не видят такую покупку по карте. Делаю удивленное лицо и звоню в КЦ. Спустя несколько звонков и кучу операторов выясняется, что "специалист", который готовил ответ, искал покупку 16.11, и естественно, ее не нашел. Повторно оставляю обращение. 27.12 приходит гениальный, иного слова просто не нахожу, ответ по СМС - приходите в офис, и там мы вам дадим ответ! (здесь должен быть смайл *рукалицо").Окей, делать нечего - иду в офис, там мне менеджер тупо распечатывает из CRM ответ "специалиста", в котором опять та же чушь, что они ничего не нашли. Кто работает у них в претензионном центре - спецнабор?!?!?! Для какой цели меня в офис надо было вызывать чтобы этот "ответ" предоставить???Начинаю беситься. Прошу менеджера сделать выписку по счету.  Нахожу и показываю ему спорную транзакцию. Менеджер вместе со мной в недоумении от ответа "специалиста" (я, конечно, в несколько более глубоком состоянии нахожусь от людей, которые готовят ответы на претензии, и которые не могут найти в ведомости проводку..., но назовем это тоже недоумением). Говорю  - давай бланк заявления, буду оспаривать транзакцию. Он - в свободной форме или через приложение оставьте отзыв, ну и типа, давай, до свидания. Я - Нифига, я хочу по форме платежной системы оспаривать. Он уходит и начинает бегать по офису узнавать, что это такое. Молодец, выяснил, принес нужные бланки. Заполнил, отдали другому сотруднику (девушке), и сказали подождать, чтобы она все проверила. Посидел, подождал, заодно посмотрел, как ведут себя менеджеры в клиентском зале - ржут как кони, обсуждают кто сколько премии получил, как корпоратив прошел...Подошла девушка-сотрудник, которую я ждал, еще раз уточнила детали и с Богом отправила. Итог - час проведенный в офисе, который я мог потратить на свой обед.И после этого с частотой 10 дней приходят СМС, что для рассмотрения моего запроса требуется дополнительное время.  Собственно сейчас вот все это пишу, а воз и ныне там.А! Еще к вопросу клиентоориентированности! Вчера звонил в КЦ, хотел поинтересоваться о затянувшихся сроках. Естественно, что ничего вразумительного не услышал, но зато мне предложили оставить жалобу на срок рассмотрения. Переключили на другого оператора, меня и не успел я и слова сказать, связь оборвалась.  И все! Никто не перезвонил, хотя меня идентифицировали. Ну понятно, зачем звонить жалобщику. И время ожидания оператора сразу с 3 минут до 10 увеличилось, но это, конечно же, случайность, которая, собственно, и сподвигла написать меня сие произведение.

При отправлении заявки через личный кабинет "Дом клик" ставка была 9,5%, после получения заявки и документов менеджер банка Олег перезвонил, уточнил данные и подтвердил ставку 9,5%, что подтверждается записью телефонного разговора.Однако в уведомлении об одобрении банк указал ставку 11%. Назначенный личный менеджер банка Евгения М-ва сослалась на якобы ошибку менеджера, и больше ничего не стала пояснять.Написал об этом в личном кабинете руководителю ипотечного кредитования Эльмару А-ну, но ответа не было.

Я обратился в данное кредитное заведение за справкой об отсутствии задолженности и закрытии счета т.к. закрыл ипотеку. К слову, претензий к персоналу, который сопровождал сделку (в 2016 г) у меня нет, все было сделано быстро и на достойном уровне. Впрочем, и к сотрудникам (мне попадались доброжелательные и адекватные) с которыми общался на протяжении нескольких лет у меня нет вопросов. А вот к порочной системе банка - есть. Ибо, сбер умудряется напридумывать глупейших правил, и пытается за счет своей "исключительности" на просторах страны, прогибать под себя своих клиентов и некоторые законы (да, да, ловите "камень в огород" комиссий за переводы).Итак, по итогам обращения за справкой (которую выдают в течение минуты все банки страны) об отсутствии задолженности, мне выдали две филькины грамоты, в которых отсутствуют существенные детали. По объяснениям сотрудников отделения, в системе есть только такие шаблоны, а выдать мне необходимую справку не могут, т.к. нет полномочий. Я обращаюсь к руководству (надеюсь, компетентному и адекватному) с просьбой выдать мне необходимую справку в ближайшее время (разумеется, закрыв счета, договор) по форме, указанной в заявлении, переданном сотрудникам отделения. И, в завершение, напоминаю, что существует ст. 408 ГК!

Выражаю огромную благодарность сотрудникам Челябинского отделения ПАО Сбербанк 8597/0286 по адресу г.Челябинск, ул.Труда 160 руководителю Ипотечного центра: Е-вой Оксане А. за хорошую организованную работу в отделении; Менеджерам ипотечного кредитования: М-вич Ольге А.; Б-вой Ольге А.; К-р Юлии А.- за отличную работу, за оперативность, за компетентность, за отзывчивость за неравнодушное отношение к партнерам и клиентам! Побольше бы таких специалистов! Спасибо за сотрудничество!

Добрый день, Сбербанк. 30 января я обнаружил, что мне перестали приходить СМС по выполненным операциям по моей дебетовой карте ECMC5248. Я позвонил в кол-центр, где мне сообщили, что с картой (мобильным банком) все в порядке и что необходимо проверить свой телефон, что я и сделал. Но через некоторое время я хотел воспользоваться картой (интернет операция) и выяснилось, что у меня все-таки нет услуги мобильного банка.Я уже несколько лет являюсь владельцем золотой кредитной карты VISA6409, к которой моя дебетовая карта ECMC5248 подключена (несколько лет) как информационная и я пользовался бесплатным полным пакетом. Ваши операторы кол-центра не смогли объяснить, по какой причине был отключен мобильный банк. И подключили эконом пакет на карту ECMC5248.Прошу Вас восстановить "все как было". Знаю, что произошли изменения в тарифах и теперь новые карты так не подключаются. Но:1. Я не отключал полный пакет мобильного банка самостоятельно или по моей просьбе.2. Картой я пользуюсь давно, и она не является новой для подключения. Она была подключена в качестве информационной.3. Прошу подключить обратно мою  ECMC5248 в качестве информационной к кредитной VISA6409, так как все действия произошли со стороны банка, а не по моему желанию.Надеюсь, что "сбой вашей системы" или чьи-то действия из ваших сотрудников можно исправить и вернуть все как было. Заранее благодарен.

5 февраля обратились в офис Сбербанка на Новом Арбате 17. Нужно было провести сделку купли-продажи с использованием банковской ячейки. Забыли в суматохе о том, что ячейку надо было забронировать заранее. А на сделку уже были приглашены все участники. Обратилась за помощью к менеджеру банка У-вой Алине С., и она решила все наши проблемы! Более того, сумела четко разъяснить покупателю о преимуществе расчета через ЦНС, об электронной регистрации! На всю сделку ушло ровно 50 минут!!! Сегодня в 15 часов всем участникам пришло уведомление с Росреестра о регистрации права собственности!!! Огромное Спасибо У-вой Алине С. за профессионализм!

Недобросовестные действия сотрудницы Екатерины из отделения Сбербанка!Пришла смс с преодобренным кредитом, я решила зайти в банк узнать подробные условия, и т.д. Получила талон, и меня пригласила сотрудник Сбербанка, менеджер Екатерина. Я стала уточнять информацию по кредиту и по вопросу которые меня интересуют, на что была очень удивлена когда сотрудница не отвечая не на какие вопросы начала настаивать на том что ей необходимо ознакомится с моей кредитной историей, при этом загадочно улыбаясь, и словом не обмолвилась что это платно, (С КАКИХ ПОР СОТРУДНИКИ  ОТДЕЛЕНИЯ ИМЕЮТ ПОЛНОМОЧИЯ ТРЕБОВАТЬ ПОДОБНЫЕ  ОПЕРАЦИИ И РЕШАТЬ МОГУТ МНЕ ОДОБРИТЬ КРЕДИТ ИЛИ НЕТ ЗА МОЙ СЧЕТ??), по словам сотрудницы Екатерины, мне необходимо было зайти в личный кабинет  что я и сделала с ее помощью, ПРИ ЧЕМ ОНА САМА ПОПРОСИЛА МОЮ КАРТУ ВЗЯЛА КОД, ПОПРОСИЛА ЗАЙТИ В ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ и сама нажав все кнопки задала мне вопрос С КАКОГО СЧЕТА Я ЖЕЛАЮ ОПЛАТИТЬ? Прибывая в шоковом состоянии от ее наглости, оплатила сама же за свою кредитную историю КОТОРУЮ Я И ТАК ЗНАЮ, после чего, как только пришла история, она начала ковыряться в ней и давать советы как ее  улучшить и т.д. Т.К. моя кредитная история устроила операциониста менеджера (НА КАКОМ ОСНОВАНИИ ЭТО ВОПРОС!). ДЕЛИКАТНО ЕЕ ВЫСЛУШАВ, ВСЕ ЕЕ РЕКОМЕНДАЦИИ, МЫ НАКОНЕЦ ТО ПРИШЛИ К ЗАПОЛНЕНИЮ ЗАЯВЛЕНИЯ. Прошу разобраться в данной ситуации и дать официальный ответ на каком основании были проведены данные обманные действия со стороны сотрудника банка, вернуть денежные средства в размере 580р. которые были списаны  с моего счета в результате не компетентности и мошенничества сотрудника.

25.01.2019г. Я обратилась в отделение банка по адресу г. Астрахань, ул. Н. Островского 152а с проблемой по кредитной карте. В мобильном банке отражалось, что по кредитной карте ежемесячный платеж был заплачен. Спустя время мне пришел ежемесячный платеж. Почему??? Как только я это увидела, побежал а в отделение банка!!! В недоумении, что же произошло... Придя в банк я попала к специалисту Х-вой Марии. Несмотря на мою агрессию и недовольство к работе банка, сотрудник, войдя в мою ситуацию, все выяснила, корректно объяснила и, несмотря на мой негатив, решила проблему по моему вопросу. В связи с этим, хочу выразить сотруднику ПАО СБЕРБАНК РОССИИ ДОП. ОФИСА 86/017 Х-вой Марии отдельную глубочайшую благодарность!

В городе Домодедово, на Советской хотел внести деньги на карту сбербанка в АТМ, выдал технический сбой операции, два непонятных чека и деньги не зачислились. Позвонил в контактный центр - мол ждите неделю ответа. И все. Ориентированность на клиента 0. У нас в городе очень часто проблемы с банкоматами, то не выдает наличные, то негде внести, приходится кататься по всему городу.

Моему мужу заблокировали Сбербанк онлайн Сначала потребовали документы по 115-фз, он их отправил. Потом всё-таки заблокировали, когда он запросил информацию о причине блокировки, ему ответили, что не были представлены документы. Тогда он отправил скрин отправленных документов, на что ему ответили, что не все документы представлены. Это как? Сначала их не было, говорят, а потом - есть документы, да не все представлены. Как это понимать?  Такое чувство, что документы вовсе не были рассмотрены, а когда поступили запросы, стали давать шаблонные ответы. Теперь мы должны нанимать юристов, нести материальные затраты, потому что Ваши некомпетентные сотрудники не могут объяснить причину блокировки. Как так? Почему мы должны страдать из-за Вашей неродивости?

Моему мужу заблокировали Сбербанк онлайн Сначала потребовали документы по 115-фз, он их отправил. Потом всё-таки заблокировали, когда он запросил информацию о причине блокировки, ему ответили, что не были представлены документы. Тогда он отправил скрин отправленных документов, на что ему ответили, что не все документы представлены. Это как? Сначала их не было, говорят, а потом - есть документы, да не все представлены. Как это понимать?  Такое чувство, что документы вовсе не были рассмотрены, а когда поступили запросы, стали давать шаблонные ответы. Теперь мы должны нанимать юристов, нести материальные затраты, потому что Ваши некомпетентные сотрудники не могут объяснить причину блокировки. Как так? Почему мы должны страдать из-за Вашей неродивости?

Моему мужу заблокировали Сбербанк онлайн Сначала потребовали документы по 115-фз, он их отправил. Потом всё-таки заблокировали, когда он запросил информацию о причине блокировки, ему ответили, что не были представлены документы. Тогда он отправил скрин отправленных документов, на что ему ответили, что не все документы представлены. Это как? Сначала их не было, говорят, а потом - есть документы, да не все представлены. Как это понимать?  Такое чувство, что документы вовсе не были рассмотрены, а когда поступили запросы, стали давать шаблонные ответы. Теперь мы должны нанимать юристов, нести материальные затраты, потому что Ваши некомпетентные сотрудники не могут объяснить причину блокировки. Как так? Почему мы должны страдать из-за Вашей неродивости?

Сегодня я обращался с мамой в отделение Сбербанка России по адресу: гор. Москва пр-т ленинградский д76 к2 номер отделения 9038/0741 для получения зарплатной карты. Сотрудник С-нов Владимир обманным путём подключил услугу страхование банковских карт. Выйдя из отделения я обратился на горячую линию банка что бы отказаться от страховки, мне сказали подойти в отделение и написать отказ. Этот же сотрудник отказался принимать заявление на отказ, уверив что отказ я могу написать только на следующий день. Прошу разобраться в данной ситуации и принять меры в отношении не компетентного сотрудника. Такие сотрудники подрывают репутацию всей организации.

11 января мною был погашён полностью ипотечный кредит 293518 от 8 декабря 2015. 16 января пришло сообщение о начале процесса снятия обременения и подано заявление в Росреестр. 26 января пришло сообщение о снятии обременения. Мы рефинансировали ипотеку в другом банке. 4 февраля свежую выписку ЕГРН выгрузили. Обременение Сбербанка. 5 февраля я звонила по номеру ‭+7 (800) 770-99-99‬ и сообщила о своей проблеме. Сотрудница записала мою почту, сказала передаст информацию и создаст заявку. Никакого сообщения,что заявка создана не было. Время идёт, мы не можем предоставить все документы новому банку и Вынуждены платить повышенные проценты!

Постараюсь кратко и неэмоционально.1) 15.12.2018 отцом через портал www.spasibosberbank.trevel осуществлялась покупка билета Аэроэкспресс, выбора возможности списания бонусов Спасибо от Сбербанка не было, сумма в полном объеме была списана с его карты. Оставлено обращение через СбербанкОнлайн - номер обращения 181215 1010 056700.2) В этот же день мною размещен отзыв на сайте банки.ру https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10219510/ Ответ представителя вполне корректен, отцу я сообщил, что его карта не участвует, поэтому ответ от банка на его жалобу будет отрицательный, но попросил его переслать мне ответ, как ему отправит банк.3) Сегодня 06.02.2019 банк наконец-то прислал отцу ответ.Вот часть ответа: "От поставщика услуг поступила информация, что при оплате Вами не было указано количество бонусов подлежащих к списанию. После указания данных карты появляется шкала, бегунок с левой стороны нужно подвинуть в право до конца, чтобы выбрать максимальное количество бонусов" Т.е. банк считает клиента "идиотом" и сообщаем ему, что "он сам не выбрал сколько бонусов списать", т.е. у специалиста, который готовил ему ответ не хватило компетентности, чтобы просто скопировать ответ с портала банки.ру.4) Я сегодня после получения ответа от отца позвонил в банк в колл-центр и оставил обращение, что считаю, что ответ 181215 1010 056700 некорректный. Указал, что на портале банки.ру был предоставлен корректный ответ. Моему обращению присвоен номер 190206 0220 139100.5) Проходит несколько часов и мне присылает ответ служба заботы - вот часть ответа: "Из информации, предоставленной в обращение № 181215 1010 056700 установлено, что покупка билета была совершена на сайте «Аэроэкспресс». В связи с этим, сайт не предлагал списать бонусы СПАСИБО. Согласно условиям бонусной программы для возможности списания бонусов при покупке билетов необходимо совершать покупку через портал Путешествия www.spasibosberbank.trevel и далее выбрать вкладку «Аэроэкспресс». В этом случае, при совершении платежа на данном портале предоставляется возможность списать бонусы."Т.е. что специалист который готовил ответ на обращение 181215 1010 056700, что специалист который готовил ответ на обращение 190206 0220 139100, так и не предоставили корректную информацию. Единственный плюс второго специалиста, ему на подготовку ОТПИСКИ потребовалось всего пару часов, а первый специалист готовил ОТПИСКУ целых 53 дня.В общем, специалистов службы заботы, надо на стажировку представителю банка на портале банки.ру отправлять.В целом оцениваю работу специалистов службы заботы на кол. Надеюсь представитель банка на портале банки.ру донесет до своих коллег данную информацию, т.к. на мое обращение в службу омбудсмена Сбербанка тоже получил отписку, хотя ранее уже обращался в данную службу и по итогу было только положительные эмоции, хотя и решение моего вопроса тогда заняло продолжительное время.P.S. И да ссылка службы Омбудсмена на то, что: "Дополнительно обращаем Ваше внимание, что критериями для подачи обращения в Службу Омбудсмена является финансовая претензия от 3 000 руб., и ранее предоставленный ответ банка." не является верным, т.к. в прошлых раз моя финансовая претензия к банку была менее 3 000 рублей, но служба Омбудсмена ее рассмотрела и фин.претензии были.

Приходил в офис Сбербанк Премьер на Энергетиков 37, я там достаточно частый посетитель. Сразу заметил полную смену штата, а так же смену начальника этого отделения. Самое интересное: менеджер (мужчина) и начальник (женщина) очень сладко общаются в одном кабинете, видел, тк через стекло они находились. Оказалось, что это муж и жена работают в одном офисе и воркуют. Сам работаю в крупной структуре и подобный семейный подряд просто неприемлем для нас, неужели в сбербанке такое допускается? Неприятно за таким наблюдать.

Здравствуйте!Подал через интернет заявку на открытие расчетного счета моей организации ИНН 1650****06, сказали прийти в офис с учредительными документами. Пришел в офис. По организации претензии нет, есть претензия по мне как директору. У меня как физического лица есть задолженность перед Сбербанком. На этом основании мне отказали в открытии расчетного счета. На мои вопрос как взаимосвязаны моя задолженность и открытие расчетного счета, оператор в офисе мне пояснить не смогла. Считаю, данный отказ не обоснованный. Прошу Вас, ПАО Сбербанк, извиниться перед мной и открыть расчетный счет для моей организации.

В ноябре 2018 года  подала заявку на ипотеку. Мне одобрили сумму 1 883 000 рублей. В течение 90 дней мне необходимо было найти квартиру. В январе я нашла подходящую недвижимость. Начала оформление документов, подала весь пакет документов на квартиру. Запросила сумму в 1 600 000 рублей. В итоге, когда был одобрен объект недвижимости, в этот день банк снизил сумму с 1 883 000 до 1 008 000 рублей. Ладно бы на 100 000 или 300 000, но на 883 000!!! В связи с чем это произошло, никто из сотрудников банка мне объяснить не смог. В январе я была на больничном 2 недели, но заработная плата конечно уменьшилась, но некритично. Всего на 10 000 рублей приблизительно. Ситуация получается крайне неадекватная, все документы оформлены, продавец ждет оформления сделки, внесен залог мною, а банк так жестко поступает прямо накануне сделки. Ни один сотрудник не может нормально разъяснить ситуацию.

Я ненавижу Сбербанк который потрепал мне нервы за правду теряються деньги на счет не поступают деньги операторы расматривают заявку уже год и правды нет в банке сами операторы не понемают что происходит с платежами смс куда Греф смотрит на письма он не отвечает и не проверяет как пенсионеров обманывают отбирают последние деньги и присваивают.