134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

История банальная. Вносила деньги 2 000 руб. через банкомат на карту и он (банкомат их зажевал, выдав аварийный чек. Оформила заявление на возврат и приходит следующее сообщение "Ольга А., ваше обращение № 190204-0098-530900 от 04.02.2019 принято в работу. Срок рассмотрения до 11.02.2019 включительно, способ предоставления ответа − по SMS. Проверить статус обращения вы можете на сайте банка в разделе «Обратная связь». Сбербанк". Как так то? Мне нужны деньги уже вчера. Почитав отзывы, убедилась, что сбербанковские банкоматы часто прибегают к такой практике, а по тому обращаю внимание к следующему.Руководствуясь ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей», услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст. 29, 30 вышеуказанного Закона Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения этих недостатков. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный Потребителем. В соответствии со ст. 856 ГК РФ банк несёт ответственность за ненадлежащее совершение операций по счёту. Помимо этого, у Сбербанка России возникло неосновательное обогащение вследствие неправомерного удержания моих денежных средств. Ст. 395 ГК РФ предусматривает начисление процентов за пользование чужими денежными средствами. Руководствуясь вышеуказанными нормами, прошу в течение 3 (трех) рабочих ддней перевести мне на карту 2 000 рублей.В противном случае я буду вынуждена обратиться за защитой своих прав в суд,требованием взыскания моих незаконно удерживаемых Сбербанком денежных средств с учётом начисленных процентов за их пользование по дату их возврата, требованием возмещения морального вреда, возникшего по причине невозможности в этот день купить товары общего пользования, так как это были последние деньги до зарплаты.

Хочу выразить благодарность менеджерам Сбербанка на Тверскойул. 22 А-вой Юлии и Ш-ной Евгении за оперативность, компетентность и доброжелательность в оформлении нашей сделки. Было очень комфортно с ними работать, всегда благожелательны, готовы ответить на все интересующие вопросы. Все сделали на отлично, что хочется к ним возвращаться. Спасибо вам, девушки!  Желаю иметь банку побольше таких умниц и красавиц!

Пришла в банк, меня обслуживала Л-ва М.А. Сотрудница банка сказала, что услуга "страхование жизни" является обязательной, так как без нее не одобрят кредит. Она, во-первых, обманула, а, во-вторых, не сказала о том, что договор страхования можно рассторгнуть в течении двух недель и вернут средства. И ещё не дала к полису приложение. Сейчас собралась погасить весь кредит, а по поводу страховки мне сказали, что нельзя ничего вернуть. Ужасно, когда сотрудники зациклены на том, чтобы не помочь человеку, а обнуть его. Очень буду ждать обратной связи!

Не выдали карту по временному удостоверению личности 2П. В отделении по адресу Москва Б.Грузтнская 12.Говорят деньги снимайте,а карту не дадим. Ссылаются на какие то свои внутренние правила. Этот документ в РФ является аналогом паспорта,когда тот в процессе изготовления. Насколько я понимаю это неправомерно?

Услугами Сбербанка пользуюсь очень давно и никак претензий никогда не было. До ноября 2018 года.Проверяла свою выписку и увидела в ней какую-то странную операцию, которую на мой взгляд я не делала, но сумма денежных средств на карте не менялось (т.е. никакой потери денег на карте не было). Решила на всякий случай позвонить в банк, ведь мне там всегда помогали советом.Рассказала девушке, что увидела странную операцию, могут ли они посмотреть есть она или нет, или это просто глюк выписки он-лайн банка. Так же объяснила, что деньги я не теряла и вся сумма на карте верная, просто хотелось бы уточнить. Девушка объяснила, что такое бывает и этой операции нет, просто глюк в выписки, как я и думала. Поблагодарила и распрощалась с девушкой в хорошем настроении. Это была пятница вечер.Захожу в магазин, покупаю продукты, подхожу к кассе и хочу расплатиться как всегда, через Apple Pay, а там нет мой карты. Тут волосы на моей голове зашевелились. Я расплачиваюсь наличкой и бегом звоню в банк. Оказывается мою карту заблокировали. На вопрос по какой причине мне говорят "а вы разве не просили?". Я еще раз повторяю разговор с девушкой, наше соглашение с ней и прошу прослушать наш разговор ведь у них все записывается. Меня просят подождать и связь обрывается. Я снова звоню в банк, берет уже другой оператор я снова объясняю ситуацию и прошу объяснить по какой причине у меня заблокировали карту. Девушка не может ничего ответить, просит ждать, потом неуверенным голосом говорит "я не знаю". Причины блокировки нет. Я думаю ну ладно, пусть заблокировали, но хотя бы скажу что делать. Девушка говорит, можете снять деньги в любом отделение в рабочее время, т.е. только в понедельник. И предлагает перевыпустить карту, оставив заявку у нее прямо сейчас, я соглашаюсь. Мы начинаем заполнять данные и тут она узнает, что у меня карта с дизайном стоимостью 500р. Говорит, что в таком случае она мне ничем помочь не может и мне нужно ехать в отделение, там писать заявление на перевыпуск и снова платить деньги.Т.е. мне заблокировали карту без указания причины, точнее с причиной "я не знаю" и еще я теперь должна перевыпускать карту за свои деньги и еще ждать 2 недели. При этом придется отстоять очередь в отделении на написание заявления и после на получение новой карты.Все операции я совершила, отстояла в отделении, написала заявление, заплатила, получила карту. Но до сих пор не могу понять, почему заблокированную карту не по моей вине, а судя по всему по ошибке оператора, я снова должна была оплачивать. В банке никто адекватной информации дать не смог.После этой истории очень захотелось уйти от услуг данного банка. в 21 году закончится карта и пока есть желание прощаться.

Услугами Сбербанка пользуюсь очень давно и никак претензий никогда не было. До ноября 2018 года.Проверяла свою выписку и увидела в ней какую-то странную операцию, которую на мой взгляд я не делала, но сумма денежных средств на карте не менялось (т.е. никакой потери денег на карте не было). Решила на всякий случай позвонить в банк, ведь мне там всегда помогали советом.Рассказала девушке, что увидела странную операцию, могут ли они посмотреть есть она или нет, или это просто глюк выписки он-лайн банка. Так же объяснила, что деньги я не теряла и вся сумма на карте верная, просто хотелось бы уточнить. Девушка объяснила, что такое бывает и этой операции нет, просто глюк в выписки, как я и думала. Поблагодарила и распрощалась с девушкой в хорошем настроении. Это была пятница вечер.Захожу в магазин, покупаю продукты, подхожу к кассе и хочу расплатиться как всегда, через Apple Pay, а там нет мой карты. Тут волосы на моей голове зашевелились. Я расплачиваюсь наличкой и бегом звоню в банк. Оказывается мою карту заблокировали. На вопрос по какой причине мне говорят "а вы разве не просили?". Я еще раз повторяю разговор с девушкой, наше соглашение с ней и прошу прослушать наш разговор ведь у них все записывается. Меня просят подождать и связь обрывается. Я снова звоню в банк, берет уже другой оператор я снова объясняю ситуацию и прошу объяснить по какой причине у меня заблокировали карту. Девушка не может ничего ответить, просит ждать, потом неуверенным голосом говорит "я не знаю". Причины блокировки нет. Я думаю ну ладно, пусть заблокировали, но хотя бы скажу что делать. Девушка говорит, можете снять деньги в любом отделение в рабочее время, т.е. только в понедельник. И предлагает перевыпустить карту, оставив заявку у нее прямо сейчас, я соглашаюсь. Мы начинаем заполнять данные и тут она узнает, что у меня карта с дизайном стоимостью 500р. Говорит, что в таком случае она мне ничем помочь не может и мне нужно ехать в отделение, там писать заявление на перевыпуск и снова платить деньги.Т.е. мне заблокировали карту без указания причины, точнее с причиной "я не знаю" и еще я теперь должна перевыпускать карту за свои деньги и еще ждать 2 недели. При этом придется отстоять очередь в отделении на написание заявления и после на получение новой карты.Все операции я совершила, отстояла в отделении, написала заявление, заплатила, получила карту. Но до сих пор не могу понять, почему заблокированную карту не по моей вине, а судя по всему по ошибке оператора, я снова должна была оплачивать. В банке никто адекватной информации дать не смог.После этой истории очень захотелось уйти от услуг данного банка. в 21 году закончится карта и пока есть желание прощаться.

Добрый день. 30.01.2019 находясь на работе в офисе в г.Москве получила смс-сообщение о том, что с моей кредитной карты оплачена покупка в Италии. Сразу же позвонила в контактный центр и сообщила об этом. Девушка меня выслушала, заблокировала карту и приняла обращение. И вот сегодня, 06.02.2019 мне приходит письмо от специалиста банка с предложением обратиться к получателю платежа для урегулирования спорной ситуации. А как я должна найти этого получателя платежа по информации из смс? Расцениваю это как издевательство. Пусть банк сообщит контакты этого получателя. Это же банк, без моего на то подтверждения списал денежные средства на счет получателя. Или это схема Сбербанка списывать деньги с карт физических лиц.

В декабре 2018 г. мы с мужем посещали доп. офис Сбербанка № 9055/1106. Необходимо было оформить закладную по ипотеке. Первый раз приехали и прождали очень долго в очереди по талону. Развернулись и уехали. Во второй раз высвободили время и приехали днем. Взяв талон - ожидали, но уже меньше, чем в первый раз. Принимал у нас документы Г-в Михаил. Хотим выразить благодарность Михаилу за профессионализм в своем деле, он доброжелательно и корректно работал с нами, отвечал на наши вопросы, с пониманием  вникал в проблемы клиента.

Здравствуйте.Требуется с дебетовой карты снять крупную сумму денег. Во-первых, нигде не удалось найти номер телефона конкретного отделения в СПб. Во-вторых, по номеру телефона 900 сообщили, что деньги заказывать необходимо непосредственно в отделении банка. Хотелось бы узнать, по каким причинам заказ невозможно сделать по телефону, ведь когда я звоню им по телефону, они сразу определяют, кто я, называют по имени, в 21 веке живем как-никак.

Добрый день. Хочу пожаловаться на сбербанк (даже с маленькой буквы пишу название, насколько негативное отношение осталось).01.02.2019 года у меня с моих двух карты мошеническим образом были списаны денежные средства. Уже через час я стояла в отделении сбербанка и девушка, работница банка, оформляла "заявление физического лица" о подозрении на проведение мошеннической операции. В этот же день пришла смс о том, что Банк отказал мне в возврате денежных средств не видя в этом оснований для возврата. На следующий день я пошла в полицию и написала заявление о мошенничестве. Мне дали корешок (подтверждение того что заявление написано, факт мошенические действий признан). Пришла с этим подтверждением в банк чтоб опять написать заявление о мошенические действиях, чтоб вернули средства, приложив к заявлению корешок из полиции. В этот же день опять пришла смс, что мне вновь отказали. Знаете, ладно средства мои личные (смирилась), но деньги были списаны ещё и с кредитной карты. Теперь я ещё и банку должна. Я этого так не оставлю. Пойду в суд писать заявление.

Добрый день!  Мы всегда оплачивали налоговые платежи в Сбербанке. Но в этом году все операторы Сбербанка резко разучились проводить такие платежи. Они требуют корреспонденсткий счет. На все возражения smile:wall: , что никакого корчета при этом нет и никогда не было и раньше всегда платежи проходили без него, они говорят что без корсчета платеж провести невозможно и на этом "их полномочия - всё, окончены".  Предположительно, проблема состоит в "гениальном" (нет) программном обеспечении у операторов/кассиров. Дело в том, что разработчики программы, эти "высокоинтеллектуальные" (нет) люди, не предусмотрели ситуацию, когда нужно сформировать платеж в налоговую на казначейский счет (с 4 февраля на единый казначейский счет). Напоминаю, что при этом такого реквизита как "корреспондентский счет" попросту нет. И в результате программа требует от оператора или кассира заполнить все разделы, в том числе и несуществующий корсчет.  В прошлые годы эта проблема решалась просто - оператор ставил в графу "корсчет" цифру "0" и все проходило нормально. Но в этом году программа уже не пропускает.  Решите, пожалуйста, эту проблему.

Имеется потреб кредит в банке, оплата которого происходит путём списания дс в дату платежа с Карты. Карта истекла, новая находится в Отделение за тысячи км от меня, возможности забрать ее нет. На счёт Карты деньги поступают при совершении перевода из стороннего банка, но вот незадача: в счёт кредита Деньги списать они не смогут, потому, что в поручении указан не счёт карты а номер Карты. Самое интересное в этой истории даже не то, что я и предположить не могла, что они не спишут дс с счета, а то что у сотрудников колл центра столько вариации дезинформации клиента. С одного на другого переключают, противоречат друг другу, каждый извивается и чешет такую ахинею, отдел взыскания на который меня тоже переключали, предоставил информацию которая не соответствует действительности. Вот теперь конкретно и абсолютно ясно, поясните! Существует ссудный счёт по кредиту, дата платежа ещё не наступила, при обращение в Отделение банка специалист заверила, что на ссудный счёт можно перечислить деньги только в день очередного платежа. Уважаемые представители Сбербанка, Вы уж не поленитесь разъяснить однозначно верные действия для оплаты кредита, что за пляски с бубнами вокруг баобаба для оплаты кредита? Почему получить его было абсолютно легко и просто но оплата кредита это полный треш. P.s действую по рекомендации сотрудника колл- центра, третье лицо которое находится в регионе получения кредита, обратилось положить дс на ссудный счёт, ответ который ему дали указан выше.

Хочу выразить огромную благодарность своему менеджеру П-вой Жанне Н. за ее профессионализм и ответственный подход к своей работе!!! Чуткое отношение к своим клиентам и их вопросам! Всегда приятно работать с такими профессионалами своего дела! Очень важно для меня экономия времени, запись на консультацию и возможность выезда менеджера в офис. Благодарю Вас !!!

До Марта 2014 года я был клиентом Сбербанка. Оплатил со счета в Сбербанке покупку коммерческой недвижимости и оформил ее не себя, все договора прошли госрегистрацию, я и сейчас являюсь собственником этих помещений. После этого я закрыл в Сбербанк онлайне все счета, тк карт у меня не было я не пользовался больше системой Сбербанк онлайн.10 марта 2018 года я обратился в Сбербанк с заявлением о выпуске дебетовой карты Аэрофлот, я являюсь обладателем карты Элит Плюс Аэрофлота и хотел дополнительно копить мили за покупки. В выдаче карты мне было отказано в связи с тем что я не предоставил документы обосновывающие мои операции при покупке недвижимости в 2014 году. Что меня очень удивило, тк их у меня никто не запрашивал. Дальше началось самое интересное, запрос документов был отправлен через Сбербанк онлайн, а через 7 дней как я не предоставил эти документы доступ был заблокирован. При этом никого не смущает что я не пользовался этой системой 4 года. И только из-за нежелания Сбера общаться со своими клиентами по телефону, я был обвинен в двух тяжких преступлениях 205.1 УК РФ (Финансирование терроризма) и 174 (Легализация денежных средств полученных преступным пу) УК РФ. Откуда же у них такие дедуктивные способности!

По ипотеке есть обязательное страхование жизни. Я все оплатила заранее, через онлайн с помощью менеджера в банке, но потом выяснилось, что каким-то образом деньги ушли не туда, но они их видят. Но мне повысили ставку с 10 до 11% теперь ,якобы из-за просрочки платежа. В офисе банка вообще никто ничего внятно не смог мне объяснить, они не знают сами что делать. Я написала заявление,чтобы они перевели деньги с неправильного счёта,на тот,что нужно и сделали перерасчёт и моя ставка 10% вернулась Написала ещё 09.01, они 3 раза уже переносили день ответа и ничего внятного мне не говорят, нужно ещё время для рассмотрения Хотя там нужно с одних реквизитов перевести на другие, сделать перерасчёт и чтобы я не платила по 11% Тк я все вовремя оплатила по договору страхования А 07.02 у меня уже платёж по завышенной ставке 11%В контактном центре ничего внятного не говорят, заявление поставили в приоритет, но никто его быстрее и не рассмотрел. Никому ничего не нужно,такое ощущение что мы в каменном веке живем. Завтра платёж снимать будут,а ответа так и нет!!!

В центральном офисе Сбербанка в г Кудымкар моей 88-летней бабушке отказали в выдаче дебетовой карты из-за возраста. Бабушка хотела получить карту чтобы удобнее было распоряжаться пенсией. Для того чтобы принять решение, оператору офиса пришлось позвать администратора, которая выдала окончательное "Нет". Видите ли, бабушка слишком стара. Позже я узнала, что отказывать в банке не имели права. Так что Сбербанк готов предоставлять вам свои услуги только пока вы молоды. А пожилые люди ему уже не нужны.

У мужа есть кредитная карта Сбербанка, пропустили момент со сроком ее действия, т.к. в принципе он ей не пользуется, просто вносит пополнения. В приложении Сбербанк онлайн пытаемся сделать внутрибанковский перевод с дебетовой карты на кредитную - возникает ошибка и так несколько раз под ряд (просто ошибка, без каких либо комментариев), сделали скидку на технический сбой и решили попробовать завтра.На следующий день пытаюсь осуществить перевод уже с карты другого банка и в их мобильном приложении - возникает ошибка "срок карты пополнения истек - обратитесь в Банк, выпустивший карту пополнения".  Решили, что пластик менять не будем, живем в другом городе, пользоваться кредиткой больше не планировали. Муж звонит в колл-центр с уточнением по альтернативным способам оплаты, чтобы можно было осуществлять пополнения без перевыпуска карты - направили в ближайший офис. Итог - два офиса объехал, ни в одном никто не знает можно ли пополнить карту как-то иначе, не переводом по номеру карты, в одном из офисов решили сделать перевыпуск в качестве "помощи".Я конечно, понимаю, что сами виноваты и срок действия карты не проконтролировали, вовремя не перевыпустили в результате чего возникли проблемы, нооооооо почему нельзя пополнять по номеру карты с истекшим сроком действия??? У вас же есть договор, счет. В конце то концов, карта - это просто пластик с номером, почему нет возможности на счет на прямую пополнение производить? Это просто бред! Из-за этого будет просрочка, потому что Ваш "технологичный" Банк альтернативы не предоставляет. Просто огромный, жирный минус вам.

Добрый день.Пришла в данное Отделение для получения справки для консульства. Паспорт отдали на оформление регистрации, поэтому принесла загнан паспорт и карту, который ВО ВСЕХ БАНКАХ РФ является документом, подтверждающим личность, но Не в СБербанке, естественно. Оказывается при первичной регистрации надо принести ВСЕ документы, которые у вас есть, чтобы в последующем иметь доступ к счету при отсутствии паспорта РФ. Так что счетом пользоваться теперь в теч 2-3 недель нельзя.  Ну ок, к правилам Сбера уже все привыкли. Отправили сделать справку в Личный кабинет. Сидит целая толпа сотрудников, но НИКТО не поднялся чтобы помочь с личным кабинетом, сказав, что консультант придёт только к 11 часам (при начале обслуживания клиентов с 10:30 и именно в это время я подошла). Неужели пользоваться личным кабинетом у вас умеет только сервис администратор- самая начальная должность в банке? Сомневаюсь. Просто всем как обычно по-барабану на своих клиентов, чему опять же никто не удивился. Уважаемый управляющий данного отделения, научите, пожалуйста, ваших сотрудников пользоваться личным кабинетом и уважению к старшему поколению, для которых компьютер может вызывать сложность!!!

Добрый день.Пришла в данное Отделение для получения справки для консульства. Паспорт отдали на оформление регистрации, поэтому принесла загнан паспорт и карту, который ВО ВСЕХ БАНКАХ РФ является документом, подтверждающим личность, но Не в СБербанке, естественно. Оказывается при первичной регистрации надо принести ВСЕ документы, которые у вас есть, чтобы в последующем иметь доступ к счету при отсутствии паспорта РФ. Так что счетом пользоваться теперь в теч 2-3 недель нельзя.  Ну ок, к правилам Сбера уже все привыкли. Отправили сделать справку в Личный кабинет. Сидит целая толпа сотрудников, но НИКТО не поднялся чтобы помочь с личным кабинетом, сказав, что консультант придёт только к 11 часам (при начале обслуживания клиентов с 10:30 и именно в это время я подошла). Неужели пользоваться личным кабинетом у вас умеет только сервис администратор- самая начальная должность в банке? Сомневаюсь. Просто всем как обычно по-барабану на своих клиентов, чему опять же никто не удивился. Уважаемый управляющий данного отделения, научите, пожалуйста, ваших сотрудников пользоваться личным кабинетом и уважению к старшему поколению, для которых компьютер может вызывать сложность!!!

В этом году Сбер планирует закрыть единственное отделение банка в нашем районе - Челябинская область, Брединский район. Все бы ничего, но все госпошлины и другие государственные оплаты - за детский сад, налоги и тд можно оплатить только здесь. В отделении всегда есть люди - кто-то просто не имеет карты Сбербанка, кто-то (в основном пожилые люди) просто не умеют пользоваться приложениями, поэтому всегда оплачивают наличными деньгами в кассу. И что теперь делать всем этим людям? Ездить для оплаты в город?Сбербанк в очередной раз показывает себя с плохой стороны, это уже не банк у дома, а какая-то непонятная конторка, сначала перестали работать с юрлицами, теперь закрывают отделения.