136 887 отзывов о банке «Сбербанк»

Доброго времени суток. Ситуация следующая:Арендовал машину у прокатчика, оплатил все заранее, все ок. При аренде машины заплатил страховой депозит на сумму ~550 евро. При возвращении домой позвонил 900 и сумму разморозили. Далее спустя пару дней обнаруживаю минус на карте и операцию ИСПОЛНЕНО банком. Звоню в контакт центр и там отвечают, что операцию запросила прокатная фирма. Я спрашиваю на основании чего, если вы видите, что я заранее оплатил арендную сумму и есть чек, что никаких повреждений машине при сдаче не было обнаружено и я чист. Консультант говорит, что мы запишем ваше обращение и ждите ответа, но операция выполнена и деньги не вернем. От сюда вывод о некомпетентности банка, который готов ДЕБЕТОВУЮ карту вогнать в минус, даже не предупредив об этом клиента и не проверив операцию на довольно крупную сумму.

Менеджер по продажам Евгения Геннадьевна Е-ВА, N отд.5281/0170 при получении банковской карты внимательно и доброжелательно проконсультировала меня, с большим терпением а главное что профессионально и доходчиво объяснила мне по широкому кругу вопросов которые меня интересовали, грамотно мне предлагала банковские продукты и меня удивила своей профессиональной эрудированностью так как  мне нужна была обширная информация.Прошу отметить этот факт выразить  благодарность надеюсь материальную так как иметь  и ценить таких сотрудников очень важно как для клиентов так и банка с уважением Р-ва В.Д.клиент Сбербанка

Менеджер по продажам Евгения Геннадьевна Е-ВА, N отд.5281/0170 при получении банковской карты внимательно и доброжелательно проконсультировала меня, с большим терпением а главное что профессионально и доходчиво объяснила мне по широкому кругу вопросов которые меня интересовали, грамотно мне предлагала банковские продукты и меня удивила своей профессиональной эрудированностью так как  мне нужна была обширная информация.Прошу отметить этот факт выразить  благодарность надеюсь материальную так как иметь  и ценить таких сотрудников очень важно как для клиентов так и банка с уважением Р-ва В.Д.клиент Сбербанка

Менеджер по продажам Евгения Геннадьевна Е-ВА, N отд.5281/0170 при получении банковской карты внимательно и доброжелательно проконсультировала меня, с большим терпением а главное что профессионально и доходчиво объяснила мне по широкому кругу вопросов которые меня интересовали, грамотно мне предлагала банковские продукты и меня удивила своей профессиональной эрудированностью так как  мне нужна была обширная информация.Прошу отметить этот факт выразить  благодарность надеюсь материальную так как иметь  и ценить таких сотрудников очень важно как для клиентов так и банка с уважением Р-ва В.Д.клиент Сбербанка

Выражаю огромную благодарность организации отделения и отдельно консультанту Д-вой Ольге Александровне за качественную помощь в консультировании по работе клиентов с приложениями Сбербанк Онлайн, Спасибо от сбербанка и Сбербанк Тревел. Купил билет в пол цены на самолет и наконец узнал о том, как можно грамотно с выгодой для себя пользоваться этой программой. Желаю роста по карьерной лестнице. С уважением А. К-н.

Выражаю огромную благодарность организации отделения и отдельно консультанту Д-вой Ольге Александровне за качественную помощь в консультировании по работе клиентов с приложениями Сбербанк Онлайн, Спасибо от сбербанка и Сбербанк Тревел. Купил билет в пол цены на самолет и наконец узнал о том, как можно грамотно с выгодой для себя пользоваться этой программой. Желаю роста по карьерной лестнице. С уважением А. К-н.

Добрый день!Впервые сталкиваюсь с подобной беспомощностью организации. Всем сотрудникам нашей компании выдали ЗОЛОТЫЕ зарплатные карты. Сотрудники Сбербанка безрезультатно пытались раз 6 подключить мне мобильный банк, но безуспешно. Сама я пробовала это сделать через банкомат, через горячую линию (звонила несколько раз, в конечном итоге мне включили робота, который заявил, что проблема у моего телефона, а не на стороне банка). Смешно! Почему-то смс с этого сайта пришло и мне удалось зарегистрироваться, а вот Сбербанк ни мобильный банк, ни даже смс прислать не может. Что у вас за сотрудники работают, если не в состоянии решить элементарную проблему клиента, ещё и корпоративного?!

Добрый день! Никогда не думала, что банк, клиентом которого я являюсь не один десяток лет, просто по чьей-то халатности или системной халатности, возьмет и испортит мне кредитную историю!!! 16 февраля 2019 года мной был досрочно погашен ипотечный кредит, взятый чуть более 5 лет назад в Пензенском отделении 8624 Сбербанка. Досрочно внесено около 600 тыс.рублей., квартира снята с залога и продана в начале марта 2019 года.При обращении в  банк  для оформления нового ипотечного кредита случайно узнала, что у меня есть неизвестно откуда просрочка 31-60 дней, которая снизила мне скоринговый балл с 4 до 2 с пометкой "плохая кредитная история". Это был, как я думала погашенный, ипотечный кредит. Таким образом, положительная кредитная история из 30 кредитов за, повторюсь, не один десяток лет, без единой просрочки, в один момент испорчена. Я планировала приобрести жилье в Москве, поскольку переехала сюда жить более 2-х лет назад, оформила задаток за квартиру, а теперь не могу оформить ипотеку. Если я не оформлю квартиру до 22 апреля, мой задаток пропадет! Я одна воспитываю несовершеннолетнюю дочь! Кто вернет мне деньги??? Когда я 03.04.2019 года обратилась в Пензенское отделение, меня просто послали, ответили, что не знают, кто виноват и кто в принципе передает данные в Бюро кредитных историй. Я позвонила в кол центр и рассказала всю свою проблему, и начальник смены заверила, что поставит отметку срочно, что меня срок 12.04.2019 года не устраивает, т.к. горит сделка по квартире. Что же я обнаружила 08.04.2019....? конечно же "Плохую кредитную историю", позвонила в кол центр сегодня, на что мне ответили, что еще никто моей проблемой не занимался. Выражаю свое глубокое разочарование работой некогда любимого мною банка. Требую решить мою проблему сегодня! В противном случае буду обращаться в контролирующие и судебные органы!

Уважаемые коллеги , кто пользуется или решил стать клиентом СБ , я в очередной раз убеждаюсь что никогда этот банк не будет вести с вами диалог , им просто на вас откровенно наплевать. Осенью 2017 года мне заблокировали платиновые карты Аэрофлота и счета в СБ .В запросе была формулировка объяснить экономический смысл операций. На мой вопрос по каким же операциям , ответа не последовало при том что никаких поступлений от юридических лиц или ип у меня не было и в помине . На тот момент я плюнул на это дело и закрыл все счета благо есть другие банки с качественным обслуживанием. Начиная с декабря прошлого года СБ начал засыпать меня смс с предложением снова стать их клиентом. Понятно что больше я не собираюсь становиться их клиентом Премьера и открывать карты по 12 тыс. но для оплаты уборщиц и коммунальных платежей СБ удобен поэтому и решил открыть пару карт Аэрофлот обычный золотой. В отделении девушка пообщавшись с комплаенсом сообщила мне что если я буду проводить такие же операции то они снова мне заблокируют счета. Естественно я задал вопрос какие операции , она стала гадать что может одно или другое , в конце концов предложила мне написать обращение что я и сделал что бы понимать что не так с точки зрения банка. Вы думаете я получил ответ ?! Я получил отписку что банк в соответствии с 115ФЗ не обязан ничего разъяснять клиенту .... То есть вы не совершайте операций а каких мы не скажем. Большего бреда себе представить сложно , из разряда догадайся ка ты сам.У моего товарища был подобный случай с Альфа банком так там мало того что счета не заблокировали так и запросили объяснение по  нескольким конкретным операциям и все решили в течении недели. Здесь же полная ахинея. Уверен что ответ здесь будет подобный типа читайте 115 ФЗ. Выводы делайте сами.

Сегодня впервые столкнулась с таким отношением и некомпетентностью сотрудника банка! Мне необходимо было узнать предоставляет ли данный банк одного рода услугу,позвонив по номеру телефона указанному на сайте (ДО г.Владимир Ул. Горького 85Б тел.537623)Первый раз сотрудник просто молча поднял трубку не представившись,ни сказав ровным счетом ничего, чтобы понять что я верно набрала номер и позвонила именно в Сбербанк, просто положила трубку.Второй раз что то мямля себе под нос представилась старшим менеджером без имени и видимо без места работы,потому насколько я знаю, должно звучать наименование банка,должность и имя сотрудника,,который отвечает на телефонный звонок. На мой вопрос она не смола предоставить мне никакой информации, попросив её соединить с другим сотрудником профильного направления по моему вопросу,она вновь мне отказала объяснив это тем,  что не знает номера телефона, а по внутреннему номеру она не имеет возможности переадресовать звонок,при этом  она попросту назвала мне несуществующий номер по которому естественно я дозвониться не смогла.Позвонив ей в третий раз,в ответ я услышала что оказывается, по телефону клиентов они не консультируют,и на все вопросы отвечают только при личном визите в банк, в таком случае для чего указан номер телефона на сайте,спросила я,на что мне сотрудник ответил,что она работает и ей некогда и просто бросила трубку. Т.е для того чтобы просто узнать есть ли определённого рода услуга в банке или нет я должна придти в офис отстоять громадную очередь,которыми славиться сбербанк,чтобы просто получить ответ да или нет.Я считаю это полным бредом, и хочу отметить что ни с одним банком у меня не возникло подобных проблем, позвонив в другие банки, в каждом мне смогли дать четкий ответ на интересующий меня вопрос.Так вот хочу сказать что настолько неквалифицированный и не соблюдающий деловую этику при разговоре с клиентом сотрудник мне ещё не попадался, не знать элементарно номера телефона другого сотрудника на которого ты можешь перевести звонок это верх некомпетентности.Как можно допускать подобных личностей до работы с клиентами,не знающих своиих обязанностей,,не обладающиих информацией об услугах и тарифах банка в котором работают. Такое отвратительное отношение к клиентам  видимо практикуется в Сбербанке. Обучите своих сотрудников разговаривать  с клиентами по телефону как того требует деловой этикет а также проверьте их квалифицированность.

В конце марта задумался о рефинансировании своих кредитов в сбербанке, посетил сайт посмотрел что справки можно даже сделать через интернет банк без подписей и мокрых печатей,всё сделал и отправился в офис,как бы по самому обслуживанию к девочке вопросов нет ,есть вопросы к тем кто обробатывает эти справки и принимает решения, эти 《редиски》по одной справке мне возвращали ,чтоб в итоге я сделал такую же только с мокрой печатью и подписью,в течении двух недель я с переидичностью 2-3 дня ездил все свои справки переделовал чтоб были росписи с печатью.Так спрашиваеться почему на сайте и на горячей линии говорят что можно все справки брать с интернет банков без подписей и мокрых печатей！В итоге через две недели суеты,мне приходит отрицательный ответ！ хотя у меня кредитная история начиналась примерно с 2009 года ,я ни по одному продукту не было просрочек.Спрашивается чем они думают когда принимают решения,я же не хотел большей суммы ,мне нужно было ровно столько сколько должен.

Обращались в Ваш банк 12.03.2019. Хочу выразить огромную благодарность менеджеру в городе Ростов-на- Дону, пр-т Буденновский 1в Ш-н Гаянэ Гагиковне. По всему городу - это единственный компетентный сотрудник, которая все рассказала и не осталось ни единого вопроса. Идеальное обслуживание, компетентна абсолютно во всех вопросах, всегда помогает решить любой вопрос, прекрасная грамотная речь.,быстрое обслуживание, очень приятная и улыбчивая!!Прошу выдать премию именно этому сотруднику, потому что по всему городу- это единственный представитель Вашего банка, к которому хочется возвращаться и пользоваться услугами Вашего банка в дальнейшем!

У меня образовалась просрочка по ипотеке, т. к. были проблемы с трудоустройством, но я не отказывалась платить, я выкручивалась как могла. С сентября выплачено уже 125 тр, но как оказалось основной долг не списывается (из платеже в  31 000 основной долг 3 000), все уходит в проценты и неустойки. Таким образом получается, что у меня просрочка 6 мес. Получается что я выплатила не малую сумму, а оказалось то вовсе и не платила. 27.03.2019 г. вижу в онлайне, что банк мне выставил полную сумму для погашения, с этого момента стало еще интересней. Каждый день сумма долга увеличивается на 1007 р. Банк мне не предлагал ни реструктуризацию, ни мировое соглашение. Я пришла в головной офис, попросила дать мне точную сумму для погашения просроченных ежемесячных платежей и возвращения в график платежей, пришла добровольно, т. к. я считаю что вопрос можно решить на любом этапе проблемы.  На что мне дали пояснение "уже ничего нельзя сделать, документы отправлены в суд, отозвать невозможно. О, дак на вас еще было открыто уголовное дело, дак это все осложняет ситуацию". Так же предлагали по "быстренькому" самой продать квартиру.  Какое отношение ЭТО имеет к кредитному договору?  У нас договорные отношения с банком, а моя личная жизнь это мое дело. Прошу заметить, уголовное преследование прекращено в июле 2018г, за неимением доказательств. Так же в июле 2018г, мне писал сотрудник и сообщил, что меня будут банкротить.  ОСНОВАНИЯ??? Даже сообщения сохранились. Теперь решили насолить по другому. Сумму конечно мне не дали, примерно посчитали, что я должна почему то еще 105 000. Внесете, но гарантий, что вас вернут в график НЕТ. Хотя я считала, что долг составляет примерно 65 000р.  Причем позвонив на номер телефона, с которого совершают звонки по оповещении просрочки, мне сообщили, что дело находится на досудебном урегулировании.  Долг растет, а ясности нет. Набежало с 27.03.2019 уже 14 000р. Прошу прояснить ситуацию, сообщить сумму просроченных ежемесячных платежей, после оплаты, вернуть в график. Возместить эту сумму за счет виновных лиц.  Ответ прислать на эл. почту и по почте.

Здравствуйте! Имею кредитную карту сбербанка, активно ею пользуюсь все устраивает и все было бы замечательно если бы не сильное желание сделать рефинансирование этой карты потреб кредитом сотрудниками банка. В среднем звонки поступают раз в неделю и активно начинают предлагать сделать рефинансирование с меньшей ставкой чем по карте но со страховкой)))) Последний звонок от банка с таким предложением поступил 5 апреля, сегодня заказал кредитный отчёт в одном из БКИ и вуаля 5 апреля сбербанк делал запрос на просмотр моей истории, причём без моего ведома. Я понимаю что у сотрудников складывается зарплата от количества проданных услуг и договоров, но не таким же методам навязывать услуги.

Нашей организацией был получен запрос на предоставление документов по 115-ФЗ от 26.02.2019г. Все документы, указанные в запросе, были представлены нами в полном объеме и раньше установленного срока. Всех своих контрагентов, проверяем через систему "Светофор" Сбербанка России. Однако после окончания сроков проверки документов центром Комплаенс Сбербанка, нам заблокировали услугу дистанционного обслуживания. При обращении в отделение сотрудником банка было сказано, что по результатам проверки представленных документов, нас просят закрыть расчетный счет. Причины, которые привели к данному решению, так и не были указаны, как и не было получено дополнительных запросов на представление документов. Помимо расчетно-кассового обслуживания, наша организация является участником зарплатного проекта, регулярно производит размещение свободных денежных средств (депозиты), плюс к этому работаем с АО "Сбербанк Лизинг". Позиция банка вообще непонятна, как и непонятны причины, по которым нашу организацию отнесли к сомнительным контрагентам. Получается, что даже представляя запрошенные документы в полном объеме, являясь активным пользователем услуг Сбербанка, нет никакой гарантии, что вдруг завтра ваша организация вдруг станет сомнительным контрагентом.

По моей кредитке истек срок действия.Банк пригласил меня получить новую, но она мне не нужна.При этом еще до истечения срока действия я совершил с нее платеж. Теперь пытаюсь погасить долг путем перевода с дебетовой в этом же банке через Сбербанк Онлайн, а мне отказывают. В чате говорят "Идите в офис и получите новую карту, либо погасите в офисе". Возможности погасить удаленно просто нет (пишут мне в чате).Т.е. банк не стремится дать клиенту возможность погасить задолженность и тем самым снизить свои же риски. Хотите погасить задолженность - приходите ногами в наш офис. Какая-то "совковая" философия.. :-( Стыдно от крупнейшего банка страны такое ощущать.. Время - такой же ресурс как и деньги. И идти в офис - для меня значит потратить деньги! А зачем мне их тратить ничего взамен не получая??? Видимо поэтому я и не хочу продлевать свою кредитку в этом банке. Смотрите на ТиньковБанк - там философия "сделать максимально удобным клиенту принести деньги в банк, и чтобы при этом клиент думал что ОН зарабатывает, а не банк"..

У меня есть карта *3922. К этой карте был подключен экономный пакет мобильного банка.05/04/19 захотел подключить полный пакет мобильного банка.Послал запрос на номер 900.В ответ сообщение:«Указанная в запросе карта не подключена к мобильному банку по номеру телефона ******-50» Не придал значения, подумал, что временный глюк. Разбираться с этим времени не было.  Но, на следующий день я не смог сделать покупку с подтверждением по смс в интернете и понял, что сбер услугу мобильного банка по карте *3922 без моего ведома и согласия отключил. Пришлось идти к банкомату, подключать мобильный банк. Банкомат написал, что подключение в течение суток (инновационный банк, да?). После сделать необходимую мне покупку.Наверное мне еще повезло, что я был в России, что банкомат был недалеко от меня и что покупка была не очень срочной.  Итого, вопросы:1.      Какого, а?2.      Сбер без спроса больше ничего мне отключать непланирует?

4 марта 2019 года магазин сделал возврат денежных средств на карту Сбербанка. 13 марта 2019 года обратилась в одно из отделений Сбербанка г.Тюмени так как деньги на карту не поступили. Специалист посоветовал обратиться на горячую линию. С 13 марта 2019 года по 4 марта 2019года неоднократно обращалась в различные отделения Сбербанка и на горячюю линию денежные средства на карте отсутствовали. 4 апреля 219 года обратилась в отделение Сбербанка г. Тюмени по ул. Малыгина 51/2 меня приняла О-ва Марина В., я считаю что это специалист высокой категории. Выслушав меня сразу поняла мою проблему, профессионально сформулировала мое заявление приложив соответствующие документы. Через два рабочих дня дененжные средства были возвращены на карту. Я очень благодарна О-вой Марине В. и оценивю ее прфессионализм по самой высокой шкале баллов.

Добрый день! Имею на счету валюту в размере 100 евро и 300 долларов. Пришла сегодня в отделение с целью снять эти деньги. Талон был выбран Валюта, меня пригласили в кассу. После приглашения операционист сказала мне, что валюты нет и им необходимо её принять и чтобы я подождала, после чего меня пригласят в то же окно. В результате после получаса ожиданий я так и не была приглашена в кассу и вынуждена была уйти. При этом в отделении было мало клиентов, работала только одна касса (вторая после меня закрылась на принятие валюты), сумма для банка незначительная. непонятно, почему в середине рабочего дня (11.00) осуществляется приемка валюты и валюты в таких малых размерах нет в отделении. Почему меня не мог обслужить второй кассир в порядке очереди.

Я являюсь системным администратором ИП. В четверг утром обратилась в контактный центр сбербанка с вопросом о том, что не можем войти в Бизнес Онлайн через токен выданный сбербанком. Ошибка: Ошибка разбора пакета ТЛС. Сначала попробовали с помощью существующих инструкций решить проблему, но решение данной ошибки в инструкции не описано. Контактный центр попросил скриншот, отправила, обещали решить в течении суток. В пятницу приходит смс о том, что мне не дозвонились и заявка закрыта. Оставляю заявку снова, нет ответа. В пн обращаюсь опять, просят собрать логи и скриншот, собираю, снова отправляю на почту. Прошли сутки, снова звоню на горячую линию и снова таже песня: мы вам не дозвонились и письма не получили.  Идет 6 день, проблема не решена, доступа в Бизнес Онлайн так и нет. Ужасный сервис.