136 887 отзывов о банке «Сбербанк»

Небольшое предисловие.Сразу хочу сказать всем, кто привык получать дозированную информацию в стиле "разборок Петросяна и Степаненко" - этот пост не для Вас. От всех остальных, кто прочтет этот пост - я не жду ни жалости, ни сострадания, ни, уж тем более, помощи. Я жду от Вас лишь одного - чтобы Вы задумались. Чтобы поставили себя в этой истории на место человека, который оказался в такой ситуации. Опубликован этот пост с абсолютно обезличенного аккаунта в соц.сетях, чтобы не отвлекать Вас деталями от сути произошедшего.Итак, жил-был на свете я. Не стану рассуждать о себе, так как это будет необъективно. Скажу так - среднестатистический житель со своими среднестатистическими плюсами и минусами. И вот однажды чудное #ПАО"Сбербанк" чудесным образом предложило мне оформить кредитную карту. На тот период времени я не особо нуждался в кредитах или иной помощи от сторонних организаций, но решил оформить карту "на всякий случай". И положил ее от глаз подальше. Прошло некоторое время и мне пришлось ею воспользоваться для совершения какой-то покупки. Деньги с карты были списаны и возвращены мною в период беспроцентного обслуживания. Все было нормально. После, я еще несколько раз пользовался картой. И все по-прежнему не предвещало беды.Но, для того чтобы оценивать риски в этой рулетке с #ПАО"Сбербанк", нужно знать всю подлость и низость этой организации. На тот момент я об этом даже не догадывался.В далеком 2017 году, #ПАО"Сбербанк", без каких-либо уведомлений (СМС оповещение о списании средств, ознакомление с исполнительным производством, операция в приложении "Сбербанк-онлайн") произвело безакцептное списание денежных средств с дебетовой карты, на которой я оставлял средства для совершения платежей по кредитной карте. Обнаружил я это списание лишь несколько дней спустя, когда подошел к банкомату и решил внести деньги на эту самую дебетовую карту.Звонок в службу поддержки банка ничего не дал. От меня отмахнулись, как от назойливой мухи и сказали, что разговор "носит неконструктивный характер". Затем тупо бросили трубку. Доверие к банку было подорвано. Но как же я ошибался в том, на сколько низко может пасть в этом отношении столь огромная организация.Я еще несколько раз пытался выяснить у сотрудников службы поддержки на каком же основании было произведено списание - но они каждый раз бросали трубку и посылали меня в ФССП (судебные приставы). Все это время мне не давал покоя один вопрос: почему банк "втихаря" произвел списание средств и не желает предоставить никакой отчетности своему клиенту? Именно с этим вопросом я составил обращение в #ПАО"Сбербанк". На сегодняшний день ответа на свой вопрос я так и не получил. А прошло уже более двух лет...Ну да ладно. "Раз уж гора не идет к Магомеду..." - подумал я и принялся искать правды в ФССП. Параллельно я просмотрел сайт "Госуслуги", где я не нашел ни единого упоминания о каких-либо исполнительных листах в свой адрес. Тот же результат поджидал меня и на официальном сайте Федеральной Службы Судебных Приставов. Последней надеждной была горячая линия той самой ФССП. Каких-то шесть часов безуспешных попыток - и вот он, долгожданный вызов дождался ответа.) После почти 40 минут поисков по моим установочным данным (именно по ним, так как номер исполнительного производства банк также отказался предоставить), бедной девушке-оператору удалось обнаружить какое-то упоминание обо мне. И даже найти номер служебного мобильника того самого пристава, за которым числилось упоминание о моей фамилии. И все бы ничего, но мобильник был недоступен. Так продолжалось двое суток. Я пытался дозвониться до пристава, но тщетно. Как выяснилось позже, наше государство устроено таким образом, что в состоянии направо и налево раздавать помощь другим странам, исчисляемую миллиардами, но не в состоянии оплатить 500 рублей абонентской платы служебного телефона государственного служащего. Спустя двое суток телефон пристава наконец включился. Ответила девушка. Она нашла то самое исполнительное производство, НО...! Отказалась знакомить меня с материалами дела, сославшись на электронный документооборот с #ПАО"Сбербанк" и пояснила, что банк обязан предоставить мне документ для ознакомления. Круг замкнулся.Единственной ценной информацией в этом разговоре для меня стал номер постановления об административном правонарушении, на основании которого и было возбуждено исполнительное производство. Было и еще кое-то очень важное, что могло пролить свет на всю эту историю - наименование судебного участка мирового судьи, который вынес постановление о взыскании. Но на этот вопрос у пристава не возникло желания отвечать. Имея на руках номер постановления, я начал судорожно искать первоисточник. След привел меня в МАДИ. Для тех, кто знаком с этой конторкой, не нужно объяснять, какие приключения ждали меня на Каланчевской, 49. Для тех, кто еще не сталкивался с ними - совет: никогда не попадайте в поле их "деятельности", ибо, даже если статья административного кодекса будет говорить о нарушении с их стороны, Вас все равно признают виновным. Даже в суде. Итак, понимая, что ничего хорошего меня не ждет, я отправился в МАДИ. Оговорюсь сразу: все сотрудники МАДИ, являясь работниками мэрии Москвы, мнят себя, как минимум, сотрудниками спецслужб, у которых есть соответствующие удостоверения, табельное оружие и неограниченные ничем права. Они могут с легкостью наплевать на любые нормы действующего законодательства, и как только Вы начнете парировать статьями законов - они могут просто уйти с рабочего места и закрыться в служебных помещениях, а Вами займется охрана, как нарушителем общественного порядка.Именно это и произошло на Каланчевской. Мое ходатайство об ознакомлении с материалами дела об АПН было принято, но удовлетворить его пообещали через 30 дней, даже несмотря на то, что закон строго регламентирует процедуру удовлетворения ходатайства, а именно - в день обращения. После принятия ходатайства, сотрудник МАДИ покинул рабочее место и скрылся в служебном помещении, за дверью с кодовым замком. МАДИ живет исключительно по своим домыслам и спорить с ними нет смысла. Даже если вызвать на место наряд полиции - максимум, который Вам будет доступен это написание заявления. По данному заявлению Вам выдадут отказной и направят в суд. Но там Вы точно проиграете, ибо г-н Ликсутов прочно засел в мэрии Москвы. Но это лирика...Пока я остался в режиме ожидания ответа от МАДИ, подошел срок очередной оплаты по кредитной карте. Я позвонил в #ПАО"Сбербанк" и поинтересовался, каким образом я должен произвести платеж, если денежные средства, хранящиеся для этих целей были "по тихому" списаны и никаких доказательств о правомерности списания я так и не получил? Первое, что я услышал после своего вопроса: "Вы отказываетесь производить платеж?" Занавес.Банк, который залез ко мне в карман, при этом даже не уведомив меня. Банк, который отказался предоставлять мне документы, которые, якобы послужили основанием для того, чтобы залезть ко мне в карман. Банк, который своими необоснованными ничем действиями, сорвал мне график платежей - спрашивает меня, отказываюсь ли я платить?! Сюр. В голове четко складывалось понимание того, что я чего-то не понимаю. Я пояснил сотрудникам банка всю ситуацию: и о том, что пристав отказался знакомить меня с материалами, сославшись на банк; и о том, что МАДИ, наплевав на закон, не удовлетворила мое ходатайство. Но все напрасно. На все мои доводы я слышал один и тот же вопрос: "Вы отказываетесь платить?"Время шло. МАДИ не торопилась с ознакомлением, банк считал пени по просрочке платежа. По истечении 30 дней я отправился в МАДИ в надежде получить дело об АПН для ознакомления. И меня даже ознакомили. Но не с тем материалом, номер которого я оставил в своем ходатайстве, а с материалом о недавней, на тот момент, эвакуации автомобиля. На мой вопрос о том, почему мне предоставили для ознакомления материал, номер которого не совпадает с номером, указанным в ходатайстве - сотрудник МАДИ пожал плечами, забрал дело и скрылся в кулуарах служебных помещений. Соответствующая жалоба на действия МАДИ была написана в мэрию Москвы, но "как-то затерялась" (из объяснений сотрудника горячей линии правительства Москвы), и ответа по настоящее время так и не последовало. "Молчание ягнят" продолжается и по сей день. Банк упорно стоял на своем: списание произведено законно, но документов мы Вам не предоставим. Иными словами, я должен был полностью доверять словесным высказываниям приспешникам г-на Грефа. Но что-то мне подсказывало, что с точки зрения действующего законодательства - совершенно не должен. И я оказался прав.Как гласит ч.2 ст.854 ГПК РФ "Без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом." Но вот незадача: ни о каком решении суда, поступившем в банк, а также о наличии моих распоряжений касательно безакцептного списания не шло и речи! Да и при оформлении кредитной карты я подписывал договор на трех листах, в тексте которого не было ни единого слова о безакцептном списании. Только в 2018 году я узнал о существовании 40-ка страничного документа банка, регламентирующего выдачу кредитной карты и о существовании условий на 22-й странице этого документа. Но банк никак не пояснил мне по какой именно причине я не был ознакомлен с данным документом. Более того, один из сотрудников банка пояснил мне, что отдельные пункты договора, позволяющие банку производить безакцептные списания заполняются операционистом в компьютере и о таких "проставленных галочках" клиент не имеет никакой информации до момента возникновения таких ситуаций. Я стал настоятельно требовать от банка разъяснений по данному факту. За последующий год (!!!) переписки с банком я так и не получил ни единого документального подтверждения данному списанию. Из направленных более 150 обращений в банк, я получил ответ лишь на 4. И в этих ответах банк присылал мне лишь выдержки из 228 и 299 ФЗ "Об исполнительном производстве." Тут у многих читателей возникнет вопрос: а почему Вы не обратились в суд? Соглашусь, вопрос резонный. Но вот только с чем обращаться в суд? СМС сообщения с номера 900 о списании - нет. Операции по карте в приложении "Сбербанк-онлайн" - нет. В отчете по карте, запрошенном в банке - тоже нет. То есть, банк сделал все, чтобы официально все выглядело так, как-будто этих денег и не было вовсе. Это было последней каплей, и я решил пойти на принцип. В ходе адской переписки с банком всплыл еще один факт: номер исполнительного производства, о котором мне сообщила девушка-пристав, чудным образом исчез из всех источников, в том числе и из базы ФССП, в которой он появился спустя пару недель после самого списания. Пропал он и из базы портала "Госуслуги".Уже через два месяца отправления вопросов "в космос", #ПАО"Сбербанк" начало тонко намекать о просрочке платежей по кредитной карте. Тут я четко обозначил свою позицию: я не отказываюсь от оплаты, но произведу ее только в том случае, когда банк полностью отчитается передо мной, как перед клиентом о произведенном списании денежных средств с дебетовой карты. Также я неоднократно пояснял сотрудникам банка, что данное списание стало причиной срыва графика платежей по кредитной карте. И моей вины в этой ситуации нет до тех пор, пока банком не доказано обратное. Все эти пояснения банк оставил без внимания.Через год я получил письмо от #ПАО#Сбербанк" об отказе в ведении дальнейшей переписки. Мотивирован отказ был тем, что банк неоднократно присылал мне ответы с разъяснениями и, как ни странно, с копиями документов, по электронной почте. В этот момент, мне показалось, что я схожу с ума. В моем ящике бережно хранились лишь 4 письма от #ПАО"Сбеобанк", в которых ни слова не было сказано о каком-либо разрешении этой ситуации. И уж тем более не было прикреплено ни одного документа. Я еще раз перезвонил в службу поддержки и попросил назвать мне адрес электронной почты, на которую, якобы, были направлены ответы. И тут оператор сразил меня наповал!)) Он назвал мне несуществующий адрес! Мало того, что на домене mail.ru у меня отродясь не было ящика, так еще и при отправке писем со своего почтового адреса, я получал возврат с пояснением, что такого ящика не существует!Дубль два. Для отчетности, сотрудники банка подделали статистику отправки ответов. Гениально! Оставленное обращение с требованием разобраться в этом факте и привлечь к дисциплинарной ответственности сотрудников - банк даже не рассматривал.Знаю, знаю, Вы вновь спросите, почему я не пошел разбираться в ФССП, в МАДИ и, опять же, в суд. Но перед тем, как задать этот вопрос мне, задайте себе один вопрос: а почему в действиях банка, необоснованных и не подтвержденных, должен разбираться я? Да и почему вообще везде мелькает это слово "должен"? Я никому ничего не должен только по той причине, что я не совершал никаких противоправных действий. Не крал у банка и не обманывал его. Не вводил намеренно в заблуждение. Не сделал ничего, за что мне стоило бы оправдываться и доказывать свою невиновность. И мне искренне не понятно, почему банк создал мне проблему, а решение этой проблемы взвалил на мои плечи? По какому праву?Но на этом история не закончилась. Прошло около шести месяцев после отказа банка от переписки и мне начали звонить сотрудники из отдела по работе с проблемной задолженностью. Несколько месяцев, как говорящий попугай, я разъяснял каждому звонившему, что не отказываюсь от обязательств по договору, но исполню их только тогда, когда банк предоставит мне полный отчет по сложившейся ситуации.Также, каждому звонившему сотруднику я говорил о том, что требую встречи с руководством ответственных подразделений банка для решения этого вопроса. И каждый сотрудник обещал мне организовать такую встречу.Так продолжалось около восьми месяцев. Потом банк замолчал. Молчал он недолго. 1 апреля 2019 года банк произвел очередное безакцептное списание с моей дебетовой карты. На этот раз они подстраховались и прислали мне СМС, в тексте которого говорилось о списании на основании решения суда. Далее приводился номер решения. Более никакой информации. Первое, что я сделал - позвонил в банк. Но тут меня ждал очередной сюрприз!)) Первую половину дня все сотрудники службы поддержки, "на основании предоставленной в банке информации", в один голос утверждали, что списание было произведено в пользу ФССП!) Наконец-то я дозвонился до приставов. Час поисков по всем параметрам не привел к результату. Тут-то и поведал мне судебный пристав следующую историю: на основании решения суда банк, как взыскатель, мог не обращаться для взыскания в ФССП, а мог самостоятельно произвести списание, но в этом случае, согласно действующему законодательству, банк ОБЯЗАН, перед осуществлением каких-либо действий с моими счетами, ОЗНАКОМИТЬ меня с документом, на основании которого будет производиться списание средств. Но или что-то с памятью моей, или банк опять проворачивает свои дела. Как оказалось - второе.) С полученными разъяснениями от судебного пристава я вновь позвонил в банк. Услышав мои доводы, сотрудник банка резко поменял точку зрения касательно произведенного списания в пользу ФССП. Теперь списание было в пользу банка.)) На мой вопрос о том, где, когда и кем было проведено ознакомление с решением суда - сотрудник сказал, что "наш разговор носит не конструктивный характер" и повесил трубку. Дежа-вю. Ан, нет! Так уже было в 2017 году...Вторую половину дня я потратил на поиски того самого решения суда. И каково же было мое удивление, когда я нашел по своей фамилии запись в судебном участке 66 мирового судьи района "Левобережный" города Москвы!) Но запись эта гласила лишь о том, что от #ПАО"Сбербанк", 21.01.2019 было принято заявление, ответчиком по которому являюсь я, и дело находится на рассмотрении. И ни слова о вынесенном решении.Снова банк. Требование прислать мне копию решения суда. И снова отказ. Теперь по самой изумительной причине: нет технической возможности прислать письмо по электронной почте!)) Подумать только: 21 век, Москва, а у #ПАО"Сбербанк" нет интернета!)) И все бы ничего. Но, мало того, что они списали всё под чистую, так еще и заблокировали все остальные карты!)В этот день, 1 апреля, решением данной ситуации должен был сотрудник ПАО, некто К-в Павел Д.(могу ошибаться в фамилии, так как не совсем четко ее расслышал). И мне даже сообщили его дополнительный номер. Но вот беда: на протяжении всего рабочего дня, Павел Д., по неизвестным причинам, отсутствовал на рабочем месте. Но это не самый плохой его поступок. К данному субъекту я вернусь чуть позже.Находился я в тот самый день в двадцати километрах от Москвы, в месте, где даже не было питьевой воды. Но этот факт не произвел никакого впечатления на сотрудников банка. Один из них даже блеснул знаниями и сказал, что истории известны случаи, когда человек жил без воды около 9 суток. Именно эта фраза и послужила толчком к последующему моему решению. А решил я, оставшись вообще без средств и возможности попросить знакомых о переводе, топать пешком в центральный офис #ПАО"Сбербанк", чего бы мне это не стоило. Да и, опять же, почему за обман банка, должен расплачиваться своим временем и средствами кто-то из моих друзей или знакомых? Так, при температуре окружающей среды -10 градусов, я зашагал с 22 километра Новорижского шоссе к цитадели зла.)) Спустя 4 часа, около меня остановился экипаж ДПС. Сотрудники полиции, выслушав вкратце мою историю, любезно предложили мне подвезти до МКАДа.Так как ночь обещала быть насыщенной, я периодически, по мере продвижения звонил в банк и спрашивал, как решается мой вопрос о возврате средств и разблокировке карт в виду того, что решение суда отсутствует?И каждый раз я получал ответ о том, что "работа ведется".Расстояние от точки А до точки Б составляло 37 километров. В принципе, вполне посильное расстояние, но я не учел температуру. И, так как, не рассчитывая на выходку #ПАО"Сбербанк", я довольно легко оделся, то мороз сделал свое дело, и ближе к ТТК я начал замерзать. В какой-то момент я перестал чувствовать ступни ног. Пальцы замерзли настолько, что смартфон не воспринимал их. Единственное, что я мог сделать - это через гарнитуру набрать последний номер. Номер этот был 900... Первый же оператор, который поднял трубку, на мою просьбу вызвать "скорую", переспросил, есть ли у меня вопросы по услугам и продуктам банка и повесил трубку... Потом еще шесть таких же. К последней попытке я уже не мог идти. С горем пополам, объяснив последнему оператору, что я не могу набрать другой номер - получилось. Приехала бригада "скорой". Но то, что происходило дальше - это сценарий."Скорая" повезла меня в ближайшее отделение полиции. Туда же, спустя полчаса, прибыла еще одна бригада "скорой". Фельдшер первой бригады был удивлен не меньше меня появлению второй бригады... И только сотрудники полиции не подавали никакого виду. Только после разговора с фельдшером второй бригады "скорой" мне стало понятно, почему полиция сохраняла такое спокойствие. Оказывается, вторая бригада "скорой" - это психушка, которую вызвала служба безопасности #ПАО"Сбербанк", наряду с поданным в полицию заявлением в отношении меня!) Оказывается, что человек, оставленный без средств к существованию такой огромной махиной, как #ПАО"Сбербанк", и решивший добиваться правды последним доступным способом - идти туда пешком, - не вызывает никаких других ассоциаций, кроме как с умственно отсталым, а его решение посетить центральный офис банка - это угроза теракта.Аплодисменты и овации, г-н Греф! Вместо того, чтобы принимать меры к решению тех проблем, которые создает ваша организация, вы вызываете психиатрию... Это ниже некуда. Кстати, после очень милой беседы, тот самый психиатр, который был вызван службой безопасности банка, попросил передать г-ну Грефу, при случае, что он (Греф) ему не нравится.))) С удовольствием передаю пожелания фельдшера адресату! Потом все врачи разъехались, а я остался в отделе полиции ждать непонятно чего. Утром я вновь принялся выяснять у сотрудников банка, какая работа ведется в направлении решения сложившейся ситуации. И тут мне попался тот самый Павел Д. Лениво он выслушал мои доводы и начал монотонно твердить мне про исполнительное производство. Я перебил оратора в его монотонном монологе и поинтересовался, а законно ли полное списание средств в такой ситуации, и напомнил, что на момент нашего с ним разговора я ничего не ел и не пил более 26 часов. Ответ Павла Д., как бы так помягче выразиться, оказался просто верхом самых низменных человеческих качеств. Павел Д. лениво так промычал: "Ой, да что вы мне на жалость давите?" Мне мгновенно захотелось обложить Павла Д. старым, добрым, трехэтажным матом, но перспектива занять соседнее место на пьедестале конкурса "Быдло России 2019", также мгновенно убила это желание. Я просто пояснил Павлу Д., что он некомпетентный повесил трубку. Внезапно в Павле Д. проснулась совесть. Он стал перезванивать и мычать что-то невразумительное в стиле: вы все не так поняли. Ну конечно же! В этой ситуации я и был тем самым человеком, который все не так понял!После пересменки в ОВД, ко мне подошел сотрудник полиции и сказал, что я свободен. Полицейские дали мне 50 рублей на метро и я отправился восвояси.Что же касается банка - то его сотрудники, видимо, всецело положились на людей, меня окружающих, ибо рассмотрение вопроса о возврате средств было "перенесено на 17 апреля 2019 года."Если взглянуть на ситуацию с точки зрения отсутствия сторонней помощи - я умер от обезвоживания еще 4 апреля 2019 года. И на этот факт #ПАО"Сбербанк" также "положил огромные очки Грефа", хотя и был неоднократно об этом уведомлен.И еще одно "маленькое" вранье #ПАО"Сбербанк". 08.04.2019 я повторно позвонил в банк и задал вопрос: почему, при оформлении кредитной карты я не был ознакомлен с сорокастраничным документом банка, именуемым "Условия выпуска и обслуживания кредитной карты ПАО Сбербанк"? Почему, при оформлении карты мне дали ознакомиться лишь с первыми десятью страницами?На этот вопрос, несколько сотрудников, в один голос утверждали мне, что такого документа в банке не существует! Угадайте, какой именно документ я обнаружил при ознакомлении с материалами дела в судебном участке?)Еще раз повторюсь: я не жду понимания, сострадания или помощи с чьей-либо стороны. И, тем более, я не призываю никого ни к каким действиям! Теперь у меня есть все основания для обращения в суд и справляться с этим я буду самостоятельно.Этот пост написан, скорее, в назидание всем, кто является клиентом этого банка. Просто запомните на моем примере: если однажды этот банк совершит ошибку - то виновны в этом будете Вы. И даже если Вы будете умирать на пороге их центрального офиса - все, чем сможет помочь Вам эта организация - это оттащить Вас подальше от своего здания...

Добрый вечер!! Обратилась в сбербанк для одобрения заявки на ипотеку в декабре 2018 года, заявку одобрили до 10 марта, ставка 9,3%.Нашла квартиру, мой личный менеджер Любовь З., по адресу, Зосимовская д. 40, г. Вологда. Документы на одобрение были отправлены на получение ипотеки 7 марта, в приложении дом клик, менеджер заверил, что успеваем на 9,3%, не смотря на то, что впереди были праздники. И я со спокойной душой отправилась с работы домой. МНЕ позвонили с вопросами с Москвы, звонили моим продавцам с Москвы, звонили с дом клик, я говорила, что квартира устраивает, я беру, все шло Хорошо. Но!!! 13 числа марта месяца Любовь З. позвонила и сказала, что она сейчас заявку поставит в отказ, придёт уведомление в дом клик, что переживать не стоит, %ставка не изменится, я переспросил точно???? Менеджер заверила Точно!!! И тишина, уже 15 марта я сама позвонила в банк, на что мне ответили, что моя ставка 10,3%.по каким причинам мне не понятно, я подала документы на 9.3%, даже если не успели по витрине дом клик, то тогда ставка должна быть 9.6%, но извините 10,3 - это сразу же больше на 1500руб. Мне не дали никакого ответа менеджер, кинула трубку и когда я звонила, телефон не брала! Но потом мне пришлось заново подавать заявку, тк Продавцы уже ждали сделки, которую меня просто затянули и держали в неведовании, в итоге с ребёнком почти 2 недели, находилась в подвешенном состоянии!!!!

01 марта 2019г. был заключен договор между банком отделения№ 9055/01831 расположенный Ленинградская область г.Кингрисепп ул.Большая Советская дом 41 и мной № 9055-1831-000139356 а также подан договор купли продажи квартиры от 01 марта 2019г в мфц, который прошел госрегистрацию 13 ма рта 2019г. и предоставлен в указанный банк 18 марта 2019г. К сожалению. в указанном банке Продавцу квартиры которойбыли заложены деньги за продажу квартиры в допуске в ячейке № 0/12 было отказано, а так же было отказано в продлении договора аренды указанной ячейки и в перезаключении договора аренды указанной ячейки договора аренды.  Когда я пришла 18 марта за деньгами за свою квартиру.предоставив зарегистрированный договор квартиры прошедший государственную регистрацию 13 марта 2019г., мне было вручено уведомление о том, что 04 апреля 2019г.  в указанном отделении банка будетосуществлено открытие указанной ячейки Банком самостоятельно. Я явилась 04 апреля 2019г., была готова оплатить все задолженности... но мне банк не открыл указанный сейф, в связи с этим я написала сначала заявление № 1904040150072700 от 04.04.2019г. и жалобу № 1904040150072700 от 04.04.2019г.  на которые  пришло смс оповещение будет ответ 13 апреля 2019г.Указанный банк мне не выдал никакой официальной бумаги. что вскрытие указанного сейфа не происходило и на какой срок переназначено... таким образом указанный банк незаконно удерживает мои денежные средства  с 04.04.2019г.за проданную квартиру и вершит самосуд... У меня складывается впечатление что у руководителя указанного Банка М-вой Н.В. есть какой-то сговор с Покупателем указанной квартиры т.к. теперь руководитель указанного банка М-ва Н.В  просит от меня каких то справок и актов, чтобы я предоставила Продавцу, тогда он приедет и откроет сейф, т.к. мой Покупатель уклоняется от визита в указанный банк, но это не мои проблемы. Он хотел купить мои квартиру, он ее купил, акт приема передачи являлся подписанный договор купли продажи квартиры. Мне было уведомление. я его выполнила, а Банк опять не исполнил свои обязательства, даже не предоставив что сейчас происходит с моими деньгами.Таким образом. указанное отделение Банка  откровенно нарушает условия исполнения  договора удерживает незаконно мои деньги. атакже нарушает права потребителя!!! Низкое качество обслуживания - некомпетентность сотрудников, некорректное поведение- отказ от выполнения обязанностей, ошибка в выдаче денежных средств. Так же на руках у нас есть расписка от Покупателя. что онпишет по указанному договору, что деньги заложенные в указанном сейфе переходят Продавцу после  гос.регистрации права договора купли продажи квартиры на Покупателя. Очень серьезно нарушен пункт 3.3.2.; 3.2.2.; 4.1.5.; 4.1.2.(третий пункт  " ...Изъятые предметы вложенных вместе с актом и описью остаются на хранении в Банке и возвращаются клиентам при обращении в Банк". ( я согласна с этим пунктом явилась 04.04.2019г. в Банк по уведомлению, но  к сожалению ничего не получила, деньги до сих пор находятся в указанном Бане. и никакой официальной бумаги от Банка у меня на руках нет. т.к. Банк мне ничего не выдал с 04.04.2019г.)

Хочу выразить благодарность менеджеру по продажам Н-нко Ларисе Владимировне. Честно говоря, была удивлена приветливостью, чуткостью и профессионализмом сотрудника Банка. Получала у Ларисы Владимировны заказанную он-лайн кредитную карту, все тонкости кредитования были подробно разъяснены, заодно подключила услугу страхования кредитки. Спасибо!

Очень плохой отзыв! Гневный! Я уже писала в Инстаграмм, и на страничку банка, но мне так и никто не ответил! 6.04.2019 в 18.50- 19.00 в течение этого времени, я пыталась внести сумму на карту, в объёме 10 тыс рублей, 2 тыс купюрами через банкомат сразу всю сумму положила сначало было внесено 6 тыс, 4 вернули, я нажав»добавить ещё купюра», добавила остальные 4 тыс, на что банкомат ответил забрать деньги , но ящичек(не знаю как ещё называть)где обычно выдают деньги был пуст! Он открылся и больше не закрывался! Банкомат завис! Я пыталась отменить операцию , что было безуспешно! Еле вытащила карту! Потом по номеру , который указан на банкомате позвонила и оформила заявление, на рассмотрение заявление уйдёт целая, карл, неделя! Что для меня очень много! Я смирилась и промалчала. Но! Сегодня , 8.04.2019 пыталась внести 900 рублей уже через другой банкомат, на что аппарат мне выдал такое : внесено 100 руб, остальные 800 через 6 часов? Вы там совсем охринели? Ладно, сказала я, оформила очередное заявление пыталась утешить себя. 800 вернули, но это фигня по сравнению с 10 тыс кстати, в первом случае мне даже чек не выдал банкомат, а во втором выдал! Заявление первого случая будет рассматриваться до 13 апреля, а те 10 тыс были моими последними деньгами до 19 го апреля для справки: я студентка медицинского колледжа, не работаю, меня обеспечивает моя мама из другого города! Так вот, милые работники банка, скажите на что жить? Пока вы «рассматриваете» этот случае??! на что есть и пить? Завтра, конечно, поеду банк решать этот вопрос, но хотелось бы, чтобы и здесь банк обратил внимания и решил этот вопрос как можно скорее!

Ранее получил одобрение на реструктуризацию кредитной задолженности с отлагательным условием, выполнил все установленные отлагательные условия, но до настоящего времени Банк не списалштрафы и пени. Свою позицию Банк объясняет тем, что положительное решение принято 10.12.2018 (а не 03.12.2018 как мне было сообщено) и по независящим от Банка причинам отлагательные условия мной в установленные сроки не исполнены, поэтому списание неустоек в установленные сроки не произведено. Хочу заметить, что указанные разъяснения Банка мне предоставлены не были, более того, я 03.12.2018 был введен в заблуждение сотрудниками Банка об одобрении мне реструктуризации и необходимости выполнения отлагательных условий Банка, т.е. производства оплаты в кратчайший срок, на вопрос сотрудника, когда я планирую произвести оплату, я ответил в тот же день, т.е. 03.12.2018, на что получил одобрение и предварительный расчет необходимой суммы к оплате именно на 03.12.2018. Повторюсь, никаких разъяснений о необходимости оплаты после 10.12.2018 мне не поступало.Высказывание о том, что списание не произведено по независящим от Банка причинам является голословным и не обосновывается на фактических обстоятельствах. В обоснование своих доводов готов предоставить уведомления Банка с адреса электронной почты  «noreply.dr@activebc.ru», поступившее 03.12.2018 в 16 часов 32 минуты из содержания которого следует: «ситуация решаема в пользу Вас, но необходимо выполнить условия Банка, для отмены неустоек и пеней, нужно погасить всю сумму просроченного образовавшегося основного долга, без у чета процентов и пеней, дальнейшую консультацию Вам предоставит сотрудник, который рассматривает Вашу заявку, необходимо ожидать звонка». Дальнейшая консультация мне была предоставлена в тот же день, в подтверждение готов предоставить детализацию телефонных соединений номера телефона 898535***67, находящегося у меня в пользовании,согласно которой с номера «+791008***00» (Сбербанк) 03.12.2018 поступило два звонка, то есть после получения мной вышеуказанного уведомления. В ходе разговора мне сообщили, что необходимо в кратчайшие сроки выплатить полную сумму просроченного платежа. После этого, пошагово выполняя указания сотрудника Банка, я проследовал в ближайшее от места работы отделение Банка (№9038/01687), где с помощью сотрудника, которому я также объяснил ситуацию, продемонстрировал полученные уведомления и пересказалразговор со специалистом по телефону, мной внесена сумма, значительно превышающая необходимую к оплате. В обоснование готов приобщить копию квитанции об оплате. Таким образом, мной выполнены все отлагательные условия Банка в той мере и последовательности, в которой мне были разъяснены представителями Банка. На мое последнее письмо, где подробно описана указанная ситуация Банк мне ответил, что они распределили указанную сумму другим образом, поэтому мной не исполнено условие Банка. То есть то, что я внес необходимую сумму не имеет значения, я еще должен отвечать за то, как Банк их распределит. Складывается устойчивое впечатление, что меня просто намерено обманули, причем сделали это официальные представители Сбербанка России.

Ранее получил одобрение на реструктуризацию кредитной задолженности с отлагательным условием, выполнил все установленные отлагательные условия, но до настоящего времени Банк не списалштрафы и пени. Свою позицию Банк объясняет тем, что положительное решение принято 10.12.2018 (а не 03.12.2018 как мне было сообщено) и по независящим от Банка причинам отлагательные условия мной в установленные сроки не исполнены, поэтому списание неустоек в установленные сроки не произведено. Хочу заметить, что указанные разъяснения Банка мне предоставлены не были, более того, я 03.12.2018 был введен в заблуждение сотрудниками Банка об одобрении мне реструктуризации и необходимости выполнения отлагательных условий Банка, т.е. производства оплаты в кратчайший срок, на вопрос сотрудника, когда я планирую произвести оплату, я ответил в тот же день, т.е. 03.12.2018, на что получил одобрение и предварительный расчет необходимой суммы к оплате именно на 03.12.2018. Повторюсь, никаких разъяснений о необходимости оплаты после 10.12.2018 мне не поступало.Высказывание о том, что списание не произведено по независящим от Банка причинам является голословным и не обосновывается на фактических обстоятельствах. В обоснование своих доводов готов предоставить уведомления Банка с адреса электронной почты  «noreply.dr@activebc.ru», поступившее 03.12.2018 в 16 часов 32 минуты из содержания которого следует: «ситуация решаема в пользу Вас, но необходимо выполнить условия Банка, для отмены неустоек и пеней, нужно погасить всю сумму просроченного образовавшегося основного долга, без у чета процентов и пеней, дальнейшую консультацию Вам предоставит сотрудник, который рассматривает Вашу заявку, необходимо ожидать звонка». Дальнейшая консультация мне была предоставлена в тот же день, в подтверждение готов предоставить детализацию телефонных соединений номера телефона 898535***67, находящегося у меня в пользовании,согласно которой с номера «+791008***00» (Сбербанк) 03.12.2018 поступило два звонка, то есть после получения мной вышеуказанного уведомления. В ходе разговора мне сообщили, что необходимо в кратчайшие сроки выплатить полную сумму просроченного платежа. После этого, пошагово выполняя указания сотрудника Банка, я проследовал в ближайшее от места работы отделение Банка (№9038/01687), где с помощью сотрудника, которому я также объяснил ситуацию, продемонстрировал полученные уведомления и пересказалразговор со специалистом по телефону, мной внесена сумма, значительно превышающая необходимую к оплате. В обоснование готов приобщить копию квитанции об оплате. Таким образом, мной выполнены все отлагательные условия Банка в той мере и последовательности, в которой мне были разъяснены представителями Банка. На мое последнее письмо, где подробно описана указанная ситуация Банк мне ответил, что они распределили указанную сумму другим образом, поэтому мной не исполнено условие Банка. То есть то, что я внес необходимую сумму не имеет значения, я еще должен отвечать за то, как Банк их распределит. Складывается устойчивое впечатление, что меня просто намерено обманули, причем сделали это официальные представители Сбербанка России.

01 марта 2019г. был заключен договор между банком отделения№ 9055/01831 расположенный Ленинградская область г.Кингрисепп ул.Большая Советская дом 41 и мной № 9055-1831-000139356 а также подан договор купли продажи квартиры от 01 марта 2019г в мфц, который прошел госрегистрацию 13 ма рта 2019г. и предоставлен в указанный банк 18 марта 2019г. К сожалению. в указанном банке Продавцу квартиры которойбыли заложены деньги за продажу квартиры в допуске в ячейке № 0/12 было отказано, а так же было отказано в продлении договора аренды указанной ячейки и в перезаключении договора аренды указанной ячейки договора аренды.  Когда я пришла 18 марта за деньгами за свою квартиру. предоставив зарегистрированный договор квартиры прошедший государственную регистрацию 13 марта 2019г., мне было вручено уведомление о том, что 04 апреля 2019г.  в указанном отделении банка будет осуществлено открытие указанной ячейки Банком самостоятельно. Я явилась 04 апреля 2019г., была готова оплатить все задолженности... но мне банк не открыл указанный сейф, в связи с этим я написала сначала заявление № 1904040150072700 от 04.04.2019г. и жалобу № 1904040150072700 от 04.04.2019г.  на которые  пришло смс оповещение будет ответ 13 апреля 2019г. Указанный банк мне не выдал никакой официальной бумаги. что вскрытие указанного сейфа не происходило и на какой срок переназначено... таким образом указанный банк незаконно удерживает мои денежные средства  с 04.04.2019г.за проданную квартиру и вершит самосуд... У меня складывается впечатление что у руководителя указанного Банка М-вой Н.В. есть какой-то сговор с Покупателем указанной квартиры т.к. теперь руководитель указанного банка М-ва Н.В  просит от меня каких то справок и актов, чтобы я предоставила Продавцу, тогда он приедет и откроет сейф, т.к. мой Покупатель уклоняется от визита в указанный банк, но это не мои проблемы. Он хотел купить мои квартиру, он ее купил, акт приема передачи являлся подписанный договор купли продажи квартиры. Мне было уведомление. я его выполнила, а Банк опять не исполнил свои обязательства, даже не предоставив что сейчас происходит с моими деньгами. Таким образом. указанное отделение Банка  откровенно нарушает условия исполнения  договора удерживает незаконно мои деньги. атакже нарушает права потребителя!!! Низкое качество обслуживания - некомпетентность сотрудников, некорректное поведение- отказ от выполнения обязанностей, ошибка в выдаче денежных средств. Так же на руках у нас есть расписка от Покупателя. что онпишет по указанному договору, что деньги заложенные в указанном сейфе переходят Продавцу после  гос.регистрации права договора купли продажи квартиры на Покупателя. Очень серьезно нарушен пункт 3.3.2.; 3.2.2.; 4.1.5.; 4.1.2.(третий пункт  " ...Изъятые предметы вложенных вместе с актом и описью остаются на хранении в Банке и возвращаются клиентам при обращении в Банк". ( я согласна с этим пунктом явилась 04.04.2019г. в Банк по уведомлению, но  к сожалению ничего не получила, деньги до сих пор находятся в указанном Бане. и никакой официальной бумаги от Банка у меня на руках нет. т.к. Банк мне ничего не выдал с 04.04.2019г.)

06.04.2019 пополняла карту как обычно через банкомат, только сумма была больше чем  обычно. Банкомат в отделении работал только 1 из 5 или даже больше. Была очередь, до меня судя по голосовым подсказкам карту пополняло еще 3 человека, операция у них прошла успешно. На мне банкомат долго пытался пересчитать сумму (судя по звукам) после чего вывелось сообщение «Что-то пошло не так, введите сумму вручную». Ввела. Опять зашумел, похоже опять пытался пересчитать, и распечатался чек о том что технический сбой и сумма моей претензии 115 000. Затем пришла СМС о зачислении 5 000 и распечатался чек на зачисление 5 000. Обратилась к девушке, которая находилась в зале. Она сказала записать номер банкомата и обратится в сбербанк (возле соседнего банкомата стояли инкассаторы, как раз изымали деньги). Сказала что в течении суток будет проверка банкомата пересчет суммы и зачислят на карту деньги. По телефону 900, сказали тоже самое, плюс оформили обращение. Звонила сегодня, сказали срок исполнения моего «обращения» до 13.04.2019 банк мне предоставит развернутый ответ.  Сутки уже прошли,если верить сотруднице на месте, то банкомат уже вскрывали, сегодня никакой информации по телефону мне не озвучили, деньги последние т.к. нахожусь в декрете, и ускорить как они сказали решение моей проблемы они не могут. В итоге «мне предлагают» неделю сидеть без денег. Просрочить все платежи по коммуналкам и возможно по ипотеке, и никто из сотрудников не заикнулся, что мне вообще эти деньги ВЕРНУТ!!! А мне рожать через 2 недели, договор с роддомом тоже подписать не могу из-за отсутствия денег.

Добрый день!Оплатила штраф в отделении банка Сбербанк, по истечению времени квитанция сбербанк стерлась, т.к. краска долго не держится на квитанции...  Запросили квитанцию об оплате, для подтверждения оплаты в ГИБДД, т.к. там утверждают, что оплата не была произведена,  в сбербанке данную оплату не находят! Как быть с данной оплатой и в какие вышестоящие органы обратиться, чтоб отреагировали на данную проблему!Подскажите куда обратиться, чтоб нашли данный платеж, который вносили через терминал в отделении банка!Спасибо!

Сбербанк блокирует перевод между моими счетами. Хотела перевести деньги со своей карты Мастеркарт Сбер на Мастеркат Тинькофф. Сначала Сбер отклонил операцию, потом заблокировал карту как подозрительную операцию.Вы серьезно? Мошенники украв карту приняли бы решение перекинуть мои деньги мне же на Тинькофф?После моего звонка в коллцентр Сбера, карту обещали разблокировать через 30 мин. Однако спустя 4 часа я даже 100руб.на баланс мтс не могу зачислить со Сбера.Перевод на Тинькофф также отклоняется Сбером. Что происходит?

Впервые сталкиваюсь с такой проблемой. 3 апреля в отделение Сбербанка на на Краснодарской,57 к1, через банкомат хотела снять деньги со своей карты. Вставила карту, ввела пин-код, но кнопки на экране «выдача наличных» не было. Решила завершить операцию,чтобы снять деньги с рядом стоящего банкомата. Вынимаю карту, тут же мне приходит смс с номера Сбербанка с текстом «Оплата 10.000 руб». Решив,что какой-то глюк, я заново запросила из другого банкомата изначальную сумму, мне выходит чек, что на счету недостаточно средств. В истории операции в сбербанк-онлайн появился «странный» перевод на незнакомый мне номер Теле2. То есть мои деньги каким-то магическим образом, БЕЗ ВВОДА КАКИХ-ЛИБО КОМБИНАЦИЙ, улетели на счет левого человека! Естественно, я начала звонить по данному номеру, никто не ответил мне. По горячей линии Сбера ничего вразумительного мне также не ответили, кроме того,что,возможно,это попытка мошенничества и посоветовали обратиться в правоохранительные органы и перенаправили на оператора ТЕЛЕ2, попробовать разобраться с ними. Простите, но при чем тут вообще ТЕЛЕ2, если операция совершалась через ваш БАНК? Блин, ребят, вы как-то вообще систему безопасности банкоматов устанавливаете?? То есть человек, обычный клиент вашего чудо-банка, может потерять свои деньги просто вбив свой пин-код в ВАШЕМ ЖЕ банкомате! 4 апреля написала заявление в этом отделение, с просьбой вернуть денежные средства, описав подробно произошедшее, так они еще и перепутали квалификацию запроса и ответили мне отказом. Но все-таки нашелся один более или менее зрячий оператор,который перечитал заявление и направил его повторно на рассмотрение. А 6 апреля получила ответ от Сбера, о том что оснований для зачисления денег мне на счет они не видят, так как сбоев в работе банкомата не зафиксировано. Уважаемый СБЕР, я не согласна с вашим решением, и намерена требовать свои деньги обратно! Ну а по поводу, неизвестного номера, в ТЕЛЕ2 мне ответили,что на данном номере подобная операция не первая и этих денег на данном счету уже,конечно же,нет.

Прождал в очереди 45 мин. вместо обеда в отделении на ул. Жуковского г. Жуковский для получения простой выписки по счету. За это время очередь для клиентов по другим операциям, которые занимают гораздо больше времени, обернулась 2-3 раза. На мой вопрос операционистки ответили, что у них не общая очередь, и моя операция обслуживается в отдельном окне (где никого не было). Видимо, для оформления выписки нужен какой-то специалист с уникальными навыками. В результате я и другие страдальцы с такими же буквами С в талонах прождали еще 20 мин. Этот уникальный специалист так и не появился, и меня пригласили к той же операционистке, к которой я обращался. Операция заняла 3 мин.

Хочу выразить огромную благодарность за многочисленные консультации и разъяснения, помощь и подсказки сотруднику Сбербанка М-ной А.Ю. Начиная, с небольшой консультации по вопросу оформления карты, как сотрудник СБ, я получили исчерпывающие ответы на большое количество вопросов. И, получив уже на момент обращения к Алине Юрьевне одобрение ипотечного кредита в ВТБ,  впоследствии приняла решение и успешно реализовала оформление ипотеки в Сбербанке... На любой малюсенький или наоборот довольно глубокий вопрос, я получала исчерпывающую консультацию... Всегда доброжелательна, терпелива, и очень ответственна - хороший пример профессионализма... Спасибо огромное.

Хотела бы выразить благодарность Вашему сотруднику Л-ной Т. за профессионализм, тактичность,  и очень радушное отношение к постоянным клиентам. Несмотря на очереди Татьяна всегда доброжелательна и любезна и особенно приятно, когда очередь автоматически направляет к ней. Все подскажет и расскажет. Огромное ей Спасибо за такое отличное настроение и позитив!!!!!!!!

На мою карту наложили взыскание по исполнительным производствам в отношении моей тёзки. Возможно скажете, что то эту карту указали приставы, так для начала по их запросу ее номер они должны были получить от банка. Значит в банке идентифицируют клиента только по ФИО и дате рождения? А место рождения, место проживания, паспортные данные наконец, не учитываются? Из за чьей то халатности я теперь вынуждена решать большие проблемы, а это затруднительно, т.к. Я нахожусь в ленинградской области, а тёзка моя и судебные приставы в Новосибирске. (Сотрудники банка могут проверить эту ситуацию по указанному здесь номеру телефона. Карта привязана к нему.)

Добрый день, накипело. За 2,5 недели был 5 раз в Сбербанке.  Нужно закрыть вклад по наследству, вклад был открыт в другом регионе, там мне сказали, что не переживайте можете закрыть где захотите.  Так вот, 5 раз был в отделении и все разы говорили через 3 дня все будет готово, смс должна придти, должны пройти проверки, после 3 дней я приходил в ответ слышал, ой а никакой формы у вас не заполнено, давайте еще раз. Задавал им вопросы, на что не было ни одного ответа. Спасибо( Итог, сегодня показал смс заполненной формы, где ждите ответа до прошлой субботы 06.04.2019 (проверьте статус обращения в разделе "Обратная связь". ОТВЕТ ТАК И НЕ ПРИШЕЛ. а сегодня  уже 8.04.2019. В отделение на мой вопрос, почему нет ответа? ничего не ответили))) И снова начали делать тоже самое, что и 2,5 недели назад и неделю назад))(копировать документы, вставлять карту). Решите мой вопрос пожалуйста!!! А и да, субординацию не соблюдают вообще, пол отделения слышали мою сумму на счете! Это нормально?

08.04.2019 на мобильный телефон был подозрительный звонок о списаниях средств с моей карты и блокировки онлайн банка от якобы службы безопасности Сбербанка. Перезвонив в службу поддержки клиентов я не только не смогла решить свой вопрос, я даже не смогла соединиться с оператором! В ситуации, когда с твоими счетами происходит «подозрительная ситуация», от контактного центра обслуживания клиентов хочется получить хоть какую-то разъясняющую информацию, а не фразу «к сожалению мы не можем обслуживать ваш звонок». И это служба поддержки клиентов крупнейшего банка!

Ситуация у меня со Сбербанком следующая. Я как многодетная мама открыла в Сбербанке карту для получения детский пособий и зарплаты. 20.03.19 с моего счета, к которому привязана карта Виза, списали средства, двумя суммами, в общей сложности 344 англ фунта стерлингов за оплату отеля в Лондоне. Списали со счета.  Я не платила, в Лондоне не была, согласия не давала, данные не сообщала и т п. Карта дебетовая, без овердрафта, на момент списания средств на ней не было. Списано в минус.Подала заявление в банк и в полицию. При попытке взять для полиции справку о том, что на счете отрицательный баланс мне выдали выписку, что на карту дважды зачислен и списан кредит. Баланс карты положительный, но счет закрыть нельзя. Кредитов я не оформляла, более того, найти в системе информацию о данных кредитах сотрудник не смог. Срок рассмотрения моего заявления банк дважды откладывал - с 02.04.19 до 08.04.19 и затем до 16.04.19. Счет блокировать банк отказывается. На каких условиях оформлены "кредиты" банк говорить отказывается.За прошедший со времени кражи срок на взломанный счет пришел возврат за лагерь ребенка и детские пособия, которые ушли в счет образовавшегося минуса (я обратилась в соцслужбы с информацией о мошенничестве, но было поздно, они не смогли приостановить движение средств). Ответа от банка что происходит с моим счетом и личной информацией получить не могу. Открывать в Сбербанке какие-либо счета и предоставлять данному банку личную информацию более не считаю небезопасным.

Уважаемая Мария Александрова помогите хоть вы пополнить баланс телефона теперь я столкнулась с более неодекватной ситуацией в банке через терминал нельзя там работы именно на пополнение телефона в ЛК зайти нельзя не знаю почему наверное тел плохой провайдер тоже вай фай у меня оказалось не защищенный оператор Сбера не смог помочь с ним не знаю что! У меня работа на телефоне очень срочно нужно оплатить номер 5402 он есть в ЛК на карте у меня 200 р переводите мне на мой тел мои деньги я не знаю уже как с вами работать!!!