140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

На сайте Сбербанка ДомКлик я загрузила требуемые для оформления ипотечного кредита документы, 24.06.2019 года получила одобрение ипотеки .  Первоначальный взнос- материнский капитал. Выбрав квартиру 26.06.2019 я оплатила продавцу задаток в размере 10 тыс. руб., чтобы квартиру сняли с продажи, договор устный до 05.07.2019 г., за это время я планировала получить выписку об остатке денежных средств  материнского капитала, из Пенсионного фонда.04.07.2019  я обратилась в банк с вопросом о возможности снижения процентной ставки, в связи с тем, что  на работе по совместительству (не по основному месту), зарплату мне перечисляют на карту Сбербанка). 05.07.2019 года я получила сообщение, что банк отказал в предварительно одобренном кредите. В результате, квартиру купить, я не имею возможности, задаток я потеряла.  Значит уведомление от 24.06.2019 это шутка или розыгрыш? Передо мной даже не извинились.  Для сотрудников банка это норма.  Может  банк вернёт мне потерянный задаток? Мои руководители рассказали мне, что 05.07.2019г. с ними связывались сотрудники Сбербанка, задавали вопросы, ответить на которые  трудно не имея перед собой документов,  например: с какого числа трудоустроена П-ва Н.В., какого числа подписывали справку о доходах,  по какой форме эта справка... НО разве директор может помнить точно дату приёма сотрудника многолетней давности? Разве обязан помнить дату подписания документов, если ежедневно он подписывает  десятки документов? Обязан ли директор разбираться в формах справок о доходах, если суть справки однозначна- доходы? Бухгалтерия любой организации предоставляет отчеты о стаже, о доходах своих сотрудников. Почему Сбербанк не запрашивает информацию из достоверных источников: Пенсионный фонд, Налоговая инспекция? Но самое обидное для меня, что в течение 25 лет, я являюсь добросовестным заёмщиком банков с безупречной кредитной историей, за эти годы  при помощи кредитов банка я покупала: 2 квартиры, машины и многое другое.  6 месяцев назад, занимаясь воспитанием ребёнка до 3 летнего возраста, у меня было менеестабильное финансовое положение, я работала не полный рабочий день. Сейчас ситуация изменилась, появилась возможность работать на полную ставку.  Сегодня мне 43 года, государство мне предоставило Материнский капитал, но воспользоваться им я не могу из-за некомпетентности или халатности сотрудниковбанка.

Сбербанк это самые некомпетентные в мире. Они не дают мне снять мои же деньги, которые я сам снимал 2 часа назад. Это самый плохой банк в мире. [Отмодерировано. - прим. адм.]Я закрываю карту. Иван, который пытался помочь мне, Ты просто сказал мне что у меня нет денег на счету, притом, что у меня 3 500 рублей на цели. Я никогда больше не буду пользоваться вашим банком.

Спасибо сотрудникам отделения Сбербанка, в частности Марине С., сегодня особенно, и Зазе Г., которые решили со мной массу вопросов по счетам моей семьи,а также сотрудникам, котоые работают в зале( к сожалению не записал их фамилии). Просто супер! И даже работало отделение на час больше,чем обычно!

3.07.19 получила перевод на счет в евро. Знала, что должно поступить 720 евро, и когда на счет "упало" 689 евро появились вопросы. В отделении банка на Шипиловской 50 у меня не хотели даже принимать заявление по этому поводу, после общения с заведующей отделением, заявление приняли. Просила объяснить, почему мне перечислено было 720 евро, а на счет в итоге поступило 689. Сегодня получила ответ по СМС, от которого в шоке, без преувеличения! Оказывается, Сбербанк удержал, (читай украл) у меня 31 евро за то, что банк отправитель в Германии не правильно дал реквизиты для перечисления, не хватало одной цифры, и за рекламационную переписку с банком отправителем, с меня(!!!!) ни в чем не повинной, Сбербанк удержал свои моральные издержки! Им видишь ли пришлось вести переписку с банком отправителем! Эту переписку они не понятно на каком основании оценили в 31 евро. Но почему я должна за это платить?!?!? Ко мне по сути в карман залезли, без моего ведома, не спросив разрешения и просто не поставив в известность, Сбербанк, которому все мало, украл мои деньги. Деньги даже не мои, это алименты моего ребенка, такие счета даже приставы не в праве трогать, но Сбербанку все можно! Что хотят с нашими деньгами, то и делают. Сбербанк! Верните деньги, которые вы украли у моего сына!

Здравствуйте! В прошлом году я взяла три потребительских кредита, но так случилось, что спустя полгода меня сократили, я не смогла платить оформила реструкторизацию на полгода. Сейчас срок уже вышел, я нашла работу, но полностью оплачивать смогу только один кредит. По двум другим снова написала заявление на реструкторизацию. В прошлый раз рассмотрели очень быстро, за три дня. А в этот раз пришла смс, что могут рассматривать в течение месяца. Платить уже 10 числа, но я не смогу, сумма всех трех кредитов больше моей зп на данной момент... Не хотелось бы все же, чтобы были просрочки...Если до 10 числа не рассмотрят или откажут, что делать в данной ситуации?

В общем все устраивает. Практически все сделано для удобства клиентов и круглосуточный номер поддержки есть, как правило специалисты всегда все разъясняют, нормально относятся. Проблема лишь в том что бывает в стационарных офисах встречаются недобросовестные консультанты (пишу про свой город - Астрахань, т.к. не приходилось толком в других городах бывать в офисах Сбербанка), и возникают проблемы, тут уж не вина банка а самого человека на месте, но бывают и вполне порядочные, очень хорошо помогают. А в остальном все действительно на 5+. Мобильный банк, зарплатные карты, возможности переводов, сбербанк онлайн итд. Желаю удачи!

В общем все устраивает. Практически все сделано для удобства клиентов и круглосуточный номер поддержки есть, как правило специалисты всегда все разъясняют, нормально относятся. Проблема лишь в том что бывает в стационарных офисах встречаются недобросовестные консультанты (пишу про свой город - Астрахань, т.к. не приходилось толком в других городах бывать в офисах Сбербанка), и возникают проблемы, тут уж не вина банка а самого человека на месте, но бывают и вполне порядочные, очень хорошо помогают. А в остальном все действительно на 5+. Мобильный банк, зарплатные карты, возможности переводов, сбербанк онлайн итд. Желаю удачи!

В общем все устраивает. Практически все сделано для удобства клиентов и круглосуточный номер поддержки есть, как правило специалисты всегда все разъясняют, нормально относятся. Проблема лишь в том что бывает в стационарных офисах встречаются недобросовестные консультанты (пишу про свой город - Астрахань, т.к. не приходилось толком в других городах бывать в офисах Сбербанка), и возникают проблемы, тут уж не вина банка а самого человека на месте, но бывают и вполне порядочные, очень хорошо помогают. А в остальном все действительно на 5+. Мобильный банк, зарплатные карты, возможности переводов, сбербанк онлайн итд. Желаю удачи!

Столкнулся с ужасным отношением к человеку со стороны сбербанковской системы, была заблокирована карта так как я находился заграницей на вопрос почему так , ответ убил система безопасности так сработала, блин год назад списали на неизвестный счет 500 рублей система что то карту ни блокировала. В итоге после 8-9 обращений и уточнений разблокировали карту. Очень не доволен работой системы их безопасности хотя в он- лайн я спрашивал о проблемах с картой заграницей. По приезду сменю сбер. банк на местный Приморье там проблем небыло. Очень ни доволен сам и другим буду советовать менять банк.

Столкнулся с ужасным отношением к человеку со стороны сбербанковской системы, была заблокирована карта так как я находился заграницей на вопрос почему так , ответ убил система безопасности так сработала, блин год назад списали на неизвестный счет 500 рублей система что то карту ни блокировала. В итоге после 8-9 обращений и уточнений разблокировали карту. Очень не доволен работой системы их безопасности хотя в он- лайн я спрашивал о проблемах с картой заграницей. По приезду сменю сбер. банк на местный Приморье там проблем небыло. Очень ни доволен сам и другим буду советовать менять банк.

Наверное, что-то среднее между вопросом и предложением банку для улучшения обслуживания. Столкнулся с мошенничеством, по запарке сообщил код и со счета списали деньги. Банк карту заблокировал на второй операции. Как бы в данном случае а банку претензий нет, сам дурак, как говорится. Но в связи с этим вспомнил, как раньше банк блокировал, например, покупку телефона в официальном магазине эппл за границей, небольшие по сумме переводы. Тут же банальная ситуация, меняется привязанный телефон и списывается условно большая часть или все денежные средства со счета. Наибанальнейший алгоритм может такую последовательность действий отследить и заблокировать операцию. Тем более раз уж банк при стандартных операциях блокирует транзакции, то почему бы не сделать алгоритм более «жизненным»?

Непросто сегодня встретить граммотного специалиста, но нам повезло. Хотим выразить особую благодарность сотруднику ПАО"Сбербанк" 6991/0682 С. Елене, по сложившейся нашей непростой ситуацией. Елена В-на, по нашему мнению является одним из немногих квалифицированным специалистом, кто может вести свою работу. Профессионально подойдя к нашему вопросу и в помощи сбора документов, всё успешно разрешилось. С уважением, ваши клиенты!

Непросто сегодня встретить граммотного специалиста, но нам повезло. Хотим выразить особую благодарность сотруднику ПАО"Сбербанк" 6991/0682 С. Елене, по сложившейся нашей непростой ситуацией. Елена В-на, по нашему мнению является одним из немногих квалифицированным специалистом, кто может вести свою работу. Профессионально подойдя к нашему вопросу и в помощи сбора документов, всё успешно разрешилось. С уважением, ваши клиенты!

26.05.2019 г. на интернет ресурсе моя мама нашла объявление о продаже интересующей её вещи, а именно - «Куклабалерина СССР 53см»,стоимостью 4500 рублей. Она связалась с продавцом -  через личные сообщения на сайте, чтобы обсудить получение товара и его оплату. Продавец не хотел отправлять товар наложенным платежом с помощью «Почты России» в виду возможного отказа в получении покупателем и рисков потери времени и денег (с его слов). Также продавец сказал, что его банковская карта не «привязана» к сервису «Авито-доставка» и попросил перечислить часть суммы прямым переводом на счёт банковской карты: 48** **** **** **55. Моя мама поверила продавцу и согласилась оплатить часть покупки до её отправки продавцом по указанному адресу. В виду того, что она не владеет интернет банком — попросила меня (сына) перевести сумму в размере — 2200 рублей на банковскуюкарту продавца: 48** **** **** **55, что я и сделал. Сумма была переведена 26.05.2019 в 14:36:06 по Московскомувремени с использованием мобильного интернет банка Сбербанка (№ документа 246479). После чего, продавец перестал отвечать на сообщения и более на связь не выходил. Налицо прослеживается явный факт мошенничества и неисполнения обязательств по купле-продаже товара. После чего, я сразу обратился на горячую линию Сбербанка, где мне развели руками и после объяснения ситуации не помогли её разрешить - отменить перевод и вернуть деньги на карту. Очень жаль, но поддержка данного банка абсолютно не идёт на встречу своему клиенту в решении его вопросов, а лишь разводит руками и перекладывает ответственность на другой банк.

26.05.2019 г. на интернет ресурсе моя мама нашла объявление о продаже интересующей её вещи, а именно - «Куклабалерина СССР 53см»,стоимостью 4500 рублей. Она связалась с продавцом -  через личные сообщения на сайте, чтобы обсудить получение товара и его оплату. Продавец не хотел отправлять товар наложенным платежом с помощью «Почты России» в виду возможного отказа в получении покупателем и рисков потери времени и денег (с его слов). Также продавец сказал, что его банковская карта не «привязана» к сервису «Авито-доставка» и попросил перечислить часть суммы прямым переводом на счёт банковской карты: 48** **** **** **55. Моя мама поверила продавцу и согласилась оплатить часть покупки до её отправки продавцом по указанному адресу. В виду того, что она не владеет интернет банком — попросила меня (сына) перевести сумму в размере — 2200 рублей на банковскуюкарту продавца: 48** **** **** **55, что я и сделал. Сумма была переведена 26.05.2019 в 14:36:06 по Московскомувремени с использованием мобильного интернет банка Сбербанка (№ документа 246479). После чего, продавец перестал отвечать на сообщения и более на связь не выходил. Налицо прослеживается явный факт мошенничества и неисполнения обязательств по купле-продаже товара. После чего, я сразу обратился на горячую линию Сбербанка, где мне развели руками и после объяснения ситуации не помогли её разрешить - отменить перевод и вернуть деньги на карту. Очень жаль, но поддержка данного банка абсолютно не идёт на встречу своему клиенту в решении его вопросов, а лишь разводит руками и перекладывает ответственность на другой банк.

Москва Лесная 4/1 - отказались исполнять аккредитив. Время обращения 06.07.2019; 13.28. администратор не очень дружелюбной манере отказалась сказав «мы не работаем с аккредитивом». Прим этом и при обращении в КЦ и в меню электронной очереди  аккредитив есть. После того как мне пришлось 2-м сотрудникам подряд излагать суть вопроса мне дали адрес ближайшего офиса, который работает с аккредитивом. Только вот он оказался закрытым. Итого час времени и 0 результата. Занавес . P/S ответ мне не нужен- ибо на любое обращение тут люди-роботы отвечают в манере « очень жаль, но сам дурак». Пусть просто другим будет информация- не связывайтесь с аккредитивом в Сбере.

В указанный срок, а именно, 30 дней, Сбербанк не снял обременение на земельный участок после полного погашения ипотеки. В добавок к этому проявил полную безответственность к своим обязательствам и нежелание работать от слова совсем. 1) Завершающий платеж был выполнен 4 июня 2019 года и ипотека по договору была полностью погашена. Об этом была взята соответствующая справка в отделении банка где оформлялась ипотека. Кредитный договор №1307784 от 06.08.2013 2) По дальнейшим действиям консультант сообщила, что со справкой об отсутствии задолженности перед банком необходимо обратиться в регистрационную службу кадастра с заявлением о восстановлении полного права собственности. 3) На вышеуказанное заявление в службе регистрации был получен отказ с формулировкой, что данное действие необходимо производить совместно с представителем банка. 4) Вновь обратившись с отделение Сбербанка по адресу где оформлялась ипотека мне было сообщено, что по данному вопрос со мной свяжется представитель банка. 5) Спустя две недели никто из представителей банка со мной не связался. Я был вынужден вновь обратиться в отделение банка для выяснения статуса и состояние дел по моей проблеме. Сотрудник банка не смогла конкретно ответить на причины такой задержки и по сути ничем не могла помочь, кроме как, предложить сделать как она сказала: "дополнительную заявку". И прокомментировала, что процесс снятия обременения должен быть закончен банком автоматически спустя 30 дней после полного погашения кредита. 6) Спустя три недели после полного погашения кредита никакой связи по телефону, почтой или иным образом инициируемой банком не было от слова совсем. По телефону 900 меня переключали от оператора к оператору и каждый давал разную информацию о ходе снятия обременения. 7) Спустя тридцать один день(31!!!!!) после полного погашения кредита я вновь обратился в службу поддержки клиентов о статусе работ по снятию обременения. И вдруг получил ответ о том, что работы по данному делу даже и не начинались!!! Оказывается сразу после погашения кредита со мной _должны были_ связаться представители банка и начать процедуру снятия, но никто не вышел на связь. Не выходили они на связь и на протяжении 31 дня! На вопрос о том, что это процедура должна пройти автоматически мне сообщили, что произошел сбой и все равно в данном случаем со мной должны были связаться представители. В итоге получается: - Обременение не снято и мне предлагают подождать еще 30 дней, 14 из которых они будут доставлять некие документы на проверку. Из какого города и каким видом транспорта интересно необходимо затратить 14 дней для доставки? - Произошел сбой системы. Где ответственность? - Никто из представителей банка не связывался со мной на протяжении 31 дня. То есть не работали. Где в данном случае ответственность банка перед клиентами? - На данный моменту у меня срывается сделка и уже понесены некоторые финансовые потери. - Полная безответственность и наплевательское отношение. К работе по получению ипотеки и ее обслуживанию претензий не было, поэтому заслуженная оценка - 2.

В банке проходит акция, до 31 июля. Золотая кредитная карта Акция! Бесплатное обслуживание на весь срок В личный кабинет пришло уведомление, вам персонально одобрена именно эта золотая карта с кредитным лимитом вроде в 87 000 рублей. (или 84 000) и ссылка на карту эту. Пытаюсь Онлайн заказать, примерно в начале текущего месяца, пишет, обратитесь в отделение банка. Обратился через несколько дней. Там начался основной цирк, прихожу с фразой, "я по предложению в личный кабинет ЗОЛОТОЙ карты, с 87 000 лимитом", мне говорят да, персональной типо предложение мне, на более выгодных условиях и т.д. и мне всё оформляют и т.д. Далее когда уже половину документов оформили, выясняется, что оказывается не 87.000, а 11.000 лимит (смешно прямо, я таких лимитов за 10 лет сотрудничества с банками не видел по отношению к себе), типо 87.000 было несколькими днями ранее, а сейчас поменялся)) . Ладно говарю, раз пришёл оформляйте, спросил даже, все остальные условия ТОЧНО теже? Мне говорят да. Далее уже в процессе завершения, выносят карту и я вижу что это обычная самая дешевая карта, которую раздают почти все банки даром, не Gold вообще, даже не World. То есть такие карты почти все банки выдают с бесплатным обслуживанием на первый год или более. (и мне кстати на год выдали карту эту) Спрашиваю это что? Условия были другие. Мне говорят, да это тоже самое, просто ту типо заказывать надо. Блин, а зачем я спрашивается приходил по одной задаче, ГОЛД именно карта и 87 000, а мне выдали всё хуже и не предупредили, что просто мусор дают на 11к? В итоге взял и ушёл разочарованный, пользуются тем что люди бывают не конфликтные как я и раз пришли и раз оформили уже всё и потратили час времени, то не убегут. Но это бред, прихожу за одним, мне уверяют, что оформляют именно это, а вижу по факту совершенно другое. Кроме того человек и с процентами начал мутить, сначало называл мне одни, в документах вижу другие, она пошла уточнять у коллег, далее просто махнула рукой с фразой "что видимо да" и даже не извинилась, что даже тут ввела в заблуждение. Я бы всё это не писал, если бы хотя бы что-то одно из этого было бы, но это аут какой то, 3 раза кинули с одной картой. И главное мне в жизнь не нужен этот мусор был, мне Gold нужна была с бесплатным обслуживанием, весь смысл акции в этом и только в этом. А не когда мне дают с бесплатным обслуживанием карту, которая и так бесплатно раздается всеми банками каждый месяц. И уж явно не на 11к лимита. Это какая то откровенная издевка уже.

Добрый день! 03/07/2019 я пополнял свою карту путем внесения наличных средств в банкомат №185599, который расположен по адресу ул. Михаила Дудина 6к.1 (ТЦ Парнас-Сити). Деньги вносились одной пачкой 40 банкнот (40 000р. по 1 000р.). После внесения денег банкомат в течении 2 минут не производил никаких действий при этом купюроприемник был открыт с вставленной пачкой денег. После этого купюроприемник все же закрылся и банкомат начал проводить внутренние операции по пересчету и проверке купюр (как это бывает всегда). Длилось это на протяжении 2-3 минут при этом на экране в течении 2 минут ничего не было написано, а после "Подождите, операция выполняется". Я спокойно ожидал окончания операции с уверенностью, что после ее завершения банкомат мне выдаст чек, где будет указана внесенная сумма, КАК ЭТО ВСЕГДА БЫВАЕТ И КАК ЭТО ПОЛОЖЕНО ПО ЗАКОНУ. Однако банкомат мне просто вернул карту без чека с подтверждением проведения операции по внесению средств и не предложил его распечатать! Я сразу же вставил карту в банкомат еще раз, чтобы проверить ее баланс и увидел... что карта пополнена ТОЛЬКО НА 24 000р!!! При внесении средств на карту банкомат мне не вернул не учтенные 16 000р. Не отходя от банкомата я позвонил в контактный центр Сбербанка по номеру 900, детально объяснил ситуацию. В ответ у меня приняли обращение №1907030026698600 от 03/07/2019 и просили ожидать ответа до 10/07/19. СРОКИ МЕНЯ АБСОЛЮТНО НЕ УСТРАИВАЮТ! На руках у меня нет никаких подтверждений проведения операции, т.к. банкомат мне не выдал или даже не предложил выдать чек о ее проведении, только записи камер видеонаблюдения.  Впервые сталкиваюсь с подобной ситуацией. Возмущен до крайности. Я понимаю, что для Сбербанка это не сумма, но для меня, как для частного клиента это существенные деньги, которые мне нужны срочно - это была моя зарплата, у меня семья и я плачу за аренду квартиры. Если сегодня я не получу от банка положительный ответ, то в понедельник в ближайшем отделении напишу претензию с требованием соблюдения и выполнения Закона РФ о защите прав потребителя, во вторник в ЦБ и, если не будет результата, иск в прокуратуру с просьбой изъять у банка записи с камер видеонаблюдения, результаты инкассации данного банкомата и другие материалы для проведения проверки.

Добрый день!03/07/2019 я пополнял свою карту путем внесения наличных средств в банкомат №185599, который расположен по адресу ул. Михаила Дудина 6к.1 (ТЦ Парнас-Сити). Деньги вносились одной пачкой 40 банкнот (40 000р. по 1 000р.). После внесения денег банкомат в течении 2 минут не производил никаких действий при этом купюроприемник был открыт с вставленной пачкой денег. После этого купюроприемник все же закрылся и банкомат начал проводить внутренние операции по пересчету и проверке купюр (как это бывает всегда). Длилось это на протяжении 2-3 минут при этом на экране в течении 2 минут ничего не было написано, а после "Подождите, операция выполняется". Я спокойно ожидал окончания операции с уверенностью, что после ее завершения банкомат мне выдаст чек, где будет указана внесенная сумма, КАК ЭТО ВСЕГДА БЫВАЕТ И КАК ЭТО ПОЛОЖЕНО ПО ЗАКОНУ. Однако банкомат мне просто вернул карту без чека с подтверждением проведения операции по внесению средств и не предложил его распечатать! Я сразу же вставил карту в банкомат еще раз, чтобы проверить ее баланс и увидел... что карта пополнена ТОЛЬКО НА 24 000р!!! При внесении средств на карту банкомат мне не вернул не учтенные 16 000р. Не отходя от банкомата я позвонил в контактный центр Сбербанка по номеру 900, детально объяснил ситуацию. В ответ у меня приняли обращение №1907030026698600 от 03/07/2019 и просили ожидать ответа до 10/07/19. СРОКИ МЕНЯ АБСОЛЮТНО НЕ УСТРАИВАЮТ! На руках у меня нет никаких подтверждений проведения операции, т.к. банкомат мне не выдал или даже не предложил выдать чек о ее проведении, только записи камер видеонаблюдения. Впервые сталкиваюсь с подобной ситуацией. Возмущен до крайности. Я понимаю, что для Сбербанка это не сумма, но для меня, как для частного клиента это существенные деньги, которые мне нужны срочно - это была моя зарплата, у меня семья и я плачу за аренду квартиры.Если сегодня я не получу от банка положительный ответ, то в понедельник в ближайшем отделении напишу претензию с требованием соблюдения и выполнения Закона РФ о защите прав потребителя, во вторник в ЦБ и, если не будет результата, иск в прокуратуру с просьбой изъять у банка записи с камер видеонаблюдения, результаты инкассации данного банкомата и другие материалы для проведения проверки.