140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Являюсь клиентом сбербанка давно, в том числе зарплатным клиентом сбербанка.  С хорошей кредитной историей ( своевременные платежи,  никогда не было просрочек)  . 26.04.2019 подал заявку на кредит 310 000 через мобильное приложение - поступил отказ.  После чего рассчитал кредитный потенциал и понял что платежеспособность 0 из за не закрытой виртуальной кредитной карты альфабанка ( осталась после выплаты россрочки, что нужно закрывать даже не знал) . Я поехал в Альфу для закрытия данной карты. Счет её был закрыт 08.06.19 . Т. К.  В сбербанке накладывается мораторий на заявки то мне пришлось ждать до 26 . 06  что бы подать повторную заявку ( об этом сообщили в колл центре) . По истечении срока я в приложение рассчитал кредитный потенциал и он позволял мне получить сумму кредита.  Я обратился в офис 01.07 в г Троицк для подачи заявки.  Но мне опять пришел отказ.  После чего я запросил выписку с БКИ заплатив за нее 580 р думая что мало ли у меня где то,  что то есть.  Но выписка пришла отличная,  кредитный рейтинг зеленый.  Причина отказа осталась не известной.  После мне пришлось взять кредит в другом банке под огромный процент . Рефинансирование в сбербанке теперь возможно только через 6 месяцев и повторная заявка на кредит,  что бы перекрыть имеющийся уже -только через 2 месяца. Все это время придется платить огромные проценты другому банку. В целом предоставленной услугой крайне не доволен.  Если бы не обходимость то не связывался бы с кредитами.  Да и от банка которому доверял остался лишь отрицательный осадок.

Уважаемый сбербанк делаете биометрию клиентов не предупреждая их. Используете мобильное приложения клиентов для доступа к его контактам, невозможно воспользоваться приложениям без подтверждения данных. После посещения личного кабинета идет инициализации и скачиваються данные клиентов. Нарушаете права человека и статью 148 УК РФ это статья относиться к биометрии.

Решил взять потребительский кредит в сбербанке, клиентом которого являюсь с года 2008 или ранее. Через мобильное приложение оформил заявку на потребительский кредит, сроком на 11 месяцев с суммой в 100 тыс. Через минуты две приходит смс сообщение "Подтвердите заявку на кредит сумма 100 000 р., СРОК 11 МЕСЯЦЕВ (это самое важное в данном отзыве) процентная ставка от 14,9 годовых. Далее смс ...ваша заявка одобрена. Теперь вопрос, по смс нормальному человеку понятно, что возможно изменится ставка по кредиту, ибо есть ОТ, но главное срок одобрения кредита как и его сумма прописана без возможного изменения... Что же я получаю в дальнейшем, когда зашел в приложение сбербанк оннлайн, заявка на 4 года и 5 месяцев.Теперь самое смешное, написал через приложение в банк, одна девушка в стопор ушла сразу, вторая предложила подать вторую заявку....если вы не хотите на этих условиях получать  кредит, вы можете отказаться от заявки и подать новую. Смешно, так я до пенсии подавать заявки буду...Позвонил в колцентр, аналогично ступор у сотрудницы (хотя я ее понимаю, таких ответов не написано в бумажке перед глазами). На мой вопрос почему изменили срок кредита, ответ получить так и не смог. При этом в данном банке брал два авто-кредита, имею чистую историю и хороший кредитный рейтинг. После такого обмана сбера, думаю перейти в более разумный банк.

Хочу выразить благодарность сотрудникам двух отделений банков Сбербанка Эльвире Х. (Б.Дорогомиловская) и Зазе Г. за помощь в перевыпуске кредитной карты. Эльвира Х. дала для связи свой мобильный телефон и постоянно информировала меня о состоянии дел в сложной технической ситуации. А Заза Г. (Профсоюзная ул.) оформила мне страховки карт, затратив на меня  много времени после окончания рабочего времени. Это важно для меня в условиях подготовки поездки за рубеж. Спасибо.

Хочу выразить благодарность сотрудникам двух отделений банков Сбербанка Эльвире Х. (Б.Дорогомиловская) и Зазе Г. за помощь в перевыпуске кредитной карты. Эльвира Х. дала для связи свой мобильный телефон и постоянно информировала меня о состоянии дел в сложной технической ситуации. А Заза Г. (Профсоюзная ул.) оформила мне страховки карт, затратив на меня  много времени после окончания рабочего времени. Это важно для меня в условиях подготовки поездки за рубеж. Спасибо.

Неоднократно обращалась в офис для получения услуг.  Руководитель почти при каждом обращении ведет себя  с сотрудниками очень грубо и неуважительно! Очень неприятно наблюдать данную картину! Девочки молодцы, стараются! А она (Елена А.) им "по рукам бьет"! Позволяет себе унижать их в присутствии нас, клиентов! Это не допустимо! Просто неприятно обращаться в данный банк после этого! При возникновении  малейших вопросов, она (Елена А.) просто удаляется, направляя  к девочкам за стеклом, не решая ничего!

В 12:53 по Мск 05.07.2019 г. под влиянием обмана и заблуждения оплатила через онлайн сбербанк услуги риелтора (в размере 15 000 руб.), который оказался мошенником. В течение часа обратилась в отделение сбербанка с просьбой отменить платеж на основании предполагаемого мошенничества и вернуть деньги на мою карту. В 13:48 карта была заблокирована. В 19:30 обратилась в сбербанк, чтобы узнать, не были ли возвращены деньги. Однако сотрудник банка сказал, что операция еще активна и деньги не переведены ни получателю, ни мне, а также то, что банк не вправе отменять операции по переводу денег через мобильный банк ни по каким причинам. А если бы я ошиблась и указала неверные реквизиты, то что? И в этом случае деньги бы мне не вернулись? Получается, что Сбербанк не решает абсолютно никаких проблем с ошибочными переводами и явно мошенническими операциями и в любом случае самоустраняется?...

Произошла история следующая: Покупал билеты на сайте Швейцарской авиакомпании SWISS AIR, перешёл к оплате, подтвердил СМС код, деньги списались... На сайте висит ожидание платежа и затем отмена операции, деньги до сайта не дошли.Итого 16.06.2019 года в 22:05:33 произошло списание в размере 61 414 рублей. Сделал скидку на то, что воскресенье и могли не успеть обработать и вернуть средства и решил ждать.Сегодня уже 05.07.2019, средств так и нет, сумма не маленькая, обратился в отделение Сбербанка по адресу: просп. Маршала Жукова, пр., 44, Москва, 123022. Где мне сказали, что средства у вас никто не списывал, они всё ещё у вас.   В выписке средств действительно больше (и нет вообще 16.06.2019, хотя в этот же день совершал покупки в BurgerKing на сумму 652 рубля и 34 копейки, ФПД 2979255364, чек по данной операции пришёл на почту, а так же в других местах, но те платежи уже прошли и считаются исполненными), а на просьбу объяснить каким образом на карте у меня этих денег нет, просят показать СМС с номера 900 (СМС вообще приходят раз в 2 недели), на квитанцию с подписью и печатью из приложения СбербанкОнлайн совершенно не реагируют и просят предоставить СМС. Раз СМС нет, то и деньги не списались.   Очень не доволен подобной ситуацией, сумма очень немаленькая, чтобы просто так оставить, сегодня юристы посоветовали написать Претензию на возврат денежных средств и возмещение % в соответствии со ст. 395 ГК РФ. Видимо перед отпуском придётся заниматься именно этим, а не подготовкой к нему и работой (придётся брать отгулы).   Будьте осторожны с этим банком, очень плохой сервис, ужасное отношение к клиентам, даже с "золотыми" картами и зарплатными партнёрами.

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику Сбербанка, который работает в 1 микрорайоне г. Буденновск Т. Н-довой за вежливое и внимательное обслуживание. Я всегда прихожу именно в это отделение потому что знаю что меня как и всех клиентов с улыбкой встретит этот сотрудник в зале. Спасибо Сбербанку за таких сотрудников!

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику Сбербанка, который работает в 1 микрорайоне г. Буденновск Т. Н-довой за вежливое и внимательное обслуживание. Я всегда прихожу именно в это отделение потому что знаю что меня как и всех клиентов с улыбкой встретит этот сотрудник в зале. Спасибо Сбербанку за таких сотрудников!

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику Сбербанка, который работает в 1 микрорайоне г. Буденновск Т. Н-довой за вежливое и внимательное обслуживание. Я всегда прихожу именно в это отделение потому что знаю что меня как и всех клиентов с улыбкой встретит этот сотрудник в зале. Спасибо Сбербанку за таких сотрудников!

05.07.2019 я обратилась в Доп. офис 9055/01912 на Суворовском проспекте д. 56.Мне необходимо было осуществить обмен валюты. В 19:52 я взяла талон в терминале, администратор сообщила, что идёт инкассация и надо немного подождать. Отделение работает до 20:00. В 20:02 меня попросили уйти, сказав, что не обслужат. Видимо, это нормальная практика для данного банка. Очень разочарована

2 раза брали ипотеку, платежи вовремя. Досрочное погашение. В третий раз необоснованный отказ! Хотя сумма кредита запрошена в 2 раза меньше, а зп увеличилась на 30%. И как это понимать??? При этом у меня есть персональный менеджер и мне постоянно пытаются втюхать какие-то нелепые услуги. Да на какой фиг они мне нужны??? Я запросила ипотеку и была послана! Что за бестолочи работают?! Потеряли благонадёжного клиента! Возьму ипотеку в другом банке и процентная ставка меньше!!! На месте руководства нужно задуматься, что за непрофессионалы работают в этой чудной организации!!!

Отношение Сбербанка к своим клиентам просто ужасное. Знакомые меня отговаривали брать ипотеку у Сбербанка, но я не мог подумать, что такой "надежный" банк может так поступить. Обратился к ресурсу "Домклик" Сбербанка с целью одобрения ипотеки. Все необходимые документы получилось отправить быстро и без проблем. Сначала одобрили ипотеку под процент 9.8 до сентября (т.е. на 3 месяца). Позвонил менеджер и ПОДТВЕРДИЛ, что процент и сумма такие, как отмечалось на сайте "Домклик". Я сказал, что подумаю, так как другой банк мне предложил более выгодные условия кредитования. В связи с тем, что я пользуюсь зарплатным проектом от Сбербанка, я отказался от предложения другого банка. И на следующее утро обнаружил, что магическим образом ставка на "Домклик" ВЫРОСЛА с 9.8 до 10.3. Я написал менеджеру об этом происшествии. После чего снизили до 10.2. При этом, моему коллеге, который также занимается покупкой квартиры, как был одобрен процент 9.8, таким он и остался. Когда я позвонил менеджеру и лично с ним пообщался, ничего не разъяснилось. Процент мне не поменяли, менеджер сказал, что это все рассчитывается и меняется АВТОМАТИЧЕСКИ. Но опять же, почему только у меня??? И на каком основании поменялась ставка по уже ОДОБРЕННОМУ кредиту??? Резюме. Сбербанк, несмотря на то, что я являюсь их клиентом уже более 10 лет, играет с процентами как хочет, не уважая, тем самым, своих клиентов. Не рекомендую тратить свое время на оформление ипотеки от Сбербанка в целом и на пользование сервисом "Домклик" в частности. Вводят в заблуждение.

17.06.19 обнаружил в онлайн банке информацию о перевыпуске карты. Адрес отделения банка где карта перевыпускается не имеет ко мне никакого отношения. Данный адрес мной не выбирался и не является адресом открытия счета. Мной был сделан звонок на горячую линию. Сотрудник колл центра уверил меня что карта будет перевыпущена в отделении по адресу открытия счета и информация в онлайн банке не корректная. В итоге  23.06.19 мне приходит смс уведомление о том что карта выпущена и я могу забрать её в отделении по адресу г. Москва, ул. Селезнёвская, дом 30. Данный адрес не является адресом отделения где открывался счёт, он мной не выбирался. По данному факту мной была составлена претензия. Сотрудник колл центра пояснила что система выбрала данное отделения исходя из того что там было максимальное использование карты в банкомате. Ага аж три раза! Номер обращения №190623-0364-406200 от 23.06.2019. Сроки рассмотрения были до 30.06.19. На 30.06.19 было полученно электронное письмо с уведомлением о переносе сроков рассмотрения до 5.07.19. На 5.07.19 было полученно очередное электронное письмо с уведомлением о переносе сроков рассмотрения на 15.07.19. В то же время мне постоянно приходят смс уведомления с просьбой забрать карту из отделения.

Хочу поделиться своим положительным опытом взаимодействия со Сбербанком (отделение на Ленинском пр. д. 129). Не думала, что сделка пройдет быстро и на высоком уровне.  Огромное спасибо специалистам Ж-вой Р. и Б-ной Е. за оперативность, качественность проделанной работы, компетентность. Все было доступно и понятно! Сделку провели на высочайшем уровне!!! Спасибо огромное!!!

Будучи замужем оформили ипотеку, я соответственно заемщик, муж созаемщик, платили год исправно без просрочек итд. С мужем не сложилось, пришлось развестись, решили что ипотека и квартира останется на мне, соответственно он прекратил платить. Я официально трудоустроена, заработок позволяет оплачивать самостоятельно(все было отражено в НДФЛ) решили переоформить квартиру на меня, подали заявление на вывод созаемщика, банк просто отказал без объяснения причин, те я оплачиваю квартиру, а потом мой бывший супруг может просто поделить квартиру пополам! обратившись повторно, решила сделать созаемщиком маму, сходили к нотариусу, по закону о разделе имущества просто без доли его оставить нельзя, спросили у сотрудника банка можно ли в соглашении указать малую долю на бывшего супруга, ответили что можно, за услуги нотариуса мне пришлось отдать 5000 руб( просто за проект соглашения) подали все документы, юристы Сбербанка выискали в договоре, что если идет замена созаемщика, то вся доля должна переходить мне, в противном случае бывший супруг остается созаемщиком. и как теперь в данной ситуации быть, искать нового нотариуса, который не будет определять долей и ему еще придется платить просто за проект. какая разница банку кто собственник, если оплата происходит вовремя и в срок?Ужасная и безвыходная ситуация и банк не хочет идти на встречу добросовестным клиентам!

Хочу выразить свою благодарность сотруднику доп. Офиса #9040/02201 С-вой Н.Н. за умение проявлять внимание к клиенту. Дело в том, что сегодня, я захотела посетить выше упомянутое отделение с целью пополнить свой счёт накопленной суммой (в монетах). «Загуглила» график работы (до 18.00) и направилась туда. В отделении же мне сказали, что офис работает до 17.30, на часах 17.20, сами понимаете, что пересчёт монет занимает достаточно времени, но тем не менее Наталья совершенно спокойно отреагировала и помогла мне. В связи с этим прошу непосредственного руководителя отметить ее работу и ценить такого сотрудника!

Мой муж К-ов Вячеслав умер 9.06.2019.22.06 на его тел.пришло СМС с ном.900,в которой указано внести минимальный платеж по карте в размере 8878,28 до 24.06,чтобы не было просрочки.Общая сумма долга 151829,15. О существовании у мужа этого кредита я не знала,поэтому сразу обратилась в отд СБ по адресу Ново-Вокзальная 130. Сотрудница сказала,что данная задолженность это кредитная карта. Ответить про дальнейшее обслуживание.и начисление % не смогла и позвала более опытную коллегу,но и та не знала. Тогда они позвонили на горячую линию и объяснила ситуацию,после чего сообщила что счет будет заблокирован и никаких% начислений не будет,при принятии наследства наследники должны вернуть сумму,которая была на дату смерти. Я написала заявление, приняв сотрудницы прикрепили к нему копию Свидетельства о смерти.24.06 мне позвонили из СБ и сообщили,что не могут найти,что нужна копия паспорта умер.мужа.Такой копии у меня нет. 25.06 снова обратилась в отдел СБ по адресу НВ130. Когда объяснила цель визита подошла сотрудница сказав,что звонила мне она,попросила перейти к ней.Она сказала,что с трудом смогла найти счет мужа,и распечатала данные этого счета,где указан долг 154037,03. На вопрос почему сумма выше,чем в СМС и озвученная 22.06,ответ,что счет будет открыт до полного погашения,нужно вносить ежемесячный минимальный платеж и что долг растет ежедневно. Это в корне отличается от того,что мне сказали при обращении 22.06. Показать договор отказали. 26.06 обратилась в отд Мехзавод,7кватал,1,чтобы уточнить начисление%.Там сказали,что карта не заблокирована,счет открыт,меток о смерти владельца нет. Я объяснила ситуацию и опять написала заявление,к которому прикрепила Свидетельство о смерти.Приняв заявление сотрудница сказала,что карту заблокируют,счет будет открыт,% будут начислены согласно договору,но не будет просрочек и штрафных санкций.Показать договорр отказала,т.к.не имеет права выдавать его 3 лицам. 30.06 на тел мужа был звонок с номера 8903*****36. Звонит девушка спросила Вячеслава.Я сказала,что он не сможет подойти и уточнила цель звонка,она представилась сотрудницей.СБ и хочет сообщить об изменениях условиях кредитования. Я сказала,что являюсь вдовой Вячеслава. Звонившая ответила,что метки о смерти нет и я должна принести Св-во о смети в отдел СБ. Я ответила ,что написала заявление уже в 2 отделения и оставила там копии Свидетельства. Позже пришло СМС с уведомлением о начислении просроченной задолженности. 2.07на телефон мужа снова был звонок с номера 8917*****29.Звонивший мужчина не представился, сказала,что сотрудник СБ и огрызнулся,когда я обратилась к нему«молодой человек».В разговоре он сообщил,что долг растет пока не погашу,%и штрафы не отменяют и нужно срочно внести плату.Когда я сказала,что владелец счета умер и платить будут наследники после вступления в наследство,ответил,что пометку видит,но это неважно и стал навязчиво выпытывать где живу. Я впервые в такой ситуации и готова сотрудничать,но подобное поведение и отношение к клиентам недопустимо! Я хочу оставить Жалобу на бездействие сотрудников отделения по адресу НВ130, обслуживающих меня 25.06; Жалобу на безграмотность,назойливость,дезинформацию и отсутствие тактичности звонивших операторов. Я прошу помочь разобраться в данной ситуации и получить официальный ответ в отношении обслуживания,начисления% и применения штраф.санкций по данной кредит.зад-ти моего покойного мужа, т.к. все сотрудники ,с которыми я уже общалась дают разную информацию,при этом родная сестра моего мужа Д-ва Екатерина являясь сотрудником СБ в личной беседе сказала,что в таких ситуациях счет блокируют,никакие% не начисляют,все операции останавливают до выявления наследников,наследуется сумма,кот была на дату смерти. Для этого нужно лишь обратиться в любое отделение СБ с соответствующим заявлением и показать Св-во о смерти.Также она сказ,что получила доступ к дог-ру брата и изучила,что долг 150000 руб.и треб-ние суммы выше неправомочно. Слова моей золовки полностью совпадают с информацией гор.линии СБ,которую сообщили в отд.по адр.НВ130,при моем обращении 22.06. Я склонна верить словам золовки,т.к.она уже не раз помогала при оформ.кредитов и спорных вопросах.

08.05.2019 получили запрос от ПАО Сбербанк по 115-ФЗ, все документы по запросу были предоставлены 14.05.2019, банку они показались "неубедительными". Что конкретно Сбербанк не убедило - информация, которой центр комплаенс делиться отказался. Открыли расчетный счет в ВТБ ПАО. Перевод собственных денежных средств на расчетный счет в другом банке по мнению специалистов ПАО Сбербанк тоже подпадает под действие 115-ФЗ. Платежку по переводу провести банк отказался. Убедительно просим объяснить КАК.