140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Заявки на кредит и одобрения принимается роботом а не индивидуально. Так как ответ пришёл в течении до 10 секунд, в банке утверждают что решения по кредиту принимается индивидуально. Ответ отрицательный хотя по кредиту который я брал в сбербанке не одной просрочки нету! Я не доволен работай банка!

05.07.2019 был совершен визит в отделение банка по обслуживанию юридических лиц. Посещение происходило с 9.30 до 10.45 примерно. Визит в банк был запланирован по рекомендации друга предпринимателя. Клиентскому менеджеру было изъявлено желание открыть расчетный счет по тарифу "Легкий старт", но сделать этого не удалось, так как менеджер отказала в открытии данного тарифа. С ее слов открытие расчетного счета возможно только по платному тарифу с дальнейшим самостоятельным переходом спустя месяц на тарифа "легкий старт", было совершено обращение по горячей линии для того, чтобы удостовериться в том, что действительно ли это так, на что ответили, что менеджер ошибается, что никаких требований по открытию расчетного счета по ее надуманным условиям нет. Конечно же я понимаю, что открытие счета с бесплатным обслуживанием для менеджера не принесет никакого бонуса, не принесет в копилку отделения выполнения плана по открытию платных расчетных счетов, но почему даже после звонка на горячую линию менеджер остался непоколебим?! Далее менеджер ответила , что с нашей претензией нам следует обратиться к руководителю , но в данный момент проходит совещание .ответили, что его нет, он на совещании, но тем не менее есть лица его замещающие, в лице администратора отделения и т.д. После отсылки к руководителю Елене(менеджеру) было абсолютно все равно, она оставалась при своем мнении, на что ответили ей, что открывать расчетный счет в таком случае мы не будем. После чего менеджер сказал : хорошо, и пригласил другого клиента . Подошли к другому менеджеру, она сказала, что программа не дает открывать расчетный счет по данному тарифу. В конечном итоге мы ушли ни с чем, потратив кучу времени и нервов. Я не знаю, это позиция самого банка, что клиентский менеджер абсолютно непоколебим, что ее не пугает ни горячая линия, ни руководитель, либо это установка руководителя отделения. Также от другого друга предпринимателя, который открывал счет в сбербанке сказал, что в обязательном порядке нужно открывать карту моментальную к расчетному счету. В общем прошу разобраться в разгильдяйстве, самоуправстве данного подразделения.  Скорее всего будет со стороны банка просто отписка, как обычно, что мы сами виноваты или что-то в роде "мы провели беседу с данным работником" и на этом все, что там творится так и будет продолжаться, но стоит попробовать, вдруг поможет.

Открыл расчётный счёт в Сбербанке так как являюсь клиентом банка и не когда не думал кидать такой банк (а сам банк думает постоянно об этом) на Деньги и т.д. После открытия счета каждый месяц начали списывать определеную сумму без моего ведома, обратившись в банк они отказались отключать и возвращать что было уже списано. Типа зачем вы сюда обратились мы боги сам иди в личном кабинете отключай. Меня это зацепило начал стоя на своём пояснив вы подключи в тайне значит сами и отключайте это логично я считаю. Не кому не советую этот банк в качестве Юр., счетов 1.Банк самостоятельно подключает свои продукты ПЛАТНЫЕ 2 Дезинформирует клиента о работе системы своего банка. Каждый сотрудник говорит разное и не понятно где тебя обманули  3 При обращение максимально снимает с себя ответственность и советует тебе самому все сделать когда даже у тебя банально выхода в интернет нет, а проблема у клиента образовалась  из-за пункта номер 2. Сами же головняк всем создают.  P.S  Герман Греф, передаю тебе ПРИВЕТ.

Нет претензий, пожалуй, только к менеджерам, которые непосредственно проводят сделку. Всё остальное: от загрузки документов до согласования сделки после одобрения объекта-это вынос мозга! Мало того,что загруженные документы не принимаются в работу до 7 дней (при полном пакете!), так еще до согласования объекта от 5 до 8 менеджеров разных позвонят и клиенту и представителям клиентов с навязыванием доп.услуг и одинаковыми вопросами (ну вся ж инфа есть в чате!). Уважаемые сотрудники банка! При подаче заявки на ипотечный кредит клиент САМ(!) выбирает, какие услуги(страховка сбербанка, эл.регистрация ,безопасные расчеты, проверка объекта) ему нужны и какие затраты клиент готов понести! И не надо недооценивать и принижать способности представителей клиента и считать их дармоедами (а это проскальзывает в разговорах менеджеров постоянно), поверьте-они не глупее ваших юристов!В нашей ситуации менеджер банка после одобрения объекта отказалась выставлять дату сделки по той причине, что клиент выбрал другую страховую, хотя при подаче заявки уже был отказ от страховки сбербанка и в чате это написано. И нет рычагов воздействия, нет контактов руководителей ипотечных центров (тайна за семью печатями!), к кому можно обратиться за разъяснениями ситуации.Дом Клик-УЖАС! Никто, ни за что не отвечает, виновного за происходящий бардак в чате- не найти! Верните прежний ЧАТ! Верните одного менеджера с подачи заявки до сделки! Результат-перенос сделки на неопределенный срок (а сделка нотариальная, сделку в один щелчок не согласуешь), негатив клиентов в адрес банка.

На этой неделе был представлен документ в отделение 9038/01762 ПАО Сбербанка  в г.Москве на ул.Сретенка,14 для раскрытия аккредитива по сделке купли-продажи. Прошло 3 дня, а деньги на счет после сделки так и не зачисляются (понедельник, вторник, среда).   В среду 03 июля (на третий день) звонит сотрудник банка и говорит, что есть проблемы с распознаванием печати на отсканированном документе, сделанном самим сотрудником банка (им самим или другим сотрудником- одному черту известно)...И тут возникает вопрос, что делали сотрудники банка, чтобы на третий день понять, что печать на документе не такая отчетливая, чтобы сделать перевод средств по аккредитиву? Сотрудник, что сделал скан, должен был,как нам казалось, понимать, что делает все возможное, чтобы раскрыть аккредитив в интересах клиента банка, а не машинально сунуть в лоток лист бумаги и ждать, когда печать на копии сама проявится. Ан нет, она не проявилась и в среду позвонил сотрудник банка и попросил еще раз подойти в банк  и показать оригинал документа, чтобы сделать новый скан! Сегодня утром, в четверг (пошел уже четвертый день), в банк был представлен оригинал документа и было обещано, что деньги сегодня поступят. НО! Деньги так не поступили! Сегодня пошел пятый день! У меня вопрос, что делает банк с деньгами клиента, находящемся на аккредитиве, разглядел ли специалист печать на документе в очках или без них - что еще думать остается, как то, что в этом отделении работают халатно!

Здравствуйте,хочу рассказать о случившейся со мной ситуации.2 июня я приобрел игру на суму 515 рублей в магазине steam,оплачивал покупку картой Сбербанка.Поиграв буквально час,в этот же день решил воспользоваться функцией возврата денежных средств за товар.Steam мою заявку одобрили,получил от них квитанцию,написали что покупка возвращена,а возврат может занимать до 30 дней.Прошёл месяц,деньги так и не вернули,4 июля обратился в контактный центр Сбербанка узнать что произошло с моим возвратом,связали со специалистом по данному вопросу,я объяснил ситуацию.Оператор сказала что действительно мои средства не получены и мы составили заявление.Спустя несколько часов приходит сообщение от банка,в котором говорится «Оспоренная Вами сумма со счета карты не списывалась и в настоящее время доступна для расходования».Мне уже интересно куда делись мои средства и вернутся ли они мне вообще.Крайне возмущен,сразу решил оставить здесь отзыв,завтра буду ещё раз обращаться в банк,а также и в защиту прав потребителей.

Ситуация - есть пополняемый вклад, где копятся деньги на отпуск. Вклад уже пролонгировался. С этим все ок. Наступает день Х, когда билеты падают в цене и так и просятся в ручки. Я бегу закрывать вклад и покупать билеты. А тут - пропасть проблем. Оказывается, забрать-то свои деньги я и не могу! У банка, видите-ли, внеоперационное время. Приходите, дескать, завтра. А до этого «завтра» билеты уже поменяют свою цену тридцать раз - и кто мне возместит разницу? И где же этот пункт про время в договоре? Об этом никто не знает, в том числе и в контакт-центре. Кто был в такой ситуации? Собираюсь подавать на возмещение материального и морального ущерба.

Здравствуйте, я заказал карту с индивидуальным дизайном на сайте Сбербанка, загрузил фотографию, просматривал макет, изменял фотографию, чтоб по макету все было ровно, выбрал, заказал. В итоге, как оказалось, дизайн карты не соответствует дизайну на макете, картинка по размерам другая. Спрашивается "а зачем тогда макет нужен, если на глаз в итоге делают". Обратился в тех. поддержку, позвонили, говорят "ну почти же", и единственное, что могут предложить, это заблокировать карту, НО, мне все равно придется платить за их "почти такой же" дизайн. Как мне известно, потребитель имеет право возвращать товар или требовать замену, если товар с недостатками.Жду решения данной ситуации.

Вечером 04.07.2019 в районе 22.30 минут по уральскому часовому поясу банкомат, находящийся по адресу ХМАО-Югра г. Советский ул. Макаренко д.1А за номером 983858 принял денежные средства на сумму 12200 рублей(наличными)  в пользу погашения ипотеки, после пересчёта принятых купюр, перестал отвлекаться на нажатия. Спустя продолжительное время совершил перезагрузку. Зачисления на ипотечный счёт произведено не было. Для разрешения данной ситуации позвонил на горячую линию Сбербанка. После неоднократной переадресации соединили с сотрудником принявшим заявку. Время соединения 34 минуты. По окончании беседы, мне сообщили, что заявление принято и будет направлен его номер. Номера не последовало, деньги не зачислены. Производилась видеофиксация технического сбоя, также запись разговора с сотрудниками. Также засняты лица, находившиеся при этом моменте у банкомата.  Списание по ипотеке предоставляется для меня критичным моментом относительно срока. Начисление санкций по несвоевременной оплате категорически отвергаю и оплачивать возможные санкции не намерен. Качество поддержки, за исключением последнего сотрудника считаю относительно низким. Но все же остаются вопросы: где номер заявления? Статус денежных средств.

Извините не могу указать точные даты. Обратился в отделение в г. Уфа по ул. Менделеева 128/4  в феврале 2019г. для подачи заявки на ипотеку. Т.к подавал как ИП возникли сложности с тем, какие документы и как надо их подать. Операционистка на 1 этаже которая делала мне заявку не могла решить, что делать и предложила сходить на 2й этаж к менеджерам по ипотеке и узнать у них точнее. В результате после общения и помощи П-ой Людмилы все документы были подготовлены и сданы правильно. Ипотека была одобрена.Поиск варианта квартиры затянулся т.к подходящих вариантов не было и не появлялось. Людмила постоянно держала связь и интересовалась ходом поисков. Спасибо за человеческое участие. В итоге я нашел вариант. Позвонив Людмиле очень быстро смогли оформить все документы необходимые для банка и купить наконец квартиру. Спасибо за профессионализм и помощь.

В сбербанке (в филиале г.Норильска) подали заявку на ипотеку. Заявку очень быстро рассмотрели, одобрили и сказали собирать документы. Предоставили все документы и свои и продавца, предварительный договор купли-продажи так же был составлен, не хватало только оценки стоимости недвижимости от лицензированного представителя . Заплатили 19000 за проверку юридической чистоты дома. (Должны были сделать в течении 3х рабочих дней, прошло уже 3 недели, до сих пор экспертиза не сделала, деньги возвращать никто не собирается, на звонки не отвечают и игнорируют все возможные связи!!!   Ещё заплатили 7000 рублей за оценку дома. Сумма оценки соответствовала цене продажи дома. (даже чуть больше) В итоге сначала позвонили сказали что всё хорошо, только надо будет заплатить за страховку жизни и т.д. При первоначальном обращении хотели взять ипотеку на 15 лет, но сразу узнавали можно ли будет, если что увеличить срок погашения ипотеки, ответили, что можно будет при уже оформлении поменять срок. Обратила в домклик с просьбой увеличить срок погашения ипотеки до 20 лет. И на следующий же день пришло сообщение, что оценка дома завышена, с нелепыми придирками (к примеру, что в комнате на 2м этаже находится 2 окна).  Стесняюсь спросить, а есть регламент сколько их должна быть в частном доме? .... Дозвонить до менеджеров не получается, ходили в сбербанк, там говорят обращаться к своему менеджеру по ипотеки, хотя они меняются там каждый день и говорят разную информацию!!

Я 04.07.2019 подписала кредитный договор 93286672 от 04.07.19  по ипотеке.было оговорено, что регистрация- электронная. В дом клик(есть переписка) сотрудник банка прописала все затраты на сделку - страхование жизни,сумма комиссии  для безопасных расчетов-2900,и конечно иметь сумму первоначального взноса. Данные затраты  меня устроили.Подписала договор в 11 час-15 перевели деньги на расчетный счет и я довольная уехала домой. в 15 час 02 минуты поступает звонок от сотрудника сбербанка, которая просит снова подъехать и подписать договор вклада, так как забыли сделать вовремя. в 16-45 я приехала в офис и уже мне сотрудник дает на подписание договор №247 , по которому я должна еще заплатить сбербанку комиссию за онлайн регистрацию в сумме 6700-00 рублей+117 рублей гос пошлину. Я отказалась оплачивать данную комиссию и написала заявление на сторнирование договора кредитования. Сотрудник Марина не озвучивала эту сумму до подписания договора кредитования.Это сделано специально,чтобы клиенты уже не отказывались от их навязанной услуги, так как ставят перед фактом. Так же сотрудник утверждает,что я буду обязана оплатить проценты за пользования кредитом пока деньги не вернуться с ООО ЦНС. ИЗВЕНИТЕ, НО ВЫ нарушаете все законы и я вынуждена буду обратиться в ЦБ ,если  завтра вы не закроете мой кредит, вернув мои деньги.

Хочу выразить благодарность О-ой Татьяне М-не, сотруднику Сбербанка филиал 8622/001 г. Саратова. Очень грамотный специалист, оказала неоценимую помощь в решении моей проблемы, а именно оформления вычета ИПП. По моему мнению это один из лучших специалистов в данном отделении. Благодаря ей все удалось оформить без проблем.

Хочу поблагодарить за качественную работу, своевременную помощь сотрудника Сбербанка О-ву Викторию.В ходе работы проявляет себя, как очень профессиональный специалист погруженного в вопросы связанные с ипотечным кредитованием. Любые вопросы, сложности - решает очень оперативно. Что большего всего понравилось, так это забота к клиентам.

Хотим выразить особую благодарность за сопровождение и проведение ипотечной сделки 25.06.2019.А именно менеджеру сбербанка Сергею Л-ву за профессионализм и профессиональные качества!!!!Подготовка и реализация сделки прошла на высоком уровне.Всегда -ов Сергей был на связи и консультировал очень грамотно. Спасибо!!!!

Отрывали 04 июля 2019 года расчетный счет для нашей организации ООО "Информационный цент МГИ".  С нами работала клиентский  менеджер Б-ва Оксана В-на. Хотели бы выразить ей свою благодарность за внимательное отношение, профессиональное и качественное обслуживание. Мы получили подробные и исчерпывающие пояснения и ответы на все возникшие у нас вопросы. Хотели бы также отметить очень четкую работу данного отделения Сбербанка.

Отрывали 04 июля 2019 года расчетный счет для нашей организации ООО "Информационный цент МГИ".  С нами работала клиентский  менеджер Б-ва Оксана В-на. Хотели бы выразить ей свою благодарность за внимательное отношение, профессиональное и качественное обслуживание. Мы получили подробные и исчерпывающие пояснения и ответы на все возникшие у нас вопросы. Хотели бы также отметить очень четкую работу данного отделения Сбербанка.

Добрый день Всем!)!)!) Хочу выразить свою благодарность А-ой  Анне С-не, менеджеру по ипотечному кредитованию сбербанка г. Волгоград. Чуть больше года назад оформлял ипотеку в Волгограде (сам живу в Москве), банк устроил мягко говоря концерт: форс-мажоры сплошные. И единственный сотрудник, кто искренне помогал и продолжает оказывать услуги, это Анна. Вот вчера попросил справку для налоговой получить: через 10 минут у сотрудников Сбербанка Москвы было все на почте! Я пришел получил и ушел!!! Ни ожиданий, ни очереди и так всегда и во всем!!!! Анна, спасибо огромное !!!!! Искренне тебе желаю и роста карьерного и финансового (надеюсь, твое руководство прочтет) и чтобы в жизни все хорошо было!Спасибо. А-ев Марат Ю-ич.

Лет 7 назад брал потребительский кредит на сумму 200 000 руб.  на 5 лет. Через 3 года решил досрочно погасить кредит. Пришел в отделение, запросил сумму остаточного платежа, внес деньги, подписал все документы и успокоился.  Через полтора года мне приходит СМС сообщение о просроченном платеже и необходимости внести деньги. Пошел разбираться. Оказывается, внесенная мною сумма, была потрачена на оплату процентов, кредит не закрыт и проценты продолжают капать. Документы в банке о закрытии кредитного счета благополучно потеряны, мои копии я тоже не сохранил за полтора года. На мои заявления, что самостоятельно сумму остаточного платежа я рассчитать не мог и то, что сумма была на счете, достаточная для погашения кредита на момент ее взноса, никаких действий не возымели... Ладно, доплатил потихоньку эти пятьдесят с лишним тысяч, но история, оказывается не закончилась. Недавно снова обратился в сбер за кредитом, и мне было отказано по причине "неблагонадежности" !!!!!!! У меня идеальная кредитная история, заработок 50 000, с предоставлением 2-НДФЛ, никакие другие банки ни разу мне не отказывали в кредите! Да сам сбер прислал мне приглашения с предварительно одобренным кредитом в 350 000. А как пришел за обещанным - так "неблагонадежный"... Рядом сидела жена и пришлось оформить кредит на нее, хотя у нее та же зарплата в 50 000.

Лет 7 назад брал потребительский кредит на сумму 200 000 руб.  на 5 лет. Через 3 года решил досрочно погасить кредит. Пришел в отделение, запросил сумму остаточного платежа, внес деньги, подписал все документы и успокоился.  Через полтора года мне приходит СМС сообщение о просроченном платеже и необходимости внести деньги. Пошел разбираться. Оказывается, внесенная мною сумма, была потрачена на оплату процентов, кредит не закрыт и проценты продолжают капать. Документы в банке о закрытии кредитного счета благополучно потеряны, мои копии я тоже не сохранил за полтора года. На мои заявления, что самостоятельно сумму остаточного платежа я рассчитать не мог и то, что сумма была на счете, достаточная для погашения кредита на момент ее взноса, никаких действий не возымели... Ладно, доплатил потихоньку эти пятьдесят с лишним тысяч, но история, оказывается не закончилась. Недавно снова обратился в сбер за кредитом, и мне было отказано по причине "неблагонадежности" !!!!!!! У меня идеальная кредитная история, заработок 50 000, с предоставлением 2-НДФЛ, никакие другие банки ни разу мне не отказывали в кредите! Да сам сбер прислал мне приглашения с предварительно одобренным кредитом в 350 000. А как пришел за обещанным - так "неблагонадежный"... Рядом сидела жена и пришлось оформить кредит на нее, хотя у нее та же зарплата в 50 000.