134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Доброго вечера! Случилась оказия, перевёл через сбол мошеннику 3 000, сумма не велика, но сотрудники из органов порекомендовали подать обращение в мой банк, сказано - сделано. В беседе с сотрудником рассказал суть. Перевёл сам, ничего не сообщал, карту не говорил и тд. Сотрудник усе понял, переспросил и все понял ещё раз, результатом беседы было обращение и обещание карту не блокировать. Дело было 24/1, рассмотрение до 31/1. С 24/1 по 26/1 картой пользовался, снимал, что-то покупал, возможно переводил деньги, все сам. 26/1 пришёл ответ - претензию рассмотрели, оснований для возврата нет - полностью согласен, сам виноват. 27/1 покупки совершал с карты, 28/1 утром булочку купил. Днём поехал на край города за машиной (у меня ИП перевозками занимаюсь), а заплатить не могу за ремонт кормилицы. Банк заблокировал карту, сам, без оповещений. Разблокировать только в офисе. Я на краю города без денег, без машины. Здоровья банку Сбербанку желаю. Я сам себя наказал за глупость переведя мошеннику деньги, Сбербанк добил блокировкой. Пропустил погрузку, оштрафован заказчиком, ну и маршруты общественного транспорта изучил. Спасибо Сбербанк, буду умнее, начну с закрытия счетов ИП (к ип относятся хорошо, вопросов при работе не возникало) и физ лица. Думаю об альфа или Тинькове (жду визу бухгалтера).

26.01.2019г. приехал ко мне домой С-ко Максим О., и представился сотрудником полиции. Дома была только родственница с маленьким ребенком, мальчику 11 месяцев. Родственница дверь не открыла, получив отказ он начал сильно стучать в дверь и кричать нецензурной лексикой, потом ходил по соседям рассказывал про мои кредиты в сбербанке и, что я не плачу, что долг у меня ( на сегодняшний день долг есть в размере 3 048.14р), искал меня, после чего видимо уехал. За неделю примерно до приезда звонил мне с угрозами, грубо и жестко общался со мной, потом в процессе разговора жесткость стихла, но угрозы остались. потом видимо решил приехать и БАНКОВСКУЮ ТАЙНУ, которую он не должен разглашать, рассказал родственникам и соседям.Сегодня опять мне звонил, представился Максимом, звонил не с номера 8917*****02. И опять разговор начался с угроз, хамовато и грубо, я пытался вывести на культурный диалог, но угрозы от него не прекращались. Я сказал, что положил на счет 2 000 руб. на что он ответил, "Что это копейки и не надо позориться". Сказал, чтоб я приехал в банк, а то дома не нашел меня, якобы в офисе я подпишу необходимые бумаги, я сказал что не приеду.  Максим сказал, цитирую "Если не приедешь будет хуже, и все ты мне подпишешь, и выплатишь". Угрожал расправой мне и моим близким. После окончание разговора, я перезвонил по указанному номеру узнать его ФИО. Он озвучил С-ко Максим О., еще раз мне пригрозил, что изучит мои бумаги до конца и мне не поздоровиться. По законодательству сотрудник банка не имеет право разглашать информацию по моим кредитам третьим лицам, а он нарушил. После установления контакта сотрудником банка и заемщиком, может звонить один раз в день, а данный сотрудник звонит по 7-8 раз и всегда с угрозами. По окончанию разговора с ним мне перезвонил еще один сотрудник представился Л-кий Виталий Ф. 8985*****15. Тоже звал меня в банк, чтоб предложить работу, сказав у вас долг в размере 2 000 приедте в Сбербанк Одинцово, я вам дам работу на 2 000 рублей чтоб вы смогли оплатить свои долг, у меня работа есть для бедолаг и нищих. Прошу принять меры с данными сотрудниками Сбербанка, научить их этике и культуре общения. Лицо таково банка не должно портить такие безграмотные в общения персонажи.Если банк не окажет содействие в данной ситуации и не оградит меня от общения с подобными сотрудниками, мне придется обратится в инстанции выше, а так же сообщить полиции и обратиться за помощью к юристу. Перейти в конец истории

Сегодня (29.01.2019) пытался провести онлайн операцию с карты на карту (другого банка) обе карты мои. От сбербанка пришла смс мол подозрительная транзакция. Перезваниваю, слово конечно не помню, предлагаю по паспорту авторизоваться, говорят нет только слово, думаю ну ладно пусть транзакция не пройдет. Через полчаса приходит смс о блокировке карты. Иду в офис, пишу заявление на новое кодовое слово, прошу девушку разблокировать карту, она говорит что не может и нужно звонить в коллективе центр. Звоню в коллективе центр, называю слово (называю номер дома по прописке). Затем девушка мне перезванивает спрашивает я ли это. В конце говорит вашу карту разблокируют через полчасаУ меня 2 вопроса:Зачем было блокировать карту и так сложно авторизоваться (раньше был список вопросов) и почему нельзя без кодового слова??? Почему я должен полчаса ждать разблокировки и заново делать начатую операцию после раблокировки?Такое чувство, что Сбербанк борется с клиентами!!!

С декабря месяца и по сегодняшний день политика Банка настроена против клиента в отношении сдачи наличными при оплате квитанций - недодают сдачу до одного рубля т.к. нет мелких денег. Копейки выводят из денежного оборота. В Декабре 2018 после моей жалобы через личный кабинет, мне перечислили деньги на карту. В январе 2019 я кассиру напрямую указал, что она сдачу дала не в полном объёме. Обращайте внимание на сдачу!

Полдня пыталась узнать необходимую информацию через Контактный центр Сбербанк. Контактный центр не владеет актуальной информацией. Обратилась в Отделение в г.Люберцы (Красноармейская,8 ) 9040/01218. Меня проконсультировал Л-та Евгений С.- менеджер по ипотечному кредитованию. Разъяснил все ясно и понятно. Спасибо ему за работу.

Возмущена поведением сотрудницы Сбербанка! Пришла 16.01.19 в районе 12ти часов в отделение банка для того, чтобы изменить дату платежа по ипотеке. Девушка в 5м окне еле отвлеклась от обсуждения клиента с молодым человеком за соседним окном. Забив данные паспорта в программу, единственное, что она сказала, что не может поменять и не знает как сделать!!! Я ее расспрашивала, как решить мой вопрос, но она только что и говорила "я не знаю, приходите в другой день!" А кто ж тогда знает, если ваши сотрудники не в курсе?! Из-за этой дамочки с меня по графику списали последние деньги 20го числа! Пришлось занимать в экстренном порядке! На горячей линии сказали, что я могу в ЛЮБОЙ ДЕНЬ написать заявление на перенос даты платежа!!! Таких сотрудников не стоит держать в данном учреждении, раз ей абсолютно наплевать на клиентоориентированность. Прошу разобраться в данной ситуации и принять меры. А так же по каким то непонятным причинам мое обращение-жалоба на данного сотрудника не была принята ТРЕМЯ сотрудниками коллцентра!!! 20го января безуспешно. Ответа так и не пришло. Зачем тогда ваш коллцентр, если все, что обсуждается с ними, безрезультатно?

Даже не знаю с чего начать свою историю! Ранее была клиентом Сбербанка, оформила в 2017 году моментальную дебетовую карту, но в связи с ненадобностью данной карты 08.06.2018 обратилась в отделение банка для закрытия. Сотрудник принял у меня заявление о закрытии счета карты (копия заявления имеется) мне было сообщено, что за справкой о том что счет закрыт можно обратиться после 10 июля 2018 года. Я пришла в отделение 11.07.2018 и мне сотрудник предоставил справку с подписью и печатью где указано, что счет закрыт. Так вот! 28.01.2019 я получила смс, которое меня весьма насторожило! Содержание было такое: для пополнения вашего телефона с ВАШЕЙ КАРТЫ и т.д….  у меня сразу возник вопрос! Какой карты! Если у меня все закрыто! И у меня есть документы, которые это подтверждают! Я сегодня обратилась в отделение банка, для уточнения, почему мне пришло такое сообщение. Сотрудник проверил и сказал, что все у меня закрыто. Я решила позвонить на номер 900 и уточнить, точно ли все закрыто, так как на сегодняшний день нахожусь в другом регионе. И! что вы думаете!!!! После моего вопроса: «Все ли у меня закрыто в вашем банке?» Сотрудник горячей линии ответил, что у меня карта НЕ ЗАКРЫТА!!!! КАК!!! ОБЪЯСНИТЕ!!! КАК ТАКОЕ МОЖЕТ БЫТЬ!!!! ЧТО ЗА ОБМАН!!! У МЕНЯ ЕСТЬ ДОКУМЕНТЫ, КОТОРЫЕ ПОДТВЕРЖДАЮТ ОБРАТНОЕ!!!! Сотрудник сформировал заявку по моему обращению… и я должна ждать ответа по СМС. А ТЕПЕРЬ САМОЕ ГЛАВНОЕ! Я являюсь госслужащим, и каждый год обязана сдавать декларацию! И согласно всем документам, которые я получила от сотрудников банка, мой счет закрыт! НО! ПО ФАКТУ ВСЕ НАОБОРОТ!!! И этот счет я обязана показывать в декларации! Даже с нулевым остатком! Получается, что в следующем году, не указав данный счет, мой работодатель меня просто уволит с работы! Из-за абсолютно не корректной работы вышеназванного банка!!!! Как обезопасить себя от таких ситуаций!!! Если даже на руках все документы, подтверждающие, что счет закрыт! Сотрудники 2 отделений сообщили о том, что счет закрыт! И только после звонка на горячую линию оказалось, что счет не закрыт!!! Это чистой воды обман! Вы подставляете своих клиентов!

Добрый день.Больше ни когда не буду сотрудничать со Сбербанком, такой бардак и наплевательское отношение к клиентам я еще не видел.Взял ипотеку в Костромском регионе, но по стечению обстоятельств переехал в Санкт-Петербург. И все, я не могу ни чего сделать не произвести оплату, ни получить выписку по остатку, ни закрыть досрочно ипотеку.Пришлось оформлять карту, что бы получить доступ к сбербанк онлайн, затем сотрудник сказал нужно пополнить счет карты на сумму остатка по ипотеке, все так и сделал. После этого выясняется, что с карты я закрыть ипотеку не могу,  нужно ждать минимум 7 дней, снять деньги с карты я то же не могу, так как теперь присутствует комиссия 2% и максимальный вывод 50 тыс рублей, 45 минут разговоров по телефону 900 с разными специалистами сбербанка, ни чего не дал, и только один специалист, сказал что может перевести списание по ипотеке со счета на карту. Помогло спасибо. Что бы закрыть ипотеку мне потребовалось время с 22 января по 29 января, причем все трудности возникали только со стороны банка, "это мы не видим", "это мы не можем", и различные советы, что нужно съездить в тот регион где оформлял (через пол страны, потратить больше суток только на дорогу), что бы закрыть ипотеку. И вишенкой на торт будет то, что Костромском регионе был мой представитель с полной доверенностью, по которой он мог вносить изменения в личные данные, менять пинкоды на картах, закрывать и открывать счета, и распоряжаться вкладами, одним словом полный доступ к финансам, сотрудники банка отказали в простейшей выписки по остатку по ипотеке, сославший на то, что в доверенности нет ни слова про договор с ипотекой и сведений о том, что данный представитель может брать выписки. Из-за этой не компетентности потребовалось 7 дней на проверку этой доверенности вашими юристами, в итоге выписку получили.Спасибо и прощайте, такого отягощения к клиентам нет наверно ни где, фраза набрали по объявлению это вот точно про вас. Уволить можно 96% сотрудников.

Добрый день.Больше ни когда не буду сотрудничать со Сбербанком, такой бардак и наплевательское отношение к клиентам я еще не видел.Взял ипотеку в Костромском регионе, но по стечению обстоятельств переехал в Санкт-Петербург. И все, я не могу ни чего сделать не произвести оплату, ни получить выписку по остатку, ни закрыть досрочно ипотеку.Пришлось оформлять карту, что бы получить доступ к сбербанк онлайн, затем сотрудник сказал нужно пополнить счет карты на сумму остатка по ипотеке, все так и сделал. После этого выясняется, что с карты я закрыть ипотеку не могу,  нужно ждать минимум 7 дней, снять деньги с карты я то же не могу, так как теперь присутствует комиссия 2% и максимальный вывод 50 тыс рублей, 45 минут разговоров по телефону 900 с разными специалистами сбербанка, ни чего не дал, и только один специалист, сказал что может перевести списание по ипотеке со счета на карту. Помогло спасибо. Что бы закрыть ипотеку мне потребовалось время с 22 января по 29 января, причем все трудности возникали только со стороны банка, "это мы не видим", "это мы не можем", и различные советы, что нужно съездить в тот регион где оформлял (через пол страны, потратить больше суток только на дорогу), что бы закрыть ипотеку. И вишенкой на торт будет то, что Костромском регионе был мой представитель с полной доверенностью, по которой он мог вносить изменения в личные данные, менять пинкоды на картах, закрывать и открывать счета, и распоряжаться вкладами, одним словом полный доступ к финансам, сотрудники банка отказали в простейшей выписки по остатку по ипотеке, сославший на то, что в доверенности нет ни слова про договор с ипотекой и сведений о том, что данный представитель может брать выписки. Из-за этой не компетентности потребовалось 7 дней на проверку этой доверенности вашими юристами, в итоге выписку получили.Спасибо и прощайте, такого отягощения к клиентам нет наверно ни где, фраза набрали по объявлению это вот точно про вас. Уволить можно 96% сотрудников.

Добрый день.Больше ни когда не буду сотрудничать со Сбербанком, такой бардак и наплевательское отношение к клиентам я еще не видел.Взял ипотеку в Костромском регионе, но по стечению обстоятельств переехал в Санкт-Петербург. И все, я не могу ни чего сделать не произвести оплату, ни получить выписку по остатку, ни закрыть досрочно ипотеку.Пришлось оформлять карту, что бы получить доступ к сбербанк онлайн, затем сотрудник сказал нужно пополнить счет карты на сумму остатка по ипотеке, все так и сделал. После этого выясняется, что с карты я закрыть ипотеку не могу,  нужно ждать минимум 7 дней, снять деньги с карты я то же не могу, так как теперь присутствует комиссия 2% и максимальный вывод 50 тыс рублей, 45 минут разговоров по телефону 900 с разными специалистами сбербанка, ни чего не дал, и только один специалист, сказал что может перевести списание по ипотеке со счета на карту. Помогло спасибо. Что бы закрыть ипотеку мне потребовалось время с 22 января по 29 января, причем все трудности возникали только со стороны банка, "это мы не видим", "это мы не можем", и различные советы, что нужно съездить в тот регион где оформлял (через пол страны, потратить больше суток только на дорогу), что бы закрыть ипотеку. И вишенкой на торт будет то, что Костромском регионе был мой представитель с полной доверенностью, по которой он мог вносить изменения в личные данные, менять пинкоды на картах, закрывать и открывать счета, и распоряжаться вкладами, одним словом полный доступ к финансам, сотрудники банка отказали в простейшей выписки по остатку по ипотеке, сославший на то, что в доверенности нет ни слова про договор с ипотекой и сведений о том, что данный представитель может брать выписки. Из-за этой не компетентности потребовалось 7 дней на проверку этой доверенности вашими юристами, в итоге выписку получили.Спасибо и прощайте, такого отягощения к клиентам нет наверно ни где, фраза набрали по объявлению это вот точно про вас. Уволить можно 96% сотрудников.

Добрый день.Больше ни когда не буду сотрудничать со Сбербанком, такой бардак и наплевательское отношение к клиентам я еще не видел.Взял ипотеку в Костромском регионе, но по стечению обстоятельств переехал в Санкт-Петербург. И все, я не могу ни чего сделать не произвести оплату, ни получить выписку по остатку, ни закрыть досрочно ипотеку.Пришлось оформлять карту, что бы получить доступ к сбербанк онлайн, затем сотрудник сказал нужно пополнить счет карты на сумму остатка по ипотеке, все так и сделал. После этого выясняется, что с карты я закрыть ипотеку не могу,  нужно ждать минимум 7 дней, снять деньги с карты я то же не могу, так как теперь присутствует комиссия 2% и максимальный вывод 50 тыс рублей, 45 минут разговоров по телефону 900 с разными специалистами сбербанка, ни чего не дал, и только один специалист, сказал что может перевести списание по ипотеке со счета на карту. Помогло спасибо. Что бы закрыть ипотеку мне потребовалось время с 22 января по 29 января, причем все трудности возникали только со стороны банка, "это мы не видим", "это мы не можем", и различные советы, что нужно съездить в тот регион где оформлял (через пол страны, потратить больше суток только на дорогу), что бы закрыть ипотеку. И вишенкой на торт будет то, что Костромском регионе был мой представитель с полной доверенностью, по которой он мог вносить изменения в личные данные, менять пинкоды на картах, закрывать и открывать счета, и распоряжаться вкладами, одним словом полный доступ к финансам, сотрудники банка отказали в простейшей выписки по остатку по ипотеке, сославший на то, что в доверенности нет ни слова про договор с ипотекой и сведений о том, что данный представитель может брать выписки. Из-за этой не компетентности потребовалось 7 дней на проверку этой доверенности вашими юристами, в итоге выписку получили.Спасибо и прощайте, такого отягощения к клиентам нет наверно ни где, фраза набрали по объявлению это вот точно про вас. Уволить можно 96% сотрудников.

Добрый день.Больше ни когда не буду сотрудничать со Сбербанком, такой бардак и наплевательское отношение к клиентам я еще не видел.Взял ипотеку в Костромском регионе, но по стечению обстоятельств переехал в Санкт-Петербург. И все, я не могу ни чего сделать не произвести оплату, ни получить выписку по остатку, ни закрыть досрочно ипотеку.Пришлось оформлять карту, что бы получить доступ к сбербанк онлайн, затем сотрудник сказал нужно пополнить счет карты на сумму остатка по ипотеке, все так и сделал. После этого выясняется, что с карты я закрыть ипотеку не могу,  нужно ждать минимум 7 дней, снять деньги с карты я то же не могу, так как теперь присутствует комиссия 2% и максимальный вывод 50 тыс рублей, 45 минут разговоров по телефону 900 с разными специалистами сбербанка, ни чего не дал, и только один специалист, сказал что может перевести списание по ипотеке со счета на карту. Помогло спасибо. Что бы закрыть ипотеку мне потребовалось время с 22 января по 29 января, причем все трудности возникали только со стороны банка, "это мы не видим", "это мы не можем", и различные советы, что нужно съездить в тот регион где оформлял (через пол страны, потратить больше суток только на дорогу), что бы закрыть ипотеку. И вишенкой на торт будет то, что Костромском регионе был мой представитель с полной доверенностью, по которой он мог вносить изменения в личные данные, менять пинкоды на картах, закрывать и открывать счета, и распоряжаться вкладами, одним словом полный доступ к финансам, сотрудники банка отказали в простейшей выписки по остатку по ипотеке, сославший на то, что в доверенности нет ни слова про договор с ипотекой и сведений о том, что данный представитель может брать выписки. Из-за этой не компетентности потребовалось 7 дней на проверку этой доверенности вашими юристами, в итоге выписку получили.Спасибо и прощайте, такого отягощения к клиентам нет наверно ни где, фраза набрали по объявлению это вот точно про вас. Уволить можно 96% сотрудников.

Выражаю искреннюю  благодарность и говорю огромное спасибо  сотруднику Сбербанка, М-вой Ирине А.!Я, Л-кая О.В., являюсь юридическим лицом, и постоянно пользуюсь услугами отделения Сбербанка. Неоднократно в операциях по счету мне помогала Ирина А., в отличии от остальных сотрудников Сбербанка, которые были некомпетентны в данных вопросах. Я считаю, что таким работником, как Ирина А., можно гордиться и брать с них пример в работе, культуре общения с клиентами. Она отличный компетентный и профессиональный сотрудник, пример добропорядочности. Спасибо Вам, Ирина А.!

При заявке на получение кредита в сторонней кредитной организации было озвучено что по данным в кредитной истории имеются какие то открытые не погашенные кредиты. Для того, что бы выяснить о каких кредитных продуктах идет речь, было решено воспользоваться услугой сбербанка, получение кредитной истории в сбербанк-онлайн, однако такой вкладки не оказалось. Было письменное обращение о подключении данной функции, и получен ответ "Если присутствуют кредитные продукты в Объединенном кредитном бюро (ОКБ), то вкладка "Кредитная история" появится. Функционал запроса Кредитной Истории в личном кабинете Сбербанк-Онлайн доступен тем клиентам, чья Кредитная История хранится в Кредитном Бюро ЗАО «ОКБ», с которым мы сотрудничаем."При условии, что в течение 10 лет выплачивалась ипотека в сбербанке и нет кредитной истории??? Была предоставлена справка из ЦБ России, что именно в этом кредитном бюро имеется кредитная история. Однако повторно получен ответ. По данным сбербанка кредитной истории в ЗАО "ОКБ" нет. Вопрос: 1) в течении 10 лет не подавалась информация о клиенте банка в кредитное бюро; 2) Информация поданное ЗАО "ОКБ" в ЦБ России не достоверная (по мнению сотрудников Сбербанка)

При заявке на получение кредита в сторонней кредитной организации было озвучено что по данным в кредитной истории имеются какие то открытые не погашенные кредиты. Для того, что бы выяснить о каких кредитных продуктах идет речь, было решено воспользоваться услугой сбербанка, получение кредитной истории в сбербанк-онлайн, однако такой вкладки не оказалось. Было письменное обращение о подключении данной функции, и получен ответ "Если присутствуют кредитные продукты в Объединенном кредитном бюро (ОКБ), то вкладка "Кредитная история" появится. Функционал запроса Кредитной Истории в личном кабинете Сбербанк-Онлайн доступен тем клиентам, чья Кредитная История хранится в Кредитном Бюро ЗАО «ОКБ», с которым мы сотрудничаем."При условии, что в течение 10 лет выплачивалась ипотека в сбербанке и нет кредитной истории??? Была предоставлена справка из ЦБ России, что именно в этом кредитном бюро имеется кредитная история. Однако повторно получен ответ. По данным сбербанка кредитной истории в ЗАО "ОКБ" нет. Вопрос: 1) в течении 10 лет не подавалась информация о клиенте банка в кредитное бюро; 2) Информация поданное ЗАО "ОКБ" в ЦБ России не достоверная (по мнению сотрудников Сбербанка)

Добрый день.Моя супруга 11.01.2019 позвонила в КЦ банка и уточнила по поводу перевыпуска зарплатной карты, срок действия которой заканчивался в феврале этого года, оператор ей пояснила, что она может оформить заявку по телефону и карту ей доставят в удобный для нее офис(!!!). Супруга предоставила все необходимые данные. После разговора мы были приятно удивлены, учитывая весь негативный опыт который имеется (об этом ниже). Сбербанк!? и такой сервис!? как оказалось ничего не изменилось, сервис как был на 0, так и остался. Наступило 17.01.2019, но делая скидку на то что это "Сбербанк...", супруга пошла за картой 22.01.2019, отстояла с маленьким ребенком получасовую очередь в офисе, чтобы услышать от оператора что "карту еще не доставили, приходите завтра". Она пришла 23.01. и опять ничего, хотя оператор ей показала что в системе есть отметка о том,что карта готова 15.01.2019 и сказала чтобы супруга ожидала смс оповещение о том, когда и где (всмысле?)!!можно будет забрать карту.Естественно, жена оставила обращение на ГЛ банка, ей поставили срок рассмотрения 05.02.2019, обращалась несколько раз, чтобы рассмотрели обращение более оперативно, постоянно говорили что карта готова, но где она и почему не доставлена никто сказать не мог.В итоге, 29.01. супруга позвонила еще раз и попросила чтобы ее соединили со специалистом из отдела по урегулированию претензий, в результате разговора сотрудник у нее спросил какого цвета карта, на что получил ответ- серый, так он начал втирать в мозг, по другому это не назовешь,что якобы это карта по индивидуальному дизайну и что их выпускают на аутсорсинге и якобы у них какие-то проблемы, после чего, отправил ее на 05 февраля.Супруга снова позвонила на ГЛ с целью отказаться от "дизайнерской" карты, ее соединили со специалистом, который отвечает за заявки на зарплатные карты, оператор пояснила ей, что карта никакая ни дизайнерская, а вполне себе стандартная как у большинства клиентов Сбербанка. И выпущена эта карта 15.01.2019 где она сейчас и почему не доставлена по адресу неизвестно. И проблема в том, что в организации где работает супруга, бухгалтерия отказывает в приеме заявлений на перечисление ЗП на карты других банков,нарушая при этом ТК РФ. И еще неприятная история, связанная с этим же банком. В ноябре 2017 года я закрывал ипотеку в этом банке, внес последний платеж,написал заявление о закрытии счета, в общем выполним все условия, предусмотренные по договору. Была пятница и я спросил у сотрудника принимавшего платеж, могу ли я прийти в понедельник, чтобы забрать справку о закрытии счета и погашении кредита. В понедельник не получилось, смог только в пятницу ,т.е. через неделю и каково было мое удивление когда на просьбу предоставить все справки о закрытии, специалист мне сказала, что не может этого сделать, т.к. мой счет не закрыт и более того, имеется задолженность в размере 251 рубля, я начал выяснять каким образом получилась задолженность, если я все оплатил, в итоге специалист повернулась направо где сидела ее коллега, как раз принимавшая у меня платеж неделей ранее и спросила у нее шепотом, как будто я не услышу "а ты кнопку "сохранить" нажала когда платеж внесла в систему",та ей ответила "что я, дура что ли, конечно".Девушка повернулась ко мне и сказала, что по независящим от банка причинам платеж в тот не прошел. Я оплатил долг, далее неоднократные претензии, где сотрудники банка пытались меня убедить что это банк списал задолженность и закрыл все. Деньги вернули только после обращения в прокуратура, а до этого в ЦБ. Обидно что никто ни за что не несет ответственности((

Добрый день.Моя супруга 11.01.2019 позвонила в КЦ банка и уточнила по поводу перевыпуска зарплатной карты, срок действия которой заканчивался в феврале этого года, оператор ей пояснила, что она может оформить заявку по телефону и карту ей доставят в удобный для нее офис(!!!). Супруга предоставила все необходимые данные. После разговора мы были приятно удивлены, учитывая весь негативный опыт который имеется (об этом ниже). Сбербанк!? и такой сервис!? как оказалось ничего не изменилось, сервис как был на 0, так и остался. Наступило 17.01.2019, но делая скидку на то что это "Сбербанк...", супруга пошла за картой 22.01.2019, отстояла с маленьким ребенком получасовую очередь в офисе, чтобы услышать от оператора что "карту еще не доставили, приходите завтра". Она пришла 23.01. и опять ничего, хотя оператор ей показала что в системе есть отметка о том,что карта готова 15.01.2019 и сказала чтобы супруга ожидала смс оповещение о том, когда и где (всмысле?)!!можно будет забрать карту.Естественно, жена оставила обращение на ГЛ банка, ей поставили срок рассмотрения 05.02.2019, обращалась несколько раз, чтобы рассмотрели обращение более оперативно, постоянно говорили что карта готова, но где она и почему не доставлена никто сказать не мог.В итоге, 29.01. супруга позвонила еще раз и попросила чтобы ее соединили со специалистом из отдела по урегулированию претензий, в результате разговора сотрудник у нее спросил какого цвета карта, на что получил ответ- серый, так он начал втирать в мозг, по другому это не назовешь,что якобы это карта по индивидуальному дизайну и что их выпускают на аутсорсинге и якобы у них какие-то проблемы, после чего, отправил ее на 05 февраля.Супруга снова позвонила на ГЛ с целью отказаться от "дизайнерской" карты, ее соединили со специалистом, который отвечает за заявки на зарплатные карты, оператор пояснила ей, что карта никакая ни дизайнерская, а вполне себе стандартная как у большинства клиентов Сбербанка. И выпущена эта карта 15.01.2019 где она сейчас и почему не доставлена по адресу неизвестно. И проблема в том, что в организации где работает супруга, бухгалтерия отказывает в приеме заявлений на перечисление ЗП на карты других банков,нарушая при этом ТК РФ. И еще неприятная история, связанная с этим же банком. В ноябре 2017 года я закрывал ипотеку в этом банке, внес последний платеж,написал заявление о закрытии счета, в общем выполним все условия, предусмотренные по договору. Была пятница и я спросил у сотрудника принимавшего платеж, могу ли я прийти в понедельник, чтобы забрать справку о закрытии счета и погашении кредита. В понедельник не получилось, смог только в пятницу ,т.е. через неделю и каково было мое удивление когда на просьбу предоставить все справки о закрытии, специалист мне сказала, что не может этого сделать, т.к. мой счет не закрыт и более того, имеется задолженность в размере 251 рубля, я начал выяснять каким образом получилась задолженность, если я все оплатил, в итоге специалист повернулась направо где сидела ее коллега, как раз принимавшая у меня платеж неделей ранее и спросила у нее шепотом, как будто я не услышу "а ты кнопку "сохранить" нажала когда платеж внесла в систему",та ей ответила "что я, дура что ли, конечно".Девушка повернулась ко мне и сказала, что по независящим от банка причинам платеж в тот не прошел. Я оплатил долг, далее неоднократные претензии, где сотрудники банка пытались меня убедить что это банк списал задолженность и закрыл все. Деньги вернули только после обращения в прокуратура, а до этого в ЦБ. Обидно что никто ни за что не несет ответственности((

22.01.2019 г. я оформила кредит в Сбербанке, дополнительном офисе № 9038/01072. Весь процесс прошел, на удивление, легко и комфортно.1. Сам процесс оформления от взятия талончика до выхода из банка занял всего 30-40 минут.2. Кредит был одобрен и зачислен (!) в тот же день в течение,наверно, часа - двух. Можно сказать молниеносно. Второго визита не требовалось - все было сделано в один день в один визит.3. % ставка была именно та же, что заявлена на сайте. 4. Сотрудники отделения были компетентны и доброжелательны.Ставлю пятерку и, соответственно, хочу выразить благодарность руководителю отделения Мадине К-вой и менеджеру Вячеславу Р-кову за профессионализм и клиентоориентированность.

Добрый день! Хочу зафиксировать свою благодарность сотрудникам офиса Сбербанка (СПб, пл.Александра Невского, д.2, №9055/1910). Я являюсь посетителем этого офиса и давним клиентом банка. Операции совершаю в основном через онлайн-сервисы, поэтому лично посещаю офис только, когда сталкиваюсь с какими-то уникальными ситуациями, которые тяжело решить дистанционно. И решаю свои вопросы с банком только с помощью сотрудников этого офиса. Они любезны, их обслуживание быстрое,качественное. Без лишних проволочек решают мой сложный вопрос. Очень корректно и в нужном русле рассказывают о предложениях и новинках банка. Отдельная благодарность руководителю, видно,что профессионал и хороший организатор бизнеса. Ее команда всегда настроена позитивно и, я уверена, достигает хороших результатов в обслуживании клиентов. К сожалению, для других офисов Сбербанка  такая работа - это редкость, но этот офис ломает такое мнение. Так держать!

Добрый день!После того как пришло смс о перевыпущенной карте (срок действия старой закончился), я обратилась в отделение для ее получения. Но карта мне не была выдана, сославшись на 115 ФЗ и обвинив меня во всем, что этим ФЗ предусмотрено. После написания нескольких претензий карту так и не выдали, ответа конкретного никто не дал, какие именно операции им показались сомнительные. НО! Счет к которому была привязана карта оказался в минусе на сумму за годовое обслуживание карты виза голд аэрофлот. С тех пор регулярно звонят сотрудники банка и убеждают, что я должна оплатить обслуживание по не выданной карте, так как счет не закрыт. Какое отношение имеет карта к счету никто не может внятно объяснить. В договоре четко прописана сумму за конкретную карту, про оплату за обслуживание счета в договоре ничего не сказано! Сотрудники банка нарушают все что можно, квалификация их равна 0! Во время последнего звонка сотрудников банка, я передала трубку адвокату, после чего сотрудник банка бросила трубку! Можно еще долго рассказывать как они принимают заявления и не видят то, что написано на бумаге, задают вопросы которые не имеют права задавать, можно писать им бесконечно и не получить никакого результата. Проблему самостоятельно они решить не могут! Теперь документы готовятся для подачи в суд на Сбер Банк. Самый ужасный банк из всех!