140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Позвонил в банк чтобы пришел специалист и подключил эквайринговый терминал к программе 1С, прошла неделя после звонка, так никто и не пришел и не перезвонил!!!! Зачем этому банку куча офисов с кучей "специалистов", если даже такую элементарную операцию не могут сделать!? или как с "онлайнкредитным" оформлением через месяц перезвонят???))) Курское отделение №8596

Добрый день.Решил взять потребительский кредит. Пришел в офис. Для начала оформили (впарили, хотя я и сам не особо отказывался) кредитную карту с лимитом 27 000 руб. После внесения всех данных - отказ. Причина - нет кредитной истории в сбербанке. Это мания величия - каждый россиянин обязан взять кредит в сбербанке и иметь кредитную историю, в противном случае он недостоин просить у банка кредит 2млн руб. Кредитная история в других банках неинтересна.Вот поэтому сотрудники Сбербанка удивляются - почему я ни как не хочу с ним сотрудничать. И ведь согласился открыть расчетный счет в сбере, но ...Вопрос - почему Сбербанк систематически отталкивает от себя клиентов. (негативный опыт был и раньше).

В начале июня обратился в Сбербанк по поводу установки кассового оборудования и эквайринга, менеджер уверял, что вся процедура займёт максимум неделю, но уже 03 июля а кассовый аппарат и эквайринг так и не установлены, на мой вопрос когда все таки установят менеджер внятного ничего не может ответить!!! Менеджер вообще не компетентен! Люди, если Вам дорого Ваше время, то НИКОГДА не связывайтесь со СБЕРБАНКОМ!!!! Сотрудники вообще не хотят выполнять свою работу!!!! P.S. Вообщем из-за сотрудников Сбербанка я вынужден целый месяц нести убытки!!! Ужасное отношение к клиентам!

Если вы открыли в данном банке расчетный счет то будьте готовы к постоянным проблемам с онлайн банком и приложениям и ни один сотрудник банка не в состоянии будет решить Вашу проблему! !! 02.07.2019 вдруг оказалось что приложение бизнес и сбербанк онлайн заблокированы . Звонок в банк не дал результата, помочь в решении проблемы они не смогли и даже объяснить почему произошло такое  они не могут. Утром 03.07.2019 пришлось ехать в отделение - милейшая девушка приняла заявление в котором был указан логин для входа присланный банком при открытии счета и сказала что в течении часа придет пароль и все восстановится. Мы попросили проверить все ли хорошо со счетом , так как нужно перевести деньги и нужно решить эту проблему в кротчайшие сроки, а так же что возможности вернутся в офис не будет так как запланирована поездка в другую область. Нас заверили что все хорошо можем не волноваться.  Далее через два часа поступает звонок из банка и оповещают что восстановить доступ к счету они не могут и нужно вернутся в офис, и что перевод средств произвести не получается. ВЫ серьезно??? мы за 200 км от города!!!  Партнеры ждут перевод! Пришлось в срочном порядке возвращаться  обратно в офис. В  офисе уже другая сотрудница долго пыталась разобраться в чем дело и пришла к выводу что это ошибка системы. Системы? Что у Вас за система такая? Вы там вообще работаете или так места просиживаете? Написали новое заявление  на восстановление логина и пароля - и новая проблема -ждите сутки . СУТКИ!!! В чем проблема создать новый логин и пароль ,зачем ждать столько времени??? Как итог- сорвалась сделка , потеряны партнеры по бизнесу ( спасибо банку), потрачен бензин и 400 км кругаля ( спасибо банку), перенесена рабочая поездка ( спасибо банку) .  Зачем вы беретесь обслуживать расчетные счета и юридических лиц если вы абсолютно не умеете работать, решать элементарные проблемы!!!! Зато снимать деньги за обслуживание вы не забываете!!!!  Моему негодованию просто нет предела , такое отношение к своим клиентам просто недопустимо !!! После вывода средств со счета , банк однозначно будет заменен на другой, ибо потеря партнеров по бизнесу из-за  неумения банка оперативно решать проблемы  приведет мой бизнес в упадок.

2.07 19 мне пришло смс сообщение о взыскании с моей карты 27357.55 рулей по исполнительному производству моей однофамилицы,живущей в Новосибирске...я живу в Воронеже.Позвонив в Контактный центр Сбербанка мне посоветовали обратиться в Службу судебных приставов...Считаю ,что банк виноват в снятии денег..так как постановление фактически было приведено в исполнение в отношении именно меня . моего счёта.Не сверив паспортные данные .

В очередной раз мне приходится сюда писать, я не понимаю политики Сбербанка России который позиционирует себя как один из лучших. Вы специально каждый месяц делаете мне просрочки, чтоб испортить кредитную историю, так как я не оставляю попытки рефинансирования вашего кредита, под проценты которых уже давно нигде нет?! Платёж 30 июня пришёлся на воскресенье, пришло смс, что переносится оплата на 1 июля, хорошо, пошла 1 оплатила кредит, на следующий день захожу в личный кабинет - просрочка! объясните как вы это делаете?! Если я внесла больше, чем ежемесячный платёж! Звоню в колл центр, мне говорят платёж 1 прошёл, как у вас задолженность, потом через минуту подтверждают, и не знают почему. И каждый месяц у вас так, ваши обращения через колл центр рассматривают годами, в прошлом месяце извинились, отменили, но кредитную историю то мне вы изрядно попортили. Сколько ещё это будет продолжаться?!

Заказал через сайт Сбербанка дебетовую карту с индивидуальным дизайном. Есть действующая карта с индивидуальным дизайном, которую заказывал давно, но если хочешь сменить дизайн карты, то изволь заказать ещё одну новую карту. Вместо карты с индивидуальным дизайном в отделении банка выдали карту со стандартным дизайном. Причину изменения дизайна объяснить не смогли. От Сбербанка в процессе изготовления карты комментариев по отклонению изображения для нанесения карты не поступало. Связаться с оператором по номеру 900 невозможно, так как "умный" робот с голосовым управлением упорно отказывается понимать ответ "да" на его вопрос "нужно связать с оператором?". В чате через приложение ответа от оператора нет. Удалось создать обращение с претензией 190703-1020-046100 от 03.07.2019 и сроком рассмотрения до 12.07.19. Карта заказывалась, чтобы сменить дизайн существующей, но банк предлагает это делать только через костыли. Как итог: у меня есть новая карта не с тем дизайном, по этой карте нужно платить комиссию за выпуск, какую-либо информацию я не получу до 12.07.2019 (1 неделю кто-то будет сочинять причины по которым виноват не банк, а я). Сервис с индивидуальным дизайном рекомендовать никому не могу, так как он не работает. 1 балл за то, как сработал банк, ещё 1 балл за вежливость оператора и отсутствие очереди во время посещения отделения банка.

30.06.2019 22:05:00 по волгоградскому времени в банкомат № 60001178 расположенный в волгоградской обл, г камышин, ул Ленина 20 в купюроприемник было внесено 60 купюр по 500 рублей (30000 руб), далее произошел сбой и на счет зачислено всего 500 рублей, выдан чек о техническом сбое. Сразу позвонил на номер 900, оператор зарегистрировал обращение 190630-0847-221400 от 30.06.2019 срок рассмотрения до 7.06, по телефону обещали быстрее, но денег так и нет!!!! Верните деньги!!!

Истёк срок действия карты Momentum. 02.07.19 вечером получил в доп офисе 8607/0143 новую карту.  03.07.19 утром при попытке зайти в Сбербанк Онлайн с компьютера появилось сообщение - невозможно зайти, мы знаем о проблеме и решаем её. Обратился в контактный центр, оператор сообщил мне, что к карте не подключена услуга мобильный банк и надо её подключить. По телефону естественно это сделать нельзя, необходимо обратиться в отделение или в банкомат. Поехал в отделение 8607/0143, которое встретило меня 3 неработающими терминалами и 3 банкоматами (сообщение на экране порадовали - "мы знаем о проблеме и решаем её") Поехал в доп офис №8607/0137, через банкомат подключил мобильный банк (07:27). На работе пробую зайти с компьютера в Сбербанк Онлайн - опять предлагают подключить мобильный банк. Звоню в колл-центр, там предлагают зарегистрироваться заново. Смс с паролем приходит с задержкой, уже срок действия истёк. Пробую ещё раз - смс с паролем не приходит. Опять звоню в колл-центр, где мне выдвигают уже новую версию - что у меня проблема с телефоном (удалите смс-ки, возьмите другой телефон) или оператором связи, а у Сбербанка всё хорошо. Попросил коллег отправить смс - получил мгновенно. Позвонил менеджеру МТС (корпоративная связь), тот не подтвердил ограничений на получение смс-сообщений. После 10 утра удалось зарегистрироваться заново. Потратил кучу времени, нервов. [b]Резюме:[/b] я не знаю как успехи у данного банка с блокчейнами, биометрией и безконтактной оплатой и прочими современными технологиями, но процедуру замены карточки надо как-то улучшить. По этой процедуре у вас пока единица. Надеюсь, моё обращение улучшит качество предоставляемых услуг.

Вчера 02.07.2019 г. в 12:48 я пришла в отделение Сбербанка по адресу Невский проспект, 59. Мне необходимо было внести на карту сумму в размере 5 000 руб. через банкомат. В итоге, деньги я внесла, но на карту они не поступили. Банкомат мне выдал чек, где было указано, что по каким-то техническим причинам деньги поступят на карту в течении 6 часов.  Прошло 6 часов, а денег так и не поступило, я позвонила по номеру 900, со мной общался оператор, я ему изложила всю ситуацию, он сказал, что принял мою заявку и что ответ по заявке будет только после 9 июля. Вы серьезно? Это же не мои проблемы! Я не понимаю, почему должны страдать клиенты Сбербанка из-за неполадок в банкомате?!!! Эти 5 000 руб. мне необходимы были, как никогда именно сегодня!!! Но их это не волнует.  Что мне теперь делать? Идти брать микро-займы какие-нибудь? Такая крупная сеть банков и такой низкий уровень обслуживания...

Зарегистрирована в программе Спасибо от Сбербанка. Имею уровень Больше, чем спасибо и возможность менять бонусы на рубли. 13 июня 2019 совершила обмен. Операция не прошла - деньги на карту зачислены не были, а бонусы списаны. Ждала 7 рабочих дней, затем обратилась в техподдержку. 21 июня 2019 было создано обращение № 625360 по указанному факту. Прошло еще 7 рабочих дней. Результата обработки моего обращения я не увидела, со мной никто не связался по указанному телефону. Повторно обратилась в техподдержку 02 июля 2019, мне пообещали, что со мной свяжутся по телефону. Никто не звонил. До сих пор результата нет. Прошу разобраться по данному вопросу, т.к. все сроки вышли.

Хочу выразить признательность и высказать слова благодарности заместителю руководителя отделения Сбербанка г. Оренбург, К-вой Ольге Валерьевне за оперативность, отзывчивость и внимание! Около двух недель не могли решить мою проблему, по техническим причинам, каким..не объясняли, сказали мне позвонят, как только эти самые причины будут устранены, но спустя несколько дней, мне так никто и не позвонил, решила обратиться сама, в ответ получила: проблема ещё не решена, ожидайте, с вами свяжутся. По прошествии ещё нескольких дней, обратилась в отделение рядом с работой, попала к Ольге. Пробыла у нее около 10 минут, но за это короткое время, это наверное, первый сотрудник, который действительно глубоко вник в мою проблему, т.к. на следующей день она мне позвонила и сказала, что моим вопросом занимаются и рассказала на каком этапе идёт процесс решения проблемы, а уже на второй день она мне снова позвонила и сообщила, что моя проблема решена!...О ЧУДО!!! Побольше бы таких сотрудников! Спасибо вам Ольга, за оперативную работу и внимательное отношение к клиентам!

После смены паспортных данных исчезла из видимости карта с деньгами. Прошел месяц никто и не собирался воостанавливать данную карту.  Пользуюсь кредитной картой. Кто будет оплачивать проценты по кредиту? В июне сняли через оператора часть денег, больше не дает - лимит на собственные деньги! Поставить машину негде, зато за забором сбербанка большая пустая парковка. Но это не для холопов, которые не могут забрать свои деньги в этом банке. Каждое посещение Сбербанка очередной казус. Ввели биометрические данные, сказали "Пользуйтесь". Пришел без паспорта и отказали в обслуживании.

Здравствуйте !Я погасила ипотеку полностью досрочно 1,07,2019. На сегодняшний день, смски о начале снятия процедуры обременения так и не поступило. Я обратилась в банк, посоветовали написать заявление через домклик. Написала, результата нет. Вопрос срочный! Я ничего не могу сделать с квартирой. Через Росреестр обременение можно снять в течении 3х дней. Почему тут я должна ждать месяц? Это противоречит п.2 ст.17 102 ФЗ. Помогите решить проблему...

Здравствуйте !Я погасила ипотеку полностью досрочно 1,07,2019. На сегодняшний день, смски о начале снятия процедуры обременения так и не поступило. Я обратилась в банк, посоветовали написать заявление через домклик. Написала, результата нет. Вопрос срочный! Я ничего не могу сделать с квартирой. Через Росреестр обременение можно снять в течении 3х дней. Почему тут я должна ждать месяц? Это противоречит п.2 ст.17 102 ФЗ. Помогите решить проблему...

Купили квартиру в СК Прогресс Ярославль. Купили ещё в 2016 году, через полгода закончится 2019 год, но ключи от квартиры получить не можем, т.к. банк не выводит квартиры из залога. Департамент строительства сообщает, что банк это делает неохотно! Т.е. ипотеку вы нам дали, а квартиры застройщик не сдаёт! Так как банк мог его аккредитовать?! Чем он руководствовался при принятии решения при аккредитации?! Жаждой наживы? Ипотеку платить сложно, если живёшь на съемной квартире с детьми! Обязательства свои выполнять сложно, потому что банк их, как и застройщик, не выполняет! Хотим знать, как обмахнутые дольщики, когда сможем заселиться? Как банк идёт навстречу застройщику? Будут ли выводиться квартиры из залога? Если будут, то когда? Какие сроки? Прошу вас ответить на мое обращение на адрес эл. почты. Заранее спасибо за ответ!

Добрый вечер!Я через Сбербанк онлайн, перевел другу 300 рублей, на карту Райффайзенбанка, а почему-то списалось 330 рублей? Хотя про комиссию, не где не сказано?   Из-за 30 рублей, это не повод, чтобы выносить ссор из избы, но все таки куда деваются деньги?С уважением, Савицкий Станислав Павлович.

Столкнулась с такой неразрешимой ситуацией: продаем квартиру, которая ранее была оформлена в ипотеку(на момент продажи ипотека закрыта, обременение снято).Покупатель оформляет ипотеку в Сбербанке. И Сбербанк требует с меня справку о том, что материнский капитал на погашение не был использован. У меня 1 ребенок, я по закону не имею права в принципе на этот сертификат. Обратилась в пенсионный фонд за справкой, что мат.капитал мне не оформлялся. На что пенсионный фонд отреагировал мягко говоря с улыбкой. Они не предоставляют справок на то, на что я в принципе не имею права, а именно что мне материнский капитал не оформлялся, так как ребенок у меня один. Связывалась с менеджером по ипотеке, она обозначила, что это требование юристов. Где взять эту несчастную справку, когда орган (а именно пенсионный фонд), имеющий самое прямое отношение к материнскому капиталу, таких справок не предоставляет? Банку предоставляла копию паспорта, где указана графа "дети". Там записан один ребенок, но банк сообщил, что это им не подходит, нужна справка...

Открыл я вклад, положил деньги. В приложении Сбербанк Онлайн скрыл вклад. (Появилась такая функция) Скрывая вклад он нигде не отображается ни на сайте, ни в приложении. Чтобы вклад был снова виден нужно обратиться в отделение Сбербанка. Обращаюсь в отделение, там мой вклад не видят. И говорят, что нужно узнать 4 последних цифры, а узнать я их могу только по номеру 900. Звоню на этот номер. А мне оператор говорит, ничем не могу помочь, вам должны помочь в любом отделении сбербанка. Получается замкнутый круг, что никто мне не может помочь) А что если бы сумма была не 3 000? А 3 000 000? Или собачка умирает и нужны деньги на лечение? Что тогда? Сумма не большая, буду бороться из принципа дальше с ними, но банк точно поменяю, как это борьба закончится. А ведь являюсь клиентом уже как 5 лет этого банка. Хотел брать там ипотеку. (Не дай бог, а то так и квартиру потерять можно, как и этот вклад).

Добры день! Хочу рассказать и предупредить всех пользователей о работе Сбербанка! 30 июня злоумышленники украли у меня деньги с карты, позвонили, сказали, что хотят купить у меня картину по объявлению на Avito. То, что на авито часто обманывают, я знаю, но сейчас не об этом. Для перевода денег меня попросили назвать номер карты, я назвала. Злоумышленник почти сразу стал снимать с карты деньги, просил оставаться на линии. Я попросила Сбербанк заблокировать карту, ее оперативно заблокировали, НО! перед тем, как карту заблокировали, в мобильном банке я увидела,что платежи, которые начал делать злоумышленник по факту, не ушли! три платежа были выделены красным цветом с подписью "требуется подтверждение в call центре". Так как это был уже вечер воскресенья, то в отделение Сбербанка я обратилась на следующий день, было составлено заявление, так же я обратилась в полицию. Обратите внимание, что уже во вторник мне пришло уведомление от Сбербанка, о том, что деньги мне не вернут! Делаю выводы, что от меня просто отписались! Не доверяйте Сбербанку свои финансы!