134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Добрый день! 15 января в рабоче время мне позвонил представитель банка (С-ва Екатерина С.), попросила спуститься в холл для получения якобы зарплатной карты. Пользуясь тем, что я была отвлечена от рабочего процесса и имела ограниченное время, сотрудник банка быстро начала объяснять мне, что наша компания скоро переходит на карты мир и она должна выдать мне дополнение к моей будущей зарплатной карте. Доверяя сотруднику банка, я подписала все соглашения, предоставила ей документы.  Более внимательно изучив карту на рабочем месте выяснила, что это кредитная карта, в которой я совсем не нуждаюсь. Более того наша компания не собирается переходить на карты мир. В итоге сотрудник банка ввела меня в заблуждение, навязав кредитную карту. Я считаю такое поведение недопустимым для официальных представителей Сбербанка России.

Добрый день! М-р Наталья П., со мной произошла следующая ситуация, оформляла потребительский кредит в Сбербанке, вышла на просрочку. Прошел суд, который обязал  выплачивать долг через суд. приставов. Начала выплачивать задолженность по Исполнительному Листу, и в это время Сбербанк продает долг коллекторскому агентству ООО "Траст Западная Сибирь".  В итоге, долг перед банком погашен полностью через суд. приставов, но коллекторы не получили от банка сумму 134 118р., тем самым продолжают взыскание с меня, испортив кредитную историю. Сбербанк наличие задолженности отрицает, имеется справка. Таким образом, мной долг погашен, но банк, не решил вопрос с коллекторским агентством. Прошу разобраться в данной ситуации!

Хочу выразить огромную благодарность Н-ву Нурсултану и А-ву Илье за качественную помощь и грамотную консультацию в таком вопросе, как ипотека, которую оформляла в конце 2018. Заявку оформили очень оперативно. Обслуживание было на высочайшем уровне. На все мои вопросы были даны конструктивные и конкретные ответы. Было видно, что сотрудники квалифицированы и хорошо знают свою работу. Очень приятно приходить в банк, где тебе всё разъяснят и подскажут наиболее выгодное решение вопроса. Спасибо!

Хочу выразить огромную благодарность отделению на Гражданском пр. 121/100 офис 9055/1938 особенно хочу выделить сотрудников Г-ва Дениса и Н-ва Нурсултана за высокий профессионализм в обслуживании клиентов. Неоднократно обращалась в филиал за помощью,  всегда доброжелательное отношение, без навязчивости и волокиты. Быстро и профессионально. Желаю всем сотрудникам банка дальнейших успехов. С искренним уважением М-на Л. А.

В конце прошлого года меня уговорили открыть дополнительный расчетный счет на ИП в сбербанке. До этого обслуживался в Модульбанке и все было прекрасно. Что имеем на текущий момент - январь 2019 - я не могу выставить счет контрагентам на оплату выполненных работ, потому что у меня оказывается установлена "Финансовая блокировка по причине неоплаты услуг. Погасите задолженность или обратитесь в отделение..". При попытке выяснить почему меня вообще не пускают в систему пришлось потратить не менее 10 минут на звонки и узнать, что стоимость СМС-информирования 199 рублей в месяц, и денег на Р/С не хватило. Надо "просто пополнить счет". Так с карты физлица в сбербанке, на мои реквизиты ИП в сбербанке деньги идут как будто в другой банк - целые сутки. И все это время я не могу даже войти в систему.  Для справочки скажу что банк скромно берет 3000 рублей/год за обслуживание своей "Корпоративной" пластиковой карты. Итого: просто бесцеремонная блокировка доступа к моему расчетному счету. Считаю что компании нужно серьезно пересмотреть свой продукт для малого бизнеса. Адекватно было бы приостановить СМС-информировани, или сделать долг, который автоматически спишется при поступлении средств. Но блокировать доступ к счету компании - явно перебор.

21.12.2018г. мной открыт расчетный счет в Отделении Сбербанка России №8619, расположенного в г.Анапа по ул.Ленина, 14.  28.12.2018г. - заключен договор эквайринга (менеджер по продажам З-ля Ю.Н.), т.к. мой бизнес - это торговая точка 10.01.2019г. - прошла первая операция по договору эквайринга (сумма 22 500,00 руб.). 11.01.2019г. - денежные средства не поступили на расчетный счет. При обращении в тех. поддержку на горячую линию, сообщили о сроках зачислении денежных средств на счет до 2-х дней. 15.01.2019г. - связались с менеджером З-ля Ю.Н., сообщила о проблеме, скинула сверки итогов по терминалу.  16.01.2019г. - менеджер сообщила, что проблема в блокировании расчетного счета. 17.01.2019г. - при проверке расчетного счета через горячую линию оказалось, что счет не был заблокирован и нашу проблему поставили в очередь на обработку до 25.01.2019г. Все попытки поговорить с Управляющим отделения потерпели неудачи. 24.01.2019г. - с утра приезжал сотрудник банка и проводил какие-то работы с терминалом. Позже позвонили из банка и попросили написать заявление о зачислении денежных средств на расчетный счет. 25.01.2019г. - заявление было предоставлено в банк (сотруднице, которая открывала расчетный счет). Пообещали к концу дня решить проблему и зачислить денежные средства на счет, оставив мне свой личный номер для связи. 28.01.2019г. - звонила в банк трубку не брали и не перезванивали. 29.01.2019г. - дозвонилась, мне сотрудница сообщила, что проблема не решена, т.к. не хватает заверенной налоговой инспекцией копии свидетельства ИНН. На мое удивление и недовольство, заявила, что это не ее обязанности (она занимается открытием счетов), а мне просто пошла на встречу и курирует это вопрос. До настоящего момента проблема не решена, сумма не зачисленная на счет уже достигла 79 324,00 руб.  Прошу разъяснить причины, по которым я не могу воспользоваться своими денежными средствами. Где они, кто ими пользуется и когда окажутся на расчетном счете? В случае не решения этого вопроса в ближайшее время, буду обращаться в прокуратуру.

3 ноября 2018 года погасила ипотечный кредит, получила СМС-уведомление о начале процесса снятия обременения, 28 декабря 2018года пришла в отделение СБЕРБАНКА по адресу Мурманская область город Апатиты улица Ферсмана 32А и с удивлением узнала что процесс снятия обременения даже не начинался, сделали новую заявку, клятвенно заверили что к 16 января 2019 года всё будет в порядке. Наступило 17 января 2019 года на сайте ГОСРЕЕСТРА квартира в залоге в силу закона, звоню опять вообще никакой информации не дают, опять уговаривают подождать,  так как месяц не прошёл, сегодня 29 января прошёл месяц на сайте ГОСРЕЕСТРА квартира в залоге в силу закона, звоню опять, говорят что закладная из архива была запрошена 23 ноября 2018, попытка связаться с менеджером который запрашивал закладную не удалась, если она конечно была.  На 7 февраля назначена сделка по квартире, а у меня ёё как бы и нет. Ещё очень умилил сотрудник СБЕРБАНКА в офисе по адресу Мурманская область город Апатиты улица Ферсмана 32А который сказал, что по закону наличие обременения не запрещает отдать её в залог другому банку

3 ноября 2018 года погасила ипотечный кредит, получила СМС-уведомление о начале процесса снятия обременения, 28 декабря 2018года пришла в отделение СБЕРБАНКА по адресу Мурманская область город Апатиты улица Ферсмана 32А и с удивлением узнала что процесс снятия обременения даже не начинался, сделали новую заявку, клятвенно заверили что к 16 января 2019 года всё будет в порядке. Наступило 17 января 2019 года на сайте ГОСРЕЕСТРА квартира в залоге в силу закона, звоню опять вообще никакой информации не дают, опять уговаривают подождать,  так как месяц не прошёл, сегодня 29 января прошёл месяц на сайте ГОСРЕЕСТРА квартира в залоге в силу закона, звоню опять, говорят что закладная из архива была запрошена 23 ноября 2018, попытка связаться с менеджером который запрашивал закладную не удалась, если она конечно была.  На 7 февраля назначена сделка по квартире, а у меня ёё как бы и нет. Ещё очень умилил сотрудник СБЕРБАНКА в офисе по адресу Мурманская область город Апатиты улица Ферсмана 32А который сказал, что по закону наличие обременения не запрещает отдать её в залог другому банку

Добрый день, уважаемые пользователи услуг банков РФ. Хочу предоставить факты о плохом сервисе и отсутствия индивидуального подхода у "монополиста" Сбербанка. Платим ипотеку с 2014 года. Взяли по тем временам её под 14%/год на 25 лет (1млн). В 2018 году начали выдавать налево и направо ипотечные кредиты под более низкий процент. Всероссийский обман АИЖК по уменьшению кредита для нуждающихся привёл только к расходам на справки в МФЦ в размере 8 000 руб. Законные заявления о пересмотре процентов Сбербанк отклонил. Сейчас просто посылают в вежливой форме. За 5 лет платежи на 95%-это только проценты. то есть я оплатил порядка 600.000 руб и как мне кажется в этом то и смысл отказов. Зачем им нужен клиент, который и так сделал прибыль для этих воров. Единственный вариант--рефинансирование ипотеки в другом банке. На что Сбербанк отвечает (КЦ): делайте что хотите и нам всё равно. Вышеуказанные отказы по законному уменьшению процентной ставки, а также "этичное удержание порядочного клиента-это не для Сбербанка. И то что, мы являемся зарплатным клиентом Сбербанка-это тоже всё ерунда и чушь для них. Получается, что все менеджеры, которые привлекают клиентов-просто обманщики и "рабы" их системы. В феврале переходим в другой банк. По крайней мере, знакомые не нарадуются услугам того банка и человечным кредитам как по срокам так и по пропорции по процент/основной долг в ежемесячных платежах. ПОЗОР БАНК-СБЕРБАНК!!! До глубины души оскорбили таким отношением к порядочным, зарплатным клиентам с маленьким ребенком к тому же.

Добрый день, уважаемые пользователи услуг банков РФ. Хочу предоставить факты о плохом сервисе и отсутствия индивидуального подхода у "монополиста" Сбербанка. Платим ипотеку с 2014 года. Взяли по тем временам её под 14%/год на 25 лет (1млн). В 2018 году начали выдавать налево и направо ипотечные кредиты под более низкий процент. Всероссийский обман АИЖК по уменьшению кредита для нуждающихся привёл только к расходам на справки в МФЦ в размере 8 000 руб. Законные заявления о пересмотре процентов Сбербанк отклонил. Сейчас просто посылают в вежливой форме. За 5 лет платежи на 95%-это только проценты. то есть я оплатил порядка 600.000 руб и как мне кажется в этом то и смысл отказов. Зачем им нужен клиент, который и так сделал прибыль для этих воров. Единственный вариант--рефинансирование ипотеки в другом банке. На что Сбербанк отвечает (КЦ): делайте что хотите и нам всё равно. Вышеуказанные отказы по законному уменьшению процентной ставки, а также "этичное удержание порядочного клиента-это не для Сбербанка. И то что, мы являемся зарплатным клиентом Сбербанка-это тоже всё ерунда и чушь для них. Получается, что все менеджеры, которые привлекают клиентов-просто обманщики и "рабы" их системы. В феврале переходим в другой банк. По крайней мере, знакомые не нарадуются услугам того банка и человечным кредитам как по срокам так и по пропорции по процент/основной долг в ежемесячных платежах. ПОЗОР БАНК-СБЕРБАНК!!! До глубины души оскорбили таким отношением к порядочным, зарплатным клиентам с маленьким ребенком к тому же.

Добрый день. 5 декабря 2018г мне одобрили ипотеку в данном банке. Выбрали понравившуюся квартиру на сайте Домклик и решили ее приобрести. Видимо в детстве я где то согрешил, но нам попался очень некачественный сотрудник ипотечного отдела (А-ва Елена):- до нее не реально было дозвониться, всегда кормила обещаниями, что занята и перезвонит, но звонков не было.- оформить договор купли удалось только 16 января и то только после того, как я пожаловался на неё, иначе сроки бы растянулись.- она забыла поставить в ПО галочку "молодая семья", которая снизила бы нам ставку на 0,5% и вспомнила только за 10 мин до подписания ипотечного договора.16.01 был оформлен договор на выдачу ипотеки. Номер кредитного договора 20980. В этот же день была оплачена страховка, электронная регистрация и гос.пошлина. В этот же день должны были уйти данные в ро реестр и 22.01 придти (5-7 дней), НО 22.01 приходит смс, что гос.пошлина только что оплачена и сделка будет совершена 29.01. Сегодня 29.01 - статус - "Ожидание оплаты госпошлины". Мой менеджер ушла в отпуск, с ней связи уже нет. По горячей линии сказали ожидайте,перезвоним. 2е сутки жду. Позвонил вчера в россеестр, мне сообщили,что документы вернулись в отделение без рассмотрения.  Через 2 недели мне уже выплачивать первый платеж по ипотеке, а у меня не документов на квартиру нет, не самой квартиры. Это нормально? Что мне дальше делать?

29,11,18 случайно перевел деньги знакомой по не использованному ею старому телефонному номеру на давно утерянную карту сбера Моментум. У нее в сбербанк-онлайн эта карта не отображается. Сходила написала заявление на возврат средств. Прошло почти два месяца. Находил отзыв, что данная операция занимает от 40 дней. Мне ждать завершения работы сбербанка или начать задавать ей вопросы?)

Являюсь постоянным клиентом банка. 18.12 написала заявление на расторжение договора микро нсж. По условиям договора выплата должна быть через 1 месяц + 10 дней. Вчера срок закончился. Денег на карте нет . Оставила уже 3 обращения через колл центр , ответа нет , денег нет . Это нарушение договора ! !!!

Добрый день! Хотела бы оставить жалобу на качество работы банкоматов и контактного центра. На улице Белинского (магазин Спар) постоянно сбои с банкоматом и никто не прилагает усилий, что-либо предпринять, чтобы он наконец заработал. Постоянные жалобы по телефону и в контакт центр приводят к тому, что мне говорят о том, что нужно время чтобы починить банкомат, но ни через день ни через два работа так и не завершена. 28.01 со мной произошел инцидент, связаннный с банкоматом и контактным центром. За те деньги, которые платят Вам клиенты я считаю можно купить новые банкоматы, которые не ломаются постоянно, а также своевременно реагировать и пытаться разрешить ситуацию в ближайшее время. Но сотрудник в контактном центре передал, что моя ситуация затянется до 04.02 и передал еще таким вальяжным тоном, что пока сотрудники смогут выехать на место к инкассатору, пока будет расследование. То есть полностью показал, что ему наплевать на то, что это были мои последние деньги, что необязательно решать ситуацию, и вообще как-то заморачиваться. А также поведал что есть куча других клиентов??? А я то тут причем? А я не ваш клиент? Я считаю, что в Сбербанке работает приличное количество сотрудников и можно найти одного кто займется моим вопросом. Считаю не допустимым такое отношение к клиентам и что самое вопиющее и из ряда вон выходящее это нежелание решать своевременно сложившуюся ситуацию. Не могла не оставить жалобу, так как считаю, что такое отношение ведет к потере клиента. Понятно, что жалоба своевременно не решит сложившуюся ситуацию, но хотя бы тот кто прочтет этот отзыв будет знать, что не все их клиенты в восторге от такой работы.

Снова странная история со Сбербанком) хотя может и не странная, думаю такое часто бывает, просто, как все говорят жаловаться бесполезно. Начну с того, что в 2014 году взяла в ипотеку квартиру в Сбербанке на 20 лет. В начале декабря 2018, если быть точнее, 6-го декабря, полностью ее погасила. Мне дали справку об отсутствии задолженности в кассе. Я пошла уточнить в ипотечный отдел как будет сниматься обременение, чтобы поскорее продать. Там ответили, что в течении 30 календарных дней обременение будет снято автоматически. Т.е. только ждать надо было. Наступил январь. И тут началось самое интересное. Было 24 января,30 календарных дней прошло давно! Появился покупатель, мы собирали все документы и тут выяснилось что ипотека не закрыта, квартира находится в обременении!!! Сказать,что я в шоке, ничего не сказать. Поехала в банк, думая наивно что может просто ошиблись, что быстро исправят. Но неееееет! В банке нам стали ссылаться то МФЦ,то на Росреестр, даже не извинились. Оказалось,что Документы даже не дошли до МФЦ, только их вот сейчас их чудесным образом несут туда,когда я начала жаловаться. Совпадение? Не думаю. Прошло без малого 2 месяца и ничего не сделано? Сделка сорвалась, а сегодня уже 29 января и я так и ничего не добилась, также не могу продать квартиру.  Вот так.

Странное дело - часто читала подобные истории про клиентов банков, названий которых даже не знала. И обманные действия со стороны их сотрудников не удивляли. Являясь много лет клиентом Сбербанка, считала себя защищённой от сомнительных схем. Но вот дошла очередь и до меня. Закрывала ипотечный кредит в связи с продажей квартиры. Всё отлично - договор купли-продажи подписали, деньги на  счёт списания положили, заявление на полное досрочное погашение написали, новый график, по которому я больше ничего не должна, получили. Всё под чутким руководством сотрудников данного уважаемого заведения, которые, как мне казалось, проявляли и заботу, и внимание, и участие. Прошла неделя, собралась я получить справку о закрытии кредита, глянула в сбербанк онлайн, а там и мой счёт списания целехонький, и следующий платёж прописан, и даже полная сумма кредита подросла! Описала ситуацию на горячей линии Сбербанка - сотрудник ответил, что не знает, как такое может быть (т.е. такого быть не может)! И даже допустил мысль, что я деньги на счёте списания на дату закрытия ипотеки видела в личном кабинете, а Сбербанк - нет)). В итоге, предложил снова идти в банк - ведь должны же меня там понять, если не в первый, так во второй, если не во второй, так в третий раз!Следующее: попыталась взять потребительский кредит впервые в жизни, и начала обращаться в различные банки. А там везде отказ без объяснения причин. История кредитная моя не запятнана - просрочек по ипотеке не было. И только в одном из банков раскрыли тайну - на мне загадочный кредит 180 000. А он автоматически уменьшает сумму ежемесячного дохода на 18 000. Вот и получается, что мой доход не позволяет получить одобрение, учитывая, что ещё на тот момент ипотека была (хотя, как я выше описала и сейчас есть). Вспомнила - более года назад впарили мне супер кредитную карту Сбербанка ненужную, и через неделю я пошла ее сдала. Сотруднику разумеется пояснила, что не нуждаюсь в подобного рода услуге и отказываюсь от карты. Но оказывается я должна была сотруднику еще и разъяснить, что и в счёте данной карты я не нуждаюсь! Таким образом карту закрыли, а ее счёт так и открыт с сентября 2018. И маячит в моих долгах. Несмотря на уверения экспертов в том, что это сознательная политика данного банка по извлечению дополнительного дохода, я всё же верю, что две описанные мной ситуации - это результат не достаточной подготовки конкретных сотрудников. Судя по отзывам здесь же, условия работы в Сбербанке тяжелые, наверное текучка. Вот и не успевает Сбербанк рядовых сотрудников обучить в достаточной степени. Непонятно только что делать мне в данной ситуации. Как-то дороговато обучение сотрудников Сбербанка выходит для потребителя его услуг. И каким образом взаимодействовать с сотрудниками банка, если заявления клиентов не рассматриваются (даже письменные).

Странное дело - часто читала подобные истории про клиентов банков, названий которых даже не знала. И обманные действия со стороны их сотрудников не удивляли. Являясь много лет клиентом Сбербанка, считала себя защищённой от сомнительных схем. Но вот дошла очередь и до меня. Закрывала ипотечный кредит в связи с продажей квартиры. Всё отлично - договор купли-продажи подписали, деньги на  счёт списания положили, заявление на полное досрочное погашение написали, новый график, по которому я больше ничего не должна, получили. Всё под чутким руководством сотрудников данного уважаемого заведения, которые, как мне казалось, проявляли и заботу, и внимание, и участие. Прошла неделя, собралась я получить справку о закрытии кредита, глянула в сбербанк онлайн, а там и мой счёт списания целехонький, и следующий платёж прописан, и даже полная сумма кредита подросла! Описала ситуацию на горячей линии Сбербанка - сотрудник ответил, что не знает, как такое может быть (т.е. такого быть не может)! И даже допустил мысль, что я деньги на счёте списания на дату закрытия ипотеки видела в личном кабинете, а Сбербанк - нет)). В итоге, предложил снова идти в банк - ведь должны же меня там понять, если не в первый, так во второй, если не во второй, так в третий раз!Следующее: попыталась взять потребительский кредит впервые в жизни, и начала обращаться в различные банки. А там везде отказ без объяснения причин. История кредитная моя не запятнана - просрочек по ипотеке не было. И только в одном из банков раскрыли тайну - на мне загадочный кредит 180 000. А он автоматически уменьшает сумму ежемесячного дохода на 18 000. Вот и получается, что мой доход не позволяет получить одобрение, учитывая, что ещё на тот момент ипотека была (хотя, как я выше описала и сейчас есть). Вспомнила - более года назад впарили мне супер кредитную карту Сбербанка ненужную, и через неделю я пошла ее сдала. Сотруднику разумеется пояснила, что не нуждаюсь в подобного рода услуге и отказываюсь от карты. Но оказывается я должна была сотруднику еще и разъяснить, что и в счёте данной карты я не нуждаюсь! Таким образом карту закрыли, а ее счёт так и открыт с сентября 2018. И маячит в моих долгах. Несмотря на уверения экспертов в том, что это сознательная политика данного банка по извлечению дополнительного дохода, я всё же верю, что две описанные мной ситуации - это результат не достаточной подготовки конкретных сотрудников. Судя по отзывам здесь же, условия работы в Сбербанке тяжелые, наверное текучка. Вот и не успевает Сбербанк рядовых сотрудников обучить в достаточной степени. Непонятно только что делать мне в данной ситуации. Как-то дороговато обучение сотрудников Сбербанка выходит для потребителя его услуг. И каким образом взаимодействовать с сотрудниками банка, если заявления клиентов не рассматриваются (даже письменные).

В декабре 2018 лопнул Донхлеббанк. АСВ выдавало деньги в Сбербанке. Я пришла в Сбербанк и решила открыть вклад там на 6,5%. В офисе мне сообщили, что данный вид вклада можно открыть только в сбербанк-онлайн и предложили пока открыть вклад на 1 месяц и подать заявление на карту банка. Я в течении месяца открыла карту Мир, зарегистрировала сбербанк онлайн и дожидалась, когда закончиться срок действия вклада. Вчера срок действия вклада закончился, я увидела начисление процентов на вклад, вошла в сбербанк онлайн и выбрала операцию закрытия вклада (который уже успели продлить на месяц) на свою карту Мир. Мне пришло сообщение, что эта операция является мошеннической, мне закрыли доступ в сбербанк онлайн, заблокировали карту, отключили мой телефон от мобильного банка и при обращении по телефонам сотрудники сбербанка говорили только что мне надо подать заявление на перевыпуск карты, хотя я им говорила, что карта у меня на руках и мне не надо ее выпускать заново. Я хочу только открыть вклад в сбербанке онлайн. Действия сотрудников Сбербанка препятствуют этому. Они создали заколдованный круг- вклад можно открыть только в онлайн, но мы вам этого не позволим. Открыть вклад на данных условиях можно только до конца января- т.е. они просто тянут время, чтобы не позволить этого сделать.

Добрый день! КРИК ДУШИ и МОЛЬБЫ О ПОМОЩИ! Меня зовут Екатерина, я являюсь представителем М-ва Матвея А., **.**.19** года рождения, который в свою очередь является Вашим клиентом по кредитному (ипотечному) договору № 297171 от 13.11.2018 года.    23.01.2019 года клиентом был полностью погашен вышеуказанный ипотечный кредит с целью последующей продажи квартиры по адресу Хабаровский край г. Комсомольск-на-Амуре, Бульвар Юности, 16-68 по причине переезда на постоянное место жительства в другой регион. Мы столкнулись со следующей проблемой: указанная выше квартира приобреталась с использованием сертификата "Молодая семья", таким образом нам предстоит, для начала снять обременение банка с квартиры, после чего необходимо выделить доли на всех членов семьи в данной квартире и только после этого мы сможем продать квартиру с разрешения органов опеки. Но у клиента очень сложная ситуация и ограниченны сроки по переезду, так как необходимо быть в другом регионе и выйти на новое место работы до 25.02.2019 года иначе рабочее место за ним не сохраняется. Клиент М-в М.А. написал на сайте "Домклик" письмо с просьбой как-либо помочь нам в этой ситуации, однако в ответ приходит только автоматическое сообщение следующего содержания: "Здравствуйте, Матвей А.. Ваше обращение зарегистрировано за номером 580794. Спасибо за обращение". Никаких ответов на вопросы клиента не поступило. Также 29.01.2019 года клиенты позвонили на горячую линию Сбербанка, с целью узнать на каком этапе находится в настоящее время процедура снятия обременения, однако специалист банка ответил, что обращение под № 580794 и вообще на каком этапе находится процедура снятия обременения не зафиксировано. Помогите пожалуйста разобраться в данной ситуации. Просто умоляем вас помочь и сократить сроки снятия обременения с квартиры.

25.01.2019 я пришла в отделение Сбербанка на Дальневосточном,42, чтобы оформить бесплатную дебетовую карту. То, что произошло дальше можно квалифицировать, как обманные действия сотрудника вышеупомянутого банка. Молодой человек (Артем) выслушав мою просьбу, предложил так же к рассмотрению ещё несколько карт. Я уточнила, что карта мне нужна для получения пособия на бирже труда и бесплатная. Артем подтвердил, что такая карта одна, остальные - платные. Перешли к оформлению. Артем настоятельно рекомендовал зарегистрировать Онлайн-банк. Я согласилась. Это было в пятницу. А в понедельник, зайдя в личный кабинет, я обнаружила такую картину: кроме моей бесплатной карты в стадии изготовления находится платная с балансом уже -750 рублей. Моему удивлению и возмущению не было предела. Как такое могло произойти, если человеку несколько раз внятно повторили, что никакие платные карты и услуги не нужны?. К слову сказать, я с 2014 года не работаю по беременности и уходу за ребёнком, поэтому платную карту не могла бы оформить даже в страшном сне. Теперь буду опасаться ходить в Сбербанк. Если завтра вопрос не разрешится, буду обращаться по факту совершения мошеннических действий дальше.