140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Мошенники сняли деньги с карты через сбербанк онлайн. Причём, я среагировала быстро и позвонила в банк с просьбой заблокировать все операции по моим картам и счетам и не переводить деньги мошенникам. Средства на кредите заблокировали, а вот с дебетовой карты сняли все. В банке уверили, что не могут ничего сделать, хотя знают получателя. На следующий день я обратилась в отделение банка за выпиской, чтобы написать заявление в полицию и предоставить её в качестве доказательства. В отделении говорят, что не могут предоставить мне выписку о движении средств, точнее могут, но там не видно куда ушли средства. То запросто блокируют переводы, а здесь по сигналу владельца средств не могут приостановить операцию.Неужели ничего нельзя сделать в такой ситуации?Почему стало так легко лишиться денег в сбербанке?

Мошенники сняли деньги с карты через сбербанк онлайн. Причём, я среагировала быстро и позвонила в банк с просьбой заблокировать все операции по моим картам и счетам и не переводить деньги мошенникам. Средства на кредите заблокировали, а вот с дебетовой карты сняли все. В банке уверили, что не могут ничего сделать, хотя знают получателя. На следующий день я обратилась в отделение банка за выпиской, чтобы написать заявление в полицию и предоставить её в качестве доказательства. В отделении говорят, что не могут предоставить мне выписку о движении средств, точнее могут, но там не видно куда ушли средства. То запросто блокируют переводы, а здесь по сигналу владельца средств не могут приостановить операцию.Неужели ничего нельзя сделать в такой ситуации?Почему стало так легко лишиться денег в сбербанке?

Добрый день. 27.06.2019 оформляла потребительский кредит в Сбербанке  доп.офисе 8047/0326. Улица Макаренко, 22. Хотела перекрыть два кредита взятых опять же в Сбербанке, взяв один кредит. Мы с работником Сбербанка рассчитали что кредиты погашаются. И у меня еще остается определенная сумма. Когда кредит был одобрен и получен. У меня автоматически списались деньги за кредиты. И списалась сумма 36589.5. Я была в шоке. Стала звонить по номеру 900. И там мне объяснили что это списание за страховку. На то что на меня молча работник оформил договор коллективного страхования, не озвучив суммы стоимости. И не дав мне на руки этот договор о страховании. В этот же день 27.06.2019, я пошла в этот же офис и после разговор с руководителем, написала отказ от договора коллективного страхования. Пришла смс что до 30.06.2019 банк вынесет решение. Сегодня 01.07.2019- тишина. Как мне вернуть деньги теперь? Ведь я брав кредит рассчитывала на эту сумму. А в итоге заплатила за ненужную мне страховку. Я всегда обращалась только  в Сбербанк. Никогда в жизни не допускала просрочки платежа. Зачем умалчивать о сумме страховки? Что мне теперь делать, обращаться выше? А ведь я всегда доверяла Сбербанку. Для меня он был единственный надежный банк. Теперь придется выбирать наверно другой.

Добрый день.30.06.2019г. по адресу Томск, улица Тверская 18 вносила денежные средства на карту , но отключилось электричество в здании и моя карта вместе с деньгами заблокирована банкоматом (Банкомат № 11484972 расположен в филиале Сбербанка) так-как банкомат выключился.Делала 30.06.2019 Обращение №190630 0836 129103 и сегодня получила ответ: ваше обращение №190630-0836-129100 от 30.06.2019 рассмотрено. При совершении операции сбоев в работе банкомата не зафиксировано. Основания для зачисления 1 000р отсутствуют. Согласно вашему ответу, Вы отказываетесь возвращать мне денежные средства, которые по Вашей вине (а именно это Ваша вина, так как у вас не установлено оборудование бесперебойного питания) были удержаны вашим банкоматом вместе с моей картой. Ваш отказ я зафиксировала и намерена обращаться в Центральный Банк России с претензией на ваше бездействие и отказ возвращать мне мои деньги, так-же составлена досудебная претензия, которая будет зарегистрирована в вашем филилае Сбербанка. Требую вернуть денежные средства, которые Вы незаконно удеживаете.

Одобренный онлайн-кредит не поступил на карту, пришло сообщение что по тех. причинам не удается зачислить, приходите с паспортом в отделение. Не очень большая проблема, но это неудобно. Я думаю было бы правильно, если бы свои тех. причины исправили в свое рабочее время сотрудники банка, а не тратили моё. Тем более случай не единичный.

Такая история:У меня уже давно была дебетовая карта сбербанка.  Перейдя на новое место работы, я получил  новую карту сбербанка, выпущенную в рамках зарплатного проекта.Получая карту в отделении, я попросил сразу закрыть старую.  Написал заявление на закрытие счета. Карту мне заблокировали,  и объяснили что счет заблокируется через 30 дней (уже сейчас не помню рабочих или календарных), не волнуйтесь у вас все будет хорошо, досвидание.Информация о том что я получил зарплатную карту, до своего отдела кадров я не довел. и следующую зарплату мне перечислили на старую карту.  (30-ти дневный срок  не успел пройти).Теперь я обращаюсь в контакт центр и получаю такую информацию:  Деньги со своего счета я снять не могу! даже если приду в отделение со своим паспортом. Я должен дождаться окончательного закрытия своего счета, и только после этого могу прийти в отделение, с паспортом, и со СВОЕГО ЗАКРЫТОГО счета эти деньги снять.Что это такое ? какой в этом смысл ?Я не могу сразу закрыть свой счет, но на него могут перевести мне деньги, и получить я их снова не могу. Но смогу когда счет закроется через 30 дней. Что ?!!Даже если в этом всем есть какойто смысл, почему сотрудник отделения  при получении заявления на закрытие счета не информирует, что можно оказаться в такой плачевной ситуации!другого источника дохода кроме зарплаты у меня нет, мне теперь  чтобы до следующей зарплаты дожить брать кредит ? может быть прям в сбере и взять ?

Сегодня ночью 01.07.2019 с моей карты Сбербанка *1803 (Mastercard) были похищены 47тр. В 2:08 я увидел пропущенный звонок с номера 900. Войдя в смс сообщения, я обнаружил смс сообщения начиная с 1:51 где мне высылали коды по смс и были прописаны суммы покупок из разных интернет-магазинов, а также была информация что моя карта заблокирована. Войдя в СбербанкОнлайн я увидел, что моя карта заблокирована и средств не хватает. Я сразу позвонил на номер 900 оператору и сказал что не совершал данных операций. Мне сообщили что моя карта заблокирована и теперь возможен только ее перевыпуск. По ситуации ответили, что надо написать заявление на отмену данных операций и что они совершены не мной, а также обратится в полицию. Заявление в банке я написал по адресу Ростовская область, г. Аксай, пр. Ленина, д. 18. Мне ответили что нужно ждать смс с номером регистрации моего заявления. По ситуации могу добавить следующее: при детальном изучении истории списания денежных средств, я увидел что 1 сумма списана 30.06.2019 в 18:49, все остальные платежи с 00:49 датой 01.07.2019.  А первые смс у меня пошли только с 01:51. Сразу скажу, карту я не терял, третьим лицам не передавал, коды из смс никуда не вводил и тем более никому не сообщал.Таким образом, получается мошенники списали средства обойдя 3d secure (код из смс).Скриншоты из смс, заявление принятое в отделении сбербанка могу предоставить.Прошу разобраться в данной ситуации, аннулировать данные транзакции и вернуть денежные средства.

Хочу оставить благодарность сотрудникам Краснодарского офиса 8619/0102 Н. Ренате, Е. Виктории и Ч. Дарье. Спасибо за вашу компетентность. Я являюсь постоянным клиентом этого отделения потому что здесь всегда вежливые и добрые сотрудники которые всегда помогут с любым вопросом и решают любую проблему. На этот раз получила карту и получила исчерпывающую информацию по ее обслуживанию. Осталась довольна. 10 баллов каждому сотруднику. Желаю девочкам роста. Хочется чтобы ваши труды ценились не только клиентами но и вашими руководителями.

25.06.2019 г. мною был взят кредит в размере 100 тысяч рублей (Номер договора 562719) в дополнительном офисе №9042/0536 города Семёнова Нижегородской области. Кредит предоставляется на три года под 19,466!!!!!!% годовых. Попутно с кредитом был также оформлен полис страхования жизни от "Сбербанк страхование", при чем сотрудник, оформившая кредит, умолчала о том, что полис оформлять не обязательно. Стоимость полиса - 12140.06!!!!!! Ознакомившись с условиями договора страхования более подробно, мною выяснилось,что в соответствии с пунктом 7.2 Заявления на участие в программе страхования,а также с пунктом 2 Условий участия в программе страхования я могу оформить отказ от услуг страхования в течение 14 календарных дней путем подачи соответствующего заявления в офис банка, при этом отказ не является основанием для отказа в выдаче кредита и предоставлении других банковских услуг. 29.06.2019 года в дополнительном офисе №9042/0536 мне было отказано в просьбе прекратить договор страхования и рекомендовано придти в понедельник 1.07.2019 года к руководителю отделения, который также не пожелал оформить отказ от участия в программе страхования. Огромная просьба проверить, не забыли ли работники банка свои обязанности,а также СТАНДАРТЫ обслуживания клиентов по предоставлению ПРОДУКТОВ БАНКА, которые вынуждены тратить свое драгоценное время и посещать офис банка не по одному разу!!!!!!

В очередной раз банк отказывается исполнять исполнительный лист. Заявление вместе с листом сдано 25.06.2019. Входящий номер SD0101518355. Прошла неделя. Все сроки истекли. Лист не исполнен. Сведения об исполнении отсутствуют. В кол-центре работают сотрудники неспособные адекватно воспринять входящую информацию. Соответственно, заявление по этому поводу будет отправлено в суд и ЦБ РФ. Вывод. В очередной убеждаюсь, что сбер - это один из худших банков вообще. Цензурных слов, к сожалению, уже не хватает.

Сбербанк перевыпустил карты - социальная и кредитная. Новые карты с бесконтактной оплатой. На платежи до 1000 рублей пин-код не запрашивается. Обращался в отделение банка и контакт-центр 900, чтобы установили пин-код на платежи до 1000 рублей, но везде отказали. Т.е. если я потеряю карту или карты украдут или взломают аккаунты в инет магазинах и я не сразу это обнаружу, то есть шанс потерять все деньги из-за этой функции. При чем по словам работника этого банка уже были подобные случаи, когда платежами до 1000 рублей тратили с утерянной (украденной) карты значительные суммы.Обращение в центробанк уже написал.

Сбербанк перевыпустил карты - социальная и кредитная. Новые карты с бесконтактной оплатой. На платежи до 1000 рублей пин-код не запрашивается. Обращался в отделение банка и контакт-центр 900, чтобы установили пин-код на платежи до 1000 рублей, но везде отказали. Т.е. если я потеряю карту или карты украдут или взломают аккаунты в инет магазинах и я не сразу это обнаружу, то есть шанс потерять все деньги из-за этой функции. При чем по словам работника этого банка уже были подобные случаи, когда платежами до 1000 рублей тратили с утерянной (украденной) карты значительные суммы.Обращение в центробанк уже написал.

Получила одобрение на ипотечное кредитование у нескольких банков. Изначально выбор пал на Сбербанк т.к. у нас оформлялась через него сделка по продаже нашей квартиры, и чтобы не заморачиваться со счетами в других банках решили остановиться на нём, в последующем у меня оказалась более выгодная процентная ставка там. Оформляла ипотечный кредит через ДомКлик, на сайте всё легко и понятно, достаточно быстро рассматривают заявку, легко дозвониться и консультируют в любое время , в принципе по-началу всё удобно. НО вскоре сталкиваешься с такой проблемой, которая частенько вводит в заблуждение клиента, так это отсутствие личного менеджера по ипотеке! Каждый день, а то и в день по несколько раз приходилось общаться и консультироваться с разными менеджерами, каждый раз приходилось рассказывать свою историю сначала. Они не успевают ознакомиться с комментариями предыдущих менеджеров, или не хотят , или каждый по своему воспринимает информацию! Из-за парочки не очень компетентных сотрудниц, моя заявка однажды чуть не аннулировалась, хорошо что хоть разговоры записываются. Спасибо молодому человеку (простите Вашего имени я не запомнила) который отреагировал, не поленился, прослушал все разговоры и устранил проблему в моей заявке.Последней точкой кипения оказалась стадия одобрения квартиры, из-за отсутствия (утери) одного из архивных заявлений от 2007 года, сотрудницы банка читая все как по одной бумажке даже вникать не хотели на имеющиеся факты и документы которые мы готовы были им предоставить, мол квартира с риском, наши юристы вам её не одобрят, ищите другую. При том что у других «моих» банков имеющийся пакет документов сложностей не вызывал! Когда надежда на Сбербанк уже была почти потеряна, я решила сделать последний звонок, мол отправляйте документы к юристам и официально блокируйте в моей заявке эту квартиру, или вообще всю заявку, чтоб я больше к вам не возвращалась)) Но мне попался сотрудник( У. Роман В-ич), очень ответственный, который внимательно выслушал все мои доводы, который вошёл в положение, и несколько раз донёс до меня что увы и ах, таковы условия банка. НО всё же пообещал разобраться в ситуации и ,к моему большому удивлению, выполнил его. Не заставив себя долго ждать, перезвонил и  поделился радостной новостью. Спасибо, Вам, Роман. Рекомендую руководству Сбербанка, как-то выделить Романа, ведь он Вам удержал клиента который 15 (надеюсь сократить) лет 🙈😭будет выплачивать проценты по кредиту. Также хотелось бы выделить менеджера по ипотеки С. Наталью, с которой мы оформляли сделку ( можно сказать дважды, неделей ранее муж оформлял продажу кв.с ней), за её чуткость и профессионализм, сделка прошла достаточно быстро, и благодаря быстрому и слаженному коллективу Сбербанка на Коломяжском 15.

Срок действия моей карты истекает 07/2019, получена моя карта была изначально в г. Архангельске, мне важно было иметь реквизиты данного региона, хотя постоянно проживаю я в Санкт-Петербурге. Проконсультировавшись на горячей линии узнала, что можно подать заявку на перевыпуск карты др. региона с теми же реквизитам в удобном отделении, написав заявление о перевыпуске карты не менее чем за 3 месяца до окончания действия карты. В начале апреля я пришла в отделение по адресу СПб, Большая Морская д.7, сотрудница с удивлением приняла у меня подобное заявление, и записала мой номер моб. телефона чтобы сообщить примут ли в работу мое обращение или нет, это было первое что меня насторожило. Спустя пару часов она сообщила мне что да, действительно, обращение принято и свою карту я получу у них. Прошло 2 с лишним месяца, и недавно (в конце июня) мне, наконец, пришло уведомление о том, что моя карта выпущена и ожидает меня по адресу ул. Большая Морская д.7. Придя по адресу я с удивлением обнаружила, что отделение закрыто, его больше здесь нет. Я стала звонить на горячую линию, где сразу же отвечает автоинформатор с уточнением моего вопроса, но видимо робот не сумел распознать мой ответ и вежливо сообщив: "должно быть какие-то проблемы со связью, всего доброго!" положил трубку. Окей, я написала в чат поддержки о том что: 1)я за 3 месяца уведомила банк о необходимости выпуска моей карты здесь в г. Санкт-Петербург 2)я получила уведомление что карта готова 3) Что отделения на этом месте больше нет и задала вопрос, куда в таком случае уехал мой пластик, который мне сейчас очень нужен? техподдержка ответила мне, что карта моя уехала по месту выдачи-в г. Архангельск (напомню, заявление о необходимости выпуска карты именно в СПБ было написано  за целых 3 месяца до) и предложили мне оформить перевыпуск карты, но у нее будет уже другой номер. Перевыпуск перевыпущенной карты. Меня такой вариант уже не устраивает, и мне проще в этом случае закрыть карту. К представителям банка у меня несколько вопросов: 1)Для чего вообще уведомлять банк за несколько месяцев? 2)Почему меня сразу не предупредили, что это отделение закроется, ведь наверняка они узнали это не в один день? 3)Почему я получила уведомление(оно, кстати, все еще активно) о том что моя карта поступила в данное отделение? 4)Почему моя карта приехала в итоге по исходному месту выдачи, при этом не уведомив об этом меня?

Закончился срок действия карты Сбербанка. Предварительно со мной никто не связывался, не согласовывал место и время получения новой карты. В мобильном приложении отражается информация, что новая карта находится в отделении у черта на куличках, где я не бываю и куда ехать мне совсем неудобно. В шаговой доступности от меня 2 отделения Сбербанка, но Сбербанк по какой то причине отправил карту именно в то место, не согласовывая это со мной. Позвонил на горячую линию, сказали либо ехать туда где карта, либо блокировать эту новую карту и открывать новую в удобном отделении. Ни тот, ни другой вариант меня не устраивает. Сервис на высоте! Пользовался 2мя картами. Буду отказывать от услуг Сбербанка! Параллельно пользуюсь другим банком, с ними я даже внимания не обращаю когда заканчивается срок действия карты, они сами заранее связываются и согласовываем время и место встречи с представителем, который привозит карту. Со Сбербанком же этот элементарный вопрос вылился в проблему.

Пришел в ближайшее к дому отделение Сбера, чтобы заплатить налоги по квитанции.  Пытаюсь заплатить картой, а операционистка говорит: "Принимаем оплату только картами Сбера, карты других банков - не принимаем". Я просто ****** (очень удивился). Думал, что ослышался, оказывается - нет. Видимо, у Сбера свои понятия об удобстве использования пластиковых карт. Типа, кто не с нами - тот против нас.

Хотел бы выразить благодарность сотруднику банка Ш-у И. В. специалисту по прямым продажам за оформление страхового полюса защиты дома. Илья заинтересовал меня интересным продуктом страхования как защита дома, и я понял, что нужно оформлять страхования и оформил. В наше время мало кто задумывается о такой программе, а потом желтеют,что не застраховали себя и своё жилье. Илья ответил на все интересующие вопросы. Я был очень рад, что пообщался с таким сотрудником. Я сейчас спокоен за свой дом. И всем советую защищать себя и своё жилье. Илья Владимирович еще раз хочу поблагодарить вас за качественную консультацию, желаю вам карьерного роста и развития в банковской сфере.

Хотел бы выразить благодарность сотруднику банка Ш-у И. В. специалисту по прямым продажам за оформление страхового полюса защиты дома. Илья заинтересовал меня интересным продуктом страхования как защита дома, и я понял, что нужно оформлять страхования и оформил. В наше время мало кто задумывается о такой программе, а потом желтеют,что не застраховали себя и своё жилье. Илья ответил на все интересующие вопросы. Я был очень рад, что пообщался с таким сотрудником. Я сейчас спокоен за свой дом. И всем советую защищать себя и своё жилье. Илья Владимирович еще раз хочу поблагодарить вас за качественную консультацию, желаю вам карьерного роста и развития в банковской сфере.

Хотел бы выразить благодарность сотруднику банка Ш-у И. В. специалисту по прямым продажам за оформление страхового полюса защиты дома. Илья заинтересовал меня интересным продуктом страхования как защита дома, и я понял, что нужно оформлять страхования и оформил. В наше время мало кто задумывается о такой программе, а потом желтеют,что не застраховали себя и своё жилье. Илья ответил на все интересующие вопросы. Я был очень рад, что пообщался с таким сотрудником. Я сейчас спокоен за свой дом. И всем советую защищать себя и своё жилье. Илья Владимирович еще раз хочу поблагодарить вас за качественную консультацию, желаю вам карьерного роста и развития в банковской сфере.

Добрый день! Хочу выразить огромною благодарность специалисту по прямым продажам города Екатеринбурга Ш-у И. В. (1457600)  Я очень рада что в сбербанке появился такой сервис как "банк на работе". Илья, ответил на  все мои вопросы связанные с продуктами банка, быстро, четко и грамотно. Видно, что сотрудник очень грамотен в банковской сфере. Помог мне в оформлении  потребительского кредита и подобрал для меня комфортный платеж. Я очень рада, что нахожусь на зарплатном проекте сбербанка и могу пользоваться таким сервисом. Теперь буду советовать, что бы колеги переходили на зарплатный проект сбербанка. Теперь я уверена что сбербанк №1 среди банков!!!!  Выдайте премию сотруднику пожалуйста за такую качественную работу!