140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

28.06.2019 в Дополнительном офисе Сбербанка 8047/0360 по адресу: г. Новосибирск, ул. Кирова, д. 76 я забирал перевод, отправленный мне через Систему "Калибри". Работу проводил сотрудник: З-ва Юлия Викторовна. Мне не был выдан чек с суммой перевода (только чек с удержанной комиссией). Чек я потребовал, однако сотрудник не мог разобраться в программе и распечатать чек, попросив помощи у коллеги, Коллега ответила: «чеки на перевод мы не даём, только на комиссию». Прошу ответить, какими нормативными документами руководствуется сотрудник финансовой организации и не выдаёт чек? Дополнительно: когда специалист печатала чек, напечаталось 6 штук (3 на комиссию, 3 на перевод), т.е. на 1 больше каждого из них. Специалист дала мне подписать каждый по одному экз. для банка, я подписал и вернул Специалисту, затем мне передали мои экземпляры, но там были только чеки на комиссию в количестве 2 шт., пока я говорил об этом - специалист уже уничтожала два лишних, которыми оказались оба на выплату. Продублировать полагающийся мне чек, который был уничтожен по вине специалиста, квалификации работника не хватило, другой специалист смогла помочь только фразой, что чеки они не выдают. Поэтому прошу ответить на вопрос выше.

Мною была заказана и оплачена услуга правовой экспертизы и титульного страхования (заявка №115420) на приобретаемый объект - квартира в долевой собственности. По итогам проверки 19.06.2019 мной было получено заключение №111154200 о том, что рассматриваемый мной для приобретения объект недвижимости не рекомендован к покупке, по причине не предоставления со стороны продавца двух документов (свидетельство об отказе от приватизации от одного из собственников, отсутствия документа со списком всех прописанных в одной из комнат на момент ее приватизации). После последующего предоставления этих документов данный объект был одобрен ипотечными менеджерами для приобретения. Далее, в течении трех дней я  консультировался с менеджерами по вопросу предоставления услуги титульного страхования. Менеджеры заверили меня в том, что не смотря на заключение проверки, мне будет предоставлена услуга титульного страхования для данного объекта. Далее, 24.06.2019, при запросе на формирование кредитного договора, мне был предоставлен отказ в услуге титульного страхования, что совершенно противоречит информации, полученной мной ранее от менеджеров сбербанка. При требовании принять жалобу на менеджеров, предоставивших мне ложную информацию, мне говорили о необходимости дополнительного уточнения деталей у вышестоящего руководства. На последующие мои запросы обратного звонка, я не получал ответа. И так продолжалось несколько дней. В итоге, 26.06.2019 мне подтвердили, что в титульном страховании мне отказано. На запрос принять жалобу на предыдущих сотрудников был дан ответ, что такую жалобу может принять только вышестоящий сотрудник и данный сотрудник свяжется со мной в ближайшее время. С 26.06.2019 и по настоящий момент, 30.06.2019, звонок обратной связи я не получал. [b]Итог[/b]: 1) Оспорить решение о предоставлении титульного страхования я не могу т.к. это нужно делать в течении 1 раб. дня с даты окончания проверки. (а не оспаривал решение т.к. сотрудники говорили мне что услуга будет мне предоставлена). 2) Несколько дней было потрачено в пустую, менеджеры не отвечали на запросы звонков, а на каждый следующий день моя заявка передавалась новому менеджеру. 3) Жалобу на ответственных сотрудников никто не принял.

Мне перевели 250 000 р. по интернет сделке, потом отправитель заявил что деньги якобы у него угнали и мою карту заблокировали с деньгами. Пол года шли суды и аресты и естественно в банке стоял арест на мою карту. Суды прошли арест снят но деньги банк не дает и сотрудники не знают что делать только и пишут претензии от нас.   Банк после всего этого запросил объяснить от куда деньги))) Действие сотрудников кроме как халатность и некомпетентность   я нечего сказать не могу так как предъявила им нотариально заверенные документы происхождения денег которыми собственно и сняли арест мои адвокаты спустя 6 месяцев и теперь банк не знает что делать, денег на карте нет не могу снять а на счету они есть и они их видят и как перегнать на карту где они были наши сотрудники не знают говорят программа не дает.  ВЕРНИТЕ МОИ ДЕНЬГИ

В ноябре 2018 года я испытала "лёгкий" шок, обнаружив в приложении Сбербанк аресты на своих счетах. Как выяснилось позже, в 2014 у меня действительно имелась задолженность и арест на счетах. Но в апреле 2015 года я закрыла долги, опять же, через Сбербанк. Написав заявление на закрытие карты и счетов, я начала пользоваться соц.картой и уже другими счетами... Спустя три года, сотрудники Сбербанка, наконец очнулись и решили обновить у себя в базе мои данные, так, как в 2015 году я сменила фамилию, в связи с замужеством, то и арестованные счёт были на девечью фамилию.  Уже более полугода я веду переписку с банком, но они упорно не хотят закрывать счета и шлют меня к приставам. Обращаясь к приставам начинается самое веселое: ИП закрыты, срок прошел и они утилизированы. Но в банке продолжают настаивать на своей правоте. Хотя до сих пор не могут мне ответить, по какой причине они только три года спустя обновили информацию по мне, а также по какой причине, обновляя информацию они не озадачились вернуть ИП назад приставам, по причине смены фамилии клиента. Единственный выход - это писать в ЦБ и Прокуратуру на отделение Сбербанка, в котором я обслуживалась. В целом НЕ рекомендую обслуживаться в Сбербанке - клиентоореентированность там не то что 0, а огромный жирный МИНУС!!!

Добрый день! Хотелось бы привлечь внимание ответственных сотрудников Сбербанка России и попросить как можно скорее разобраться в сложившейся ситуации. 10 июня 2019 года я обратилась в отделение Сбербанка в городе Москва с целью получение денежных средств с наследуемого вклада (нотариальное св-во о вступлении в наследство предъявлено). Вклад завещан в равных долях на двух человек (меня и мою пожилую 78-летнюю маму). Свою долю в отделении Сбербанка в г. Москва я получила. От мамы имеется нотариальная доверенность на меня. По получению её доли возникли некие проблемы по данным её паспорта не ясного характера. В офисе Сбербанка г. Москва мне отказали в получении средств с её доли и рекомендовали обратиться в отделение Сбербанка по месту жительства мамы, что мы и сделали 11.06.2019г. . Сотрудник Сбербанка в городе Губкин по адресу ул. Королева 14А направил сканы всех необходимых документов (в том числе паспорта мамы) в Московское отделение Сбербанка. 15.06.2019 мы повторно приходим в офис Сбербанка в городе Губкин, сотрудник дополнительно отправляет в Московское отделение запрошенные из Москвы документы и маме на телефон приходит sms-оповещение о том, что ответ будет до 30.06.2019.  Сегодня 30.06.2019 приходит оповещение о том, что срок о принятии решения по переводу средств перенесен до 11.07.2019. (обращение № 190615-0849-268900 ) Прошу принять действенные меры по решению данной ситуации, так как человек в возрасте 78 лет, инвалид 2й группы с трудом переносит данные волнениях связанные с ожиданием и бесконечными посещениями офиса банка в ожидании получения денежных средств, полагающихся ему по закону.Конкретно к сотруднику Сбербанка в г.Губкин претензий не имеем.

Добрый день! Хотелось бы привлечь внимание ответственных сотрудников Сбербанка России и попросить как можно скорее разобраться в сложившейся ситуации. 10 июня 2019 года я обратилась в отделение Сбербанка в городе Москва с целью получение денежных средств с наследуемого вклада (нотариальное св-во о вступлении в наследство предъявлено). Вклад завещан в равных долях на двух человек (меня и мою пожилую 78-летнюю маму). Свою долю в отделении Сбербанка в г. Москва я получила. От мамы имеется нотариальная доверенность на меня. По получению её доли возникли некие проблемы по данным её паспорта не ясного характера. В офисе Сбербанка г. Москва мне отказали в получении средств с её доли и рекомендовали обратиться в отделение Сбербанка по месту жительства мамы, что мы и сделали 11.06.2019г. . Сотрудник Сбербанка в городе Губкин по адресу ул. Королева 14А направил сканы всех необходимых документов (в том числе паспорта мамы) в Московское отделение Сбербанка. 15.06.2019 мы повторно приходим в офис Сбербанка в городе Губкин, сотрудник дополнительно отправляет в Московское отделение запрошенные из Москвы документы и маме на телефон приходит sms-оповещение о том, что ответ будет до 30.06.2019.  Сегодня 30.06.2019 приходит оповещение о том, что срок о принятии решения по переводу средств перенесен до 11.07.2019. (обращение № 190615-0849-268900 ) Прошу принять действенные меры по решению данной ситуации, так как человек в возрасте 78 лет, инвалид 2й группы с трудом переносит данные волнениях связанные с ожиданием и бесконечными посещениями офиса банка в ожидании получения денежных средств, полагающихся ему по закону.Конкретно к сотруднику Сбербанка в г.Губкин претензий не имеем.

Являюсь клиентом Сбербанка несколько лет. Две недели назад решил оформить кредитную карту через мобильное приложение. Подал заявку на определенную сумму лимита, заявка была одобрена, но с корректировкой. Через некоторое время появилась информация, что карта готова к выдачи. 27.06.2019 обратился в отделение за выдачей карты, были подписаны все необходимые документы, карта активирована в отделении банка, но до сих пор на карте 0,00рублей. Вечером звонил на горячую линию, сказали что средства будут доступны в течении след. рабочего дня. 29.06.2019 пошел в отделение банка, выдавшего карту, чтобы уточнить информацию. К сожалению не получив внятного ответа от сотрудника, вынужден был снова обратиться на горячую линию, где мне сказали, что обращение будет рассмотрено в течении 10 дней. Очень жаль, что банк так относится к своим клиентам. Да и кстати, кредитный лимит на данный момент 0,00 рублей.

Добрый день. 02.03.2019 был совершеннон звонок на номер 900для уточнения задолженности по кредитной карте, оператор сказала что задолженность составила 159894рубля, в течении 5 минут мной задолженность была погашена путем перевода с дебетовой карты. Спустя 2 часа вновь совершил контрольный звонок на номер 900, другой оператор сказал что задолженность погашена и карту можно блокировать, что мной и было сделано. В апреле карта находилась на перевыпуске по сроку в банке и я её не получал, в полной уверенности что лимит по карте закрыт  и она уничтожится спустя 2месяца  как не востребована.  В июне месяце на портале госуслуг я узнаю о наличии ареста на моих счетах. Через пристава я узнал о задолженности в сумме 2218 рублей, как позже выяснилось на судебные издержки. О каких судебных издержках может идти речь если суд состоялся 13.03.2019, а задолженность погашена 02.03.2019, юристы ввели в заблуждение суд и с фальсифицировали данные. Прошу разобраться в данной ситуации, снять с меня задолженность, в противном случае буду вынужден обратиться в правоохранительных не органы по факту, с жалобой в надзорный орган по правам потребителей и Центральный банк. 

Добрый день. 02.03.2019 был совершеннон звонок на номер 900для уточнения задолженности по кредитной карте, оператор сказала что задолженность составила 159894рубля, в течении 5 минут мной задолженность была погашена путем перевода с дебетовой карты. Спустя 2 часа вновь совершил контрольный звонок на номер 900, другой оператор сказал что задолженность погашена и карту можно блокировать, что мной и было сделано. В апреле карта находилась на перевыпуске по сроку в банке и я её не получал, в полной уверенности что лимит по карте закрыт  и она уничтожится спустя 2месяца  как не востребована.  В июне месяце на портале госуслуг я узнаю о наличии ареста на моих счетах. Через пристава я узнал о задолженности в сумме 2218 рублей, как позже выяснилось на судебные издержки. О каких судебных издержках может идти речь если суд состоялся 13.03.2019, а задолженность погашена 02.03.2019, юристы ввели в заблуждение суд и с фальсифицировали данные. Прошу разобраться в данной ситуации, снять с меня задолженность, в противном случае буду вынужден обратиться в правоохранительных не органы по факту, с жалобой в надзорный орган по правам потребителей и Центральный банк. 

18.06.19 обратился в Сбербанк Премьер, чтобы получить выписку о транзакции. Операция была совершена на сайте Сбербанк страхование в онлайн режиме, квитанцию об оплате на почту не прислали (получен только сам страховой полис и памятка), поэтому обратился за выпиской в Банк. На месте, в офисе, мне пыталась помочь ассистент менеджера, но у нее не получилось, поэтому сказали написать письменное заявление. Номер моего обращения: 190618-0049-482700 от 18.06.2019.На телефон пришло сообщение, что ответ поступит по E-mail до 23.06.2019. Но 23.06.19 вместо выписки пришло новое сообщение, что требуется дополнительное время, поэтому сроки переносятся, затем ещё один перенос, после опять перенос. В итоге сегодня 30.06.19 написали, ждите ещё 15 дней. И это сервис Сбербанк Премьер? Вы не можете прислать выписку по одному моему платежу, который я совершил через сайт вашей компании, вашей же картой. Обращение 27.06.19 на 8 800 555 02 55 также не принесло результата.

Добрый день, закрыл кредитную карту Gold в начале июня 2019г. С повышенной процентной ставкой 36% годовых , счёт закрылся 17 июня 2019 и я решил перекредитоваться на ту же карту Gold как зарплатный клиент, постоянный клиент и не могу этого сделать в связи с бюрократическими проволочками банка и правилами. Можно ли сделать исключение и выдать наконец кредитную карту на выгодных условиях постоянному клиенту ?

19.06.2019 года,моя мама столкнулась с мошенниками и сняла свой вклад,более 1 млн.руб. Вопрос в том, как могли сотрудники не обратить внимания на взволновоную пожилую женщину с телефоном в руках, где ее инструктирует мошенник, что и как говорить! Все это произошло в отделении 8596 Железногорска Курский обл.окно 2 или 3. Вклад был до 2020 года! Насколько мне известно, сотрудники банка должны обращать внимание на таких клиентов! Деньги выдали беспрепятственно, хотя когда лично я сталкивалась с переводами крупных сумм меня спрашивали, знаю ли я кому перевожу деньги. Очень не приятна эта ситуация с таким халатным сотрудником Сбербанка!

Оформила кредитную карту весной для оплаты интернет покупок. На деле, совершая покупку, оплату онлайн невозможно провести. После ввода данных карты, нет перехода на следующую страницу, где вводится код из смс, эта страница долго грузится и потом выдает ошибку. Писала в поддержку через приложение, однако, каждый раз отмахиваются, что у меня проблемы с интернетом или же нужно обратится к разработчикам сайта интернет магазина, мол, у них стоит блокировка. Блокировки на сайтах нет, так как знонила и узнавала, проблем с интернетом тоже нет. Параллельно оформила заказ в интернет магазине с другого устройства, провела оплату другой картой, все прошло, а картой сбера- висит. И это не первый раз, каждый раз, страница висит, оплата не проходит. Просто надоело, начала выяснять причину, тех поддержка посылает, мол проблема не в нас. Нет клиентоориентированности, не хотят выяснить причину, ошибку процессинга, вежливо посылают. Жалею, что закрыла карту в другом банке и открыла в сбере. С другим банком не было проблем, даже если возникали, все решалось в мою пользу. Не рекомендую.

Оформила кредитную карту весной для оплаты интернет покупок. На деле, совершая покупку, оплату онлайн невозможно провести. После ввода данных карты, нет перехода на следующую страницу, где вводится код из смс, эта страница долго грузится и потом выдает ошибку. Писала в поддержку через приложение, однако, каждый раз отмахиваются, что у меня проблемы с интернетом или же нужно обратится к разработчикам сайта интернет магазина, мол, у них стоит блокировка. Блокировки на сайтах нет, так как знонила и узнавала, проблем с интернетом тоже нет. Параллельно оформила заказ в интернет магазине с другого устройства, провела оплату другой картой, все прошло, а картой сбера- висит. И это не первый раз, каждый раз, страница висит, оплата не проходит. Просто надоело, начала выяснять причину, тех поддержка посылает, мол проблема не в нас. Нет клиентоориентированности, не хотят выяснить причину, ошибку процессинга, вежливо посылают. Жалею, что закрыла карту в другом банке и открыла в сбере. С другим банком не было проблем, даже если возникали, все решалось в мою пользу. Не рекомендую.

Оформила кредитную карту весной для оплаты интернет покупок. На деле, совершая покупку, оплату онлайн невозможно провести. После ввода данных карты, нет перехода на следующую страницу, где вводится код из смс, эта страница долго грузится и потом выдает ошибку. Писала в поддержку через приложение, однако, каждый раз отмахиваются, что у меня проблемы с интернетом или же нужно обратится к разработчикам сайта интернет магазина, мол, у них стоит блокировка. Блокировки на сайтах нет, так как знонила и узнавала, проблем с интернетом тоже нет. Параллельно оформила заказ в интернет магазине с другого устройства, провела оплату другой картой, все прошло, а картой сбера- висит. И это не первый раз, каждый раз, страница висит, оплата не проходит. Просто надоело, начала выяснять причину, тех поддержка посылает, мол проблема не в нас. Нет клиентоориентированности, не хотят выяснить причину, ошибку процессинга, вежливо посылают. Жалею, что закрыла карту в другом банке и открыла в сбере. С другим банком не было проблем, даже если возникали, все решалось в мою пользу. Не рекомендую.

Недавно писал свой отзыв о том , ( третий по счёту ) , что обслуживание клиентов никакое . Начались движения , переменил свою оценку на 5 , а зря !!!! Суть в чем , взял в аренду 5 касс и 5 эквайрингов. По договору должны были все делать службы Сбербанка , за что с моей стороны исправно платились деньги в виде ежемесячного списания !!!! Обещали :- обслуживание - смену ФН если он закончится в налоговую - оплата ОФД по факту , прошёл первый год , мне сказали что офд я должен оплачивать сам , что бесплатно было только первый год !!! Думал отдать терминалы и купить , так в принципе выгоднее через год откупится , но так как сам уже оплатил ОФД , платформу за 5 терминалов !!!!это порядка 15 тысяч рублей , решил взять ещё на год . Далее вылезла проблема , о том , что фискальные данные ФН , через месяц закончат свою работу , и надо менять в налоговой. Мною за 30 дней были сделаны заявки и предупреждены менеджеры по обслуживанию.Быстро общался с менеджером , так как уже проплачен ОФД , решился ещё на год , в итоге :-  слова обещания , договора подписаны и....на этом все !!!!!третий день стою с неработающими кассами , три дня не работает эквайринг , три дня убытки торговых точек !!!! Кто ща это мне сделает компенсацию ???? Вопрос открыт !!!Итог таков :- я со своей стороны исправно плачу , продлил договор на аренду - что получил !!!проплату ОФД за свой счёт , неработающие кассы !!!! Минуса на торговых точках !!!зачем такой сервис и такое обслуживание ?!?на следующий год сомневаюсь что буду продлять договор . Есть альтернативы других банков !!!!предыдущие отзывы тоже сдесь !!!

Недавно писал свой отзыв о том , ( третий по счёту ) , что обслуживание клиентов никакое . Начались движения , переменил свою оценку на 5 , а зря !!!! Суть в чем , взял в аренду 5 касс и 5 эквайрингов. По договору должны были все делать службы Сбербанка , за что с моей стороны исправно платились деньги в виде ежемесячного списания !!!! Обещали :- обслуживание - смену ФН если он закончится в налоговую - оплата ОФД по факту , прошёл первый год , мне сказали что офд я должен оплачивать сам , что бесплатно было только первый год !!! Думал отдать терминалы и купить , так в принципе выгоднее через год откупится , но так как сам уже оплатил ОФД , платформу за 5 терминалов !!!!это порядка 15 тысяч рублей , решил взять ещё на год . Далее вылезла проблема , о том , что фискальные данные ФН , через месяц закончат свою работу , и надо менять в налоговой. Мною за 30 дней были сделаны заявки и предупреждены менеджеры по обслуживанию.Быстро общался с менеджером , так как уже проплачен ОФД , решился ещё на год , в итоге :-  слова обещания , договора подписаны и....на этом все !!!!!третий день стою с неработающими кассами , три дня не работает эквайринг , три дня убытки торговых точек !!!! Кто ща это мне сделает компенсацию ???? Вопрос открыт !!!Итог таков :- я со своей стороны исправно плачу , продлил договор на аренду - что получил !!!проплату ОФД за свой счёт , неработающие кассы !!!! Минуса на торговых точках !!!зачем такой сервис и такое обслуживание ?!?на следующий год сомневаюсь что буду продлять договор . Есть альтернативы других банков !!!!предыдущие отзывы тоже сдесь !!!

Недавно писал свой отзыв о том , ( третий по счёту ) , что обслуживание клиентов никакое . Начались движения , переменил свою оценку на 5 , а зря !!!! Суть в чем , взял в аренду 5 касс и 5 эквайрингов. По договору должны были все делать службы Сбербанка , за что с моей стороны исправно платились деньги в виде ежемесячного списания !!!! Обещали : - обслуживание  - смену ФН если он закончится в налоговую  - оплата ОФД  по факту , прошёл первый год , мне сказали что офд я должен оплачивать сам , что бесплатно было только первый год !!!  Думал отдать терминалы и купить , так в принципе выгоднее через год откупится , но так как сам уже оплатил ОФД , платформу за 5 терминалов !!!!это порядка 15 тысяч рублей , решил взять ещё на год .  Далее вылезла проблема , о том , что фискальные данные ФН , через месяц закончат свою работу , и надо менять в налоговой. Мною за 30 дней были сделаны заявки и предупреждены менеджеры по обслуживанию. Быстро общался с менеджером , так как уже проплачен ОФД , решился ещё на год , в итоге : -  слова обещания , договора подписаны и.... на этом все !!!!! третий день стою с неработающими кассами , три дня не работает эквайринг , три дня убытки торговых точек !!!! Кто ща это мне сделает компенсацию ???? Вопрос открыт !!! Итог таков : - я со своей стороны исправно плачу , продлил договор на аренду - что получил !!! проплату ОФД за свой счёт , неработающие кассы !!!! Минуса на торговых точках !!! зачем такой сервис и такое обслуживание ?!? на следующий год сомневаюсь что буду продлять договор .  Есть альтернативы других банков !!!! предыдущие отзывы тоже сдесь !!!

17.06.2019 был совершен перевод денег на сумму 44800 рублей без моего ведома. Написал заявление в банке о мошенничестве и заявление в полицию. Банк до сих пор не предоставил информацию, и нет уверенности в возврате денежных средств. Как держать деньги на карте? Тем более списание кредита происходит именно с данной карты

27.06.19 я получил интересное СМС: ECMC.... 05.06.19 17:32 покупка 205р MCDONALDS Баланс: 19090.56р. Причем деньги с баланса реально были списаны. Посмотрел архив: СМС от 05.06: ECMC.... 17:32 Покупка 205р MCDONALDS Баланс: 2555.47р. Деньги с баланса тоже были списаны. Позвонил в контакт-центр, где мне объяснили, что 5 июня реально деньги не были списаны, что подтверждается выпиской по счету. Проверил, действительно, это так. Но, получается, что реально с 5 по 26 июня сумма остатка, что мне давал мобильный банк и реальная сумма остатка различались на эти самые 205 руб? Вообще, конечно, мелочь, но эта мелочь настораживает. Получается, что я не могу полагаться на уважаемый мною и регулярно оплачиваемый мобильный банк и в аналогичной ситуации могу внезапно оказаться без денег на карте или, того хуже, уйти в минус? Хотелось бы узнать у банка, как вообще, такое возможно, что банк порекомендует, чтобы мне как добросовестному клиенту, избежать подобных неприятностей и, самое главное, что банк будет предпринимать, чтобы такие истории были невозможны?