140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

С мужем имели негативный опыт с первым банком страны. Но так у мужа зарплатный проект пришлось обратится к услугам банка вновь. Пришли в отделение рядом с домом. Опять проблема, несоответствие данных. Обещали исправить....Но прошла неделя. Обратились в другой офис у метро Речной вокзал, отделение по пути поездки. И...Опять ответ, данные не совпадают. Но, моя оценка положительная, а именно 5+...Попали к удивительным сотруднику Л-вой Екатерине. Все проверила, все пояснила....и сказала, что ждать придется 1-2 дня корректировок. Обещала, что свяжется по телефону. Принесла извинения от лица банка, что уже приятно. Ушли, решили опять не решат. Каково было наше удивление, что Екатерина позвонила, сказала как продвигается решение вопроса. И в итоге 2 дня, вопрос полностью решен. Но в онлайне муж увидел счета и карты, которых у него нет. Решили спросить у Екатерины. Она все пояснила, про объединение территорий, про то , как закрыть счета и еще кучу сопутствующих вопросов. Хотим выразить Л-вой Екатерине признательность, за НЕнаплевательское отношение к клиентам и их проблемам. Профессионал своего дела с большой буквы. Екатерине желаем успела и карьерных высот. После общения с ней заявляем точно, что банк для нас опять стал номер 1!!!

Хотим выразить благодарность сотруднику Сбербанка, П-ву Олегу Александровичу - старший менеджер по продажам жилищных кредитов. За профессионализм, оперативность, доброе отношение к клиенту и его потребностям. Умение в кратчайшие сроки решить поставленную задачу. П-в Олег, доказательство того что в Сбербанке работают отзывчивые сотрудники! Благодаря таким сотрудникам, хочется и в дальнейшем пользоваться услугами Сбербанка.

Хотели бы выразить благодарность сотруднику банка Игорю К. за оформление кредитной карты VISA GOLD моему сыну Виталию М. Быстро и качественно, как всегда, да ещё попали в льготный период-0 рублей за годовое обслуживание карты.Сын-неработающий пенсионер по статусу-инвалид, так что вдвойне приятно.

В Сбербанк имеется потребительский кредит. Являюсь государственным гражданским служащим, имею зарплатную карту «МИР» и соответственно зарплатных счёт в Сбербанке, с этого же счета происходит списание денежных средств в счёт кредита. 20.06.2019г. был украден кошелёк, а вместе с ним и карта, которая сразу же была заблокирована и оформлен перевыпуск. 26.06.2019г. получена и активирована новая карта, прикреплённая к ТОМУ ЖЕ зарплатному счету. Списание за кредит должно было произойти 28.06.2019г. На данную дату, а даже ранее, Наличие денежных средств на карте обеспечено. 28.06.2019г. списание не произошло. 29.06.2019г. (Сегодня с утра) захожу в СбербанкОнлайн, в графе «Кредит» мой потребительский кредит НЕ отображается вовсе, следовательно проверить какую либо информацию о нем, я не могу. В 10 часов 21 минуту звоню на номер 900 где меня соединяют с оператором. Оператор проверяет информацию, говорит, что все верно, списание не прошло, начисляется неустойка, но абсолютно не по моей вине и переводит на другого специалиста - Ивана (к сожалению фамилию и отчество не запомнила). Иван поясняет мне, что списание не прошло по моей вине, так как списание производится с конкретной Карты, а не со счета и если бы банк совершил списание с данной Карты, действия последнего были бы неправомерны. Так же Иван любезно предлагает решить мне данную проблему до 05.07.2019г., иначе информация будет передана в отдел взыскания. Помимо этого, Иван любезно мне предложил поехать в центральный офис Сбербанка и написать там заявление о смены Карты, дабы списания происходили именно с неё, а также Иван сказал, что я могу погасить свой долг и оплатить неустойку путём внесения д/с на ссудный счёт, через кассу.    Ивану был задан вопрос, какое отношение к списанию имеет карта,которая является лишь МАТЕРИАЛЬНЫМ носителем СЧЕТА, а также, что СПИСАНИЕ долга производится со СЧЕТА, д/с имелись на СЧЕТЕ. РЕКВЕЗИТЫ СЧЕТА НЕ ИЗМЕНЯЛИСЬ! Также в припер Ивану привели ситуацию, когда ранее мной была утеряна карта с тем же счетом, также оформлялся перевыпуск, я обращалась по номеру «900» не возникнет ли проблем при списании денежных средств в счёт кредитного долга, о чем оператором был две ответ, что д/с списываются со счета и ПЕРЕВЫПУСК карты НИКАК не влияет. И действительно, списание произошло без каких либо проблем. Также Ивану был задан вопрос: «Неужели более полугода Сбербанк производил списание НЕПРАВОМЕРНО?? Ведь карта то другая!» ай-ай-ай. На что Иван лишь заладил: «сочувствую, когда оплатите долг и неустойку? Необходимо внести информацию». Иван, а у меня завтра самолёт, как я все ваши действия совершу? Разъезды по всей Москве? Иван лишь посочувствовал и напомнил про отдел взыскания...     Проясню несколько моментов. Имеется положение Центрального банка Российской Федерации от 31.08.1998 N 54-П О порядке предоставления (размещения) кредитными организациями денежных средств и их возврата (погашения). Можно ещё много норм регулирующих данный вопрос приводить, но суть одна. Списание происходит СО СЧЕТА, никак НЕ С КАРТЫ. За что мне платить неустойку? За что мне тратить день своей жизни на разъезды по банкам? Все действия со стороны заёмщика я выполнила. Д/с на счете были обеспечены для списания.

В Сбербанк имеется потребительский кредит. Являюсь государственным гражданским служащим, имею зарплатную карту «МИР» и соответственно зарплатных счёт в Сбербанке, с этого же счета происходит списание денежных средств в счёт кредита. 20.06.2019г. был украден кошелёк, а вместе с ним и карта, которая сразу же была заблокирована и оформлен перевыпуск. 26.06.2019г. получена и активирована новая карта, прикреплённая к ТОМУ ЖЕ зарплатному счету. Списание за кредит должно было произойти 28.06.2019г. На данную дату, а даже ранее, Наличие денежных средств на карте обеспечено. 28.06.2019г. списание не произошло. 29.06.2019г. (Сегодня с утра) захожу в СбербанкОнлайн, в графе «Кредит» мой потребительский кредит НЕ отображается вовсе, следовательно проверить какую либо информацию о нем, я не могу. В 10 часов 21 минуту звоню на номер 900 где меня соединяют с оператором. Оператор проверяет информацию, говорит, что все верно, списание не прошло, начисляется неустойка, но абсолютно не по моей вине и переводит на другого специалиста - Ивана (к сожалению фамилию и отчество не запомнила). Иван поясняет мне, что списание не прошло по моей вине, так как списание производится с конкретной Карты, а не со счета и если бы банк совершил списание с данной Карты, действия последнего были бы неправомерны. Так же Иван любезно предлагает решить мне данную проблему до 05.07.2019г., иначе информация будет передана в отдел взыскания. Помимо этого, Иван любезно мне предложил поехать в центральный офис Сбербанка и написать там заявление о смены Карты, дабы списания происходили именно с неё, а также Иван сказал, что я могу погасить свой долг и оплатить неустойку путём внесения д/с на ссудный счёт, через кассу.    Ивану был задан вопрос, какое отношение к списанию имеет карта,которая является лишь МАТЕРИАЛЬНЫМ носителем СЧЕТА, а также, что СПИСАНИЕ долга производится со СЧЕТА, д/с имелись на СЧЕТЕ. РЕКВЕЗИТЫ СЧЕТА НЕ ИЗМЕНЯЛИСЬ! Также в припер Ивану привели ситуацию, когда ранее мной была утеряна карта с тем же счетом, также оформлялся перевыпуск, я обращалась по номеру «900» не возникнет ли проблем при списании денежных средств в счёт кредитного долга, о чем оператором был две ответ, что д/с списываются со счета и ПЕРЕВЫПУСК карты НИКАК не влияет. И действительно, списание произошло без каких либо проблем. Также Ивану был задан вопрос: «Неужели более полугода Сбербанк производил списание НЕПРАВОМЕРНО?? Ведь карта то другая!» ай-ай-ай. На что Иван лишь заладил: «сочувствую, когда оплатите долг и неустойку? Необходимо внести информацию». Иван, а у меня завтра самолёт, как я все ваши действия совершу? Разъезды по всей Москве? Иван лишь посочувствовал и напомнил про отдел взыскания...    Проясню несколько моментов. Имеется положение Центрального банка Российской Федерации от 31.08.1998 N 54-П О порядке предоставления (размещения) кредитными организациями денежных средств и их возврата (погашения). Можно ещё много норм регулирующих данный вопрос приводить, но суть одна. Списание происходит СО СЧЕТА, никак НЕ С КАРТЫ. За что мне платить неустойку? За что мне тратить день своей жизни на разъезды по банкам? Все действия со стороны заёмщика я выполнила. Д/с на счете были обеспечены для списания.

Хотелось бы поблагодарить сотрудницу одного из ваших офисов. Который расположен в Сыктывкаре на улице Коммунистическая. Номер офиса 8617/0002 ,а точнее сервис-менеджера Ш-ву Ольгу за хорошее отношение к клиенту банка и профессионализму. А так же личный подход к клиену. Спасибо за сервис! Сбербанку удачи!!!!

28.06.19 в 5.00 утра произошло списание денежных средств в размере 330р на оплату номера телефона Теле2, который мне не принадлежит более пяти лет, но оказался привязан к мобильному банку. Данный номер был отвязан от мобильного банка непосредственно в момент аннулирования договора у оператора связи, но после перевыпуска карты получил СМС о привязке данного номера к мобильному банку. В ближайшие пятнадцать минут был совершен звонок на горячую линию для блокировки мобильного банка. В дальнейшем я обратился в отделение банка для уточнения информации по какой причине данный номер был привязан к мобильному банку, но ответа по денной проблеме не получил, но меня уверили, что данный номер отвязан. 28.16.19 я обратился в отделение банка для уточнения информации по данному списанию, где было предложено написать заявление с описанием причины и требованием на возврат списанных денежных средств. 29.06.19 получил отказ на возврат денежных средств. Становится интересна данная ситуация, по которой к мобильному банку подключен номер, который уже давно принадлежит другому человеку. Что это программная ошибка, человеческий фактор или выполнение плана по подключению мобильного банка?

В Лабинске на Международной 120 работает хороший сотрудник П-ва Валентина Руслановна. Быстро и качественно помогла оформить кредит, когда мне срочно нужны были деньги. Так же мне пришло предложение от банка на кредитную карту, но я не решилась её брать( был страх обмана) но сотрудница все грамотно рассказала успокоила меня и рассказала все преимущества карты. Я согласилась и оформила её, на сегодняшний день я очень довольна что воспользовалась картой она очень выручает благодаря Валентине. Каждый раз когда прихожу в банк захожу к ней и благодарю за качественную консультацию и что в тот момент она меня успокоила. Выдайте премию сотруднику пожалуйста.

В Лабинске на Международной 120 работает хороший сотрудник П-ва Валентина Руслановна. Быстро и качественно помогла оформить кредит, когда мне срочно нужны были деньги. Так же мне пришло предложение от банка на кредитную карту, но я не решилась её брать( был страх обмана) но сотрудница все грамотно рассказала успокоила меня и рассказала все преимущества карты. Я согласилась и оформила её, на сегодняшний день я очень довольна что воспользовалась картой она очень выручает благодаря Валентине. Каждый раз когда прихожу в банк захожу к ней и благодарю за качественную консультацию и что в тот момент она меня успокоила. Выдайте премию сотруднику пожалуйста.

На отдыхе в Турции 8 мая в 13:20 снимал денежные средства с карты Сбербанк .Банкомат Akbank ,вставил карту и ввёл сумму для снятия 200$,после чего на табло написал что такой суммы в банкомате нет ,выплюнул карту без чека, смс не поступало и я пошёл к другому банкомату. Примерно через 10-15 минут пришло смс о списании денежных средств со счёта .Я побежал в банк в Турции,там сотрудники не смогли помочь из-за языково барьера и документов при себе не было .Мои предположения были что банкомат выдал деньги позже, когда я уже ушёл но ,я  написал в чат Сбербанк с просьбой помочь в данной ситуации,где девушка Екатерина написала что не видит списания денежных средств.далее уточняет информацию и отвечает что деньги вернутся на карту до 28.05.201928.05.19  деньги не вернулись и я написал для уточнения информации по возврату средств, в чате отвечал Алексей с вопросом «по какой причине хотите вернуть деньги?» и все по новой пришлось объяснять. Алексей сказал составить обращение и ждать смс ответ до 03.06.2019  конечно смс так и не поступило и когда я написал им сам,мне ответили отказом о возврате денежных средств « у банка нет оснований для возврата денежных средств».Если сумма была заблокирована ,значит деньги не были сняты и должны были вернуться до 28.05.2019Прошу помочь вернуть денежные средства или полную причину отказа. Все переписки сохранены на телефоне, могу предоставить .

В октябре 2016 года я обратилась в банк с целью получить кредит. Сотрудником банка мне был навязал договор страхования, иначе грозились отказать в одобрении заявки. У сотрудника банка я поинтересовалась, смогу ли я при досрочном погашение кредита вернуть деньги за страховку, сотрудник банка ответила, что возможно будет вернуть деньги за подключение к программе страхования,однако условия не были конкретно оговорены, тем самым, я считаю, сотрудник банка ввёл меня в заблуждение. Осень 2017 года, в сентябре, я полностью досрочно погасила кредит (раньше на 4 года и 1 месяц), однако в возврате страхового взноса мне было отказано. Этой же осенью, мною было написано заявление в банк, на что я получила так же отрицательный ответ. Специалист горячей линии на вопрос о возможности отключения от программы страхования ответила отказом. То есть я не могу отказаться от дальнейшего страхования и следовательно возврата страхового взноса в размере около 90000 (точную сумму на сегодняшний день я не помню). Я считаю, что это чистой воды надувательство!

Добрый день! Хочу выразить огромною благодарность менеджеру по обслуживанию ипотечных кредитов Ш-т Алле Ивановне. В течении двух месяцев я посещала отделение сбербанка для решения моего вопроса. Проживаю в г Аксае , катание из города в город не очень приятная процедура еще и без получения нужного результата. Специалист, которая меня обслуживала не имеет навыков и опыта работы.Собирали совсем не нужные документы, даже заявление не могли написать корректно.В один прекрасный день (моего чудо- специалиста не было), попала в Алле Ивановне. Перебрали весь пакет собранных документов,убрали лишнее, написали корректно заявление и Ура!!! Мой вопрос был решен за один визит в банк.  Алла Ивановна, большое спасибо вам за ваш профессионализм!!!

29 июня в 13:30 стоял в очередь банкомата, находящегося по адресу волгоградский проспект 41, в этот момент пришли инкассаторы и просто меня оттеснили, при этом не извинившись и ничего не объяснив. Считаю такое поведение неприемлемым, и даже если так положено по их внутренней инструкции, то было бы неплохо просто объяснить ситуацию

Хочу выразить благодарность руководителю центра ипотечного кредитования, Б-ной Светлане Ивановне.  г. Киров, отделение 8612 на ул. Дерендяева 25. Благодаря ее профессионализму, оперативности и слаженной работы коллектива, которым она руководит, были решены все сложные моменты в проведении сделки. Желаю банку, как можно больше иметь таких ценных сотрудников.

Добрый день всем. Сегодня сыну как всегда пополняла сотовый телефон через сбербанк онлайн. Но к моему удивлению, с меня сняли 1%. Звонила на горячую линию сбербанка, они там несут такую чушь, типа это договор с оператором такой, когда я сказала, что неделю назад пополняла этот же номер и не снимали, сказали что я оплатила карпоративную карту. Я понимаю, что 1% это копейки, но зачем я должна дарить кому то эти копейки. Почему то мои копейки сбербанку понадобились. Не решите проблемму, выброшу карту, и платите за саой мобильный банк сами. Теперь и за переводы походу в тихаря снимать будут. Не оформляйте у них карты.

28.06.2019 при внесении наличных на карту через терминал устройство отключилось. Сразу обратился по номеру 900. Заявка 190628-0762-750800 от 28.06.19г. Срок рассмотрения 05.07.2019г.  Данный срок не устраивает, т.к. деньги вносились с целью оплаты жилья, сумма значительная. Прошу ускорить рассмотрение заявки.

Добрый день! мы проводим отпуск в г. Ейске. Шокирует количество и состояние банкоматов Сбербанка. Мало того что найти их целый квест, так еще и опознать какому банку он принадлежит. Банкомат ближайший к нам ул. Коммунистическая 49. Выглядит буд то его тащили к мечту стоянки на буксире, грязный, ободранный  сервис "бесконтактности " заявлен но так же функционирует! тогда зачем заявлен? и вечно НЕ РАБОТАЮЩИЙ! как и тот что в магазине неподалеку.Просьба хоть помыть его наклеить опознавательные знаки и отремонтировать

Есть ипотека в Сбербанке. Сбербанк очень хочет никому не нужное страхование жизни. Не вопрос, сделаем.  13.03.2019 я застраховал свою бесценную жизнь и здоровье в "АльфаСтраховании". Приехал с документами в ипотечный центр на Каланчёвской. Получил от ворот поворот: лично документы мы сейчас не принимаем, у нас есть чудесное приложение "Домклик", всё загружайте туда.  Отлично, прогресс.  13.03.2019 загрузил документы через сайт. Пришли смс-ки: 1. мы начали проверку страховых документов. Вы получите ответ в течение 3 рабочих дней. 2. Ваши документы приняты. Думаю: ну и хорошо.  А вот -  и нет! 15.05.2019 приходит смс: В связи с отсутствием информации о возобновлении страхование жизни и здоровья по кредиту, информируем Вас о повышении процентной ставки. Думаю: это что за?! Пишу в Домлик. Прикладываю документы снова. Менеджер Сбербанка хочет ПОЛИС страхования жизни. Звоню в Альфу. Полисов у них нет, а на руках у меня только договор. Сфоткал, выслал. Спросил, когда ставка станет прежней. Ответ: с даты следующего платежа 05.06.2019 Как вы понимаете, 05.06.2019 с меня списали по повышенной ставке, и до сих пор (30.06.2019) в программе стоит мой кредит с повышенной ставкой. То есть 05.07.2019 с меня опять спишут на 2000 больше. Сегодня менеджер Сбербанка в Домклике написал на моё обращение: ... причина - возможно несвоевременное предоставление полиса страхования жизни... пишите заявление... Вы вообще там нормальные все?? За месяц - это НЕСВОЕВРЕМЕННО?! У меня как не было, так и нет ПОЛИСА страхования жизни, есть ДОГОВОР! У меня следующие вопросы: 1. С кем я общаюсь в Домклике? Кто это люди? Они вообще имеют отношение к Сбербанку? Кому и куда я отправлял документы 13.03.2019? 2. Почему мне пришла смс: документы приняты, хотя они не приняты?  3. Почему менеджеры в Домклике не владеют информацией и вводят в заблуждение? Почему они упорно называют договор страхования полисом?  4. Почему мне было сказано, что ставка изменится, а она не изменилась? 5. Почему я должен трать время на написание заявлений, которые вы будете рассматривать 30 дней,а в это время вы спишите мои деньги по повышенной ставке? 6. Почему вы списываете мои деньги, несмотря на предоставленные документы? 7. Что вообще происходит?!!

Вчера проводили  клиенту ипотечную сделку в ЦИК по адресу Люблинская 157стр.3 . Хочу выразить благодарность: Г-й А. Д. и Б-ч Е. Т., т.к. давно в Сбербанке ( в других отделениях) я не видела такой слаженной и профессиональной работы. Необыкновенное терпение к клиентам , улыбка и в тоже время  быстрота в работе. Спасибо большое! С уважением МГСН на Таганке (Елена А.)

Ранее обращалась в двух отделениях по поводу своего страхового вклада (не списалась сумма за июнь 2019 по автошаблону) непосредственно к операционистам. Говорили одно и тоже зайдите в личный кабинет в онлайн и там переведите. Два раза объясняла, что не дает программа в личном кабинете этого сделать, не активна опция. Вчера 28.06.2019 ходила по своим делам и зашла в отделение № 9038/01113, что на Зеленодольской улице. Не стала вновь пытаться что-то объяснить операционистам, а подошла к консультанту в зале. Была очень приятно удивлена ее познаниями в своем предмете. Просто блестяще все объяснила и помогла осуществить перевод. Вопрос закрыт. Ушло на это всего лишь несколько минут. Девочка не направляла меня в личный кабинет в онлайн сбербанк, а просто сделала честно свою работу на достойном профессиональном уровне. Это консультант Б-а Александра. Я очень рада, что в сбербанке работают такие профессионалы, которые умеют не только грамотно выполнять свой функционал, но и выслушать клиента. Спасибо огромное, Александра.