140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Ужасное отношение к клиентам. Являюсь зарплатным клиентом, так же ранее были деньги на вкладах, просрочек по кредитам не было, кредитная история отличная( проверяла). Действующих кредитов нет.И вот понадобились деньги ,не великая сумма и мне отказали.В офисе в очереди просидела больше часа, прежде чем меня вызвали к сотруднику!!!!К сотруднику претензий нет, обслуживание отличное. 

Полное разочарование, принципиально перейду в другой банк.

Добрый день

Сегодня получила зарплату наличными и, естественно, деньги решила внести через банкомат

Банкомат деньги принял, но выдал ошибку и деньги не зачислил на счёт

Выдал чек, фото приложила

Позвонила в колл центр по номеру 900

Предлагают решить проблему в течение недели, в точности сегодня 16.04,а решат до 23.04

Я положила всю зарплату, чтоб оплатить кредиты, ком.услуги, образование. Вопрос, как я должна существовать без денег неделю????у меня двое детей, автомобиль, которые кушают каждый день, кто будет отвечать за проценты по кредиту???? 

Банкомат находится в ТЦ "Яй" По адресу, г. Уфа, ул. Пархоменко,д 156

Прошу разобраться в срочном порядке!

Открыла в Сбербанке вклад, условия для бесплатного Сберпремьера выполнила. Сначала на горячей линии сказали проверить возможность подключения Сберпремьер через приложение после 7 апреля, услуга была недоступна , потом после 15 апреля снова недоступна, в итоге сказали что в приложении невозможно подключить,предложили поехать за 180 км в офис и подключать там. Где здесь премиальное обслуживание? В офис я не могу приехать, получается право подключить имею, а услугой пользоваться не могу. В рекламе столько плюсов, а на деле одни проблемы.

1. В первых числах марта положила деньги на счет , более 3 млн руб вклад на 6 месяцев 
2.  Согласно правилам мне положено премиальное обслуживание . 
3. в банке обещали подключить с 1 апреля 
4. в первых числах ничего не произошло , я написала в банк , они перенесли дату на 7 - ое , но и 7- ого ни чего не произошло , с меня попытались снять 3500 руб за пакет .
   сообщили, что теперь надо ждать до середины апреля , а середине апреля сказали , что еще надо подождать до 16- го. Написала им 16- го , что нет у меня никакого пакета . прошло уже полтора месяца . 5. в результате написали ждите , в крайчайшие сроки все испрааят, дату не называют , чтобы больше не писала . Это какой- то обман, я не ожидала , что сбербанк может так обманывать клиентов . также не сообщают куда писать и обращаться .
   связываться с ними опасно . Скрины всех переписок с банком у меня есть , могу поделиться . 

Заблокировали карту по компрометации. Я сходил в офис, деньги не отдают счёт не закрывают я предоставил все документы,. Я подал заявление мне сказали что рассмотрят до десятого числа никаких вестей не было потом сказали что рассмотрят то Пятнадцатого числа никаких вести не было теперь говорят что медосмотр смотрят до 26 числа ничего никто не объясняет не отдают деньги счёт не закрывают хочу подать в суд на них... Подскажите что делать, в какой суд идти? 

Банк отказывается подключить новый СберПремьер, хотя условия написанные в мобильном приложении были выполнены, были платы свыше 250000р. Банк ссылается на то что оплата была произведена по qr коду и задним числом не засчитывает эту оплату как выполнение условий, хотя трижды в поддержке я уточнял этот вопрос и получил подьверждение. Кроме того всплыли скрыты тарифы по дебетовой карте Сберпремьер, на сайте банки.ру указано что обслуживание ее бесплатно , менеджер сказал что при отсутствии действующего пакета сберпремьер, плата составляет 150р в месяц. По итогу оказалось все как обычно , Сбер есть сбер, лучше пользоваться услугами других более лояльных банков где нет скрытых комиссий и условия не меняют задним числом.

Единственный раз поучаствовал в данном мероприятии. 20 марта был кэшбэк по данной акции 50% за покупку воппера по испански. Начисления кэшбэка должно было произойти в течении 2 недель. Выждав это время обратился в поддержку. Обращение создали, относительно быстро рассмотрели. И тут понеслось. "Завтрак" за "завтраком". Сначала заявили что начислят до 10.04. Не начислили. В поддержке сказали, что просто не успели и начислят 11.04. Видимо не успевают зарабатывать деньги, что бы раздавать их клиентам на столь шикарных акциях. 11 так же не начислили. 12 создали новое обращение. Быстро рассмотрели и пообещали начислить до 14.04. Естественно не начислили. Поддержка сначала сказала, что начислят до 18.04, позже сказали что у них нет данных от партнера о проведении покупок. А как до этого обращения рассматривали и все было, а теперь пропало - загадка. Такое чувство, что просто тянут время в надежде что клиент забьёт или забудет. 

Добрый день! В апреле 2024 года оформляли it-ипотеку через Домклик в Сбербанке. Нам сообщали, что каждые 6 мес необходимо подтверждать трудоустройство в аккредитованой it компании.  Сначала были проблемы с подтверждением ипотеки (спустя полгода), но спасибо, что разобрались спустя почти месяц. Мы подавали изначально документы в октябре 2024 года, в итоге все затянулось до декабря.  Теперь мы подаем документы в апреле, спустя полгода от октября (4.04.25). В вашей системе пишет, что банк проверит документы в течении 5 рабочих дней. В итоге мы имеем: - Подаю документы для подтверждения, менеджер их принимает, отправляет заявку на подтверждение льготной ставки - По истечению 5 раб.дней заявка висит в работе, менеджер в чате отвечает, что нужно ожидать - Спустя еще несколько дней я пишу в чат, меня просто игнорируют - Сегодня 16.04.25 я снова пишу в чат и приходит ответ, что необходимо подтверждать 22.06.2025 У меня несколько вопросов: 1. Почему при подаче документов менеджер мне не сказал о том, что дата подтверждения сместилась и документы еще подавать не нужно? 2. Почему 2ой менеджер, который спустя 5 раб.дней отвечал что нужно ожидать - в итоге тоже не сказал о том, что дата подтвержденияч сместилась? 3. Почему в принципе она сместилась? Мы брали ипотеку в апреле и соответственно планировалось подтверждать каждые полгода от оформления ипотеки. Можно ли вообще дату подтверждения сместить обратно? Это крайне неудобно, что происходит сейчас. Было нормально, что апрель и октябрь. Но по вашей же вине, мы долгое время не могли подтвердить льготную ставку в 1й раз.

Решила воспользоваться услугой сбера Перед денег на счёт Алипей. В итоге деньги мне так и не пришли. Спустя 3 часа после перевода начала писать в чат сбера. Мне отвечали ждите. Причём операторы не могли определиться сколько ждать один день или три. Я сразу им написала, что у пеня сомнения в их посреднике, я считаю его мошенником. Уже прошло 3 недели, а они мне пишут ждите - разбираемся. Все время им надо больше времени на выяснение. Они просто тянут время. Ещё они требуют у меня выписку со счета в алипей. А алипей не предоставляет такой документ. Никто, даже операторы сбера, не смогут мне объяснить как эту выписку получить. Видимо требуют эту выписку, зная что её не получить, чтоб отказать мне в возврате денег. Причём я им неоднократно отправляла скрин всем моих транзакций, где видно, что деньги не пришли мне на счёт. Эти переводы на алипей просто отьем денег. Не пользуйтесь этой услугой сбера, если не хотите потерять свои деньги.

Сбербанк уже почти три недели разбирается с моей ситуацией. В январе у меня автоматически удержали ежемесячный платеж за страховку. При этом в апреле пришло смс о том, что они не видят продления страховки и повышают мне ставку. Новый платеж пройдет по новой ставке. Я ходила в банк, еще раз показывала все списания. ситуация не изменилась. На горячей линии кормят обещаниями. вопрос не решается, это издевательство!

Здравствуйте! Не успел подтвердить льготную ставку по ИТ ипотеке до 1 апреля, ставку повысили. Я оперативно собрал все документы и отправил в чате Дом Клик. 8 апреля документы успешно подтвердили и сказали что следующий платеж (те 16 мая уже будет по льготной ставке). 16 апреля я заплатил по ставке 19.5, но следующий платеж все равно остался по повышенной ставке!!! Почему не снизился не известно, разберитесь пожалуйста

Меня зовут Р-х Сергей С., мне 33 года, я добропорядочный гражданин, женат и работаю в ООО «Н***». Я являюсь клиентом Сбербанка, в котором у меня открыты счета для получения заработной платы, а также заемные продукты, такие как ипотека и кредит. Тем не менее, я считаю необходимым выразить свое недовольство по поводу работы банка и ситуации, с которой я столкнулся. Недавно моя карта была заблокирована без каких-либо предварительных уведомлений или объяснений. 🥺🥺🥺🥺🥺Причиной блокировки стало, как было сообщено, «компрометация данных». Произошло это в тот самый момент, когда на мою зарплатную карту перечислили заработную плату, и я, как делал это много раз ранее, перевел часть средств на счет в т-банке. Это вполне стандартная операция, которую я всегда выполнял без каких-либо проблем. К моменту блокировки моей карты мне не было направлено ни уведомление о возможных рисках, ни требования предоставить какие-либо документы. Я был просто поставлен перед фактом, и мои счета были заблокированы. Ситуация создала множество неудобств: я не смог расплатиться за услуги, оплатить коммунальные платежи и выполнить другие важные финансовые действия. Являясь добросовестным клиентом, я ожидал, что банк проявит больше заботы и предоставит необходимую информацию о том, что происходит с моими средствами. Чтобы разрешить возникшую проблему, я обратился в клиентскую службу поддержки. Однако, вместо оперативного реагирования и помощи, мне сообщили, что с этим сделать ничего нельзя, порекомендовали лишь закрыть счёт, и на всякий случай повторюсь, это при том, что в данном банке у меня зарплатная карта и ипотека с кредитом. Это совершенно неприемлемо для банка с такой репутацией. К клиентам должны относиться с уважением и пониманием, особенно когда речь идет о личных финансах. Финансовая неуверенность, вызванная данной ситуацией, оказала негативное воздействие на мою семью и работу. Я, как заемщик, обязан соблюдать условия кредитного договора, однако в сложившейся ситуации не имею возможности нормальным образом управлять своими финансами. Банк, не предупредив, лишил меня доступа к собственным средствам, что недопустимо для серьезного финансового учреждения. Я надеюсь, что этот отзыв послужит сигналом для всей команды Сбербанка о том, что необходимо работать над улучшением качества обслуживания клиентов. Прозрачность, весьма необходимая в таких случаях, должна быть одной из главных задач банка. Подобные ситуации могут произойти с любым клиентом, и важно, чтобы банк оперативно реагировал и объяснял причины своих действий. Очень надеюсь, что будут предприняты меры для предотвращения подобных ситуаций. Я, как долгосрочный клиент, ожидаю адекватного ответа и возобновления доступа к своим средствам. Желаю всем клиентам банка не столкнуться с подобной ситуацией в будущем.😔😔😔😔😔

Здравствуйте.

Решил написать отзыв по Сберу. Точнее по программе СберСпасибо. В апреле появились новые категории в программе СберСпасибо. У меня подключен СберПрайм и я могу выбрать 5 категорий. Одна из категорий "Образовательные услуги". Отлично, думаю. Мне как раз надо оплатить учебу в универе в этом месяце. Подключаю эту и еще 4 категории. В середине апреля произвожу оплату и жду кэшбэка порядка 2 тыс. Мелочь, а приятно: тут пару тыс вернут, потом подам на возмещение НДФЛ, таким макаром не много снизится оплата за год.

Оплачиваю с дебетовой карты по QR коду, указанному в моем договоре. В назначении платежа, автоматом встает "За обучение по договору №...", в общем платеж как платеж, всё заполнено, всё как положено, я проверил. После оплаты сморю в разделе "Расходы" на какую категорию затрат "упал" платеж. Всё в порядке, стоит категория Образование. Жду бонусов СберСпасибо.

Прошел день, второй, третий... пятый. Нету бонусов. Звоню на 900 уточнить. И тут вежливый оператор, выяснив с какой я платил карты и какого числа, сообщает мне, что платеж мой не считается платежом "нормальным" и по нему бонус начисляться не будет. Вот если бы я приехал в институт и произвел оплату через кассу, тогда другое дело, а тут какой-то QR. В вашем случае получите дырку от бублика, а не СберСпасибо. Парирую: Произвел платеж, согласно правил, у нас технологии такие, можно не ехать в институт, а оплатить через приложение. Да и в назначении платежа написано (при чем не мной) "За обучение...". Ответ: Не положено, за платеж переводом или QRом не начислим. Говорю, претензию примите, рассмотрИте. Ответ: Не принимаем по таким вопросам претензии... Тогда, говорю, отзыв на Банки.ру получите! Ответ: - Пишите. 

Я конечно понимаю, что Сбер видимо эти бонусы "отбил" бы с универа, если бы я через их (универовский) терминал произвел оплату, а так не на кого переложить эти затраты... А потому и мне ни чего начислять не положено. 

Такая же ситуация с категорией Одежда. Если в магазине оплата, то начисляют Спасибо, если через маркетплейс (Алиэкспресс) покупаешь одежду, не начисляют. 

Интересно выходит. Категории выбраны, но по ним начислений не происходит. Какой-то трюк в стиле Калиостро получается... 

Не начисляете, не надо. Но осадочек остался неприятный. 

Мой автокредит из драйвклика передали в сбербанк и уведомили меня спустя 3 дня. Ок, ладно. Дошла до офиса и начала оформлять. Условия должны остаться те же самые, НО! Есть оговорочки ))) Я не являюсь клиентом сбера, нет у меня карты и не хочу её. Стали оформлять и выясняется, если я хочу доступ к своему счету онлайн (браузер или приложение- без разницы), то я обязана оформить карту. В драйвер такого не было, мне открыли счёт и я получила логин и пароль и я ничего не плачу ежемесячно за это. В сбере оформи карту и плати 200р ежемесячно. Мне не нужна карта, дайте доступ к счету. Ладно. Составили в офисе с сотрудником банка обращение №250328-7000-573543 от 28.03.2025 с опсанием ситуацией и просьбой дайте онлайн доступ до счета(не принципиально как). Получила я сначала ответ, что мне придётся подождать ответа т.к не успели рассмотреть, а потом пришёл ответ "пасибо за ваше предложение в улучшении продуктов нашего банка. Предложение направили в ответственное подразделение для дальнейшей реализации. Хорошего дня! СберБанк". Просто отписались и ничего не произошло! еще раз убеждаюсь, что это самый худший банк для физ лиц!