134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Здравствуйте! 17.01.2025г., был сформирован платеж. Платеж был отлонен из-за технического сбоя. Было сформировано обращение 2025-0124-0009-5108. После неоднократного обращения проблема до сих пор не решена. Возможность осуществлять платежи имеется только с помощью кредитной линии. Зарплатный проект то же не работает.

Как руководитель организации с ежедневными остатками на счетах, превышающими 10 миллионов рублей, хотел бы поделиться своим опытом взаимодействия со Сбербанком и программой Сбербанк Prime.

Некоторое время назад через чат техподдержки я поднял вопрос о привилегиях, которые могли бы соответствовать масштабу деятельности нашей компании. Мне сообщили о полагающихся мне серьезных бонусах и передали вопрос в профильный отдел. На следующий же день со мной связались представители Сбербанка, назначив встречу. На встречу пришли три сотрудника: менеджер, специалист по продажам и руководитель. Они подробно рассказали о доступных мне возможностях в Сбербанке, открыли дополнительный счет на мое ИП и предложили подключить Сбербанк Prime, пообещав, что он будет для меня бесплатным навсегда, пока я остаюсь руководителем своей компании.

Признаюсь, изначально я был настроен скептически. Мой многолетний опыт взаимодействия со Сбербанком, начиная с получения первой зарплатной карты в 18 лет, сформировал определенное мнение. Походы в отделения всегда сопровождались очередями, множеством формальностей и бумажной волокитой. На контрасте с другими банками, где я пользовался привилегированным обслуживанием, получал подарки, эксклюзивные предложения и приглашения на мероприятия, Сбербанк казался устаревшим и неинтересным, в том числе по условиям вкладов и карт. Бонусная программа "Спасибо" также не вызывала энтузиазма.

Однако, после обещания персонального менеджера и бесплатного бессрочного обслуживания в рамках Сбербанк Prime, я решил дать банку еще один шанс. Персональный менеджер подключил мне эту услугу.

Первое разочарование не заставило себя ждать. В рамках акции СберЗдоровье мне предложили сдать анализы со скидкой. Я приобрел пакет за 4000 рублей, но впоследствии выяснил, что в лаборатории тот же набор анализов стоил 3000 рублей. Обещанные 925 рублей бонусами, по сути, нивелировали разницу, но осадок от обмана остался.

Второе – 7 января пришло SMS-сообщение о невыполнении условий и отключении Сбербанк Prime. На мое недоумение менеджер ответил, что "видимо что-то изменилось", что, конечно, меня сильно расстроило, учитывая данные ранее обещания.

И, наконец, сегодня, при переводе 1000 рублей на мою карту, было списано 150 рублей за обслуживание Сбербанк Prime. Попытки найти в приложении информацию о том, как отключить эту услугу, не увенчались успехом.

В итоге, несмотря на 8 счетов юридического лица с большими остатками в Сбербанке, я крайне разочарован уровнем сервиса и невыполнением обещаний. Я практически не пользуюсь картой Сбербанка и склоняюсь к тому, чтобы закрыть ее и прекратить пользоваться услугами банка. Не могу рекомендовать Сбербанк и программу Сбербанк Prime другим клиентам, особенно тем, кто ценит свое время и ожидает прозрачности и выполнения обещаний.

Оценка: 2/5

Прошу обратить внимание: Данный отзыв отражает мой личный опыт и субъективное мнение. Надеюсь, что данная информация будет полезна другим клиентам и поможет Сбербанку улучшить качество обслуживания.

Не берите ипотеку в Сбербанке!!!!

В октябре 2023 г. я взяла траншевую ипотеку на новостройку под 8%, при условии оформления пакета Домклик+ со страховкой жизни (к слову, его стоимость вышла на 30 500 руб. в год). Очередной платеж пакета Домклик+ был произведен в октябре 2024г., в ЛК была информацию о продление страховки до октября 2025г. 

23.12.2024 я получила второй транш в офисе на Полянке, так же мне выслали в ЛК новый график платежей, где расчет шел с учетом ставки в 8%. И вот, 01.01.2025 списывается ежемесячный платеж по новому графику, а 02.01.2025 в 9:00 утра я получаю сообщение, что не поступила информация о продлении страховки и ставка по ипотеке повышена на 1%!!! По отношению к стоимости ипотеки 1% это почти 5 тыс. руб. в месяц!!! Захожу в ЛК, а там горит информация красным, что страховка просрочена в октябре 2024г. По горячей линии 900 дозвониться до специалистов невозможно, праздники же, все отдыхают. Робот сообщал, что заявка на обратный звонок оформлена, «специалист перезвонит вам через несколько дней». Серьезно?! Т.е. деньги списывать и ставки увеличивать Банк готов в любое время, а решать проблемы и исправлять свои же ошибки только в рабочее время?!

В итоге, вместо того, чтобы наслаждаться новогодними праздниками и отдыхать, мне пришлось возвращаться в Москву и идти в офис разбираться.

В офис смогла попасть только на следующий день, т.к. в праздники работают только дежурные отделения и то до 16:00. Сотрудник (вроде, звали Мария) Домклик в офисе на Волгоградском 82 помочь мне отказалась, т.к. по ее словам, мне нужен менеджер по сопровождению, которые в этот день не работали, а она только выдает ипотеки. Помочь хоть как-то она отказалась наотрез (очень клиентоориентировано, спасибо!). Единственная сотрудница, готовая хоть как-то разобраться и помочь мне, была Зам. руководителя отделения Елена Чернеева. За что ей огромное спасибо! Я показала ей чек на оплату Домклик в октябре, она написала в отдел аналитики, описав всю ситуацию. Но оказалось, что и там работать никто не хочет, и ответ я могу получить только после праздников. Елена записала все мои данные и сказала, что 4.01 выйдет дежурный менеджер сопровождения, проверит информацию всю и со мной свяжется. Действительно, сотрудник со мной связался, но ничего нового не сообщила, «заявка в обработке, срок рассмотрения до 14 дней. Ожидайте!» 

Я сама работаю в банке, но такого халатного отношения никогда не встречала. 

Спустя две недели ставка не исправлена, но в ЛК информация по страховке изменилась, вернулась надпись о продлении до 2025г. Мне только ответили, что профильному подразделению требуется больше времени, 28.01 должен быть ответ. 

Периодически уточняя решение в чате ЛК, мои сообщения либо игнорировались, либо я получала пустые отписки. Сотрудники совершенно непрофессиональные.

Сегодня 31.01.25 ничего не поменялось! В чате отвечают только «нужно больше времени». А завтра Банк уже готов списать ежемесячный платеж, незаконно увеличенный. В голове не укладывается, как можно допускать такие ошибки, менять финансовую ситуацию в моменте, а исправлять косяки неделями! Одно слово - МОШЕННИКИ! Спасибо за испорченные праздники и потраченные нервы!!

Верните все на место!!

15.01.25.г ФССП направило инкассовое поручение в сбер банк. На тот момент не хватало всей суммы для погашения задолженности и 15.01.25г. банк удержал сумму какая находилась на счете, и 21.01.25г. списал ее. 23.01.25г. На р.с поступила сумма, которой достаточно, для закрытия инкассового поручения, банк ее благополучно удержал, но по состоянию на 31.01.25г. Так и не списал ее. Денежные средства на р.с счете висят, пользоваться ими не возможно, инкасовое висит и не списывается уже 8 дней. Банк сообщил что заявление передано в тех. Отдел, обещали что свяжутся 31.01.25г., так и не связались, когда я набрал на горячую линию, просто сказали, что срок рассмотрения перенесли до 4.02.25г.- сидите и ждите. Больше никакой информации не предоставляют, ни контактов тех. Отдела. Ничего. Полное игнорирование проблемы. Единственное предложили месяц бесплатного обслуживания- очень щедро!!! Ведь только за 8 дней, если эти деньги кинуть на депозит, то было бы 3 года бесплатного обслуживания.

31.01.2025 при открытии вклада специалист Н-ов Амин М. дезинформировал меня,что при открытии вклада надо получить кредитную карту. Оформил ее и сказал,что закрыть ее можно только после окончания срока вклада или через три месяца,а именно 31.03.2025. Через час в тот же день я все же повторно обратилась в банк с вопросом о закрытии вклада, другой специалист был очень удивлен,что мне таким способом втюхали эту карту. Хотя я уверена,что это отработанная схема специалистов и банка по продаже своих ненужных людям банковских продуктов. Второй операционист заблокировал кредитную карту и принял заявку на закрытие кредитного счета. Это чистой воды обман. Прошу разобраться с данной ситуацией и с некомпетентностью и враньём специалистов банка при открытии обычного вклада.

12 сентября 2024 года через Пермское отделение банка № 6984/0726 я передал исполнительный лист о взыскании денежных средств с должника (по данным ФНС он имеет счет в Сбербанке).

 Не получив через 2 месяца ответ, 18 ноября 2024 года я написал заявление об отзыве из банка исполнительного документа. Через 2,5 месяца 29 января 2025 года я получаю смс из банка, что исполнительный лист потерян и мне предлагается повторно обратиться в суд для получения дубликата. Теперь из-за не добросовестного работника Сбербанка, я, ПЕНСИОНЕР, должен ЕХАТЬ В ДРУГОЙ ГОРОД, ПЛАТИТЬ ПОВТОРНО ГОСПОШЛИНУ и ОЖИДАТЬ выдачи копии исполнительного листа. В контакт-центре банка предлагают написать претензию по поводу работы отделения банка. Очень хочется, чтобы банк максимально быстро нашел мой исполнительный лист и вернул его. Надеюсь, когда-нибудь Сбербанк начнет думать о людях, а не только зарабатывать на них.

27 января 2025 года было создано платежное поручение на сумму 93000 рублей, из которых 27000 рублей нужно было оплатить за счет собственных средств ООО, остальные - за счет кредитной линии. В этот же день платеж был проведен, полностью за счет кредитных средств. Но сумма 27000 рублей была зарезервирована на какие-то цели. В выписке по счету эта сумма есть, но распорядиться ей нельзя. В тот же же день было составлено обращение в чате Сбербанка о возврате этой суммы. также пришел ответ, что до конца дня 27 января сумма будет разблокирована. С 27 января 2025 по сегодняшний день ведется переписка в чате, общение по горячей линии, переписка с кредитным инспектором. Вариантов ответов и решений уже было штук пять. 30 января 2025 года закрыто первое обращение и создано новое, по которому рекомендуют подождать уже сегодня до конца дня. Чат отправляет в кредитному инспектору, кредитный инспектор отправляет на горячую линию, горячая линия отправляет в чат. Замкнутый круг. В чате..... со смайликами...... и пожеланиями хороших выходных...... Контакты сотрудника, который занимается вопросом не дают. Один ответ уже 5 дней: "Ожидайте".

Сбер опять сочинил новую проблему для своих клиентов. Раньше можно было с бизес карты платить штрафы, ЖКХ, электричество, а теперь нет. Это все равно, что прийти в ресторан, заказать себе Карбонару, а тебе принесут ложку, чайную и скажут... вилки заблокированы... жрите чем даем....   

Сбер !!! Вы молодцы !!!!!!

29.01.2025 мне заблокировали мои дебетовую и кредитную карты без особой причины. Единственное, что может служить причиной - это попытка нескольких людей с очень коротким промежуток времени перевести мне деньги. Дело в том, что человеку, который хотел перевести беньги, не удалось это сделать. Тогда он пошёл к своему коллеге в офисе, попросил сделать то же самое со своей карты, когда ему это не удалось, попросил ещё одного человека. Потом он мне пишет, что перевести деньги не удалось. Я захожу в сбербанк-онлайн, а там заблокированы обе карты...

По телефону мне сказали идти в отделение с паспортом. В отделении мне сказали, что могут только составить обращение и отдать деньги наличными. Деньги отдали, спасибо. Обращение составили, на этом помочь больше ничем не смогли. Причём обращение было составлено на выпуск новой карты, когда мне нужно было разблокировать старые.

На следующий день приходит уведомление, что банк рассмотрел обращение, и отказывает мне в соответствии с пунктом 3.3. Я скачал огромный документ с правилами обслуживания карты. Там я нашёл этот пункт, и он означает: банк вправе отказать в выпуске карты без объяснения причины. Браво! 

Прошу разобраться это ситуации и разблокировать карты, дабы не ставить меня в такое затруднительное положение. Вторая карта к тому же кредитная, с непогашенным долгом. В банке сказали, что перевести на неё деньги не получится. 

Никаких подозрительных операций ч не совершал, никаких правил не нарушал. 

Ещё раз прошу разобраться максимально оперативно и разблокировать карты.

30.01.2025г.купил страховку через онлайн Сбербанк у партнёра банка Ингосстрах. В результате деньги списаны с моей карты но Ингосстрах страховку не дает. Две организации отфудболивают друг к другу. Ни денег ни страховки. Бизнес по российски.операторы сбербанка. Непрофессиональные люди. Толку. Ноль. Пришлось идти покупать другую страховку. Зачем сбербанк совершает эти действия непонятно.

Ипотека с горем пополам была получена в 2023 г. Наша семья, где есть ветеран боевых действий была первой, кто брал подобную программу под строительство дома "своими силами" в нашем регионе. У сотрудников банка каждый день менялась информация, условия.. толком ничего и и кто не знал!! Но наконец ее все таки дали! Подходил конец года с начала ВЫДАЧИ первого транша.. и тут в программе мы видим, что у нас в следующем месяце платеж не 40.000, как обычно, а 83.000!!!!

Девушка оператор нас успокоила, и сказала, что деньги вы первые получили 4.09.23 а это значит, что до 4.09.24 вы успеете все исправить, а это поставить дом на учет и мы успеем до этого срока!!! Мы успели и дом 28.08. 24 был оформлен! Но в программе ничего не поменялось и сумма стояла та же.. и тут мы Начали опять выяснять.. оказывается год считается с началом даты ПОДПИСАНИЯ договора!!! А он был подписан 17.08. И все! Ставка поднялась. Итого: 

-нас ввел заблуждение сотрудник банка о сроках (телефонные разговоры записываются , можно проверить)

- в банке, при подписании договора, нам за это условие никто не сказал!! Хотя просили указать на важные моменты, тк не имеем юридического образования! За то про страховку от банка нам сказали раз 10.. и звонили дней за 10, до окончания года, что страховка закачивается.. мол ставку могут поднять на 1 процент, а за сроки введения в эксплуатацию дома и поднятия ставки более чем в 2 раза никто не сказал!!!!!!!

-в пункте 4, куда ссылаются сотрудники банка сказано " если дом не будет введен в эксплуатацию в течении года, то ставка МОЖЕТ БЫТЬ поднята" те может и не может...большие вопросы к данному договору и данному пункту!

Я писала заявление в Банк, естественно пришел отказ. Сейчас пишу в другие инстанции и пойду дальше. Если нужно, пойдем суд. Это не человеческие условия в год "семьи" с ветерано и 2мя несовершеннолетними детьми!Мы просрочили введение дома в эксплуатацию всего на несколько дней и все! мы платим кредиты, взятые в этом же банке без просрочек! А из за этих несколько дней просрочки введения в эксплуатацию дома( частично не наша вина)нам очень сложно! Огромная кредитная нагрузка!!

Во всех ситуациях не нужно терять человеческое лицо!

Будем делать карты в другом банке, большая обида на Сбербанк ((

Здравствуйте!

В чат поддержки Сбербанка обратилась после того, как заметила, что после очередного досрочного платежа общая сумма кредита увеличилась, как и сумма последнего платежа. Далее при новой попытке очередного платежа общая сумма не меняется, или меняется незначительно.

После созданного обращения выяснилось, что информция в личном кабинете отображается некорректно. 

В итоге прошло больше месяца, приложении Сбербанк онлайн отображается некорректная информация по поводу общей стоимости кредита, последней суммы платежа и полностью графика платежей. Не уверена, что плачу кредит верно. 

С декабря 2024 года эту проблему решить не могут. На вопрос: когда информация станет корректной - никто ответить не может. Предложили сходить в отделение банка взять корректный график платежей.

Вопрос: когда информацию в моей личном кабинете обновят?

посещать банк после каждого досрочного платежа, чтобы уточнить общую стоимость кредита не совсем хочется. Можно ли получать информацию хотя бы на эл. почту по запросу?