134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

22.01.19 случилась ситуация которая вызвала много негативных эмоций в сторону банка, а точнее в сторону его сотрудников. В этот день мой папа обратился в отделение банка что бы поменять карту у которой истек срок действия. Девушка тут же принялась выполнять свою работу, но и не забыла о том что нужно предложить кредитную карту, на что получила сразу отказ. Она конечно же не растерялась и сказала что тогда ее нужно  закрыть, но перед этим почему то не сообщила, что для того что бы ее закрыть нужно открыть!? Что собственно она и сделала, предупредив что карта закроет через 2 месяца. сотрудник произвела выдачу карты, был подписан договор в единственном экземпляре, после чего она карту разрезала и просто выбросила ее, а может и в карман положила к себе, это к сожалению папа уже не видел.О том что папа подписал договор на открытие кредитной карты он узнал уже от меня, когда рассказал в деталях о произошедшем в банке. Когда я спросила, а дали ли ему какие-нибудь документы, ответ получила отрицательный. После чего мы сразу вошли в систему Сбербанк Онлайн, где и обнаружили открытую НЕ ЗАБЛОКИРОВАННУЮ кредитную карту.Папа у меня уже не молод и конечно же запаниковал, да тут мне кажется любого такая ситуация выведет из душевного равновесия.Т.к. время было уже позднее, мы решили обратиться в банк на следующее утро для закрытия карты и прояснения этой ситуации, к слову карту мы специально не стали блокировать в онлайне.23.01.19 мы обратились в банк сразу как он открылся. Никого из руководителей не оказалось на рабочем месте. Тогда мы обратились к девушке которая обслуживала вчера. и задали конкретный вопрос почему она открыла кредитную карту клиенту который был против, на что получили один сплошной негатив в свою сторону! А дальше настало самое интересное!!! Открыв договор, который был подписан в единственном экземпляре и прочитав в нем данные клиента, шокированы были все... Номер телефона отличался ни то что на одну цифру, он был совершенно другим! Абсолютно нам не знакомым! Девушка начала приводить различные доводы, как получилось так что номер телефона не соответствует полностью нашему телефону. Было видно что мы явно раздражаем ее тем что докапываемся до всего. После всех взаимных антипатий и намеков на то что папа мой ничего не понимает и "ходите тогда с ним в банк раз он не понимает", карту конечно же заблокировали и закрыли счет.Конечно же доля вины есть и на папе, нужно читать что ты подписываешь. Но и сотрудник банка должен понимать что перед ним сидит человек в силу возраста с плохим зрением, который возможно не понимает банковских терминов.Хотелось бы чтобы сотрудники не обманывали людей, которые им доверяются, ведь сотрудник это лицо банка! Все пожилые люди и не только пожилые доверяют им, верят каждому слову. Если человеку не нужна кредитная карта, не надо обманным путем ее ему открывать!Конечно же девушка виновата, ошиблась она номером телефона или же специально его туда написала? А может "такое" открытие карты она делает не первый раз? Известно только ей.Факт остается фактом карта не заблокирована + посторонний номер телефона привязанный к карте. Попахивает признаками мошенничества, а может и правда сотрудник просто ошиблась.

Видимо у сбербанка очень много денег для перевыпуска новых кредитных карт . в течении 4 месяцев один и тот же банкамат (вне офиса банка ) не отдает  кредитную карту назад уже 4 раз.  по правилам этого "супербанка"  при  не выдачи банкоматом , расположенным вне офиса , карты , она блокируется и перевыпускается новая .  очень умное решение. продолжайте в том же духе . может вы уже разоритесь на этом)).  видимо  отремонтировать банкомат по вашему мнению намного дороже чем пратиться на выпуск карты, пересылки ее в другой регион .  интересно сколько вы уже потеряли на выпуске 4 моих карт ?)))

Коллективу отделения 9040/2409 огромное спасибо за внимание, грамотное обслуживание, теплое отношение к клиентам.  При обращении всегда грамотные внимательные сотрудники помогут, расскажут. Уходишь из отделения с хорошим настроением. Поэтому я являюсь постоянным клиентом отделения.Хочется коллективу пожелать здоровья, терпения с клиентами, т.к. клиенты бывают разные, чтобы все у них ладилось удачно.

Что это: некомпетентность или умышленное сокрытие информации?24 января 2019 года обратился на сайт банка, чтобы узнать курс английского фунта стерлингов для списания по банковской карте (хотел совершить покупку в английском интернет-магазине, счет выставлен в валюте продавца - фунты стерлингов). Подобная информация на сайте недоступна.При обращении в контактный центр по номеру 900, целых три "ответственных" сотрудника в течении получаса присылали мне ссылки (не удосужившись их проверить и убедиться в отсутствии нужной мне информации), просили подождать, переадресовывали от одного сотрудника другому. Но ни одно из их действий так и не позволило ответить на простой вопрос - по какому курсу банк спишет средства, если я оплачу счет в фунтах.Та информация, которая "лежит на поверхности" в любом современном банке, Сбербанк предпочитает скрывать.Предупреждая возможный ответ представителя банка на это обращения, хочу сразу заметить, что мне известно о том, что средства в начале блокируются, а списание будет происходить через день или несколько дней.Вопрос был конкретный - какой курс фунта стерлингов для банковских карт при оплате товаров и услуг?Ответа нет. Оценка банку -1.К сожалению, банк живет прошлым и безнадежно отстает на рынке банковских услуг.

Видимо век высоких технологий обошёл Сбербанк стороной. Сегодня позвонила на горячую линию для того, чтобы заказать собственные денежные средства, так как сумма достаточно большая и есть риск, что столько без предварительного заказа мне не выдадут. На что сотрудник проинформировал меня, что для заказа денег мне нужно самой приехать в офис, да не в любой, а в тот, где я хочу получить их. Банк абсолютно не волнует что у меня маленький ребёнок и я не могу разъезжать по всему городу для заказа денег, что у меня под угрозой сделка, так как мне для неё нужны деньги, что если даже я получу деньги в офисе без записи, то мне придётся через весь город ехать в общественном транспорте с миллионом рублей в сумке (может мне телохранителя Сбербанк обеспечит? Или машину с водителем?)И это когда во всех других банках заказ делается по телефону (ну не встречала я ещё банк с такой дурацкой системой, если кто знает где ещё так, напишите, лично я буду обходить такие заведения стороной).Крайне не удобная система заказа денег! Видимо Сбербанк решил - не поднимать же проценты, чтобы привлечь вкладчиков, лучше максимально препятствовать получению клиентом собственных денег! Браво, очень современно и клиентоориентированно! Больше я деньги никогда в вашем банке держать не буду и знакомых постараюсь оповестить по максимуму!

Обратившись сегодня в отделение Сбербанка - Видновское отделение 9040/00218, находящееся по адресу: г. Домодедово, Гагарина, 45 - по поводу закрытия карты, столкнулся с АБСОЛЮТНЫМ хамством сотрудника, по отношению не только ко мне, но и ко всем клиентам.Суть проблемы: взяв электронную очередь принялся покорно ждать, как и остальные клиенты, которых в банке было достаточно - данный сотрудник вызвал клиента с номером намного больше, чем у меня и у остальных клиентов (по какой причине не известно - может ей кто-то заплатил денег за обслуживание вне очереди, может у неё была какая-то корысть - не понятно) - на вопрос к ней мой и остальных клиентов банка - почему так произошло - узнал от неё о себе и об окружающих людях столько нового и в такой форме!!!! Запомните все эту фамилию: С-ВА ИРИНА ЮРЬЕВНА - и бойтесь её, и если увидите на бейджике эту фамилию - то бегите быстрее быстрого!! Её не мог успокоить даже ИО Начальника отделения!! И я понял - этот сотрудник ВСЕГДА себя так ведет!! Это УЖАС!!!Просто, видимо, этому человеку нельзя, в принципе, работать с людьми.Предложил начальнику отделения перевести ее на другую работу, не связанную с общением с людьми, например, с бумагами, с компьютером, или, на худой конец, с тряпкой и метлой. Данному сотруднику, видимо, никто никогда не указывал на своё место, может быть не объяснял - где он находится и что он должен делать, а в детстве никто не воспитывал - там очень много бабушек и дедушек - которые покорно все это терпят и выслушивают (меня это больше всего затронуло - это полная безнаказанность за хамство). Я, конечно же зарегистрировал тут же свою жалобу по телефону 900 в Сбербанке, попросив, чтобы этот сотрудник публично извинился за своё поведение, но...... думаю это всё из разряда: миссия не выполнима.... Получу в ответ стандартную отписку - а С-ВА ИРИНА ЮРЬЕВНА  будет дальше хамить всем налево и направо. Хотелось бы, конечно, хоть раз подать в суд на Сбербанк за такое УЖАСНОЕ отношение к клиентам их же сотрудников - может после этого они наведут хоть какой-то порядок и может хоть тогда Тимбилдинг как-то заработает...Резюме: Ребята, всегда ходите вместе с юристом и моментально подавайте иски о защите чести и достоинства - лично у меня на это времени нет, к сожалению..., но, может быть кто-то когда-то и создаст прецедент..... Очень бы хотелось, чтобы честные имена компаний на пятнали вот такие вот, даже не знаю, как назвать того сотрудника.... - человеком - язык не поворачивается..... Как-то так.... Всем удачи!!

Написал на почту Домкоик просьбу снять отметку об обременении. Предоставил всю необходимую информацию ПОГАСТЛ ИПОТЕКУ. Спустя некоторое время пришло письмо что заявление принято. Второе письмо что подана информация в Росреестра. Дальше пришло письмо о том, что обращение было решено. Проверил информацию в Росреестра и НЕТ, ничего не решено, отметка о залоге стоит. Токсин, как это часто бывает Сбербанк пытался формально закрыть обращение так ещё и введя в заблуждение. Обращение № 475191."Здравствуйте, Александр! Ваше обращение № 475191 было решено. Если Вы считаете, что вопрос не решен, пожалуйста, переоткройте обращение в течение 3-х дней. По истечении указанного срока оно будет автоматически переведено в статус "Завершено" и доступно только для просмотра. В случае если Вы не успели в указанные сроки, а вопрос актуален, необходимо создать новое обращение."Ограничение№ 77-77/008-77/008/054/2015-51/1  от 16.03.2015  (Залог в силу закона)

Выражаю благодарность менеджеру Сбербанка П-ной Виктории за отличную работу с партнёрами банка. Виктория - грамотный специалист, она все доходчиво объясняет, всегда на связи и готова помочь в решении сложных вопросов. Именно благодаря П-ной Виктории были СПАСЕНЫ несколько сделок. Большое спасибо!

В январе 2019 года у меня подходил к концу срок действия вклада. Накануне мне позвонила сотрудник Сбербанка Ирада Т-ва, которая представилась моим персональным менеджером и назначила встречу. 11 января 2019 года я пришла в отделении Сбербанка по адресу г. Астрахань проезд Воробьёва 12, чтобы проконсультироваться по поводу условий по депозитам, но Ирада Т-ва уверила, что договор страхования жизни это тот же вклад, только выгоднее, и предложила заключить этот договор.   Впоследствии оказалось, что озвученные ей условия не соответствовали действительным, и даже больше - те условия, о которых она сообщала и о которых я переспросила её несколько раз, каждый раз получая от неё утвердительный ответ, не были включены в договор. Получается, что [b]сотрудница Сбербанка озвучила заведомо недостоверную информацию только для того, чтобы получить моё согласие на заключение договора[/b].

В очередной раз столкнулись с бардаком в Сбербанке. 17.11.2018 в отделении по адресу Ленинградский пр-т, 85 написали заявление на закрытие карты и счёта (по той же карте). Заявление принимала сотрудница, которая занимает какую-то руководящую должность, очень надменная особа. Выдали бумагу, которая подтверждает, что заявление принято, и чек, где указано, что карта заблокирована.20.01.2019 при переводе денежных средств с другой карты на экране терминала увидели актуальный счёт и рядом с ним указан старый (заявление на который мы и писали). На котором даже есть 25 рублей, попытались перевести их на нынешний счёт - ошибка.Написали обращение на сайте, чтобы разобрались. 23.01.2019 звонит молодой человек и сообщает, что счёт открыт (то есть заявление, написанное более 2 месяцев назад, ничего не значит?), а карта просрочена (а ничего, что срок её действия был до 2020 года и она заблокирована должна быть, сотрудника банка её порезала и отдала нам). Говорит - приходите, пишите заявление на закрытие счёта.Почему при первом посещении нам не сказали, что нужно писать 158 заявлений на закрытие счёта, чтобы хоть одно из них сработало?Что вообще происходит? Или это нормальное состояние для банка и его сотрудников?P.S.: Карта принадлежит не мне, а супругу. Так что, проблема не касается данных, указанных в моём профиле.

Здравствуйте , в ноябре мне пришло письмо от Сбербанка страхования жизни , что по своему договору , который я оформлял давным давно , могу получить выкупную сумму , либо продолжить оплату дальше , для себя я решил получить выкупную сумму , собрал все документы описанные в письме , и отправил письмо почтой России по адресу указанному на письме , отправил письмо 1 классом что бы точно дошло , и не затерялось.Спустя месяц , я связался с горячей линией , и мне сказали что все замечательно , ждите свои деньги , все на контроле банка , меня уверили что по истечению 31 дня деньги поступят в любом случае , спустя 2 недели деньги не пришли , я связался снова , специалист уточнил ФИО И ПАСПОРТНЫЕ ДАННЫЕ , заметим что в первый раз паспорт не узнавали , сказал что письмо поступало , НО !!!! Затерялось , он предложил поставить на контроль , и что ситуация будет решена быстрее , уточнил сотовый номер , и сказал что со мной свяжутся с течении 2-3 дней , прошла НЕДЕЛЯ !!! Я позвонил снова разговор сложился так же , девушка снова поставила на контроль , вообщем уверила что все хорошо , сегодня я позвонил снова , , так как сроки вышли давным давно , и я бы хотел уже получить деньги , ведь банк не стал как я терпеливо ждать свои деньги если бы я должен был ему , были бы проценты и так далее , сегодня трубку взял человек , который самый первый раз разговаривал со мной , звонок был в 13.45 , я понимаю что у банка есть скрипт , но разговаривать со мной только скприптом смешно , так как я далёк от банковской сферы и хотел бы получить вразумительный ответ , он не уточнил мои паспортные данные , лишь настойчиво просил трек номер , при чем из всех звонков , просил  трек только он ,, Иван сказал мне что письмо потерялись и пришло ни туда , затем сказал что ошибся , ну все мы люди , благо заметил ошибку , затем начал говорить что 31 день , на что я ему сказал что срок прошёл , когда поступят деньги , на что снова получал что 31 день и до смешного , затем решил позвонить ещё раз , решил что другой сотрудник сможет мне помочь , и тут мне попалась Анастасия , ну Иван был просто ангелом , хабалистая девушка была крайне не довольна разговором со мной , и пыталась как можно быстрей закончить наш разговор .ИТОГ я клиент , я хочу получить качественное обслуживание , и что я получаю ? Обещания и грубиянство ? Я порядночный клиент , своевременно совершаю оплату банку , а что банк , не может рассмотреть мое заявление уже 3ий месяц ? Смешно , я хочу знать когда выплатят мои деньги и будет решён мой вопрос

Службой судебных приставов на мой счет был наложен арест. При посещении банка мне предложили  «сбегать к приставам и взять постановление о прекращении исполнительного производства»  (в другой конец города!) и выдали справку-информацию об арестах…Приставы выдали постановление об отмене мер по обращению взыскания, в котором все соответствовало банковской справке (номер ИП, ФИО пристава, сумма… ) кроме даты. Исполнительное производство от 24.11.2015, а по данным банка – от 26.11.2015. На мой вопрос пояснили, что это ошибка (опечатка) сотрудников сбербанка и исполнительного производства (далее ИП) с таким номером от 26.11.2015 не существует. Я отнес постановление в сбербанк  и через несколько дней (08.11.2018 ) получил обновленную информацию об арестах по счету, где все было исправлено. В январе 2019 года в онлайн банке вновь увидел арест по счету. Сотрудники сбербанка пояснили, что не соответствует дата ИП и восстановили арест.  Информацию, что это, возможно, ошибка сбербанка и необходимо проверить первичный документ, на основании которого был произведен арест не приняли, поскольку это проверить невозможно…  Судебные приставы выдавать постановление с неправильной датой отказались -  такого ИП не существует, решайте со сбербанком. Получается у человека нет задолженности, но сотрудники сбербанка будут продолжать ее удерживать? И что мне делать? Ждать, когда незаконно произойдет списание и подавать в суд на сбербанк? Я понимаю в этой стране всем на все наплевать, но перекладывать ответственность за свои ошибки на клиентов  по меньшей мере некрасиво!Сайт сбербанка: Номер Вашего обращения 190124-0356-909500

23.01.2019 вносила денежные средства на счет карты 4817...669, через банкомат ПАО СБЕРБАНК, БАНКОМАТ: 434505, расположенный по адресу: г.Сочи, ул Горького, 36.Произошел сбой банкомата, принял 500000( пятьсот тысяч) рублей и без зачисления на счет, вернул карту, без чека.Денежные средства, вносились несколькими операциями( в данном банкомате, успешно было проведено три операции, последняя успешно заверенная операция 4312 в 18:38:22), при совершении следующей операции , денежные средств были загружены дважды в купюроприемник, двумя пачками (купюры номиналом 5000р( пять тысяч).Денежные средства банкомат принял, далее "предложил" забрать купюры: и выдал 10000р( десять тысяч руб.- Две купюры по 5000р).Банкомат чек не выдал, на экране ничего не отобразилось и через некоторое время , вышла надпись " заберите карту".Повторно несколько раз вставляла карту, что бы проверить баланс ( ПОПОЛНЕНИЕ НЕ ПРОИЗОШЛО).Обратилась к служащим банка, порекомендовали звонить на 900. Дозвонилась, приняли обращение: № 190123-0306-594800 от 23.01.2019 в работу. Срок рассмотрения до 30.01.2019 включительно.Дело в том, что данные средств пополнялись для сделки купли-продажи , которая назначенна на 26.01.19 через Сбербанк ( уже открыт аккредитив).По договору, за просрочку сроков выхода на сделку, я рискую потерять 400000 рублей ( уже внесены по договору).Так как сумма в 500000р ( "проглоченая" банкоматом) значительная для меня и без нее совершить сделку в указанный срок не возможно, прошу рассмотреть мою заявку и перечислить на карту до 25.01.19, удержанную банкоматом сумму.Уведомляю, что 24.01.19 обратилась по данному вопросу в ЦБ. Так же оставляю за собой право обратиться в суд.Очень надеюсь на оперативное решение данной ситуации.

В январе этого года начали поступать сообщения о том, что появилась задолженность в размере семи тысяч рублей. В банке по этому вопросу предложили составить заявление, разобраться в чем дело. Платила исправно всё время.По заявлению ответили, что да, задолженность действительно есть от февраля 2016 года, взялась она от сбоя в софте. Раньше уведомить о задолженности меня не могли, просто потому что сами её не видели. Разбить эту задолженность я не могу. Обязана за три рабочих дня заплатить эти семь тысяч.Я в некотором замешательстве. Как мне кажется, это немного неправильно, когда вот так неожиданно выскакивает задолженность.

Брал кредит в Сбербанке от декабря месяца 2017 года. После закрытия взял кредитную историю у самого крупного бюро кредитных историй ЭКВИФАКС. Кредит который я брал в отчете не отображается. Прошу направить мою кредитную историю в КРЕДИТНОЕ БЮРО ЭКВИФАКС и другие кредитные бюро для формирования кредитной истории. Прошу указать в какие бюро была направлена моя финансовая история. Решить вопрос в формате телефонного разговора не вышло.

Брал кредит в Сбербанке от декабря месяца 2017 года. После закрытия взял кредитную историю у самого крупного бюро кредитных историй ЭКВИФАКС. Кредит который я брал в отчете не отображается. Прошу направить мою кредитную историю в КРЕДИТНОЕ БЮРО ЭКВИФАКС и другие кредитные бюро для формирования кредитной истории. Прошу указать в какие бюро была направлена моя финансовая история. Решить вопрос в формате телефонного разговора не вышло.

Брал кредит в Сбербанке от декабря месяца 2017 года. После закрытия взял кредитную историю у самого крупного бюро кредитных историй ЭКВИФАКС. Кредит который я брал в отчете не отображается. Прошу направить мою кредитную историю в КРЕДИТНОЕ БЮРО ЭКВИФАКС и другие кредитные бюро для формирования кредитной истории. Прошу указать в какие бюро была направлена моя финансовая история. Решить вопрос в формате телефонного разговора не вышло.

Мне, 12.11.2018 пришла смс с номера 900, о том, что одобрена ипотека с параметрами: сумма 4млн, срок  360 мес. Одобрение ипотеки действует до 10.02.2019 года.24.01.2019 связавшись с кредитным менеджером по номеру 88007709999 мне было озвучены другие параметры ипотеки, а ранее высланное смс-это не правда,  а непонятно что. По поводу причины изменения параметров, рассказывают не понятные истории, что просила изначально я другую сумму и т.д., да просила другую, но дали возможность взять больше, соответственно и выбрала условия проживания получше, а оказывается это не так! Т.е. все выбирая недвижимость, оказывается не надо смотреть на данные смс. Зачем тогда их банк рассылает?

ООО "ЛайкТур" - турагентство (ТА), которое со всеми туроператорами (ТО) работает по агентскому договору, т.е. за комиссионное вознаграждение. Расчетный счет открыт в Сбербанке. 08.11.18 туристами был приобретен тур, частично оплаченный по терминалу картой. Деньги за тур мы полностью перечислили ТО, оставив себе комиссию.  Тур не состоялся по вине ТО, который снял полетную программу. Свою комиссию мы вернули туристам.  Сам ТО деньги за отмененные туры нам не возвращает. 21.01.2019 мы узнаем, что с нашего расчетного счета списана сумма, которую туристы оплатили по карте. Обратившись в банк за разъяснениями, на основании чего банк произвел списание, ответа мы не получили. Суда с этими туристами тоже еще не было. Так на каком основании банк позволил себе вернуть деньги туристам? На сколько известно, что рассчитываясь по карте, деньги еще 2 недели находятся в HOLD-е, именно в этот период возможно вернуть деньги обратно за не полученную услугу. Прошло уже более 2ух месяцев после оплаты и теперь это незаконное снятие ДС.  Предупреждения от банка о снятии денег и требования о предоставлении оправдательных документов мы также не получали. Считаем это самопроизволом и незаконными действиями Сбербанка.

Отношение к клиентам: "мы вас подстрижем на деньги, все равно никуда не денетесь"Возникла ситуация по Бонусной программе "Спасибо"Вчера после трех месяцев затишья (кстати после последнего инцидента) решил проверить бонусный счет СПАСИБО через приложение спасибо сбербанка, при входе у меня всплыло окно с сообщением о том что необходимо выбрать категорию с повышеными процентами, а на заднем фоне был виден уровень огромное спасибо! думаю классно, банк поощряет меня! (до этого я такой уровень не достигал. и знал о нем не много) Но не тут то было!Первую категорию я выбрал, все хорошо, все вроде бы на месте) далее приложение сообщает что нужно выбрать вторую категорию из 2х) думаю вообще замечательно, выбираю АЗС, теперь вижу 600 бонусных спасибо, а т.к. у меня и так повышенный кэшбэк на эту категорию предполагаю что это начисленные бонусы за прошлый месяц, логично же, предыдущей категорией не пользовался ранее, а платил из другого банка, и там был "0". выберите две категории! сообщение прям призывало это сделать, и больше информации об оплате не было. только сноска на документ с правилами ( вот тут то и закралась моя ошибка)По итогу списали с бонусного счета 600р ( при стандартном начислении СПАСИБО 0,5% от покупки это 120 000!!!!!)тут же в течении пары минут пишу в поддержку с просьбой отменить данную покупку (услуги предоставления повышенного бонуса) и возврате 600 р. на счетОтвет банка меня не удивил:Возврат Бонусов за подключение категории не предусмотрен Правилами Программы.Название раздела "За Бонусы" предполагает списание Бонусов за категорию. Также в дальнейшем система предлагает Вам списать Бонусы за категорию ("Выберите в обмен на Бонусы"). Покупка является добровольной, Вы можете отказаться от данного действия. Отключить или изменить категорию в течение Расчётного периода невозможно, возврат Бонусов не предусмотрен. Выбранные категории будут действовать до 16.04.2019 включительно. Перевод на русский: "САМ ДУРАК"Подобное отношение к клиентам у сбера было всегда, работают они для себя, клиентов не ценят, думаю потому что все пользуются им просто потому что "ОН РЯДОМ" у них не убудет. я же перешел на несколько других банков, которые лояльны к клиентам и адекватно реагируют на замечания и просьбы)Будьте бдительны, если что то не так то ничего не изменить)