140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Для открытия своей первой в СберБанке дебетовой карты обратился в отделение банка.

При оформлении Сберкарты сотрудник выдал недостоверную информацию об условиях обслуживания: 150 р/месяц для всех клиентов. Я уточнил, что дебетовая карта открывается в данном банке впервые, добавив, что на сайте Банка в рубрике "Вопросы и ответы" сказано: "для тех, кто оформляет Карту в первый раз обслуживание до конца следующего месяца бесплатно".

На это сотрудник без тени сомнения повторил: 150 р/мес для всех, начиная с 1-го месяца, если клиент не совершает покупок на 5000 р/мес. и не перечисляет зарплату/пенсию.

После получения и активации карты я зашел в Интернет-банк и убедился в некорректности предоставленной сотрудником информации. Сноска (3) тарифов гласит: "при выдаче/активации ПЕРВОЙ основной карты СберКарта ... комиссия за обслуживание отсутствует до конца следующего месяца".

Сотрудникам СберБанка желаю хотя бы рубрику "Вопросы и ответы" прочитывать, если не удается осилить полное описание "Условий и тарифов на обслуживание банковских карт" (сотрудники другого отделения, в которое я обращался по иной теме, также выдали некорректную информацию по указанному выше вопросу).

1) На днях получил две банковские карты. На них практически сразу был наложен арест. В связи с этим я решил закрыть данные счета. В отделении банка мне отказано на основании наложенного ареста. Согласно практике ЦБ РФ наличие ареста не является основанием для отказа в закрытии дебетового счета.

2) На одной из двух карт банковских карт имеется плата за обслуживание 150 руб. При выдаче карты списало 150 рублей и тем самым по дебетовой карте баланс ушел в минус. Как следует из практики Верховного Суда технический овердрафт в данном случае неразрешен.

3) По акции Сбермобайла мне начислили 1000 бонусов на мой новый перенесенный номер в Сбермобайле **9199, однако в программе лояльности Сберспасибо мне эти 1000 бонусов начислили на мой старый временный номер **0500, к которому логично что я не имею доступа. Отделы Сбермобайл и Сберспасибо занимаются футболом и перекидывают друг на друга, заявляя что не их зона ответственности. Таким образом Сбербанк неверно информирует потребителя, декларируя что бонус Сберспасибо, реализуемые в том числе по программе кэшбек, входят в единую экосистему (Сбербанк, ЕАптеки, Купер, Сбермобайл и тд).

По данным поводам направлена досудебная письменная претензия на электронную почту sber@sber.ru Ожидаю рассмотрения в течение 15 рабочих дней согласно закону о банковской деятельности, далее все мои обращения будут направлены в профильные государственные органы - ЦБ РФ и Роспотребнадзор 

Добрый день! Хочу поделится ситуацией ,как я пострадала из за некомпетентной работы сотрудников Сбербанка. Работаю с этим банком давно , в принципе , никаких проблем не возникало , пользуюсь эквайрингом , кредитами как ИП . Но , недавно обратила внимание , что заканчивается срок договора по кредитной карте ИП ,при этом сама Дарта действительна до 2030 г . Обращаюсь в службу поддержки с вопросом о дальнейшем погашении задолженности по карте ( имея на тот момент возможность закрыть задолженность полностью) получаю ответ ( скрин ответа прилагаю ) о том , что задолженность буду вносить по реквизитам этой карты до ее полного закрытия . Средства предназначенные на закрытие карты вкладываю в бизнес . Через день приходит СМС из банка , о том , что мне необходимо внести в течении месяца всю задолженность по кредитной карте . Возникает необходимость из за некомпетентности сотрудника , мне производить рефинансирование долга . Подаю заявку 27 марта и до 14 апреля , пока я снова не обратилась в чат и не была зафиксирована от меня жалоба , о том что действий по моей заявке не происходит , даже не был подготовлен договор!!! Сейчас заблокирован мой р/с о том , что так будет с началом реструктуризации я не была предупреждена !!! Как мне работать ? Задолженностей перед банком нет !!! Все платится вовремя!! Мало того , что испорчена кредитная история , так ещё и не понятно когда это все закончится .

• Сегодня оператор в чате Сбера заявил мне,что у меня в марте была просрочка по кредиту аж в три копейки. Проверила выписку по счету ,все уплачено вовремя. Но она утверждает,что уплачено на три копейки меньше. Разберитесь пожалуйста со своими сотрудниками,которые безосновательно испортили мою кредитную историю .

Пришла в офис снять деньги по доверенности. Муж лежачий больн. С моего согласия закрыли счет. С-на Татьяна не предоставила информацию по счету, что на него приходит пенсия и счет действующий. Я не знала об этом, в итоге номер счета вернуть нельзя, операция закрыта. Теперь столько проблем! Татьяна уверяет, что не видит, что совершались операции, с него переводились деньги на карту. Такое может быть? Теперь только новый счет и куча проблем! А если бы она предупредила, я бы конечно не закрывала. 

14.04.25 примерно в 16:50-16:55 вносила 65 000 руб. через банкомат на свою карту.

Банкомат написал, что операция отклонена, но деньги не отдал. Чек не выдал. По заявлению в банк вопрос также не решился.

Данный факт расцениваю как обман.

Кроме того, хотела обратить внимание на то, что это происходит систематически. Номер банкомата 600 420 66 по адресу г. Тула, пр. Ленина, 35 (Пятерочка).

В конце апреля 2024 года тот же банкат забрал у меня 125 000 руб. (120 000 руб. + 5 000 руб.).

Сберу такая ситуация очень нравится. Никаких мер не предпринимается. 

Предоставил необходимые документы в чате домклика (уточнял у оператора, можно ли так сделать, ответ был утвердительный), однако случайно перед списанием очередного платежа увидел увеличение суммы.

Позвонил в колл-центр, где подтвердили ошибку со стороны банка, я уточнил, можно ли скорректировать сумму платежа, на этот вопрос оператор не ответил, сказав что отправит информацию в техподдержку.

Деньги в дату платежа были списаны по неправильной ставке, да, последущие платежи стали отображаться корректно, тем не менее, одно списание было на сумму, более чем в 2 раза большую.

После звонка в колл центр по этому вопросу было сформировано обращение, от 31.03.25. Сначала срок был установлен до 07.04.25, потом сдвинули до 15.04.25, сегодня сдвинули до 20.04.25.

До этого обслуживание было всегда корректным и оперативным, однако неправильным списанием подвесили достаточно большую сумму из личных средств.

В очередной раз не работает NFC - уже 2 месяца.  Не проходит оплата через терминал в приложение по косанию. После выхода новой версии Андрйд 15.

На прошлой версии не могли сделать 5-6 месяц NFC. Сотрудники банка дают бесполезные рекоминдации и закрывают обращения. На письменные обращения не отвечают писменно.

Так же какждый раз ставят галку на рекоминдациих в приложение без согласия пользователя. Данная опция отвечает за показ рекламы. В последних версиях проиложения, чтобы сохранить и отказаться от рекламы и рассылки нужно нажать кнопку "дать согласие на рекламу". Последнее время все обращения к оператором заканчиваются рекоминдациями и тянут время, далее закрывают обращения. Максимум на что они способны дать информацию которую видят на экране или прислать шаблоный ответ!

Добрый день.

Решил приобрести 2 машиноместа в ипотеку. Нашел объект недвижимости, связался Контакт Центром для уточнения - возможно ли приобрести по ипотеке 2 машиноместа (места семейные). Специалист проконсультировал, сказал, что в рамках одного договора можно приобрести до 5 объектов. Прекрасно.

Заполняю заявку. По данным Сбера у меня превышен ПДН, просят справки 2НДФЛ, прикладываю. Получаю одобрение. 

Добавляю недвижимость - 2 машиноместа, документы продавцов - (муж и жена), две разные выписки, нотариальные согласия, свидетельство о браке. 

Сбер просит оплатить деньги за составление договора купли-продажи. Оплачиваю. Далее просят оплатить оценку. При этом сотрудник контакт центра говорит, что места семейные достаточно будет сделать 1 оценочный альбом на 2 места. Но оценщик, который приехал на осмотр, сказал, что 1 альбом он делать не будет, платите за 2. Оплачиваю.

Вообще коммуникация с Контакт центром были интересные. Некоторые сотрудники действительно вселяли ужас. Оператор Иван предложил вариант расчетов наличными после сделки. На мой резонный вопрос, согласится ли продавец на такое и какие гарантии, что я переведу ему деньги он сообщил "ну у вас же договор". После предложил мне рассчитаться "до сделки", а если что-то пойдет не так, то продавец наверное мне деньги вернет. Остановились на ячейке.

Далее Сбер делает договор и одобряет недвижимость. 

Нажимаем кнопку записаться, выбираем дату и приходит интересное сообщение. Что сделка одобрена только при выполнении доп условий от юристов, среди прочего:

1) В ДКП должны быть отражено ,что часть стоимости оплачивается за счет кредитных средств Сбера. Ребят, я Вам за ДКП заплатил, вы хотите чтобы я после этого правил ДКП по требованиям Ваших юристов или же вы сами это сделаете? 

2) В ДКП корректно укзаать инф-ю о сторонах сделки. Мне это самому в PDF-документе править, с учетом того, что данные у Вас есть? 

3) В ДКП корректно укзаать инф-ю об объекте. Аналогично п2

4) в ДКП указать реквизиты доверенности. Тут вообще ступор, что за доверенность- продает сам собственник. 

Решаю позвонить в контакт центр, разобраться. Заказываю звонок. Спустя минуту получаю СМС - до Вас не смогли дозвониться. Звонка естественно не было. На следующие заявки реакции тоже не было. 

Когда связался со мной менеджер, она проконсультировала, что ничего их этого не надо, это стандартное сообщение на всех. Окей. 

Приходим на сделку. Суббота.

Менеджер пришла, забрала паспорта, ушла. Ждем 20 минут.

Менеджер принесла ДКП на ознакомление, скинула ссылку на оплату страховки. Ждем еще 20 минут. Менеджер пришла, отдала паспорта, забрала ДКП, скинула ссылку на оплату госрегистрации. Я спрашиваю - объекта 2, почему госрегистрация одна? К этому вопросу она не была готова. Долго изучала договор, для нее стало откровением, что объектов два, конечно, договор у нее в работе был всего лишь неделю. Не успела. 

Когда поняла, что объекта 2 опять оставила нас минут на 20. Вернувшись сказала, что по этому ДКП никакой сделки быть не может, что он "кривой весь" и сделку не зарегистрируют. Нужно все переделывать. Обещала в понедельник перезвонить. 

В понедельник звонка не было. А почему - потому что по графику в этот день у нее был выходной, эта информация доступна в МП ДомКлик. Знала она об этом в субботу? Естественно. 

Позвонил другой сотрудник.

Что по итогу разговора стало ясно

1) нужно отменять заявку на ипотеку, подавать новую

2) нужно подавать 2 заявки

3) дкп "кривой", нужно переделывать. 

Спасибо, откажусь от таких издевательств. 

Прошу Вас вернуть деньги, потраченные от некомпетентности ваших коллег за ДКП, страховку и оценку. 

Мне пришло сообщение от банка что подключить уведомления с подпиской Прайм можно бесплатно. После подключения в этот же день у меня списали комиссию 99 рублей. Позвонив на горячую линию оператор объяснила что-то про старую карту, что это только для новых карт бесплатно. В результате составили обращение и комиссию вернули. Но при этом банк не хочет предоставлять уведомление бесплатно, как было заявлено в сообщении. Не понравилось отношение Банка. Зачем присылать сообщения и дезинформировать меня? Я мог не заметить что была списана комиссия и в результате получается обман со стороны Банка. После возврата комиссии уведомления были отключены. Жаль потраченного мной времени на выяснение данной ситуации. За плохое отношение к клиентам поставлю плохую оценку Банку. 

Пользуюсь услугой "Бухгалтерия для ИП", 1,5 года назад урезали функционал, раньше в течении периода можно было смотреть предварительно сколько будет налогов, и соответственно оставлять деньга на счету для их оплаты. Убрали этот функционал, при это полгода сервис работал нестабильно. В июле прошлого (2024 года) отослал авансовое уведомление за второй квартал, у него был статус "в обработке" неделю позвонил в ТП, сказали разберутся. Решили проблему НОЯБРЕ 2024 года(скрин прилагаю. Благо позвонил в налоговую и там подтвердили получение). Сейчас это последняя капля, нельзя было оплатить неделю налоги, через неделю их система путем уменьшения за счет начисленных страховых взносов. показа что я должен заплатить 0 руб. Хорошо, я все сделал, закрыл задачи и радостный что разобрался с этим стал заниматься своими делами. Захожу сегодня в их сервис, а там задачи опять есть, и теперь я должен заплатить определенную сумму, и еще отправить уведомление. При этом никаких уведомлений от Сбер решений я не получал!!! Что было бы, если я не зашел в их сервис до 25 апреля??? Пени и проблемы с налоговой, которые я решал бы в одиночку.

Я являюсь клиентом премиального сервиса «Сбербанка» «СберПремьер». В декабре прошлого, 2024 года, меня угораздило воспользоваться в рамках этого пакета услугой «страхование путешественников», я получил небольшую страховую выплату – чуть больше 5700 рублей. Так получилось, что мне потребовалась справка об этой выплате, включающая сведения о размере начисления, удержания (если оно было) и фактической выплаты на карту. Для получения этих сведений я 25.03.2025 обратился в чат приложения «Сбербанка», у меня приняли обращение, пообещали рассмотреть его в течение пяти рабочих дней и я пребывал в приятной уверенности, что через два-три дня, максимум через неделю, получу необходимое. 

Не тут-то было. Справка (либо любая иная форма предоставления необходимой информации, меня бы устроило даже смс-сообщение с номера 900) не предоставлена мне до сих пор. Установленный самим «Сбербанком» срок (пять рабочих дней) раз за разом проходит, но документ, который рядовой необученный клерк мог бы составить за две-три минуты, мной так и не получен. Я обращался в службу поддержки по своему вопросу 25.03., 03.04., 07.04., 12.04., 13.04., 14.04, кроме того, трижды (12.04., 13.04., 14.04.) писал непосредственно в «Сберстрахование» на почту ks@sberins.ru. Решения нет никакого. Проще всего поступает «Сберстрахование». Хотя я обращаюсь к ним с электронного адреса, на который они сами мне писали дважды (27.03., 07.04.) и который точно есть в базе данных «Сбербанка», они отвечают мне просто «Кто вы такой? Мы вас не знаем!» (ответ на обращения 250412-8104-141999 от 12.04.2025, 250413-8179-049838 от 13.04.2025). Ну да, формально они якобы предлагают мне предоставить недостающие данные, чтобы меня идентифицировать, но фактически это издевательство, потому на самом деле данных для моей идентификации у них достаточно. 

На телефонной линии просто несут одну и ту же ерунду, рассказывая, как они работают над моим вопросом, чтобы я «получил необходимый документ», как они понимают «насколько это для меня важно», как они хотят мне помочь. При этом никто не в состоянии дать ответ на два элементарных вопроса: почему же при таком горячем желании мне не «помогли» до сих пор и сколько конкретно еще мне ждать. Практически каждому новому специалисту приходится рассказывать все заново, потому что передачи информации внутри этой системы нет никакой, согласованности работы нет никакой, контроля нет никакого. Полнейшая безответственность, абсолютное наплевательство и бесконечно вранье – точнее, произнесение пустых и бессмысленных слов, за которыми ничего не стоит. 

Когда 12.04. я потратил два часа (то есть убил на это весь вечер своей субботы, видимо, «Сбербанк» полагает, что лучшего времяпрепровождения в выходной мне не найти), объясняя, что я не могу ждать еще пять рабочих дней, мне в конце концов сказали, что мой вопрос поставлен на контроль, ему придан высший приоритет и т.п., и т.д. После этого 13.04. утром я получил смс «Ожидайте ответа до 27.04.». Правда, несколько часов спустя мне позвонил молодой человек, назвавшийся Романом, который радостно сообщил, что уже в понедельник они всем «Сбербанком» совершенно точно начнут работать, чтобы выдать-таки мне справку. Ответить, когда именно мне ожидать этого радостного события и почему оно не состоялось до сих пор, Роман также не смог. 

Честно говоря, я с ужасом представляю, что было бы, если бы я обратился в «Сбербанк» с какой-то реальной проблемой, если из вопроса на пять минут они раздули подобное. Однозначно чудовищное и отношение к клиентам и уровень обслуживания, и уровень организации работы. 

Лет 10 я не пользовалось Сбербанком, так как была сыта их клиентским сервисом по горло. И, вот, захотелось мне увидеть их сервис "Своё дело" - вдруг, подумала я, это что-то стоящее, ради чего стоит вернуться в банк. Я пришла сегодня в отделение по адресу: Москва, ул.Луганская, д.5 специально для того, чтобы посмотреть, как выглядит "Своё дело", так как никаких демо-версий онлайн я не нашла. Не оказалось их и в банке. Мне сказали для того, что нет никакого другого варианта, как выпустить какую-нибудь карту, чтобы посмотреть как работает "Свое дело". Пришлось выпустить кредитную карту. Перед тем, как заниматься этими манипуляциями я спросила, можно ли не устанавливать приложение, а пользоваться услугой через браузер, так как давать ломать свой телефон я не хочу. Мне сказали, что можно. Карту выпустили, заявку на подключение "Свое дело" подали. Я пришла домой - вижу, что "Свое дело" подключен, но не могу его нигде найти. Ни на телефоне, не на компьютере в браузере его нет. Пишу в поддержку. Мне отвечают, что для того, чтобы пользоваться сервисом свое дело мне нужно идти обратно в банк и ломать мой телефон, так как через браузер этим сервисом пользоваться нельзя. Ну что за бардак?! Я же вам сразу сказала, что не буду приложение устанавливать. Зачем вы меня вводите в заблуждение? Отвратительный сервис! Столько лет прошло, а сервис все такой же...

Добрый день. Я заказывала дебетовую карту на сайте Сбербанка в середине января. 23 января мне пришла смс от банка о том, что карту можно получить в отделении банка, далее я пришла в отделение Сбербанка в г. Вологда на ул. Новгородской, д. 23 для получения карты, так как это отделение было указано в адресе получения. Сотрудники отделения сказали, что не видят моего профиля и моей карты в отделении. Внесли изменения в мой профиль, так как прошлым летом я сменила фамилию после развода. Я предоставила паспорт, свидетельство о смене фамилии. Девушки составили обращение, чтобы мой профиль скорректировали. Карту мне не выдали, не перезвонили. Далее 24 февраля я снова оформила заявку на получение карты, мне пришла смс с приглашением для получения карты в том же отделении банка. В этот раз в банке снова не смогли найти мою заявку на изготовление дебетововй карты. Сотрудницы банка скащали, что мои счета заблокированы банком так как у меня идет процедура банкротства, банк отказывает мне в выдаче карт. Так же было создано еще одно обращение 26.03.2025 по вопросу невозможности открытия карты в банке, так же безрезультатно. 

Данные о завершении процедуры банкротства я в банк предоставляла еще в 2022 году, данные об обновленных документах я так же предоставила. Но толку никакого.
Помогите мне пожалуйста решить вопрос о снятии блокировок со счетов, завершении всех процессов в банке, связанных с банкротством, которое было почти 4 года назад, и получением дебетовой карты. В отделениях и колл-центре работают абсолютно неграмотные специалисты.

Взял в аренду на 36 месяцев онлайн кассу 2 в 1 Эвотор 5i с ФН, оплатил сразу 36999. Привезли поставили и началось. Синхронизация с 1С не производится. Поддержка Эватор утверждает, что это из-за того, что на терминале стоит старая прошивка и касса оформлена на ИП предыдущего арендатора. В итоге поддержка утверждает, что проблема в Системе Эватор нужно ждать неделю, пока данные обновятся в системе. Н еделю спустя данные не обновляются и нужно вручную подтягивать данные силами инженеров Эватора, но это можно сделать только в рамках лицензии стоимостью 15900 в год. Непонятно с какого перепуга я должен платить ещё за какую-то лицензию, если проблема у них в системе. Сбер мне говорит, ну а что? Вам кассу привезли, в налоговой зарегистрировали, она работает, синхронизация это уже не к нам, можете вручную на терминале набивать каждую из сотен Ваших позиций. Поддержка Эватора это вообще отдельная история. Сначала говорят одно, потом совершенно другое, в итоге вопрос решим за 15900 в год, а по настройке приложения (синхронизация с 1С) в системе эватор, это мне уже нужно звонить разработчику приложения. Вот только во всю эту историю меня вставил Сбер! Сберу я заплатил деньги, Сбер мне поставил оборудования данного производителя, Сбер твердит, что они свои обязательства выполнили и направляют меня в Эватор, который с меня ещё деньги просит, а заработал с этого Сбер. А я по факту уже почти месяц не могу начать работать, моя проблема не решается. Не рекомендую брать онлайн-кассу в Сбере, иначе рискуете топтаться на месте, пока поставщики услуги друг на друга ответственность перекладывают.