128 112 отзывов о банке «Сбербанк»

27.07.2024 Я взял автокредит на 1100000 рублей. Купил машину на 1000000. Машина Hyundai Solaris 2014 автомат в отличном состояние с дополнительными опциями. 

Неделю назад мною сделано досрочное погашение на сумму 190000 из основного долга. 

Регистрировал машину и получил СТС . 

Загрузил СТС и договор купи-продажа через приложение онлайн и каждый два дня получаю отказ принимать авто в залоге по причине что рыночная стоимость машины меньше 80% от суммы кредита.  

Рыночная стоимость машины в нашем районе от 900000 -1100000, а если машина в хорошем состоянии, то и дороже. 

Пытался звонить в горячую линую, и тоже писал в чате. и все равно не помогли решить проблему. Один сотрудник предложил делать ОЦЕНКу рыночной стоимости автомобиля, я согласился и собирался делать, звоню уточнить возьмут ли у меня оценку после ее получения в офисе банка, сказали нет, все что могут делать «обращение».

Что делать дальше я не знаю! 

17 мая 2024 я сделала перевод на свою турецкую карту в банк Зираат в Турцию. Деньги до сих пор не поступили на счет.Прошло уже 3 месяца. Чат с оператором не работает- не было возможности связаться с сотрудником банка, находясь за рубежом, нет этой возможности и здесь, в РФ. Звоню в банк, говорят, все работает, нажмите чат. Нажимаю чат, выдает ошибку. Приложение новое, обновлено, все должно работать. Предлагают обращаться в отделение с живыми документами. Я не могу ходить по отделениям. Я хочу, чтобы мой вопрос решился удаленно. Прикладываю здесь чек о переводе и выписку из турецкого банка в подтверждение того, что деньги не зачислены на счет в течение уже 3 месяцев. Благодарю. 

Нашли квартиру, через дом клик получили одобрение, все было слишком просто и хорошо. Почти. По условиям измененной семейной ипотеки мы вроде подходили, со слов застройщика. Решили перепроверить - позвонили в сбер. Сотрудница в хамоватой манере на 140% убеждала, что ТОЧНО подходим под условия. На вопрос о предоставлении ссылки на регламент, на официальную информацию, на элементарную совместную работу на сайте по поиску пункта, где это написано, был получен отказ. Посыл прост - верьте только мне и никому больше. Далее, через другие источники была найдена информация, что все же НЕ подходим под измененные условия семейной ипотеки в крыму, город Керчь. Далее звонок в сбер и другой сотрудник противоречит первому. Ну чтож. Попросил в дом клик перезвонить руководителя (есть такая кнопка). Перезвонил через день. Обещал разобраться в этом вопросе, почему дают некорректную информацию, зря обнадеживают. И пропал. 

Для уточнения вопросов ДО сделки, попросил контакты конкретного человека от банка, который будет вести сделку, чтобы спрос был с одного человека. Спрашивал два раза в дом клик. На это получил ответ, что менеджера вам дадут только в день сделки - 15.08.24 в 11 часов. Странно, обычно рекомендуют пить боржоми ДО того, как почки отвалятся. 

В чате дом клик представитель банка рекомендовал сделать цифровую подпись участникам, чтобы мы могли удаленно, БЕЗ ВИЗИТА В ОФИС оформить сделку. А что, отличная идея, удобно! Все 3 участника скачали, подтвердили что требовалось, отчитались менеджеру банка в чате. Сказали ок. 

Надо было открыть счет эскроу - едем в офис жулебино в москве. Руководитель офиса отказался открыть счет, культурно послал. Руководитель офиса сбербанка в москве расписался в своей некомпетентности и отшил клиента. Звонок в колл-центр: сотрудник утверждает, что все-таки должны открыть счет в офисе. Переводят стрелки друг на друга. Очень интересно, берем поп корн.

Наступает день Х, 15 августа 24 года, 11 часов. Двое участников на работе, третий где-то в отпуске на просторах нашей необъятной. И тут выясняется, что цифровая подпись не сделана, НАДО ЕХАТЬ в офис, бросив все дела, потому что никто не говорил, что надо с собой еще загран с биометрией возить, что цифровой ключ не доделан, что надо галочки там проставить. Участники сделки судорожно жмут кнопку, чтобы им перезвонил банк, но тот молчит. В чате молчит. Прихожу в офис банка, бросив работу, а там сотрудник вежливо и культурно говорит, что меня не добавили в сделку, меня в ней просто нет... Становится еще интересней: других участников тоже нет, потому что застройщик, оказывается, не сделал заявку на ДДУ с эскроу. Снова возвращаюсь к переписке в дом клик, нахожу сообщение, что менеджера по ипотеке закрепят в день сделки, в 11, но его так и нет! На мой запрос отвечают, что не положено. 

Даже в самом последнем банке Зенит при оформлении ипотеки дали человека, который сопровождал, консультировал и тд до логического завершения процесса. 

Сбербанк, неужели вы настолько нищие, что не можете выделить человека, который доведет вашу сделку до конца и заработает ВАМ денег??? Даже с учетом вашей платной опции сберпрайм или как ее там, такой функции нет.

Спасибо за ваш "сервис", благодаря которому пришлось идти искать офис, в котором ничего не смогли решить и в итоге терять время. Ситуация так и не решена. Это просто дно. У меня все.

КД 899**2 от 15.08.24

ПС: когда-то, в 2014 году, Греф заставлял всех сотрудников читать книгу "Жалоба как подарок". В общем, вот вам обратная связь. Не благодарите

обрый день!

Обращаюсь к Вам со следующим вопросом.

Регулярно поступают звонки с номера 900, который относится к ПАО Сбербанк, когда поднимаешь трубку, то играет приятная музыка, первые минуты. Сегодня, как и обычно, поступил звонок с номера 900 на мой личный номер 891******56, не раздумывая ни секунды поднял трубку, чтобы услышать предложение от ПАО Сбербанк, однако ни через 2 минуты, ни через 7 минут, ни через 15 минут, ни через 20 минут, ни через 30 минут, не услышал приятного голоса оператора. Зачем регулярно названивать, если Ваш колл-центр не в состоянии даже сообщить Ваше коммерческое предложение, когда клиент терпеливо ждет более 21 минуты?

Когда обратился за разъяснениями в чат поддержки не смог даже получить конструктивный ответ от оператора Яны.

Прошу Вас разъяснить данные действия подразделения колл-центра от руководителя колл-центра.

Заранее благодарю!

Я меня открыт единственный счет в Сбербанке, на который я получаю пособие. Его я вижу я у себя в кабинете и формирую выписки самостоятельно за нужный период для предоставления в социальное казначейство. Постоянно заказываю справки по форме № 67 в налоговой и всегда там был мой единственный счет. Посдений раз я получала такую справку из налоговой 13.06.2024. Сегодня я в очередной раз зашла на сайт налоговой и обнаружила, что у меня вдруг!!! появbлись еще два счета, открытые аж в 2012 году. Откуда они взялись? Их не было никогда в справках из налоговой. Ниже я предоставляю банку 5 таких справок! В качестве подтвердения моих слов. И если бы эти два счёта там были раньше, я бы подняла этот вопрос раньше. Но их там не было! Более того, я официально банкрот и все счета были закрыты, оставлся только счет, на который приходит пособие и за меня его получал арбитражный управляющий. Откуда появились эти счета!? Я требую их убрать и не создавать мне неудобств, с походом в банк, заказом выписок у оператора, заказывать справку для госслужащих, как мне посоветовали в чате. Я не госслужащая, я многодетная мать и мне очень неудобно с маленькими детьми ходить по банкам. Все неотносящиеся ко мне счета прошу закрыть и удалить в налоговой самостоятельно, чтобы они не фигурировали в справке, мне это доставляет неудобства. Если у банка какие-то сбои, то я здесь не причём. В чате мне написали про какую-то карту, которая заблокирована и уничтожена ( как мне написали), но счет закрыть забыли? А сейчас я это должна делать? И еще целый год просить у банка предоставить справки по этим счетам для предоставления в Социальное казначество? Почему я должна испытывать эти неудобства. В личном кабинете сбребанк онлайн я вижу лишь мой один счет, по других там речи нет. Я бы давно подняла этот вопрос, мне на нужны лишние счета. 

• День получения пенсии -14 число. Сегодня, 14.08 в истории платежей вижу поступление пенсии, но денежные средства не зачислен на мой счет (картсчет) и я не могу ими воспользоваться. На вопрос: где мои деньги ответ: 'Не переживайте, они могут быть зачислены в любой момент". Но мне не нужно в "любой" момент, мне нужно увидеть их зачисленными на мой счет, а главное - иметь возможность воспользоваться ими- сразу по получении. Однако, банк получил мою скромную пенсию и счел возможным придержать её. На каком основании?
• Прошу пояснить мне данную ситуацию.

Пытаюсь получить образовательный кредит но вот уже 3 дня не выдают из за технического сбоя. Была создана заявка от сотрудника на починку - но жду уже вот 3 дня - все никак не могут решить технический сбой . Сам сотрудник старается помогать но сделайте что нибудь с тех сбоем. У меня сроки оплаты - помогите разобраться 

Трижды отправил документы через приложение, для передачи автомобиля в залог. Приходят отказы, якобы из-за ошибок в документах, уже отсылал скан, ошибок в документах нет. Позвонил в контакт-центр, ждал ответ 15 минут, после чего задал вопрос, почему не принимают документы, ответ был, что авто под залог не подходит. Так как авто не подходит под залог если все условия выполнены и при оформлении покупки в автосалоне, менеджер подтвердил, что все документы в порядке и можно оформлять. Либо ввели в заблуждение, либо что? По итогу в грубых тонах сотрудница контакт центра сказала узнавать информацию в отделениях, ответа на вопрос не получил.. 

При подаче заявки на получение транша в рососмотре пришел отказ, по причине, что в разделе "фото элетроснабжения" не хватает договора или чека об оплате на подключение. Был заказан звонок, а также прописано в чат о данном вопросе, на что менеджер мне ответил, что создайте новую заявку на транш и догрузите туда договор или чек, а также тот же номер ID из роосмотра. Я все сделала так, на что мне пришел снова отказ, и что нужно осмотр делать снова. Это просто издевальство на людьми полное, почему нельзя это было сразу прописать при осмотре что нужен чек или договор , так как дом новый и понятно, что не везде есть еще центральное электроснабжение, и просто из-за одного файла приходится снова ехать на участок и все заново фотать, а он между прочем не в 5 шагах находится от меня. Я уже просто раз 10 съездила туда, чтобы получить трашны и всегда то одно не так, то другое почему нельзя сразу все ошибки указать, чтобы их за один раз устранить. Просто ужасное отношение к клиентам. 

Столкнулась с ситуацией, когда подключена подписка Сбер Прайм, которая обещает 0 руб. за обслуживание и уведомления, кэшбэк бонусами в 5 категориях, но по факту ничег из этого не работает. Карта у меня не СберКарт, а простая зарплатная МИР Классическая - уведомления по 99 руб., сервис не полагается. О том, что в сервисе отказано, узнала из второго обращения 14.08.24 в чате с поддержкой Сбера. В первом от 05.08.24 мне сообщили, что "списание (за уведомление 70 руб. 13.07.24) произошло до подключения подписки", при том, что подписка действует с 13.06.24. В начале августа при выборе категорий кэшбэка смогла выбрать 3 категории вместо 5, и не потому что я так захотела, как мне в чате объяснили, а приложение больше не давало. Три категории на повышенный кэшбэк были и в июле. Обновила договор на обслуживание карты в приложении банка до СберКарты, но новые категории кэшбэка не появились. Разочаровалась в поддержке Сбера и в составе подписки Сбер Прайм, еще и накопленные бонусы более-менее выгодно могу потратить лишь в Самокате. 

Офис Проспект Октября 77
Перезаказала карту ребенку, так как плохо стала считываться. Через два рабочих дня, как положено, пришло уведомление, что карта готова. Пришла в офис первый раз. Никакой карты в системе не увидели, списали на сбой системы (окно 8). Попросили прийти к вечеру. Пришла на следующий день, история повторилась (окно 9). Взяли номер телефона, извинились, обещали перезвонить после 8 августа. Настал понедельник, 12 августа. Никаких звонков конечно же не было. В третий раз пришла в банк. Вновь окно 8. Ответ не порадовал разнообразием. Когда я начала выяснять что было предпринято мне ответили, а что вы на меня кричите, если это система не работает. Если бы я кричала, услышало бы все отделение, а тут я чуть повысила голос, так как сотрудники банка ничего не предприняли для решения вопроса! Направили в окно напротив (11). Девушка тут же позвонила в службу поддержки, написала обращение, предупредила, что клиент уезжает и надо срочно, взяла номер телефона. Через два дня придя в офис в четвертый раз я наконец смогла получить карту спустя две недели!!! Очень прискорбно, что отсутствует клиент ориентированность. Очень некорректно разговаривают с посетителями (это касается старшего менеджера Яны) и работают на отвяжись. Авось само рассосётся. Отбивают все желание работать с данным банком. Если бы сегодня карта не была бы готова, с огромным удовольствием ушла бы в другой банк. Благодарность могу выразить только Ирине В. (если правильно запомнила), окно 11. Только тут человеку было не безразлично.