128 112 отзывов о банке «Сбербанк»

Я, являюсь клиентом Сбербанка. Обращаюсь к вам с просьбой рассмотреть мою жалобу на действия (бездействие) банка, касающиеся возврата комиссии за подключенное SMS-информирование. 13.08.2024 мною в интернет банке была открыта новая карта, а 14.08.2024 года была списана комиссия за месяц вперед за СМС информирование. При этом я не давал согласия на подключение данной услуги и не был должным образом информирован о ее стоимости и условиях. После обращения в службу поддержки банка с просьбой отменить услугу и вернуть списанные средства, мне было отказано в возврате комиссии. Считаю, что такие действия банка нарушают мои права как потребителя. 

Сбер скатился на дно. 10.08.24 нужно было сделать перевод через приложение. Так как я не обновила данные паспорта мне приложение при переводе выдало, что мои данные паспорта устарели. чтож, справедливо. в приложении можно подтянуть новые данные через госуслуги, что я и сделала. но проблема не решилась, в разделе "мои документы" висела ошибка, что мой новый паспорт не действителен, но вы можете проверить это в мвд. меня выкинуло на сайт мвд, там я выбала нужное действие "проверить данные паспорта", меня выкинуло на госуслуги, где я ввела фио, серию и номер паспорта и дату выдачи его, и бинго, он действительный!! позвонила по 900, девушка предположила что это какая то ошибка либо мой паспорт украли (что?). вечером я еще раз позвонила в 900, уже другая девушка сказала что скорее всего так как смена паспорта была из за смены фамилии по причине замужества, посоветовала дойти до отделения и принести свидетельство о браке. 13.08.24 я пошла в отделение, донесла свое свидетельство о браке. там данные паспорта еще раз проверили, проверили свидетельство о браке, все с этими документами в порядке. там же в отделении проверяю, пробую сделать перевод - и ничего! та же ошибка, что паспорт не действителен. сотрудники предложили позвонить на 900, что я и сделала. там мне сказали, что составят обращение и рассмотрят его до 23.08.24, что вообще бред!! ничем помочь не могут. уже 5-й день я ничего не могу сделать в приложении, даже элементарно перевести между СВОИМИ же картами, чтоб вывести все деньги в другой банк и не связываться с этим. сегодня, 14.08.24 проблема также сохраняется, я не понимаю что со сбером не так?? за почти год моего нового паспорта я поменяла данные в Тинькове онлайн и все разрешилось за секунду, оформила новую карту в Альфе на этот же новый паспорт, покупала билеты на самолет, поезд, получала загранник, значит с ним все нормально!! мое обращение №240813-7000-760236 

Добрый день!

столкнулся с проблемой в Вашем Банке:

10.06 срок бизнес карты подошел к концу, менеджер Банка позвонила и уведомила, что необходимо заменить карту на новую карту и меняется на МИР.

Сегодня 14.08., к сожалению карту по необъяснимым причиным мне выпустить не могут, ни менеджер, ни 0321 не могут назвать причин.

Платеж по бизнес карте увеличился в два раза, хотя идет обычная пролонгация карты, но почему то забыли сказать что пррдлевая карту, меняются еще и условия по ней.

в итоге платеж назначили в два раза, а карту даже не выпустили и никто не может дать внятного ответа.

прошу срочно разобраться и поедоставить хоть какой-то ответ.

Здравствуйте.

5 июня 2024 была подана заявка на автокредит в размере 1200000 рублей. был одобрен на условиях 15% первые 2 месяца, затем - 21,4% при условии предоставления, приобретаемого автомобиля, в залог.

26 июня 2024 года был куплен автомобиль за 956650 рублей, полис ОСАГО за 9649,49 рублей. Часть оставшихся денег была отложена на обслуживание автомобиля.
27 июня 2024 года денежные средства в размере 50000 рублей были внесены в виде досрочного погашения основного долга.

После урегулирования всех нюансов оформления автомобиля, доведения его до состояния можно ездить, и какого времени эксплуатации, утирая слезы счастья, была подана заявка на передачу автомобиля в залог банка.

Банк изучил представленные документы и отказал в принятии автомобиля в залог с формулировкой "Автомобиль не подходит под залог". В расшифровке указана причина "Стоимость авто по договору меньше 80% от суммы кредита".

Если считать по изначальной сумме кредита (1200000*0,8 - 956650) мне не хватило для удовлетворения требованиям суммы в размере 3350 рублей, что составляет 0,2% от первоначальной суммы. Смешно, но не для системы с бездушным отношением к клиенту. Это все не учитывая тех денежных средств, которые были сразу честно возвращены банку. 

До поддержки тяжело достучаться в приложении: нужно писать роботу, а робот отправляет в некий чат, где написано, что необходимо обращаться в "другой чат", где ждет робот :) По итогу, с третьей попытки удалось создать обращение, на которок обещали ответить до 03.09.2024 (!!!).

Сейчас хотят с меня брать деньги за пользование заемными средствами в размере 32,4% годовых. Жуть. Опыт получен. Вижу, как один из вариантов в ближайшее время увести этот долг в банк с более лояльной ставкой, чем 32,4%.

Отзыв написан в расстроенных чувствах для того, чтобы сберечь нервы тем, кто вдруг читает отзывы на этом сайте :) У меня "не прокатило, не фартануло"...

Заполнила заявку на ипотек на сайте "дом клик", заявку одобрили, но условия меня не устроили. Следом звонит сотрудника сбербанка, я объясняю ситуайцию, ставлю в известность, что такие условия мне не подходят и я не буду пользоваться данным предложением. И началось! Постоянные звонки от их голосового помощника!!!! Я обратилась к представителю с просьбой отключить каждодневный прозвон и выразила свое несогласие на получение вообще каких-то рекламных звонков из банка, в том числе по ипотеке. Обращение зарегистрировали, обещали убрать из базы. Прошла неделя и вот опять начались названивания от бота!!!! 

Просто сил нет, куда жаловаться на Вас?? в Роскомнадзор??!!! 

Хочу поделиться своим опытом оформления пенсии и выразить огромную благодарность омбудсмену Сбера Андрею М-цу! 

Мой день рождения 23 февраля, и с этого года я стал пенсионером. Я заранее заказал карту, чтобы оформить пенсию, как и положено, за месяц до назначения. 23 января я пришел в отделение на Гашека 9 и был приятно удивлен, когда мне предложили оформить пенсию прямо при получении карты. Я согласился и был благодарен за такую услугу. Отделение я покинул с полной уверенностью, что мне всё оформили и я скоро начну получать мою пенсию.

Хотя в конце февраля я не получил пенсию, я решил не торопиться с выводами, полагая, что в марте получу деньги и за февраль, и за март. Но когда в конце марта пенсия снова не пришла, я решил позвонить в Пенсионный фонд. На мой запрос мне ответили, что никаких заявлений от Сбербанка не поступало, и посоветовали обратиться в МФЦ. Я узнал, что пенсия будет начисляться только с момента подачи заявления, и, следовательно, я не получу денег ни за февраль, ни за март. 

В конце марта я снова пришел в Сбербанк, возмущенный тем, что меня обманули и не оформили пенсию, как обещали. Я пришел выяснить, почему они не подали заявление, как говорили. Сотрудники посочувствовали моей ситуации и приняли от меня заявление. Они обещали, что Сбер разберется в ситуации и всё исправит. Однако, несмотря на их заверения, в апреле пришел лишь ответ-отписка. Я начал звонить по номеру 900, оставляя заявления, но, к сожалению, никто не проявлял заинтересованности в решении моей проблемы и не давал вразумительных объяснений произошедшему. 

В конце мая, после моих многократных обращений на номер 900, мне предложили оставить заявление в службу омбудсмена Сбербанка. И вот тут мне повезло: со мной связался Андрей М-ец. Он с самого начала проявил неравнодушие и желание разобраться в моей ситуации. Андрей внимательно выслушал мою проблему, задал нужные вопросы и предложил конкретные действия для ее решения. Благодаря его профессионализму и активности, мне удалось восстановить справедливость и добиться желаемого результата. 

Особую благодарность хочу выразить Андрею за его человеческое отношение. Он не просто формально выполнял свои обязанности, а действительно старался помочь. Такое отношение – большая редкость, и я искренне рад, что в Сбере есть такие люди, как Андрей М-ец. 

Наконец, 5 августа, спустя четыре месяца, банк компенсировал мне пенсию. Я очень благодарен Андрею за его поддержку и помощь в этом непростом процессе. 

На основе моего опыта я советую дважды перепроверять статусы всех заявлений и, если в Сбербанке никто не может помочь, не стесняться обращаться за поддержкой к омбудсмену.

1. Сегодня вошли онлайн сбербанк, чтобы оплатить коммунальные услуги. На счету оказался остаток 0 руб. Несколько десятков тысяч исчезли 01.08.24 когда прошла оплата за интернет в сумме 950 р.. Больше никакого движения средств не было, а денег нет. Такого мы ещё ни от кого не слышали. Операторы по телефону заявку приняли, но сроки рассмотрения от 10 дней. То, что должно решаться мгновенно. Вот такой подарок к моему сегодняшнему дню рождения. Проверьте свои счета, клиенты сбербанка!

ООО "Т-ж" признано банкротом решением арбитражного суда г. Москвы, я являюсь конкурсным управляющим. В соответствии с ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)" для осуществления своей деятельности конкурсный управляющий обязан использовать единственный (основной) счет должника, в том числе, для расчетов с кредиторами. Основной счет ООО "Т-ж" открыт в ПАО "Сбербанк". В реестр требований кредиторов ООО "Т-ж" включены три конкурсных кредитора: ИФНС, ООО "В-е п-во" и ООО Фирма "В-т". 08.08.2024 мною были направлены в банк платежные поручения на частичное погашение требований указанных кредиторов. Платежи в адрес Казначейства России (ИФНС) и ООО "В-е п-во" были проведены, платежное поручение о перечислении денежных средств в адрес ООО Фирма "В-т" было отклонено банком. На мой вопрос о причинах отказа сотрудник банка в онлайн-чате ответил, что "наверное, в поле 101 нужно указать статус 01". Очень удивился, что такое поле есть только в платежных поручениях для перечислений в бюджет, предложил поменять очередность с 5 на 4, что я и сделала. Платежное поручение с отнесением к 4-й очереди также было отклонено. Следующий сотрудник предложил указать дату возникновения обязательства, указав со ссылкой на ч. 2 ст. 134 ФЗ "О несостоятельности", что "с третьей очередностью отправляются платежи - Требования об оплате деятельности лиц, привлеченных арбитражным управляющим для обеспечения исполнения возложенных на него обязанностей в деле о банкротстве". Данное требование является незаконным, так как оплата деятельности лиц, привлеченных арбитражным управляющим относится к текущим платежам, и в данном случае действительно было бы необходимо указать дату возникновения задолженности, но в случае с отклоненным платежом задолженность перед ООО "Фирма "В-т" не является текущей, а включена в реестр требований кредиторов определением суда и подлежит погашению в порядке очередности, предусмотренной ч. 4 ст. 134 ФЗ "О несостоятельности (банкротстве)", а именно, в третьей очереди. Вся задолженность, включенная в реестр требований кредиторов, возникла до возбуждения дела о банкротстве, и требование банка указывать ее в платежном поручении незаконна. Таким образом, неквалифицированные действия сотрудников банка привели к тому, что конкурсный кредитор лишен возможности получить причитающиеся ему денежные средства, тогда как остальным кредиторам денежные средства были перечислены на основании платежных поручений с аналогичными реквизитами, однако у банка сомнений в их обоснованности не возникло. В случае если сложившаяся ситуация не будет разрешена в ближайшее время, я буду вынуждена обратиться в арбитражный суд за защитой нарушенного права, в правоохранительные органы и органы банковского надзора.

25.07.2024 перевела со своего счёта в Сбербанке на свой счёт в БакайБанке денги. Перевод подтвердили в тот же день. В течении пяти дней деньги не пришли на счёт в БакайБанке. При общении с банком стало известно, что в БакайБанк они так и не поступили. Сбербанк обращение о потере перевода рассматривал в течении недели, затем продлил срок рассмотрения на три дня, потом ещё на десять. То есть мои деньги крутятся банком и будут крутиться столько, сколько банк захочет, и возвращать не считает нужным

7 лет работала в Сбербанке и во время работы оформила карту Аэрофлот Бонус Виза Голд. Счёт был открыт в июне 2013 года. Стоимость карты 3500 рублей в год.

Пользовалась картой, проблем не было. Пока я не пришла перевыпустить её в январе 2024 года в отделение по адрес Спартаковская ул., 21, Москва, Россия, 105066

Обратилась в начале января 2024 года. Мне сказали, что визы больше нет, переоформим на мир. Я спросила - тарифы, условия те же? Да, ответили мне. Когда забирала карту тоже спросила. В итоге пользуюсь картой 8 месяцев и в августе вдруг списывается 7 000 рублей (!!) за обслуживание карты. Я пишу в сбер, мол, так и так, почему не уведомили. На что мне отвечают, что по условиям банка сбер имеет право в одностороннем порядке менять тарифы по карту, а узнать об этом я должна была не от сотрудника, а постоянно заходить на сайт и проверять сколько же стоит моя карта. Плюс к этому спросила, почему тогда я не получила сразу карту с минусом, как раньше, я бы от неё отказалась просто. Но банк и тут сделал по-хитрому. Теперь деньги за обслуживания списываются ЧЕРЕЗ НЕСКОЛЬКЛ МЕСЯЦЕВ ПОСЛЕ ДАТЫ ОТКРЫТИЯ СЧЕТА. Ну чтобы вы не смогли отказаться, а банк вам сказал:"Ну вы же картой пользовались"..

На мой взгляд - это легализованный обман. Узнайте как хотите сами, сотрудник ответственности не несёт, а обслуживание мы спишемся когда захотим и сколько захотим. Карту закрываю однозначно. Просто жуткое разочарование.