134 727 отзывов о банке «Сбербанк»

Отзыв на ПАО Сбербанк

Я, Т-н Михаил И., являюсь клиентом ПАО Сбербанк. Хочу выразить свое крайнее недовольство качеством обслуживания и отношением к клиентам. Моя проблема заключается в том, что я более недели не могу получить справку для госслужащих с отчетной датой 01.12.2024, которую я заказал 22 января 2025 года.

Хронология событий и проблемы:

Недостоверная информация о сроках: При заказе справки меня неоднократно уверяли операторы, что она будет готова в течение нескольких минут или максимум 6 часов. Эти обещания не соответствовали действительности.

Игнорирование проблемы: Мои многочисленные обращения в службу поддержки с просьбой предоставить справку и разобраться в ситуации ни к чему не привели.

Некомпетентность и противоречивые ответы операторов: Операторы чата давали противоречивую информацию о статусе моего запроса, сроках рассмотрения, и в целом показывали некомпетентность.

Угрозы со стороны оператора: Оператор Екатерина позволила себе угрозы о продлении сроков рассмотрения обращения, а также игнорировала предоставленную мной информацию.

Дискриминация: Я убежден, что в моем случае имеет место дискриминация, так как у других клиентов, как я узнал, подобные справки формируются моментально.

Закрытие обращений без решения проблемы: Некоторые операторы закрывали мои обращения без решения вопроса, игнорируя мою проблему.

Нарушение сроков рассмотрения обращений: Изначальный срок рассмотрения запроса был 29 января, однако он был нарушен, а позже продлен до 31 января.

Предоставление недействительной справки: В итоге мне прислали справку, которая не имела юридической силы из-за отсутствия подписи и печати.

Ложные заверения: Операторы чата неоднократно уверяли меня, что мой вопрос будет решен в срок до 29 января, однако это было ложью.

Ложная информация от оператора Артема А.: 29 января оператор Артем А. заявил, что срок рассмотрения моей заявки продлен до 31 января, что противоречило всем предыдущим заверениям.

Игнорирование прав клиента: На протяжении всего времени я сталкивался с грубым нарушением моих прав как клиента, включая право на получение достоверной информации, соблюдение сроков и уважительное отношение.

Последствия:

Из-за некомпетентности и действий ПАО Сбербанк я понес:

Имущественный ущерб: Я потерял потенциальный заработок, так как не смог вовремя приступить к работе.

Моральный вред: Я испытал сильный стресс, беспокойство и чувство несправедливости из-за бездействия банка. Я был вынужден столкнутся с паническими атаками из-за безответственности сотрудников ПАО Сбербанк.

Вывод:

Я крайне разочарован обслуживанием ПАО Сбербанк и считаю, что действия сотрудников нарушают законодательство РФ и внутренние регламенты банка. Я подал досудебную претензию, а также заявление в МВД и Прокуратуру.

Как приятно заходить сюда и понимать, что ты не один. Когда не принимают новую машину в залог, когда не начисляют спасибо и издеваются с ответами и наконец когда тебе блокируют спасибо вовсе. У всех одни и те же проблемы и вишенка на торте - непробиваемая поддержка.

У меня тоже в начале января слетели категории и никто ничего не вернул. Извинения я получил только после третьего обращения. бонусы не компенсировали.

Сейчас о текущей проблеме. я получил смс: Ваш счёт лояльности заблокирован согласно п.2.13.1. правил программы «СберСпасибо». Чтобы снять ограничения, в течение 5 раб. дней отправьте документы по операциям с 28.01.2025 по 28.01.2025 в торговой точке RESTORAN MAMIE. Подробнее об отправке документов sberbank.com/v/r/?p=mT66f

Вчера мы с друзьями были в ресторане, точно в нём ели и точно платили. Но это очень подозрительная активность для меня для Сбербанка. Обращение на горячую линию привело к тому, то девушка сказала: ждите Вам придёт порядок действий. Я говорю: какой? Я чек никогда не беру, я ем, плачу и ухожу. А вы? Она: у них все хранится, сходите, возьмИте) я спрашиваю: вам не кажется странным, что проблема в рестораном у вас а бегать по Москве должен я? Она: блокировка ведь вашего счёта, вы и решайте)

я храню в сбере деньги сколько себя помню. Сбер, вы вообще кроме цифровизации и чем то думаете? Мы - человеки, нам человеческое отношение нужно!

Оформила карту, так как возможности заехать в отделение банка нет, карты физической нет, а в приложение зайти не могу, так как нет логина или номера карты.

Оформила карту.
28.01.2025г., в 18:10

Выбрала удобную дату доставки 29.01.2025г., с 10:00 до 12:00

В итоге представитель банка София, звонит мне в 14:26!!!

Говорит о том, что в течение 15 минут она будет у меня.

На мой ответ, что у меня выбрана другое время доставки и сейчас мне не удобно принять карту, она сообщила, что карту ей только выдали и начинает настаивать на своём, говоря о том, что это займёт 2 минуты, я ей отвечаю, что я сейчас сплю и удобно принять карту с 18:00 до 20:00(сказав это громко, четко) и отключилась.

На что София мне перезванивает и 3-му лицу говорит "Что она не сказала время доставки на какое перенести", но я это услышала так как она не внимательна была когда уже набрав меня с кем-то параллельно вела разговор офисе.

Она начинает грубым голосом мне говорить, о том, что я не сказала время, я ей ответила повторно о времени 18:00-20:00 на что она мне говорит, я вам перезвонила, что бы уточнить время так как вы не сообщили его, я ей повторно говорю время, она начинает продолжать вести со мной диалог, на что я очередной раз отключаюсь!

 
У меня теперь вопросы, то есть оформление не именной карты в Сбербанке так осложнено выдача?! 

Что за 16 часов банк не смог предоставить болванку?!

Почему выбрав данный интервал времени мне никто не позвонил и не извинился и не спросил когда можно с вами повторно связаться и доставить карту?!

Почему после ночной смены, где я не спала 15 часов, я тратила своё время на ожидание представитеоч банк + 2часа и в итоге уснув в 12:00 меня разбудили и не дали дальше спать через 2,5 часа?!

Это считается нормой, что мне сегодня идти опять в ночи, где я всю ночь на ногах и до обеда, я поспала такое количество времени и теперь организм мой Не хочет спать, потому что его 2 раза будили и повторный раз вывели меня уде на конфликтные эмоции. 

отвратительно!!!!

В августе -сентябре 2024г Сбербанк предоставил беспроцентную отсрочку платежей по ипотеке для жителей приграничного г. Курска и области. 

Как заявлял банк , проценты начисляться не будут. А платежи перенесутся в конец срока. 

Как показалось сначало это хорошей помощью и поддержкой людям из приграничных территорий. 

Но все оказалось не так!

А куча проблем и нервов после. 

И начались все проблемы в тот момент , когда я открыла приложение и увидела , что долг только растет. 

За три месяца долг вырос примерно на 75 тс процентами. 

Когда я звонила на горячую линию банка , приходила лично в банк. Писала на дом клик. Ответ был такой , все позже откорректируется. Либо что еще больше удивляло , отвечали , что так и должно быть ! Ведь якобы проценты вы просто сейчас не платите, но они пойдут вам в долг. Что совсем убило. 

Как же так , ведь было заявлено , что проценты начисляться не будут в данный период. 

 Все стало ясно , что это обман в красивой обертке.

 В декабре месяце должны были начаться основные платежи. 

И вот приходит СМС , что реструктуризацию продлят автоматически на 4 месяца. 

Я даже уже и не знала радоваться этому или смотреть сколько за этот период накапает процентов. 

 И вот наступает день платежа , деньги списываются. Не какого продления на 4 месяца не произошло. 

 К тому же был и плюс сумма процентов начисленных за эти три месяца сократилась. И сейчас составляет примерно 10 тс. 

Тоже самое произошло и в январе , не какого продления не произошло , платёж списан, а 10 тс не понятно за что так и весят плюсом . 

За что? 

Я всегда считала сбербанк достойным банком. Но крайне разочарована . И надеюсь у Сбербанка появиться совесть все таки делать так , как заявляют , а не обманывать своих клиентов. 

Заблокировали карту по 115 фз, направил обязательство в адрес банка. Через неделю поступил ответ о том, что обязательство принято. Чуть позже позвонили с банка и сказали, что карта разблокирована и сняты все ограничения. Однако, при посещении банка на следующий день выяснилось, что ограничения не сняты. Прошу разобраться 

По моему обращению №250116-7000-331996 ОТ 16.01.2025 досих пор нет ответа, было арестовано 100 процентов заработной платы ( Зарплата проставлена кодом ), оператор в чате это увидел, и создал обращение, ответа досих пор нет, продляется обращение. Прошу рассмотреть это как можно скорее!

Жду ответа от вас!

Банк наложил арест на пенсию по потере кормильца. По закону эти деньги нельзя арестовывать. На обращение в банк 24.01.25 сказали подождать до 29.01.25 разберутся . По итогу ответ - ждите до 1.02 .25. Неужели так сложно проверить ,что за средства арестовал банк. В январе месяце это единственное поступление на карту- пенсия несовершеннолетнего ребёнка . И это Сбербанк , банк куда могут переводить детские и другие федеральные выплаты. Будь возможность воспользовалась бы другим банком. 

Добрый день.

27.01.2025 решил положить деньги на вклад. Приглянулся "СберВклад" до 22.5%.

17.5% базовая + 0.5% за сумму более 1млн + 1% за Сберпрайм +1% за 100.000 на сбер счетах + 2.5% за траты по картам сбера более 30000р в месяц

Требования к повышенной ставке выполнил (открыл сберпрайм, потратил в маркетплейсах более 30000р)

Но при открытии вклада 2.5% не были активны.

Связался с поддержкой Сбера в чате и спросил дословно "Если сегодня были траты 30000р+ и сегодня открыть вклад - ставка уже будет на 2.5% выше (а не через месяц и тд.). Верно?"

Мне ответили досвлоно "Да, верно"

Хорошо, открыл вклад. 2.5% (за траты более 30000р в месяц) и 1% (за хранение на сбер. счетах более 100000р не учлись). Снова написал в поддержку. Мне ответили дословно "Ставка у вас может не вывыситься так как не все операции по счёту прошли, нужно немного подождать"

Хорошо, подождал, 28.01.2025 посмотрел, ставка не повысилась. Пишу снова в поддержку, на что мне отвечает оператор Андрей "Надбавка за траты по картам предоставляется со следующего месяца, с 5 числа". После переписки создаёт обращение N 250128-7000-637644 и ответят до 5 февраля включительно (т.е. 9 дней)

В общем написано "одно", что оператор "подтверждает". А по факту развод клиентов

Утром, 29.01.2025, пришло смс от 0321 о том, что по моему ИП 01.02.2025 будет списана плата за обслуживание бизнес-карты, далее ее 4 последние цифры.

Следом звоню на гор линию, оператор СОФИЯ, которая сообщила, что поскольку карта без физ носителя и она единственная у меня, то комиссия списана не будет. Я ей в ответ просьбу передать мое обращение, чтобы сотрудники банка проверили, почему это смс вообще мне ушло - оно же не рекламное, а целевое, там номер карты указан. На это шикарный ответ - такие обращения мы не принимаем. Я настаиваю снова на составлении обращения, но она продолжила сопротивляться и отказывать в этом. Тогда я попросил перевести звонок на рук-ля, на что тоже получил отказ.

Таких сотрудников, как эта СОФИЯ, нужно гнать самой поганой метлой из всех банков - мало того, что не компетентная и не понимает последствий, так еще и 0 клиентоориентированности.

Сколько таких клиентов со всей РФ позвонит сегодня в Сбер с подобным же вопросом, сколько времени с ними в сумме проведут операторы банка, а ведь этого можно было избежать, лишь приняв и рассмотрев мое обращение.

"Удачи", сбер.

Я просто в бешенствсе на абсооютное бездействие Домклика и Сбера! Кратко опишу ситуацию. 

в 2023 году мы взяли ипотеку в Сбербанке. Нам впихнули платный пакет Домклика, который стоит 60 000 в год. Хорошо. Прошел год после того, как была взята ипотека, то есть пора оплачивать новый период пакета Домклик. Сотрудники нам выслали реквизиты, мы оплатили, прислали чек в наш чат с Домкликом. Они написали, что все хорошо. Проходит 2 недели, они звонят нам, спрашивают: "А когда вы оплатите пакет Домклика, ваш платеж по ипотеке будет больше". ????????? Мы говорим, что давно уже оплатили и чек в чате. Естественно, они сказали, что разберутся в ситуации и перезвонят. Проходит еще две недели. Звонят, говорят, что мы оплатили по неправильному расчетному счету..... МЫ ОПЛАТИЛИ ПО ТАКОМУ СЧЕТУ, КОТОРЫЙ ПРЕДОСТАВИЛ ВАШ СОТРУДНИК, НИЧЕГО ИЗ ГОЛОВЫ МЫ НЕ БРАЛИ - отвечаю я. Естественно, они сказали, что рассмотрят наше обращение и перезвонят. Через неделю звонят. Извиняются за то, что их сотрудник ошибься и прислал нам неверный расчетный счет. Просят, чтобы мы оплатили ЕЩЕ 60 000, а те деньги вернули, написав заявление на возврат денежных средств 🤡 Я отвечаю, что ничего я оплачивать не буду, пока мне не вернутся мои деньги. В КОНЦЕ КОНЦОВ, ЭТА СИТУАЦИЯ ИЗ-ЗА ДОЛЖНОСТНОГО ПРОСТУПКА ВАШЕГО СОТРУДНИКА!!!! Так же сотрудники Сбера предупредили, что теперь наш платеж по ипотеке будет больше из-за того, что пакет как будто бы не оплачен!!! ОТЛИЧНО просто!!! Мы написали заявление на возврат средств... а теперь внимание.. Это было в ноябре!!!!! 2 декабря наше обращение было зарегистрировано, пришло уведомление, что деньги вернутся в течение 7 рабочих дней.

На дворе 29 января.... Ни денег, ни итогов рассмотра нашего обращения - НЕТ !!! Мы уже два раза платеж по ипотеке вносим больше, чем он должен быть ИЗ-ЗА ОШИБОК ВАШИХ СОТРУДНИКОВ!!!!!!! Каждый раз, когда мы звоним, нам отвечают, что вопрос на рассмотрении... и так бесконечно... ОБМАНЩИКИ!! Никогда не буду рекомендовать для ипотеки Сбер, а тем более Домклик!!!
прикреплю сюда перечень всех заявок, которые мы оставляли, но они ни на одну из них не ответили !!!!!
№413646 от 21/11/2024г, №4148979 от 26/11/2024г, №4235266 от 28/12/2024г, №4282980 от 27.01.2025г.

Добрый день !
В воскресенье 26 января пошла в банкомат положить деньги на карту , стала закладывать деньги чтобы они пересчиталиси и перевелись на карточку , но , к сожалению , банкомат зажевал деньги и не вернул , также на карточку ничего не поступило , вышел чек и все . Сумма была не маленькая . Сразу позвонила на горячую линию , сотрудник сказал, что можете уходить и мы с вами свяжемся , так как сумима была не маленькая , я сразу не ушла еще раз позвонила , на что девушка (только со второго раза, как я сказала , нужен ли номер банкомата) спросила у меня номер , я его продиктовала , она мне сообщила , что ваше обращение мы поставили на приоритет , но уже прошло 3 дня , никто не позвонил и ничего так и не вернули , хотелось бы , чтобы деньги вернули все и как можно быстрее . 

Добрый день. Уже потлтора месяца я пытаюсь решить со Сбербанком вопрос о возвращении ставки по ипотеке с господдержкой с 9% на 8%. Приобрел квартиру 13.09.2023 оплатил пакет услуг Домклик на 45 тыс. Рублей, подпиской не пользуюсь вообще. 13.09.2024 также оплатил пакет услуг Домклик на 45 тыс. Пришла СМС - ставка сохранилась до 12.09.2025. И уже 14.12.2024 получаю СМС о том, что пакет услуг не продлен и ставка повышается на 1%. При этом платеж увеличился с 66 тыс до 72,5. Звоню каждый день на 900, несколько раз посещал отделение, везде разводят руками и говорят, что обращение в работе ( сроки каждый раз переносят). В добавок, чтобы получить второй транш пришлось покупать билеты с Владивостока в Новосибирс, чтобы поставить одну подпись.

Худший банк из всех существующих! Уже третьи сутки все техники банка не могут поменять фамилию, то есть ОДНО слово! В офисе банка целый час мучились, но не смогли поменять. Некомпетентная заведуюшая отправила меня в полицейский участок, чтобы подтвердить свою личность, хотя я предъявила ей ДВА документа - новый паспорт и докумень о смене фамилии. Какой то УЖАС а не банк!!! 

Ужасный банк. Пыталась оплатить анализы через сберздоровье, деньги списались, на анализы не записана так как произошёл сбой в приложении. Сбер, божий одуванчик, не умеет отменять транзакции на своих же картах в своих же сервисах. Деньги могут вернуть только через заявление и через несколько дней. Сбер, вы в своём уме вообще ? Мое терпение лопнуло, ухожу в Тбанк

Я отнёс исполнительный лист в отделение г. Мытищи по адресу Новомытищинский д. 5к.1 27 ноября 2024 г. Написал заявление, у меня приняли оригинал исполнительного листа, и сказали ожидайте. Банк ответил, что принято в работу, ожидайте перечисления. Потом 06.12.2024 оказалось, что денег на счету у должника нет, ожидайте. 06.01.2025 я написал заявление о возврате исполнительного листа. 09.01.2025 приходит смс, что заявление принято в работу, проверяем, обрабатываем. А 20.01.2025 г приходит ответ - исполнительного листа в ПАО Сбербанк нет. И вот в таких моментах видно отношение банка к своим клиентам. Ты принес судебный документ, после 2 х лет суда, чтобы тебе помогли взыскать их с ответчика. А мы- "лучший банк" Потеряем его и напишем, что его у нас нет.

20.01.2025 я приехал в банк уточнить причину отказа, сотрудники все звонили куда то ,дали написать заявление заново. Позвонили с номера 900, сказали что разбираются. В итоге 28.01.2025 мне не поступило никакого ответа.

До настоящего времени исполнительный лист не возвращен.

 Указанные незаконные бездействия Банка нарушают мои законные права и интересы.

В соответствии с п. 2 ч. 10 ст. 70 Федерального закона от 02.10.2007 N 229-ФЗ "Об исполнительном производстве" (далее - Закон N 229-ФЗ) банк или иная кредитная организация заканчивает исполнение исполнительного документа по заявлению взыскателя. Поступивший от взыскателя исполнительный документ, исполнение по которому закончено, не позднее дня, следующего за днем наступления оснований для окончания его исполнения, возвращается банком или иной кредитной организацией взыскателю (ч. 10.1 ст. 70 Закона N 229-ФЗ).

Аналогичный срок возвращения исполнительного документа был установлен п. 3.2 Положения Банка России от 10.04.2006 N 285-П.

За неисполнение обязанности по возвращению исполнительного документа взыскателю, утрату исполнительного документа банк может быть привлечен к административной ответственности. Частью 3 ст. 17.14 КоАП РФ установлена ответственность за нарушение лицом, не являющимся должником, законодательства об исполнительном производстве, выразившееся в том числе в утрате исполнительного документа, несвоевременном отправлении исполнительного документа. Применяется эта статья и к банкам в случае нарушения ими сроков возвращения исполнительных документов (постановления Девятого ААС от 10.04.2019 N 09АП-250/19, от 13.03.2019 N 09АП-72661/18).

Дела об административных правонарушениях, предусмотренных ч. 3 ст. 17.14 КоАП РФ, возбуждают и рассматривают должностные лица ФССП России , в том числе по заявлениям физических и юридических лиц (ч. 1 ст. 28.1 КоАП РФ). В случае отказа в возбуждении дела должностным лицом выносится мотивированное определение об отказе в возбуждении дела об административном правонарушении (ч. 5 ст. 28.1 КоАП РФ), которое может быть обжаловано в судебном порядке (чч. 3, 4 ст. 30.1 КоАП РФ).

В связи с указанным, требую в кратчайшие сроки провести проверку на предмет необоснованного длительного бездействия должностных лиц - сотрудников ПАО "Сбербанк", привлечь виновных лиц к соответствующей ответственности и исполнить требование взыскателя о возврате исполнительного листа,который у меня приняли и есть на это заявление.

В противном случае, взыскатель оставляет за собой право обратиться в суд и компетентные органы за защитой своих нарушенных интересов.

Сломалась карта ЕКП, карту пытались перевыпустить 5 раз, что то у них не получалось!
Когда терпение кончилось, попросил закрыть все карты и счета, и даже этого сделать не смогли! И до сих пор! Карты у них по какой то причине не получаться закрыть, счета у них тоже не закрываются! Сказали что счет закроеться через 30 дней, прихожу а он чудным образом остался открыт. Как его закрывали ? Не понятно. В общем сотрудники вообще не владеют информацией , и не могут довести ни одну проблему до конца! В итоге карты которые пытались выпустить не закрыты, счета не закрыты, екп больше нет(

В общем не рекомендую!