140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

28.12.2018 обратился за консультацией в отделение Сбербанка в г. Тюмени Газовиков 43 по поводу рефинансирования своих действующих кредитов в других банках, мне сказали, какие документы и справки нужны, но обратиться посоветовали после новогодних праздников. 16.01.2019 снова пришел в это отделение,мне посоветовали заменить справки о кредитах на справки с более подробными данными,что я и сделал. На следующий день 17.01.2019 я снова обратился в это отделение,у меня проверили документы, договора, справки, заполнил и подписал заявление на рефинансирование и обработку данных. Всегда по всем кредитам платил исправно и просрочек никогда не было, но мне пришел отказ, менеджер отделения сама не понимала почему, ведь кредитная история у меня идеальная. В приложении Сбербанка в чате я описал ситуацию с просьбой, хоть, как-то, адекватно объяснить отказ. После нескольких смен специалистов-консультантов мне ответили,что заявка была 28.12.2018 и по ней был отказ, обратиться повторно вы можете, только через 60 календарных дней-это абсолютное вранье банка, либо его сотрудников! Заявление было подано мной, только 17.01.2019! -Банк таким образом обосновывает отказы? ПРОШУ РАЗОБРАТЬСЯ С ДАННЫМ ПРОИЗВОЛОМ СОТРУДНИКОВ!

С данном офисе банка бываю очень редко, так как проживаю в другом городе, но в посёлке остались родители, поэтому приходится вместе с ними, а иногда и одной посещать это место. Мне хотелось бы задать вопрос руководству банка: «Уважаемые, чем вы руководствуетесь, когда набираете персонал? Тем более руководящий персонал... это же караул». За последний год, если мне не изменяет память, поменялось три руководителя, но это не самое печальное. Печальное то, что нынешнее руководство офиса, не то, что бы пугает, оно ужасает. Разве может руководителем быть отменная матершинница. Неужели нельзя подобрать более адекватного руководство. Из за такой текучки кадров в данном офисе не осталось ни одного компетентного сотрудника. Если нужно решить какую то проблему, нужно ожидать длительное время, пока сотрудники обзвонят все телефоны и номера телефонов. Постоянное навязывание каких то бессмысленных услуг. Желания идти в банк совершенно нет, а если и пришёл, то хочется скорее бежать оттуда.

15.01.19 мне позвонил сотрудник сбербанка и предложил оформить кредитную карту, я согласился. 18.01.19 приходит сообщение, что моя кредитная карта готова и я могу забрать ее в отделении. В этот же день прихожу в отделение по адресу г. Зеленоград, корпус 834а, в надежде быстро получить карту и заняться своими делами. Но не тут то было. Девушка, которая отвечает за выдачу карт, сообщила мне, что программа ей пишет "карта не принадлежит данному клиенту". Оказалось, что по какой-то причине карта оформлена на старый номер паспорта, который я сменил аж 5 лет назад. При этом у меня имеется свежая дебетовая карта от сбербанка, оформленная на новый паспорт. То есть у банка имеются мои новые паспортные данные. Девушка сказала, что не может мне выдать карту и отправила меня в другое окошко. В общем счете в банке меня продержали около часа. Мне сообщили, что направят непонятно куда какой-то запрос на смену паспортных данных(искреннее не понимаю в чем проблема на месте изменить эти 10 цифр и информацию о дате и месте получения паспорта) и только после этого я смогу забрать карту. На мой вопрос как быстро это произойдет мне ответили "сегодня или завтра, я поставила пометку СРОЧНО". Но ни 18.01.19 ни 19.01.19 данные не были изменены. То есть не так уж и срочно, видимо. Все бы хорошо, вот только вся эта история происходит в пятницу и субботу, а в понедельник это отделение банка собирается по каким-то техническим причинам закрываться на неделю! То есть свою уже выпущенную карту я не смогу получить минимум 2 недели. И это в лучшем случае. На горячей линии мне ответили, что паспортные данные меняются в течении дня. Но, как видим, прошло 2 дня, а данные не изменены. Отсюда вопросы: 1. Почему в банке используют не актуальную персональную информацию и оформляют на нее карты, когда у них имеется актуальная. 2. Что за некомпетентные сотрудники, которые не могу своевременно заменить 10 цифр и информацию о дате и получении паспорта. Что в отделении, что в месте, куда они направили "запрос".

Обратился в Сбер, по поводу снятия ареста счета, предварительно был у приставов, приставы все аресты и ограничения сняли, все долги погашены, в госуслугах сняты, везде все хорошо... Кроме СБЕРБАНКА!!!! счита арестованы, деньги списываются в не известном направлении, вообщем бардак и беспредел ... Сбер Если вам не все ровно на своих клиентов, разберитесь с этой проблемой !!!

Третий день не могу совершить банковские операции.... А почему? Да потому что Отделение на Саянской 18 - единственное на часть района Новогиреево и на большую часть района Ивановское в которых проживает несколько десятков тысяч жителей.   И этом отделении из десяти банкоматов работают только четыре и из этих четырёх только 1! [b]ОДИН!!![/b] принимает наличные! Результат - дикие очереди.... Это  просто каменный век в котором находится сейчас сбербанк со своей техникой, а точнее металлоломом, который давно нужно списать и выбросить эту рухлядь на помойку.

Пытался сменить e-mail через Сбербанк Онлайн. Всё меняется, приходит подтверждение. Выходишь и заходишь - и бац, снова старый e-mail.Писал обращение на сайте - дают отписки типа идите в офис. И это в 2019 году. Сколько можно издеваться над своими клиентами и заставлять их непонятно зачем ходить в офис? Почему не работает функционал, заявленный на сайте? Обращения: 190117-0832-698000, 190119-0008-458700 Что можно сделать, чтобы наконец поменять e-mail дистанционно?

18 января 2019 года после предварительного одобрения я обращался в отделение Сбербанка России, расположенного по адресу г. Тольятти, ул. Автостроителей, д. 68А, и оформил потребительский кредит. Занималась оформлением кредита молодая, но очень грамотная, девушка Ирина К-ва, менеджер отдела кредитования. Я был приятно удивлен и из отделения банка ушел не только с кредитом, но и с хорошим настроением. Огромное спасибо Ирине!!!

Являюсь военным пенсионером и постоянным,с хорошей историей клиентом сбербанка.Получаю пенсию на карту сбербанка.У меня никогда не было просрочек по кредитам.Но мне без объяснения причин отказали в получении кредита! Сказали обратиться через 2 месяца.ПОЧЕМУ???Никогда больше не буду ВАШИМ клиентом.Вы меня подвели именно в тот момент когда мне нужны были срочно деньги!!!

Отличный коллектив, приветливый, приятно встречает! С улыбкой, все молодые, очень приятно работать со всеми! Откликнулись доброжелательно! Помогли с ситуацией, когда банкомат захватил карту, получала перевыпуск! Все быстро, корректно, профессионально! Желаю всем здоровья и благополучия! Очень довольна! Спасибо!

Всем привет! Хочу от души сказать спасибо молодой, приветливой сотруднице кредитного отдела Сбарбанка г.Тольятти Автостроителей 84А Ирине Ков-ой, потреб. кредит оформили за 15 минут под низкий процент и без лишних выплат. Успехов ей в жизни и карьерного роста!

Выражаю огромною благодарность за корректное,грамотное и компетентное Обслуживание менеджеру по обслуживанию ипотечных кредитов Калининградского отделения N8626 ПАО Сбербанк- Кр-ко Екатерине Константиновне , и её руководству за взращённые ими КАДРЫ,которые очень быстро ,легко и грамотно обслуживают граждан без лишней волокиты.Спасибо Вам огромное!

Интересная ситуация получилась при обращении за консультацией по потребительскому кредиту. Помимо консультации сотрудник подключил услугу страхования, не уведомив меня об этом, что доставило некие неудобства. Сотрудница, проводившая консультацию, в конце разговора сообщила: "Если Вам поступит смс не обращайте внимания". Сообщение поступило спустя несколько минут, где было указано, что подключен автоплатеж "ДСЖ КК" - добровольное страхование жизни по кредитной карте. После звонка в колл-центр, нескольких переключений на разных сотрудников и общения с ними удалось узнать, что услуга подключена, она бесплатна при некоторых условиях. Первое условие - услуга неактивна, пока не поступит по ней платеж, при этом автоплатеж был любезно подключен без моего ведома. Второе условие - услуга активируется при наличии задолженности на кредитной карте более 3000 рублей на отчетную дату. Для отключения услуги пришлось снова вернуться в отделение, написать заявление. После отправки сообщения с претензией через контактный центр банка, спустя некоторое время был получен ответ. Согласно полученному ответу: "Используя индивидуальный подход, банк предлагает продукты и услуги, которые подойдут именно вам. Воспользоваться или нет - вы решаете самостоятельно. Продукты и услуги банка подключаются только с письменного согласия клиента. Сотрудник действовал в соответствии с внутренними нормативными документами. Нарушений стандартов качества обслуживания не выявлено. Банк принял к сведению ваши замечания, и приложит все усилия для устранения недостатков в работе. Приносим извинения за неудобства. Сбербанк.". Получается следующее письменного согласия нет - подключенная услуга есть. Сотрудник не предлагал услугу, не рассказывал об услуге, а просто взял и самостоятельно, не спросив и не уведомив, ее подключил. И все это в рамках нормативных документов, без нарушений стандартов качества обслуживания?

Здравствуйте.В декабре 2018 года мне уже исполнилось 70 лет. Всю жизнь я хранил имеющиеся у меня небольшие деньги и пользовался услугами только Сбербанка. Мы пенсионеры, живём от пенсии до пенсии экономя  при этом на всём.Сегодня, 18.01.2019 года со мной произошло событие, которое выбило меня из 'колеи', в день получения пенсии на пенсионную карту Сбербанка у меня в полном объеме была списана вся пенсия в счёт погашения несуществующего у меня кредита. В 10:44 по Мск времени мне сегодня была начислена пенсия на пенсионную карту 'Мир', а уже в 13:27 данная пенсия была списана в полном объёме (прямо сумма копейка в копейку, сколько было зачислено). Я сразу приехал в ближайший офис Сбербанка в нашем городе Заводоуковске (Тюменская область), чтобы выяснить, не мошенники ли у меня списали каким-то образом деньги, но оператор Сбербанка, посмотрев в компьютер, сказала мне, что это не мошенники у меня списали пенсию с карты, а Сбербанк, при этом она посмотрела и подтвердила, что действительно у меня никаких кредитов, кредитных карт и т.д. в Сбербанке нет, и посоветовала мне прийти к ним в офис в понедельник (21 января), так как я пришел к ним в конце рабочего дня в пятницу (18 января). При этом она посоветовала мне позвонить и оставить претензию в контакт-центре Сбербанка, что я и сделал сразу, выйдя с отделения данного банка. В контакт-центре Сбербанка меня выслушали и приняли от меня претензию номер 190118-0961-69400 от 18.01.2019 года и ГЛАВНОЕ, мне сказали, что срок рассмотрения данной претензии ад до 6 февраля 2019 года!Люди, скажите, как мне теперь жить без денег, без моей пенсии, аж до 6 февраля, ведь сегодня только ещё 18 января, как ? Я не брал в Сбербанке никаких кредитов последние лет 10 точно, не оформлял никаких кредитных карт, не был ни у кого поручителем, коммунальные и прочие услуги плачу ежемесячно и своевременно в первую очередь, за что они со мной так ? Я никак не понимаю, как такое вообще могло произойти ? И никому ведь главное нет дела, о том как мне теперь жить без денег, без этой пенсии и почти 20 дней до рассмотрения претензии, как ??!!

13 декабря 2018 была досрочно погашена ипотека. Была выдана справка об отсутствии задолженности. Воспользовавшись сервисом «домклик», начато отслеживание снятия обременения. 18-го января 2019 года был личный визит в отделение банка, где сотрудник не смог дать никакой информации о том, в какой стадии находится процесс снятия обременения и предложил позвонить на номер 900. Позвонив, мне пояснили, что у них произошёл какой-то сбой, видимо вся их система не рассчитана благополучно пережить новогодние праздники. Повторно приняли заявку на снятие обременения и предложили подождать ещё 30 дней. В результате у меня срывается сделка по продаже этой квартиры, со всеми вытекающими последствиями. По состоянию на 18.01.2019 обременение не снято.

Уважаемые товарищи, хочу поделиться с вами историей, как не стоит предоставлять услуги.Итак, решил оформить себе молодёжную карту с индивидуальным дизайном. Выбрал из стандартной библиотеки картинок Сбербанка, то есть, в моём понимании, всё должно быть максимально просто.При выборе на сайте Сбербанк-онлайн, мной были выбраны непосредственно сам дизайн и логотип Сбербанка с логотипом Pay Pass в чёрном цвете, дизайн был одобрен.Когда я приехал забирать карту в первый раз (код дизайна: CUR9Y63LD41) в отделение на ст. метро Чеховская, г. Москва, 25.12.2018 г. мне выдали карту с белым цветом логотипа Сбербанка и логотипа Pay Pass. Сотрудник банка сказала, что "какие им карты привезли, те они и выдают". Причём это было сказано настолько "пофигистически", что я, сделав вывод, о том, что этой сотруднице её работа видимо очень в тягость, решил поговорить с её непосредственным руководителем. Ответ собственно был такой же, стандартная отговорка только в более интеллигентной форме, дескать, ничего не знаем, можете перевыпустить карту.Было жалко своего времени, но, думаю, ладно - сделаю ещё раз. Оставил претензию в личном кабинете 1901111040221800, что не тот дизайн, что вот, обратите пожалуйста внимание.  И решил заказать карту ещё раз, предварительно сделав консультацию опять же в личном кабинете 1901111040246800, что вот, товарищи, обратите внимание,  2-й раз уже заказываю, пожалуйста сделайте в чёрном цвете. Через номер 900 позвонил, уточнил, какой именно выбрал дизайн, меня переключили на какого-то специалиста, у которого есть визуальный доступ к дизайну карт, она описала мне картинку, сказала, да и логотип и знак Pay Pass чёрного цвета. Кстати, во второй раз девушка с номера 900 просто "отфутболивала" тем, что "такой возможности у контактного центра нет". Видимо, их так учат, чтобы не докучали разными вопросами.Во второй раз думал, что сделал всё, что мог. Дизайн был одобрен. (Код: CV2A11G0HJR). Не могут же люди из ПАО Сбербанк не отличать чёрное от белого. 18.01.2019 г. после того, как получил уведомление, что карта готова, пришёл в отделение г. Москва, Лубянский проезд, д. 17 и что вы думаете? Опять несоответствие по цвету! При разговоре с заместителем руководителя дополнительного офиса 9038/0393 (С-рет Г.А.) опять же стандартное, "ну извините, что я могу поделать". При упоминании, что могу ли поговорить с руководителем отдела, Г.А. старался убрать это из темы разговора, что дескать, всё отпишут в любом случае ему. При упоминании, что могу ли я поговорить с человеком, отвечающим за приёмку карт непосредственно в ваше отделение банка, С-рет Г.А. также уклончиво говорил, что данный человек не имеет к этому отношения, что за всё ответственны работники эмиссионного центра. Зачем тогда он нужен в штате, подумал я, раз он ни к чему не имеет отношения. Мной была составлена претензия с изложением сути проблемы на листе формата А4, он её подписал. С его слов, номер претензии обязательно будет зарегистрирован, только вот где и как, он не пояснил.Учитывая всё выше сказанное, делаю вывод о том, что к выпуску карт с индивидуальным дизайном в Сбербанке относятся очень некомпетентно. Зачем предоставлять такую платную услугу, если нет возможности и желания её реализовать? Это введение в заблуждение, да и просто обман потребителей. Жалко потраченного времени. О какой ипотеке в Сбербанке может идти речь, если работники не могут чёрный цвет от белого отличить!

Здравствуйте! Хочу поделиться печальным опытом, когда обратилась в этот банк за ипотекой. Люди, перед тем, как обратиться в этот банк, пересмотрите другие банки!!! Не послушала советы другой, которые отговаривали не брать там ипотеку, что они обманывают, так и вышло...Полгода назад купила в ипотеку квартиру, да как??? Обратилась в отделение сбербанка, мне одобрили ипотеку по 9% годовых, как клиент, который з/п получает на сберовскую карту, и по программе молодая семья. Начала активно искать квартиру, нашла... Начали работать...банк после всех проверок одобрил эту квартиру. И за день до выхода на сделку у меня меняется условие договора! Теперь не 9%, а становиться 9,5% годовых!!!  Объясняли это так: по программе молодая семья я не прохожу, так как муж иностр.гражданин. Почему сотрудники не сказали это ещё в самом начале, когда подавала документы??? (Хотя мне 33, мужу 30 и 2-е детей) И надо же было тянуть до последнего, когда уже не мало сил и средств было потрачено!! Естественно другого выхода не было , как только согласиться на их условия, дабы деньги не были в пустую потрачены и чтоб квартиру, которую выбрали, не потерять!! Ужас!!

Добрый день!Решила оставить отзыв на Банки.ру потому, что не знаю как привлечь внимание к своей проблеме, оформляла неоднократно претензии, исходя из их ответа все должно было решиться, но нет! Банк отказывает в зачислении денежных средств и держит их на своих счетах! В кратчайшие сроки исполните Ваше обещание по зачислению средств! Надеюсь, хоть здесь будет какая либо реакция!

Пишу со страницы супруга арестовали счет на который поступают средства из материнского капитала счет открыт без моего присутствия специально пенсионным фондом. На него поступают средства из бюджета с материнского капитала по закону эти средства не имеют права арестовывать. Но Сбербанк пренебрег этим правилом и наложили арест на этот счет. Надеюсь специалисты разберутся. Буду вынуждена обращаться в вышестоящие органы.

Хочу выразить благодарность сотруднику офиса на Антонова 9 г Пенза П-вой А.В.! Рефенансировал кредит без проблем под наименьшую процентную ставку,  сотрудник помогла погасить кредитку другого банка, ответила на все мои вопросы, очень приветливая, вежливая и улыбчивая девушка!  Побольше бы таких сотрудников!! Алене больших успехов!

Хочу выразить благодарность сотруднику офиса на Антонова 9 г Пенза П-вой А.В.! Рефенансировал кредит без проблем под наименьшую процентную ставку,  сотрудник помогла погасить кредитку другого банка, ответила на все мои вопросы, очень приветливая, вежливая и улыбчивая девушка!  Побольше бы таких сотрудников!! Алене больших успехов!