140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Сотрудница отделения С-ва И.В #8916/0104 г.Краснодар ул.Селезнева д.136 в 2011 году, незаконным путем воспользовавшись служебным положением открыла кредитную карту на мои данные, и воспользовалась денежными средствами, в итоге банк списал в общей сумме за долгие годы 378 000 тысяч рублей, при этом операции о списаниям в счёт кредитной карты и информация по кредитной карте в моем личном кабинете и при детализация счетов полностью отсутствует, уведомления на мобильный банк не поступали и не поступают по сей день. Сотрудники на вопрос почему информация о кредитной карте полностью отсутствует в личном кабинете (ранее я много раз обращался и в письменной и устной форме) куда списываются деньги, сотрудники официально в письменной форме дали более пяти ответ, что РАНЕЕ СОТРУДНИКИ БАНКА ПРЕДОСТАВЛЯЛИ МНЕ НЕ КОРРЕКТНУЮ ИНФОРМАЦИЮ О СУЩЕСТВУЕЩЕМ КРЕДИТЕ, ПРИНОСЯТ СВОИ ИЗВИНЕНИЯ, И УТВЕРЖДАЮТ ЧТО В ОЮЩЕМ ЦЕЛОМ, ЭТО НЕ ПОВЛИЯЛО НА СИТУАЦИЮ, А ТО ЧТО ДЕНЬГИ СПИСЫВАЛИ И ПРОДОЛЖАЮТ СПИСЫВАТЬ СОТРУДНИКОВ НЕ ВОЛНУЕТ.Писал жалобу в ЦБ, центральный банк является владельцем более 50%акций сбербанка, поэтому на жалобу дают ответы с насмешками, что мол они не видят никаких неправомерных действий, написал жалобы в ФАС, Роскомнадзор, Роспотребнадзор, в Прокуратуру г.Краснодара, в ГУМВД г.Москвы, подготовил исковое в суд, на данный момент ведётся розыск мошенницы сотрудницы Сбербанка С-вой И.В. Внимание, всем кто читает, большая просьба, не доверяйте Сбербанку, сотрудники видеозаписи с камер видеонаблюдения предоставить отказались, так же они предоставили неправильные отчёты об операциях, с дебетовой карты перенесли информацию об операциях в отчёты по кредитной карте, что якобы я эти операции совершал, предоставили анкету заявление на основании которой было принято выпустить кредитную карту, в этой анкете много нарушений: Отсутствует расшифровка подписи Сотрудницы С-вой И В, в связи с чем установить имя и отчество затруднительно, то есть она намеренно, заранее зная что совершает преступление, не указала свои полные данные, так же в анкете отсутствует запись в графе "принятое решение" о выдаче, запись "согласование" с руководством, в общем банк списанные за два года 63 380 рублей вернул, а 303 940 рублей возвращать отказывается, это как понимать? Частично признали свою в ну, при чем 63 380 они списали с кредитного счёта в минус, и перевели на мою зарплатные карту, сообщив о положительном решении по моей претензии, я им поверил, эти деньги снял которые они же у меня присвоили ранее, в итоге потом запросил информацию по счетам, и узнал что долг по кредит.карте увеличился на эту сумму, также сообщаю что сотрудники банка в отчётах предоставили полностью недостоверную информацию, ссылаются на то что мой номер телефона привязанный ко всем зарплатные картам, был так же привязан к кредитке, но по этому в отчётах мой номер не фигурирует, и в операциях о списаниям по услуге мобильный банк указан в место моего номера на который они ссылаются номер +000000000, а не мой реальный номер, сотрудники намеренно вводят в заблуждение, подделывают отчёты, вместо достоверной информации предоставляют ложную информацию, продолжая тем самым вводить в заблуждение Будьте бдительны, отзывайте свои данные, не пользуйтесь никогда услугами этого банка, у Вас присвоят деньги, и будут с насмешками присылать ответы, с недостоверной информации, даже служба омбудсмена которая занимается якобы урегулированием досудебных вопросов, покрывает действия сотрудницы С-вой И.В и уклоняются от выплаты списанных денег

Прошу Вас, ускорьте процесс закрытия счета который заканчивается 63905, последние цифры карты 8166.  Открыт в отделение за номером 9038/0216.Так как хочу перевести социальные выплаты в ваш Банк но в Нижегородском регионе. Система через интернет банк не пропускает , якобы у меня открыта карта МИР. мне необходимо произвести открытие новой карты с новыми реквизитами нижегородскими где закреплён. Спасибо. Оценка два за то, что Вы взяли биометрию, но предлагаете идти в офис писать заявление на закрытие счета. Для чего тогда это все?

При пенсии в 9000-12000 рублей, банкоматы Сбербанка не выдают купюры по 100 р. Это для них уже копейки. У меня последние 470 р. на карте  и я не могу их снять! Что за беспредел!  Сбербанк считает 100 рублей это копейки, а кому то на эти деньги целый день жить! Сколько можно терпеть эту дрянь! Еще и МИР сберкарту сделали, теперь не избавишься от этих них. Все для людей!

Мой заголовок, практически цитата той фразы которой мне ответил сотрудник. Конечно такую оценку банку не хочется ставить, но чтобы вы обратили внимая и строже относились к вашим сотрудникам, чтобы они ЗНАЛИ тарифы и помогали клиентам, а не вводили в заблуждение и не портили репутацию банка. Не знал в какой категории разместить этот отзыв, но он должен здесь быть, чтобы люди видели что надо самим читать все тарифы, сотрудники банка вам не помогут. Мне необходимо было внести на р/с 100 тысяч рублей, собственных средств. Пришел в отделение где открывал р/счет по адресу: г. Киров, ул. Дерендяева, д. 25. Взял талончик на внесение наличных денежный средств. Попал к оператору Б-ва Люция Гамировна. Спроси у нее какая будет комиссия за внесения через кассу или самоинкоссацию. Она мне сказала что одинаково. И по ее словам разницы не было. Мне необходимо было совершить платеж на 100 тысяч рублей, я прикинул что со всеми комиссиями у меня хватает денежных средств. Когда внес, затем открыл интернет банк чтобы произвести оплату увидел что денег на счету меньше 100 тысяч. Увидел что комиссию мне списали 1 000 рублей. Сразу посмотрел тарифы сбербанка и увидел что за внесение черед кассу тариф 0,15%, а за внесение через кассу 1%. Поехал обратно в банк обратился к этому же оператору. Очень удивила ее реакция. По ее мнению она тарифы не знает и знать не должна, я должен все знать сам, какие то действия чтобы исправить ситуацию она делать не стала, сказала писать жалобу. Отвратительное обслуживание. Я требую чтобы оператора наказали, а также вернули мне комиссию в размере 850 рублей (разницы между самоинкоссацией и внесением через кассу), в противном случае буду вынужден обращаться в ЦБ и в другие компетентные органы.

Прошу разобраться в данной ситуации! Мне необходимо было открыть расчетный счет для моего ИП, изначально я позвонил на горячую линию для резерва счета и выбора отделения для ведения данного счета, предупредил что НИКАКИЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ услуги кроме самого счета не нужно, и если будет необходимо я подключу их самостоятельно. Далее на горячей линии произвели резерв тарифа "Легкий Старт" и выбрали отделение для ведения г.Москва , ул. Б. Дорогомиловская 10, сказали обратиться туда с пакетом документов. Через несколько дней я обращаюсь в отделение для открытия счета, менеджер сказала что сейчас сможет только отсканировать документы не более и что со мной свяжуться, так же предлагала все дополнительные услуги в том числе бизнес карту, я отказался второй раз, по итогу прошло более 2х недель звонка мне не последовало. Я второй раз еду в отделение, клиетский менеджер в грубой и дерзкой форме сказала что Вам не могли не позвонить, я не стал спорить , так же дала понять если Вам что то не нравится, то смело обращайтесь в другие отделения, этот момент у меня вызвал просто шок. Возвращаемся в открытию самого счета, после уточняющих вопросов сотрудник вновь предлагает те опции которые мне не нужны, я уже в третий раз от них отказываюсь и обьясняю что пока необходим просто счет! СМС уведомления только подключили тк сотрудник сказал что программа далее без него не пропустит. В итоге счет я открыл и 18.01.2019 мне приходит СМС уведомление что на мое имя выпущена и доставленна в отделение карта MasterCard Business, и в самом приложении она тоже появилась с минусом в 400р. Далее я звоню в контакт центр где мне подтверждают что карта выпущена, в заявлении стоит моя подпись на ее открытие.  Я прошу дать ответ на каком основании была открыта данная карта, почему сотрудник банка после 3х разового отказа от всех услуг самостоятельно поставил галочку на открытие данной карты, привлечь сотрудника и руководство к ответственности за фальсификацию и обман.

Добрый день! Являюсь клиентом Сбербанка уже много лет. Получаю зарплату на карту Сбербанка. Все вклады у меня в Сбербанке. Ипотека и другие кредиты тоже в Сбербанке. Никогда не было просрочек, все платил вовремя. Пенсионные накопления тоже в Сбербанке. Являюсь участником программы Сбербанк Премьер. Но судя по всему банк не особо ценит хороших клиентов. Так получилось, что дом в котором я приобрёл квартиру в ипотеку не был достроен, стройка заморожена, а застройщик пропал. Я все равно продолжаю исправно платить за ипотеку за квартиру которой не существует. Я понимаю, что заморозка строительства дома не снимает с меня обязательства по кредиту. Но теперь банк начал начислять мне неустойку и ежедневно списывать непонятные платежи с моих счетов. В отделении банка сообщили, что начисляют мне неустойку за то, что я не предоставил документы подтверждающие право собственности на объект недвижимости. Но у меня нет этого права собственности, потому что этой недвижимости не существует. В договоре нет ни слова о неустойки за непредоставление документов. Представители банка не смогли объяснить какой пункт договора я нарушил, и на основании чего начислена неустойка. Все, что мне ответили, это то что «программа автоматически начислила неустойку». Что это за объяснение? я спросил у представителей банка, в курсе ли они, что дом не достроен? Они ответили, что, да, в курсе. Тогда за что мне начислили неустойку? Какой пункт я нарушил?  Теперь я плачу за несуществующее жильё ипотечные платежи и неустойку, которую начислили не понятно за что. Сказали, что вопрос не могут никак решить, потому что программа все делает автоматически. Вот так они отнеслись к старому хорошему клиенту, даже не постарались вникнуть в вопрос. Я так подозреваю, что теперь они могут по желанию левой ноги начислить любую неустойку, а потом сослаться на то, что программа это делает автоматически.

27.12.2018г сняли сумму в размере 60000 KRW( корейских вон, но карта рублевая и находилась в тот момент на территории РФ, сумма в рублях составила 3768рубля 27 копеек) позвонила на номер 900, заблокировали карту, оставила обращение и заявку на новую карту. Пришло сообщение, что обращение  № 181227-0585-162800 от 27.12.2018 принято в работу. Срок рассмотрения до 15.01.2019 включительно» до сих пор деньги не вернули! Да и позже сняли с новой карты, хотя она ещё в процессе восстановления (слежу в мобильном банке) -120 рублей , объяснили тем , что Отрицательный баланс образовался за счет курсовой разницы. Операция от 27.12.2018 на 60 000 KRW в момент совершения операции составила 3768,27р. Операция по счету прошла 31.12.2018 в сумме 3 888,31р.» получается, что мне должны вернуть 3888,31р!

Давно являюсь клиентом Сбербанка, в основном без нареканий,  но в конце 2018 года столкнулся с дырой в безопасности банка, которая позволила мошенникам списать значимую для меня сумму с моей дебетовой карты Сбербанка во время моей поездки в Европу. Эта проблема может коснуться каждого  - и вот как: через несколько дней после прибытия в одну европейскую страну я обнаружил, что моя сим-карта перестала регистрироваться в сети. При подключении в автоматическом или ручном режиме просто не было возможности присоединиться ни к одной роуминговой сети. Удаленно из Европы поменять сим-карту невозможно, поэтому я оставил заявку о технической проблеме у мобильного оператора, и по возвращении в Россию смог сменить сим-карту только примерно через 2 недели. Все это время я не мог пользоваться мобильным приложением или мобильным банком Сбербанка, поскольку для авторизации в них требуется подтверждение по смс. Вернувшись в Россию и сменив сим-карту, я обнаружил, что деньги, которые лежали на моей дебетовой карте частями, по несколько тысяч рублей, были списаны в адрес неизвестного мне лица через смс по телефонному номеру . Специалисты,  с которыми я консультировался предположили, что возможно это было сделано как при перехвате сигнала авто-сигнализации - видимо,  сигнал сим-карты каким то образом был перехвачен и во время моего отсутствия в России были отправлены смс с запросом на перевод денежных средств другому лицу.. А в качестве подтверждения операции - вы уже догадались - использовались опять же смс на номер телефона, который был мне в этот момент недоступен.  А то, что деньги списались с карты можно узнать - да-да, по смс.. Или в интернет-банке, куда можно войти только по смс-подтверждению.. Вот вам и двойная авторизация и подтверждение операции... Все это становится бессмысленным, если ваша сим-карта просто не регистрируется в сети за границей.  Да и вообще, эта проблема возможна только потому, что оказывается отправка денег на другую карту возможна не из мобильного приложения - а простым смс сообщением, о чем я не был даже в курсе. И узнать о списании я даже теоретически мог только после возвращения, восстановив сим-карту и зайдя в интернет-банк. По моему мнению, это проблема с безопасностью операций - такой тип операции, насколько я знаю, вообще не возможен в большинстве банков. Банк при обращении отказался возвращать деньги на мою карту. На вопрос, как защититься от таких ситуаций  - хотя бы запретить возможность перевода денег по смс представитель банка сообщил, что это невозможно.  Клиенты Сбербанка оказываются в такой ситуации при поездках в отпуск полностью беззащитны! Я обращался к сотовому оператору, и даже он проявил участие и предложил компенсировать мои неудобства. От Сбербанка же я получил письменный ответ о том, что они никак не могут отвечать за подобную ситуацию и то, что смс были отправлены с моего номера (хотя я и находился в это время за границей) - снимает с них ответственность.. А специалист в банке во время визита предложил купить страховку, чтобы защититься от проблемы, которую они видимо не собираются устранять, и которой вообще не было бы, если бы я мог установить запрет на любое перечисление денег по смс без двойного подтверждения проведения операции.Я, конечно, обратился в правоохранительные органы, но сам факт того, что банк не хочет признать и компенсировать ответственность за проблему в собственной безопасности, которая приводит к неизбежной и неконтролируемой потере денег клиентом в подобной ситуации- заслуживает оценки 1 и прекращения пользования услугами этого банка.

Несколько раз оставлял заявку на поставку терминальной ленты. Каждый раз менеждер утверждает что лента предусмотрена договором, но отсутствует в моем регионе. Каждый раз меняются ожидаемые сроки поставки. Ни за что  не поверю что у сбера нет ленты или  возможности ее приобрести. В магазинах нашего города лента стоит конских денег, расход у нее огромный, да и зачем мне покупать то что мне предусмотрено получать бесплатно по договору??? Я все понимаю, но комиссия за пользование взимается стабильно и без остановок. Думаю отзыв справедлив.

Выражаю благодарность  ассистенту клиентского менеджера отделения "Сбербанк"  г. Санкт-Петербург, расположенного на  ул. Смолячкова, 19.   Ч-н М.Г.  Хочется отметить высокий профессионализм и чуткое отношение к клиентам банка. С уважением и наилучшими пожеланиями Б-ков В.Ф.

16.01.2019 При получении дебетовой карты, сотрудник сообщил что подключение мобильного банка стоит 400 руб.  Мобильный банк подключили,  и выдали две сим карты СберМобайл.  Вот таким образом навязали ненужную услугу.  Пароль и логин от СбербанкОнлайн тоже оставили себе.  В это заведение нужно ходить предварительно очень подготовленным что бы сотрудники не обманули.

Обратился в это отделение банка с целью получить свою зарплатных карту. Так как работаю допоздна, нет возможности подойти за картой днём. В банк приехал ровно в 18.30, хотел взять талон к операционисту, для чего подошёл к администратору зала Г.П-вой, которой сказал, что пришёл за зарплатной картой. Она мне отказалась выдать талон, мотивируя тем, что банк закрывается в 19.00 и ей дали распоряжение больше не выдавать талоны. Я сказал, что если я до 19.00 не успею, то я уйду и отдам ей талон обратно. На что она в грубой форме ответила, что у неё распоряжение не выдавать талон после 18.30, а аппарат, выдающий талоны после 18.30 не работает. Также пояснила, что все банковские программы автоматически выключаются в 19.00 (нонсенс!), а до 19.00 я не успею, так как передо мной в очереди 10 человек. Я все же настаивал на своём, а в ответ получил: «Тогда сами идите и возьмите талон, я вам выдавать его не буду». В связи с чем я сам подошел к аппарату и взял его. После выдачи талона прошло всего 7 минут и меня уже вызвали. Оказалось, что в очереди передо мной было всего 4 человека. Я забрал свою карту и ушёл ещё до закрытия офиса. Зачем было препираться, врать, грубить и тратить своё и мое время? Я так и не понял. Очень жаль, что такие сотрудники портят репутацию банка. Предлагаю руководству офиса взять на контроль качество обслуживания и культуру делового поведения, а с сотрудником П-вой Г. провести профилактическую беседу.

Сегодня пришёл полашать досрочно долг за кредит. Снял деньги и пошёл думал через кассу погашу начал оформлять заявление. Молодой человек уже сначала начал хамить. Я сам тороплюсь на ночь на смену на работу. А он начал заливать, что у нас касса не работает списание происходит только по электронной карточке. Я спросил касса должна работать я работал в фссп я это знаю. Он продолжил хамить что вы себя ведете как директор пляжа, я не реагировал на хамство. Потом после этих слов сказал что работаю в метро. И зарплатный проект вашей карточки от метро. В итоге все запомнил он мне с хамством, с не уважением. Я человек с высшим юридическим образованием. Прошу принять меры в отношении руководства офиса по адресу МО, г.Ивантеевка, ул. Смкрякова д. 2. Данные господа с людьми разговаривать не умеют. Руководство сбера прошу обратить внимание.

Я крайне огорчен качеством работы сотрудника Т-ц Марии.Этот сотрудник работает в Волжским филиале Сбербанка по адресу Ленина 97. Хамское отношение к клиенту для этого сотрудника норма. После такого обслуживания сложилось мнение что сотрудник не уважает не только клиентов которые приходят в этот банк но и само место где она работает ей самой не приятно.

Добрый день! 21.12.2018 мной был погашен ипотечный кредит. В банке мне озвучили, что обременение будет снято в течение 30 календарных!!дней. 22.12.18 мне пришло смс, что Сбербанк приступил к снятию обременения. На сайте дом.клик я увидела, что 28.12.18 в 23-43 была заказана закладная в архиве. Возникает вопрос, почему она была заказана только через неделю?? Ориентировочные сроки доставки закладной 14 календарных дней (не рабочих). 14 дней прошло-закладной нет.Если брать в расчет 30 дней, то  21.01.19 обременение должно быть снято , но судя по всему моя закладная находится не понятно где !!?? Внятный ответ сотрудники Сбербанка мне предоставить не могут. Из-за такого отношения я несу финансовые потери со своей стороны , тк не могу далее продать квартиру!

ГК О***Н.РУ давно и продуктивно работает с многими отделениями Сбербанка по Москве и МО. Сравнивать есть с чем! ОГРОМНОЕ СПАСИБО !!!! Ипотечным менеджерам Отделения Сбербанка, МО, г. Ивантеевка, Студенческий проезд, дом 2. Ж-ва Е. - специалист с огромным опытом, решает задачи любой сложности, находит подход к любому клиенту, обладает грандиозным запасом терпения, всегда настроена позитивно. А-ва А. - действует и принимает решения молниеносно, оформляет документы всегда без ошибок, приветлива и готова уделить время самым скептически настроенным клиентам. От всех наших общих клиентов получаем только положительные отзывы о работе отделения! СБЕРБАНК берегите и цените таких сотрудников! Девочки,спасибо за работу и помощь!С уважением,Руководитель отдела новостроек и ипотеки группы компаний О***Н.РУ Л.Г-ва

Персональный менеджер Сбербанк-премьер С-ва Анна. Обстоятельна, вежлива, профессиональна.Отличный уровень сервиса и большая благодарность.В целом, услуга Сбербанк-премьер очень удобна, но сложность вызывают два момента: если раньше можно было обратиться в любое время, то сейчас приходится координировать время приема с персональным менеджером. И очень быстро (по 500 тыс в год - куда выше инфляции) растет обязательная сумма на вкладах для бесплатного ежемесячного обслуживания.

Персональный менеджер Сбербанк-премьер С-ва Анна. Обстоятельна, вежлива, профессиональна.Отличный уровень сервиса и большая благодарность.В целом, услуга Сбербанк-премьер очень удобна, но сложность вызывают два момента: если раньше можно было обратиться в любое время, то сейчас приходится координировать время приема с персональным менеджером. И очень быстро (по 500 тыс в год - куда выше инфляции) растет обязательная сумма на вкладах для бесплатного ежемесячного обслуживания.

Решил оформить кредитку в Сбербанке, так как ставка была ниже, чем в других банках, а также была обычная карта Сбера, хотел, чтобы все финансы велись в одном кабинете. Пришел в банк, очередь была небольшая, что порадовало, кредитку оформили быстро, сотрудник К-ва И. вежливо отвечала на все вопросы и не заставила долго ждать.

Обратился в отделение 0227 (на пр. Стачек рядом с м. Автово) чтоб получить платежное поручение по переводу с моей карты. В соответствии с Налоговым кодексом (117-ФЗ п. 3 ст. 333.18: Факт уплаты государственной пошлины плательщиком в безналичной форме подтверждается платежным поручением с отметкой банка или соответствующего территориального органа Федерального казначейства (иного органа, осуществляющего открытие и ведение счетов), в том числе производящего расчеты в электронной форме, о его исполнении. Источник: [url=http://stnkrf.ru/333-18]http://stnkrf.ru/333-18[/url]) по б/н платежу по оплате гос.пошлины есть платежное поручение, в соответствии с этим для возврата платежа эту платежку требуют гос.органы. Однако сотрудники сбербанка выдали только подтверждение о платежном поручении. Это подтверждение не является платежным поручением. Старшая в отделении предложила только написать письменный запрос на платежное поручение. Написал письменно (номер обращения 190115-0694-117800 от 15.01.2019). Через 3 дня пришел ответ на почту. В ответе все также подтверждение о платежном поручении. Самого платежного поручения нет. Очень ужасное обслуживание! Придется снова писать обращения, жалобы и обращаться в ЦБ.