140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Однако доброго времени суток. Хочу поделиться своей печалькой. Возникла необходимость положить на карту сбера довольно крупную сумму, 29.12.2018 пришёл в банк, засунул в банкомат пачку купюр, этот железный ящик проглотил деньги, долго шуршал ими, после чего сказал: «технический сбой» и послал по номеру 900. Позвонил, объяснил ситуацию, оператор приняла заявку. Далее началось интересное, первая СМС –« ваше обращение принято в работу, срок рассмотрения 05.01.2019», через неделю вторая СМС – «банку требуется дополнительное время, срок рассмотрения до 11.01.2019», ещё через неделю – «… до 17.01.2019», потом – «... до 26.01», будет ли конец этим сообщениям – не знаю. Не пора ли переименовать сбербанк в сберБендер, ибо у сбера количество способов отъёма денег у населения гораздо больше, чем у великого комбинатора. В старых Болгарских сказках есть пожелание главному герою – «…бойся рыжебородых», нынешним думаю нужно бояться зеленобрюхих (я о сберовских банкоматах).

Предисловие😁Около двух недель назад, для экономии своего времени, воспользовавшись интернет банком (сбербанк - онлайн), заказала Социальную карту(для уточнения пишу, подобной карты ранее не было, имеется только действующая зарплатная карта МИР). Через некоторое время, получаю смс о том что моя заявка на изготовление карты принята и т. д., ну а далее дней через 8,приходит смс о том карта доставлена в отделение, доп.оф.8621/0733.Прихожу я значит сегодня 18.01.2019г в отделение, беру талон, ожидаю... Вызывают меня в окно № 10. проверяют паспорт, приносят карту... Ииии... менеджер уточняет, есть ли у меня ещё карта сбербанка, я отвечаю положительно, затем она просит меня выставить её, и всё бы хорошо, но кто бы знал, что для выдачи новой карты, нужна ещё и карта, которая имеется. Карты у меня не оказалось с собой, и на моё негодование, почему мне не могут выдать карту по паспорту, ведь с ДУЛ всё в порядке. Менеджер отвечает:" так как вас есть в нашем банке вклад на большую сумму, и вы особенный клиент, выдать карту мы не можем".  Есть ли логика в этих действиях? Причём тут мои какие то ещё счета в банке и получение Новой карты? Если в банке поменялись условия обслуживания клиентов и  условия выдачи карт, почему об этом не говориться.

Добрый день! С 01 января держателей Золотых кредитных и дебетовых карт перевели на общие условия уровней привилегий по программе лояльности "Спасибо", и теперь минимальным стал уровень "Спасибо". Впрочем, когда Герман Греф вдруг публично заявил, что бонусная программа приносит банку чуть ли не убыток, уже стало понятно, что будут какие-то изменения. Но Вы знаете, я бы не удивился, если бы услышал это от руководства какого-нибудь, скажем, небольшого регионального. ТрансВодоканалБанка. Но когда об этом заявляет крупнейший банк страны... Мне кажется, что даже хотя бы ради поддержания высокого статуса банка не стоит делать подобные заявления. Я владелец золотой карты. Минимальный уровень "Большое спасибо" хоть как свидетельствовал о том, что банку важно сотрудничество с обладателями таких карт. Конечно, лишение возможности получать 0,5% не скажется на моем финансовом состоянии. Но в подобных ситуациях, как в дипломатии, подчас играет роль не только то, ЧТО сказано, но и с КАКОЙ интонацией... Люди платят за обслуживание золотых карт по 3 000 рублей в год! Но видимо банк не заинтересован в дальнейшем поддержании лояльности клиентов.

Добрый день! С 01 января держателей Золотых кредитных и дебетовых карт перевели на общие условия уровней привилегий по программе лояльности "Спасибо", и теперь минимальным стал уровень "Спасибо". Впрочем, когда Герман Греф вдруг публично заявил, что бонусная программа приносит банку чуть ли не убыток, уже стало понятно, что будут какие-то изменения. Но Вы знаете, я бы не удивился, если бы услышал это от руководства какого-нибудь, скажем, небольшого регионального. ТрансВодоканалБанка. Но когда об этом заявляет крупнейший банк страны... Мне кажется, что даже хотя бы ради поддержания высокого статуса банка не стоит делать подобные заявления. Я владелец золотой карты. Минимальный уровень "Большое спасибо" хоть как свидетельствовал о том, что банку важно сотрудничество с обладателями таких карт. Конечно, лишение возможности получать 0,5% не скажется на моем финансовом состоянии. Но в подобных ситуациях, как в дипломатии, подчас играет роль не только то, ЧТО сказано, но и с КАКОЙ интонацией... Люди платят за обслуживание золотых карт по 3 000 рублей в год! Но видимо банк не заинтересован в дальнейшем поддержании лояльности клиентов.

Возможно, в Сбербанке отсутствую коммуникации между отделами, но при чем тут клиенты банка? Прежде, чем ежедневно рассылать смс-сообщения, потрудитесь актуализировать информацию. Службе "900" отдельный "respeckt", у них главная задача: дотянуть клиента до 30 минут, путем переключения между коллегами, задавая одни и те же вопросы, затем клиент автоматически отключится.

В праздничный день закончился срок онлайн вклада. В день окончания срока банк не начислил проценты и не закрыл вклад . В личном кабинете отображалась только сумма вклада. Всеми онлайн операциями с денежными средствами я мог в праздничные дни распоряжаться, а вот банк начислить проценты и закрыть вклад не мог. Не начисление процентов в день закрытия вклада поставило под сомнение снятие своих средств с счета и воспользоваться своими деньгами, что привело к материальным потерям. Долго общался с контактным центром, положительного ничего не решили. На Обращения №190109-0255-842800 от 09.01.2019 и № 190111-0433-354900, 190111-0444-084000 и 190111-0446-168900 от 11.01.2019 Получил неквалифицированные отписки, что сроки закрытия онлайн вкладов происходят в первый рабочий день работы банка, не обращая внимание на сроки условий договора вклада. Банк ссылается на статью 193 Гражданского кодекса Российской Федерации. Как эта статья связана с банковскими сроками онлайн вклада? Есть 194 статья, которая гласит о действиях в отделениях организаций, а не в онлайн банке, этот пункт банк не видит. Так же банк ссылается на условия размещения вкладов в ПАО сбербанк пункт 2.18.2 , а пункта 2.18.2.1 не видят В условиях договора онлайн вклада «Побеждай» , нет ни слова, что банк имеет право не выплатить проценты в день окончания онлайн вклада и не закрыть вклад. Сбербанк нарушил условия договора вклада, не согласился компенсировать мне убытки повышением процента (предоставив промкод) на новый вклад, на что я был согласен. Банк потерял мое доверие, Деньги я вывел из него, а он сам оттолкнул от себя клиента. Доверять свои денежные средства Сбербанку, который нарушает финансовую дисциплину, граничащую с преступлением, не хочет признавать свои ошибки, неуважительно относится к своим постоянным клиентам, обманывая их , держит сотрудников, которые не компетентны и не могут решать вопросы банковских вкладов считаю НЕДОПУСТИМЫМ. ​ ​

Являюсь клиентов Сбербанка с пакетом "Легкий старт". По ведению рассчетного счета претензий нет, все работает нормально, сбоев не замечал. Проблема возникла с услугой "Бухгалтерия для ИП". По окончанию 2018 года, воспользовавшись этой услугой решил подготовить документы для сдачи в налоговую. Но при подготовке документов вышло много ошибок в первичных данных, использованных в расчете. За год у меня было 33 платежа, по 8 из них в расчете налоговых документов были ошибки. Написал об этом в техподдержку 14 января. Пришел ответ "Вашему запросу присвоен тикет 425321, он будет обработан в течение 24 часов. "Через 2 дня напомнил о том, что прошло больше 24 часов, но проблема не решена. А в ответ тишина. И никакой реакции до сих пор, ни ответа, ни решения. Конечно, я могу и сам подготовить эти документы в налоговую, но, как программист, не понимаю, как можно в 33 транзакциях делать 8 ошибок. Что это за качество услуг? И как при таком качестве ваших расчетов предлагать платные тарифы на бухгалтерские услуги?

Здравствуйте! В Сбербанке я пользуюсь только двумя кредитами на рефинансировпние и где-то пылится (оформленная в студенческие годы) дебетовка.В целом, меня все устраивало до момента, пока не решила полностью закрыть один из этих кредитов. Перевела указанную сумму, оставила заявку на закрытие кредита и.. ничего не произошло, друзья мои! Написала в чат (ответы консультантов - это просто отдельная история "*задаешь кучу вопросов о тонкостях и механике досрочного погашения*,получаешь ответ "частичное досрочное погашение уменьшает задолженнось". Что блин?! Это и так понятно было >_< сотрудница чата ответила, что моя карта перевыпущена и поэтому полное досрочное погашение не прошло. Ок, моя карта находится в отелении другого города и ехать за ней ну совсем не вариант. Звоню, сотрудник подтверждает слова и только потом щипцами буквально вытянула из этого сотрудника ответ, что и регулярный платеж бы тоже не прошел по кредиту, если карта не получена и по ней не установлен ПИН код. Отдельное спасибо мне, потому что если бы не эта спонтанная идея закрыть один из кредитов, я бы влетела в них"*ую такую просрочку по платежам и НИКТО об этом не предупредил. Сотрудник также об этом не сказал бы, если бы не спросила. И это, с вашеймпозиции было бы правильно: не спросили-не ответил, НО ЭТО НЕ ТА ВЕЩЬ, О КОТОРОЙ НАДО МОЛЧАТЬ! И вообще какая связь между списанием со счета и пластиком карты?! Что за бред? Мало авторизации в приложении или что? Единственный, кто был максимально адекватен - консульант Алена в чате 17.01, которая не задавала лишних вопросов и ответмла по существу на заданный вопрос.

В начале 2018 года взяли квартиру в ипотеку, всегда вносили платежи вовремя, иногда +досрочно,  в декабре 18 года были так же досрочные платежи, баланс счета я проверяла, чтоб не остаться с просрочкой, в январе тоже было несколько небольших досрочек и вот сегодня захожу я чтоб сделать еще погашение и вижу, что висит у нас долг 162 рубля за декабрь, каким-то образом этот долг появился только сейчас с учётом неустойки, пишу в чат, меня отсылают от одного консультанта к другому, ну ок, вроде 162 рубля не такая большая сумма, но почему происходит порча кредитной истории таким вот образом? Из ниоткуда?  В чате вопросы о том, предоставили ли мы документы на квартиру, потом "ах да, предоставили, составим обращение, ждите ответ до 4 февраля, может позже", почему нельзя решить вопрос сразу?

Добрый день. Моя мама оформила кредитную карту в сбербанке на сумму 150 тыс рублей. После снятия денежных средств и пополнения кредитной карты. От банка пришло сообщение о предложении увеличения лимита по карте. Отвечала отрицательно, видимо произошёл технический сбой, лимит был все равно увеличен до 200 тыс. Хотелось бы узнать от какой суммы считать задолженность по кредитной карте от 150 тыс или же от 200 тыс?Почему обратилась именно сюда, потому что мама живёт в селе и добираться до города ей неудобно.

Впервые оформил 4.06.2018 потребительский кредит,не был знаком со всеми тонкостями,сотрудница банка ввела в заблуждение тем, что кредит без страховки не оформить,буду обращаться в ЦБ и отделение,писать заявление.Являюсь зарплатным клиентом в этом банке, впечатления от кредитной системы в этом банке и во многих других испорчены.

Сегодня решила перевыпустить неименную карту Моментум в отделении Банка на Анадырском проезде, 13. После того, как сотрудница Банка провела непонятные для меня (и без согласования со мной) манипуляции по списанию с нее 10 рублей и возвратом их на телефон "за консультацию". Неименная карта выдается в тот же день. Сотрудница принесла карту в открытом виде, без какой-либо защиты или даже конверта, пин устанавливали через устройство на ее компьютере. Толку-то в перевыпуске, заботе о безопасности..

Выражаю огромную благодарность клиентскому менеджеру К. Руслану, за индивидуальный подход, качественное обслуживание. Внимательно выслушал, рассказал все варианты размещения денежных средств. Очень внимательный, грамотный и позитивный сотрудник. Приятно, что в банке работают такие сотрудники, редко встретишь специалиста компетентного во всех вопросах. Буду рекомендовать друзьям и коллегам обращаться именно в этот офис.

Выражаю огромную благодарность клиентскому менеджеру К. Руслану, за индивидуальный подход, качественное обслуживание. Внимательно выслушал, рассказал все варианты размещения денежных средств. Очень внимательный, грамотный и позитивный сотрудник. Приятно, что в банке работают такие сотрудники, редко встретишь специалиста компетентного во всех вопросах. Буду рекомендовать друзьям и коллегам обращаться именно в этот офис.

Здравствуйте!Решила открыть карту Мир в Сбербанке для получения пенсии. При оформлении специально уточнила, что не хочу никаких доп. опций. Еще не дойдя до дома,стала получать смс о недостаточности средств на карте для операции на 200 руб.!! В интернет банке выяснилось, что был подключен автоплатеж за мобильную связь, который был тут же мной отключен. Пенсию решила оформить в другом банке, а карту положила в ящик. Когда через полгода зашла, ради интереса в инетбанк, то с удивлением увидела, что на карте: дебетовой!!, предназначенной для пенсии!!, Мир!!, по которой не было ни одной транзакции!!, имеется задолженность, т.е. дебетовая карта ушла в минус. При контакте с поддержкой выяснилось, что вдобавок был подключен моб. банк. Вопрос с задолженностью завис в воздухе. Хорошо, что я могу проверить ситуацию по интернету и представляю, что творят с менее продвинутым народом.

Сегодня безуспешно пытался оплатить товар в интернет-магазине. Позвонил в банк. Оказывается, оплатить не получалось потому что не была подключена услуга смс-информирования (60 руб в месяц, или 720 руб в год). Возможно, это единственная моя покупка за год, и я должен получить смс-ку за 720 руб? Только что оформил карту другого банка. Там нет такого маразма.

В городе Пенза по адресу улица Суворова 81 сотрудница П-кая Наталья Геннадьевна с клиентами обращается ужасно в принудительном порядке заставляет подключать не нужные услуги и оскорбляет клиентов и это не только в этом офисе т.к она региональный менеджер она ездит по некоторым офисам г.Пензы и не только так же ездиет по областии везде так позваляет  себя вести,после таких сотрудников в банк идти не охото. Я сам перешёл на другой банк и всем советую потому что нигде больше так по хамски не обращаются!

Добрый день.Оценку ставить не буду, просто напишу свой отзыв о банке, точнее о бонусах "спасибо". С 01.01.2019 г. Банк перестал сотрудничать с большим кол-ом магазинов, аптек и т.д. ( следовательно, бонусы "спасибо" тоже перестали начисляться даже в том малом кол-ве, в котором начислялись раньше (самый минимум 0,5 %)) и даже не удосужился сообщить об этом своим клиентам. Я молчу про рассылку по смс, можно было хотя бы баннер "повесить" в интернет-банке или мобильном приложении. Узнаём обо всём в самих магазинах читая объявления "бонусы спасибо больше не принимаем и не начисляем". Вот она благодарность за средства клиентов, которыми банк успешно пользуется. Большое "спасибо" вам за это.

Выражаю благодарность отделению Сбербанка 0955/0801. Хотелось бы выделить среди них Людмилу ( фамилию не запомнила ) и Ирину Б-ву. Грамотный подход , вежливость и внимательность , оперативность в работе ! Обращалась дважды в это отделение , по первому запросу нужно было по нотариальной доверенности снять денежные средства , распечать реквизиты счета , по -второму запросу перевести денежные средства со счета на другой счет клиента этого же Банка ( Сбербанк ) / сделка купли -продажи . Сотрудницы , оперативно и внимательно проверяли законность данных операций , с пониманием относились к просьбе распечатать необходимые документы в нужном количестве ( реквизиты , выписки о переводах ) .Являюсь клиентом этого банка и не во всех отделениях такая мобильность и грамотный подход , но в данном случае , осталась довольна работой сотрудников !

Добрый день! У меня ипотечный кредит, процентная ставка 10.9, в 2018 году у меня родился 3 ребенок. Обратился в сбербанка для снижение процентной ставки на что мне ответили то что нет такой программы. Скажите пожалуйста, информация это достоверная?Прошу вас дать ответ, через сотрудников банка не могу добиться внятного ни какого ответа!