140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Будучи клиентом Сбербанка, я обращаю внимание, как Банк старается быть лучше: меняются отделения, уточняются схемы работы, модернизируется сайт. Но случаются такие ситуации, которые перечёркивают все старания и заставляют задуматься над тем, кто ты для Банка в первую очередь - клиент с потенциальной прибылью или человек? Так случилось, что совершенно недавно умерла моя мама. Утрата близкого человека всегда воспринимается тяжело, и в этот период ты ждёшь, если не поддержки, то хотя бы понимания. Выяснилось, что у неё была оформлена кредитная карта в отделении Банка. Придя в отделение, в котором происходила выдача кредитной карты, мы объяснили ситуацию, на что сотрудник банка сказал, что в отделении смогут решить вопрос только при наличии свидетельства о смерти. Дождавшись свидетельства, мы снова пришли в отделение, получив талон. Выслушав ситуацию и увидев свидетельство, сотрудница банка сказала, что по данному вопросу нам необходимо ехать в центр урегулирования проблемной задолженности, и она ничем помочь не может. Это вызвало удивление, ведь до этого сотрудник говорил, что проблему можно решить. Позвонив в контакт-центр, и объяснив ситуацию (чтобы поезда в центр не была зря), ведущий специалист сообщила, что сотрудники должны были зарегистрировать факт смерти. Мы снова взяли талон и объяснили ситуацию. И только после этого нам дали сервис-менеджера Сергея, а также к обсуждению подключился заместитель руководителя отделения. Нужно сказать, что сама по себе политика, которую до этого избрали сотрудники по "перенаправлению" клиентов, весьма удручает. С одной стороны, Банк не может предоставить информацию о размере задолженности до вступления в наследство, а с другой не идёт ни на какие уступки, говоря, что начисление процентов и штрафов за просрочку продолжиться. С учётом нашего финансового положения и недавних похорон достаточно трудно выплатить сразу всю сумму. Мы предлагали и уменьшение суммы долга, и рассрочку, и отсрочку или хотя бы остановку начисления неустойки. Удивительно, как Банку безразлична судьба своих клиентов. Хотя, безусловно, это право Банка отказать в предоставлении информации по счёту, в рассрочке и отсрочку и продолжать начисление штрафных санкций. В этом случае Банк предпочёл сухо следовать нормам договора, не давая возможности ни узнать долг, чтобы его хоть как-то погасить, ни снизить проценты или остановить неустойку. Единственное, в чём был не прав Банк - это в дезинформировании нас о том, что это решается в Центре. Вместе с тем, хочется сказать спасибо как сервис-менеджеру Сергею, так и заместителю руководителя Яне Юрьевне за то, что они попытались сделать всё возможное для сглаживания ситуации, которую создали менее компетентные специалисты. Не могу поставить Банку как высокую оценку (за недостаточную квалификацию некоторых сотрудников и равнодушие), так и низкую оценку (за отзывчивость более компетентного персонала и формальную правоту банка). Оценка: 3.

Я, П-нный Евгений Сергеевич, являюсь клиентом ПАОСбербанк. 10.01.2019 года на мой счет открытый в ПАО Сбербанк поступили денежные средства от организации в которой я являюсь специалистом отделаматериально-технического снабжения. Организация перевела денежные средства на мой сберегательный счет  ПАО Сбербанк, для выполнения моих должностных обязательств, на основании приказа генеральногодиректора.Для получения наличных денежных средств я обратился вотделение банка, который находиться по адресу: город Омск проспект Мира д. 46.  На мое обращение о выдачи наличных сотрудник отделения ПАО Сбербанк попросил заполнить «запрос о предоставлении информации» К заполненному мною запросу были прикреплен полныйпакет документов подтверждающих происхождение денежных средств. Сотрудник ПАОСбербанк получил все предоставленные мною документы и отправил на проверку в службу безопасности. На следующий день поступил звонок от сотрудника ПАО Сбербанк в котором он сообщил о положительном решение службы безопасности в выдаче денежных средств.Приехав в Банк ПАО Сбербанк по адресу город Омск проспект Мира д. 46. сотрудник сообщил о максимально разрешенном  лимите на снятие денежных средств, и так каксумма выдачи будет превышать максимально разрешенный лимит на выдачу, мне необходимо обратиться в отделение где непосредственно был открыт сберегательный счет. При обращении в отделение банка по месту открытиясберегательного счет  город Омск улица 50 лет профсоюзов д. 4. По аналогичному сценарию как и в предыдущем отделение, сотрудник просит заполнить такой же запрос о предоставлении информации, которое я уже заполнял. Мне пришлось повторно заполнить данный запрос и прикрепить полный пакет документов подтверждающих происхождение денежных средств. Сотрудник банка ПАО Сбербанка принял все документы и отправил на проверку.На следующий день поступил очередной звонок от сотрудника в котором мне сообщили об отказе в выполнении операции на выдачу денежных средств. Объективной причины отказа банк не сообщает. Вотделении банка мною было написана претензия с просьбой пояснить причину отказа. На данный момент считаю, что банк незаконно удерживает мои денежные средства.

15.01.2019 в 11.40 обратился в кассу отделения №5221/0662 Сбербанка России с целью обмена рублей на валюту и пополнения моей валютной карты. Передал кассиру 700т.р., получил чек. В 12.52 пришло SMS о зачислении 700т.р. в 11.50 на мою долларовую карту. Баланс на карте увеличился на 10141.99 т.е. доллары были проданы мне по курсу 69.02. На тот момент на сайте сбербанка в интернете и на электронном табло в отделении банка был указан действующий курс продажи долларов 68.36. Получается что банк неправомерно присвоил себе 97.91$ применив неизвестный, завышенный курс. Деньги были необходимы для совершения покупки, за которую мною уже был внесен задаток. Данная операция сорвалась, на карточке у меня не хватило средств так как при подготовке средств я рассчитывал на курс обмена официально выставленный банком. Всвязи с чем я понес значительные убытки. Оставил обращение в офисе банка. На данный момент никто на мое обращение так и не отреагировал.

Относительно долго не пользовался счетом.Открыл дебетовую карту-оказалось ,что счет до сих пор заблокирован ФССП, однако все штрафы оплачены давным-давно и претензий со стороны приставов нет.Скоро можно будет без карты идентифицироваться в банкомате по лицу , а обменяться информацией банк с приставами не может или не хочет.Позор IT специалистам!!

При получении карты мир пропал счет в банке.Проблему обещают решить за неделю,деньги со счета могу получить в течении 3 дней.Как сервис? Сбер как всегда , все для клиентов.Только почему-то хочется что нибуть сказать нецензурное в их адрес.Убил 2 дня на походы,переговоры,пояснили не они плохие -жизнь такая. Поздравляю себя что на почту не попал.Могу себе представить что будет с базами данных после внедрения сберовского ИИ .... Горбатенько как-то.

При получении карты мир пропал счет в банке.Проблему обещают решить за неделю,деньги со счета могу получить в течении 3 дней.Как сервис? Сбер как всегда , все для клиентов.Только почему-то хочется что нибуть сказать нецензурное в их адрес.Убил 2 дня на походы,переговоры,пояснили не они плохие -жизнь такая. Поздравляю себя что на почту не попал.Могу себе представить что будет с базами данных после внедрения сберовского ИИ .... Горбатенько как-то.

02.01.2019, в банкомат под номером 906621 я хотела внести деньги на карту, в сумме 23 000, деньги на карту не зачислили, дали мне чек, на котором написано, что для зачисления средств на карту нужно обратиться с чеком в сбербанк, сразу же позвонила, прислали смс с номером обращения, в смс написано, что деньги вернут до 09.01. в этот день деньги не вернули, пошла в сбербанк,  пришла смс с новым номером обращения, которое 12 числа просто закрыли не вернув мне деньги. пришла смс с первым номером обращения,  где написано, что сбербанку потребовалось больше времени, до 15.01. Конечно же 15.01 деньги мне тоже никто не вернул, пришла смс с новой датой, 21.01. Уважаемые сотрудники сбербанка, я конечно понимаю что у вас куча дел, но расскажите мне, на какие деньги мне жить, чем платить кредит моей семье, который взят в вашем же банке? Сомневаюсь что хотя бы за один день просрочки вы не оборвете мне телефон, но получается по вашей же вине я не смогу заплатить кредит вам же. Чем я питаюсь эти дни я думаю вам не интересно.Почему сотрудники банка даже не предложили мне написать заявление о том чтобы вернули деньги? Я так полагаю, что вопрос проще решить через прокуратуру, нежели каждую неделю слушать новые обещания? Где конкретно прописано, сколько может занимать эта операция? Есть чек, есть камеры в отделении банка, где четко это видно, была инкасация в данном отделении ( лично видела). Сколько мне еще ждать? Никому не советую обращаться в данный банк

Спасибо большое Сбербанк страхованию. Мною был приобретен полис защита квартиры. С наступлением страхового случая (залив квартиры соседями), я обратилась на горячую линию Сбербанк страхования. Мне была оказана высококвалифицированная помощь, консультация по сбору документов. После рассмотрения Сбербанком  предоставленных мною  документов, мне была оказана материальная помощь.  Выражаю большую благодарность Сбербанку и дальше буду оставаться клиентом именно этого банка. Работники контактного центра очень грамотно и консультируют, спасибо Вам большое.

Заходил  в отделение Сбербанка Великий Новгород ул. Людогоща 6/13. 8629/01420. Очень понравилось вежливое обслуживание и грамотная консультация сотрудников К-вой Анны и М-вой Екатерины. В этом отделении работают самые доброжелательные и красивые сотрудницы. Если б в каждом отделении Банка так бы обслуживали, никаких вопросов бы не возникало, все четко вежливо и по делу, есть чему поучиться у сотрудников других банков у этих девушек.

24.12.2018 обратилась в отделение 9038/01739 по адресуг.Москва, ул. Генерала Кузнецова, 28, к.1 чтобы заключить договор банковского счета и выпустить дебетовую карту Momentum Мир. Сотрудник отделения сообщил, что т.к. уже есть карта Momentum Visa,вторую карту без платы за годовое обслуживание оформить нельзя. При обращение к руководителю отделения, также был получен отказ в выдаче карты ссылаясь на внутренние нормативные документы и предложено оформить с платой за годовое обслуживание от 750 руб. Была написана претензия, в ответе отказ был признан правомерным, ссылаясь также на внутренние нормативные документы. Сбербанк России, в связи с отсутствием ответственности со стороны надзорных органов за многочисленные нарушения по отношению к гражданам РФ позволяет себе ставить свои внутренние нормативные документы выше Законодательства Российской Федерации.Согласно пункта2 статьи 846 Гражданского кодекса Российской Федерации Заключение договора банковского счета. Банк обязан заключить договор банковского счета с клиентом, обратившимся с предложением открыть счет на объявленных банком для открытия счетов данного вида условиях, соответствующих требованиям, предусмотренным законом и установленными в соответствии с ним банковскими правилами. Банк не вправе отказать в открытии счета, совершение соответствующих операций по которому предусмотрено законом, уставом банка и выданным ему разрешением (лицензией), за исключением случаев, когда такой отказ вызван отсутствием у банка возможности принять на банковское обслуживание либо допускается законом или иными правовыми актами.Согласно Положение об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием №266-П Центрального Банка Российской Федерации не предусмотрено со стороны банка возможности ограничения по количеству дебетовых карт.

08.01.2019 сделала запрос перевода денег со своего счета, открытого в Краснодарском крае, на мой счет, открытый в Московской области. Сотрудница банка сказала, что перевод будет выполнен в течение трех рабочих дней. По истечению этих обещанных трех дней деньги так и не перевели. 14.01.2019 сделала повторный запрос на перевод денег, так как в банке не смогли объяснить причину, почему деньги не перевели. После повторного запроса на перевод в банке заверили, что деньги должны точно перевести в течение трех дней. На сегодняшний день 16.01.2019 перевод не выполнен. Сотрудник горячей линии банка сообщила, что в течение трех рабочих дней будет делаться только запрос в банк Краснодарского региона, но деньги нужны срочно,а когда будет выполнен перевод не известно!

Добрый день, не люблю жаловаться НО хамству нет предела! «Уважаемый» ПАО Сбербанк вы когда кредиты выдаёте вы хоть проверяете номера телефонов на которые оформляются кредиты!?? Примерно с 2-3 недели назад начались непонятные звонки и смс с угрозами , представляются ПАО СБЕРБАНК И НСВ. Спрашивают не известного мне человека, при попытке обьяснить что я это не он меня не хотят слушать и требуют вернуть кредит которого у меня нет в вашем «банке» и в других банках тоже нет!Сегодня позвонил от Вас «гость с кавказа» и требовал в грубой форме вернуть деньги, я ему объяснять стал что это не я, ему в свою очередь глубоко всеравно с кем он разговаривает, сказал что бы я его ожидал дома и никуда не выходил!!! Хоть бы адрес спросил куда ехать, с привеликим удовольствием бы встретился с этим «сотрудником» вашего «банка». Можете считать данное сообщение досудебной претензией. Требую исключить мой номер телефона из вашей и НСВ базы! В случае повторных звонков буду обращаться в полицию и прокуратуру с записями разговоров и выпиской по входящим телефонным звонкам с номерами !

Добрый день, не люблю жаловаться НО хамству нет предела! «Уважаемый» ПАО Сбербанк вы когда кредиты выдаёте вы хоть проверяете номера телефонов на которые оформляются кредиты!?? Примерно с 2-3 недели назад начались непонятные звонки и смс с угрозами , представляются ПАО СБЕРБАНК И НСВ. Спрашивают не известного мне человека, при попытке обьяснить что я это не он меня не хотят слушать и требуют вернуть кредит которого у меня нет в вашем «банке» и в других банках тоже нет!Сегодня позвонил от Вас «гость с кавказа» и требовал в грубой форме вернуть деньги, я ему объяснять стал что это не я, ему в свою очередь глубоко всеравно с кем он разговаривает, сказал что бы я его ожидал дома и никуда не выходил!!! Хоть бы адрес спросил куда ехать, с привеликим удовольствием бы встретился с этим «сотрудником» вашего «банка». Можете считать данное сообщение досудебной претензией. Требую исключить мой номер телефона из вашей и НСВ базы! В случае повторных звонков буду обращаться в полицию и прокуратуру с записями разговоров и выпиской по входящим телефонным звонкам с номерами !

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам "Управления  по работе с проблемной задолженностью", непосредственно руководителю  М-ву Павлу Михайловичу и  Т-ну Виталию Вячеславовичу , а также сотрудникам Лефортовского отделения 9038/1775 Заместителю руководителя офиса Р-н Леониду Витальевичу , специалисту отдела В-вой Альбине за высокое качество обслуживания ,клиенториентированность!! Очень надеюсь что руководство банка не оставит без внимания мой отзыв, а сотрудниках и со своей стороны обязательно отметит для себя ! Хочу пожелать  успехов в работе, новых клиентов  и профессиональных побед ! С Уважением ,И-ко О.А***** 78@mail.ru

Вы согласитесь не дай бог или откажетесь слава богу именно под таким девизом сейчас происходит наше общение с этим банком. Ранее банк на мне все время ломался.Итак, мы решили сделать рефинансирование ипотечного кредита о чем я уже писала отзыв и тогда вроде бы наконец-то выяснили, что банк кредитует дома, а не только квартиры и тд.И вот наша сделка была назначена на 19 ноября прошлого года и за пару дней до этого вдруг появляется информация, что нужны еще документы и без них юристы не согласовывают. и все бы ничего, но документы нужны от конкретной организации, которая берет за свои услуги почти в ТРИ раза дороже, чем все остальные и сроки у нее из разряда "бесконечность не предел".А потом еще появилось требование предоставить домовую книгу (которой у нас нет, т.к. там никто не прописан и никого прописывать не планируем).И мы даже пошли и заказали этот никому не нужный паспорт на дом (т.к. регистрация дома происходит на основании технического плана и он был предоставлен) но сейчас, когда гуион перестал отмечать новый год и все таки соизволил доехать и озвучили стоимость и она составляет 33 000 рублей. я считаю, что данная стоимость более, чем завышена, учитывая, что многие организации предлагают сделать это за сумму 5-7 тысяч и сроки не 30-40 рабочих дней, а 5 рабочих дней.Я так полагаю, что заказав этот паспорт возникнет еще какое нибудь требование?Обращаюсь к представителям банка тут, т.к. в офисе у сотрудников нет никакого желания РЕШИТЬ данный вопрос. Все, включая руководителя не хотят вникать от слова совсем, а только как попугаи повторяют, что данный документ нужен только из этой организации. КАК можно решить этот вопрос без столь значительных затрат с моей стороны? Тем более оценку я уже сделала в указанной вами компании (там кстати тоже сначала что то не устроило, но потом вроде все оказалось в порядке) я писала письмо в банк по этому вопросу, но ответа нет никакого. Срок одобрения заканчивается 29 января, но решить мы ничего не можем.

Вы согласитесь не дай бог или откажетесь слава богу именно под таким девизом сейчас происходит наше общение с этим банком. Ранее банк на мне все время ломался.Итак, мы решили сделать рефинансирование ипотечного кредита о чем я уже писала отзыв и тогда вроде бы наконец-то выяснили, что банк кредитует дома, а не только квартиры и тд.И вот наша сделка была назначена на 19 ноября прошлого года и за пару дней до этого вдруг появляется информация, что нужны еще документы и без них юристы не согласовывают. и все бы ничего, но документы нужны от конкретной организации, которая берет за свои услуги почти в ТРИ раза дороже, чем все остальные и сроки у нее из разряда "бесконечность не предел".А потом еще появилось требование предоставить домовую книгу (которой у нас нет, т.к. там никто не прописан и никого прописывать не планируем).И мы даже пошли и заказали этот никому не нужный паспорт на дом (т.к. регистрация дома происходит на основании технического плана и он был предоставлен) но сейчас, когда гуион перестал отмечать новый год и все таки соизволил доехать и озвучили стоимость и она составляет 33 000 рублей. я считаю, что данная стоимость более, чем завышена, учитывая, что многие организации предлагают сделать это за сумму 5-7 тысяч и сроки не 30-40 рабочих дней, а 5 рабочих дней.Я так полагаю, что заказав этот паспорт возникнет еще какое нибудь требование?Обращаюсь к представителям банка тут, т.к. в офисе у сотрудников нет никакого желания РЕШИТЬ данный вопрос. Все, включая руководителя не хотят вникать от слова совсем, а только как попугаи повторяют, что данный документ нужен только из этой организации. КАК можно решить этот вопрос без столь значительных затрат с моей стороны? Тем более оценку я уже сделала в указанной вами компании (там кстати тоже сначала что то не устроило, но потом вроде все оказалось в порядке) я писала письмо в банк по этому вопросу, но ответа нет никакого. Срок одобрения заканчивается 29 января, но решить мы ничего не можем.

Хотим выразить благодарность менеджеру Банка К-ну Никите!Обратились с мужем для рефинансирования кредита в отделение Банка.Очень довольны обслуживанием и  качеством решения нашего вопроса.Нам предложили несколько вариантов и подобрали для нас самое оптимальное решение.Никита профессионал своего дела! Приятно работать с такими людьми.

Хотим выразить благодарность менеджеру Банка К-ну Никите!Обратились с мужем для рефинансирования кредита в отделение Банка.Очень довольны обслуживанием и  качеством решения нашего вопроса.Нам предложили несколько вариантов и подобрали для нас самое оптимальное решение.Никита профессионал своего дела! Приятно работать с такими людьми.

Добрый день! Хочу выразить благодарность С-вой Илюзе Хабировне, которая обслуживает в Сбербанке 8610/057 по ул. Фучика, 72. Я обратилась в данный банк с целью оформить потребительский кредит. Мне было все разъяснено, какой %, какие условия, все мои вопросы были терпеливо выслушаны и даны на них профессиональные и точные ответы! Потратила я на все это 20 минут своего времени. Побольше бы таких профессиональных и компетентных сотрудников!!!

Являюсь клиентом банка довольно  продолжительное время,  зарплата  приходит то  сбер,  имеется  небольшой кредит в этом же банке стоит автоплатеж и проблем никогда не  возникало. Периодически  присылают новости и предложения , и звонят по этим же вопросам. и вот  приходит смс  очередное  персональное предложение  с одобрением  на  условиях которые меня устраивают (сумма кредита 950 000 рублей срок 60 мес)а кнопка получить,думаю ну отлично  без дополнительных документов, без залога  и без визита в банк - опять таки по   решениюнка.  дозаполняю заявку , все суммы  по заплате и премии  приходят на  карту  сбера, т.е  их видно , сумма кредита не скажу что большая, чуть меньше  годовой зп- т.е вполне посильная  обязанность. В итоге:  банк запрашивает  уточнение о недвижимости в собственности  ( она есть )  и после этого молниеносно прилетает отказ!У меня вопрос!:  Зачем бы  вводите  в заблуждение о б услуге  если заведомо ее не обобряете? кстати  кредитная история у меня хорошая. Все чаще задумываюсь что не хочу иметь дело при таком отношении к клиентам.