140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Примерно три года назад мне навязали дебетовую карту Сбербанка при этом условий сотрудник не озвучил, сейчас мне звонит служба взыскания и требует деньги за карту,которой я не пользовался ни разу. С их слов,я должен сумму за годовое обслуживание. Договор я так же не получал. Разберитесь в ситуации,прекратите звонки, закройте карту, которой я не собираюсь пользоваться и отмените комиссию,на которую соглашение не давал. В противном случае я обращусь в ЦБ и прокуратуру.

Хотелосьбы выразить большую благодарность сотруднику К-ву Илье! Прекрасное отношение, быстрая и грамотная работа! Помог решить проблему с которой очень давно ничего не мог сделать, а главное что был не большой сбой IT программы которую он быстро помог решить! Спасибо большое ему за это!!Побольше таких работников Сбербанка!!

Вот я даже не думала, что однажды буду писать на banki.ru положительный отзыв про Сбербанк, но вот пишу. Мы вообще редко пишем, когда все хорошо, больше любим писать, когда все плохо.Я поменяла фамилию на фамилию мужа и пошла по банкам с новым паспортом.Везде складывалось по разному и по требованиям к документам и по тому, как эти требования коммуницировались мне.Пришла в Сбер, взяла талон, иду в окно, а там - никого. Я жду пару минут и вдруг замечаю дверь с надписью "Руководитель" и она открыта, соблазн слишком велик, заглядываю туда, там миниатюрная девушка, я сообщаю ей, что в окошке никого нет.  Она вскакивает с места - "Сейчас я Вам кого-то найду, ИЗВИНИТЕ!". И действительно, через минуту передо мной сотрудник и мы приступаем к операции.Я человек занятой, работаю, должность высокая, но для Сбера я клиент небольшой, незначительный даже я бы сказала, так плачу, то телефон, то электричество, мелочь всякую.  Но и бегать в банк по несколько раз у меня времени нет. Сотрудник - дайте, пожалуйста, документ о перемене имени, я - вот мой паспорт. Нет, ой, только по паспорту не получится, нам нужен тот документ, который вам до него дали - либо свидетельство о браке либо о перемене имени. Я тихо закипаю, документ есть, но при себе нет, зачем, есть же паспорт.  А руководитель была, надо сказать, неподалеку, и вот тут они меня снова впечатлили - Ой, ИЗВИНИТЕ, пожалуйста, такие требования БАНКА, вы пожалуйста, приносите документ, мы вас без очереди обслужим!" Я тихо удивляюсь такой вежливости, говорю - да очереди как бы и нет, мне говорят - очереди бывают, зайдите сразу к руководителю, мы обслужим вас без очереди.  Конечно я расстроилась, что дело не сделала, но горького осадка нет, а это я вам скажу - ОЧЕНЬ немало. И еще порадовало, что не было "лапши" про законы, как в других местах (я - юрист и законы знаю), раз требования Банка, значит понимаю, это честно.Пришла через неделю, взяла талон, передо мной 2 человека, я спокойно села на диванчик. Через 3 минуты меня пригласили в окно. Все документы при мне, но почему-то сбоит программа и изменения не сохраняются. Через 2 минуты руководитель уже рядом с нами.Не буду утомлять вас подробностями, они куда-то звонили раз 5, пытались с разных компьютеров провести нужную операцию И РАЗОБРАЛИСЬ!!! И СДЕЛАЛИ!!! Да, это заняло некоторое время, НО, хочу отдать должное руководителю - Ирина Владимировна, если не ошибаюсь, она решала не только мою проблему, но и параллельно помогала еще 2 сотрудникам обслужить клиентов с нестандартными ситуациями. Моя-то стандартная, просто техника подвела. Отдельный респект за то, что мне в итоге объяснили в чем была проблема. Да, я потратила около часа в отделении, но почти все это время я провела сидя в удобном кресле и я чувствовала, что мной занимаются и это давало уверенность, что проблема будет решена и это для клиента, у которого 3000 р. на счету. Как менеджер - я очень рада, что в Сбербанке появились такие менеджеры - молодые, толковые, энергичные. Проблему мы решали в 7 вечера, а не в 9 утра. Ирине Владимировне большая благодарность и респект, больших Вам профессиональных успехов!!!

11 января обратилась в Московский банк ПАО "Сбербанк", отделение №9038/01585 для внесения частичного досрочного погашения ипотеки. Специалист отделения Г-нко С.Г. спросила у меня какая сумма будет вноситься и с какого счета, после этих вопросов быстро распечатала новый график платежей и заявление, когда я увидела у нее в руках распечатанный график платежей, сообщила, что она не задала мне уточняющие вопросы о том, какое погашение я хочу сделать (на уменьшение суммы ежемесячного платежа или на уменьшение срока, поскольку мне необходимо подать на уменьшение срока). На что специалист сообщила, что она думала, что я буду уменьшать сумму ежемесячного платежа и поэтому она не стала спрашивать у меня. И только после этого протянула мне заявление на предоставление услуги, которое я заполнила правильно, указав, что мне необходимо внести платеж на уменьшение срока возврата кредита и попросила переделать операцию. Сотрудница куда-то ушла с моими документами, а вернувшись, сообщила, что в течение 3-х дней они отменят данную процедуру и сообщат мне по телефону. Сегодня 16 января, а отмена не произошла и со мной никто не связался. Фактически, сотрудник провела мне другую операцию не интересуясь у меня, что необходимо сделать, и дала заявление, в котором указывается операция и ее детали, после ее совершения, что является нарушением. Также в процессе беседы, когда я высказала недовольство, сотрудница пыталась переложить на меня вину за то, что я не сообщила ей заранее детали операции. Хорошее отношение к клиентам, спасибо, Сбербанк!

с банком работаю более одного года платил картой но когда срочно надо были деньги на медицыну то люмит 100 000 в мецяц но проблему решил и взял серавно переводы на другие карты а нервы ивремя потрачено теперь буду умнее

Добрый день! Хочу сказать я не думала , что за 10 лет тесной работы со Сбербанком услышу в свой адрес от менеджера Сбербанка ,что я мошенница и что меня засудят не разобравшись в ситуации , эта ситуация сложилась в период новогодних праздников , в первый же рабочий день 9 января 2019 года я обратилась к своему клиентскому менеджеру с требованием добиться извинений со стороны менеджера нахамившего мне , вот сегодня уже 16 января извинений я не услышала .  Так же сложилась ситуация по эквайрингу которую мы не можем решить из 4 вопросов не на один я не услышала ответ , у меня много терминалов эквайринга находятся в подвешенном состоянии. Как решить проблему я не знаю, видимо надо идти в другой банк где своими клиентами дорожат.

14.01.2019 я снял со своей пластиковой карты Сбербанка в банкомате стороннего банка на Ленина, 101 в Ростове-на-Дону 100 р. для покупки хлеба в киоске, не оборудованном системой безналичного расчёта. Каково же было моё удивление, когда в СМС подтверждения была указана комиссия - 100 р.! Не знаю, как к вам обращаться... Назвать господами - язык не поворачивается, товарищами - тоже не могу ("гусь ... не товарищ"). Это бессовестный обман! Вы не информируете своих клиентов о "чужих" банкоматах. Деньги должны зарабатываться, а не отбираться столь беспардонным способом. Возле банкомата также не было никаких сообщений о грабительских комиссионных. Ваш способ "зарабатывания" сродни выходу с кистенём на большую дорогу. Такие способы "зарабатывания" банка  подрывают устойчивость финансовой системы России, усиливают социальную напряжённость в обществе. Нельзя быть столь алчными, бессовестными и циничными.

Добрый день.28 декабря я пыталась совершить покупку в интернет магазине Озон с использованием бонусов СПАСИБО.Что то пошло не так, с кредитной карты списалась вся сумма без использования бонусов.Я сразу же решила покупку отменить.Из магазина мне пришел ответ, что деньги мне сразу же вернули.НО НА МОЮ КАРТУ ОНИ НЕ ПОСТУПИЛИ.ГДЕ ДЕНЬГИ?!!спасибо.

Добрый день. При попытке с 08.01.2019 по 15.01.19 пополнить транспортную карту г. Омска посредством мобильного банка командой "омка №транспортной карты сумма" приходит ответ от номера 900 "Оплата услуг mpomsk (№ транспортной карты) [b]временно не доступна. Повторите, пожалуйста, запрос позже[/b]".  При обращении в чат СБОЛ с вышеизложенным описанием было осуществлено 4 перевода по специалистам. Результат: "Такой возможности оплачивать через Мобильный Банк нет". На вопрос почему текст сообщения с номера 900 "... временно не доступна..." - ответа не поступило. Предложение о внесении изменений в текст уведомления на "...услуга приостановлена/отключена/не предоставляется..." - "Менять текст не нужно". Вопрос:  прошу сообщить когда данная услуга будет доступна? Предложение/пожелание: если данная услуга не предоставляется банком - прошу изменить текст ответного сообщения, чтобы исключить бессмысленное повторение запросов клиентов.

Добрый день.При попытке с 08.01.2019 по 15.01.19 пополнить транспортную карту г. Омска посредством мобильного банка командой "омка №транспортной карты сумма" приходит ответ от номера 900 "Оплата услуг mpomsk (№ транспортной карты) временно не доступна. Повторите, пожалуйста, запрос позже". При обращении в чат СБОЛ с вышеизложенным описанием было осуществлено 4 перевода по специалистам. Результат: "Такой возможности оплачивать через Мобильный Банк нет". На вопрос почему текст сообщения с номера 900 "... временно не доступна..." - ответа не поступило. Предложение о внесении изменений в текст уведомления на "...услуга приостановлена/отключена/не предоставляется..." - "Менять текст не нужно".Вопрос:  прошу сообщить когда данная услуга будет доступна?Предложение/пожелание: если данная услуга не предоставляется банком - прошу изменить текст ответного сообщения, чтобы исключить бессмысленное повторение запросов клиентов.

Здравствуйте всем! Вынуждена писать сюда, т.к. со Сбербанком нормального взаимодействия по моему вопросу нет. Речь о выплате пособия на погребение. Умерла моя бездетная тетя. Я как наследник 2й очереди обратилась к нотариусу, представив все подтверждающие родство документы. Право установили, запросы во все нужные месты сделали, свидетельство о праве на наследство выдали на 1/2 доли. Квартиру уже давным давно оформили, а пособие в Сбербанке получить не можем. Каких-то 6 тысяч рублей (указанных, к слову, в свидетельстве на наследство) обернулись целой эпопеей. Впервые обратившись в банк, операционисты обслуживали меня минут 30... проверяли, видимо, все счета, указанные в свидетельстве. С одного только счета выплатили половину суммы. Потом звонит мне сестра, вторая наследница, у нее тоже приключилась эпопея с выплатами. Ей в другом отделении сказали, что не могут выплатить, пока я не открою счет.... (что за бред вообще?) Но у нее хотя бы взяли заявление для выплаты пособия. Ок. Я обращаюсь повторно. Требую бланк заявления, прошу закрыть все счета, указанные в свидетельстве, чтоб не путаться. Повторное общение в банке заняло больше 40 минут, пока там все работники между собой обсудили, друг друга обучили. Ушла. Приходит смс на 900 о том, что я должна им предоставить документы о гражданстве вкладчика 😳 мое гражданство паспортом, надеюсь, подтверждено; паспорт умершей никак не представлю. Да и она сама испокон веков пользовалась услугами этого банка, пенсия ежемесячно поступала. Несудьба сканы посмотреть в базе? Что за очередной бред? Прихожу в 3й раз в филиал с теми же документами и тем же вопросом. Опять начинаются рассуждения между специалистами (их вообще кто-то обучает?). В итоге сами пишут от меня обращение по поводу отказа в выплате. Их предположение отказа (тут самое веселое) ГРУЗИНСКАЯ ФАМИЛИЯ тети 😳 прекрасное объяснение, я считаю. Ну родилась она русской с русской фамилией, вышла замуж за такого же гражданина, потомка грузина... есть у меня про это документы. Но кто такие сотрудники банка, чтоб я им доказывала происхождение фамилии? Вернусь к нашим баранам. Сумма 6000 р. указана в свидетельстве, право определено нотариусом. В конце концом, смотрите данные паспорта тети в своей же базе! Пенсию она получала в вашем банке до последнего! Сегодня мне поступила очередная длинная смс на 900 о том, что гражданство наследодателя банку я должна доказать документально для обращения в филиал с заявлением. И тут меня порвало. Почему сразу не предложили писать заявление? Почему я вынуждена 4й раз идти с одним и тем же вопросом?  На секундочку, Сбер - лишь ПАО, с какой радости вменяют мне обязанность носить им правоустанавливающие документы, которые уже рассмотрены государственным нотариусом? Как обслуживали вкладчика при жизни? Без паспорта что ли? Если бы сестра мне не задала вопрос, сумма 6000 так и осталась бы в недрах банка. Сейчас мне придется ее выбивать. А сколькие люди ее не получили с такой-то политикой? Видимо, свидетельство о наследстве для этого банка - не закон, не захотели - не выплатили. Спасибо сайту за публикацию отзыва-претензии! Надеюсь таки получить свои законные средства

Много лет являюсь клиентом Сбербанка. Имеется  дебетовая карта  и открыт счет. До сегодняшнего  дня все  устраивало.Но 15 января в 20ч вечера банкомат нагло и безжалостно ограбил меня! Банкомат втянул все деньги,которые я хотела положить на карту, но не зачислил их на счет. Деньги обратно не вышли,а карта вернулась ко мне. На экране появилась надпись ошибка. Вышел чек. Написано ошибка, звоните на номер 900. Сбербанк просто своровал мои денежки. Я позвонила в колл-центр, приняли  заявку, сказали ждать неделю! На какие деньги  я должна питаться неделю и кормить ребенка и семью, мне не уточнили. В итоге сейчас  у меня  пустой  кошелек  и на карте пусто. И большое разочарование  в банке.А теперь  по фактам. Номер обращения 190115-0737-038800 от 15.01.2019.На основании закона о защите прав потребителей я требую вернуть мои деньги в течение 2 дней! В другом случае я пишу заявления в прокуратуру и ЦБ РФ, в суд.

Одна ситуация вызвала недопонимание:У меня было дважды списание суммы одной и той же, я в этот же день обратился отменить операцию (деньги еще были заблокированы - можно было успеть), заявление приняли, рассмотрели, но в возврате отказали. Подумал, ладно за коммуналку 1700 р. - пофиг - на след. месяц уйдет.В октябре Пришла СМС, где мне было предложено пополнить вклад до 400.000 руб для увеличения процентной ставки по вкладу. Я пополнил его, потом оказалось, что надо пополнить еще без учета ранее начисленных процентов, я еще раз пополнил. Через несколько дней ставку подняли на 0,15-0,25 - не помню, но ставка все равно была ниже, чем обещали в СМС или в службе поддержки. Выяснилось, что это из-за разных договоров: я обслуживаюсь по другим - более старым условиям, нежели по тем условиям, о которых были в курсе авторы СМС и в службе поддержки. Ладно, я смирился, но осадочек остался...Чуть позже, в конце ноября, я узнал, что в другом банке можно открыть вклад под 8,18 % годовых на два года. И я вывел около 480.000 руб из Сбербанка в другой банк.Прошло пару недель, и в декабре я заметил, что перестали начисляться бонусные баллы "Спасибо".  Ну,  я подумал, что может надо подождать: что-то пересчитают, подумают и начислят, до 5 дней же надо ждать, может, мне кажется?.. В январе, смотрю, ситуация не меняется - уже больше месяца как было так и есть - то же количество баллов. Звоню в поддержку, говорят, что с лета правила программы "Спасибо" изменились. Теперь 4 уровня, надо выполнять задания, с которыми надо ознакомиться в приложении и тогда баллы будут начисляться - никаких заданий я там не нашел! Но прошу обратить внимание!Правила программы "Спасибо" изменились с лета 2018 г., а мне баллы перестали начисляться только после 16 ноября, (примерно в те же дни как я вывел 480.000). Разговор состоялся в январе. Моему другу баллы в январе продолжают начисляться баллы "спасибо", хотя программа давно изменилась и он никакие задания не выполняет в приложении спасибо! Какие выводы?Я очень разочарован ситуацией, притом, что все хаяли Сбербанк, но он мне всегда нравился.P.S.: меня как-то не взяли на работу в Сбер лет 8 назад - я тогда расстроился, но я вам так за это благодарен!) Потом у меня были гораздо более интереснее места работы, и сейчас зп, выходные и соц.пакет - в несколько раз больше, чем бы я получал в сбере - тьфу, тьфу, тьфу....))  Зато там такие экземпляры работают, простите, я в шоке - прошли отбор.

Одна ситуация вызвала недопонимание:У меня было дважды списание суммы одной и той же, я в этот же день обратился отменить операцию (деньги еще были заблокированы - можно было успеть), заявление приняли, рассмотрели, но в возврате отказали. Подумал, ладно за коммуналку 1700 р. - пофиг - на след. месяц уйдет.В октябре Пришла СМС, где мне было предложено пополнить вклад до 400.000 руб для увеличения процентной ставки по вкладу. Я пополнил его, потом оказалось, что надо пополнить еще без учета ранее начисленных процентов, я еще раз пополнил. Через несколько дней ставку подняли на 0,15-0,25 - не помню, но ставка все равно была ниже, чем обещали в СМС или в службе поддержки. Выяснилось, что это из-за разных договоров: я обслуживаюсь по другим - более старым условиям, нежели по тем условиям, о которых были в курсе авторы СМС и в службе поддержки. Ладно, я смирился, но осадочек остался...Чуть позже, в конце ноября, я узнал, что в другом банке можно открыть вклад под 8,18 % годовых на два года. И я вывел около 480.000 руб из Сбербанка в другой банк.Прошло пару недель, и в декабре я заметил, что перестали начисляться бонусные баллы "Спасибо".  Ну,  я подумал, что может надо подождать: что-то пересчитают, подумают и начислят, до 5 дней же надо ждать, может, мне кажется?.. В январе, смотрю, ситуация не меняется - уже больше месяца как было так и есть - то же количество баллов. Звоню в поддержку, говорят, что с лета правила программы "Спасибо" изменились. Теперь 4 уровня, надо выполнять задания, с которыми надо ознакомиться в приложении и тогда баллы будут начисляться - никаких заданий я там не нашел! Но прошу обратить внимание!Правила программы "Спасибо" изменились с лета 2018 г., а мне баллы перестали начисляться только после 16 ноября, (примерно в те же дни как я вывел 480.000). Разговор состоялся в январе. Моему другу баллы в январе продолжают начисляться баллы "спасибо", хотя программа давно изменилась и он никакие задания не выполняет в приложении спасибо! Какие выводы?Я очень разочарован ситуацией, притом, что все хаяли Сбербанк, но он мне всегда нравился.P.S.: меня как-то не взяли на работу в Сбер лет 8 назад - я тогда расстроился, но я вам так за это благодарен!) Потом у меня были гораздо более интереснее места работы, и сейчас зп, выходные и соц.пакет - в несколько раз больше, чем бы я получал в сбере - тьфу, тьфу, тьфу....))  Зато там такие экземпляры работают, простите, я в шоке - прошли отбор.

Одна ситуация вызвала недопонимание:У меня было дважды списание суммы одной и той же, я в этот же день обратился отменить операцию (деньги еще были заблокированы - можно было успеть), заявление приняли, рассмотрели, но в возврате отказали. Подумал, ладно за коммуналку 1700 р. - пофиг - на след. месяц уйдет.В октябре Пришла СМС, где мне было предложено пополнить вклад до 400.000 руб для увеличения процентной ставки по вкладу. Я пополнил его, потом оказалось, что надо пополнить еще без учета ранее начисленных процентов, я еще раз пополнил. Через несколько дней ставку подняли на 0,15-0,25 - не помню, но ставка все равно была ниже, чем обещали в СМС или в службе поддержки. Выяснилось, что это из-за разных договоров: я обслуживаюсь по другим - более старым условиям, нежели по тем условиям, о которых были в курсе авторы СМС и в службе поддержки. Ладно, я смирился, но осадочек остался...Чуть позже, в конце ноября, я узнал, что в другом банке можно открыть вклад под 8,18 % годовых на два года. И я вывел около 480.000 руб из Сбербанка в другой банк.Прошло пару недель, и в декабре я заметил, что перестали начисляться бонусные баллы "Спасибо".  Ну,  я подумал, что может надо подождать: что-то пересчитают, подумают и начислят, до 5 дней же надо ждать, может, мне кажется?.. В январе, смотрю, ситуация не меняется - уже больше месяца как было так и есть - то же количество баллов. Звоню в поддержку, говорят, что с лета правила программы "Спасибо" изменились. Теперь 4 уровня, надо выполнять задания, с которыми надо ознакомиться в приложении и тогда баллы будут начисляться - никаких заданий я там не нашел! Но прошу обратить внимание!Правила программы "Спасибо" изменились с лета 2018 г., а мне баллы перестали начисляться только после 16 ноября, (примерно в те же дни как я вывел 480.000). Разговор состоялся в январе. Моему другу баллы в январе продолжают начисляться баллы "спасибо", хотя программа давно изменилась и он никакие задания не выполняет в приложении спасибо! Какие выводы?Я очень разочарован ситуацией, притом, что все хаяли Сбербанк, но он мне всегда нравился.P.S.: меня как-то не взяли на работу в Сбер лет 8 назад - я тогда расстроился, но я вам так за это благодарен!) Потом у меня были гораздо более интереснее места работы, и сейчас зп, выходные и соц.пакет - в несколько раз больше, чем бы я получал в сбере - тьфу, тьфу, тьфу....))  Зато там такие экземпляры работают, простите, я в шоке - прошли отбор.

Здравствуйте.  В далеком 2008 г. в Сбербанке был взят ипотечный кредит, где тип оплаты - дифференцированный платеж.  27 ноября 2018 г. происходит подписание дополнительно соглашения к действующему ипотечному кредиту по программе реструктуризации АИЖК, и в данный же период меняется тип оплаты на аннуитентный платеж, новый счёт не открывается, в следствии чего возникает огромная сложность - нет возможности оплаты через систему сбербанк-онлайн, оплата ежемесячного платежа лишь день в день, нет возможности частично досрочного погашения.В связи с этим вопрос - если день оплаты выходит на выходной, когда смогут принять у меня платеж сотрудники отделения банка - за день/два до дня платежа (а программа банка не имеет данной технической возможности), либо следующий день после даты платежа - но здесь уже будет день просрочки платежа, но не по вине клиента, а из-за программы/системы банка, а отвечать будет клиент рублём. Как быть?И самый важный вопрос - отсутствие частично досрочного погашения, ни одно отделение твердит о невозможности принять платеж свыше суммы ежемесячного платежа, об отсутствии технической возможности программы по реструктуризированным кредитам. Как быть?

Добрый день.11 января через банкомат я вносил денежную сумму, которая составляла все мои денежные средства на тот момент и планировал ими воспользоваться. К сожалению, банкомат принял деньги, пожужжал и выдал чек о том что денежные средства приняты, зачислено ноль рублей, обратитесь в колл центр или в отделение банка.Так как банкомат находился при отделении я сразу же обратился к операционистам, мое обращение 190111-0443-194800 было зарегистрировано и по сей день мне никто не может сказать когда мне вернут мои деньги, которые я очень жду. Жду уже пять дней. Я поражаюсь действиям сотрудников колл центра, которые в такой ситуации позволяют себе задавать вопросы типа - а что, у Вас сложная жизненная ситуация? Представьте да - я рассчитывал на эти деньги и Вы меня оставили без них уже больше чем на пять дней! Как вообще можно так поступать и потом подобным образом обслуживать клиентов, кормя их завтраками и не предлагая никакой помощи?! Прошу принять все необходимые меры по обработке моего запроса и сообщить в какие сроки Вы планируете мне помочь, а также предложить мне варианты компенсации неудобств, которые я терплю по Вашей вине уже более 5 дней. И прошу не забыть что данная ситуация - это огромный стресс для человека, поэтому в будущем научите своих сотрудников человечности и пониманию проблем клиента, особенно в той ситуации, когда банкомат "слопал" ПОСЛЕДНИЕ деньги у человека. И при этом, я почему-то должен относиться с пониманием к ситуации и ждать, а Вы почему-то не в состоянии отнестись с пониманием и ускориться или предложить какие-либо альтернативные способы решения вопроса или банально хоть какую-то помощь!

Добрый день!Герман Оскарович, вы как-то сказали, что жалобы помогают нам всем меняться к лучшему. Это так и есть. Возможно, что и моё послание сможет напоследок помочь. Все крупные компании имеют в своём штате отделы по совершенствованию качества клиентского обслуживания, поддерживают развитие и совершенствование всевозможных аналитических методик лояльности. Может они даром едят свой хлеб?Я из тех клиентов Сбербанк Премьер, который попробовал почти все предлагаемые Сбербанком продукты от брокерских счетов, вкладов, ипотеки, ПИФ до ИИС. Мы анализировали, тестировали совместно с вашими сотрудниками, решали проблемы, помогали друг другу. За это время я стал, в хорошем смысле, промоутером (по методике NPS) вашего банка и везде его рекомендовал, потому что это было ново и интересно - видеть на собственном положительном опыте как банк движется вперёд. Но всё развивается по спирали. На мой взгляд, сейчас в Сбербанке спад. Не в финансовых отчётах, конечно, а отношения к своим клиентам. Клиентам, которые платят вам зарплату. Они для вас из живых людей превратились в цифры, статистику.В этом году я вам много жаловался на работу страхования. Проблему решили через полгода только с помощью омбудсмена (обращение 180718-0310-226000), а до этого ни письма, ни часовые обращения на горячую линию, ни техподдержка Сбербанк Премьер, ни персональный менеджер не могли помочь. В прошлом году тоже самое с Управление активами. Сегодня я в последний раз хочу пожаловаться на беспричинный и циничный отказ в ипотеке. Первый отказ был в "Зелёный" день 12 ноября 2018 г., заявка №7931120. 23 ноября отказ в потребительском кредите. Причём подачу следующих заявок заморозили на 2 месяца, как раз на время повышения процентов. После разморозки 13 января 2019 г. по ещё низким процентам тоже отказали, заявка №8984836, но разрешили подачу следующей заявки, так как проценты по ипотеке с 15.01 уже максимально выросли. Заявка новая создана, но процент уже не 9,5, а 11,2. Даже если Сбербанк завтра-послезавтра согласует ипотеку, то я не буду её брать под такой кабальный процент и обращусь в другой банк. Знаю, что банк не афиширует причины отказа, но их и не должно было быть: клиент Сбербанк Премьер, зарплатный, оклада достаточно даже по пессимистичному калькулятору, кредитная история из КБ кристально чистая, долгов и кредитов не было, кредитка погашается в течении льготного периода. Ранее было успешно закрыто несколько крупных ипотечных кредитов. В общем, я не в обиде за отказ! Всё делается к лучшему! Что и говорить, к Сбербанку уже прикипел. Но насильно мил не будешь! Забираю остатки вкладов, закрываю окончательно брокерские счета, ПИФы, сдаю ваши карты: кредитную, дебетовые, зарплатную и становлюсь недовольным Сбербанком (по методике NPS). Всем в семье и знакомым буду говорить, чтобы обслуживались в другом банке, более лояльном к своим клиентам! С меня хватит.

14 Января 2019 года, в девятом часу вечера я возвращалась домой. По пути решила дойти до банкомата, чтобы положить деньги на карту через банкомат. Ничто не предвещало беды. Ни о чём дурном не подозревая, я вставила карту в банкомат, затем вставила пачкой 12 000 рублей. Жду, это ведь обычная процедура, да? Жду 1 минуту. 2 минуты. На экране появляется надпись... «ЧТО-ТО ПОШЛО НЕ ТАК». Вены на моём лбу набухают до состояния трубы. Далее банкомат просит ввести сумму, которую я вставила в ящик. Ввожу. Банкомат отдаёт карту и чек, на котором написано, что произошла ошибка. Деньги остались в банкомате. 12 тысяч. Офис, естественно, не работает. Деньги последние, к слову. Звоню в контактный центр. Меня перекидывали с одного оператора на другого, внятно ничего не объяснили, кроме того, что ждать нужно до 21 января. А до этого времени мне что делать, палец сосать?  Я не обвиняю конкретного человека, а отделение банка, в котором стоит неисправный терминал, за качеством которого не следят, иначе такой ситуации не случилось бы. Почему из-за чьего-то косяка я должна неделю сидеть без денег? Без последних денег? Почему банк не удосужился заменить терминал или вовсе его убрать, если он - вечно сломан? На вопрос : «что мне делать?», ответили - ждать. Это вы ждите повестку из суда, если деньги не вернут в течении двух дней. Отвратительный сервис, как и качество обслуживания контактного центра.

Приехала в отделение Сбербанка с мужем чтобы получить бесплатную дебетовую карту Momentum. Взяли талон Л005 11.36 15 января 2019 г, в первом окне был клиент Л004 сотрудница Сбербанка была Анна Т-на. Через 5 минут клиент Л004 решил свой вопрос и ушел, окно №1 с Анной Т-ной стало свободной, логично предположить, что следующий клиент это я, но нет! Анна Т-на достала свой личный телефон и стала сидеть в соц.сетях и так длилось 5-7 минут пока она не нажала кнопку, что она свободна, все это время мы смотрели прямо на нее. Но это только самое начало. Когда она нажала и высветился Л005 в ее окне №1 мы подошли и сказали, что хотим оформить дебетовую карту Momentum. На что последовал диалог: "25 лет есть вам?" - Анна Т-на,"Да" - ответили мы,"Тогда стоимость будет 750 руб в первый год, а второй и далее 450 руб" - Анна Т-на,"Вы не чего не путаете? Нам нужна дебетовая карта Momentum." - ответили мы,"Но вы понимаете, что карта Momentum менее защищенная? Вам лучше оформить ту которую говорю я, а то знаете, сколько всяких случаев бывает."  - Анна Т-на,"Нет, нам не нужна другая, нам нужна дебетовая карта Momentum" - ответили мы,"Хорошо, тогда она будет стоить 1 290 руб один раз, а затем платить ничего не нужно"  - Анна Т-на,"Но ведь на сайте нет таких условий, там написано, что она бесплатная" - ответили мы,"Карту Momentum наименее защищенная, вам необходимо подключить "Защита средств на банковских картах" в размере 1 290 рублей""  - Анна Т-на.Дальше мы начали разговаривать уже на повышенных тонах и кое-как объяснили, что мы не будем ничего платить дополнительно! Анна Т-на взяла паспорт и начала оформлять карту Momentum после 10 минут нервотрепки. НО! Это еще не все! Затем когда мы получили карту, и могли бы уже уйти, Анна Т-на настаивала на том, что карта еще не активирована и нужно в ОБЯЗАТЕЛЬНОМ порядке активировать ее путем регистрации в Сбербанк Онлайн. Про это фишку сотрудников Сбербанка я знаю давно, они входят в твой Сбербанк Онлайн и начинают подключать "Код консультанта" - это бесплатная услуга для нас, потребителей, однако для сотрудников Сбербанка это дает какие то плюсы, типа они провели консультацию.Мы сказали, что у нас нет времени, на ваши "Код консультанта" и прочие ненужные услуги, у меня грудной ребенок дома, однако она настаивала на своем, говорила, что без этой активации карта не будет работать.Мы начали сомневаться, и разрешили ей войти в Сбербанк Онлайн, однако сеть плохо ловила и смс на телефон долго не приходило. Анна Т-на нас уверяла, что делать так ее заставляет начальство, и проговорилась, что в Сбербанк Онлайн не обязательно входить, как только мы это услышали, сразу забрали паспорт и карту и поехали домой. Все это время Анна Т-на разговаривала по хамски, с недовольной физиономией вечно поджимала губами и дела вид, что это мы ей обязаны.Если бы она по человечески попросила: "Ребят, пожалуйста, 5 минут вашего времени, можно зайти в ваш Сбербанк Онлайн и поставить "Код консультанта", это будет для меня плюсом". Все мы люди, все можно понять, но когда ты приходишь и говорить, что тебе нужна бесплатная карта Momentum, а тебе впаривают сначала Классическую карту за 750/450 руб, а затем 1 290 руб «Защита карты +», а после еще хватает наглости настаивать, что нужно активировать карту в Сбербанк Онлайн, чтобы поставить свой "Код консультанта".Плюс ко всему все это время я стояла, еще могла садится после родов из-за швов, и даже это не повлияло на лояльность сотрудницы Анны Т-ной!