140 868 отзывов о банке «Сбербанк»

Заказала перевыпуск карты, думала - это не сложная для такого банка операция. Реальность оказалась намного мрачнее. После перевыпуска карты я не могу выбрать ни один (!!!) счёт для оплаты ипотеки. Позвонила в callcenter - сказали, сроки рассмотрения от 5 до 25 рабочих дней, попросили отправить скриншот. Проблема с ипотекой не в первый раз. До этого была проблема с изменением паспортных данных - сменила фамилию, пришла в это же отделение, а сотрудник в отпуске. Две недели с боем меняла фамилию в системах Банка.  PS: Про перевыпуск карты тоже всё очень странно - много рассказали про новые карты, про супер-карты, про их замечательные условия. Только про комиссию я узнала после получения карты на руки.

Заказала перевыпуск карты, думала - это не сложная для такого банка операция. Реальность оказалась намного мрачнее. После перевыпуска карты я не могу выбрать ни один (!!!) счёт для оплаты ипотеки. Позвонила в callcenter - сказали, сроки рассмотрения от 5 до 25 рабочих дней, попросили отправить скриншот. Проблема с ипотекой не в первый раз. До этого была проблема с изменением паспортных данных - сменила фамилию, пришла в это же отделение, а сотрудник в отпуске. Две недели с боем меняла фамилию в системах Банка. PS: Про перевыпуск карты тоже всё очень странно - много рассказали про новые карты, про супер-карты, про их замечательные условия. Только про комиссию я узнала после получения карты на руки.

10.01 в 20:02 был совершён перевод с карты Сбербанка на свой счет другого банка. 14.01 я обратилась в отделение банка, где мне сказали, что сроки ещё не вышли (3 рабочих дня) и надо подождать до завтра. Завтра уже наступило и я позвонила на 900, где мне сказали ждать конца рабочего дня. Я пошла в Сбербанк написать заявление на розыск платежа, поскольку времени ходить каждый день после работы нет. Но там мне сказали, что срок перевода 3-5 рабочих дней! Так сколько на самом деле?! На сайте Сбербанка вообще нашла информацию о двух рабочих днях. В банке получателе моих денег не видят. Денег нет и такими темпами непонятно когда будут!! Что делать в сложившейся ситуации ?!

Обратился 14.01.2019 в отделение 0260 с целью сдачи биометрии, Четко и ясно пояснил цель - возможность последующей удаленной дистанционной идентификации при открытии вкладов в иных банках.   Сотрудник Банка взял биометрию (фото и голос), оформил профайл. После этого на мой номер телефона пришла от Сбербанка СМС: "данные дял биометрии зарегистрированы".Зайдя в СБОЛ не увидел какой либо информации подтверждающей получение Банком моей биометрии.Позвонил в КЦ Банка, где долго общавшись с оператором №44221, все же выяснилось, что Банк получает биометрию для своих клиентов и для открытия вкладов в иных Банках. Сотрудник подтвердил получения Банком биометрии. Но все же рекомендовал обратиться в отделение Банка для подтверждения.В отделении 0240 все же выяснилось, что полученная Банком биометрия позволяет производить дистанционные действия ТОЛЬКО внутри Сбера. Отдельное спасибо руководителю отделения 0240, которая заинтересовалась проблемой и взяла её разрешение под свой контроль. Попробовали в 0240 пройти вновь сдачу биометрии, но по техническим причинам это сделать не удалось. Руководитель обещала исправить неполадки, наладить оборудование, ОПРОБОВАТЬ процесс и пригласить меня. Спасибо.Обратился в "любимое" отделение 0200 (талон Э001), где также пояснил оператору цель визита. Однако зам управляющей О.А-ва пояснила, что оборудование для биометрии есть, установлено, но......не настроено Ростелекомом. На мои возражения, что на сайте ЦБ указана информация о проведении отделениями взятия биометрии, в том числе и в 0200, был ответ - ждем специалиста.Обратился в отделение 0287 (талон Э001) с тем же вопросом. На одном рабоче месте сделать операцию не удалось, пошли на второй этаж. Долго разбирались - также не удалось Предложили вновь вернуться на первое рабочее место.ИТОГО: в первом отделении 0260 взяв биометрию не уточнили, что она только для Сбера, что меня не устраивало. В остальных отделениях процесс НЕ налажен, ни технически, ни по самому алгоритму. Вопрос: зачем тогда Сбер доложил в ЦБ о том что проводит взятие биометрии для удаленной идентификации открытия вкладов в банках? Если Сбер НЕ готов к взятию биометрии в целях исполнения ч.5.6 ст.7 ФЗ-115 и ФЗ-149  "Об информации, информационных технологиях и о защите информации", то опубликовал бы свои инновации только на своих сайтах и в своих отделениях, особо акцептировав, что биометрия только для ВСП Сбера, а не для иных банков.

По действующей кредитной карте ****2687 Вашего банка на сумму 145 000руб от 14.12.2015 на данный момент в Бюро кредитных историй отражена ТЕКУЩАЯ просроченная задолженность. По факту данной текущей просроченной задолженности нет. Эта ситуация не соответствует действительности и портит мою репутацию. Требую в кратчайшие сроки исправить данный момент, не соответствующий действительности. В противном случае оставляю за собой право жаловаться в вышестоящие органы, в том числе ЦБ РФ.

08 января 2019г.  в банкомате  Сбербанка  г. Ростова Н/Д  при снятии денег  Мне не выдали нужную сумму. И самое интересное её же списали с моего счета. Банкомат выдал чек : запрос не может быть выполнен . Если средства списаны и не будут возвращены в течение 24-х часов , обратитесь в банк.Пришлось позвонить по телефону горячей линии.Оператор сказал, что деньги придут до 15 января. 15 января после звонка на горячую линию, пришла смс о том, что рассмотрение вопроса о возврате денег продляется до 21-го января.Это просто возмутительно!!!! Почему Сбербанк может так поступать с людьми, почему так долго мне не выдают деньги!!!Почему так Банк просто может не выдать деньги, которые мне были нужны 8 января?

Добрый день! 26 июля 2017 года мною был заключён договор ипотеки с ПАО Сбербанк, в течение всего срока мною исправно, без просрочек, вносились платежи по кредиту и предоставлялись все необходимы документы, запрошенные банком. 8 января 2019 мне пришло СМС о списании в размере 162.05 рубля с пометкой"за кредит". На следующий день списание произошло повторно, и, чтобы проверить в чём дело, я зашла в мобильное приложение Сбербанк, где с удивлением обнаружила, что сумма ежемесячного платежа выросла приблизительно на 3 тысячи! Чтобы разобраться в ситуации, я обратилась в чат поддержки в приложении. Там мне был дан ответ, что сумма ежемесячного платежа была увеличена в связи с непредоставлением страхового полиса на предмета залога. Однако, копия полиса направлялась в банк дважды через систему domclick.ru: первый раз, 9.11.2018, в принятии документа было отказано (в связи с отсутствием подписи страхователя), во второй раз, 13.11.2018, мне пришло подтверждающее смс о том, что страховые документы приняты Банком, после чего на сайте domclick.ru оператор чата повторно подтвердил, что никакие документы с моей стороны банку больше не требуются. Чтобы разобраться в ситуации более детально, я отправилась в отделение Сбербанка по адресу Санкт-Петербург, улица Большая Зеленина 14-18, где сотрудник Банка (судя по подписи, М-ва (??) Н.И. долго пыталась решить по телефону вопрос о внезапном повышении моего платежа. По итогу от сотрудника отделения банка я получила следующий ответ. Страховой полис на объект залога в системе Сбербанка всё таки имеется, но из-за того, что страховка направлялась мной дважды, период между отказом и принятием документов был засчитан как просрочка (хотя все документы по факту были направлены в установленные договором сроки), в результате чего мне была начислена неустойка в размере 1 200 рублей (по 600 рублей за каждый день). Что касается увеличения моего ежемесячного платежа - то такой информации, по словам М-вой Н.И., у них нет -сумма ежемесячного платежа в их системе отображается прежняя + 1 200 рублей штраф, хотя, повторюсь, в мобильном приложении Сбербанк рекомендуемый платёж 28.01.2019 г. превышал обычную сумму ориентировочно на 3 000 рублей, что в любом даже с учётом штрафных санкций. Помимо прочего, никаких дополнительных комментариев о списаниях в размере 162.05 рубля, которые происходят ежедневно с 8.01.2019 г. и по сегодняшний день, составляющих в сумме на данный момент около 1 135 рублей, мне дано не было. Так как информативного ответа от сотрудников Сбербанка я так и не получила, мною было передано заявление № 190109-0293-015800 от 9.01.2019 о более детальном рассмотрении моего вопроса и предоставлении информации в кратчайшие сроки. В тот же день мне было направлено смс с информацией о том, что заявление будет рассмотрено в срок до 22.01., однако на следующий день срок был продлён до 28.01 - день списания платежа по кредиту, а суммы в размере 162 рубля так и списываются по сегодняшний день.

Предоставление недостоверной информации, введение клиента в заблуждение и принятие решения о выдаче кредита генератором случайных чисел.Что самое главное для банкира? Доверие пользователей и репутация. В моём случае всего этого больше нет со Сбербанком. Репутация и доверие, это когда ты знаешь, уверен, что твой банк, сдирающий с тебя неприличные проценты, придет к тебе на помощь в нужный Тебе, а не ему, момент. Похороны у тебя в семье, или свадьба - не важно. Что мы имеем со Сбербанком?Факты.Около двух лет получаю зарплату на карту Сбербанка. Последний кредит погашен без малейших нареканий и задержек. Имею накопительный счет в Сбере, золотую кредитку (это отдельная печальная история) и дебетовую карту. Давно.История.Два раза приходит мне сообщение: Для Вас одобрен(!) персональный кредит. Сумма до 1,5 млн. рублей, ставка 12,9%, индивидуальный патоль #такойто.Сегодня решил взять кредит. Оформляю онлайн. Отказ. Ок, готов понять, сумма нужна мне небольшая и на короткий срок. Но! В дело вступает онлайн-консультант Андрей. Андрей мне пишет: "Предложения по кредитам не являются окончательными. При рассмотрении заявки учитываются..." и т.д.Как? Вы что, издеваетесь? Что ещё может значить фраза "Для Вас одобрен персональный кредит. Сумма до 1,5 млн. рублей, ставка 12,9%, пароль #такойто", как не персональный подход банка к старому и проверенному клиенту? В Европе вы тоже так поступаете, да?.. Это неэтично и нечистоплотно. И я пошел искать другой банк. Скорее всего, он будет такой же, как и вы, ибо тут всё такое, но иметь теперь с вами дело - мне, просто неприятно.

Спешу выразить огромную благодарность Менеджеру главного офиса Сбербанка в Краснодаре Елене С-вой!  Она очень внимательно отнеслась к проблеме с переносом личных данных вследствие чего удалось не потерять деньги. И вообще чутко отнеслась к потребностям клиентов. Это говорит о высоком профессионализме и неравнодушии при исполнении рабочих обязанностей. Елена, огромное спасибо!  Благодарная клиентка

Через сбербанк онлайн подала заявку о кредите, сбер отказал, Но ...тут же пришло смс от какого-то неизвестного банка Setelem, о том, что мне одобрен кредит у них.  Потом с телефона 88452****04 звонок с предложением кредита. На вопрос, откуда взяли мой номер и ФИО, в ответ слышу, что Selelembank дочка сбера и у них есть все мои данные! Это получается, что сбербанк сливает персональные данные клиентов каким то банкам! Почитав отзывы об этом setelembank, была рада, что не стала дальше слушать их бред. Очередное разочарование от сбербанка Будьте осторожны.

В июле 2018 я потеряла дебетовую карту Сбербанка и решила открыть новый вид карты, закрыв счет утерянной.Открытие новой карты Виза было очень простое, пара кликов в личном кабинете - и все. А вот закрыть старую карту, я не могу до сих пор.К моему изумлению, утерянную  карту нашли и вернули из Батуми, но я уже решила ее закрыть... Пришла в ближайшее отделение (на Летчика Бабушкина, м. Бабушкинская), написала заявление, со старого счета все деньги, которые были на тот момент перевели на новую карту.  Мне сказали, что все хорошо, через месяц счет автоматически закроется.Через месяц мне пришла выписка по старой карте, а на нею пришли деньги со вклада, я пошла в это же ближайшее отделение с просьбой перевести деньги и закрыть счет. Принимала тот же оператор, что и в первый раз.40 минут куда-то звонили, что-то спрашивали. Оказалось, что менеджер звонила в колл-центр, пытаясь решить мой вопрос. Впрочем, колл-центр мне отказал в помощи ранее.Дело в том, что старый счет был открыт в отделении на Речном вокзале. Мне предложили поехать на речной вокзал, чтобы закрыть счет в именно в том отделении где карта была открыта. А для меня сейчас это логистически практически не возможно.Короче, сервис Сбербанка - это все против людей. Ни один сложный вопрос, с которым я обращалась в банк не был решен, хотя маркетологи СБ регулярно звонят и рассказывают о том, какой я премиальный клиент, и мне совершенно необходимо индивидуальное обслуживание.

Добрый вечер! Причиной моего к Вам обращения стали неправомерные действия со стороны уполномоченных ПАО «СБЕРБАНК». Давний знакомый моей семьи – С-ОВ КОНСТАНТИН, имеет кредит в данном банке. Он оставила номер моей сестры в качестве контактного. В телефонных звонках сотрудники банка не просто напоминают о задолженности третьего лица, а применяют повышенный тон, грубят, что считается неприемлемым. Моей сестре приказали назвать номер своей карты и пин-код, чтоб с её карты списали все деньги в счет погашения долга Константина. Согласно ст. 845 Договор банковского счета: Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента, в том числе третьего лица. Из ст. 854. «Основания списания денежных средств со счета» следует, что: 1. Списание денежных средств со счета осуществляется банком на основании распоряжения клиента; 2. Без распоряжения клиента, тем более, третьего лица, списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда. Родственнице разглашают информацию о счете должника, номер его договора, суму долга, его личную информацию. Банки могут связываться с 3-ми лицами, в том числе родственниками, но делается это не с целью требования оплаты, а для того, чтобы попросить родных (иных 3-х лиц) напомнить заемщику о просрочке и попросить должника связаться с банком. В этом случае контакт кредитора и 3-го лица регулируется 230-ФЗ, который гласит, что 3-е лицо имеет полное право на отказ от взаимодействия с кредитором по первому требованию лица. Также сумма долга родным и знакомым сообщаться не должна, эта информация является банковской тайной. Видимо, работники «Сбербанка» забыли о существовании статьи 857. «Банковская тайна»: 1. Банк гарантирует тайну банковского счета и банковского вклада, операций по счету и сведений о клиенте; 2. Сведения, составляющие банковскую тайну, могут быть предоставлены только самим клиентам или их представителям, а также представлены в бюро кредитных историй на основаниях и в порядке, которые предусмотрены законом.; 3. В случае разглашения банком сведений, составляющих банковскую тайну, клиент, права которого нарушены, вправе потребовать от банка возмещения причиненных убытков. Таким образом банк не в праве требовать оплаты в приказном порядке ни от каких иных лиц, кроме как от должника.Работники угрожают моей сестре экспроприацией (принудительным изъятием собственности). Имущество иных лиц не может быть изъято за долги, даже если заемщик прописан или проживает там, где обитают иные лица. Примите во внимание, сотрудники банка дезинформируют и запугивают мою сестру открытием судебного производства в отношении её за ЧУЖОЙ ДОЛГ! Сестру известил об этом Елахин Константин Павлович 89858445397, сотрудник «Сбербанка». Мотивация (читай: запугивание, шантаж) отдать собственные деньги за чужой долг так себе. Интересно, Константин Павлович осознает, КАКОЙ УЩЕРБ такими действиями он наносит репутации «Зеленого» банка. Доказывать, что сим-карта принадлежит 3-му лицу, мы не обязаны. Товарищи, если вы читаете этот отзыв о «Сбере» и находитесь в похожей ситуации, помните: ВЫ НИКОМУ НИЧЕГО НЕ ОБЯЗАНЫ ДОКАЗЫВАТЬ! Пускай сотрудники банка (какого угодно) отрабатывают свою зарплату и разбираются в такого рода инцидентах! ​ Надеюсь на ваше понимание. Прошу удалить номер сестры (8-925-506-****) из клиентской базы всю информацию обо 3-м лице, родственница не является поручителем и родственником должника. Контактов Константина не имеем. Копию данного обращению буду отправлять непосредственно в ЦБ РФ. Укажу также, что обращался к Вам. Спасибо за внимание! ​

Добрый день, Обязательства по кредитному договору 839595 выполнены полностью. 10 ноября 2018 г. вместе с сотрудником Сбербанка К-ным З.А. подали документы в МФЦ для снятия обременения. В результате получили приостановку до 13.02.19 г. государственной регистрации прав из-за отсутствия закладной. От сотрудников офиса на улице Успенской с начала декабря не можем получить четких данных где наша закладная, то они не нашли, то ее уже сотрудник банка довез в Россреестр,в итоге сказали самим добиваться истины по поводу нахождения закладной (общались с Еленой 8-926-***-**-17). Мы честно выполнили все обязательства перед банком, а банк не хочет выполнять свои. С уважением. Марина.

Хочу поблагодарить Сотрудника Сбербанка Санкт-Петербург проспект славы д. 4, 0668 офис, Ирина Л-ва, очень дорогой сотрудник, внимательная и доброжелательная, долгое время я хотел сделать рефинансирование и именно она Решила этот вопрос за пару часов, очень благодарен, рекомендую это отделение всем и именно этого чуткого сотрудника, очень легко общаться и понимает что нужно сделать! Желаю всем отделениям быть такими же сплочёнными в своём деле!Также затерянную карту на кредит, нашла и быстро все оформила, владение компьютером на Отлично!

Хочу поблагодарить Сотрудника Сбербанка Санкт-Петербург проспект славы д. 4, 0668 офис, Ирина Л-ва, очень дорогой сотрудник, внимательная и доброжелательная, долгое время я хотел сделать рефинансирование и именно она Решила этот вопрос за пару часов, очень благодарен, рекомендую это отделение всем и именно этого чуткого сотрудника, очень легко общаться и понимает что нужно сделать! Желаю всем отделениям быть такими же сплочёнными в своём деле!Также затерянную карту на кредит, нашла и быстро все оформила, владение компьютером на Отлично!

Добрый день. 31.12.2018 на сайте ФССП производила оплату судебной задолженности на 1 000,00 рублей по исполнительному документу с зарплатной карты. Судебные приставы сообщили, что платеж так и не поступил в УФК по Рязанской области. Возврата платежа также не было. Непонятно по какой причине Сбербанк не исполнил свои обязательства по переводу денежных средств. Судебные приставы требуют оплату, которую по факту я совершила.

Я, Элвин хочу выразить огромную благодарность консультанту офиса г.Зеленоград ул.Гоголя д.2 Анне С. за прекрасное обслуживание. У меня не получалось перевести деньги, Анна помогла мне. И решила еще несколько банковских проблем. Очень благодарен за чуткость, внимание и вежливое обращение! Обслуживанием очень доволен. Желаю Анне дальнейших успехов в работе! И побольше таких консультантов!

У пишущих есть выражение: “Запустить “дурочку”. (М.М.Жванецкий «Дурочка» )Когда я через месяц ожидания ответа на свой конкретный и не сложный вопрос (запрос №1812091020062400) получил ответ совершенно не о том, о чём я спрашивал, то я немного удивился. Удивился не тому, что в Сбербанке запустили «дурочку». А тому, как менеджеры Сбербанка тонко знают произведения М.М.Жванецкого,   репризы А.И.Райкина, и смею предположить даже рассказы М.М.Зощенко. И как бальзам на душу: именно сегодня я получаю разъяснения «КАК мне заказать в Сбербанке справку по форме НДФЛ-2»  на свой вопрос «КОГДА я наконец смогу заказать эту злосчастную справку за прошлый год» (запрос №1901151020113200). И что приятно – все всё понимают. И в заключение для них, для менеджеров (я тоже это помню):- Из министерства запрашивают, когда подключим насосы. Грозят большим скандалом.- Пишите, что куры передохли, и запросите новый телескоп. Вы что, не знаете, как запустить “дурочку”?!

У пишущих есть выражение: “Запустить “дурочку”. (М.М.Жванецкий «Дурочка» )Когда я через месяц ожидания ответа на свой конкретный и не сложный вопрос (запрос №1812091020062400) получил ответ совершенно не о том, о чём я спрашивал, то я немного удивился. Удивился не тому, что в Сбербанке запустили «дурочку». А тому, как менеджеры Сбербанка тонко знают произведения М.М.Жванецкого,   репризы А.И.Райкина, и смею предположить даже рассказы М.М.Зощенко. И как бальзам на душу: именно сегодня я получаю разъяснения «КАК мне заказать в Сбербанке справку по форме НДФЛ-2»  на свой вопрос «КОГДА я наконец смогу заказать эту злосчастную справку за прошлый год» (запрос №1901151020113200). И что приятно – все всё понимают. И в заключение для них, для менеджеров (я тоже это помню):- Из министерства запрашивают, когда подключим насосы. Грозят большим скандалом.- Пишите, что куры передохли, и запросите новый телескоп. Вы что, не знаете, как запустить “дурочку”?!

У пишущих есть выражение: “Запустить “дурочку”. (М.М.Жванецкий «Дурочка» )Когда я через месяц ожидания ответа на свой конкретный и не сложный вопрос (запрос №1812091020062400) получил ответ совершенно не о том, о чём я спрашивал, то я немного удивился. Удивился не тому, что в Сбербанке запустили «дурочку». А тому, как менеджеры Сбербанка тонко знают произведения М.М.Жванецкого,   репризы А.И.Райкина, и смею предположить даже рассказы М.М.Зощенко. И как бальзам на душу: именно сегодня я получаю разъяснения «КАК мне заказать в Сбербанке справку по форме НДФЛ-2»  на свой вопрос «КОГДА я наконец смогу заказать эту злосчастную справку за прошлый год» (запрос №1901151020113200). И что приятно – все всё понимают. И в заключение для них, для менеджеров (я тоже это помню):- Из министерства запрашивают, когда подключим насосы. Грозят большим скандалом.- Пишите, что куры передохли, и запросите новый телескоп. Вы что, не знаете, как запустить “дурочку”?!